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1、现代管理学基础现代管理学基础信息系统与管理学院信息系统与管理学院 管理系管理系李菊芳李菊芳 1现代管理学基础现代管理学基础v教材：现代管理学基础教材：现代管理学基础 国防科技大学出版社国防科技大学出版社v任课教员：李菊芳任课教员：李菊芳 副教授副教授v联系方式：联系方式：7585775857（O O）vE_mailE_mail：（因特网）（因特网）vE_mailE_mail：lijufanggfkd.mtnlijufanggfkd.mtn（军网（军网)v授课总学时：授课总学时：30 30 学时学时2v有人就有管理，管理与每个人息息相关有人就有管理，管理与每个人息息相关v管理是一门艺术，也是一门
2、科学管理是一门艺术，也是一门科学管理学的真理性管理学的真理性它是一种科学知识，是它是一种科学知识，是正确反映客观事物本质和规律的知识体系正确反映客观事物本质和规律的知识体系科学科学认知性的知识，可编撰的知识认知性的知识，可编撰的知识（Codified knowledgeCodified knowledge）艺术艺术体验性的知识，意会的知识（体验性的知识，意会的知识（Tacit Tacit KnowledgeKnowledge）为什么要学管理？为什么要学管理？3 A A医医院院是是一一家家小小医医院院，今今年年医医院院骨骨科科引引进进了了一一名名医医学学博博士士乔乔燃燃，科科主主任任陈陈寻寻对对
3、科科内内的的这这第第一一个个博博士士很很是是满满意意。乔乔燃燃聪聪明明，动动手手能能力力强强，各各种种操操作作技技能能也也熟熟练练掌掌握握，然然而而，陈陈寻寻慢慢慢慢发发现现乔乔燃燃与与科科室室内内的的其其他他同同事事互互动动很很少少。会会议议讨讨论论时时，同同事事期期待待听听听听乔乔燃燃的的意意见见，他他多多沉沉默默不不语语；工工作作闲闲暇暇时时，科科内内的的同同事事们们会会在在一一起起讨讨论论趣趣闻闻或或者者院院内内的的人人事事动动态态，乔乔燃燃从从不不参参与与讨讨论论，而而是是选选择择主主动动回回避避。为为了了让让乔乔燃燃更更好好地地融融入入团团队队，陈陈寻寻让让同同事事们们多多组组织织
4、一一些些聚聚餐餐或或者者联联欢欢活活动动，拉拉近近乔乔燃燃和和其其他他同同事事的的距距离离。起起初初，同同事事们们都都积积极极邀邀请请他他参参加加，但但乔乔燃燃却却以以各各种种借借口口经经常常缺缺席席活活动动。久久而而久久之之，大大家家不不再再邀邀请请乔乔燃燃参参加加活活动动；在在工工作作中中，尽尽管管乔乔燃燃操操作作娴娴熟熟，却却也也少少有有人人愿愿意意和和他他合合作作，大大家家渐渐渐渐开开始始对对他他 “敬敬而而远远之之”。看看到到自自己己的的做做法法没没有有起起到到什什么么效效果果，陈陈寻寻很很是是困困惑惑。如如何何让让乔乔燃燃更更加加融融入入这这个个集集体体，并并让让他他和和其其他他同
5、同事事加加强强协协作作，成成了了陈陈寻最近一直琢磨的一件事情。寻最近一直琢磨的一件事情。医院内部管理案例医院内部管理案例 4v 适时沟通，给予必要的指导适时沟通，给予必要的指导 v 提供担任重要角色的机会提供担任重要角色的机会v 明确导向，加强团队协作考核明确导向，加强团队协作考核v 营造良好的团队氛围，构建积极的团队文化营造良好的团队氛围，构建积极的团队文化v 扬长避短，合理配置资源扬长避短，合理配置资源解决途径解决途径 5管理学科体系的构成管理学科体系的构成 类别类别层次层次 研究范围研究范围研究对象研究对象营利性组织营利性组织或活动或活动非营利性组非营利性组织或活动织或活动微观微观单个组
