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1、1街头访问项目操作流程介绍街头访问项目操作流程介绍街头访问项目操作流程介绍街头访问项目操作流程介绍课程系列：运作系统培训系列教材-新员工入岗培训课程序号：12日期：2004年3月25日编写人：谢长明本课程学习目标本课程学习目标知道街访的定义及特点知道街访的流程环节懂得各环节“应准备或完成”事项的操作与控制3本课程大纲本课程大纲街访概述街访概述街访的定义街访的特点街访的分类街访的场地要求街访流程总表街访流程总表街访各流程介绍街访各流程介绍项目(简易)通知前期准备1内部培训前期准备2访问员培训前期准备3街访点布置试访及小结现场监控问卷审核项目后期事项4街街 访访 概概 述述5街访的定义（街访的定义
2、（1 1）定点街访（定点街访（CLTCLT）(Central Location Test)(Central Location Test)是指在热闹繁华的商业区内选择固是指在热闹繁华的商业区内选择固定的场地定的场地,由访问员持问卷甄别合格条件的被访者并引导至此由访问员持问卷甄别合格条件的被访者并引导至此固定地点进行一对一的访问，就是定点街访。固定地点进行一对一的访问，就是定点街访。较为常见的形式就是：在人流量较大的地方租下一个固定的场地，当较为常见的形式就是：在人流量较大的地方租下一个固定的场地，当中有三组人：拦截员、访问员和中有三组人：拦截员、访问员和QC,QC,拦截员在场外拦截员在场外QCQ
3、C的监控下，进行现的监控下，进行现场拦截合适条件的被访者，然后带到指定的场地内，经场内场拦截合适条件的被访者，然后带到指定的场地内，经场内QCQC再次进再次进行甄别，合格后就交由访问员进行进一步的访问。督导是整个流程的行甄别，合格后就交由访问员进行进一步的访问。督导是整个流程的总控者，当中还会有辅助人员和一到两位兼职督导协助进行。总控者，当中还会有辅助人员和一到两位兼职督导协助进行。这种访问形式多用于，要使用较多的访问工具，问卷操作和流程较为这种访问形式多用于，要使用较多的访问工具，问卷操作和流程较为复杂的项目中。如概念测试、价格测试、口味测试、广告测试等复杂的项目中。如概念测试、价格测试、口
4、味测试、广告测试等6街访的定义（街访的定义（2 2）街头拦截访问（流动街访）与中心定点访问（定点街头拦截访问（流动街访）与中心定点访问（定点街访）统称为拦截访问或街头访问，其中中心定点街访）统称为拦截访问或街头访问，其中中心定点访问访问(CLT)(CLT)最为常见。最为常见。流动街访流动街访(Street Intercept interview)(Street Intercept interview)是指选择恰当的地点是指选择恰当的地点,由访由访问员持问卷甄别合格条件的被访者进行一对一的访问，就问员持问卷甄别合格条件的被访者进行一对一的访问，就是流动街访。是流动街访。较为常见的形式就是：由督导
5、、较为常见的形式就是：由督导、QCQC带着少量访问员，选取目标被访带着少量访问员，选取目标被访者较多的地方进行现场拦截、现场访问的形式。者较多的地方进行现场拦截、现场访问的形式。这种访问形式多用于，问卷结构较为简单、没有或者仅有少量开放这种访问形式多用于，问卷结构较为简单、没有或者仅有少量开放题、使用的访问工具较少、被访者条件较为简单的项目中。有时题、使用的访问工具较少、被访者条件较为简单的项目中。有时这种访问形式也用作面访或座谈会项目的约人中去。这种访问形式也用作面访或座谈会项目的约人中去。7q 优点：优点：时间短，反馈迅速，快速获得研究结果 易操作，易控制，适合操作难度较大的项目易确认被访
6、者特征，容易找到被访者拒访率低，资料真实性高可随时调整访问技巧问卷长度较短，成本相对较低街头访问的特点街头访问的特点q 缺点：缺点：属非概率抽样，对整体的推断性不强受时间限制无法包含较多内容需要携带较大量的辅助用品，前期准备较复杂事后（访问结束）较难补救8街头访问的类型街头访问的类型q 常规类型定点街访常规类型定点街访概念概念/价格测试价格测试包装包装/外观测试外观测试定点预约访问定点预约访问q 特殊类型定点街访特殊类型定点街访口味测试口味测试广告片广告片/广告效果测试广告效果测试香味测试香味测试9街头访问的场地街头访问的场地(街访点街访点)要求要求基本条件基本条件：靠近热闹街道以拥有较多的人
