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1、管理未来篇21实际人类社会将进入信息时代和知识经济时代，传统的管理理论与实践将受到极大的冲击与挑战；以信息技术为代表的新技术将引发人类社会前所未有的深刻变革，管理理论与实践将呈现新的发展趋势。未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革一、管理工作变革（一）管理者需要更多的知识创意将成为经济活动的新核心；知识将取代土地、厂房等有形资产；管理者必须具备对领域的知识和技能。（二）管理的工作范围将得到扩展信息技术使一切信息数字化；信息数字化使一切变得虚拟化。（三）管理对象更加分散未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革企业员工能得直接见面；消费者与生产者也通过网络接触；增
2、加了企业管理的难度。（四）管理更加复杂多样产业间相互结合，并成为未来发展趋势。二、管理环境变革（一）经济全球化1.经济全球化形式2.（1）从多国公司到跨国公司未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革多国公司：同时在两个或两个以上国家从事经营活动，但以本国为基地对国外经营进行集中管理。跨国公司：同时在两个或两个以上国家从事经营活动，并在公司所在国制定决策、雇佣当地人员经营，其产品与市场战略完全根据当地文化特色制定。（2）从民族中心导（多国公司）向到区域中心导向到全球中心导向（跨国公司）。（3）从国际化到多国化到全球化。未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革2.经
3、济全球化特征金融市场的全球化；公司策略的跨国化；技术与知识在全球的普及；消费方式与文化产品的趋同；各国政府在制定全球经济规定中的作用日益减少；经济全球化带来管理全球化，主要是不同文化的融合与冲击。未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革（二）市场环境瞬息万变1.时间概念空前重要产品更新换代周期越来越短；交货期越来越精确；速度竞争将成为市场竞争的主要手段；组织必须快速应变。2.顾客驱动与顾客满意市场以顾客为主导；将质量视为顾客价值的体现；企业战略由CI（企业形象设计）到CS（顾客满意）到CL（顾客忠诚）。未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革3.产品趋于多样化4
4、.三、管理理念变化管理理念：是指管理者在管理活动过程中所持有的思想观念和价值判断。（一）重视软性管理时间市场趋势品种规格需求个性化市场竞争生产批量重复定单生产周期未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革1.从基础型、理性型到发展型基础型理性型发展型生长土壤古典经济学 现代科学技术浓郁的人文思想根政治经济学 行政学、行为科学生物学与社会生态学枝干追求卓越成效管理学习型组织结果经济的个人化企业组织化个人、组织和社会都获得自我实现和发展未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革2.7S模型3.（1）产生背景：美国经济受到日本经济强有力的冲击，对比美国与日本的管理理念而产
5、生。美国：高度理性化、过份强调精确、定量、计算机、公式，而忽略了管理的艺术性的特征；日本：坚持富有弹性的柔性管理。（2）7S模型硬S：战略、结构、制度；软S：人员、技能、风格、最高目标。未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革（二）知识成为主导资源产品中知识的价值将成为衡量商品和服务有效性的重要原则；企业要善于创造、使用、保存并转让和销售知识；企业投资将向知识和智力倾斜，人力资源更加重要；智力密集型劳动成为企业发展的基本力量；知识在市场竞争中的作用越来越重要。（三）从以资本为中心转向以知识为资本未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革知识作为一种投入与资本一样重
