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1、 软件开发团队的建设赵子刚赵子刚2013.62013.6项目管理培训之2讲授内容1.什么是团队2.高效团队的主要特征及建设3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式3什么是团队？n由一组具有共同目标、相互关联、相互合作的人组成的一个集体，例如战斗小组共同的目标明确的任务相互关联相互合作n软件项目组就是一个团队目标：开发出软件产品、完成项目任务：需求分析、设计、开发、管理相互关联：工作的依赖相互合作：解决问题4讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改
2、变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式5n高效团队主要特征自主性思考性协作性 建设高效团队的关键点建设高效团队的关键点(1)6建设高效团队的关键点建设高效团队的关键点(2)n团队的第一个前提是团队的第一个前提是“自主性自主性”我我在在日日常常项项目目工工作作中中，有有没没有有主主动动回回报报（反反馈馈），主主动动沟沟通通，主主动关切动关切的习惯？（的习惯？（结合具体项目结合具体项目）7建设高效团队的关键点建设高效团队的关键点(3)n建设关注点建设关注点 厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”。重申他可以自主处理的权限并记录。确认他知道各项工作的“优
3、先顺序”（重要性）。和他共同讨论授权范围的扩张与缩减。时时提醒他未能自动自发的地方。（结合具体项目结合具体项目）8建设高效团队的关键点建设高效团队的关键点(4)n团队的第二个前提是团队的第二个前提是“思考性思考性”我我自自己己会会不不会会经经常常发发掘掘问问题题点点（原原因、症结）？因、症结）？会不会对这个问题点寻求会不会对这个问题点寻求对策对策？会会不不会会对对自自己己的的工工作作定定期期提提出出流流程程改善建议改善建议？（？（结合具体项目结合具体项目）9n建设关注点建设关注点建设高效团队的关键点建设高效团队的关键点(5)检查每个人的新知摄取量 包括阅读和整理相关产业信息。要求各个员工检讨现
4、有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。模仿他人+改良优化 =创新 打破一些没有必要的习惯或规定。10n团队的第三个前提是团队的第三个前提是“合作性合作性”建设高效团队的关键点建设高效团队的关键点(6)我我能能不不能能接接受受一一个个冲冲突突？能能不不能能排排除除自自己己的的自自私私、自自我我和和自自大大？能能不不能能在在有有原原则则和和肯肯协协作作的的取取向向下下与与人人沟沟通通？（结合具体项目结合具体项目）11n建设关注点建设关注点建设高效团队的关键点建设高效团队的关键点(7)检查公司里有哪些事情是检查公司里有哪些事情是“自顾自自顾自”。针对处理业务中针对处理业务中最难沟通最难沟通或或最难协
5、调最难协调的部分，好好地解决的部分，好好地解决 。在生活中建立在生活中建立团队意识团队意识（如：问好如：问好/出入出入/用餐用餐 /坐车等坐车等）。）。在工作中养成在工作中养成团队精神团队精神（如：如：不推诿不推诿 /不扯后腿不扯后腿 /不倡导不倡导英雄主义英雄主义 /不强调个人奖金不强调个人奖金 /不隐藏信息等不隐藏信息等）。）。12讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式13影响团队绩效的冲突处理影响团队绩效的冲突处理(1)n冲突与绩效冲突与绩效单位绩效
6、单位绩效冲突水准冲突水准ABC014影响团队绩效的冲突处理影响团队绩效的冲突处理(2)n建设关注点建设关注点 开会前对敏感问题应先开会前对敏感问题应先个别沟通个别沟通 。不同的想法或意见可以不同的想法或意见可以交互发送参考交互发送参考，但须，但须说明你的事实依据说明你的事实依据 。（。（Delphi Delphi 技术）技术）经理人要培养自己的经理人要培养自己的人格魅力人格魅力，才可以抑制，才可以抑制冲突的激化冲突的激化 。凡是可以改善绩效的冲突都应该接受凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 。15影响团队绩效的冲突处理影响团队绩效的冲突处理(3)3)n处理冲突的取向处理冲突的取向有原则有原则无原
7、则无原则不协作不协作肯协作肯协作（抗争）（抗争）（自我牺牲自我牺牲）（团队协作团队协作）（妥（妥协）（逃避）（逃避）16影响团队绩效的冲突处理影响团队绩效的冲突处理(4)4)n建设关注点建设关注点 有争议性的问题可以先搁置有争议性的问题可以先搁置 。就矛盾、冲突的部分研究大家可以就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步让步”、“剥离剥离”或或“交易交易”的地方的地方 。对主要冲突要先寻找可以松动的对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步第一步”。公司决定的就是对的公司决定的就是对的 。（麦当劳语）。（麦当劳语）（结合具体项目结合具体项目）1717讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团
8、队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式18团队中的沟通问题团队中的沟通问题(1)1)n沟通的方向沟通的方向往上沟通没有往上沟通没有胆胆（识识）往下沟通没有往下沟通没有心心（情情）水平沟通没有水平沟通没有肺肺（腑腑）19团队中的沟通问题团队中的沟通问题(2)2)n往上沟通往上沟通 时间安排时间安排 +任何地点任何地点 准备对策（准备对策（答案答案）：一个以上一个以上 优劣对比优劣对比 +可能后果可能后果 （结合具体项目结合具体项目）20团队中的沟通问题团队中的沟通问题(3)3)n往下沟通往下沟通 了解状况（了解状