7、流量（人流）靠近热闹街道以拥有较多的人流量（人流）可以找到目标消费者（人群特点）可以找到目标消费者（人群特点）整洁、明亮、安静、良好的环境（环境）整洁、明亮、安静、良好的环境（环境）具有独立不受干扰的场所（场所）具有独立不受干扰的场所（场所）它们可以是：宾馆它们可以是：宾馆/饭店饭店/学校学校/文化宫文化宫/酒吧酒吧/餐厅餐厅/茶馆等茶馆等特殊条件特殊条件：高档消费者高档消费者 装修、灯光、气氛、配套设施的要求装修、灯光、气氛、配套设施的要求口味测试口味测试 产品保存的要求、分发产品的独立区域产品保存的要求、分发产品的独立区域电视广告测试电视广告测试 设备、分隔的广告播放室、隔音要求设备、分隔
8、的广告播放室、隔音要求包装或者平面广告测试包装或者平面广告测试 灯光灯光/光线特别重要光线特别重要香味测试香味测试 周围无异味，通风良好周围无异味，通风良好概念概念/价格测试价格测试 面积足够大的访问桌面积足够大的访问桌/柜台柜台10街访流程总表街访流程总表11出访问部内部出访问部内部项目通知项目通知内部培训内部培训（中心培训）（中心培训）项目前期准备项目前期准备2访问员培训访问员培训现场操作监控现场操作监控项目总结项目总结项目前期准备项目前期准备1项目预算项目预算/借支借支访问员预约访问员预约问卷问卷/卡片印刷卡片印刷测试产品测试产品/广告带广告带访问物品准备访问物品准备访问控制表格访问控制
9、表格街访点确认街访点确认统计数据提交问卷统计数据提交问卷费用结算费用结算项目物品项目物品/资料归档资料归档质量质量控制控制项目简介项目简介问卷讲解问卷讲解问卷模拟问卷模拟强调操作要点强调操作要点任务分配任务分配场地布置场地布置试访及小结试访及小结现场监控现场监控问卷审核问卷审核统计配额统计配额研究给到通知研究给到通知街访点预定街访点预定项目前期准备项目前期准备3核对物品、装箱备发核对物品、装箱备发检查、更新问卷等的改动检查、更新问卷等的改动街访流程总表街访流程总表12街访各流程介绍街访各流程介绍13两种不同的通知书两种不同的通知书研究通知书研究通知书研究通知书研究通知书街访流程总表中的研究给到
10、通知，一般会有两种形式，街访流程总表中的研究给到通知，一般会有两种形式，第一次会给到一个简易通知，相当于街访资源预定，第一次会给到一个简易通知，相当于街访资源预定，在项目最终确认可以进行后，研究会发出一个正式通在项目最终确认可以进行后，研究会发出一个正式通知。知。内部通知书内部通知书内部通知书内部通知书在接到研究的正式通知后督导就要发出访问部内部的在接到研究的正式通知后督导就要发出访问部内部的项目通知书。传到支援组、项目通知书。传到支援组、QCQC组和访问部经理，最后组和访问部经理，最后在秘书处存档。主要目的是通知访问部内部的各小组，在秘书处存档。主要目的是通知访问部内部的各小组，进行访问员的
11、预约和进行访问员的预约和QCQC的预定。的预定。14项目通知项目通知q通通知知发发出出：由由项项目目管管理理公公司司研研究究员员/项项目目协协调调经经理理各各访访问问部部高级经理高级经理/质控督导质控督导/全国质量控制主管发出全国质量控制主管发出q通知时间：通知时间：实地访问开始前实地访问开始前7272小时以书面形式下达小时以书面形式下达。q通通知知格格式式：使使用用统统一一的的项项目目通通知知书书版版本本或或格格式式，采采用用书书面面（E-mail/E-mail/传真）传真）/电话方式电话方式。q通通知知回回复复：访访问问高高级级经经理理/办办事事处处经经理理须须在在书书面面通通知知书书发发
12、出出起起2424小小时时内内以以相相同同方方式式作作出出接接收收回回复复。并并注注明明通通知知中中不不清清楚楚的的内容、对项目的相关建议、人员安排等。内容、对项目的相关建议、人员安排等。15内部通知书内部通知书1.1.内部通知：内部通知：访问高级经理访问高级经理/办事处经理应在接到项目书面通知书办事处经理应在接到项目书面通知书后立即安排并确定项目小组或项目督导，并向相关小组（定量小后立即安排并确定项目小组或项目督导，并向相关小组（定量小组、支援小组）或相关人员下达内部通知书，并开始进行项目前组、支援小组）或相关人员下达内部通知书，并开始进行项目前期的准备。期的准备。2.2.内部通知书内部通知书
