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1、个人修养与团队精神第1页，共18页，编辑于2022年，星期三一一.认识认识EQ,EQEQ,EQ与与IQIQ的的关系关系wIQ(Intellect Quotient)IQ(Intellect Quotient)智商智商wEQ(Emotional Quotient)EQ(Emotional Quotient)情商情商 wEQ EQ 情緒智商就是控制和調整自己或他人情緒的情緒智商就是控制和調整自己或他人情緒的能力能力.它包括以下五個方面的內容它包括以下五個方面的內容:a.自我覺察力(了解自己情緒的能力);b.對他人的評價覺察力(了解他人情緒的能力);c.做事程度分寸的把握(控制自己情緒的能力);d.
2、人緣(維系良好人際關係的能力);e.情緒穩定,積極向上(自我激勵的能力).成功人士中成功人士中,IQ,IQ因素占因素占20%EQ20%EQ因素占因素占80%.80%.第2页，共18页，编辑于2022年，星期三EQIQCDBAA點:IQ高EQ高,春風得意形;B點:IQ高EQ低,懷才不遇形;C點:IQ低EQ低,平庸一生形;D點:IQ低EQ高,貴人相助形.IQIQ与与EQEQ的关系的关系第3页，共18页，编辑于2022年，星期三w情情绪绪:恐恐惧惧 惊惊讶讶 羞羞耻耻 愤愤怒怒 悲悲伤伤 寂寞寂寞 快快乐乐等等w压压力是力是EmotionalEmotional的最大敵人的最大敵人.w认识压认识压力力
3、-责任责任成成长长焦焦虑虑等等 (形成形成压压力的原因力的原因:社社会会力力 失失败败力力 孤孤独独力力 目目标达标达成力成力)w金金钱买钱买不到快不到快乐乐-心富才是富心富才是富.二二.认识自己的情绪认识自己的情绪第4页，共18页，编辑于2022年，星期三1.1.成功者的性格成功者的性格 堅忍性決策性學習性 社交性積極性策略性.三三.上班族的上班族的EQEQ第5页，共18页，编辑于2022年，星期三2.2.好的好的情情緒和不好的情緒表現緒和不好的情緒表現好好 情情 绪绪w情緒穩定w適應性w成熟(有魅力)w適當(有分寸)坏坏 情情 绪绪w阻撓w失態w崩潰w風暴w麻木第6页，共18页，编辑于20
4、22年，星期三3.3.上班族如何克服上班族如何克服-寂寞寂寞 厭倦厭倦 低潮低潮 煩悶煩悶 挫折挫折 生气生气 無聊無聊 壓力壓力 寂寞的原因寂寞的原因 失愛沒有心靈歸宿不被注意沒人重視孤獨(欠缺了解分享支持鼓勵的聲音)無安全感.遠離寂寞遠離寂寞 a.使自己成為(lovely)可愛的;b.人際關係主動出擊,不用冷眼只用熱心;c.肯定工作的價值,抱怨最劃不來;d.溫暖與感謝客戶同事部屬家人.面對無聊面對無聊無趣無趣生氣生氣挫折挫折 a.修正平日行為習慣;b.改善身邊的工作環境;c.增加工作的自主性;d.調整工作時間;e.采取目標管理;f.接受生涯輔導心理咨詢;g.擬定活動計劃,健身和運動是好辦法
5、.第7页，共18页，编辑于2022年，星期三自自我我壓壓力力調調適適舒舒解解 音樂薰陶法 吐納鬆馳法 祈禱保佑法 暫時認敗法 傾訴互動法 情緒宣泄法高峰的高峰的高峰的高峰的EQ(EQ(高位人人羨慕高位人人羨慕高位人人羨慕高位人人羨慕)但通常也是嫉妒的開始但通常也是嫉妒的開始-稻穗文化稻穗文化稻穗文化稻穗文化 當憤怒襲來當憤怒襲來a.自言自語可以減少憤怒b.別緊張,保持冷靜,高興起來,安靜下來,做個深呼吸;c.致力雙贏,別要求太高;d.別太忙,身體健康,去度假跳舞喝咖啡.第8页，共18页，编辑于2022年，星期三四四.圓融的人際關係及如何建立圓融的人際關係及如何建立1.圓融的人際關係圓融的人際關
6、係 *調情高手-稱讚的藝術 *罵人不帶批評的藝術 *吵架的藝術 *拒絕的藝術 *說服的技巧 *有理走遍天下,無理寸步難行 *善待自己的敵人 *人際關係需主動出擊第9页，共18页，编辑于2022年，星期三2.如何建立融洽的人際關係w肯定回應,尊重對方w配合語氣,設身處地w爭取人和,聆聽關心助人為樂w態度友善,使人信服w照顧面子,激勵別人-人際關係原則人際關係原則 -*互相尊重 *互相信任*互助互利 *公平待人第10页，共18页，编辑于2022年，星期三3.不升遷的原因是低EQ(低人際關係)w私私:愛搞權術遊戲,政治花招,無團隊精神w大大:野心太大,經常勾心斗角算計別人w錯錯:易犯不可原諒的錯誤w
