《张结红知识管理之知识管理技术和知识管理工具PPT43323.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《张结红知识管理之知识管理技术和知识管理工具PPT43323.pptx（37页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、知识管理的核心技术和主要工具产品综析知识管理的核心技术和主要工具产品综析1515情报张结红情报张结红目录目录知识管理技术基础知识管理技术基础1知识仓库知识仓库2知识地图知识地图3知识网格知识网格4小感悟小感悟5信息系统信息系统信息源信息源知识利用知识利用知识库知识库知识知识表表现业务系统业务系统协作流程协作流程知识文档知识文档OAOA办公办公业务数据库业务数据库文档数据库文档数据库文件档案系统文件档案系统网站（外网）网站（外网）内部网内部网网络情报网络情报业务处理知识沉淀知识沉淀知识沉淀情报自动收集分析知知识识库库系系统统知识挖掘知识挖掘全文检索全文检索知识发现知识发现自动分类知识价值知识地图
2、专家定位场所定位个性化知知识识门门户户实时协作知识管理系统的核心流程图知识管理系统的核心流程图1 1、知识管理技术概述、知识管理技术概述知识管理技术基础知识管理技术基础知识管理技术是一个广泛的概念知识管理技术是一个广泛的概念,其所包含的内容远远其所包含的内容远远超过某个软件或工具。针对知识管理的目标超过某个软件或工具。针对知识管理的目标,所采用的所采用的各种技术各种技术,均可称为知识管理技术。均可称为知识管理技术。知识管理技术是指支持知识管理的相关技术。知识管理技术是指支持知识管理的相关技术。知识管理技术是指能够协助人们生产、存储、提炼知识管理技术是指能够协助人们生产、存储、提炼和传递知识的基
3、于计算机的现代信息技术。和传递知识的基于计算机的现代信息技术。共享共享收集收集利用利用拓展拓展IntranetIntranet数据仓库数据仓库信息仓库信息仓库数据挖掘数据挖掘消息传递消息传递工作流工作流文档管理文档管理门户门户知识地图知识地图专家定位专家定位搜索引擎搜索引擎分析代理分析代理ExtranetExtranet商业智能商业智能背景分析背景分析智能代理智能代理系统演化系统演化CompagCompag公司的知识管理技术分类公司的知识管理技术分类知识管理技术过程分类法知识管理技术过程分类法知识管理技术基础知识管理技术基础文档库文档库数据仓库数据仓库知识地图知识地图知识物件知识物件 知识位置
4、知识位置个人个人专家黄页专家黄页专家技能库专家技能库协作过滤协作过滤IntranetIntranet搜索引擎搜索引擎BBSBBS电子会议电子会议E-mailE-mail一二三四结构构化化程程度度结构构化化非非结构构化化知识管理技术基础知识管理技术基础知识管理技术的知识特征矩阵分类法知识管理技术的知识特征矩阵分类法大大脑-大脑联网技术大脑联网技术大脑-大脑联网技术大大脑-知识库联网技知识库联网技术知识库知识库-大脑联网技术大脑联网技术知识库知识库-知识库联网技术知识库联网技术知识管理技术基础知识管理技术基础知识螺旋分类法知识螺旋分类法门户技术门户技术搜索索引搜索索引协作技术协作技术E-learn
5、ingE-learning商业智能商业智能内容管理技术内容管理技术集成技术集成技术广义知识来源广义知识来源知识管理技术的知识管理技术的7 7种要素种要素知识管理技术基础知识管理技术基础2.2.知识管理技术知识管理技术（1）计算机网络技术计算机网络技术国际互联网国际互联网InternetInternet内联网内联网IntranetIntranet外联网外联网ExtranetExtranet网格技术网格技术语义网技术语义网技术（2）基于数据库的知识挖掘技术基于数据库的知识挖掘技术文本挖掘技术文本挖掘技术数据挖掘技术数据挖掘技术 知识管理技术基础知识管理技术基础知识管理技术基础知识管理技术基础网格技
