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1、第十八章第十八章可持续发展与绿色制造可持续发展与绿色制造一、绿色制造涉及一系列一、绿色制造涉及一系列 生态技术的实施应用生态技术的实施应用 1 1、生态产品设计、生态产品设计 2 2、合理利用能源的生态设计、合理利用能源的生态设计 3 3、闭路循环生态工艺、闭路循环生态工艺 4 4、废弃物净化处理技术、废弃物净化处理技术 5 5、环境监测技术、环境监测技术二、贯彻可持续发展战略的二、贯彻可持续发展战略的企业企业经营管理经营管理（一）绿色设计（一）绿色设计 绿色设计就是在产品及其生命周期全绿色设计就是在产品及其生命周期全过程的设计中，着重考虑对资源和环境的考过程的设计中，着重考虑对资源和环境的考
2、虑因素产品的功能、质量、虑因素产品的功能、质量、开发周期和成本的同时，优化各有关设计开发周期和成本的同时，优化各有关设计，使得产品及其制造过程对环境的总，使得产品及其制造过程对环境的总体影响减到最小。体影响减到最小。影响，并在充分影响，并在充分 从根本上防止污染，节约资源和能源从根本上防止污染，节约资源和能源绿色设计的主要特点绿色设计的主要特点1.1.传统的产品生命周期是从传统的产品生命周期是从“产品的生产到投产品的生产到投入使用入使用”为止，也称为为止，也称为“从摇篮到坟墓从摇篮到坟墓”的过程的过程;而绿色设计将产品的生命周期延伸而绿色设计将产品的生命周期延伸到了到了“产品使用结束后的回收处
3、理产品使用结束后的回收处理”，也即，也即“从摇篮到再现从摇篮到再现”的过程。的过程。2.2.传统设计是串行开环设计过程，绿色设计是传统设计是串行开环设计过程，绿色设计是一个并行闭环设计过程一个并行闭环设计过程;3.3.设计过程中分析和考虑产品的环境需求是设计过程中分析和考虑产品的环境需求是绿色设计区别于传统设计的主要特征之一绿色设计区别于传统设计的主要特征之一;4.4.由于绿色设计使构成产品的零部件材料由于绿色设计使构成产品的零部件材料可以得到充分有效地利用，在产品的整可以得到充分有效地利用，在产品的整个生命周期中能耗最小，因而减少了对个生命周期中能耗最小，因而减少了对物料及能源的需求，保护了
4、地球的矿物物料及能源的需求，保护了地球的矿物资源，使其可合理持续使用资源，使其可合理持续使用;5.5.绿色设计可以将废弃物的产生消灭在萌绿色设计可以将废弃物的产生消灭在萌芽状态，从源头上减少了废弃物的产生，芽状态，从源头上减少了废弃物的产生，使其数量降低到最低限度，大大缓解了使其数量降低到最低限度，大大缓解了废弃物处理的矛盾。废弃物处理的矛盾。绿色设计种类绿色设计种类 面向可维护性的设计（面向可维护性的设计（DFMDFM）面向节能的设计（面向节能的设计（DFESDFES）面向可回收的设计（面向可回收的设计（DFRDFR）面向可拆卸的设计（面向可拆卸的设计（DFDDFD）（二）绿色工艺（二）绿色
5、工艺（三）绿色包装（三）绿色包装 选择绿色包装材料选择绿色包装材料(无毒无毒无害无害可降解材可降解材料等料等)采用绿色包装技术采用绿色包装技术(包装材料包装材料包装结构包装结构包装废弃物的回收处理包装废弃物的回收处理.要求做到要求做到3R1D:reduce减减少用量少用量,reuse回收利用回收利用,recycle循环再生循环再生;degradable易降解易降解)改进产品结构改进产品结构（四）建立绿色制造数据库和信息系统（四）建立绿色制造数据库和信息系统（五）贯彻（五）贯彻ISO14000ISO14000系列标准系列标准（六）组织绿色供应链（六）组织绿色供应链 绿色材料选择与采购绿色材料选择
6、与采购 绿色运输（物流）绿色运输（物流）绿色仓储绿色仓储 绿色分销绿色分销 绿色包装绿色包装 绿色装卸绿色装卸 物料的回收、再生与重用等物料的回收、再生与重用等有兴趣的同学可查找有兴趣的同学可查找相关资料作进一步的研究相关资料作进一步的研究知识海洋任你驰骋知识海洋任你驰骋,对岸将有更美对岸将有更美的风景的风景!欢迎批评指正！欢迎批评指正！谢谢谢谢!信息管理专业需要补充的内容：信息管理专业需要补充的内容：工作设计与工作研究工作设计与工作研究（工商管理专业在人机工程课程中已讲述）（工商管理专业在人机工程课程中已讲述）第一节第一节 工作设计工作设计一、历史回顾一、历史回顾-泰勒的管理思想及其方法泰勒