13、：3.3.目的：目的：通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和QCQCQCQC的预的预的预的预定。定。定。定。4.4.传达对象：传达对象：由督导发出，传达支援组、由督导发出，传达支援组、由督导发出，传达支援组、由督导发出，传达支援组、QCQCQCQC组和访问部经理，最组和访问部经理，最组和访问部经理，最组和访问部经理，最后在秘书处存档。后在秘书处存档。后在秘书处存档。后在秘书处存档。5.5.发出时间：发出时间：一般在接到小组经理的项目安排后一般在接到小组经理的项目安排
14、后一般在接到小组经理的项目安排后一般在接到小组经理的项目安排后24242424小时内发出。小时内发出。小时内发出。小时内发出。如项目将在较长的一段时间后才开始，则可相应推迟一些发出，如项目将在较长的一段时间后才开始，则可相应推迟一些发出，如项目将在较长的一段时间后才开始，则可相应推迟一些发出，如项目将在较长的一段时间后才开始，则可相应推迟一些发出，最后发出时间应该在访问员培训最后发出时间应该在访问员培训最后发出时间应该在访问员培训最后发出时间应该在访问员培训48484848小时前。小时前。小时前。小时前。6.6.填写内容：填写内容：项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本项目形式、项目名、
15、负责研究员、执行城市、样本项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点等（具体格式如附件示）等（具体格式如附件示）等（具体格式如附件示）等（具体格式如附件示）16通知书特急事件通知书特急事件特急项目特急项目特急项目特急项目 由于种种原因，可能会有些项目来得特别急，如刚来由于种种原因，可能会有些项目来得特别急，如刚来由于种种原因，可
16、能会有些项目来得特别急，如刚来由于种种原因，可能会有些项目来得特别急，如刚来通知后，第二或第三天就要开始了。对于这种非常规通知后，第二或第三天就要开始了。对于这种非常规通知后，第二或第三天就要开始了。对于这种非常规通知后，第二或第三天就要开始了。对于这种非常规的项目，督导在接到项目安排后就该马上口头通知支的项目，督导在接到项目安排后就该马上口头通知支的项目，督导在接到项目安排后就该马上口头通知支的项目，督导在接到项目安排后就该马上口头通知支援组、援组、援组、援组、QCQC组，并进行街访点预约，将预约的情况反馈组，并进行街访点预约，将预约的情况反馈组，并进行街访点预约，将预约的情况反馈组，并进行
17、街访点预约，将预约的情况反馈研究。事后并补上书面的内部通知书。研究。事后并补上书面的内部通知书。研究。事后并补上书面的内部通知书。研究。事后并补上书面的内部通知书。17项目前期准备项目前期准备1 118前期准备的多阶段性前期准备的多阶段性访问部在接到研究部的简易通知后就得开始进行街访的准备工作，如预定街访点、出内部通知书、打预算等。根据项目的类型、项目难度、项目内容变动频次不同，前期准备的工作量也会不同，但总的原则应使准备工作尽可能提前或前移，这也是保证项目质量的关键。项目前期准备跨越的时间段较长，可能在内部培训前至访问员培训后均会存在。19项目前期准备（项目前期准备（1 1）职责分工职责分工
18、项目小组经理指定主控督导、辅助督导（项目下达）项目小组经理指定主控督导、辅助督导（项目下达）项目主控督导与辅助督导具体分工（见附表）项目主控督导与辅助督导具体分工（见附表）街访场地确认街访场地确认项目主控督导需根据项目类型和项目要求使用街访场地检查项目主控督导需根据项目类型和项目要求使用街访场地检查表检查街访场地合适性。例如场地的大小、光线、周边环境表检查街访场地合适性。例如场地的大小、光线、周边环境等等此点仅适用于新的街访点此点仅适用于新的街访点项目主控督导需确认预定的街访点项目主控督导需确认预定的街访点20预定方式：预定方式：访问资源访问资源(街访点街访点/CATI/CATI设备设备/会议
19、室等会议室等)预定流程预定流程预定时间：预定时间：正式进行实地访问（现场访问）前正式进行实地访问（现场访问）前7 7天。天。预预定定形形式式：以以书书面面形形式式（传传真真/E-mail/E-mail）通通知知为为准准，并并辅辅之之以以电电话话跟跟进进。直接电话直接电话/口头通知则被视为非正式预订。口头通知则被视为非正式预订。资源查询：资源查询：研究部可公共网上查询各地区访问资源使用情况。研究部可公共网上查询各地区访问资源使用情况。预定回复：预定回复：接收预定：接收预定：访问部接到街访点预定后及时联系并落实街访点使用状况。访问部接到街访点预定后及时联系并落实街访点使用状况。回回复复形形式式：访
