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1、一体化质量管理意识培训新员工入职培训系列之四n为什么关注质量？100-1=？3.1.1 100-1=n99（数学计算结果）100元钱使用了1元，剩下99元n0 一批产品，有一个不合格，整批不合格 一个设备坏了一个主要部件设备就不能运转n-100 不合格流到客户手中，客户要索赔3.1.2“100-1”的启发：n做正确的事，把事情做正确；n质量是公司每个人的事，质量管理是上至总经理下到每位员工的责任；n不接收不合格品；不生产不合格品；不让不合格品流出。99%意味着什么？3.2.1 99%意味着：n每生产10000吨产品，就有100吨不合格品n每小时丢失20000个邮件n每年开出200000个填错的
2、处方n每月大约会停电7小时3.2.2“99%”的启发：n第一次就把事情/产品做好；n我们的目标是力争达到“零缺陷”“零缺陷”就是过程能力达“6”“6”标准是在一百万次机会中只有3.4次出错机会。3.3.1 检验和预防n检验:产品生产出来,判断是否合格,将不合格挑选出来,不让出厂 允许生产不合格,允许浪费n预防:不合格没有出现,事先考虑不让不合格产生 事前预防,浪费少3.3.2“检验和预防”的启发：n预防胜于检验和治疗n产品质量是设计出来的、是管理出来的、是制造出来的、不是检验出来的 “态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动”力求达到“零缺陷”第一次就把事情做对!全员参与质量是每个的
3、事情 顾客导向了解和清楚顾客的期望和需求 预防胜于治疗质量是设计、制造出来的；不产生不合格我们购买手机时，判断手机好坏的标准是什么？你目前的工作有哪些质量,质量要求是?3.5 质量的定义n一组固有特性满足要求的程度 产品满足顾客的要求顾客满意 产品未能满足顾客要求顾客不满足 产品超过顾客的要求顾客忠诚质量可用”好”、“坏”等形容词进行描述。一组固有特性满足要求的程度n固有特性：就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质。的特性，区别与其他事物的性质。如：白板笔能写字的特性；如：白板笔能写字的特性；手机能通话、发信息等特性
4、手机能通话、发信息等特性 胶粒能抗冲、阻燃等特性胶粒能抗冲、阻燃等特性n赋予特性赋予特性：不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后人为对产品所增加的特性。产品后人为对产品所增加的特性。如：白板笔的价格、如：白板笔的价格、硬件产品的供货时间和运输要求、硬件产品的供货时间和运输要求、售后服务要求售后服务要求(如如:保修时间保修时间)等特性。等特性。一组固有特性满足要求的程度n要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。或期望。进餐吃饭有哪些要求？进餐吃饭有哪些要求？住宾馆有哪些要求？住宾馆有哪些要求？3.6
5、与质量有关的几个概念:n产品：过程的结果。产品分硬件、软件、流程性材料和服务n过程：一组将输入转化为输出的相互关联的活动。3.6与质量有关的几个概念:n合格：满足要求n不合格：未满足要求n缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求通过观察和判断，适当时结合测通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价量、试验所进行的符合性评价按产品形成过程分：按产品形成过程分：进货检验进货检验过程检验过程检验最终检验最终检验IQCPQCFQCOQCQAQE:品质保证:品质工程按检验产品的数量分：按检验产品的数量分：全数检验全数检验抽样检验抽样检验100%检检GB/T2828.1企业自定频率企业自定频率
6、统计过程控制统计过程控制定定义义特特点点n1.检查表:收集数据;进行点检;n2.分层法:对数据进行归类分层;n3.排列图:找出主要的问题或原因;n4.鱼骨图:分析问题的原因;n5.直方图:查看数据的分布;n6.控制图:对过程进行分析和控制;n7.散布图:找出两因素间的关系.质量改进常用的七种工具质量改进常用的七种工具全面质量管理全面质量管理以质以质量为量为中心中心以全员参与为基础以全员参与为基础目的在于通过目的在于通过让顾客和本组让顾客和本组织所有者、员织所有者、员工、供方、合工、供方、合作伙伴或社会作伙伴或社会等相关方受益等相关方受益而达到长期成而达到长期成功的一种管理功的一种管理途径途径全
7、面质量管理的特点:n三全一多 全面的 全过程 全员参与 多种多样的科学方法P、D、C、A循环n nP(Plan)策划n nD(Do)实施n nC(Check)检查n nA(Action)改进一、完整的循环一、完整的循环二、逐步上升的循环二、逐步上升的循环三、大环套小环三、大环套小环新水平新水平原水平原水平PDCAPDCAPDCAPDCPDCAn做正确的事 做有效益的事有效有效控制控制预防预防为主为主持续持续改进改进检查工作检查工作控制过程控制过程纠正失误纠正失误防止再发生防止再发生防止发生防止发生发现不良趋势发现不良趋势一级一级一级一级“检查检查检查检查”占占占占1/41/4二级二级二级二级“
8、控制控制控制控制”占占占占36%36%四级四级四级四级“完美完美完美完美”其余其余其余其余三级三级三级三级“预防预防预防预防”占占占占1/41/4从从“控制控制”向向“预防预防”发展发展三、企业质量的四个等级三、企业质量的四个等级三、企业质量的四个等级三、企业质量的四个等级质量成本质量成本时时 间间质量管理的不断完善质量管理的不断完善效效益益具有具有竞争竞争力的力的质量质量成本成本质量管理的直接效益质量管理的直接效益四个等级的特点四个等级的特点我们的目标是从我们的目标是从我们的目标是从我们的目标是从“控制控制控制控制”向向向向“预防预防预防预防”发展，将来达到发展，将来达到发展，将来达到发展，
9、将来达到“完美完美完美完美”章鱼图分析法章鱼图分析法OctopusOctopus流程,活動ProcessProcess、activityactivity 谁主导？、谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间、成本、等指标硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等过程、活动怎么做方法、程序过程分析过程分析-龟形图分析法龟形图分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW散布散布 1 规格上限规格上限规格的下限规格的下限Six Sigma 概要减少减少散布散布是是 6 的核心。的核心。平均平均目标目标(Tar