7、的管理思想及其方法 （一）泰勒简介（一）泰勒简介:泰勒于泰勒于18561856年出生在美国费城的一个富裕的家年出生在美国费城的一个富裕的家庭里庭里,19,19岁时因故停学进入一家小机械厂当小岁时因故停学进入一家小机械厂当小学徒学徒.22.22岁进入费城米德维尔钢铁公司岁进入费城米德维尔钢铁公司,开始当开始当技工技工,后来迅速提升为工长、总技师。后来迅速提升为工长、总技师。2828岁任岁任钢铁公司的总工程师。钢铁公司的总工程师。18901890年泰勒离开公司，年泰勒离开公司，从事顾问工作。从事顾问工作。18981898年进入伯利恒钢铁公司继年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发
8、明高速续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的利。工具钢的利。19011901年以后，他用大量时间从事年以后，他用大量时间从事写作、演讲、宣传他的一套企业管理理论，即写作、演讲、宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理科学管理-泰勒制泰勒制“。其代表作为科学。其代表作为科学管理理论管理理论 泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。首先应该进行时间和动作的研究。所谓时间研究，所谓时间研究，就是研究人们在工作时期间各就是研究人们在工作时期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与
9、测时。所谓动作研究，所谓动作研究，是研究工人干活时的动作的合是研究工人干活时的动作的合理性，既工人在干活时，其身体各部位的动作，理性，既工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，从而经过比较、分析之后，去掉多余的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。减少人的疲劳，提高劳动生产率。（二）泰勒的思想（二）泰勒的思想 所谓能力与工作相适应原理，所谓能力与工作相适应原理，既主张一改工人既主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率！工作效
10、率！标准化原理标准化原理是工人在工作时要采用标准的操作是工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率！提高劳动生产率！泰勒认为，工人磨洋工的重要因素是付酬制度不合理，泰勒认为，工人磨洋工的重要因素是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提的前提他认为，要在科学地制定劳动定额的前提的前提下，采用差别记件工资
11、制来鼓励工人完成或超额完成下，采用差别记件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！定额！泰勒认为，应该采用科学的工作方法取代经验工作方泰勒认为，应该采用科学的工作方法取代经验工作方法；应该把计划和执行分离开来。计划由管理当局来法；应该把计划和执行分离开来。计划由管理当局来负责，执行由公长负责，这里的计划包括三方面的内负责，执行由公长负责，这里的计划包括三方面的内容：容：（1 1）、时间和动作研究）、时间和动作研究 （2 2）、制度劳动定额和标准的操作方法，并选用）、制度劳动定额和标准的操作方法，并选用标准工具标准工具 （3 3）、比较标准和执行的实际情况，并进行控制）、比较标准和执行的实际情况，并
12、进行控制 泰勒科学管理主要包括以下五条：泰勒科学管理主要包括以下五条：1 1、工作定额原理、工作定额原理2 2、能力与工作相适应原理、能力与工作相适应原理3 3、标准化原理、标准化原理4 4、差别记件付酬制、差别记件付酬制5 5、计划和执行相分离原理、计划和执行相分离原理科学管理理论的局限性科学管理理论的局限性 1 1科学管理理论的一个基本的假设就是，科学管理理论的一个基本的假设就是，人是人是“经济人经济人”。2 2科学管理理论的诸项原则在实际推行科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。过程中，并没有得到很好的贯彻。3 3泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。泰勒对工会采取怀疑