6、织或活动单个组织或活动企业管理企业管理社团管理社团管理中观中观一类组织或活动一类组织或活动行业管理行业管理军队管理军队管理宏观宏观一群组织或活动一群组织或活动国民经济管国民经济管理理基础基础所有组织或活动所有组织或活动管理学管理学 管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，是整个管理学科体系的基石。6 在人类历史上，还很少有什在人类历史上，还很少有什么事情比管理的出现和发展更为么事情比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。为激烈的影响。现代管理之父：现代管理之父：现代管理之父
7、：现代管理之父：彼得彼得.德鲁克德鲁克8 使现代科学技术充分发挥使现代科学技术充分发挥威力的是威力的是科学的组织管理。科学的组织管理。曼哈顿工程总指挥：曼哈顿工程总指挥：奥本海默奥本海默9 世世界界新新军军事事变变革革不不仅仅是是一一场场军军事事技技术术和和军军队队组组织织体体制制的的革革命命，也也是是一一场场军军事事管管理理的的革革 命命。科科学学高高效效的的管管理理，对对于于降降低低军军队队建建设设成成本本、提提高高军军事事系系统统运运行行效效率率、增增强强部部队队战战斗斗力力，具具有有非非常常重重要要的的作作用用。10 现代高科技战场战斗力是人、武现代高科技战场战斗力是人、武器装备和组织
8、指挥三要素的集合。器装备和组织指挥三要素的集合。军队战斗力军队战斗力=(武器装备水平军事人员素质武器装备水平军事人员素质）军队管理能力军队管理能力 美军作战纲要美军作战纲要11教学目标教学目标v以管理的以管理的基本职能基本职能为主线，从实际出发并结合案为主线，从实际出发并结合案例分析，阐明管理学的基本理论、基本知识及管例分析，阐明管理学的基本理论、基本知识及管理的基本技巧与技术理的基本技巧与技术v培养培养管理思维管理思维，能够应用学到的理论对实际问题，能够应用学到的理论对实际问题进行分析进行分析12第一章第一章 绪论绪论(2(2学时学时)第二章第二章 管理思想发展史管理思想发展史(4(4学时学
9、时)第三章第三章 计划与决策（计划与决策（4 4学时）学时）第四章第四章 组织（组织（4 4学时）学时）第五章第五章 激励（激励（4 4学时）学时）第六章第六章 领导（领导（4 4学时）学时）第七章第七章 协调（协调（2 2学时）学时）第八章第八章 控制（控制（2 2学时）学时）第九章第九章 组织文化（组织文化（2 2学时）学时）主要内容主要内容13教学要求教学要求v充分利用网上教学系统，注册课程充分利用网上教学系统，注册课程 1201HX101 1201HX101（密码（密码12345671234567），利用论坛积极参与讨论发言），利用论坛积极参与讨论发言v考试：闭卷考试：闭卷v理论联系实
10、际理论联系实际14v主要内容主要内容第一章第一章 绪论绪论管理的概念管理的概念1管理的职能管理的职能2管理者的角色与技能管理者的角色与技能3管理的基本原理管理的基本原理4管理的环境管理的环境515从这里开始从这里开始v戚家军的鸳鸯阵戚家军的鸳鸯阵戚家军组建之前的抗倭成绩戚家军组建之前的抗倭成绩 嘉靖嘉靖3434年（年（15551555年），江浙年），江浙4040多个倭寇，多个倭寇，十几万明军，一月有余歼灭。十几万明军，一月有余歼灭。嘉靖嘉靖3838年起，历时三年，福建千余倭寇，年起，历时三年，福建千余倭寇，明军十几万人，几十位将领束手无策，无功而明军十几万人，几十位将领束手无策，无功而返。返。
11、16从这里开始从这里开始戚家军组建之后的抗倭成绩戚家军组建之后的抗倭成绩 嘉靖嘉靖4040年，年，4 4千戚家军对抗千戚家军对抗2 2万余倭寇，五万余倭寇，五战五胜，共歼敌战五胜，共歼敌55005500余人，累计伤亡不足余人，累计伤亡不足2020人，人，史称史称“台州大捷台州大捷”。嘉靖嘉靖4141年，年，6 6千戚家军进军清剿福建横屿岛千戚家军进军清剿福建横屿岛倭寇，倭寇，3 3个多时辰全歼，戚家军累计伤亡个多时辰全歼，戚家军累计伤亡1313人。人。嘉靖嘉靖4242年年1212月，在福建仙游城全歼入侵的月，在福建仙游城全歼入侵的2 2万余名倭寇，创造了以少胜多且万余名倭寇，创造了以少胜多且敌