20、访问问部部需需4 4小小时时以以内内(工工作作时时间间)以以书书面面形形式式(传传真真/E-mail)/E-mail)反反馈预定结果。馈预定结果。资资源源不不足足：如如果果访访问问资资源源确确实实不不够够或或客客户户取取消消预预定定，访访问问部部将将尽尽最最大大可可能进行协调和解决，确实不能安排可考虑利用社会临时资源。能进行协调和解决，确实不能安排可考虑利用社会临时资源。取取消消预预定定：如如因因特特别别的的原原因因临临时时取取消消预预定定，如如果果发发生生一一些些场场地地违违约约金金，建议交由研究部承担。建议交由研究部承担。街访点预定街访点预定街访点预定街访点预定项目前期准备（项目前期准备（
21、2 2）街访点选择街访点选择非大型汽车站非大型汽车站/火车站火车站/长途客运站（会有较多非本市居民）长途客运站（会有较多非本市居民）人流量充足人流量充足21项目前期准备（项目前期准备（3 3）q出访问部内部通知书出访问部内部通知书访问员预约访问员预约内部项目通知书中应列明：内部项目通知书中应列明：所需拦截员所需拦截员/访问员访问员/操作员操作员/兼职督导数量、条件兼职督导数量、条件访问员访问员/拦截员培训时间及地点（需提前预定培训室）拦截员培训时间及地点（需提前预定培训室）IMSIMS负责按计划预约拦截员负责按计划预约拦截员/访问员访问员新访问员（从未做过此类项目）比例不可超过新访问员（从未做
22、过此类项目）比例不可超过20%20%QCQC预定预定QCQC与拦截员的比列与拦截员的比列二次甄别的人数（常规街访为每个街访点配一名，若二次甄别要二次甄别的人数（常规街访为每个街访点配一名，若二次甄别要问的题目比较长，如每份卷问的题目比较长，如每份卷1010分钟，则需要配备分钟，则需要配备2 2名二次甄别）名二次甄别）培训场地的预定培训场地的预定22项目前期准备（项目前期准备（4 4）q项目预算项目预算&借支借支项目主控督导根据项目要求和预算参考比例制作预算表，交项目主控督导根据项目要求和预算参考比例制作预算表，交由小组经理审批由小组经理审批预算表交上级审批后预算表交上级审批后,向财务部门借支所
23、需款项（须提前一天向财务部门借支所需款项（须提前一天到财务预资，预资费用包括：场地租金、交通费、杂费等要到财务预资，预资费用包括：场地租金、交通费、杂费等要用现金支付的费用。借资：填写借资单经上级审批后方可到用现金支付的费用。借资：填写借资单经上级审批后方可到财务借款）财务借款）街访点预订金有时需要提前申领街访点预订金有时需要提前申领23项目前期准备（项目前期准备（5 5）q物品准备物品准备项目主控督导需根据项目类型和项目要求安排物品准备并项目主控督导需根据项目类型和项目要求安排物品准备并使用街访物品检查表进行检查。（附件有参考表格）使用街访物品检查表进行检查。（附件有参考表格）考虑常规街访、
24、口味测试、广告片测试等不同类型。（口考虑常规街访、口味测试、广告片测试等不同类型。（口味测试、广告测试等项目由于涉及的物品特别多，操作特味测试、广告测试等项目由于涉及的物品特别多，操作特别复杂，因此将有专门的课程学习）别复杂，因此将有专门的课程学习）根据物品准备内容的多少可交由辅助督导或兼职督导进行：根据物品准备内容的多少可交由辅助督导或兼职督导进行：例如打街访指示标语的准备等。例如打街访指示标语的准备等。24内部培训内部培训25内部培训（中心培训）（内部培训（中心培训）（1 1）目的：目的：目的：目的：让负责督导让负责督导：了解项目的背景知道被访者的条件知道项目的操作时间知道项目的配额要求懂
25、得项目的操作方法26内部培训（中心培训）（内部培训（中心培训）（2 2）通知时间：通知时间：内部培训开始前内部培训开始前2424小时小时。通知方式：通知方式：书面形式（书面形式（E-mail/E-mail/传真）。传真）。通知人员：通知人员：质控督导质控督导&主管主管/访问督导访问督导/DE&CODING/DE&CODING通通知知内内容容：培培训训时时间间、培培训训方方式式、培培训训地地点点、需需准准备备的的培培训训资资料料（访问问卷、项目手册、卡片、图片等）（访问问卷、项目手册、卡片、图片等）通通知知回回复复：内内部部培培训训开开始始前前3 3小小时时以以相相同同方方式式作作出出接接收收回
