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1、上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd上海宏和电子材料有限公司 管理培训项目第四讲第四讲 如何指导与监督下属如何指导与监督下属培训师：应忠亮培训师：应忠亮有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd领导
2、者必须了解下属目录catalogEnd领导者如何影响下属指导员工的有效方法-教练技术监督员工的有效方法有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd领导领导者必须了解下属者必须了解下属n领导者必须有下属或者追随者n领导是带着下属一起为实现目标而工作的人；教导与监督下属是每个领导的职责。作为一个管理者，无非只有两件事：管事和管人。对于事情的话，我们是关注它的缺点，不断的去解决。而
3、做人要不断的发现优点，表扬、沟通和培训。2023/3/22合作只有起点，满意没有终点2有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltdu了解下属的工作能力：有高有低，并不断发展u了解下属的工作意愿：是不断变化的u下属是永远在变化着的u能力变化，思想变化2023/3/22合作只有起点，满意没有终点3了解下属之一：了解下属之一：需要了解下属什么需要了解下属什么有有价价值值的的和和可可
4、信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd一般下属工作能力和工作意愿的四个阶段n第一个阶段：低能力，高意愿。n第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。n第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。n第四个阶段：高能力，高意愿。高能力、高意愿的阶段是企业的管理者特别希望的。要促进下属向第四阶段变化2023/3/22合作只有起点，满意没有终点4有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管
5、理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd了解下属之二：了解下属之二：如何来了解下属如何来了解下属n关注下属的工作结果和与下属保持沟通是了解下属最好的方法：n1）看结果，不用过多关注过程的下属是有高能力高意愿的。只要告诉要求，给予权限，完全可以看到预期结果的。n2）需要充分激励，时刻关注对方的工作积极性，工作结果会有波动的，有时可以做的很好，但也常常会做不好的下属，是高能力低意愿的员工，主要是老员工，需要和他一起规划他的职业生涯，特别要关
6、注结果.n3）需要常常关注对方工作的过程，需要事先指导，事中询问，事后检查的下属，是低能力高意愿的，这是特别需要培养的下属n4）那些把工作看作负担，无奈才每天按时上班，按时下班，不关心结果的下属，是低能力低意愿的员工，需要明确规定工作要求，经常检查工作结果，这是“该出手时就出手”及时淘汰的对象。2023/3/22合作只有起点，满意没有终点5有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.
7、,ltd领导者如何影响下属n领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标n领导者必须拥有影响下属的能力；2023/3/22合作只有起点，满意没有终点6有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd影响下属的原则1）需要让下属明确目标，管理不能全靠一个人，它必须通过团队来完成。2）要让下属参与策划，才能了解自己的责任。知道该怎么做3）要让下属知道被关注。是提升动力的方法4）要让下属
8、随时知道自己工作的结果，强化下属重视工作有效性2023/3/22合作只有起点，满意没有终点7有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltdu领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。u企业的目标一定是满足顾客的要求，这个目标通过过程策划分解成每个团队的目标，这就是过程绩效指标。u过程的定义明确；过程的输入和输出明确，目标就明确了；u一个过程可以包含几个过程；每个
9、过程都应该这样去明确目标2023/3/22合作只有起点，满意没有终点8影响下属之一：影响下属之一：需要让下属明确目标需要让下属明确目标有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd共同制定公司目标-让外部顾客满意u让所有的过程责任人参加，共同制定公司的中长期目标和年度目标。u这种共同制定不仅仅是各过程的工作设想，而且是共同研究公司的状况、优势、劣势、机会和威胁分析基础上，在充分
10、了解公司发展的期望和需求上作出的。2023/3/22合作只有起点，满意没有终点9有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd共同制定过程目标（过程绩效指标）-让内部顾客满意u在制定公司内部各过程绩效时，与你的内部顾客进行充分对话。充分了解相关过程的工作目标，并介绍自己的工作目标，从中了解管理系统的工作要求和期望值。有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企
11、业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd TS16949质量管理体系的要求企业应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a）确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）；b）确定确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定所需的准则和方法，以确保这些过程的有效运行和控制有效。d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；e）监视、测量（适用时）和分析这些过程
12、；f）实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要求管理这些过程。2023/3/22合作只有起点，满意没有终点11有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd 多方认证的策划原则，告诉我们，下属在工作方法上可以帮助我们的策划，利于解决问题；影响下属之二：影响下属之二：要让下属参与策划要让下属参与策划有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的