12、我伤亡比例敌我伤亡比例超过超过200200：1 1的战争奇迹的战争奇迹17v重新挑选培训士兵重新挑选培训士兵v团队作战方式团队作战方式阵法阵法 戚家军的制胜秘诀戚家军的制胜秘诀 鸳鸯阵阵形以鸳鸯阵阵形以1212人为一队，包括人为一队，包括队长队长1 1人、人、长牌手长牌手1 1人、人、藤牌手藤牌手1 1人、人、狼筅手狼筅手2 2人、人、长枪手长枪手4 4人、人、短兵手短兵手2 2人、人、火兵火兵1 1人。人。鸳鸯阵的鸳鸯阵的1212人遇到障碍地形可以马上分人遇到障碍地形可以马上分成人数更少的成人数更少的“五行阵五行阵”。18v长远的计划长远的计划v组织结构创新组织结构创新v军纪严明、擅长激励军
13、纪严明、擅长激励v团队结构和变化简单，能够适应目标和环境的团队结构和变化简单，能够适应目标和环境的变化变化 戚家军的启示戚家军的启示19 组织中，为了实现预期目标，以人为中心而进行组织中，为了实现预期目标，以人为中心而进行的协调活动。的协调活动。管理就是通过他人或与管理就是通过他人或与他人合作来实现组织目他人合作来实现组织目标的活动。标的活动。管理就是领导管理就是领导管理就是决策管理就是决策管理就是计划、组管理就是计划、组织、指挥、协调和织、指挥、协调和控制。控制。实现预期目标实现预期目标,本质是协调本质是协调,协调产生于组织中协调产生于组织中,协调的中心是人协调的中心是人,协调的方法是多样的
14、。协调的方法是多样的。1 1 管理的概念管理的概念21 管理是管理者通过管理是管理者通过计划、计划、组织、领导、控制组织、领导、控制等活动来等活动来协调协调组织组织所拥有的所拥有的人、财、人、财、物、信息、技术等物、信息、技术等资源，高资源，高效的达成效的达成组织目标组织目标的过程。的过程。（本书（本书p2）四项基本职能四项基本职能管理的目的管理的目的最高目标最高目标1 1 管理的概念管理的概念22管理的效率与效果管理的效率与效果v效率效率(Efficiency)(Efficiency)：低投入高产出：低投入高产出v效果效果(Effectiveness)(Effectiveness)：实现管理
15、目标：实现管理目标资资源源利利用用目目标标实实现现手段：效率手段：效率结果：效果结果：效果目标目标低浪费低浪费高效益高效益24提问：下列哪些活动属于管理活动？提问：下列哪些活动属于管理活动？v勒令考试作弊的学员退学勒令考试作弊的学员退学v决定第一季度生产产量决定第一季度生产产量v与某员工讨论与某员工讨论其迟到问题其迟到问题v面试雇员面试雇员v加工产品零部件加工产品零部件25职能职能职责和功能。职责和功能。管理职能就是管理者为实现特管理职能就是管理者为实现特定的目标而进行的管理活动及其功定的目标而进行的管理活动及其功能。能。2 2 管理的职能管理的职能26法约尔法约尔五职能说：计划、组织、指挥、
16、五职能说：计划、组织、指挥、协调和控制；协调和控制；戴维斯戴维斯三职能说：计划、组织、控制；三职能说：计划、组织、控制；古利克古利克七职能说：计划、组织、指挥、七职能说：计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通；控制、协调、人事、沟通；孔茨孔茨新五职能说：计划、组织、人员配新五职能说：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制。备、指导和领导、控制。2 2 管理的职能管理的职能27计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制领领导导人人事事沟沟通通决决策策创创新新19161916法约尔法约尔19341934戴维斯戴维斯19371937吉利克吉利克19471947布朗布朗19471947布雷克布雷克19
