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1、苏宁企业文化苏宁企业文化版本号：版本号：V2.0V2.0 日期：日期：20092009年年9 9月月1 Copyright suning appliance 2009课程目标课程目标在本课程结束后，您将能够掌握以下内容：在本课程结束后，您将能够掌握以下内容：n苏宁企业文化的概念苏宁企业文化的概念n苏宁企业文化的深层内涵和精髓苏宁企业文化的深层内涵和精髓n如何用企业文化指导我们日常工作的开展如何用企业文化指导我们日常工作的开展n怎样才能成为一名合格的苏宁人怎样才能成为一名合格的苏宁人2 Copyright suning appliance 2009课程大纲课程大纲2.2.苏宁的理念文化苏宁的理念
2、文化-MI-MI1.1.苏宁的形象文化苏宁的形象文化-VI-VI3.3.苏宁的行动文化苏宁的行动文化-BI-BI3 Copyright suning appliance 2009是我们是我们1919年发展历程的沉淀和积累年发展历程的沉淀和积累博大精深，全面系统博大精深，全面系统并非口号，而是并非口号，而是深深融入企业和每位苏宁深深融入企业和每位苏宁人血液之中人血液之中，指导我们的工作和行动，指导我们的工作和行动是企业的是企业的个性、灵魂个性、灵魂所在，是我们基业长所在，是我们基业长青、永葆青春活力的核心竞争力。青、永葆青春活力的核心竞争力。苏宁企业文化的内涵苏宁企业文化的内涵4 Copyrig
3、ht suning appliance 2009苏宁的苏宁的VI“大气、稳定、庄重、动感、流畅、精致大气、稳定、庄重、动感、流畅、精致”是苏宁是苏宁VIVI的设计精髓的设计精髓实实稳稳速速易易国际国际精神精神内核内核5 Copyright suning appliance 2009苏宁之歌苏宁之歌-苏宁，我为你骄傲苏宁，我为你骄傲征途上我行进的脚步匆匆，征途上我行进的脚步匆匆，人生是没有终点的马拉松，人生是没有终点的马拉松，追寻梦想，何惧风雨兼程，追寻梦想，何惧风雨兼程，执著未来，拼搏铸就成功。执著未来，拼搏铸就成功。相聚中我们珍藏这份感动，相聚中我们珍藏这份感动，彼此的付出从不需要理由，彼此
4、的付出从不需要理由，万众一心，笑傲百舸争流，万众一心，笑傲百舸争流，四海一家，真诚相守永久。四海一家，真诚相守永久。苏宁你给了我成长的天空，苏宁你给了我成长的天空，让激情展翅自由翱翔；让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业的巅峰，苏宁你成就我事业的巅峰，平凡的人生因你而不同。平凡的人生因你而不同。苏宁，我为你自豪！苏宁，我为你自豪！苏宁，我为你骄傲！苏宁，我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起创造！灿烂辉煌我们一起创造！链接：苏宁之歌6 Copyright suning appliance 2009如何理解苏宁之歌如何理解苏宁之歌同事重于亲朋的家庭氛围同事重于亲朋的家庭氛围执着拼搏，永不言败的企业精神执着
5、拼搏，永不言败的企业精神只要努力，就能成功的奋斗主题只要努力，就能成功的奋斗主题继往开来，再创辉煌的信心继往开来，再创辉煌的信心7 Copyright suning appliance 2009课程大纲课程大纲2.2.苏宁的理念文化苏宁的理念文化-MI-MI1.1.苏宁的形象文化苏宁的形象文化-VI-VI3.3.苏宁的行动文化苏宁的行动文化-BI-BI8 Copyright suning appliance 2009一、苏宁管理理念一、苏宁管理理念制度重于权力，同事重于亲朋。制度重于权力，同事重于亲朋。9 Copyright suning appliance 2009如何理解如何理解“制度重于