6、术的特点网格技术的特点网格通过网格通过高性能计算环境高性能计算环境，促进促进全球分布式计算资源全球分布式计算资源、存储资源、数据资源、信息资源、知识资源、专家、存储资源、数据资源、信息资源、知识资源、专家资源的全面共享、管理、协调与控制资源的全面共享、管理、协调与控制，这些资源包括，这些资源包括机器、网络、数据和任何设备。机器、网络、数据和任何设备。它们连接成一个整体，整个网络如同一台巨大无比的它们连接成一个整体，整个网络如同一台巨大无比的计算机，实现互联网上所有资源的全面连通，实现高计算机，实现互联网上所有资源的全面连通，实现高度的资源共享，高速的信息存取，向每个用户提供一度的资源共享，高速
7、的信息存取，向每个用户提供一体化的信息服务。体化的信息服务。知识管理技术基础知识管理技术基础网格技术发展现状网格技术发展现状目前，网格的研究主要集中在目前，网格的研究主要集中在美国和欧洲美国和欧洲。英国英国政府政府投资近投资近1亿英镑，用来研制英国国家网格（亿英镑，用来研制英国国家网格（UK National Grid）,美国美国政府用于网格技术基础研究经费则达政府用于网格技术基础研究经费则达5亿亿美元。我国中科院计算机研究所也制定了网格研究计美元。我国中科院计算机研究所也制定了网格研究计划，被称为划，被称为“织女星网格织女星网格（Vega Grid)”。网格技术将带来因特网的新生，极大改变我
8、们的工作网格技术将带来因特网的新生，极大改变我们的工作和生活。美国福布斯杂志预测，网格技术将在和生活。美国福布斯杂志预测，网格技术将在2020年年产生一个年产值为产生一个年产值为20万亿美元万亿美元.知识管理技术基础知识管理技术基础语义网技术语义网技术语义网的基本思想提供基于机器可处理的数据语义，语义网的基本思想提供基于机器可处理的数据语义，并应用这些元数据的启发式进行自动化的信息访问。并应用这些元数据的启发式进行自动化的信息访问。数据语义的显性表示和领域理论将使得数据语义的显性表示和领域理论将使得Web提供一种提供一种全新质量的服务。全新质量的服务。最终目标是将人类知识编织成一个巨大网络，并
9、以机最终目标是将人类知识编织成一个巨大网络，并以机器处理的方式来实现它。器处理的方式来实现它。知识管理技术基础知识管理技术基础文本挖掘技术文本挖掘技术文本挖掘是知识挖掘的一个分支，它利用智能算法，文本挖掘是知识挖掘的一个分支，它利用智能算法，如神经网络、基于案例的推理、可能性推理等，并结如神经网络、基于案例的推理、可能性推理等，并结合文字处理技术，合文字处理技术，分析大量的非结构化文本源分析大量的非结构化文本源（如文（如文档、电子表格、客户电子邮件、问题查询、网页等）档、电子表格、客户电子邮件、问题查询、网页等），抽取或标记关键字概念、文字间的联系、并按照内，抽取或标记关键字概念、文字间的联系
10、、并按照内容对文档进行分类，容对文档进行分类，获取有用的知识和信息。获取有用的知识和信息。知识管理技术基础知识管理技术基础基于数据库的知识挖掘技术基于数据库的知识挖掘技术数据挖掘技术数据挖掘技术数据挖掘是利用分类、评价、预测、关联分组、聚类数据挖掘是利用分类、评价、预测、关联分组、聚类等关联性分析与机器自我学习，以及其他统计方法，等关联性分析与机器自我学习，以及其他统计方法，从复杂且数据庞大的数据库中，挖掘出显然的、隐含从复杂且数据庞大的数据库中，挖掘出显然的、隐含的、前所未有而可能有用信息和知识的过程。的、前所未有而可能有用信息和知识的过程。知识管理技术基础知识管理技术基础数据仓库的起源数据
11、仓库的起源 2020世纪世纪7070年代出现并广泛应用的关系型数据库技术为年代出现并广泛应用的关系型数据库技术为大量数据和信息组织、管理提供了有效工具大量数据和信息组织、管理提供了有效工具。由于市场竞争和信息社会需求的发展，人们迫切需要信由于市场竞争和信息社会需求的发展，人们迫切需要信息系统支持决策，支持突发查询能力，这种需求促使息系统支持决策，支持突发查询能力，这种需求促使2020世纪世纪8080年代中后期出现了数据年代中后期出现了数据仓仓库思想的萌芽。库思想的萌芽。2020世纪世纪9090年代，年代，W.H.Inmon W.H.Inmon 在其里程碑式的著作建立数据在其里程碑式的著作建立数