10、get)q所有活动都有变动（散布）。所有活动都有变动（散布）。p(不良率不良率)Six Sigma 概要q 什么叫Six Sigma?缩小不良的核心是减少散布。记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。目标目标目标目标规格（仕样）限界规格（仕样）限界规格（仕样）限界规格（仕样）限界 不不 良良 可可 能能 性性 减减 少少 的的不良可能性不良可能性q Six Sigma的目标的目标 Six Sigma 概要概要 水准水准PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966%良好良好(6 水准水准)99%良好良好(3.8 水准水准)每时间 20,000件邮件丢失每周
11、5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单每时间7件邮件丢失每周1.7件做错的手术每年 68件开错的处方单 Six Sigma思考-我们怎么想，应怎样的姿势做事?Six Sigma信念-“好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。”-“过程完善时，结果也完善，-因此可以达成 6水准。”-“结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。”Six Sigma 文化q 哲学哲学Six Sigma 概要概要q Six Sigma Tree达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。因此 3 6;19,600倍改善2 3:5倍改善3 4:
12、10倍改善4 5:27倍改善5 6:70倍改善 3 水准 4-Process 改善掉在地上的果实掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实结矮的果实7种基本工具大部分水果大部分水果Process 特性化和最佳化最好吃的水果最好吃的水果5-改善设计Six Sigma 概要 6 达成 实际问题统计问题统计解法实际解法X里都有什么里都有什么?f是什么模样？是什么模样？如何决定如何决定X的最佳值的最佳值和规格和规格?为了满足最佳值和规格，对为了满足最佳值和规格，对X管理。管理。(标准化，预防标准化，预防失误，失误，SPC适用等适用等)q 科学的问题解决方法科学的问题解决方法Six Sigma特征特征Y=f(X
13、1,X2,XN)全面质量管理（TQM）的概念 TQM定义（ISO 8402：1994 3.7)一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的管理途径。其目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功。注：TQM 又称CWQC和TQC等。什么是TQMTQMTotal全面Quality质量Management管理全公司员工参加有组织有系统地进行持续地不断地进行保证自己的工作质量满足对方（客户、下道工序、上司要求）持续地不断地进行能取得良好的体系能很好地、正常地、简便地进行工作考虑质量偏差努力不出问题还要努力解决问题改善企业素质改变公司职员想法改变工作体系每个人都进行QC活动QM就是根据事实进行
14、管理事 实 管 理不能利用抽象语充分利用数据3现主义（现场、现物、现时）充分利用所掌握的经验、胆识、判断力从想当然不符合实际的工作方式中脱离出来明确地进行分类利用QC的七个工具提高问题的解决能力 TQC 7种工具及用途vPareto 图v特性要因图v检查表v分布图v层别图v散布图v管理图4.0 何谓 “一体化管理体系”一体化管理体系，英文为General Management System（简称GMS）是指将ISO9001：2000、ISO14001：2004、OHSAS18001：1999、TS16949：2002、环境管理物质控制五个体系整合而成的管理体系4.1 一体化管理体系的建立n1.
15、1998年12月通过ISO9001:1994的认证审核；n2.2001年7月顺利完成ISO9001:2000新版质量管理体系的换版工作n3.2003年11月通ISO14001:1996环境管理体系和OHSAS18001:1999职业健康安全体系的认证审核n4.2005年开始推行TS169494.2 何谓“ISO9000”nISO 国际标准化组织 International Organization for StandardizationnISO9000是国际标准化组织制订的有关质量管理方面的标准n质量标准由TC176质量管理和质量保证技术委员会制定ISO9000标准的发展nISO9000标准约
16、6年换版一次n第一版为87版n第二版为94版n目前最新版的标准为2000年推出的ISO9001：2000标准ISO9000的核心标准：nISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语nISO9001：2000 质量管理体系质量管理体系 要求要求 用于建立体系进行认证的管理标准用于建立体系进行认证的管理标准nISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南nISO19011：2002 质量和环境管理体系审核指南4.3何谓 ISO14000和OHSAS18000nISO14000是环境标准技术委员会（TC207）制订的有关环境管理体系标准，当前的版本为1996颁布的，即ISO14001：1
17、996版nOHSAS18000是1999年 由英国标准协（BSI），挪威船级社（DNV）等13个组织提出了职业安全健康评价系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001：1999n1999年10月 中国国家经贸委颁布了职业安全健康管理体系试行标准（内容和OHSAS18000基本相 一致）一体化的用途:标准目的和用途适用范围ISO9001保证产品质量提高质量管理公司生产的产产品品ISO14001控制环境污染 保护环境三废和环境OHSA18001提供职业安全健康控制和保证职业健康安全TS16949减少偏差持续改进降低成本汽车类产品4.4 一体化文件体系结构：质量方针不断改进，追求零缺陷，致力提供顾客最满意的产品质量目标实现产品零缺陷谢谢大家参加培训！谢谢大家参加培训！谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH