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1、第三讲组织中的个体差异1爷爷孙子和驴子的故事爷爷孙子和驴子的故事2从心理学的角度说，智力与人格是决定人生成败的两大因素，在很大程度上，人格对人成功的影响力超过能力。一个人的职业是否成功，是否稳定，是否顺一个人的职业是否成功，是否稳定，是否顺心如意，在很大程度上取决于其人格类型与职业心如意，在很大程度上取决于其人格类型与职业类型之间的匹配情况。类型之间的匹配情况。霍兰德霍兰德3霍兰德职业模型：常规型常规型C现实型现实型R企业型企业型E研究型研究型I艺术型艺术型A社会型社会型S人人事事4o美国心理学家霍兰德(John L.Holland)一生都在研究职业兴趣以及相对应的职业类型划分，他的广为人知的
2、职业兴趣六边形模型RIASEC）（1959年提出）奠定了他在职业咨询和发展领域的卓越贡献，在工业组织心理学领域也产生了深远影响。5o霍兰德将职业环境和人格以同样的维度分为霍兰德将职业环境和人格以同样的维度分为6 6个类型：个类型：n现实型现实型(Realistic)(Realistic)n研究型研究型(Investigative)(Investigative)n艺术型艺术型(Artistic)(Artistic)n社会型社会型(Social)(Social)n企业型企业型(Enterprising)(Enterprising)n常规型常规型(Conventional)(Conventional
3、)6R 实用型人的特点o喜欢具体的任务喜欢具体的任务o机械、动手能力强机械、动手能力强o喜欢做体力工作、户外活动喜欢做体力工作、户外活动o更喜欢与物打交道更喜欢与物打交道o技术性行业工作人员技术性行业工作人员o工程师工程师7I 研究型人的特点o喜欢探索和理解事物喜欢探索和理解事物o爱分析的爱分析的o有智慧的有智慧的o独立的独立的o实验室研究员实验室研究员o科学家科学家8A 艺术型人的特点o喜欢自我表达喜欢自我表达o富有想象力、创造力富有想象力、创造力o追求美追求美o喜欢多样性与变化性喜欢多样性与变化性o作家作家o艺术家艺术家9S 社会型人的特点o对人感兴趣对人感兴趣o良好的人际交往技能良好的人
4、际交往技能o服务他人服务他人o帮助别人解决问题帮助别人解决问题o教师教师o护士护士10E 企业型人的特点o向人推销自己的产品或观点向人推销自己的产品或观点o追寻领导力与社会影响追寻领导力与社会影响o有抱负，雄心勃勃有抱负，雄心勃勃o言语说服能力强言语说服能力强o销售、管理人员销售、管理人员o政治家政治家11C 事务型人的特点o喜欢有条理、程序化的工作喜欢有条理、程序化的工作o愿意听从指示愿意听从指示o有组织有计划有组织有计划o细致、准确细致、准确o会计会计o文秘文秘12o六边形的六个角分别代表霍兰德所提出的六种类型。六种类型之间具有一定的内在联系，它们按照彼此间相似程度定位，相邻两个维度在各种
5、特征上最相近，相关程度最高。距离越远，两个维度之间的差异越大，相关程度越低。每种类型与其他五种类型存在三种关系：相近、中性和相斥。o根据六边形模型来理解，最为理想的职业选择就是个体能找到与其个性类型重合的职业类型，即人职匹配。13一、能力差异能力是指顺利完成某种活动所必备的能力是指顺利完成某种活动所必备的个性心理特征。个性心理特征。能力包括体质能力和心理能力能力包括体质能力和心理能力。141 1、体质能力、体质能力 是指是指从事某项工作所需具备的身体方面的能力。比如，一些工作的成功要求耐力、手指灵活性，腿部力量以及其它相关能力。体质能力对于工作的成功是十分重要的。因而需要在管理中确定员工的体质
6、能力水平。152、心理能力o心理能力又包括一般能力（认知能力或智力）和特殊能力o认知能力：是以思维能力为核心的观察能力、记忆力、想象力和言语能力的有机构成。以智商（IQ）表示。16从智力测验量表变化看智力概念的发展比纳西蒙量表：旨在识别出在普通学校中很难获得应有进步的那些儿童斯坦福-比纳量表韦克斯勒智力量表瑞文测验多元智力理论17多元智能语言文字数学逻辑视觉空间视觉空间音乐旋律人际关系自我內省 身体运动自然博物Howard Gardner,198318ohttp:/ 人格是心理学研究个别差异时除智力以外的另一个重要因素。但人格是一个复杂、困难而又重要的主题人格是个体适应环境时在需要、动机、价值
7、观、情绪、气质、性格和体质等方面的整合，具有动力一致性和连续性的特点。具有整体性、稳定性（跨时间连续性和跨情境的一致性）、独特性和社会性四大特点。20 是个体与生具有的心理活动的动力特征，是人格的先天基础。指心理过程在强度、速度、稳定性和指向性的特征。与日常人们所说的“脾气”一词相近。气质：21气质类型1、体液说2、体型说3、血型说4、星座说5、高级神经活动类型说22高级神经活动类型与气质特征神经类型强度均衡性 灵活性行为特点兴奋型活泼型安静型抑郁型强强强弱不均衡均衡均衡不均衡不可遏制灵活惰性抑制攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑制活泼好动，反应灵敏，好交际安静，坚定，迟缓，有节制，不好交际胆
8、小畏缩，消极防御反应强23 性格性格 是人对现实的较稳定的态度和习惯化了的行为方式的总和。价值观价值观 价值观是一个人对人、事、物的重要性、正误、好坏、美丑、取舍判断的心理倾向系统。它通常充满情感。242、组织中的四种人格特质控制点控制点：个体对自己的行为方式和行为结果的影响力量或责任的认识和定向。分内控和外控两种，内控型人主要把责任或原因归于个体的内在原因（如能力，努力程度等），外控型者是指把责任或原因归于个体自身以外的因素（如环境因素，运气等）。25马基雅维利主义：马基雅维利主义：马基雅维利主张为达目的可以不择手段。高马基雅维里主义的个体重视实效，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护。高
9、马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服，他们更多地是说服别人。但这些结果也受到情境因素的调节。自控/适应力：按外界环境因素调整自己行为的能力。自控能力强的人善于适应环境，但行为的一致性低。http:/ 羞怯的、有保留的、孤僻的外向性外向性（ExtraversionExtraversion）五因素模型五因素模型大五人大五人格模型格模型28梅耶斯布瑞格斯人格特质问卷梅耶斯布瑞格斯人格特质问卷-P35外向性（外向性（E）喜欢外出的关于公开表现的互动性强的先发言后思考的喜社交的内内向性（向性（I）安静的拘谨的精力集中的先思考后发言的好思考的心理活动倾向性感感觉觉的的（S）实际的具
10、体的脚踏实地的细节有形的直直觉觉的（的（N）一般性（思考）的抽象的心高气傲的可能性理论的接收信息的方式思思维维的的/理理性性（T）分析的清楚的动脑筋的公正的规则的情感的情感的（F）主观的和谐的心灵的仁慈的情境的作决策的方式判判断断的（的（J）结构性的时间导向的决定性的列表且使用组织性的感知的（感知的（P）灵活性的开放和扩展的探索性的列表而不用自发性的适应外部环境的方式MBTIMBTI：布瑞格斯母女俩利用四个从格维度，通过排列组合列出16种人格类型29四种气质类型气质与神经类型内、外内、外向向情绪稳定情绪稳定性性行为特点胆汁质（兴奋型）外不稳定暴躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、冲动、乐观、积极多
11、血质（活泼型）外稳定有领导能力、无忧无虑、灵活、活泼、逍遥自在、敏感、健谈、开朗、社交型粘液质（安静型）内稳定被动、谨慎、有思想、温和、能控制、可信赖、脾气好、安静抑郁质（抑制型）内不稳定寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻板、焦虑、忧虑30A型和B型性格ooA型人格的人争强好胜，追求成就，不服输，总想超过别人；做事匆忙，急躁，常有时间紧迫感，行动较迅速；容易紧张，爱发脾气，并有敌意倾向。ooB型人格的人不喜欢竞争，一般不紧张，不赶时间，很少有时间紧迫感；对人随和，很少生气、发火；喜欢生活自由自在，舒舒服服。31智商考题o老师在课堂上想考考学生的智商，出了一个问答题：树上有10鸟，猎人打死了1
12、只，树上还剩几只？”32爷爷、孙子和驴的故事告诉我们-无论你做什么事，别人都会有不同的意见，不同的眼光，如果你太在意别人的看法，那么你什么事也做不了！但也得接受好的意见，不然永远也进步不了！33比纳-西蒙量表2-1-11905年量表这个量表共包括30个测验项目，具有如下两大特点：（1）项目种类繁多，可以测量智力多方面的表现。（2）测验项目的排列，由浅而深，使同一量表可以测量智力高低不同的儿童。2-1-21908年量表2-1-31911年量表1905年量表测题举样1、看：用一支点燃的火柴在儿童面前慢慢移动，看儿童眼睛是否能跟随物体移动。8、图片之认识：给儿童看一图片，然后询问他图片上某物在何处。
13、15、重述句子：每个句子有15个字母，先说一次给儿童听，然后要其背诵。22、比较重量：把五个重量不同（18、15、12、9和6克）的物品依此排列。30、抽象名词之意义：例如革命与进化、总统与皇帝有何不同？2-2比纳方法的特性2-2-1用年龄作准则2-2-2明了心理过程有低级和高级之分2-3比纳1911年量表的不足之处l诊断高级心理过程的测题不很多l没有一定的测验手续l有许多测题的位置不对斯坦福大学教授推孟对这类错误进行订正，遂有斯坦福-比纳智力测验问世。在心理学史上，假使我们称冯特为实验心理学的鼻祖，我们不得不称比纳为心理测量学的鼻祖34我的岛屿计划 请想像在长年的紧张的学习之后，你现在要请想
14、像在长年的紧张的学习之后，你现在要给自己放一个长假，换个环境，到一个远方的岛给自己放一个长假，换个环境，到一个远方的岛屿上度过一年的时光。度假地点将在以下屿上度过一年的时光。度假地点将在以下6 6个岛屿个岛屿中选择，你希望选择哪一个？要知道，这些岛屿中选择，你希望选择哪一个？要知道，这些岛屿相对封闭和遥远，一旦到达，将很少有机会能和相对封闭和遥远，一旦到达，将很少有机会能和外界联系，更换岛屿度假更是不可能。请按一、外界联系，更换岛屿度假更是不可能。请按一、二、三的顺序挑出二、三的顺序挑出3 3个岛屿。个岛屿。35I：深思冥想的岛屿。有深思冥想的岛屿。有多处天文馆、科技博览馆多处天文馆、科技博览
15、馆及图书馆。居民喜好观察、及图书馆。居民喜好观察、学习，祟尚和追求真知，学习，祟尚和追求真知，常有机会和来自各地的哲常有机会和来自各地的哲学家、科学家、心理学家学家、科学家、心理学家等交换心得。等交换心得。S：友友善善亲亲切切的的岛岛屿屿。居居民民个个性性温温和和、友友善善、乐乐于于助助人人，社社区区均均自自成成一一个个密密切切互互动动的的服服务务网网络络，人人们们重重视视互互助助合合作作，重重视视教教育育，关关怀怀他他人人，充充满满人人文文气息。气息。A：美美丽丽浪浪漫漫的的岛岛屿屿。充充满满了了美美术术馆馆、音音乐乐厅厅，街街头头雕雕塑塑和和街街边边艺艺人人，弥弥漫漫着着浓浓厚厚的的艺艺术
16、术文文化化气气息息。居居民民保保留留了了传传统统的的舞舞蹈蹈、音音乐乐与与绘绘画画，许许多多文文艺艺界界的的朋朋友友都都喜喜欢来这里找寻灵感。欢来这里找寻灵感。E：显显赫赫富富庶庶的的岛岛屿屿。居居民民善善于于企企业业经经营营和和贸贸易易，能能言言善善道道。经经济济高高度度发发展展，处处处处是是高高级级饭饭店店、俱俱乐乐部部、高高尔尔夫夫球球场场。来来往往者者多多是是企企业业家家、经经理理人人、政治家、律师等。政治家、律师等。C：现现代代、井井然然的的岛岛屿屿。岛岛上上建建筑筑十十分分现现代代化化，是是进进步步的的都都市市形形态态，以以完完善善的的户户政政管管理理、地地政政管管理理、金金融融管