13、和排斥的态度。尽管泰勒的科学管理理论存在局限性，但尽管泰勒的科学管理理论存在局限性，但有一点是没有疑问的，泰勒确实是管理思想有一点是没有疑问的，泰勒确实是管理思想演进过程中一个重要时代的领路人，正如丹演进过程中一个重要时代的领路人，正如丹尼尔尼尔雷恩所说：雷恩所说：“科学管理反映了时代精科学管理反映了时代精神，科学管理为今后的发展铺下了光明大道神，科学管理为今后的发展铺下了光明大道”。二、工作设计的基本概念二、工作设计的基本概念（一）工作设计的概念（一）工作设计的概念 工作设计是指为组织中的某个人或某一群人指明工工作设计是指为组织中的某个人或某一群人指明工作岗位并规定各岗位的工作内容。作岗位并
14、规定各岗位的工作内容。（二）工作设计的目的及内容（二）工作设计的目的及内容 工作设计的目的在于设计满足组织、技术要求和工作设计的目的在于设计满足组织、技术要求和满足员工生理、心理需求的工作结构。满足员工生理、心理需求的工作结构。工作设计主要涉及六个方面的问题：工作设计主要涉及六个方面的问题：为什么要做？做什么？由谁来做？何时做？何处做为什么要做？做什么？由谁来做？何时做？何处做？如何做？如何做？三、工作专业化三、工作专业化 （一）、基本概念：工作专业化指一个人工作任务范围的宽窄、所谓技能的多少。工作专业化程度越高，所包含工作任务的范围就越窄、重复性就越强，因此，某种观点认为，这样做也就能使效率
15、提高，与此同时，在这种情况下，相应的所需要的工作技能范围就会比较窄，要求也不高。相反的，工作专业化程度较低，意味着工作任务的范围较宽、变化较多，从而也需要有多种技能来完成这些工作。（二）、工作专业化的利与弊（二）、工作专业化的利与弊1 1、工作专业化程度高的优点：工作专业化程度高的优点：工作人员只要较少的时间就可掌握工工作人员只要较少的时间就可掌握工作方法和步骤：作方法和步骤：工作速度较快，产出高；工作速度较快，产出高；对工作人员的技能和受教育程度的要对工作人员的技能和受教育程度的要求较低，因此人员来源充分，工资水平求较低，因此人员来源充分，工资水平也不高。也不高。2 2、工作专业化程度高的缺
16、点有：、工作专业化程度高的缺点有：工作任务的细分化不容易做得完美，从而工作任务的细分化不容易做得完美，从而会导致工作的不平衡，工作人员忙闲不均；会导致工作的不平衡，工作人员忙闲不均；由于工作环节增多，不同环节之间要求有更由于工作环节增多，不同环节之间要求有更多的协议，物流、信息流都较复杂；多的协议，物流、信息流都较复杂；工作的重复性强容易导致诸如效率低下、质工作的重复性强容易导致诸如效率低下、质量降低等不利的行为结果。量降低等不利的行为结果。既然专业化给人们的生产活动带来了利与弊两面，既然专业化给人们的生产活动带来了利与弊两面，那么这个问题就要具体情况具体分析。企业与企业之那么这个问题就要具体
17、情况具体分析。企业与企业之间有他们的共性和特性。也就是说工作专业化程度的间有他们的共性和特性。也就是说工作专业化程度的高低并不一定与其产生的效果好坏成正比。高低并不一定与其产生的效果好坏成正比。传统理念，大量生产方式（如汽车、家用电器等）传统理念，大量生产方式（如汽车、家用电器等）中装配线上的工作就适合高度专业化。而对于主要进中装配线上的工作就适合高度专业化。而对于主要进行多品种小批量生产的企业来说，工作专业化程度应行多品种小批量生产的企业来说，工作专业化程度应低一些才能有较强的适应性。低一些才能有较强的适应性。现代的更具人性化的管理理念：现代的更具人性化的管理理念：从工作设计的角从工作设计的
18、角度来看，我们不仅仅要强调技术、专业方面，而且也度来看，我们不仅仅要强调技术、专业方面，而且也应该注重生产者作为应该注重生产者作为“社会人社会人”这一因素，建立必要这一因素，建立必要的的激励制度和责任制度激励制度和责任制度能使团队更具凝聚力和团结感，能使团队更具凝聚力和团结感，从而提高效益。从而提高效益。四、工作设计中的行为理论四、工作设计中的行为理论行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机。这一理论对于进行工作设计也有直接的指导作用。人的工作动机对人如何进行工作以及工作结果存很大影响，有效的工作设计需要研究人的工作动机和行为，考虑人的心理因素和个人需要。在工作设计中可以运用工作扩大化、工作丰
