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1、构造优秀的团队优秀团队的特征 团队文化的功能与管理模式“球论”与团队建设 沟通的方式与倾听的技巧 Human Resource Management Human Resource Management 第一节 优秀团队的核心文化以人为本团队的基本概念团队的基本概念团队团队团队团队斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯(Stephen P.Robbins)由组织结构确定、职务分配明确；由组织结构确定、职务分配明确；成员的共同努力能够产生积极协同作用成员的共同努力能够产生积极协同作用团队的绩效水平团队的绩效水平个体成员绩效的总和个体成员绩效的总和卡曾巴赫卡曾巴赫(John R.Katzenbach)史密斯史密斯
2、(Douglas K.smith)由少数有互补技能，愿意为了共同的目由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体成的群体海伊斯海伊斯(Hayes N.)一群人以任务为中心，互相合作，每个一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作的工作我们的界定我们的界定由为数不多的、相互之间技能互补的、具有由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体绩目标而奋斗的人们组成的群体第一节
3、 优秀团队的核心文化以人为本1)产品开发团队2)项目团队3)管理团队4)质量提高团队5)服务团队6)生成团队等团队的类型团队的类型 1按功能划分按功能划分按功能划分按功能划分1)临时团队2)固定团队2按存在的时间划分按存在的时间划分按存在的时间划分按存在的时间划分第一节 优秀团队的核心文化以人为本1)企业内团队2)企业间团队团队的类型团队的类型 3按跨越组织边界划分按跨越组织边界划分按跨越组织边界划分按跨越组织边界划分1)同质团队2)异质团队4按成员的多样化划分按成员的多样化划分按成员的多样化划分按成员的多样化划分第一节 优秀团队的核心文化以人为本团队的周期团队的周期 1构造期构造期2震荡期震
4、荡期3规范期规范期4表现期表现期团队的目标、结构、成员和团队的目标、结构、成员和团队的目标、结构、成员和团队的目标、结构、成员和领导都不确定领导都不确定领导都不确定领导都不确定团队内部的冲突阶段团队内部的冲突阶段团队内部的冲突阶段团队内部的冲突阶段成员之间开始形成亲密的关系成员之间开始形成亲密的关系成员之间开始形成亲密的关系成员之间开始形成亲密的关系团队表现出一定的凝聚力团队表现出一定的凝聚力团队表现出一定的凝聚力团队表现出一定的凝聚力团队结构已经开始充分地发挥作用团队结构已经开始充分地发挥作用团队结构已经开始充分地发挥作用团队结构已经开始充分地发挥作用5休整期休整期团队成员开始解散团队成员开
5、始解散团队成员开始解散团队成员开始解散第一节 优秀团队的核心文化以人为本团队与群体的区别团队与群体的区别 往往欢迎地位往往欢迎地位较高的人来做领导较高的人来做领导工作业绩大于成工作业绩大于成员业绩的简单迭加员业绩的简单迭加往往由同样地位或往往由同样地位或相似地位的人组成相似地位的人组成工作业绩是群体成工作业绩是群体成员业绩的简单迭加员业绩的简单迭加团队团队群体群体团队与群体的区别差异的内容 群 体 团 队 业 绩成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代数和目 标 大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领 导 监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组
6、织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者 成员对领导的态度 关注而不喜欢 尊敬领导，分担领导的责任分享领导的成功 决策方式 集中的个人决箫 共同参与决策 成员的相处 分散的、个体的 融洽而高效 第一节 优秀团队的核心文化以人为本优秀团队的特征优秀团队的特征明确的团队目标明确的团队目标明确的团队目标明确的团队目标清晰的团队角色清晰的团队角色清晰的团队角色清晰的团队角色强有力的团队领导强有力的团队领导强有力的团队领导强有力的团队领导高度的团队信任高度的团队信任高度的团队信任高度的团队信任充分的团队授权充分的团队授权充分的团队授权充分的团队授权强大的团队凝聚力强大的团队凝聚力强大的团队凝聚力强大的团
7、队凝聚力顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围良好的组织支持和外部环境良好的组织支持和外部环境良好的组织支持和外部环境良好的组织支持和外部环境硬激励和软激励的有机结合硬激励和软激励的有机结合硬激励和软激励的有机结合硬激励和软激励的有机结合1.团队文化的特征与功能 2.团队文化的管理模式 3.团队文化的塑造方式 第一节 优秀团队的核心文化以人为本团队文化的塑造团队文化的塑造 团队文化的特征与功能团队文化的定义团队文化的定义团队文化的定义团队文化的定义通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的通过相处在一
8、起而逐步形成的为大家所接受和认可的价值观、理念和行为准则。价值观、理念和行为准则。团队文化的功能团队文化的功能团队文化的功能团队文化的功能 导向功能导向功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能团队文化的特征与功能团队文化的特征团队文化的特征团队文化的特征团队文化的特征与团队所在企业的企业文化密切关联与团队所在企业的企业文化密切关联通过人的行为举止、管理风格等以及团通过人的行为举止、管理风格等以及团 队内个人和集体所起的作用反应出来队内个人和集体所起的作用反应出来在共同的兴趣，相互的义务、合作、友在共同的兴趣，相互的义务、合作、友 谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式谊和工作挑战中产生的一种社会交往
9、方式鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围团队文化的管理模式 目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”两种模式。7S模式“7S”模式包括：结构(Structure)战略(Strategy)人员(Staff)技能(Skills)作风(style)共同的价值观 (Share Values)体制(Systems)11C模式“11C”模式是由中心的一个模式是由中心的一个“C”-文化文化(Culture)，和周围的，和周围的10个个“c”组成组成 它们分别是：沟
10、通(Communication)协作(Cooperation)观念(Concept)协商(Consensus)关心(Concern)结合(Coalition)竞争(Competitiveness)集中(Concentration)控制（Control)小组（circles)11C模式团队文化的塑造方式1 1、团队授权、团队授权、团队授权、团队授权更新管理人员的观念更新管理人员的观念有一定的容错能力和相应的指导系统有一定的容错能力和相应的指导系统2 2、团队信任、团队信任、团队信任、团队信任体现以人为本体现以人为本人尽其才、才尽其用人尽其才、才尽其用团队文化的塑造方式3 3、团队规范、团队规范、
11、团队规范、团队规范让团队成员始终了解团队的情况让团队成员始终了解团队的情况鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖“以人为本”与团队文化“以人为本以人为本以人为本以人为本”首先要了解人、关心人、首先要了解人、关心人、首先要了解人、关心人、首先要了解人、关心人、尊重人，为他们提供发展和教育的机会尊重人，为他们提供发展和教育的机会尊重人，为他们提供发展和教育的机会尊重人，为他们提供发展和教育的机会管理者不
12、要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充分的重视分的重视分的重视分的重视只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队我们认为
13、我们认为第二节 建设优秀团队的思想基础“球论”团队建设遇到的困境之一团队建设遇到的困境之一团队出现内耗，能力抵消，团队出现内耗，能力抵消，团队出现内耗，能力抵消，团队出现内耗，能力抵消，1+12 1+12 如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能 ，参见图，参见图，参见图，参见图
14、9-39-3图9-3“4+2=2”的状态第二节 建设优秀团队的思想基础“球论”团队建设遇到的困境之二团队建设遇到的困境之二团队出现价值观差异，难以形成合力团队出现价值观差异，难以形成合力团队出现价值观差异，难以形成合力团队出现价值观差异，难以形成合力价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力，参见图人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致
15、，不能出现合力，参见图人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力，参见图人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力，参见图9494 图9-4 团队中目标不一致第二节 建设优秀团队的思想基础“球论”团队建设遇到的困境之三团队建设遇到的困境之三团队的运作受到外部干扰团队的运作受到外部干扰团队的运作受到外部干扰团队的运作受到外部干扰被挖墙角被挖墙角被挖墙角被挖墙角当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，
16、其他团队有可能有可能有可能有可能“乘人之危乘人之危乘人之危乘人之危”来来来来“挖墙角挖墙角挖墙角挖墙角”。出现这种现象，被。出现这种现象，被。出现这种现象，被。出现这种现象，被“挖墙角挖墙角挖墙角挖墙角”的团的团的团的团队往往会陷入困境，参见图队往往会陷入困境，参见图队往往会陷入困境，参见图队往往会陷入困境，参见图9-59-5图9-5 团队被挖去“墙角”第二节 建设优秀团队的思想基础“球论”团队建设遇到的困境之四团队建设遇到的困境之四团队缺少领袖，群龙无首团队缺少领袖，群龙无首团队缺少领袖，群龙无首团队缺少领袖，群龙无首即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领即使团队成员目标一致
17、，相互认同，但若缺少一个有威望的领即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图9-69-6图9-6 团队缺少强有力的领导团队建设中的团队建设中的“球论球论”一则故事美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足球，每次叫上邻居的一个男孩子一道踢球回来后，哥哥总对妹妹抱怨邻居的男孩子球踢得不好，又爱出风头等。妹妹却对哥哥说，“既然他有这么多缺点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢”。“球
18、论”的主要观点球论球论球论球论强迫性选择强迫性选择主动性协调主动性协调整体性决策整体性决策再一次的系统优化再一次的系统优化“球论”的4个观点，体现了一个优秀团队的构建过程和要求，参见图9-7在有限的对象中作出一个选择在有限的对象中作出一个选择减轻心理压力和减轻心理压力和行为阻力行为阻力从整体性和全局性对团队或从整体性和全局性对团队或个人的发展进行重新设计个人的发展进行重新设计渐进性的重复渐进性的重复“球论”的主要观点图9-7 优秀团队的构建过程第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 沟通沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递