26、回复复，并并注注明明通知中不清楚的内容、对项目的相关建议通知中不清楚的内容、对项目的相关建议培训方式：培训方式：电话培训电话培训/集中培训集中培训培培训训内内容容：项项目目背背景景介介绍绍、项项目目被被访访者者条条件件及及甄甄别别、访访问问问问卷卷的的讲讲解解、释释疑疑、访访问问操操作作的的具具体体方方法法/要要求求、对对编编码码/录录入入的的具具体体要要求求、项项目操作时间等目操作时间等 27内部培训（中心培训）（内部培训（中心培训）（3 3）q培训要求：培训要求：由研究员由研究员/项目协调经理召集并培训项目协调经理召集并培训.与与访访问问员员培培训训时时间间间间隔隔应应不不少少于于6 6小
27、小时时（访访问问员员培培训训开开始始时时间一般不晚于间一般不晚于1919：0000）.研研究究和和访访问问充充分分的的沟沟通通和和配配合合，提提前前做做好好资资源源（培培训训场场地地及及培训人员）的预定，合理安排时间间隔培训人员）的预定，合理安排时间间隔.如如因因特特殊殊原原因因（如如客客户户/场场地地/人人员员等等限限制制因因素素）研研究究部部门门不不能在规定时间内进行内部培训的应急处理能在规定时间内进行内部培训的应急处理.q培训结果：培训结果：确认访问辅助用品的数量。如卡片确认访问辅助用品的数量。如卡片/图片图片/测试产品等测试产品等确认项目操作要求、操作重点、问卷逻辑确认项目操作要求、操
28、作重点、问卷逻辑确认街访点条件要求确认街访点条件要求28项目前期准备项目前期准备2 229项目前期准备（项目前期准备（6 6）q向研究、协调（如有协调加入的项目）向研究、协调（如有协调加入的项目）向研究、协调（如有协调加入的项目）向研究、协调（如有协调加入的项目）发出：发出：发出：发出：访问员培训的时间、地点访问员培训的时间、地点访问员培训的时间、地点访问员培训的时间、地点 街访点地址及联系方式街访点地址及联系方式街访点地址及联系方式街访点地址及联系方式30项目前期准备（项目前期准备（7 7）问卷问卷&卡片印刷卡片印刷问卷印刷数量可按下列公式计算：问卷印刷数量可按下列公式计算：问卷印刷数量问卷
29、印刷数量=规定样本数量规定样本数量+5%+5%的扩大样本的扩大样本+访问员培训所需问卷访问员培训所需问卷+试访问卷试访问卷+5%+5%的备用样本的备用样本+其他其他卡片印刷数量卡片印刷数量=（每个街访点访问员人数（每个街访点访问员人数+3+3）*街访点数量街访点数量问卷问卷&卡片印刷前需要进行：卡片印刷前需要进行：核对排版核对排版检查有无错漏检查有无错漏请研究人员确认是否是最终版本请研究人员确认是否是最终版本填写问卷印刷委印单并盯瞩送达时间填写问卷印刷委印单并盯瞩送达时间(需列明项目名称需列明项目名称/项目代号项目代号)，一般需要提前，一般需要提前2 2小时送达，以便检查、分发、打循环勾等预处
30、小时送达，以便检查、分发、打循环勾等预处理理31项目前期准备（项目前期准备（8 8）卡片卡片&照片照片&图片图片&价格卡价格卡&概念卡制作概念卡制作q手工制作时要考虑手工制作时要考虑:确认研究是否提供确认研究是否提供,如研究负责提供，则告知需要提如研究负责提供，则告知需要提供的数量供的数量如需要自行制作的，首先制作一套样板，并向研究确如需要自行制作的，首先制作一套样板，并向研究确认是否合适，经研究确认合适后就要安排人员、准备认是否合适，经研究确认合适后就要安排人员、准备材料、工具、场地等按照样板进行制作，过程中给予材料、工具、场地等按照样板进行制作，过程中给予指导和监控，避免出错指导和监控，避
31、免出错32项目前期准备（项目前期准备（9 9）q打钩循环打钩循环问卷循环原则：题目上平均分配问卷循环原则：题目上平均分配不同督导交叉，负责不同的题目不同督导交叉，负责不同的题目循环钩准确，规则循环钩准确，规则q需要用到的控制表格需要用到的控制表格配额表配额表访问员签到表格访问员签到表格/工作评估表工作评估表区域标识条（打印统一格式区域标识条（打印统一格式/版本版本）33项目前期准备（项目前期准备（1010）q圈划配额，制作配额表圈划配额，制作配额表制作独立配额表制作独立配额表制作配额表，单独制作配额表，单独/交叉交叉配额会涉及年龄配额会涉及年龄/性别性别/收入收入/区属区属/产品代号产品代号/
