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1、关于如何做好一名年轻的护士长第1页，讲稿共23张，创作于星期日l管理者的能力科学知识管理艺术经验积管理者的能力科学知识管理艺术经验积累累护理管理的目的护理管理的目的-追求效果和效率追求效果和效率第2页，讲稿共23张，创作于星期日前前 言言l作为一名新护士长首先明确护士长素质要求及工作性质，在此基础上提升自身的综合能力，加强品格修养，学会建立良好的人际关系。实际工作中转变角色，寻找差距，加强学习，努力成为一名合格的护士长。第3页，讲稿共23张，创作于星期日一一影响新护士长进入角色的因素影响新护士长进入角色的因素l素质要求：素质要求：l素质修养方面的差距。有的新护士长认为自素质修养方面的差距。有的
2、新护士长认为自己既已当上了护士长，就不必费心去做每件己既已当上了护士长，就不必费心去做每件具体的事情，只要动嘴指挥即可，平时也不具体的事情，只要动嘴指挥即可，平时也不注意自己的言行，要求群众做到的，自己做注意自己的言行，要求群众做到的，自己做不到，结果引起护士的反感，指挥失灵。不到，结果引起护士的反感，指挥失灵。春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要
3、错在下面的办事晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。听从晋文公的劝说，伏剑而死。启示：启示：榜样的力量是无穷的！榜样的力量是无穷的！第4页，讲稿共23张，创作于星期日素质要求素质要求l政治素
4、质护士长必须带头执行各项规章制度，具备一定的法律意识，具有奉献精神，勇挑重担，树立自身良好的形象。l思想素质思想进步，积极向上，心胸开阔，具有开拓精神。l业务素质精通专业。护士长既要带领本科室或本病区护理人员按要求完成护理工作任务而承担护理行政上的管理职责，又要指导下属护理人员的护理业务技术，学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。第5页，讲稿共23张，创作于星期日素质要求素质要求l职业素质l1完美的形象（1）语言、行为符合职业要求；（2）工作中热情、诚恳、宽容；（3）仪表端庄、穿着得体，使同行和病人感觉亲切和信赖。l2较强的工作能力（1）组织指挥能力；（2）
5、分析、判断和处理问题能力；（3）准确的语言表达能力；（4）协调能力。l心理素质稳定的职业心态、和谐的人际关系，心理平衡，心胸开阔，自我控制能力第6页，讲稿共23张，创作于星期日一一影响新护士长进入角色的因素影响新护士长进入角色的因素l人际关系人际关系l人际关系是影响新护士长进入角色的重要因素，许多人际关系是影响新护士长进入角色的重要因素，许多新护士长都有这样的体会，本来具有良好人际关系的新护士长都有这样的体会，本来具有良好人际关系的自己，当护士长后突然觉得人际关自己，当护士长后突然觉得人际关“紧张紧张”起来。其起来。其原因有两个方面：一是新护士长会成为人们关注的焦原因有两个方面：一是新护士长会
6、成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行，新护点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行，新护士长本身所处的位置改变了，说话的方式和态度也会士长本身所处的位置改变了，说话的方式和态度也会因此而有所不同，易使人产生敏感，招致因此而有所不同，易使人产生敏感，招致当官司了当官司了就不一样就不一样的议论：二是一些新的规章制度的制定和的议论：二是一些新的规章制度的制定和落实，必然会触及一些人的利益，遇到一定的阻力。落实，必然会触及一些人的利益，遇到一定的阻力。第7页，讲稿共23张，创作于星期日人际关系人际关系l缺乏必要的管理知识缺乏必要的管理知识l新护士长尽管有多年的护士工作经验，但缺乏管
7、理方面的经验，面对一些问题，不知从何入手，易陷入困境。第8页，讲稿共23张，创作于星期日人际关系人际关系l自身专业技能方面的差距自身专业技能方面的差距l作为一名护士长，应该是全科技术尖子，能作为一名护士长，应该是全科技术尖子，能胜任危重病人的抢救和各种技术难题的处理胜任危重病人的抢救和各种技术难题的处理。而有些新护士长自身专业技能方面还存有。而有些新护士长自身专业技能方面还存有一定的差距，从而影响管理者的形象。一定的差距，从而影响管理者的形象。第9页，讲稿共23张，创作于星期日人际关系人际关系l理想与现实的差距理想与现实的差距l初当护士长，满怀理想和信心，工作热情高，初当护士长，满怀理想和信心
8、，工作热情高，渴望在实际工作中一展自己的才华，希望得渴望在实际工作中一展自己的才华，希望得到护士的理解和支持，然而护士对新护士长到护士的理解和支持，然而护士对新护士长的要求则更高，甚至希望新护士长上任后能的要求则更高，甚至希望新护士长上任后能一下子改变所有的不合理现象。由于期望与一下子改变所有的不合理现象。由于期望与现实的差距，往往造成护士的不满，护士长现实的差距，往往造成护士的不满，护士长的难堪。的难堪。第10页，讲稿共23张，创作于星期日人际关系人际关系l家庭方面的影响家庭方面的影响l新护士长常会早上班、迟下班，甚至休息天新护士长常会早上班、迟下班，甚至休息天也要加班加点，下班后还常常担心
