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1、肢体语言培训肢体语言的定义 人在言行、交际中会不自觉的加入自己的手势、表情、身体动作、眼神以强调或表达自己的主观意愿，谓之肢体语言。比如说：微笑伸出手表示欢迎，皱眉表示不满，挥手表示再见等等。肢体语言又称非语言交际（交流）表情交际或体态语言。第1页/共26页肢体语言培训实验发现一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7，声调占38，另55的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。因此，当一个男子向一个女子求婚时，他大可不必等到她开口应允，看看她紧抿的红唇、低垂的眼帘和微微颤动的肩膀，答案就不言自明了。第2页/共26页肢体语言培
2、训肢体语言的范畴1、眼神；2、语气、语调；3、手势、身体动作；4、面部表情；5、空间距离。肢体语言的特点1、不自觉的；2、可以经由锻炼而隐藏；3、言语与肢体的不协调能反应出的问题；4、跟个人的生活背景和个性有关系。5、肢体语言具有感染力。第3页/共26页肢体语言培训肢体语言的注意事项1、各个地方、各个民族的习俗不同，比如一般点头为表示认同，但尼泊尔人、斯里兰卡人和有些印地安人和爱斯基摩人用点头表示“不”。2、习惯性动作。3、因国家（地区）不同，动作相同意义不一样或意义一样，动作不同。第4页/共26页肢体语言分类开放式的肢体语言（积极的）比如敞开双臂，欢迎状封闭式的肢体语言（消极的）比如双臂环抱
3、于胸前，双脚交叉；中性的肢体语言 没有特殊的意义，习惯性的或是紧张、喜悦、自我解嘲时的动作。第5页/共26页肢体语言培训眼神的注视范围1、二眼平行至头顶的三角形严肃的注视2、二眼平行至嘴唇的三角形社交的注视3、二眼平行至胸部的三角形亲密的注视眼睛应直视，但不要盯着注视。第6页/共26页肢体语言培训国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家朱利乌斯法斯特曾写道：“很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属于下意识。比如说，一个人如果用手指蹭蹭鼻子下方，则说明他有些局促不安；如果抱住胳臂，则说明他需要保护 第7页/共26页如何快速拉近与客户的距离模仿客户的动作，让他（感觉）你们是同类
4、人。当客户处于某种戒备的肢体语言状态下，你要通过一定的方式解除其封闭的肢体语言状态。（具体请看后面的举例）用开放式的肢体语言进行交流。多观察，要分辨是习惯性的肢体语言还是表达情绪或感受的肢体语言。让你的肢体语言表现出你的信心和热情。给人良好的第一印象，并加深印象。第8页/共26页解读身体语言人际互动时，从解读身体语言得来的信息，往往比话语还多。这些无声的线索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸，甚至衣着、距离等等。心理学家认为，这些身体信息和语言表达的关系如下：重复（Repeating）：重复谈话内容。例如看病时，同时用话语和手势指出不舒服的部位。等同（Substituting）：看到一个人
5、眼眶泛红，泪光盈盈，不用解释也知道他正伤心难过。第9页/共26页解读身体语言矛盾（Contradicting）：行为和语言信号不一致。例如交叉双臂、看着地上，板着脸说：“我赞成你的看法。”强调（Accenting）：以行动加强语意。例如皱着眉、掩着鼻子说：“臭死了！”调节（Regulating）：例如用眼神暗示下一位可以准备发言；语速放慢，表示发言快结束了，等等。第10页/共26页一些肢体语言解析坐姿 手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上说明此人相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起。如果你不能容忍首长的这般态度，可以“逼使”他改变坐姿，自然也就改变了他的心理定向。你可以找远一些的椅子坐下，让他够不着你，与此
6、同时你还不断拿出东西（文件、照片或其他）给他看，他便不得不挪动一下位子。骑在椅子上这个坐姿说明对方抱有敌意，或在采取一种寻衅斗殴的自卫立场。为了“解除”其斗志，你可以坐到他的身后，或直接站到他面前，这一来他不得不改变坐姿。如果对方在椅子上坐不住，不能安安静静地坐下来，就可以找本杂志给他看，或送上一杯咖啡，这可以让他能靠着椅背舒舒服服地坐好。习惯坐在椅子边上，说明对方不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起来”和中断话题的准备。如果一个人使劲趴着桌子坐着，说明此人对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。这时你可以站起来，在屋子里边走边进行谈话，他也就不再趴着，而且还得随着你转动身子。第11页/共26页
7、一些肢体语言解析头部侧向一旁说明对谈话有兴趣。挺得笔直说明对谈判和对话人持中立态度。低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。第12页/共26页一些肢体语言解析手部在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵说明对方已不想再听你说下去。用手指轻轻触摸脖子说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。把手放在脑袋后边说明对方有意辩论。用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子说明对方想隐藏内心的真实想法。用手指敲击桌子说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。用手托腮，食指顶住太阳穴说明人家在仔细斟酌你说的话。就是一般用手托腮说明对方觉得无聊，想放松放松。轻轻抚摸下巴说明对方在考虑做决定。手指握成拳头说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。