12、据仓仓库的概念，从此数库的概念，从此数据仓库的研究和应用得到了广泛关注。据仓库的研究和应用得到了广泛关注。数据仓库是支持决策过程的、数据仓库是支持决策过程的、面向主题的、集成化的、稳面向主题的、集成化的、稳定的、不同时间的数据集合。定的、不同时间的数据集合。知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品数据仓库的特征数据仓库的特征数量巨大数量巨大数据按主题分类数据按主题分类数据具有集成性和有序性数据具有集成性和有序性数据具有一定的时限数据具有一定的时限数据具有稳定性数据具有稳定性知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品数据仓库的功能数据仓库的功能动态、整合的数据管理和知识查询功能动态、整合的数据管理
13、和知识查询功能集成的客户知识分析功能：基于数据库支持、及时集成的客户知识分析功能：基于数据库支持、及时识别忠诚顾客的功能识别忠诚顾客的功能基于数据库支持的客户购买行为参考功能基于数据库支持的客户购买行为参考功能基于数据库支持的客户流失警示功能基于数据库支持的客户流失警示功能基于基于WebWeb数据仓库的信息共享功能数据仓库的信息共享功能知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品指标指标类型类型数据仓库和数据库支持应用系统的区别数据仓库和数据库支持应用系统的区别知识仓库知识仓库数据仓库中仅仅存储了决策者所需知识的一部分数据仓库中仅仅存储了决策者所需知识的一部分,企业绝企业绝大部分智力财富以隐性知识
14、的方式存在于员工的大脑中。大部分智力财富以隐性知识的方式存在于员工的大脑中。因此因此,数据仓库不足以满足对知识检索的需求。数据仓库不足以满足对知识检索的需求。知识仓库能够对不同类型的知识知识仓库能够对不同类型的知识(显性知识和隐性知识显性知识和隐性知识)和不同形式的知识和不同形式的知识(纯文本、二进制对象、模型等纯文本、二进制对象、模型等)进行捕进行捕捉、存储、编码、组织和分析。另外捉、存储、编码、组织和分析。另外,这些知识还包括元这些知识还包括元知识知识(关于知识的知识关于知识的知识)和分析后产生的新知识。和分析后产生的新知识。知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品指标指标类型类型数据仓库
15、和知识仓库的区别数据仓库和知识仓库的区别知识仓库的功能知识仓库的功能隐性知识共享和转化功能隐性知识共享和转化功能知识存储和检索功能知识存储和检索功能知识分析功能知识分析功能新知识的产生和反馈功能新知识的产生和反馈功能用户行为分析跟踪功能用户行为分析跟踪功能知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品知识仓库的架构知识仓库的架构知识地图知识地图知识地图起源于地理上的地图，美国捷运公司最早的知知识地图起源于地理上的地图，美国捷运公司最早的知识地图是一张包含知识资源的美国地理地图，可以说这就识地图是一张包含知识资源的美国地理地图，可以说这就是知识地图的雏形是知识地
16、图的雏形。知识地图的概念最早是由布鲁克斯知识地图的概念最早是由布鲁克斯(B.C.(B.C.Brooks)Brooks)提出的。他提出的知识地图的概念主要是指人类提出的。他提出的知识地图的概念主要是指人类的客观知识的客观知识,他认为人类的知识结构可以绘制成各个单元他认为人类的知识结构可以绘制成各个单元概念为节点的学科认识图。概念为节点的学科认识图。知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品知识地图实质上是利用现代化信息技术制作的企业知识知识地图实质上是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及各知识款目之间关系的综合体。知识地资源的总目录及各知识款目之间关系的综合体。知识地图包括两个方面的内容