6、要；知识统帅资本，股东和职工共同拥有企业；分配关系从按资分配转向按贡献分配。（四）跨文化管理生产方式、消费方式和生活方式趋同；在保持本民族文化特色的基础上兼容并蓄。（五）可持续发展成为主题组织的可持续发展；保护环境；积极承担社会责任。未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革（六）创新成为主旋律（七）以人为本的管理成为管理的中心（八）战略管理成为管理统帅四、管理理论变革（一）管理职能变革创造、培育知识资本将成为管理的主要职能。（二）管理理论变革软性管理的作用越来越重要；战略管理、信息管理与知识管理、文化管理成为主要的管理理论。未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变
7、革（三）管理对象从有形生产要素为主转向以无形要素为主有效管理无形资产，迅速将知识转变为直接生产力将是企业管理的重大变化。（四）战略管理模式由区域战略转向全球战略具有全球性分析判断能力；在全球范围内捕捉信息，回避风险；具有适应全球观念的能力与技巧。（五）强调集体决领导、民主决策知识决策素质大大提高；未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革重视专家、智囊机构的决策建议；高素质员工对知识决策的民主参与。（六）强调自主管理提升人在组织中的作用；营造团队气氛；建立畅通的内部沟通渠道；建立自主管理制度，实现“没有管理的管理”的全员管理环境。五、管理方式变革（一）研究与发展模式变革未来篇 第
8、一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革大量应用计算机辅助设计制造；广泛采用专家决策支持系统；快速反馈的信息系统，实现信息共享；变纵向顺序过程为横向的并行过程，研发周期大大缩短。（二）生产模式的变革柔性生产系统使多变的、按需生产的产品多样化成为现实；设计与制造同时进行，在正式投产前质量达到最优，成本达到最低；未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革规模经济被柔性制造替代；高效率的制造系统使生产周期大大缩短。（三）管理手段变革1.管理呈现信息化、数字化和虚拟化芯片技术大大提高了人类储存知识的能力；光纤与数字技术大大提高了信息传播速度；软件开发使知识可编码和商品化，提高了人们
9、使用知识的能力；网络化消除了人们应用知识的空间和时间限制；未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革虚拟现实可以充分利用各种资源。2.网络营销使传统营销面临根本性的挑战营销重心从满足顾客需要转变为识别、发掘顾客的潜在需求；售后服务更加重要；家庭配送、邮寄成为主要方式；电子货币的使用和商业信用发展到极致；直销方式将促使技术手段不断拓宽。未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第二节 组织变革一、管理组织的变化（一）组织的活动空间与内涵不断扩张1.组织的性质将产生巨大作用组织的价值观的作用越来越明显。2.管理的日常工作进一步拓展组织的管理不仅限于对经济增长和更好物质条件的追求，而是在
10、新的社会价值观和社会目标下对经济增长与人类尊严及社会意识的协调。3.组织活动的空间和内涵将全面扩张未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第二节 组织变革把确定性包括在组织内部控制范围。（二）组织结构发生重大变化扁平网络化组织：“中梗阻”将消失；橄榄型结构被哑铃型结构取代；虚拟企业（动态网络联盟结构）出现，世界成为“地球村”。二、新的组织（一）学习型组织1.基本概念：是指能够认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织。未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第二节 组织变革2.学习的含义：是指组织与成员对环境、竞争者和组织本身的各种情况进行分析、探索和交流的过程。不仅知道自己做什么和应
11、该怎么做，更应该明白为什么做和做到了什么程度；不仅按照上级要求完成固定工作，更应该发现问题、识别机会、采取措施。3.学习型组织的特征未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第二节 组织变革结构特征学习型组织传统组织人性人性善、可变的X理论、Y理论劳动分工工作扩大化、丰富化 职能专门化、部门化领导方式群众参与、分散化集中化工作灵活标准化激励经济的、非经济的经济的人际关系非正规的和个人的正规的和非个性化交流垂直、横向、协商反应型思考系统的直线的未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第二节 组织变革4.学习型组织的五项修炼5.（1）系统思考变对上、对内负责为对顾客负责；从组织整体考虑问题。（2）改