19、富化和工作职务轮换等方法，来弥补传统工作设计中考虑技术因素多而忽视人的需要和动机带来的不足。（一）、工作扩大化（一）、工作扩大化 工作扩大化是指工作任务的横向扩大，即给工作者增加工作任务，使工作者能参与完成一项任务的全过程或这个任务的大部分过程，从而使工作者产生成功的喜悦，对工作产生满足感，这要求工作者掌握多方面的知识和技能。（二）、工作职务轮换（二）、工作职务轮换工作职务轮换是指员工可以定期轮换所作的工作，这种定期可以是小时、天、日或数月。这种方法可给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。当不同工作任务的单调性和乏味性不同时，这种定期轮换方式很有效。不言而喻，采用这种方式也需要员工掌握多种技能
20、，可以通过“在岗培训”来实现。这种方法还有其他一些好处：增加了工作任务分配的灵活性，例如，派人顶替缺勤的工人；往瓶颈环节多增派人等。此外，由于员工互换工作岗位，可以体会到每一岗位工作的难易，这样比较容易使员工理解他人的不易之处，互相体谅，结果使整个生产运作系统得到改善。可以使员工对不同的工作有更多的了解，改变长期单一工作的枯燥乏味的感觉。1、职务轮换制的主要方法、职务轮换制的主要方法职务轮换制主要目的是使职员职务轮换制主要目的是使职员“多能化多能化”，即具有多种技能，具体方法主要包，即具有多种技能，具体方法主要包括括定期调动：指以若干年为周期的工作场定期调动：指以若干年为周期的工作场所的变动，
21、其职务内容、所属关系、人所的变动，其职务内容、所属关系、人事关系等都发生变化主要是以基层管事关系等都发生变化主要是以基层管理人员为对象进行调动理人员为对象进行调动 班班内内定定期期轮轮换换：根根据据具具体体的的情情况况而而进进行行的的班班内内变变动动，所所属属关关系系、人人事事关关系系等等都都基基本本不不变变班班内内定定期期轮轮换换的的主主要要目目的的是是为为了了培培养养和和训训练练多多面面手手 岗岗位位定定期期轮轮换换：以以小小时时为为单位的有计划的交替作业单位的有计划的交替作业2、职务轮换制的作用、职务轮换制的作用 实施职务轮换制，不仅实现了作业人员实施职务轮换制，不仅实现了作业人员的多能
22、化，而且还产生了其他一些好的效果：的多能化，而且还产生了其他一些好的效果：有利于安全生产：有利于安全生产：以小时为时间间隔单位的岗位定期轮换以小时为时间间隔单位的岗位定期轮换制，不仅减轻了作业人员的身体疲劳，也使人的情绪得到制，不仅减轻了作业人员的身体疲劳，也使人的情绪得到了调节，从而减少了因注意力不够集中而引起的事故了调节，从而减少了因注意力不够集中而引起的事故改善了作业现场的人际关系：改善了作业现场的人际关系：制定作业交替计划表的基本制定作业交替计划表的基本原则是使全体作业人员平等，使大家相互了解，相互帮助原则是使全体作业人员平等，使大家相互了解，相互帮助避免了作业延迟避免了作业延迟 促进
23、了知识与技能的扩大与积累：促进了知识与技能的扩大与积累：在职务轮换过程中，增加了老员工和新在职务轮换过程中，增加了老员工和新职员的交流，使每个人都在工作的过程职员的交流，使每个人都在工作的过程中提高了自己，形成了互学互教的人际中提高了自己，形成了互学互教的人际关系关系 提高了作业人员参与管理的积极性提高了作业人员参与管理的积极性：因为职务的轮换原因，使每个员工能从因为职务的轮换原因，使每个员工能从不同的角色去考虑和关心整个作业流程不同的角色去考虑和关心整个作业流程的效率和问题，团结了人员，也提高了的效率和问题，团结了人员，也提高了解决问题的能力解决问题的能力（三）、工作丰富化（三）、工作丰富化
24、 工作丰富化工作丰富化是基于这样一个发现，即：满是基于这样一个发现，即：满足感和不满足感属于两个范畴，消除不满足感足感和不满足感属于两个范畴，消除不满足感并不能增加满足感。并不能增加满足感。内在工作因素内在工作因素（如成就感、（如成就感、责任感、对工作内容的兴趣等）是潜在的满意责任感、对工作内容的兴趣等）是潜在的满意因素，因素，外在工作因素外在工作因素（如工资、工作条件等）（如工资、工作条件等）是潜在的不满足因素。改善外在因素可以降低是潜在的不满足因素。改善外在因素可以降低不满足感，但不会产生满足感，唯一能使员工不满足感，但不会产生满足感，唯一能使员工感到满足的是工作本身的内在因素。工作丰富感