6、权力制度重于权力”？n大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理。大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理。n苏宁的管理不取决于哪一个人，而是建立一种组织结构、制度体系来苏宁的管理不取决于哪一个人，而是建立一种组织结构、制度体系来规范管理。规范管理。n权力是企业赋予某一岗位的职责以及相对应的权限，而不是一种特权。权力是企业赋予某一岗位的职责以及相对应的权限，而不是一种特权。运用权力要服从企业的利益，而不能依据个人的经验能力和兴趣好恶。运用权力要服从企业的利益，而不能依据个人的经验能力和兴趣好恶。10 Copyright suning appliance 2009如何理解如何理解“同事
7、重于亲朋同事重于亲朋”？n同事就是共同完成某项事业的特殊社会群体。在苏宁，最重要的关系同事就是共同完成某项事业的特殊社会群体。在苏宁，最重要的关系是同事关系，而不是亲朋关系。是同事关系，而不是亲朋关系。n同事关系就是全体苏宁员工以苏宁事业为共同目标，团结协作，相互同事关系就是全体苏宁员工以苏宁事业为共同目标，团结协作，相互配合，相互支持，共同推动苏宁的快速发展。这是苏宁成功的根本保配合，相互支持，共同推动苏宁的快速发展。这是苏宁成功的根本保证，也是苏宁文化的一大特色。证，也是苏宁文化的一大特色。11 Copyright suning appliance 2009管理理念在工作中的运用管理理念在
8、工作中的运用n制度不在于数量多少，而在于执行多少。制度不对任何人例外。n做事抓细节，做人看小节。12 Copyright suning appliance 2009二、苏宁价值观二、苏宁价值观做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。13 Copyright suning appliance 2009如何理解苏宁价值观？如何理解苏宁价值观？n苏宁是社会的苏宁，苏宁人的苏宁。苏宁是社会的苏宁，苏宁人的苏宁。n社会价值、企业价值和个人价值有效统一。社会价值、企业价值和个人价值有效统一。n严谨的工作
9、导向、友善的家庭式氛围是苏宁人的人际观。严谨的工作导向、友善的家庭式氛围是苏宁人的人际观。14 Copyright suning appliance 2009三、苏宁服务观三、苏宁服务观至真至诚，苏宁服务。至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。务的终极目标。15 Copyright suning appliance 2009如何理解苏宁服务观？如何理解苏宁服务观？n“至至”代表着最高的境界，至高无上，寓意追求完美人生，追求真观代表着最高的境界，至高无上，寓意追求完美人生，追求真观的最高境界，表现了苏宁服务的杰出风范。真与诚
10、是苏宁之本。的最高境界，表现了苏宁服务的杰出风范。真与诚是苏宁之本。“至至真至诚真至诚”寓意苏宁人追求的最高境界，容纳百川的博大胸怀，为社会寓意苏宁人追求的最高境界，容纳百川的博大胸怀，为社会做出更大的贡献。做出更大的贡献。n苏宁服务，具体表现为对待员工、对待客户、对待消费者、对待供应苏宁服务，具体表现为对待员工、对待客户、对待消费者、对待供应商、对待社会合作者和支持者，都表现出苏宁人的商、对待社会合作者和支持者，都表现出苏宁人的“真诚、真心、真真诚、真心、真意、真实意、真实”的的“四真四真”特色。特色。n服务是苏宁的生命线。苏宁把服务作为一种营销手段，超越竞争，体服务是苏宁的生命线。苏宁把服