17、：图包括两个方面的内容：一是一是知识资源目录知识资源目录；二是；二是目录目录内各款目之间的关系内各款目之间的关系。知识地图的特点知识地图的特点知识地图是一个向导知识地图是一个向导,它本身并不是一个知识的集合它本身并不是一个知识的集合知识地图指向的是知识源知识地图指向的是知识源,而这些知识源不仅可以是已经而这些知识源不仅可以是已经固化在一定的载体上的各种形式的文献、数据库固化在一定的载体上的各种形式的文献、数据库,也可以也可以是大脑中存储了丰富的隐性知识的专家或其他员工是大脑中存储了丰富的隐性知识的专家或其他员工。知识地图不仅仅要揭示知识的存储地知识地图不仅仅要揭示知识的存储地,通常也要揭示知识
18、通常也要揭示知识之间的关系。之间的关系。知识地图的最终目标是帮助企业员工实现知识的共享。知识地图的最终目标是帮助企业员工实现知识的共享。知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品知识地图的分类知识地图的分类按照知识地图变化的状态来分按照知识地图变化的状态来分 静态知识地图静态知识地图 动态知识地图动态知识地图按照知识地图功能进行分类按照知识地图功能进行分类 概念型知识地图概念型知识地图 流程型知识地图流程型知识地图 职称型知识地图职称型知识地图根据知识地图根据知识地图的用途的用途分类分类 企业知识地图企业知识地图 学习知识地图学习知识地图 资源知识地图资源知识地图知识管理主要工具产品知识管理主要
19、工具产品学习和培训方面的应用学习和培训方面的应用知识检索方面的应用知识检索方面的应用知识获取方面的应用知识获取方面的应用知识管理和知识创新方面的知识管理和知识创新方面的应用应用资管管理和导航资管管理和导航 有助于新员工的培训有助于新员工的培训有助于企业共享知识有助于企业共享知识有助于有效利用企业中的有助于有效利用企业中的隐性知识隐性知识有助于制定教育研究计划有助于制定教育研究计划有助于企业知识创新有助于企业知识创新评估企业知识资产评估企业知识资产知识地图的作用与功能知识地图的作用与功能知识地图的构建步骤知识地图的构建步骤知识的识别与组织主要包括三种活动：知识的识别、组知识的识别与组织主要包括三
20、种活动：知识的识别、组织、审查。织、审查。知识分级：将职位知识、用户知识、创造性知识分级、知识分级：将职位知识、用户知识、创造性知识分级、然后将每个人的知识分级然后将每个人的知识分级建立联系：建立索引、知识配置、个性化建立联系：建立索引、知识配置、个性化地图展现：用可视化技术把知识地图展现出来地图展现：用可视化技术把知识地图展现出来知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品知识网格知识网格知识网格的概念是由知识网格的概念是由F.Berman F.Berman 于于20012001年首次提出，他指出知识网格的主要研究内容是利用年首次提出，他指出知识网格的主要研究内容是利用网格、数据挖掘、推理等技术
21、从大量在线数据集中抽取和合网格、数据挖掘、推理等技术从大量在线数据集中抽取和合成知识，使搜索引擎能够智能地进行推理和回答问题，并从成知识，使搜索引擎能够智能地进行推理和回答问题，并从大量数据中得出结论。大量数据中得出结论。国际上早期倡导知识网格研究的学者诸葛海对知识网格提国际上早期倡导知识网格研究的学者诸葛海对知识网格提出了一个较全面的定义：知识网格是一个智能环境，它能使出了一个较全面的定义：知识网格是一个智能环境，它能使用户或虚拟角色有效地获取、发布、共享和管理知识资源，用户或虚拟角色有效地获取、发布、共享和管理知识资源，并为用户和其他服务提供所需要的知识服务，辅助实现知识并为用户和其他服务