12、善思维模式领导者从监督管理变为员工自主管理；从扮演权威角色变为设计角色。（3）建立共同目标；（4）团队精神；（5）自我超越。未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第二节 组织变革5.适应学习型组织的变革教育部门是企业的核心；企业与员工共同发展；人力资本是最大的资本；企业家也应该是教育家（二）扁平网络化组织厂长、经理工作小组A工作小组B工作小组C未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第二节 组织变革减少沟通成本、协调成本和检查监督成本；使整体工作最优；快速响应环境变化。（三）哑铃型组织结构营销小开发小橄榄型组织开发小橄榄型组织生产大营销大开发大哑铃型组织生产大未来篇 第一章 信息技术对传统管
13、理的影响第二节 组织变革（四）弹性组织结构1.企业规模适度化企业规模宜大则大、宜小则小，以经营灵活、效益好为原则。2.建立战略联盟竞争与合作并存；动态网络联盟结构。未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第二节 组织变革联盟盟主企业G企业B企业C企业D企业E企业F未来篇 第二章 管理理论第一节 战略管理从组织理论研究看未来的发展是：组织文化；从管理方式与方法看未来的发展是：信息管理；从经营管理研究看未来的发展是：战略管理。一、战略与战略计划的性质（一）战略的概念1.战略：是为了实现企业的总目标，对企业所采取的行动方针和资源使用所做的一种总体规划。战略也是一种计划，是为实现长远目标而确定行动纲领
14、的总体规划。战略计划的核心是经营方向的选择和政策、规划的制定。未来篇 第二章 管理理论第一节 战略管理2.制定战略计划的作用适应外界环境的变化；识别风险与机会。3.制定战略的原则以需求为根本出发点；把握时机、利用变化；扬长避短、强化优势；出奇制胜；集中资源；量力而行。未来篇 第二章 管理理论第一节 战略管理4.战略计划的性质（1）是一种哲学组织目前是什么？能够做些什么？任务是什么？他将是什么？应该做些什么。（2）是组织价值观的改变实质是弃旧图新。（3）需要创新未来篇 第二章 管理理论第一节 战略管理二、战略计划工作的重点（一）战略的构成范围；资源布置；竞争优势；协同作用。（二）战略层次总体战略
15、（宗旨与使命、公司形象、业务组合、资源分配、理想与价值观）；职能战略（政策、程序）；业务战略（产品与服务、顾客、竞争策略、实施策略）未来篇 第二章 管理理论第一节 战略管理三、战略管理过程（一）确定使命：提出问题和目标；（二）环境评估：外部环境分析；（三）组织评估：自身优劣势分析；确定使命环境评估组织评估重评使命与目标制定战略战略实施与管理评价结果未来篇 第二章 管理理论第一节 战略管理（四）重新评估使命与目标SWOT分析：S组织优势；W组织劣势；O环境机会；T环境威胁。1.机会识别环境中的机会组织资源组织机会未来篇 第二章 管理理论第一节 战略管理2.战略构思原则组合组织优势劣势环境威胁机会
16、扬长首选避短弃之未来篇 第二章 管理理论第一节 战略管理（五）制定战略组织与环境相适应；建立有效的行业壁垒（总成本领先、优质优价、差别化战略、专业化战略）。（六）战略实施与管理务求实效。（七）评价结果检查反馈。四、战略管理的常用工具与分析类型（一）公司层战略构架未来篇 第二章 管理理论第一节 战略管理1.大战略2.（1）维持战略（稳定战略）；3.（2）增长战略（扩张战略）一体化战略（横向一体化、纵向一体化）；多角化战略。（3）收缩战略2.业务矩阵组合未来篇 第二章 管理理论第一节 战略管理销售增长率高低市场占有率低高问号明星金牛瘦狗加大投资谋求发展寻求发展放弃还是增加，具有风险放弃未来篇 第二
17、章 管理理论第一节 战略管理（二）业务战略构架1.适应战略模型：与环境相适应。2.通用战略模型：总成本领先、优质优价、差别化战略、专业化战略。3.（三）职能战略模型市场营销（产品组合、市场地位、分销渠道、销售推广、定价、公共政策）；财务（借贷政策、分红政策、资产管理、资本结构）生产（生产率提高、生产计划、厂址选择）未来篇 第二章 管理理论第一节 战略管理研究与开发（产品开发、技术预测、专利与许可证）；人力资源（人事政策、劳工关系、管理人员开发）；组织设计（部门设置、分工与协作）未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理一、信息管理（一）信息的概念1.数据：对情况的记录。数值数据；非数值数据