7、暴暴:對部屬粗暴無禮w固固:無法適應不同類型上司w靠靠:過於依賴別人,無法獨立工作w孤孤:對組織同仁莫不關心w驕驕:傲慢自負w差差:工作表現不佳,無法達到預期目的w笨笨:欠缺策略性思考性w聾聾:不懂聆別人的心聲w滿滿:停止學習,不再進步第11页，共18页，编辑于2022年，星期三五五.EQ.EQ與團隊精神與團隊精神1.1.團隊精神的團隊精神的內內涵與特性涵與特性團隊團隊-心理上相互認知行為上相互作用相互影響利益上相互聯繫相互依存為達到共同目標而結合在一起的人群集合體.第12页，共18页，编辑于2022年，星期三2.2.團隊精神團隊精神-企業成功的內在力量企業成功的內在力量w明確目標知道勁往哪里
8、使;w增強領導者自身的影響力(人格品德思想修養行為公正律己率眾);w建立系統科學的管理制度;w良好溝通和協調理順人事關係;w引導全員參與管理;w相互尊重愛護關心;w樹立全局觀念和整體意思.第13页，共18页，编辑于2022年，星期三*(團隊中團隊中)我的角色我的角色我上司内部客户互動+學習關心支援有效溝通建立默契不斷傾聽想對方感受站在對方立場請示+指示盡心用心外部客户部属第14页，共18页，编辑于2022年，星期三w對上司對上司,對公司對公司 a.a.狗不嫌家貧狗不嫌家貧,兒不嫌娘丑兒不嫌娘丑;b.b.說服及取得上司支援說服及取得上司支援,努力幫助上司努力幫助上司;c.c.向上管理向上管理;d
9、.;d.促銷公司方針促銷公司方針.w對下屬對下屬 a.a.有主見及處事果斷有主見及處事果斷,以身作則以身作則;b.;b.提撥提撥培養培養協助部屬協助部屬;c.c.有義務防止任何錯誤發生有義務防止任何錯誤發生.w對同事對同事 a.a.雙贏雙贏-你贏我贏大家贏你贏我贏大家贏;b.;b.體會對方感受體會對方感受.w對客戶對客戶 a.a.以服務求滿意以服務求滿意;b.;b.為客戶作想為客戶作想.w對自己對自己 a.a.形象形象風範的塑造風範的塑造;b.;b.穩定情緒穩定情緒成熟個性成熟個性;c.c.修身修身齊家齊家治國治國平天下平天下;d.;d.自我成長自我成長樂觀進取樂觀進取;e.e.以誠以誠善待人
10、善待人,勇於認錯勇於認錯;f.;f.守時守時;g.g.感恩感恩;h.;h.享受工作享受工作,享受生活享受生活;i.i.保有充分的學習時間保有充分的學習時間;j.;j.生活生活休閒休閒工作合理安排工作合理安排;k.k.追求吃飯追求吃飯睡眠睡眠 的舒暢的舒暢.第15页，共18页，编辑于2022年，星期三六六.團隊教導團隊教導*教導分四個階段教導分四個階段:準備準備 培訓培訓 應用應用 考核考核w人力資源是決勝的關鍵人力資源是決勝的關鍵,人才需要培養人才需要培養;w教導他就能領導他教導他就能領導他;w子不教父之過子不教父之過,教不嚴師之過教不嚴師之過;w始終教育始終教育,終於教育終於教育;w教育可增
11、長知識技巧教育可增長知識技巧增加信心增加信心改變思想行為改變思想行為啟發靈感啟發靈感;w不能再學習才叫文盲不能再學習才叫文盲;w教導別人則自己成長教導別人則自己成長,成就感可彌補一切成就感可彌補一切;w做出來才叫學問做出來才叫學問,教育可達成績效教育可達成績效;w在職教育在職教育(OJT)(OJT)更重要更重要.*科學家證實科學家證實:人腦的內存相當於美國國家圖書館的人腦的內存相當於美國國家圖書館的5050倍倍,一個人的大腦一個人的大腦如被充分利用如被充分利用,可學會可學會4040種語言種語言,能取得能取得1212個博士學位個博士學位.第16页，共18页，编辑于2022年，星期三七七.團隊溝通
12、團隊溝通w溝通方式溝通方式:口頭溝通書面溝通非語言溝通傾聽(同理心)笑(種類多功能也多)w溝通原則溝通原則:明確溝通目的和溝通內容;了解被溝通者的背景和情緒狀況;選擇對方熟悉的語言和適當的渠道;態度真城;利用適當的非文字語言加強訊息效果;留意對方的反應並作出適當的調整.第17页，共18页，编辑于2022年，星期三八八.團隊激勵與自我激勵團隊激勵與自我激勵w自我設限(跳蚤的故事)w尊重差異 美國教育學家李維斯(R.H.Reeves)的著名寓言 The Animal Schoolw双赢制度 (由哈佛大學法學教授費雪F.Roger Sher提出)w綜合綜效(利人利己)第18页，共18页，编辑于2022年，星期三