19、或交换的过程的过程在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义沟通的含义沟通的含义沟通的含义沟通的含义从外部看从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和 供应商等供应商等从内部看从内部看：包括团队领导和成员：包括团队领导和成员团队沟通的对象团队沟通的对象团队沟通的对象团队沟通的对象第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 按沟通的方向划分按沟通的方向划分上而下的沟通上而下的沟
20、通自下而上的沟通自下而上的沟通水平沟通水平沟通沟通的类型沟通的类型沟通的类型沟通的类型按沟通的方法划分按沟通的方法划分书面沟通书面沟通口头沟通口头沟通按组织系统划分按组织系统划分正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通123第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 图9-9 沟通的一般方式其中：来源其中：来源信息的来源，即信息发出的主体；编码信息的来源，即信息发出的主体；编码口述或书写时传送信息的符号；口述或书写时传送信息的符号；通道通道用来传送信息的中介或载体；解码用来传送信息的中介或载体；解码接收者对信息的解释、理解；接收接收者对信息的解释、理解；接收计计划的信息接收者，信息到达的客体；反馈划的信
21、息接收者，信息到达的客体；反馈确定信息真实性的信确定信息真实性的信息；干扰息；干扰也称噪声，也称噪声，即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。沟通的模式沟通的模式沟通的模式沟通的模式第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 团队的沟通方式团队的沟通方式团队的沟通方式团队的沟通方式会议沟通会议沟通团队会议不能是简单的一端团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息成员的智慧、思想、经验和信息的互动式的互动式1个别交谈个
22、别交谈个别交谈既是彼此关心建个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式究问题的重要方式2第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 团队的沟通方式团队的沟通方式团队的沟通方式团队的沟通方式开放式讨论开放式讨论采用的是有主题无领导的采用的是有主题无领导的讨论讨论能够汇集各种思想，把团队成能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过员对主题的研究通过“头脑风暴头脑风暴”法获得提升法获得提升3网络沟通网络沟通充分利用网络技术手段，充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想最新信息和创造的最新思想4第三节
23、 建设优秀团队的基本方法 沟通 某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。一个案例一
24、个案例第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 有效地获取各种信息有效地获取各种信息 有效地传递理解、关注和信任等信息有效地传递理解、关注和信任等信息 有助于团队成员理解领导的意图有助于团队成员理解领导的意图 有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策 相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力倾听的重要性倾听的重要性倾听的重要性倾听的重要性第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧好的倾听者通常：好的倾听者通常：思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表
25、述 的导向及最终得出的结论；的导向及最终得出的结论；注重谈话人用以证明其观点的论据；注重谈话人用以证明其观点的论据；不时地对谈话人以前的内容进行小结；不时地对谈话人以前的内容进行小结；在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。并判断是否存在隐藏的信息。尼科尔斯尼科尔斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯史蒂文斯(Leonard A.Stevens)第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧使
26、用目光接触；使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；避免分心的举动或手势；适当的提问；适当的提问；必要的复述；必要的复述；避免中间打断说话者；避免中间打断说话者；不要多说；不要多说；使听者与说者的角色顺利转换。使听者与说者的角色顺利转换。罗宾斯的八种有效的倾听技巧罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）（组织行为学）第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧表9-2 倾听的技巧第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 避开问题的禁区避开问题的禁区避开问题的禁区避开问题的禁区表9-3 避开问题的禁区第