17、491949厄威克厄威克19511951纽曼纽曼19551955孔茨孔茨 19641964艾伦艾伦19641964梅西梅西19661966西克斯西克斯19701970海曼海曼19721972特里特里本本 教教 材材282 2 管理的职能管理的职能计划组织控制领导确定目标、确定目标、确定目标、确定目标、明确方案、明确方案、明确方案、明确方案、制定标准制定标准制定标准制定标准创建组织结构、创建组织结构、创建组织结构、创建组织结构、分工与授权、分工与授权、分工与授权、分工与授权、配备人员配备人员配备人员配备人员合作中的矛盾与冲合作中的矛盾与冲合作中的矛盾与冲合作中的矛盾与冲突，需要领导者协突，需要领
18、导者协突，需要领导者协突，需要领导者协调、沟通、激励调、沟通、激励调、沟通、激励调、沟通、激励目标和计划目标和计划目标和计划目标和计划实现的保证实现的保证实现的保证实现的保证面对新情况、新面对新情况、新面对新情况、新面对新情况、新问题，成功的关键问题，成功的关键问题，成功的关键问题，成功的关键在于创新，决策贯在于创新，决策贯在于创新，决策贯在于创新，决策贯穿管理全过程穿管理全过程穿管理全过程穿管理全过程决策决策决策决策创新创新创新创新实践中管理过程不是四种独立的活动，四种职实践中管理过程不是四种独立的活动，四种职能是同时存在并密切联系的。能是同时存在并密切联系的。29操作者操作者中层管理者中层
19、管理者基层管理者基层管理者高层高层管理者管理者管理者是指组管理者是指组织中从事管理活动织中从事管理活动的有关人员。的有关人员。职职能能型型管管理理者者综综合合型型管管理理者者3 3 管理者的角色与技能管理者的角色与技能303.1 3.1 管理者的角色管理者的角色人际关系角色人际关系角色挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监听者监听者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色发起者发起者资源分配者资源分配者麻烦处理者麻烦处理者谈判者谈判者管理者特定的管理行为即为管理者的角色。管理者特定的管理行为即为管理者的角色。亨利亨利明茨伯格明茨伯格 加加 31 技术性技能技术性技能Tech
20、nical skillTechnical skill：是对某项活动，尤是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、或者技巧的特定活动的其是对涉及方法、流程、或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度。理解程度和熟练程度。人际性技能人际性技能Human skillHuman skill：管理者管理者能否作为团队一员有效地开展工能否作为团队一员有效地开展工作，以及在自己领导的团队中能作，以及在自己领导的团队中能否促进大家团结协作。否促进大家团结协作。概念性技能概念性技能Conceptual skillConceptual skill：以以整体视角看待企业、准确把握机整体视角看待企业、准确把握机遇并迅速决策的
21、能力。遇并迅速决策的能力。罗伯特罗伯特卡茨卡茨美美（RobertL.Katz）3.2 3.2 管理者的技能管理者的技能32高层管理高层管理中层管理中层管理 基层管理基层管理 各层次管理所需要的管理技能比例：各层次管理所需要的管理技能比例：3.2 3.2 管理者的技能管理者的技能334 4 管理的基本原理管理的基本原理 v系统原理系统原理全面的看问题、处理问题全面的看问题、处理问题v人本原理人本原理以人为本以人为本 和谐社会和谐社会v责任原理责任原理责、权、利与能力的统一责、权、利与能力的统一v效益原理效益原理追求效果与效率的统一追求效果与效率的统一管理原理是指管理活动中应当遵循的基管理原理是指