25、到满足的是工作本身的内在因素。工作丰富化就是指对工作内容的纵向扩大，给员工更多化就是指对工作内容的纵向扩大，给员工更多的责任和权力，更多参与管理和决策的机会。的责任和权力，更多参与管理和决策的机会。这较工作扩大化更注重工作的内涵和性质，这较工作扩大化更注重工作的内涵和性质，更注重心理需求的满足。更注重心理需求的满足。工作丰富化的概念是工作丰富化的概念是赫兹伯格赫兹伯格首先提出来的。首先提出来的。他通过大量的研究他通过大量的研究,建立了著名的建立了著名的双因素理论双因素理论。在这个理论中，他认为提高生产率依赖于对职工在这个理论中，他认为提高生产率依赖于对职工的激励，而激励在于工作本身，因而他提出
26、通过的激励，而激励在于工作本身，因而他提出通过“工作丰富化工作丰富化”来达到激励职工的目的。来达到激励职工的目的。1975 1975年美国的两位学者年美国的两位学者HackmanHackman和和OldhamOldham进进一步发展工作丰富化的理论，构造了一步发展工作丰富化的理论，构造了工作丰富化工作丰富化的框架的框架。其中五个核心工作内涵加起来其中五个核心工作内涵加起来,就构成了激就构成了激励潜在分数：励潜在分数：MPS MPS=(=(技能变化技能变化+任务一致性任务一致性+任务重性任务重性)/3)/3 (自治程度自治程度)()(反馈程度反馈程度)执行理念执行理念核心工作内涵核心工作内涵主要
27、心理状态主要心理状态工作丰富化结果工作丰富化结果任务联合任务联合构建自然构建自然工作单位工作单位 建立良好建立良好关系关系决策权利决策权利下放下放开辟反馈开辟反馈系统系统技能变换技能变换任务一致性任务一致性任务重要性任务重要性自治性自治性反馈反馈感到工作感到工作有意义有意义对工作责任对工作责任的感受的感受 对工作结果对工作结果的感受的感受工作积极工作积极性高性高高质量的高质量的工作表现工作表现对工作的对工作的满意度满意度低缺勤率与低缺勤率与人员流动率人员流动率加强员工培训加强员工培训四、四、团队工作方式团队工作方式（一）基本概念（一）基本概念1 1、团队：、团队：由员工和管理层组成的一个共同体
28、，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。通过其成员的共同努力能够生产出积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的效绩水平远大于个体成员消极的总和。目标目标(Purpose)：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队知道要向何处去，没有目标这个团队 就没有存就没有存在的价值。在的价值。人人(People)：人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。3 3个个(包含包含3 3个个)以上以上的人就可以构成团队。的人就可以构成团队。2、团队的基本构成要素、团队的基本构成要素 团队的定位团
29、队的定位(Place)(Place)：团队在企业中处于什么位置，由谁选团队在企业中处于什么位置，由谁选 择和决定择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估是订计划还是具体实施或评估?权限权限(Power)(Power)：团队当中领导人的权利大小跟团队的发团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期所拥有的权
30、利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。阶段领导权是相对比较集中。计划计划(Plan)(Plan)：计划的两层面含义：计划的两层面含义：(1)(1)目标最终的实现，需要一系目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。解成目标的具体工作的程序。(2)(2)提前按计划进行可以保证团提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。从而最终实现目标。3、团队的类型、团队的类型工作团队（工作团队（work tea
