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1、Presented by Joy Wang 商务礼仪培训商务礼仪培训 安徽安徽*有限公司有限公司三秒钟印象三秒钟印象60%60%外表外表 仪表仪表40%40%声音声音 谈话谈话内容内容2“您永远无法获得第二次机您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第会，以赢得得一个良好的第一印象！一印象！”所以请您所以请您把握把握好我们的首秀好我们的首秀FeiHong Technology Development Co.,Ltd3什么是礼仪什么是礼仪 定义：定义：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止
2、，调整人与人之间的关系！止，调整人与人之间的关系！4为何学习为何学习“商务礼仪商务礼仪”？-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方形象，赢得对方和他人和他人的尊重；的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。尊重，从而提高工作效率。5目录目录着装礼仪着装礼仪仪态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪名片名片礼仪礼仪/会议礼仪会议礼仪座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼
3、仪/中餐礼仪中餐礼仪结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd6正式正式着装着装基本要求基本要求 面料好、色彩少、款式雅；面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱不脏、不皱、不破、不乱7 男士西装男士西装 面料的选择：力求高档，首选毛料面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色深灰色/深棕色亦可予深棕色亦可予 以考虑以考虑 图案的选择：无图案最佳图案的选择：无图案最佳 （“格子呢格子呢”难登大雅之堂）难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式三件套：
4、更正式8衬衫：衬衫：袖口露出袖口露出1cm1cm为宜为宜（不买小号（不买小号衬衫衬衫）以无图案为最佳以无图案为最佳（白色或纯色）（白色或纯色）衬衫下摆均匀放进裤腰之内衬衫下摆均匀放进裤腰之内领带：领带：尽量少用浅色或无图案尽量少用浅色或无图案的鲜艳色的鲜艳色，或圆点、方格等，或圆点、方格等规则规则的的几何形状几何形状 下端箭头下端箭头状状：传统、正规：传统、正规/下端平头：时髦、随意下端平头：时髦、随意 穿西服套装：必须打领带穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：深色、单色为宜，黑色最
5、好袜子：深色、单色为宜，黑色最好 9男士西装男士西装 注意事项注意事项首先首先拆除衣袖上的商标拆除衣袖上的商标熨烫平整，注意保养熨烫平整，注意保养一一般般不不扣扣最最下下方方的的纽纽扣扣（或或者者坐坐下下后后解解最最下下一一粒粒钮钮扣扣，站站起起后后应应随手系上）随手系上）衣袖不卷不挽衣袖不卷不挽慎慎穿穿毛毛衫衫（寒寒冷冷冬冬季季，可可穿穿一一件件“V”“V”字字领领单单色色毛毛衫衫，不不妨妨碍碍打打领领带）带）少装东西少装东西 （上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不
6、穿西装上衣参加正式活动10色彩搭配的色彩搭配的“三色三色”原则原则色彩搭配坚持色彩搭配坚持“三色三色”原则：原则：西服、衬衫、领带、西服、衬衫、领带、帽子的色彩总量在三种以内，可使效果最佳帽子的色彩总量在三种以内，可使效果最佳“三色原则三色原则”体现出商务人员简洁大方的整体风格。体现出商务人员简洁大方的整体风格。具体操作：采用两色具体操作：采用两色/三色，最好使其中的一种色彩三色，最好使其中的一种色彩为白色为白色11女士着装女士着装基本原则基本原则整洁整洁配合身份配合身份：既符合经济原则，又不会给人突兀感。既符合经济原则，又不会给人突兀感。配合环境配合环境：着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。
7、日常工作，衣服颜着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。日常工作，衣服颜色以清淡为主，款式简单而整齐，给人亲切感。在喜庆场合，切忌用黑色为主色以清淡为主，款式简单而整齐，给人亲切感。在喜庆场合，切忌用黑色为主色色配合体型配合体型：许多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以为可以显得稍瘦及突出一许多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以为可以显得稍瘦及突出一点身材；事实刚好相反，窄身衣服只会令肥胖的人看起来更胖。点身材；事实刚好相反，窄身衣服只会令肥胖的人看起来更胖。配合年龄配合年龄12女士套裙女士套裙 几点提示几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以
8、不系可以不系不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（配饰：以少为宜，不超三件（“女人味女人味”的象征：耳环、的象征：耳环、手镯、脚链手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）不着黑色皮裙（避嫌）13女士女士着装的着装的TOPTOP原则原则TOPTOP是三个英语单词的缩写是三个英语单词的缩写它们分别代表时间（它们分别代表时间（TimeTime）、场合（）、场合（O Oc ccasioncasion）和地和地点点（PlacePlace）
9、，即着装应该与当时的时间、），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。所处的场合和地点相协调。14时间原则时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套 质地上乘的深色西装或中山装足以质地上乘的深色西装或中山装足以打发一天打发一天，而女士的着，而女士的着 装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套 装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如 换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一