27、三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 倾听中的不好行为倾听中的不好行为倾听中的不好行为倾听中的不好行为表9-4 倾听中的不好行为第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通 倾听障碍的克服倾听障碍的克服倾听障碍的克服倾听障碍的克服选择适宜的倾听环境选择适宜的倾听环境，避免产生对沟通过，避免产生对沟通过程的不必要干扰程的不必要干扰1 1倾听者要集中精力，倾听者要集中精力，必要时作简要记录，必要时作简要记录，以加强在解码过程中以加强在解码过程中对信息的最大化接收对信息的最大化接收2 2加强沟通中的反馈，加强沟通中的反馈，避免造成信息的失真避免造成信息的失真和误解和误解3 3克服情感因素和思维克服情感因素和思
28、维定势的影响，加强解定势的影响，加强解码过程中信息的接收码过程中信息的接收4 4不随便打断对方、让不随便打断对方、让对方把话说完以便信对方把话说完以便信息传送者在尽可能表息传送者在尽可能表达出他想传递的信息达出他想传递的信息5 59、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。11:30:0011:30:0011:303/22/2023 11:30:00 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2311:30:0011:30Mar-2322-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。11:30:0011:30:0011
29、:30Wednesday,March 22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2311:30:0011:30:00March 22,202314、他乡生白发，旧国见青山。22 三月 202311:30:00 上午11:30:003月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 2311:30 上午3月-2311:30March 22,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/22 11:30:0011:30:0022 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:30:00 上午11:30 上午11:30:0
30、03月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:30:0011:30:0011:303/22/2023 11:30:00 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2311:30:0011:30Mar-2322-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。11:30:0011:30:0011:30Wednesday,March 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2311:30:0011:30:00Ma
31、rch 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 202311:30:00 上午11:30:003月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 2311:30 上午3月-2311:30March 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/22 11:30:0011:30:0022 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。11:30:00 上午11:30 上午11:30:003月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:
32、30:0011:30:0011:303/22/2023 11:30:00 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2311:30:0011:30Mar-2322-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:30:0011:30:0011:30Wednesday,March 22,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2311:30:0011:30:00March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 202311:30:00 上午11:30:003月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月
33、 2311:30 上午3月-2311:30March 22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/22 11:30:0011:30:0022 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:30:00 上午11:30 上午11:30:003月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