22、管理活动中应当遵循的基本规律和管理活动的运行机理。本规律和管理活动的运行机理。38v组织环境：存在于组织内外对实现组织目组织环境：存在于组织内外对实现组织目标有现实和潜在影响力的因素标有现实和潜在影响力的因素v内部环境：员工、管理层、内部环境：员工、管理层、组织文化组织文化v外部环境外部环境一般环境：经济、技术、社会、政治、国一般环境：经济、技术、社会、政治、国际、际、任务环境：顾客、竞争者、供应商任务环境：顾客、竞争者、供应商 新编乌鸦喝水的故事新编乌鸦喝水的故事5 5 管理的环境管理的环境一般环境任务环境内部环境3940n LEARNING BY DOINGYou hear,you kno
23、wYou see,you believeYou do,you realize尾声：怎么学管理？尾声：怎么学管理？41 管理是一种管理是一种实践实践，其本质不在于，其本质不在于“知知”而而在于在于“行行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。其唯一权威就是成就。管理是一种实用学科而不是一种纯理论学管理是一种实用学科而不是一种纯理论学科。从这点讲，它可同医学、法律学、工程学科。从这点讲，它可同医学、法律学、工程学相比。它所追求的相比。它所追求的不是知识而是成就不是知识而是成就。而且，。而且，它并不单纯是普通常识、领导方法，更不是财它并不单纯是普通常识、领
24、导方法，更不是财务技巧的应用。它的实践以知识和责任为基础。务技巧的应用。它的实践以知识和责任为基础。彼得彼得德鲁克德鲁克尾声：怎么学管理尾声：怎么学管理42v美国美国麦当劳，肯特基，沃尔玛，福特麦当劳，肯特基，沃尔玛，福特1010杰，杰，v联想、海尔、华为、万科、华润、科龙，中国联想、海尔、华为、万科、华润、科龙，中国500500强企业强企业200200名总裁副总裁军人出身名总裁副总裁军人出身v学习管理要总结自身的优势和优良传统向先进文学习管理要总结自身的优势和优良传统向先进文化学习，不断创新，不断实践化学习，不断创新，不断实践军队对管理发展的贡献军队对管理发展的贡献43尾声：学习管理有用？没
25、用？尾声：学习管理有用？没用？v在美国营业额最大的在美国营业额最大的10001000家企业的总裁，家企业的总裁，90%90%大学毕业，大学毕业，505505人硕士以上学位，人硕士以上学位，2424人没有上人没有上过大学过大学v但是但是一些出色的企业家从来没有受过教育一些出色的企业家从来没有受过教育不在于寻找不在于寻找“标准答案标准答案”，而在于，而在于培养感觉能力和反应能力培养感觉能力和反应能力44讨论讨论v谈谈你对你所在学员队管理的看法谈谈你对你所在学员队管理的看法最满意的是？最满意的是？最不满意的是？最不满意的是？改进的建议？改进的建议？45小结小结v管理的必要性管理的必要性v管理的概念管理的概念v管理的职能管理的职能v管理者的角色与技能管理者的角色与技能v管理的基本原理管理的基本原理v管理的环境管理的环境46进一步阅读进一步阅读v管理学（第管理学（第7 7版）版）.美美 罗宾斯等著，孙健敏等译罗宾斯等著，孙健敏等译.中国人民大学出版社中国人民大学出版社.2004.2004v管理学精要（第管理学精要（第6 6版）版）.(.(美美)孔茨等著孔茨等著,韦福祥韦福祥 等译等译 .机械工业出版社机械工业出版社.2005.2005v卓有成效的管理者卓有成效的管理者.（美）彼得（美）彼得德鲁克德鲁克 著，许是著，许是祥祥 译译.机械工业出版社机械工业出版社.2005.200547