10、条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。15场合原则场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着 应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚 礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试 想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同想一下
11、，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同 样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不 尊重，也会令自己颇觉尴尬。尊重，也会令自己颇觉尴尬。16地点原则地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休 闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装显闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习 惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短 的服装。的服装。17目录目录着装礼仪着装礼仪仪
12、态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪名片名片礼仪礼仪/会议礼仪会议礼仪座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd18仪态仪态 身体姿态身体姿态&风度风度 （身体姿态：外在表象（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）风度：内在气质）表情表情 （微笑、目光）（微笑、目光）站姿站姿 （男士、女士）（男士、女士）走姿走姿坐姿坐姿 （男士、女士）（男士、女士）蹲姿蹲姿手势手势仪态禁忌仪态禁忌19仪态仪态-表情表情/目光目光微笑微笑 商务人员的常规表情商务人员的常规表情 发自内心发自内心/故作笑颜、假
13、意奉承故作笑颜、假意奉承 适度得体适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象区分场合对象 （严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）目光目光 人内心感情波澜的反应人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情：被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方20站姿站姿 男士男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平
14、视，双脚微开，最多与肩同宽身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方X X 两脚分开、双腿两脚分开、双腿“分裂分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧21走姿走姿头正、目视前方、表情自然头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30403040度）、手自然度）、手
15、自然弯曲弯曲挺胸收腹、重心前倾挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢步速平稳，勿忽快忽慢X X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 22坐姿坐姿就座时的动作：就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X X 大大咧咧、大大咧咧、“扑通扑通”一下扔进座椅一下扔进座椅 男士坐姿：男士坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小人体重心垂直向上，腰部挺起，上
16、身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）上（叠腿，非首选）女士坐姿：双腿垂直式女士坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式双腿叠放式23蹲姿蹲姿上体正直、单腿下蹲上体正直、单腿下蹲（如右图所示）（如右图所示）24手势手势拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲 英美：英美：OK OK 赞同赞同 了不起了不起/泰国：没问题泰国：没问题 随便随便/日本、缅甸、韩国：金钱日本、缅甸、韩国：金钱/印度：正确印度：正
17、确 不错不错/突尼斯：傻瓜突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人巴西：侮辱男人 引诱女人引诱女人左手和右手握拳，伸直食指左手和右手握拳，伸直食指 法国：请求提问法国：请求提问/新加坡：最重要新加坡：最重要/澳大利亚：请再来一杯啤酒澳大利亚：请再来一杯啤酒食指和中指伸成食指和中指伸成“V”“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上型，拇指弯曲压于无名指和小指上 表示胜利，手掌一定要向外表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱）（手掌向内，表示贬低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指右手或左手握拳，伸出大拇指 中国：好中国：好 了不起了不起/意大利：一意大利：一/希腊：拇指朝上希腊：拇指朝上 够了；拇指
18、朝下够了；拇指朝下 厌恶厌恶 坏蛋坏蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上英美、澳大利亚：拇指朝上 好好 不错；拇指左右伸不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向向司机示意搭车方向25手势在交谈中的应用手势在交谈中的应用与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈不能指指点点。谈到自己：将手掌按在胸口上，显示斯文；不能指指点点。谈到自己：将手掌按在胸口上，显示斯文；错误：陶鼻子、剔牙、摆弄衣服、物件、抬腕看表、挪东西错误：陶鼻子、剔牙、摆弄衣服、物件、抬腕看表、挪东西“静止的双手是权威的表示静止的双手是权威的表示26仪态的禁忌仪态的禁忌动作和声