31、m)work team)则通过其成员的共同努力能够则通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。绩效水平远大于个体成员绩效的总和。根据团队的存在目的和拥有自主权的大小，可以对它们进行分类。在组织中，常见的三种类型是：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队1、解决问题式团队：这种团队是一种非正式组织，通常由若干名来自不同部门、不同半组的成员组成。他们是自愿结合在一起的，每周集会一次或多次，集体研究和解决工作中遇到的一些问题。2、特定目标式团队：这种团队是为解决某项特定的任务，实现一个具
32、体的目标而组建的。3、自我管理式团队：是现代企业中一种真实的永久性组织，它是一种新的组织形式。主要特征：（1）充分授权；（2）围绕一定的任务组建；（3）加强了基层组织在生产经营中的作用。三种类型团队的不同三种类型团队的不同（二）团队工作方式（二）团队工作方式(team work (team work)团队的工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作。在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出的速度等都可以自行决定。在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩。它的基本思想是使全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性，使工作效果尽
33、可能好。泰勒式工作方式与团队工作方式的比较泰勒式工作方式与团队工作方式的比较泰勒式工作方式泰勒式工作方式团队工作方式团队工作方式精细的专业化分工精细的专业化分工,尽量使工作尽量使工作简单化简单化面向任务面向任务,配备所需的各种专业配备所需的各种专业人才人才,要求工作人员具有较宽广要求工作人员具有较宽广的知识面和掌握多种工作技能的知识面和掌握多种工作技能与组外有很多的工作联系和协与组外有很多的工作联系和协同配合能力同配合能力主要的工作联系和协同配合联主要的工作联系和协同配合联系在团队内部系在团队内部接受上级领导的直接指挥和监接受上级领导的直接指挥和监督督,工作的性质主要属于执行性工作的性质主要属
34、于执行性在任务明确之后在任务明确之后,关于如何去完关于如何去完成该项任务成该项任务,采取何种步骤与方采取何种步骤与方法法,由小组自主决策由小组自主决策,领导不插领导不插手执行任务的过程管理手执行任务的过程管理管理层次多管理层次多,从属关系复杂从属关系复杂管理层次少管理层次少,自主性强自主性强案例分析案例分析 案例：（见书P105.沃尔沃汽车公司装配厂的工作方式）分析 沃尔沃汽车公司装配厂的工作方式这一案例打破大量生产方式中装配线工作只适应高度专业化的传统模式。公司将8 10名工人组成团队负责总车的装配，并且每个人都可以胜任装配线上的每一道工序，三小时换一次工作内容。结果出人意料的好：质量提高效
35、率提高缺勤率降低。为什么呢？（原因略）总：团队一旦成立，就成为一个自主式的管理单位对其生产的产品全全负责。沃尔沃汽车公司很好的利用“人”的因素，生产者不但是“经济人”而且是“社会人”，他不但有最低层次的生理需求（维持生计）还会有完善自我的高层次需求，当工人亲眼看到一部完整的汽车在他手中完成时那种成就感是任何物质所得不能代替的，公司正是调动员工的自主管理而获得成功的。第二节第二节工作标准（工作标准（Work Work StandardsStandards）一、一、定义：定义：是在一定时代和条件下为实现某一就具体目标，是在一定时代和条件下为实现某一就具体目标，完成具体某一项工作所花费的投入。（投入
36、包括：时间，完成具体某一项工作所花费的投入。（投入包括：时间，精力，技术等）精力，技术等）定义把握要点：定义把握要点：在具体某一时代的科技水平下来论述（不同时代的：在具体某一时代的科技水平下来论述（不同时代的科学技术水平下的工作标准是不同的）科学技术水平下的工作标准是不同的）2:2:在生产流程设计中选定的工艺方法下讨论（在使用不在生产流程设计中选定的工艺方法下讨论（在使用不同的工艺流程下的工作标准是不同的）同的工艺流程下的工作标准是不同的）3:3:在工人的正常的工作热情和工作时间内（不加班加点）在工人的正常的工作热情和工作时间内（不加班加点）4:4:工人发挥群体的技能水平（此水平是一个反应大多