9、工作上的也要加班加点，下班后还常常担心工作上的事情，自然对家庭方面的照料会少得多，如事情，自然对家庭方面的照料会少得多，如果处理不好，会引起家庭关系的紧张，进而果处理不好，会引起家庭关系的紧张，进而影响新护士长的工作情绪和工作质量。影响新护士长的工作情绪和工作质量。第11页，讲稿共23张，创作于星期日二二工作性质工作性质l从事管理从事管理l管理是艺术、技巧。新护士长要加强管理知识的学习,正确衡量自己的责任与义务，发挥自己的作用。正确行使权利做到：有权不滥用；以理服人。明确使用权利的着力点在于调动护士的积极性，保证高效率、高质量地完成护理任务。处理问题必须调查研究，做认真细致的分析，绝不可凭主观
10、的判断。批评同志时注意方式方法，应该实事求是，以理服人，绝不可以势压人，横加指责。护士们欢迎的是有实干精神、平易近人、关心和体贴他们的护士长，而不是指手画脚、官味十足的护士长。工作中尊重高年资的护士，爱护年轻护士。充分调动护士的积极性、主动性，增强护理队伍的向心力、凝聚力。第12页，讲稿共23张，创作于星期日二二工作性质工作性质l带好护理队伍带好护理队伍l护士长自身的行为是护士的典范，护士长良好的职业道德、丰富的才能、渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。因此，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立较高的威信，增强自身的
11、凝聚力和号召力，同时善于做思想工作，抓住护士的心理，并改变她们的不良行为，以便更好地完成护理任务。第13页，讲稿共23张，创作于星期日三三努力方向努力方向l提升自己的综合能力提升自己的综合能力l护士长担负着本科室业务管理、组织管理、护理教学等多项任务。这就要求自身具有较强的组织计划、分析判断和处理问题的能力，在纷繁、琐碎的护理工作中合理安排人力、物力，正确处理各种矛盾，保证工作的正常运转很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前，法官提出了三个惩罚方案让这送到法官面前，法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：个人自行选择：一、一次性吃掉所有的洋
12、葱；二、鞭打一百下；一、一次性吃掉所有的洋葱；二、鞭打一百下；三、交纳罚金。这个人选择了一次性吃掉所有三、交纳罚金。这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。般，鼻涕不停地流淌。他说：他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧鞭打我吧”。可是，在被鞭打了几十下之后，。可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道：他哭喊道：“不能再打
13、了，我愿意交罚金。不能再打了，我愿意交罚金。”后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。都尝遍了。启示：启示：其实，生活中我们许多人都有其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。到了许多不必要的苦头。第14页，讲稿共23张，创作于星期日三三努力方向努力方向l角色转变角色转变l新护士长可在各种培训班中学习和掌握管理的基本方法和技巧，也可由新护
14、士长可在各种培训班中学习和掌握管理的基本方法和技巧，也可由素质较好的护士长或科护士长带教素质较好的护士长或科护士长带教23个月，熟悉护士长的工作内容和管理个月，熟悉护士长的工作内容和管理方法，还可通过自学，翻阅各种护理管理书籍，从书上获取管理者所应具备的知方法，还可通过自学，翻阅各种护理管理书籍，从书上获取管理者所应具备的知识。并可在工作中加强管理能力的训练；工作要有计划，要明确工作任务和领导识。并可在工作中加强管理能力的训练；工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有数，并根要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有数
15、，并根据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，在管理中以危重病人的护理工作为重点，据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，在管理中以危重病人的护理工作为重点，着重抓好急、难、危、重病人的护理工作，对日常工作应订出月计划、周安排和着重抓好急、难、危、重病人的护理工作，对日常工作应订出月计划、周安排和日程序，保证护理工作的正常秩序。明确自己的职责范围内的工作，把主要精力日程序，保证护理工作的正常秩序。明确自己的职责范围内的工作，把主要精力放在病房的科学管理和护理业务、技术、质量的控制和护理人员的培训、提高上。放在病房的科学管理和护理业务、技术、质量的控制和护理人员的培训、提高上。学会授权技巧。有些权力和任
16、务可委托给下属能胜任此项工作的护理人员，如物学会授权技巧。有些权力和任务可委托给下属能胜任此项工作的护理人员，如物资管理、奖金发放、工资领发等。根据不同情况、不同时间、不同对象分别采用资管理、奖金发放、工资领发等。根据不同情况、不同时间、不同对象分别采用命令型、民主参与型、自由放任型的领导方式。运用权力和非权力的影响，调动命令型、民主参与型、自由放任型的领导方式。运用权力和非权力的影响，调动护理人员的积极性。护理人员的积极性。第15页，讲稿共23张，创作于星期日三三努力方向努力方向l加强品格修养，树立良好的人格形象加强品格修养，树立良好的人格形象l“一个好的形象就是一面旗帜”。护士长应具备的人