19、音动作和声音 交谈时不要抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之服装与气味服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水健康与卫生健康与卫生：勤剪指甲，勤洗手洗脸，保持自己清爽干净：勤剪指甲，勤洗手洗脸，保持自己清爽干净零食习惯零食习惯：不要边吃东西边和别人说话：不要边吃东西边和别人说话27目录目录着装礼仪着装礼仪仪态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪名片名片礼仪礼仪/会议礼仪会议礼仪座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪结束语结束语FeiHong Technology Development
20、 Co.,Ltd28 介绍介绍介绍自己介绍自己 推介自己推介自己介绍自己前问候对方介绍自己前问候对方(如你好，我叫如你好，我叫*）明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人介绍他人 为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方）职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方）仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五
21、指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人指向被介绍人被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）29握手握手礼仪礼仪握手位置握手位置女士握位：食指位女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌一般关系，一握即放一般关系，一握即放屈前相握屈前相握握手的伸手顺序握手的伸手顺序男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。30 握手禁忌握
22、手禁忌X X 握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里X X 不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后X X 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）X X 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）X X 用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手X X 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）X X 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度X X 手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩31奉茶奉茶/咖啡咖啡 征询方式：采用选择法（二选一）忌开
23、放直问法（避免尴尬）征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬）器具洁净卫生、完好无缺器具洁净卫生、完好无缺顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男茶茶：不不太太满满，八八分分为为宜宜。水水温温不不宜宜太太烫烫，同同时时有有两两位位以以上上访访客客时时，端端出的茶色要均匀出的茶色要均匀咖咖啡啡：替替每每位位客客人人准准备备一一包包砂砂糖糖和和奶奶精精，将将其其放放在在杯杯子子旁旁（碟碟子子上上），方便客人自行取用。方便客人自行取用。接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝
24、干、勿品论32奉茶奉茶/咖啡：咖啡：1.1.准备：杯子、碟子、托盘、抹布。不管份数多少，一律使用托盘端送。准备：杯子、碟子、托盘、抹布。不管份数多少，一律使用托盘端送。2.2.左左手手捧捧着着茶茶盘盘底底部部，右右手手扶扶着着茶茶盘盘的的边边缘缘、同同时时拿拿抹抹布布（以以便便茶茶水水或或咖咖啡啡洒洒在在桌桌面面上上时时，可可立立即即擦擦拭拭）若若会会客客室室关关着着门门，应应先先敲敲门门再再进进入入。进进入入时时面带微笑，点头示意。面带微笑，点头示意。3.3.先先将将托托盘盘放放在在桌桌面面上上，再再右右手手端端杯杯、左左手手拿拿碟碟，端端送送给给客客人人。视视状状况况从从客客人的正面或斜后
25、方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。4.4.上上茶茶时时应应向向在在座座的的人人说说声声“对对不不起起”，面面带带微微笑笑，眼眼睛睛注注视视对对方方并并说说：“这是您的茶，请慢用！这是您的茶，请慢用！”5.5.离开：双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句离开：双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了打扰了”，然后退，然后退出出(面对客人面对客人)，把门关上。，把门关上。33目录目录着装礼仪着装礼仪仪态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪名片名片礼仪礼仪/会议礼仪会议礼仪座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中
26、餐礼仪结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd34电话礼仪电话礼仪 接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了让您久等了”与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！您好！明月港湾明月港湾！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号
27、码；如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；确认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按W WH H的原则记录；的原则记录；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；说声说声“再见再见”，对方挂后再挂；，对方挂后再挂；35电话礼仪电话礼仪留言时，勿忘留下自己的电话号码；留言时，勿忘留下自己的电话号码；办公区中的的谈话不属于您个人；办公区中的的谈话不属于您个人；在办公区内接手