13、咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltdu共同探讨状况,提出对策全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德；以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。要让每个岗位的人员都成为这个岗位的专家u鼓励下属及时地提出疑问在对
14、策划的输出的评审时；可以通过培训的形式，让下属在可操作性方面参与文件的评审。培训的一项重要内容是评审策划的结果，所以培训一定是双向的，益与被培训者也一定是益于培训者的。也可以提供培训，来了解到下属需要的指导，在职辅导、培训需求有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd u关注是检查，关注是激励u需要每位领导都有事先策划好的方法影响下属之三：影响下属之三：要让下属知道自己被关
15、注要让下属知道自己被关注有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltdu实际上每一个领导，作为一个管理者，要不断的会用语言去表扬大家。哪怕他做的不好，你也要不断表扬大家做的很好，再努力一把就会更好！。u对下属要会不断的发现其优点，更需要多多的表扬。语言是一种重要的关注方法有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司
16、BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd u赞扬的态度要真诚u赞扬的内容具体u注意赞美的场合u适当运用间接赞美的技巧 要有赞扬部下的技巧有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd u并不是不指出问题和错误，不是不批评，u对于工作结果，我们肯定关注它的缺点，但
17、要注意对事不对人，这并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地，u可以通过告诉下属企业永远需要发展，出现这样的错事，要看到自身原有的知识结构和运用的能力，远远跟不上企业的发展速度。那么你肯定会面临公司在发展，个人在倒退的局面。对待错误有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd u以真诚的赞美做开头u要尊重客观事实u指责时不要伤害部下的自尊与自信u友好的结束u批评选择适
18、当的场所u最好的批评是指导下属学会解决问题的方法告诉他老板请我们来是解决问题，引导大家不断地分析不断地改进，引导下属学会解决问题的方法。批评部下的方法有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd 要引导下属关注自己工作的绩效才能自觉的考虑提升业绩的方法：影响下属之四：影响下属之四：要让下属随时知道自己工作的结果要让下属随时知道自己工作的结果有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的
19、咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltdu让下属一起确定绩效和奖励的考核方法基于绩效的可变薪酬有多种形式，将利益相关者捆绑在一起。物质报酬也很重要。u规范严格的绩效考核管理考核管理是对下属传导的工作压力。有利于发挥下属的工作潜力，考核管理给激励提供了依据。激励不可小看。为下属提供事业发展空间满足员工自我实现的需求是激励下属的重要手段。提供培训的机会，对企业是提升人力资本，对个人是提高能力的机会。影响下属之四
20、：影响下属之四：要让下属随时知道自己工作的结果要让下属随时知道自己工作的结果有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltdu关注工作的绩效是一种情感激励让下属知道关注自己工作的结果能够影响下属对组织的承诺和忠诚度。利于形成竞争气氛，企业实施如末位淘汰还是竞争上岗，其实质都是要在合适的时间将合适的人才放在合适的位子上。让下属重视自己工作的结果，是对组织的授权、信任、尊重、认可相关
21、联。影响下属之四：影响下属之四：要让下属随时知道自己工作的结果要让下属随时知道自己工作的结果有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd“将将”是优秀的教练是优秀的教练指导员工的有效方法指导员工的有效方法-教练技术教练技术有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementCons
22、ultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd教练教练(Coaching)(Coaching)Coaching Coaching 指管理者利用工作作为学习的机会；指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养下属管理能力的过程。以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点要点:(1)(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。(2)(2)预先计划。预先计划。(3)(3)对管理能力的培养对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的协助某部属解决某个特定
23、的 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关的知识、技能和工作态度。括相关的知识、技能和工作态度。(4)(4)直接运用在工作上的。直接运用在工作上的。(5)(5)目的在于协助学习。目的在于协助学习。有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd教练的四个步骤教练的四个步骤1.我我说给你听说给你听2.你你说给我听说给我听3.我做我做
24、给给你看你看4.你做你做给给我看我看有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd现代现代教教练与传统管理练与传统管理者者的区别的区别 现代教练的特点现代教练的特点 聆听的时间多聆听的时间多 发问发问 预防预防 发掘可能性发掘可能性 承诺承诺 激激励挑战励挑战 和员工关系密切和员工关系密切 要求成果要求成果 传统管理者的特点传统管理者的特点说话的时间多说话的时间多给予指示给予指
25、示补救补救预预设设立立场场控制控制命令命令和员工保持距离和员工保持距离要求解释要求解释有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd监督员工的有效方法：之一监督员工的有效方法：之一-审核技术审核技术有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShangha
26、i Brainpower Management Consulting Co.,ltd2023/3/22八贤顾问，助您永续经营27有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd2023/3/22八贤顾问，助您永续经营28审核证据审核准则审核发现审核结论审核目的有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpo
27、werManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltdu针对质量管理体系的内部审核学习体系的内审技术。掌握过程化的审核技术。过程所有者利用过程审核技术，对过程随时采取非正式审核。记录不符合事项，随时促进过程执行团队成员的执行力，纠正不正确行为，培养按照规定执行的习惯。借助内部审核小组、外部审核人员的审核机会，充分暴露内部执行团队的实施情况，以监督并发现问题。u针对对制作过程开展的分层审核策划审核频率与审核层次设计检查表，并按时进行审核，发现问题已进行纠正。有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问
28、问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司Brain
29、powerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd监督员工的有效方法：之二监督员工的有效方法：之二-过程评审技术过程评审技术u针对已经识别的质量管理体系的所有过程明确过程所有者。利于乌龟图对过程进行分析。定义所有应执行的程序文件、作业指导书、表单。培训所有过程实施团队成员。定期与团队所有人员评审过程有效性和绩效，以监督团队工作成果。有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsulting
30、Shanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd 欢迎提问Q&A谢谢您的支持与信任有有价价值值的的和和可可信信赖赖的的咨咨询询顾顾问问上海八贤企业管理顾问有限公司上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co.,ltd9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。10:56:1710:56:1710:563/22/202310:56:17AM
31、11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2310:56:1710:56Mar-2322-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。10:56:1710:56:1710:56Wednesday,March22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2310:56:1710:56:17March22,202314、他乡生白发，旧国见青山。22三月202310:56:17上午10:56:173月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月2310:56上午3月-2310:56March22,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/2210:56:1710:56:1722M
32、arch202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:56:18上午10:56上午10:56:183月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March22,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:56:1810:56:1810:563/22/202310:56:18AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2310:56:1810:56Mar-2322-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10:56:1810:56:1810:56W
33、ednesday,March22,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2310:56:1810:56:18March22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22三月202310:56:18上午10:56:183月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月2310:56上午3月-2310:56March22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/2210:56:1810:56:1822March202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:56:18上午10:56上午10:56:183月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233
34、月-23Wednesday,March22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:56:1810:56:1810:563/22/202310:56:18AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2310:56:1810:56Mar-2322-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:56:1810:56:1810:56Wednesday,March22,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2310:56:1810:56:18March22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22三月2023
35、10:56:18上午10:56:183月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月2310:56上午3月-2310:56March22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/2210:56:1810:56:1822March202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:56:18上午10:56上午10:56:183月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