8、手放在腰上说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。第13页/共26页肢体语言解析烟民烟民的肢体语言更直白，看他吸烟的姿势便能看出他的心境。如果是朝上吐烟，说明这个人颇为自信，甚至有些沾沾自喜。如果是朝下吐烟，说明心情不佳。如果常抖烟灰，说明此人神经紧张，处在一种激动状态。如果点了烟后很快掐灭，说明此人处在激怒状态。如果是用手指尖拿烟，一副装模作样的样子，说明此人态度傲慢，根本不把对方放在眼里。用拳头握住香烟的人往往心里相当紧张。第14页/共26页一些肢体语言解析脚姿跷二郎腿一般是表示一个人不露声色的观望态度。不过人们
9、往往也经常随便这么坐，没有任何潜台词，就只是因为椅子坐得不舒服，或因为房间里有些冷。或者是有潜台词，但已经和前面提到的大不一样，所以心理学家建议在分析这个姿势时得参照别的肢体动作。比如说 一个人如果跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀，则说明他已感到疲倦，开会开腻了，对眼前的事不再感兴趣。如果一个人坐在你的对面，跷起的腿呈一个角度，则说明他这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果他还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。如果一个人叉腿站着，说明他不自信，紧张而不自然。人们在一个陌生而不舒适的场合多半爱这么站。如果一个人是收紧脚踝站着，说明他在发火，在千方
10、百计控制自己。第15页/共26页“锁住内心”的肢体语言人常用肢体语言来反映他的内心闭锁状态，而且方式多种多样。如果谈话对方双手交叉地抱在胸前，又跷起二郎腿，说明此人内心紧张和不愿袒露心迹。如果在谈判场合看到这种姿势，则说明对方对你缺乏信任，你就得克服这种不信任。在这种场合只有表示坦诚和信任的手势能帮助你。你不妨手掌朝上地摊开双手，那意思是在说：“我不会对你有坏心眼。”在谈话的时候你还可以把一只或一双手都伸向对方，这多少可以消除他的警惕心理。也可以送过去任何一件东西，像一杯咖啡，一份合同或一支笔，都足可以让他敞开心扉。第16页/共26页社交中的肢体语言眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是
11、最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。所以，学会察言观色是非常重要的。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。第17页/共26页社交中的肢体语言轻抚：轻抚可以表达对人的关爱，一般是轻拍对方肩膀或手背，但是就我国的传统习惯，应该注意轻抚一般是长辈对晚辈的行为，尤其是在异性之间、同龄且关系并不亲近的男女同事、生意伙伴间要慎重以轻抚的肢体语言表达关切之情。第18页/共
12、26页社交中的肢体语言嘴：嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。第19页/共26页解读身体语言身体就像一个无法关闭的传送器，时刻传送着人们的心情和状态。语言通常用来表达正在思考的东西或概念，而非语言信息则较能传递情绪和感受。第20页/共26页解读肢体语言配合：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；解开外套纽扣；手托着脸。自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来
13、呈尖塔状；翻动外套领子。紧张：吹口哨；抽烟；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞扭双手；把钱、钥匙弄得叮当响。缺乏安全感：捏弄自己的皮肤；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲。挫折：呼吸急促；紧握双手不放；拨头发；抚摸后颈；握拳；绞扭双手；用食指点物。防卫：双臂交叉于胸前；偷瞄、侧视；摸鼻子；揉眼睛；笑时紧闭双唇；紧缩下巴；说话时眼睛看地上；瞪视；双手紧握；说话时指着对方；握拳作手势；抚摸后颈；摩拳擦掌；双手交握放在后脑勺，整个人向后靠在椅背上。第21页/共26页案例你的孩子放学回家时，带回来一个你从未见过的玩具。他告诉你这是朋友送的，你却不信，担心玩具可能是他“顺”回来的。怎么办呢？第22页/共2
14、6页案例如果你希望孩子爽快地认错，提问时，别忘了要求他的眼神正视你，缓缓拉近距离并摸摸他，握住他的手，解除他的防备和紧张。这种亲密互动能加深孩子因说谎带来的不安，为了纾解压力他会愿意吐露真相。当孩子承认错误之后，别忘了坦白从宽，夸奖他的诚实。如果父母揭穿谎言后立刻动怒，孩子便会认为说实话不是好事，从此不再愿意认错了。第23页/共26页上海喜派信息科技有限公司（插个广告）经营理念专注于客户服务于企业致力于营销员工共成长创 造 价 值 业务范围：域名注册、虚拟主机、企业邮局、服务器租用、托管、网络推广 请大家多多支持！第24页/共26页结束语肢体语言可以经由锻炼而显得完美的，所以需要平常注意自己的肢体语言的锻炼，可以多多观察现实中的情境。具体应用还需要根据具体情况来分析的，不要硬套。祝各位能通过有效的利用肢体语言来完善你的社交关系，了解你的客户最真的感受，为客户提供满意的服务，以成就你的业绩。谢谢大家！第25页/共26页感谢您的观看！第26页/共26页