18、。2.信息：经过加工处理后对组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据。3.信息资源的特点影响和决定组织的生存；能够为企业带来效益；未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理获取和使用信息要支付成本；信息有强烈的时效性。（二）信息的属性事实性；等级性；可压缩性；扩散性；传输性；共享性；存储性；处理性未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理（三）信息在管理中的作用是预测的基础；是决策的前提；是协调和控制生产经营活动过程的依据；是企业的一项重要资源。（四）信息的类型1.按组织层次分：计划信息、控制信息、作业信息。2.按信息的稳定性分：固定信息、流动信息。3.（五）信息管理的任务未来篇
19、 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理1.识别使用者的信息需求；2.信息收集、整理、存储、检索、传递、反馈；3.保证信息及时、准确、全面。4.（六）信息管理手段5.管理信息系统（MIS）：由人、机械装置和程序组成的，用以从组织内部、外部提供有关信息的结构性综合体，其发展分为三个阶段：单项数据处理阶段（20世纪50年代60年代）综合数据处理阶段（20世纪50年代70年代）系统数据处理阶段（70年代）未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理2.决策支持系统（DSS）3.二、知识管理4.（一）知识经济1.基本概念：是指建立在知识和信息的产生、分配和使用基础上的经济。2.特点知识成为最重要的生
20、产要素附加值主要来源于产品开发部门和营削部门；知识经济是一个相对的概念。未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理经济时代国民生产总值农业经济工业经济知识经济未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理（二）知识经济中的知识迄今为止人类所创造的所有知识，甚至包括诀窍和技艺；三种重要的知识：与研究开发有关的知识、与生产工艺有关的知识、与顾客有关的知识。（三）知识与信息的区别数据：事实的测度信息：相关的、有组织的数据知识：表述信息间的因果关系，用以预测未来未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理（四）知识经济的特征1.根本特征：以高技术产业为第一支柱产业，以智力资源为首要依托，是可持续
21、发展的经济。产业结构资源配置农业经济工业经济知识经济劳动力经济自然资源经济智力经济未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理2.表征特征：鲜明的特点知识化；信息化；网络化；无形化；虚拟化；软性化；中空化；知识资本化；可持续化；全球化。未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理（五）知识管理1.基本概念2.（1）奎达斯：是一个管理各种知识的连接过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有的知识资产，开发新的机会。3.（2）维格：自上而下的监测、推动与知识有关的活动。4.（3）法拉普罗：知识管理应有外部化、内部化、中介化和认识化四种功能未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理
22、内外部知识企业知识库知识需求者决策外部化认识化内部化中介化未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理2.知识管理的基本要求3.（1）以知识生产管理为前提知识生产：对知识的识别、获取、开发、研究、分解、使用、共享的全过程。（2）以信息管理为机础，是信息管理的延伸与发展（3）为实现知识的显性化和知识共享寻找新途径显性知识；隐性知识。未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理3.知识管理体系知识的生产管理；知识的交流管理；知识的积累管理；知识的应用管理。4.知识管理的原则信任；交流；学习；分享。未来篇 第二章 管理理论第二节 信息与知识管理5.知识管理的类型建立企业的知识库；促进员工获取知识