32、广告版本广告版本/常用品牌常用品牌/使用习惯使用习惯/使用者使用者&非使用者非使用者配额表与圈划问卷相结合（圈划应使用彩笔）配额表与圈划问卷相结合（圈划应使用彩笔）编问卷号，固定问卷号码编问卷号，固定问卷号码分配配额样本分配配额样本配额分配的原则：按照不同街访点完成样本数的不同分配配额分配的原则：按照不同街访点完成样本数的不同分配不同配额使用不同的档案袋分装并在封面标识不同配额使用不同的档案袋分装并在封面标识项目接近尾声时可在街访点间调换配额项目接近尾声时可在街访点间调换配额34项目前期准备（项目前期准备（1111）q物品领用物品领用访问礼品访问礼品计算所需礼品数量：规定样本计算所需礼品数量：
33、规定样本+扩大样本扩大样本+试访试访+适量后备适量后备根据项目预算选择适合该项目的礼品类型，切忌使用客户根据项目预算选择适合该项目的礼品类型，切忌使用客户竞争对手产品竞争对手产品硬件设备硬件设备电视机电视机/录像机录像机/饮水机饮水机/遥控器遥控器/连接线连接线/接线板接线板/屏风等屏风等放行条放行条/出门条、委办单、公司提早开门条出门条、委办单、公司提早开门条人员准备人员准备兼职督导：常规街访一位兼职督导：常规街访一位操作员：广告播放员操作员：广告播放员/产品管理员产品管理员/传递员传递员/领位，视现场配备领位，视现场配备35项目前期准备（项目前期准备（1212）q物品清点物品清点&分配分配
34、问卷问卷&访问用具访问用具分配原则：分配原则：按照不同街访点完成样本数的不同分配按照不同街访点完成样本数的不同分配也要考虑正反顺序也要考虑正反顺序/配额与样本相对应配额与样本相对应街访点容量大小决定数量分配街访点容量大小决定数量分配物品物品&礼品礼品分配原则：分配原则：按照不同街访点完成样本数的不同分配按照不同街访点完成样本数的不同分配需要考虑街访点容量需要考虑街访点容量36项目前期准备（项目前期准备（1313）q访问员培训前准备访问员培训前准备 问卷修改问卷修改问卷修改问卷修改：问卷修改（印刷后发现问卷改动）问卷修改（印刷后发现问卷改动）问卷修改（印刷后发现问卷改动）问卷修改（印刷后发现问卷
35、改动）复印资料复印资料复印资料复印资料：复印培训问卷复印培训问卷复印培训问卷复印培训问卷/培训胶片（问卷未印刷回来）培训胶片（问卷未印刷回来）培训胶片（问卷未印刷回来）培训胶片（问卷未印刷回来）熟悉问卷熟悉问卷熟悉问卷熟悉问卷：主讲督导必须预先熟悉问卷并做好培训准备主讲督导必须预先熟悉问卷并做好培训准备主讲督导必须预先熟悉问卷并做好培训准备主讲督导必须预先熟悉问卷并做好培训准备 培训工具的准备培训工具的准备培训工具的准备培训工具的准备：投影仪、幻灯机、电视、笔等投影仪、幻灯机、电视、笔等投影仪、幻灯机、电视、笔等投影仪、幻灯机、电视、笔等 人员的到达情况：人员的到达情况：人员的到达情况：人员的
36、到达情况：访问员、兼职督导、辅助督导访问员、兼职督导、辅助督导访问员、兼职督导、辅助督导访问员、兼职督导、辅助督导 客户的接待工作：客户的接待工作：客户的接待工作：客户的接待工作：如客户过来听培训，则要接待，准如客户过来听培训，则要接待，准如客户过来听培训，则要接待，准如客户过来听培训，则要接待，准备茶水备茶水备茶水备茶水 培训场地的确认培训场地的确认培训场地的确认培训场地的确认37访问员培训访问员培训38访问员培训（访问员培训（1 1）q目的目的目的目的 让访问员了解项目的背景让访问员了解项目的背景让访问员了解项目的背景让访问员了解项目的背景 使访问员掌握项目的操作要求使访问员掌握项目的操作
37、要求使访问员掌握项目的操作要求使访问员掌握项目的操作要求 评估访问员的合适性，并作出选择评估访问员的合适性，并作出选择评估访问员的合适性，并作出选择评估访问员的合适性，并作出选择 不同街访点的任务分工不同街访点的任务分工不同街访点的任务分工不同街访点的任务分工39访问员培训（访问员培训（2 2）主讲人：主讲人：主控督导主控督导参与人员：参与人员：拦截员拦截员/访问员访问员/操作员操作员/兼职督兼职督导导/项目督导项目督导拦截员拦截员/访问员访问员/操作员分开培训操作员分开培训考勤：考勤：培训开始前培训开始前5 5分钟分钟IMSIMS或兼职督导负责或兼职督导负责统计统计培训时间及场地培训时间及场
38、地:一般安排在晚上一般安排在晚上6 6：3030，但要协调培训场地，必要时可在公司外租借但要协调培训场地，必要时可在公司外租借40访问员培训（访问员培训（3 3）q访问员培训组织和讲解（主控督导）访问员培训组织和讲解（主控督导）讲解内容包括：讲解内容包括：项目简要介绍（访问时间项目简要介绍（访问时间/样本量样本量/样本条件样本条件/样本配额样本配额/操操作流程作流程/街访点数量等）街访点数量等）问卷内容及操作问卷内容及操作封面（配额封面（配额/被访者资料被访者资料/访问时间访问时间/签名）签名）主体（各题型记录方法主体（各题型记录方法/操作方法操作方法/逻辑关系逻辑关系/跳问关系跳问关系/开放