11、务作为一种营销手段，超越竞争，体现了苏宁作为国内一流企业的风范。现了苏宁作为国内一流企业的风范。16 Copyright suning appliance 2009四、苏宁人才观四、苏宁人才观人品优先，能力适度，人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。敬业为本，团队第一。链接：人才战略链接：人才战略17 Copyright suning appliance 2009如何理解如何理解“人品优先人品优先”？n人品通常是指人的品质、品德，做人的原则等人品通常是指人的品质、品德，做人的原则等 。n我司的人品是指：我司的人品是指：一是基本准则与职业素养，例如诚实守信，正直坦荡，朴实善良等；二是其价值观是
12、否与企业文化相融合，例如忠诚于企业，愿意与企业长远发展；三是指在工作中是否以企业利益为上，当个人利益与企业利益发生冲突时，会如何选择。18 Copyright suning appliance 2009如何理解如何理解“能力适度能力适度”？能力适度的内涵是依据每位员工的岗位职责与工作任务，具能力适度的内涵是依据每位员工的岗位职责与工作任务，具备与之相适应的工作能力。备与之相适应的工作能力。“适度适度”不是不是“适中适中”，更不是，更不是能力低下，是指以各自的工作岗位或者工作任务为基本尺度，能力低下，是指以各自的工作岗位或者工作任务为基本尺度，衡量每位员工的能力。衡量每位员工的能力。19 Cop
13、yright suning appliance 2009如何理解如何理解“敬业为本敬业为本”？敬业为本就是要求全体苏宁员工踏踏实实、认认真真地做好敬业为本就是要求全体苏宁员工踏踏实实、认认真真地做好本职工作，有较高的职业道德，对各自承担的任务努力做得本职工作，有较高的职业道德，对各自承担的任务努力做得更好。这是苏宁事业成功的基石。更好。这是苏宁事业成功的基石。20 Copyright suning appliance 2009如何理解如何理解“团队第一团队第一”？团队第一就是讲究分工协作，依靠集体力量完成苏宁大事业。如今的苏团队第一就是讲究分工协作，依靠集体力量完成苏宁大事业。如今的苏宁是一艘
14、宁是一艘“商业航母商业航母”，数万多名员工划分成数百种岗位、上千个作业，数万多名员工划分成数百种岗位、上千个作业点，构成了一个严密的大作业系统，犹如庞大的生产流水线，每个岗位点，构成了一个严密的大作业系统，犹如庞大的生产流水线，每个岗位仅仅是一个小小的环节，必须突出集体的作用，才能完成这一复杂的作仅仅是一个小小的环节，必须突出集体的作用，才能完成这一复杂的作业任务。业任务。因此，苏宁是一个团队，不突出个人的地位和作用，而是追求团队协作，因此，苏宁是一个团队，不突出个人的地位和作用，而是追求团队协作，相互配合、相互支持，形成强大的团结力，从而产生持久的战斗力。相互配合、相互支持，形成强大的团结力
15、，从而产生持久的战斗力。21 Copyright suning appliance 2009五、苏宁精神五、苏宁精神执著拼搏，永不言败。执著拼搏，永不言败。22 Copyright suning appliance 2009如何理解如何理解“执著执著”？执著不仅包含着对进步者的坚持，还包含着对未来追求的探索和领悟。执著不仅包含着对进步者的坚持，还包含着对未来追求的探索和领悟。很多企业面对很多迷茫、困惑、诱惑。能不能坚持自己的目标，坚持自很多企业面对很多迷茫、困惑、诱惑。能不能坚持自己的目标，坚持自己的选择。己的选择。零售业更像是一个马拉松赛跑，起步的时候门槛很低，大家可以一起跑。零售业更像是一
16、个马拉松赛跑，起步的时候门槛很低，大家可以一起跑。但要一直跑下去，必须要有耐力和意志，也是我一直选择的执著。但要一直跑下去，必须要有耐力和意志，也是我一直选择的执著。执著就像我们不能轻易放弃，又不能投机取巧。一心只做自己专注的事执著就像我们不能轻易放弃，又不能投机取巧。一心只做自己专注的事情，而且要踏踏实实做好、做到位。我想这才是我要表达的执著。情，而且要踏踏实实做好、做到位。我想这才是我要表达的执著。（加入董事长指马拉松的图片）（加入董事长指马拉松的图片）23 Copyright suning appliance 2009空调大战，一战成名天下知空调大战，一战成名天下知苏宁与南京八大国有商场