9、况（瓶颈瓶颈）+要求反思要求反思 提供方法提供方法 +紧盯过程紧盯过程 接受意见接受意见 +共谋对策共谋对策 +给予尝试机会给予尝试机会 （结合具体项目结合具体项目）21团队中的沟通问题团队中的沟通问题(4)4)n水平沟通水平沟通 主动主动 +体谅体谅 +谦让谦让 自己先提供协助自己先提供协助 +再要求对方配合再要求对方配合 分析利弊分析利弊 +双赢结果双赢结果 （结合具体项目结合具体项目）22团队中的沟通问题团队中的沟通问题(5)5)n沟通和协调的方法和工具沟通和协调的方法和工具 个人间讨论个人间讨论 文档（需求说明、设计文档、代码、测试文档等）文档（需求说明、设计文档、代码、测试文档等）报
10、告（里程碑、错误追踪报告、项目状态报告）报告（里程碑、错误追踪报告、项目状态报告）需求、设计、代码、状态评审需求、设计、代码、状态评审 配置管理配置管理 电子邮件电子邮件 小组会议小组会议 项目公告栏项目公告栏 项目控制工具项目控制工具23团队中的沟通问题团队中的沟通问题(6)6)n有效的非正式口头沟通有效的非正式口头沟通 非正式谈话能更好地发展信任关系，彼此了解、非正式谈话能更好地发展信任关系，彼此了解、了解项目信息了解项目信息 短时的面对面会议通常更有效短时的面对面会议通常更有效 人更愿意按非正式的形式和双向的会谈来交流，人更愿意按非正式的形式和双向的会谈来交流，不愿看成堆的文件和报告不愿
11、看成堆的文件和报告 研究表明，不足研究表明，不足10%10%的沟通通过文字，一个人的的沟通通过文字，一个人的音调和身体语言较多地表达他们的真实感受音调和身体语言较多地表达他们的真实感受2424讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式25改变团队建设的改变团队建设的“冰山冰山”一角现状一角现状(1)(1)n团队有如一个团队有如一个“冰山冰山”，看不见看不见的部分比的部分比看得见看得见的部分更重要的部分更重要26改变团队建设的改变团队建设的“冰山冰山”一角现状一
12、角现状(2)(2)n团队冰山理论团队冰山理论（结合具体项目结合具体项目）2727讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式28团队建设的激励方法团队建设的激励方法(1)(1)n激励激励的基本步骤是什么？我们的的基本步骤是什么？我们的通病通病在哪里？在哪里？第第一一步步 要先要先肯定他人的作为或贡献肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压。我们的通病就是只会批评，只会打压。第第二二步步 要能设法要能设法排除他人的限制或障碍排除他人的限制或障碍 我们
13、的通病就是只会旁观，只会看热闹。我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。第第三三步步 要为他人的需求要为他人的需求提供方法与援助提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他我们的通病就是只会放牛吃草，任他 自生自灭。自生自灭。（结合具体项目结合具体项目）29团队建设的激励方法团队建设的激励方法(2)(2)n你有哪些你有哪些常用常用激励方法激励方法？如效果不大又是因为什么？如效果不大又是因为什么？物质方面物质方面 你自己或你的部门有这笔你自己或你的部门有这笔“预算预算”吗？吗？精神方面精神方面 你每天至少你每天至少10 2010 20分钟在部属间分钟在部属间走动吗？你常说走动吗？你常说“这是我的
14、疏忽这是我的疏忽”或或“这是我的错这是我的错”吗？吗？30团队建设的激励方法团队建设的激励方法(3)(3)事务方面事务方面 你会说你会说“你有更好的方法吗？你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？实不怎么样，你会故意尝试吗？言辞方面言辞方面 你常夸奖你的手下吗？（先称赞，你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？的建议吗？31团队建设的激励方法团队建设的激励方法(4)(4)人性方面人性方面 你关心过部属的精神状态与身体你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和状况吗？
15、你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？他的紧张吗？表扬方面表扬方面 只要是你手下的提议或表现，你只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？会公开地指名称许吗？上级方面上级方面 你想到过上司也需要被激励吗？你想到过上司也需要被激励吗？32团队建设的激励方法团队建设的激励方法(5)(5)n激励的激励的货币性工具货币性工具本薪本薪 /津贴津贴 /奖金奖金 /分红分红 /股权股权（股份）（股份）/无息无息贷款贷款 /员工消费折扣员工消费折扣 /子女奖学金子女奖学金 /旅游旅游 /互助互助基金基金 /相对保险金相对保险金 /相对退休金相对退休金 /住房优惠住房优惠 /给给与交通工具与交通工具 。（结合具
16、体项目结合具体项目）33团队建设的激励方法团队建设的激励方法(6)(6)n激励的激励的非货币性工具非货币性工具教育训练教育训练 /考察考察 /调迁调迁 /研究环境研究环境（图书、设备）（图书、设备）/职场氛围职场氛围 /工作扩大化与丰富化工作扩大化与丰富化 /对谈交流对谈交流 /分分权权 /午茶时间午茶时间 /家庭访问与聚餐家庭访问与聚餐 /内部表扬内部表扬 /公公开嘉许开嘉许。（结合具体项目结合具体项目）3434讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.管理团队的布莱克-莫顿模式7.团队建设的激励方法35管理团队的布莱克-莫顿模式(1)(1)n不管是不管是“X X理论理论”还是还是“Y Y理论理论”；不管是不管是“工作导向工作导向”还是还是“人际关人际关系导向系导向”，都是以，都是以“折衷兼顾折衷兼顾”为为最终目标最终目标36管理团队的布莱克-莫顿模式(2)(2)乡村俱乐部管理（1，9）权威服从管理（9，1）低高关心工作 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高低关心员工（9，9）全方位管理（5，5）中庸管理无为而治管理（1，1）37Q&AQ&ASoftware Project Management Practice,Practice,and Practice