39、开放题追问技巧题追问技巧/操作流程技巧操作流程技巧/辅助用具使用辅助用具使用/产品出示产品出示/产品品尝）产品品尝）背景资料背景资料现场操作流程及操作要点现场操作流程及操作要点产品交接产品交接/传递传递访问顺序访问顺序问卷审核及礼品发放问卷审核及礼品发放41访问员培训（访问员培训（4 4）q问卷模拟问卷模拟问卷的模拟主要是想了解访问员的实操是否达标。督导将问卷的模拟主要是想了解访问员的实操是否达标。督导将对访问员不同的错给予纠正，从而提高培训效果。对访问员不同的错给予纠正，从而提高培训效果。问卷模拟问卷模拟访问员多于访问员多于15人，分成人，分成2-4组，分组模拟组，分组模拟所有督导负责检查访
40、问员操作所有督导负责检查访问员操作其中其中1名督导作为被访者回答，并设置一些问题让访问员处理，名督导作为被访者回答，并设置一些问题让访问员处理，以此来评估他们是否理解以此来评估他们是否理解访问员坐到被访者面前模拟，重点题目重复访问员坐到被访者面前模拟，重点题目重复2次或以上次或以上42访问员培训（访问员培训（5 5）q问卷模拟小结问卷模拟小结模拟小结主要是帮助访问员归结实操过程中要注意的重点，以加模拟小结主要是帮助访问员归结实操过程中要注意的重点，以加强他们正确操作的认识。强他们正确操作的认识。模拟小结模拟小结总结模拟出现的重点问题，统一操作要求，强调操作要点总结模拟出现的重点问题，统一操作要
41、求，强调操作要点分配街访点和访问员，新旧访问员原则上平均分配到不同的街访点分配街访点和访问员，新旧访问员原则上平均分配到不同的街访点规定第二天到达街访点时间、仪表要求（胸卡规定第二天到达街访点时间、仪表要求（胸卡/服装）。服装）。一般要求一般要求08：45到达街访现场到达街访现场43项目前期准备项目前期准备3 344项目前期准备（项目前期准备（1414）访问员培训后还需要以下的准备：访问员培训后还需要以下的准备：访问员培训后还需要以下的准备：访问员培训后还需要以下的准备：q（心理准备）（心理准备）问卷修改：问卷修改问卷修改：问卷修改/重印重印临时接取：广告带临时接取：广告带/测试样本测试样本/
42、购买测试样品购买测试样品/彩色图片彩色图片访问时间：能否按时完成实地访问（天气访问时间：能否按时完成实地访问（天气/被访者条件）被访者条件）q再次核对所需物品并装相备发再次核对所需物品并装相备发q搬运物品搬运物品每个街访点的督导实地访问第一天需早晨每个街访点的督导实地访问第一天需早晨8 8：0000前前到公司搬运访问物品及礼品到公司搬运访问物品及礼品45街访点布置街访点布置46街访点布置（街访点布置（1 1）q相同要求相同要求场地整洁、卫场地整洁、卫生、无异味生、无异味桌椅摆放规则、桌椅摆放规则、无灰尘无灰尘访问区域标识访问区域标识张贴明显、使用张贴明显、使用统一打印稿统一打印稿访问区域无躁访
43、问区域无躁音音访问区域光线访问区域光线充足充足q不同要求：因地制宜不同要求：因地制宜不同的街访点条件不同不同的街访点条件不同每次项目要求不同。例如是否需要每次项目要求不同。例如是否需要2间室，是否需要有水的供应等间室，是否需要有水的供应等47街访点布置（街访点布置（2 2）q场地布置要求场地布置要求复杂项目需提前复杂项目需提前1天布置场地天布置场地划分访问区域，包括：划分访问区域，包括：二次甄别区二次甄别区等候区等候区访问区访问区产品产品/广告操作区广告操作区设置屏风设置屏风/档板（项目有特殊要求时）档板（项目有特殊要求时）调整被访者所坐位置朝向，要求一致，背向二次甄别地点，调整被访者所坐位置
44、朝向，要求一致，背向二次甄别地点，应避免被访者互相看到为佳应避免被访者互相看到为佳一般需摆放一般需摆放68套访问桌椅桌椅摆放要求间隔套访问桌椅桌椅摆放要求间隔1.52米，具有米，具有足够的宽度足够的宽度广告片测试广告片测试/口味测试需准备相应的放像间口味测试需准备相应的放像间/产品储存间，是产品储存间，是指离访问室较近的独立间指离访问室较近的独立间48场地布置（图例场地布置（图例1 1）w场场地地布布置置：访访问问前前搞搞好好场场地地卫卫生生、摆摆放放桌桌椅椅、设设立立等等候候角角，检检查查灯灯光光、铺放桌布、摆设屏风等。铺放桌布、摆设屏风等。w灯灯光光要要求求：灯灯光光齐齐全全且且工工作作正