37、数工人发挥群体的技能水平（此水平是一个反应大多数人正常工作能力）人正常工作能力）5:5:制定工作标准的范围：稳定性、重复性的事项（像出制定工作标准的范围：稳定性、重复性的事项（像出差、开会等工作则不太适应制定工作标准差、开会等工作则不太适应制定工作标准定义内涵全面阐述：定义内涵全面阐述：教材中的工作标准定义偏向于制造企业生产中的某项教材中的工作标准定义偏向于制造企业生产中的某项工作的时间标准，其实生产运作组织中除了制造一类工作的时间标准，其实生产运作组织中除了制造一类企业外还包括服务行业。所以下面全面阐述工作标准企业外还包括服务行业。所以下面全面阐述工作标准行内含，行内含，它有几个方面的含义。
38、它有几个方面的含义。：工作标准是主要是为了提高企业生产制造效率而：工作标准是主要是为了提高企业生产制造效率而设计的，主要强调时间效率。书上提及的也是这一点。设计的，主要强调时间效率。书上提及的也是这一点。：为了提高生产的质量而设计的。：为了提高生产的质量而设计的。像交通运输、商场饭店、广播、邮电、通讯、银像交通运输、商场饭店、广播、邮电、通讯、银行、旅游以及工业企业的食堂、后勤等服务岗位的，行、旅游以及工业企业的食堂、后勤等服务岗位的，对服务事项所制定的工作标准。对服务事项所制定的工作标准。3 3：为了提高生产制造安全的工作标准。：为了提高生产制造安全的工作标准。这类特别像电站的高压带电操作一
39、类的岗位，必这类特别像电站的高压带电操作一类的岗位，必须严格按照工作标准来执行操作。须严格按照工作标准来执行操作。其他定义：其他定义：企业工作标准企业工作标准:指对企业标准化领域中指对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。需要协调统一的工作事项所制定的标准。（摘自国家标准体系（摘自国家标准体系 编号编号 （GBGBT13017T13017）教材上定义：教材上定义：是指一个训练有素的人完是指一个训练有素的人完成一定工作所需要的时间，他在完成工成一定工作所需要的时间，他在完成工作时应该用预先设定好的方法、发挥正作时应该用预先设定好的方法、发挥正常的努力程度、运用正常的技能。常的努力程
40、度、运用正常的技能。企业工作标准企业工作标准:按岗位制定的有关工作按岗位制定的有关工作质量的标准中国企业管理百科全书质量的标准中国企业管理百科全书工作标准的作用：工作标准的作用：一：生产预测和计划一：生产预测和计划1 1：以工作标准为基础来估算产品的成本，预算、制定产品的价格。：以工作标准为基础来估算产品的成本，预算、制定产品的价格。2 2：按照工作标准预算制造产品所要需求的人员计划和设备计划，：按照工作标准预算制造产品所要需求的人员计划和设备计划，也即企业先根据市场需求决定产品产量，再根据产量和标准时间来也即企业先根据市场需求决定产品产量，再根据产量和标准时间来决定所需要的人数和设备数。在此
41、基础上可以制定设备（订购）和决定所需要的人数和设备数。在此基础上可以制定设备（订购）和人员（招聘）计划人员（招聘）计划工作标准工作标准-每人每日的工作产出每人每日的工作产出+市场需要生产量市场需要生产量-生产生产需要人数需要人数+每人操纵机器数每人操纵机器数-生产需要设备数（最终制订人员生产需要设备数（最终制订人员计划和设备计划）计划和设备计划）二：设计生产运作系统二：设计生产运作系统1 1：根据不同工序所需要的工作标准时间不同，来合理安排每个人根据不同工序所需要的工作标准时间不同，来合理安排每个人及每台设备的日工作任务，并对不同的工序进行排序，做到忙则乱，及每台设备的日工作任务，并对不同的工
42、序进行排序，做到忙则乱，闲则等待的现象，最终有效地利用资源。闲则等待的现象，最终有效地利用资源。2 2：不同的生产系统及不同的工艺流程所需要工作标准时间不同，：不同的生产系统及不同的工艺流程所需要工作标准时间不同，因此可以比较不同的生产系统因此可以比较不同的生产系统三：提高生产的质量安全三：提高生产的质量安全1 1：在服务行业中，必须以工作标准规定的程序来执行，：在服务行业中，必须以工作标准规定的程序来执行，以提高其的服务的质量。以提高其的服务的质量。2 2：在危险性的造作中要严格按照工作标准来规范操作，：在危险性的造作中要严格按照工作标准来规范操作，保证生产的安全性。保证生产的安全性。四：保
43、证提高生产的效率四：保证提高生产的效率五：考核平估并培训人事员工五：考核平估并培训人事员工 1 1：以工作标准来来考核员工的工作绩效，评价其：以工作标准来来考核员工的工作绩效，评价其成绩的好坏成绩的好坏 2 2：对于超过工作标准要求员工实施奖励制度。：对于超过工作标准要求员工实施奖励制度。3 3：按照工作标准的规范来培训员工。：按照工作标准的规范来培训员工。工作标准是一把双刃剑工作标准是一把双刃剑-使用工作标准的利弊使用工作标准的利弊 任何一项标准，其正确性和科学性都不是绝对的。一项标准化活动的效果也是如此，有时仅从局部看是好的，从全局看可能是无益的，反过来的情形也有。总之，由于种种主观和客观