28、机时，尽量压低声音；在办公区内接手机时，尽量压低声音；用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；开会、与客人谈话场合，将手机调为无声开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动震动无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。如需要，也不过早无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。如需要，也不过早/晚；晚；不必须时，不使用扬声器，尤其在与开放式办公室中与客户交谈过程中。不必须时，不使用扬声器，尤其在与开放式办公室中与客户交谈过程中。36目录目录着装礼仪着装礼仪仪态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪名片名片礼仪礼仪/会议礼仪会议礼仪
29、座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd37接名片接名片 *站起站起，面带微笑、目视对方；面带微笑、目视对方；*双手捧过或用右手接，接过后认真默双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；读一便，以视尊重；*致谦敬语：致谦敬语：“请多关照请多关照”、“谢谢谢谢”。38收存名片收存名片 *接受名片后，不接受名片后，不要要随手置于桌上随手置于桌上 ；*避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；*不要无意识地玩弄对方的名片；不要无意识地玩弄对方的名片；*接接
30、过过名名片片要要精精心心放放入入自自己己名名片片家家或或上上衣衣口口袋袋里里，随随身身携携带带名名片片夹夹、公公文文包包、办公室抽屉常备；办公室抽屉常备；名片管理名片管理：分分类类按按姓姓名名拼拼音音字字母母、姓姓氏氏笔笔画画、部部门门、专专业业、国国籍籍、地地区区、输输入入商商务务通及电脑通及电脑39递交递交名片名片交换名片顺序交换名片顺序 ：多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。片。名片的递交名片的递交 *起身站立走上前，双手递过名片，正面朝对方起身站立走上前，双手递过名片，正面朝对方，面带微笑并说面带微笑并说“
31、多多关照多多关照”“”“常联系常联系”*不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 *外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片 禁禁 忌：忌：左手递左手递或单手递或单手递、背面、字向颠倒、举高于胸部；、背面、字向颠倒、举高于胸部；40名片名片礼仪的其它注意事项礼仪的其它注意事项勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然
32、认识的人勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行用餐期间一般不要交换名片用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片41会议礼仪礼节会议礼仪礼节会议前：会议前：会议前：会议前：准时到会（最好提前五分钟到）准时到会（最好提前五分钟到）携带好会议记录工具如笔记本，水笔
33、，及相关文件携带好会议记录工具如笔记本，水笔，及相关文件入座时找好自己的座位，不要坐立不安以及制造噪音入座时找好自己的座位，不要坐立不安以及制造噪音将手机或其他通讯工具调为震动模式将手机或其他通讯工具调为震动模式备好签到簿，按顺序签到，勿讲签到簿乱扔备好签到簿，按顺序签到，勿讲签到簿乱扔42会议礼仪礼节会议礼仪礼节会议中会议中会议中会议中会议开始后，请勿随意走动会议开始后，请勿随意走动开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳有必须接的电话时，请轻声离开会议室在外面接听有必须接的电话时，请轻声离开会议室在外面接听会议中不要随便打断别人的讲话，当主持
34、人提问时，要积极发言会议中不要随便打断别人的讲话，当主持人提问时，要积极发言会议中需用普通话交流，勿使用方言，以免发生交流障碍会议中需用普通话交流，勿使用方言，以免发生交流障碍不要中途退场。特殊原因应向有关人员说明情况，征得同意后方可离席。不要中途退场。特殊原因应向有关人员说明情况，征得同意后方可离席。43会议礼仪礼节会议礼仪礼节会议后：会议后：会议后：会议后：主持人发言结束时，请掌声鼓励主持人发言结束时，请掌声鼓励将自己随身携带的东西以及制造的垃圾随身带走，切勿遗留在会议室将自己随身携带的东西以及制造的垃圾随身带走，切勿遗留在会议室将桌面整理干净，将自己的座椅归位放好将桌面整理干净，将自己的
35、座椅归位放好会议后做好此次会议内容的整理归纳工作会议后做好此次会议内容的整理归纳工作44目录目录着装礼仪着装礼仪仪态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪名片名片礼仪礼仪/会议礼仪会议礼仪座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd45ABEDCF会议室会议室DCBADOORDOOR46乘坐轿车乘坐轿车CBAD司机司机DCBA车主车主47座位安排的五大原则座位安排的五大原则以右以右为上为上居中居中为上为上前排前排为上为上远离大门（面门）远离大门（面门）为上为上良好视野良好视野 为上为上48乘坐
36、电梯乘坐电梯电梯中有服务生：后进电梯中有服务生：后进 后出后出电梯中无服务生，先进电梯中无服务生，先进 后出后出先进，一只手按住先进，一只手按住“keep open”keep open”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请代客人按楼层数代客人按楼层数后出，一只手按住后出，一只手按住“keep open”“keep open”，另一只手示意，另一只手示意“到了到了”，说：，说：“请请”客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路49目录目录着装礼仪着装礼仪仪态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪名片名片礼仪礼
37、仪/会议礼仪会议礼仪座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd50Dining Etiquette BasicsDining Etiquette BasicsDining Etiquette BasicsDining Etiquette BasicsFeiHong Technology Development Co.,Ltd51西餐中的座次安排西餐中的座次安排女士优先（女主人：主位女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）恭敬主宾（男女主