45、正常常（灯灯源源最最好好为为日光灯）、光亮度明亮。日光灯）、光亮度明亮。w卫卫生生环环境境：没没有有异异味味、清洁、安静、空气顺畅。清洁、安静、空气顺畅。w桌桌椅椅摆摆放放：访访问问桌桌之之间间最最短短直直线线距距离离间间隔隔2 2米米或以上。或以上。49场地布置（图例场地布置（图例2 2）等候区有品牌产品配置、存放甄别、审核、发放礼金/礼品 产品管理分发区访问区产品派发区第1面访区第2面访区第3面访区第5面访区第4面访区 访问员 被访者二次甄别区50现场监控现场监控51试访试访目的：目的：试访是再次检查和考核街访现场各小组的运作是否正常、试访是再次检查和考核街访现场各小组的运作是否正常、试访
46、是再次检查和考核街访现场各小组的运作是否正常、试访是再次检查和考核街访现场各小组的运作是否正常、准确准确准确准确操作：操作：每个访问员需完成每个访问员需完成每个访问员需完成每个访问员需完成1 1 1 1本或以上的试访本或以上的试访本或以上的试访本或以上的试访 专职和兼职督导至少每人全程跟进专职和兼职督导至少每人全程跟进专职和兼职督导至少每人全程跟进专职和兼职督导至少每人全程跟进1 1 1 1本或以上的问卷，且本或以上的问卷，且本或以上的问卷，且本或以上的问卷，且详细记录所发现的问题，可选择问题较大或新访问员来跟详细记录所发现的问题，可选择问题较大或新访问员来跟详细记录所发现的问题，可选择问题较
47、大或新访问员来跟详细记录所发现的问题，可选择问题较大或新访问员来跟 试访问卷不作为正式样本，如作为正式样本，需经客户试访问卷不作为正式样本，如作为正式样本，需经客户试访问卷不作为正式样本，如作为正式样本，需经客户试访问卷不作为正式样本，如作为正式样本，需经客户或研究人员允许，并确保被访者条件经过严格的质控过程或研究人员允许，并确保被访者条件经过严格的质控过程或研究人员允许，并确保被访者条件经过严格的质控过程或研究人员允许，并确保被访者条件经过严格的质控过程 督导必须观察到整个街访流程的各个环节的操作，并确督导必须观察到整个街访流程的各个环节的操作，并确督导必须观察到整个街访流程的各个环节的操作
48、，并确督导必须观察到整个街访流程的各个环节的操作，并确保各环节都能正确运行才能开始正式访问。例如电视广告测保各环节都能正确运行才能开始正式访问。例如电视广告测保各环节都能正确运行才能开始正式访问。例如电视广告测保各环节都能正确运行才能开始正式访问。例如电视广告测试，督导试访时就得兼顾到拦截、等候、二次甄别、访问、试，督导试访时就得兼顾到拦截、等候、二次甄别、访问、试，督导试访时就得兼顾到拦截、等候、二次甄别、访问、试，督导试访时就得兼顾到拦截、等候、二次甄别、访问、放像等区域的人员都能正确操作。放像等区域的人员都能正确操作。放像等区域的人员都能正确操作。放像等区域的人员都能正确操作。52试访小
49、结试访小结目的：目的：指出访问员、操作人员的错误之处，并给予纠正；同时归结指出访问员、操作人员的错误之处，并给予纠正；同时归结指出访问员、操作人员的错误之处，并给予纠正；同时归结指出访问员、操作人员的错误之处，并给予纠正；同时归结出同一区域人员的出错问题，以免其他人重犯。出同一区域人员的出错问题，以免其他人重犯。出同一区域人员的出错问题，以免其他人重犯。出同一区域人员的出错问题，以免其他人重犯。操作：操作：每个访问员必须全程参加试访小结，未参加试访或小结的访每个访问员必须全程参加试访小结，未参加试访或小结的访每个访问员必须全程参加试访小结，未参加试访或小结的访每个访问员必须全程参加试访小结，未
50、参加试访或小结的访问员不允许操作正式样本问员不允许操作正式样本问员不允许操作正式样本问员不允许操作正式样本 试访小结应归纳所有试访中的问题和操作注意要点，试访小试访小结应归纳所有试访中的问题和操作注意要点，试访小试访小结应归纳所有试访中的问题和操作注意要点，试访小试访小结应归纳所有试访中的问题和操作注意要点，试访小结应集中所有或是大部分访问员共同参加（不能同时参加试结应集中所有或是大部分访问员共同参加（不能同时参加试结应集中所有或是大部分访问员共同参加（不能同时参加试结应集中所有或是大部分访问员共同参加（不能同时参加试访小结不超过访小结不超过访小结不超过访小结不超过30%30%30%30%）如