44、上的原因，标准化活动的最佳化是很难做到的。实际上我们所制定的标准，有的正面作实际上我们所制定的标准，有的正面作用大一些，这就可以算作一个好标准；有用大一些，这就可以算作一个好标准；有的负面作用较大，这就是一个失败的标准。的负面作用较大，这就是一个失败的标准。标准化实践同其他社会实践一样，失败也标准化实践同其他社会实践一样，失败也是不可避免的。标准化的知识和理论有的是不可避免的。标准化的知识和理论有的来自成功的经验，有的来自失败的教训，来自成功的经验，有的来自失败的教训，从科学实践的意义上讲它们的价值是等同从科学实践的意义上讲它们的价值是等同的。的。工作标准的风险和缺陷工作标准的风险和缺陷(1)
45、新制定的标准往往并不十分完善，经常发生虽然按标准进行作业，但却不能完全达到目标的情形；(2)一经制定为标准，要想改变是很困难的，客观上存在一种很强的阻力。这就会使标准落后于时代，甚至会对技术进步发生阻碍作用；(3)如果作业内容中有不定型的因素存在时，就不可能用标准来规定所有的活动；(4)企业里有许多事物是无法用标准进行规定的，即使有的能制定出标准，也不易被彻底执行，尤其是标准越多越不易被遵守；(5)对现状缺乏了解的人所制定的标准常常脱离实际，这就更容易被现场执行的人所忽略。如果标准本身不恰当，还要强制执行，就会发生欺瞒现象；(6)往往容易产生只要工作人员能遵守标准就行了的想法，它会使现场人员缺
46、乏创造性，不注意调动职工的改善能力和充分发挥人力资源的潜力，从而降低管理效率。企业里有许多工作是不适于做硬性规定的，尤其是那些具有创造性和现场灵活处置的问题，如果硬是规定该如何去做，便极有可能限制创新、制约管理者灵活性的发挥。即使那些适合于制定标准的工作，如果对现行做法不加分析、不做优化处置，照猫画虎地把标准制定出来。结果，现行做法中不合理的程序和方法便被全部合法化。如果不定标准，操作者和管理者一旦发现这些不合理，他们可能自动地加以改进；当这些不合理被纳入标准之后，人们就不再去考虑改进它，即使真想改进，修改标准也是一件相当麻烦的事，可能拖得旷日持久。还需要说明的一个问题，就是标准化的作需要说明
47、的一个问题，就是标准化的作用不论如何巨大，标准化发挥作用的领域如何用不论如何巨大，标准化发挥作用的领域如何宽广，它都不可能是包医百病的灵丹妙药，更宽广，它都不可能是包医百病的灵丹妙药，更何况何况“是药三分毒是药三分毒”，标准化确有风险。标准，标准化确有风险。标准化是一把利剑，但它是双刃剑，不可不用，不化是一把利剑，但它是双刃剑，不可不用，不可滥用，尤其是强制执行的标准更要慎之又慎。可滥用，尤其是强制执行的标准更要慎之又慎。标准化的作用不论如何巨大，不是也不标准化的作用不论如何巨大，不是也不可能是孤立发生的。只有当它同其他实践活可能是孤立发生的。只有当它同其他实践活动相结合时，它的作用才能发挥出
48、来；只有动相结合时，它的作用才能发挥出来；只有当它同其他社会实践活动密切结合时，它才当它同其他社会实践活动密切结合时，它才有自身存在的价值和发展的动力。这个结合有自身存在的价值和发展的动力。这个结合非常之重要，否则，标准化就会成为无源之非常之重要，否则，标准化就会成为无源之水和无本之木。任何单枪匹马的标准化化，水和无本之木。任何单枪匹马的标准化化，都不可能收到好的效果，这是由标准化的本都不可能收到好的效果，这是由标准化的本质所决定的一条法则。质所决定的一条法则。工作研究的基本概念工作研究的基本概念（一）工作研究的概念（一）工作研究的概念 工作研究是指运用系统分析的方法把工作中工作研究是指运用系统分析的方法把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产效率。产效率。（二）工作研究的基本目标和技术方法（后者（二）工作研究的基本目标和技术方法（后者即其内容）即其内容）工作研究的基本目标是要避免浪费，包括工作研究的基本目标是要避免浪费，包括时间、人力、物力、资金等各种形式的浪费。时间、人力、物力、资金等各种形式的浪费。工作研究包括的技术方法主要有两类：方工作研究包括的技术方法主要有两类：方法研究和时间研究。法研究和时间研究。欢迎批评指正欢迎批评指正