38、宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）男主人右侧）距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子）位子）交叉排列（男交叉排列（男&女，生人女，生人&熟人）熟人）女宾乙女宾乙男主人男主人女主人女主人男主宾男主宾女主宾女主宾男宾乙男宾乙女宾甲女宾甲男宾甲男宾甲DOOR52男主人男主人(9)(5)(8)DOOR(4)女主人女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于两侧位次的排列男
39、女主人分坐于两侧位次的排列(2)男主人男主人(9)(8)(4)女主人女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐时位次的排列男女主人居中而坐时位次的排列DOOR53用餐之前用餐之前提前提前5-105-10分钟到达，等待主人接待分钟到达，等待主人接待不要提前太早到达不要提前太早到达其他人到达的时候起立并致意其他人到达的时候起立并致意将自己介绍给其他客人将自己介绍给其他客人用餐时，跟随主人到餐桌用餐时，跟随主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前吐掉口香糖就座前用纸巾或手帕抹掉口红就座前用纸巾或手帕抹掉口红54刀叉的使用刀叉的使用几道菜会放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向内取用几道菜会
40、放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向内取用切割食物时，双肘下沉切割食物时，双肘下沉,不可弄出声响不可弄出声响;被切割的食物刚好适合一下子入口被切割的食物刚好适合一下子入口;餐刀的刀口永远朝内；餐刀的刀口永远朝内；暗示此菜尚未完毕暗示此菜尚未完毕 左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈“八八”字字请侍者收走刀叉、餐盘请侍者收走刀叉、餐盘 刀口向内，左叉右刀并排纵放刀口向内，左叉右刀并排纵放注注:英式英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食：左叉右刀，一边切割、一边叉食 美式美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部
41、切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到右手，然后开始吃。里的餐刀斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到右手，然后开始吃。55餐餐 巾巾坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向长方形餐巾：对折后，折口向外平铺长方形餐巾：对折后，折口向外平铺用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示暂时离开用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示暂时离开用餐完毕离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上的餐盘左方用餐完毕离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上的餐盘左方
42、用餐期间与人交谈前，应先用餐巾轻轻地擦一下嘴用餐期间与人交谈前，应先用餐巾轻轻地擦一下嘴56西餐上菜顺序西餐上菜顺序I.I.开胃菜（色拉、海鲜）开胃菜（色拉、海鲜）II.II.汤（不端、不趴汤盘、不用嘴吹或汤匙反复折汤降温）汤（不端、不趴汤盘、不用嘴吹或汤匙反复折汤降温）III.III.主菜（冻子、泥子、鱼、鸡、肉、面包、面条）主菜（冻子、泥子、鱼、鸡、肉、面包、面条）IV.IV.点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）豆）V.V.甜品（布丁、冰激凌）甜品（布丁、冰激凌）VI.VI.水果水果VII.VII.咖啡咖啡57几点提示几点提示等待
43、在座各位的菜品上齐、主人等待在座各位的菜品上齐、主人/首脑拿起餐具准备开始时方可开首脑拿起餐具准备开始时方可开始用餐始用餐用餐期间不补妆、不梳头。用餐期间不补妆、不梳头。（如如实在实在需要，需要，请请去洗手间去洗手间）钱包、皮包等不可放置于餐桌上钱包、皮包等不可放置于餐桌上胳膊肘部也不搭在桌子上胳膊肘部也不搭在桌子上将菜品首先给点该菜品的客人食用将菜品首先给点该菜品的客人食用讲话之前，先咽掉口中的食物讲话之前，先咽掉口中的食物58西方六不食西方六不食中式动物内脏中式动物内脏动物的头脚动物的头脚宠物宠物（猫狗之类的）（猫狗之类的）珍稀动物珍稀动物淡水鱼淡水鱼无鳞无鳍的鱼无鳞无鳍的鱼穆斯林：不吃动
44、物血、酒、驴、狗肉穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉59中餐礼仪（一）中餐礼仪（一）1 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或 嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成成一团。一团。2 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3 3、喝汤用汤匙，不出声。、喝汤用汤匙，不出声。4 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身
45、时说声着，转回身时说声“抱歉抱歉”。60中餐礼仪（二）中餐礼仪（二）6 6、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意7 7、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。8 8、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。9 9、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。1010、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。61通用的礼仪法则：
46、通用的礼仪法则：金科玉律金科玉律 “以期待他人对待您的方式来对待身边的以期待他人对待您的方式来对待身边的每一个人每一个人”礼多人不怪（礼多人不怪（“请、谢请、谢”不离口）；不离口）；珍惜他人珍惜他人的的时间；时间；学会学会聆听；聆听；灵活而耐心！灵活而耐心！62“您永远无法获得第二次您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良机会，以赢得得一个良好的第一印象！好的第一印象！”FeiHong Technology Development Co.,Ltd63女士：容貌女士：容貌+气质气质男士：风度男士：风度+学识学识祝您成功！祝您成功！FeiHong Technology Development Co.,Ltd64