17、格形象是：（1）热爱护理事业，有强烈的事业心、责任感和全心全意为人民服务的精神；（2）作风严谨、态度谦逊，有实事求是、一丝不苟的工作作风；（3）团结同志、以身作则、吃苦在前、克己奉公、乐于奉献；（4）顾全大局、宠辱不惊，遇困难而不馁，受委屈而不计较，事事以工作为重。第16页，讲稿共23张，创作于星期日三三努力方向努力方向l建立良好的人际关系建立良好的人际关系l注重人际关系的学习，正确处理好与上级、医师、护士、病人及家属、有关行政人员、后勤人员等之间的人际关注重人际关系的学习，正确处理好与上级、医师、护士、病人及家属、有关行政人员、后勤人员等之间的人际关系，尤其要正确分析和处理与护士之间的冲突，
18、对冲突期间护士的过激行为应采取宽容的态度，冷静地对待护士系，尤其要正确分析和处理与护士之间的冲突，对冲突期间护士的过激行为应采取宽容的态度，冷静地对待护士所出现的激动情绪，自己切忌口不择言，说些所出现的激动情绪，自己切忌口不择言，说些“过头话过头话”、“绝情话绝情话”，否则会使双方都难以，否则会使双方都难以“下台下台”，不利于，不利于问题的解决，要尊重老护士，爱护年轻护士，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错。创造团结友爱的环境气氛能正确问题的解决，要尊重老护士，爱护年轻护士，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错。创造团结友爱的环境气氛能正确处理与上级、下属、同行之间的关系。创造和维持一种有利于调动积极性和温
19、暖友爱的环境气氛。荣誉面前，要处理与上级、下属、同行之间的关系。创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛。荣誉面前，要有谦让精神，当出现失误时要勇于承担责任。要关心护士的生活、健康、家庭，做每个护士的知心朋友。有谦让精神，当出现失误时要勇于承担责任。要关心护士的生活、健康、家庭，做每个护士的知心朋友。用人的艺术用人的艺术l端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 l用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补 l要注意要注意“适度适度”领导者用人不能搞领导者用人不能
20、搞“鞭打快牛鞭打快牛”l善于用人所变善于用人所变 “对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人”-里根里根寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己！寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己！寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己！寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己！第17页，讲稿共23张，创作于星期日第18页，讲稿共23张，创作于星期日-黑格尔黑格尔第19页，讲稿共23张，创作于星期日三三努力方向努力方向l寻找差距、加强学习寻找差距、加强学习l新护士长要学的东西很多，在工作中要善于抓住各种学习途径，观察学习其他护
21、士长及其他老师、同事为人处世的方式以及解决各种问题的思路方法，虚心听取各方意见并进行分析总结，不断提高自己处理问题的能力。在业务方面，必须成为科室的业务骨干，注重知识积累。护士长知识的积累和运用，一是力求“博”，不仅要精通本专科的护理学知识，还要了解基础医学、临床医学、医学社会学、医学心理学及计算机操作等方面的知识。二是要做到“精”，对业务技术的掌握要比一般护士深一些。三是会“用”，具有丰富的临床经验，能解决工作中的复杂、疑难问题。四是会“教”，有较强的传授知识的能力，能较好地组织本科护士的业务学习与技术的提高。五是会“写”，要会撰写论文，总结经验。同时培养自己和各类人相处的性格和能力，与周围
22、的同事保持良好的关系，以达到增加科室凝聚力的作用。第20页，讲稿共23张，创作于星期日三三努力方向努力方向l要正确对待挫折要正确对待挫折l由于期望与现实的差距，新护士长会经常遇到人际关系不良，管理上的烦恼等，此时应认识到任何一位新护士长的成长都不是一帆风顺的，需要经历一个磨砺的过程。挫折是必然的，不能逃避，要敢于面对，有正确的心态。第21页，讲稿共23张，创作于星期日小小结结l总而言之，护士长在群体人际关系的建立与总而言之，护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，应经常不断吸取教训，协调中占主导地位，应经常不断吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、护患关系及兄弟科关系，建立良好的医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等系统的关室、辅助科室、后勤、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样才系，使各方面均处于良好运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。能提高效率，取得事半功倍的效果。第22页，讲稿共23张，创作于星期日感感谢谢大大家家观观看看第23页，讲稿共23张，创作于星期日