23、；创造尊重知识的企业内外部环境；古耐劳企业的知识资产。未来篇 第二章 管理理论第二节 文化管理组织文化即组织个性一、基本概念1.组织文化：是企业全体职工在长期的生产实践培育形成并共同遵守的最高目标、价值观念、基本信念和行为规范。2.组织文化要素企业环境；价值观；英雄人物；礼节礼仪文化网络。未来篇 第二章 管理理论第二节 文化管理3.组织文化特征形式上的文化性；内容上的综合性；功能上的整合性；形成上的自觉性；目的上的实践性。二、组织文化的结构未来篇 第二章 管理理论第二节 文化管理按形式精神层制度层物质层按内容显性文化隐性文化精神层制度层物质层未来篇 第二章 管理理论第二节 文化管理（三）具体内
24、容1.精神层企业精神：企业全体员工共同信守或拥有的基本信念、意志品质和思想境界。企业最高目标：员工的共同追求。企业经营哲学：全体人员对共同事物的一般看法，用于指导企业的生产、经营和管理活动。企业风气：企业特有的氛围，是企业文化的外在表现；企业道德：所有成员自觉遵守的行为准则和道德风气；未来篇 第二章 管理理论第二节 文化管理企业宗旨：对社会的承诺。2.制度层一般制度；领导制度；特殊制度；风俗习惯。3.物质层外在特色：厂牌、厂服、厂徽、厂旗等。三、组织文化的评价标准个体主动性；未来篇 第二章 管理理论第二节 文化管理风险承受力；方向性；整体性；支持力度；控制力度；认同感；奖励制度；冲突承受能力；
25、沟通模式。未来篇 第二章 管理理论第二节 文化管理四、组织文化建设（一）组织文化功能导向功能；约束功能；凝聚功能；激励功能。（二）文化建设的核心以人为中心（三）文化建设的实施艺术1.文化建设坚持以人为中心；未来篇 第二章 管理理论第二节 文化管理2.文化建设要形成自己的特色；3.文化建设是系统工程；4.文化建设的关键是企业家：企业家是文化建设的塑造者；企业家是文化建设的管理者；企业家是文化建设的倡导者；企业家是文化建设的变革者。未来篇 第三章 管理新模式第一节 计算机集成制造系统（CIMS）管理新模式基于信息技术和现代管理思想。一、CIMS的概念（一）背景1.1973年由美国哈林顿博士提出，8
26、0年代被人们广泛接受。2.基本观点企业生产的各个环节，包括市场分析、产品设计、加工制造、经营管理及售后服务的全部活动是一个不可分割的整体，要精密连接、统一考虑；企业整个经营过程实质上是一个数据的采集、未来篇 第三章 管理新模式第一节 计算机集成制造系统（CIMS）传递和加工处理过程，最终形成的产品可以看作是数据的物质表现。（二）CIMS的概念 CIMS是把人和经营知识及能力，与信息技术、制造技术综合应用，以提高企业的生产率和灵活性，由此将企业的所有人员、功能、信息和组织等多方面集成为一个整体。二、CIMS的基本结构未来篇 第三章 管理新模式第一节 计算机集成制造系统（CIMS）数据库通讯技术经
27、营管理子系统，核心企业资源规划（ERP）产品设计子系统（CAD、CAPP等）质量管理子系统（CAQ）生产制造子系统（CAM等）未来篇 第三章 管理新模式第一节 计算机集成制造系统（CIMS）三、实施步骤1.可行性报告（核心是需求分析和瓶颈分析）2.初步设计（功能模型和信息模型）3.具体实施。4.四、评价标准5.T产品研发周期和生产周期的缩短；6.Q产品质量提高；7.C成本的降低；8.S服务质量的提高。未来篇 第三章 管理新模式第一节 计算机集成制造系统（CIMS）五、实施难点1.基础工作（数据的准确性）；2.组织结构变革；3.异构问题的无缝连接；4.评价标准的可操作方法。未来篇 第三章 管理新
28、模式第二节 精益生产（LP）一、产生背静针对传统大量生产：投资大、库存大、柔性差等缺点提出；是对日本丰田生产方式的总结；特点是：多品种、小批量、低库存、高质量；核心是：减少一切不产生附加值的活动、过程和资源。二、基本思想1.大量生产：要求自己的产品足够好，容忍庞大的库存、认为零缺陷是人力所不能及的，或者会导致不值得的浪费；未来篇 第三章 管理新模式第二节 精益生产（LP）2.精益生产：要求自己的产品“尽善尽美”，必须“精益求精”，必须不断降低成本，做到无废品、零库存、无设备故障，而产品品种又是多种多样的。人们不断追求和改进会产生惊人的效果；不仅仅是生产方式的改变，还改变着一系列传统的认识和思维
29、方式。三、精益生产管理的基本内容（一）生产操作对工人的要求1.减少、撤消非增值的人员和岗位；2.总装线上工人的集体负责制；未来篇 第三章 管理新模式第二节 精益生产（LP）3.从总体上看效率；例：某设备开足8小时可生产100个零件，但全厂8小时装配需要50个零件，是开足8小时，还是开4小时？4.终身雇佣日本汽车厂平均每个雇员提合理化建议61.6条，欧洲和美国每个雇员提合理化建议0.4条。（二）精良的管理1.动态信息反馈;2.工作丰富化;3.从推动方式变拉动方式(JIT);未来篇 第三章 管理新模式第二节 精益生产（LP）4.采用看板管理。5.（三）精良的设计1.领导方式：大项目负责人；2.集体