22、提供所需要的知识服务，辅助实现知识创新、协同工作、问题解决和决策支持。创新、协同工作、问题解决和决策支持。知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品从该定义可以得出，知识网格的研究目标是建立基于下从该定义可以得出，知识网格的研究目标是建立基于下一代一代WebWeb的信息、知识和服务资源有效共享和管理的模型、的信息、知识和服务资源有效共享和管理的模型、方法和平台。方法和平台。知识网格的特点知识网格的特点1 1、人们能够通过单一语义入口获取和管理全球分布的知、人们能够通过单一语义入口获取和管理全球分布的知识，而不必知道知识的具体位置，非常便利知识的检索。识，而不必知道知识的具体位置，非常便利知识的检
23、索。2 2、全球分布的相关知识可以智能地聚合，并通过后台推、全球分布的相关知识可以智能地聚合，并通过后台推理与解释机制提供按需的知识服务理与解释机制提供按需的知识服务，可以真正实现按个性可以真正实现按个性需求提供知识，非常有利于创新的实现需求提供知识，非常有利于创新的实现3 3、知识网格应能在全球范围内搜索解决问题所需的知识、知识网格应能在全球范围内搜索解决问题所需的知识，并确保合适的最小完备的知识集。，并确保合适的最小完备的知识集。4 4、在知识网格环境中，知识不是静态存储的，它能动态、在知识网格环境中，知识不是静态存储的，它能动态演化而保持常新。演化而保持常新。知识管理主要工具产品知识管理
24、主要工具产品知识网格所关注的问题知识网格所关注的问题知识获取与知识表示的理论、模型、方法和机制知识获取与知识表示的理论、模型、方法和机制知识可视化和创新知识可视化和创新在动态虚拟组织进行有效的知识传播和知识管理在动态虚拟组织进行有效的知识传播和知识管理知识的有效组织、评估、提炼和衍生知识的有效组织、评估、提炼和衍生知识关联和集成。知识关联和集成。知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品知识网格多空间体系结构知识网格多空间体系结构知识网格需要解决的问题知识网格需要解决的问题构造知识元和知识域结构构造知识元和知识域结构开展知识链理论与方法研究开展知识链理论与
25、方法研究建立知识平台建立知识平台提高隐性知识像显性知识编码转变的技术层次提高隐性知识像显性知识编码转变的技术层次知识网格的建立需由知识管理专家、科学管理专家、及知识网格的建立需由知识管理专家、科学管理专家、及各学科专家、企业、政府的通力合作，才可能实现。各学科专家、企业、政府的通力合作，才可能实现。知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品IBM Lotus软件的系列产品软件的系列产品知识交流的新方法知识交流的新方法SametimeSametime项目知识管理、积累项目知识管理、积累QuickPlaceQuickPlace企业知识沉淀容器企业知识沉淀容器Domino.DocDomino.Doc企
26、业工作流管理企业工作流管理WorkflowWorkflow知识发现与专家定位系统知识发现与专家定位系统Discovery ServerDiscovery Server企业知识门户企业知识门户WebSphere Portal ServerWebSphere Portal Server知识管理主要工具产品知识管理主要工具产品知识管理技术和工具在知识管理中发挥着举足轻重的作知识管理技术和工具在知识管理中发挥着举足轻重的作用，但我们在实施知识管理的过程中不能片面强调用，但我们在实施知识管理的过程中不能片面强调“技术技术”的作用的作用,而忽视了而忽视了“人人”的因素。的因素。技术必须要与技术必须要与人、组人、组织、管理对象和管理目标有机结合才能取得实效。仅仅依织、管理对象和管理目标有机结合才能取得实效。仅仅依赖于技术或信息技术赖于技术或信息技术ITIT必将导致知识管理项目的失败。必将导致知识管理项目的失败。知识管理的核心是知识的创新。要想达到知识的创新，知识管理的核心是知识的创新。要想达到知识的创新，就必须解放人的思想。别永远被正确答案的思想所束缚。就必须解放人的思想。别永远被正确答案的思想所束缚。总结总结亲，记得好评哦演讲完毕，谢谢观看！