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1、商业心理学第九章第1页，共10页，编辑于2022年，星期五第九章 消费者购买行为与决策第2页，共10页，编辑于2022年，星期五一、消费者购买行为的类型（一）按消费者购买目标选定程度划分1、全确定型购买行为2、半确定型购买行为3、不确定型购买行为第3页，共10页，编辑于2022年，星期五（二）按消费者购买态度与要求划分1、习惯型购买行为2、理智型购买行为3、经济型购买行为4、冲动型购买行为5、情感型购买行为6、疑虑型购买行为7、随意型购买行为第4页，共10页，编辑于2022年，星期五（三）按消费者在购买现场的个性心理反应划分1、沉着型购买行为2、温顺型购买行为3、活泼（健谈）型购买行为4、反抗
2、（反感）型购买行为5、激动（傲慢）型购买行为第5页，共10页，编辑于2022年，星期五二、购买决策的制定与决策原则（一）购买决策的含义 购买决策是指消费者作为决策主体，为了实现满足需要这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。第6页，共10页，编辑于2022年，星期五（二）购买决策的内容1、为什么买？即权衡购买动机2、买什么？即确定购买目标3、买多少？即确定购买数量4、在哪里买？即确定购买地点5、何时买？即确定购买时间6、如何买？即确定购买方式第7页，共10页，编辑于2022年，星期五（三）购买决策的特点1、决策主体的单一性2、决策范围的有限性3、影响决策因素的复杂性4、决策内容的情境性第8页，共10页，编辑于2022年，星期五（四）制定购买决策的程序认知需要认知需要评价比较方案评价比较方案寻找解决方案寻找解决方案择优决定择优决定购后评价购后评价第9页，共10页，编辑于2022年，星期五（五）制定购买决策的原则1、最大满意原则2、相对满意原则3、遗憾最小原则4、预期-满意原则第10页，共10页，编辑于2022年，星期五