30、协作；一个新车型设计日本需要485人次，欧洲和美国需要900人；日本最好的需要330人次，欧洲和美国最差的需要1421人次。3.信息交流随着设计过程的展开，设计人数越来越少。4.同步开发(并行工程）。未来篇 第三章 管理新模式第二节 精益生产（LP）（四）协作配套1.根据长期的合作关系和协作厂的一贯表现选定协作厂家。主机厂与1/81/3协作厂打交道，质量可靠，供货及时；欧洲要与10002500家协作厂打交道。2.利益分配大量生产：临时招标，成本加法体系；精益生产：稳定关系，成本减法体系。主机厂第一层协作第二层协作未来篇 第三章 管理新模式第二节 精益生产（LP）3.按需及时供货：零配件直接送生
31、产线，不做任何检查；日本1982年就实现：16%的协作厂按周供货、52%按时供货、31%按时供货；美国1988年只有10%按日或按时供货。4.协作厂协会大量生产：同行是冤家；精益生产：总装厂保证协作厂利益；1987年丰田采购人员337人，通用采购人员6000人。未来篇 第三章 管理新模式第二节 精益生产（LP）5.顾客是上帝（1）与经销商的关系把经销商作为建立生产与顾客之间信息联系的重要纽带。（2）进攻性销售建立顾客档案；模拟系统驾驶；（3）良好的售后服务（4）最少的库存积压（五）准时生产制和看板系统未来篇 第三章 管理新模式第三节 敏捷制造（AM）一、基本思想1.概念：包括组织、高度熟练和学
32、识渊博的人与先进技术三者的集成，以达到合作和创新，来快速回答顾客提出的高质量的和按需求定做的产品的需要。2.典型组织：医院的急诊室。3.二、基本特征4.并行工作；5.继续教育；6.根据顾客反应建立组织机构；7.动态多方合作；未来篇 第三章 管理新模式第三节 敏捷制造（AM）5.珍惜雇员6.向工作小组及其成员放权；7.对环境仁慈；8.柔性的重新配置组合；9.可存取与可使用的信息；10.知识面广阔的雇员；11.开放的体系结构；12.产品设计一次成功；13.产品终身质量保证；14.缩短循环周期；未来篇 第三章 管理新模式第三节 敏捷制造（AM）15.技术上的领先作用；16.技术上的敏感;17.整个企
33、业集成;18.基于远景蓝图的管理与领导。19.三、具体措施1.将继续教育放在实现敏捷制造的首位；2.虚拟企业的组成和工作；3.计算机技术和人工智能技术的广泛使用；4.方法论的指导；5.环境保护；未来篇 第三章 管理新模式第三节 敏捷制造（AM）6.性能测量与评价；7.标准与法规的作用；8.组织实践。9.四、用敏捷赢得竞争1.使顾客富裕；2.用合作加强竞争：企业内部：团队精神；企业外部：避免重复投资，充分利用社会资源。3.驾御改变和不确定性；4.充分发挥人和信息的作用。未来篇 第三章 管理新模式第三节 敏捷制造（AM）五、虚拟企业的形成（动态网络联盟）六、改造企业文化，促进系统集成。未来篇 第三
34、章 管理新模式第四节 并行工程（CE）一、基本概念1.顺序工程时间工序设计工艺制造销售产品研究开发周期未来篇 第三章 管理新模式第四节 并行工程（CE）2.并行工程工序设计工艺制造销售产品研究开发周期时间未来篇 第三章 管理新模式第四节 并行工程（CE）二、目标、组织、方法和工具1.目标：缩短产品研究开发时间；2.组织：联合设计组，重视概念设计；3.方法和工具：计算机辅助设计、数据交换、数据管理、通讯技术、信息共享。未来篇 第三章 管理新模式第五节 业务流程重组（BPR）一、产生背景1993年由美国学者哈默提出；该理论引起了西方学者和企业届的高度重视，被称为西方“第二次管理革命”。BPR已成为
35、西方发达国家变革性的理论和思想。二、基本概念1.BPR：对企业现有业务流程重新思考和彻底重构，以在TQCS方面有显著提高。T：时间，包括产品开发周期、交货期、生产效率等。未来篇 第三章 管理新模式第五节 业务流程重组（BPR）Q：质量，包括性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性；C：成本，顾客总成本。S：服务，售前、售中、售后服务。2.基本观点：大多有一定历史的企业，其生产过程和管理过程往往都是由日积月累形成的，新事物出现时就附加到原有的过程中去，尽管有些不合理，但天长日久也找不出这样做的原因了。3.三、核心4.核心：三个面向未来篇 第三章 管理新模式第五节 业务流程重组（BPR）面向过程，取消一切不产生附加值的过程、活动和资源；面向增值，理顺一切增值过程；面向顾客，把对上负责、对内负责，转变为对真正付钱的顾客负责。四、实施步骤1.明确需求；2.被职工接受；3.组成队伍；4.设计方案5.方案实施。演讲完毕，谢谢观看！