17、展开苏宁与南京八大国有商场展开“空调大战空调大战”，演绎商业传奇。，演绎商业传奇。19931993年春夏之交，南京爆发了轰动年春夏之交，南京爆发了轰动全国的全国的“空调大战空调大战”。八大国有商。八大国有商场联合封杀半路杀入空调市场的苏场联合封杀半路杀入空调市场的苏宁，这是中国商界首次在供不应求宁，这是中国商界首次在供不应求的市场格局下出现的的市场格局下出现的“价格大战价格大战”。面对强大的压力，苏宁没有退缩，面对强大的压力，苏宁没有退缩，从容应对，最终赢得空调大战的胜从容应对，最终赢得空调大战的胜利。利。24 Copyright suning appliance 2009后羿射日后羿射日空调
18、大战中空调大战中-1993-1993年年5 5月月1212日我司日我司在南京日报投放的促销广告在南京日报投放的促销广告25 Copyright suning appliance 2009主推三菱主推三菱26 Copyright suning appliance 2009上海正面回击对手并购上海正面回击对手并购27 Copyright suning appliance 2009不经历大忙就不是真正的苏宁人不经历大忙就不是真正的苏宁人该幅图片由苏宁的老员工绘制，形象该幅图片由苏宁的老员工绘制，形象的展示了苏宁四大终端的作业流程，的展示了苏宁四大终端的作业流程，也道出了老员工的心声也道出了老员工的心
19、声不经历大不经历大忙，就不是真正的苏宁人！忙，就不是真正的苏宁人！大忙是我们集团特有的概念。高温大忙是我们集团特有的概念。高温酷暑下持续大规模作业，是对所有酷暑下持续大规模作业，是对所有员工意志、作风、品质的考验。大员工意志、作风、品质的考验。大忙对于我们苏宁人来说，就如同战忙对于我们苏宁人来说，就如同战友之于战场，苏宁人的很多优良传友之于战场，苏宁人的很多优良传统和作风就是在大忙和开店中逐渐统和作风就是在大忙和开店中逐渐形成的。形成的。链接：大忙印象链接：大忙印象28 Copyright suning appliance 2009课程大纲课程大纲2.2.苏宁的理念文化苏宁的理念文化-MI-M
20、I1.1.苏宁的形象文化苏宁的形象文化-VI-VI3.3.苏宁的行动文化苏宁的行动文化-BI-BI29 Copyright suning appliance 2009苏宁人的七个标准苏宁人的七个标准什么是真正的什么是真正的什么是真正的什么是真正的“苏宁人苏宁人苏宁人苏宁人”热爱企业热爱企业 热爱团队热爱团队 热爱工作热爱工作 执著拼搏执著拼搏 踏实严谨踏实严谨 服从投入服从投入迅速行动迅速行动30 Copyright suning appliance 2009苏宁七个标准阐释苏宁七个标准阐释热爱企业热爱企业热爱企业热爱企业 忠诚于企业，共同成长，长久发展忠诚于企业，共同成长，长久发展 热爱团队
21、热爱团队热爱团队热爱团队热爱工作热爱工作热爱工作热爱工作发掘工作价值与乐趣，勤奋敬业，满怀激情发掘工作价值与乐趣，勤奋敬业，满怀激情 维护团队荣誉，沟通协助，责任共当维护团队荣誉，沟通协助，责任共当31 Copyright suning appliance 2009苏宁七个标准阐释苏宁七个标准阐释执着拼搏执着拼搏执着拼搏执着拼搏 对工作的目标与结果执著追求，永不言弃对工作的目标与结果执著追求，永不言弃服从投入服从投入服从投入服从投入对工作的分工与安排服从认同，全心投入对工作的分工与安排服从认同，全心投入 踏实严谨踏实严谨踏实严谨踏实严谨对工作的执行与落实严谨细致，一丝不苟对工作的执行与落实严谨细致，一丝不苟迅速行动迅速行动迅速行动迅速行动对工作的要求与部署积极响应，行动迅速对工作的要求与部署积极响应，行动迅速 Copyright suning appliance 2009Thanks3/26/202332