17、管理理见见长长。岛岛民民个个性性冷冷静静保保守守，处处事事有有条条不不紊紊，善善于于组组织织规规划，细心高效。划，细心高效。R:自自然然原原始始的的岛岛屿屿。岛岛上上自自然然生生态态保保持持得得很很好好，有有各各种种野野生生动动物物。居居民民以以手手工工见见长长，自自己己种种植植花花果果蔬蔬菜菜、修修缮缮房房屋屋、打打造造器器物物、制制作作工工具具，喜喜欢欢户户外外运动。运动。36题目示例：以下以下A AF F选项分别代表哪种选项分别代表哪种兴趣类型？兴趣类型？组织野营活动的时候，下列活动你最喜欢做的是：组织野营活动的时候，下列活动你最喜欢做的是：I I考察周围的地理环境考察周围的地理环境研究
18、型研究型R R动手搭帐篷动手搭帐篷实际型实际型C C整理安排物品整理安排物品常规型常规型S S照顾体弱的同伴照顾体弱的同伴社会型社会型A A设计好玩的小游戏，增加活动乐趣设计好玩的小游戏，增加活动乐趣艺术型艺术型E E整个活动的筹备组织整个活动的筹备组织管理型管理型37我的岛屿计划o选择同一岛屿作为首选度假目标的学生为一组交流：自己为什么选择这个岛屿，大家有什么共同的兴趣爱好。o每个小组请一位同学在全班分享一下自己小组成员共同的特点，从中总结出6个类型最突出的特点。o请同学自己思考：自己的选择正确吗？是否有选错的情况？走错了地方的感觉如何？正确的选择应该是什么？38人才的哪些特质是不可替代的？
19、人才的哪些特质是不可替代的？o一、目标意识是不可替代的。是不是有很强的目标意识？这往往是难以替代的。不知道目标和目的地的人，再近的路也是漫长的。目标决定成就，志在山顶的人不贪恋山腰的风景。想要获得更大的成功，需要不断地挑战更高的目标。对于一个企业来说，需要的是不断刷新目标的人。39o二、态度是不可替代的。对待工作有四种态度的人，第一种是埋头努力做事的人；第二种是来差办差的人；第三种是在整天算计如何少干多挣的人；第四种是成天捕风捉影，瞎议论破坏组织制度的人。对于企业，不管他个人能力有多强，只有第一种人是不可替代的。40o三、勤奋是不可替代的。有的人成功在于利用好每一天，有的人成功则利用了星期天，
20、有的人成功则每天多干一小时成功也许有很多方法，但丢掉勤奋或吃苦精神，谈什么都是空的。不管你有多好的设想和多虚无缥缈的宏图大志，唯有勤奋是不可替代的。o四、坚持是不可替代的。努力不一定成功，但放弃一定是失败。将一件事做好容易，但将每一件事做好很难，将同一件事长期做好却是难上加难。管理贵在坚持，有效地执行来自于长久的坚持。因此，坚持是不可替代的。41o五、思想是不可替代的。管理上，眼睛看得到的地方很容易做好、做到位，但真正将管理工作做到家的是将那些眼睛看不到的地方做好、做到位。创新来自于思想，有思想的人总是深思慎言，思想更是一个人通过对实践的长期总结思考形成的，是宝贵的财富。因而，思想也是不可替代
21、的。42世界500强坚决不用的13种人1没有创意的鹦鹉 2无法与人合作的荒野之狼 3缺乏适应力的恐龙4浪费金钱的流水5不愿沟通的贝类 6不注重资讯汇集的白纸 7没有礼貌的海盗 8只会妒忌的孤猿439没有知识的小孩 10.不重视健康的幽灵11.过于慎重消极的岩石12.摇摆不定的墙头草13.自我设限的家畜44个性特质 是个体在不同的情境下经常表现出的一些品质或特征，即稳定的品质或特征。，即稳定的品质或特征。例例诚实：捡到钱包会归还失主，考试中不作弊 个性特质被视为人格的一个最有效的分析单元 45“大五”人格（BigFivePersonality）1、外向性（extraversion）：好交际对不好
22、交际，爱娱乐对严肃，感情丰富对含蓄;表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。2、神经质或情绪稳定性（neuroticism）：烦恼对平静，不安全感对安全感，自怜对自我满意，包括焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。3、经验开放性（openness）：富于想象对务实，寻求变化对遵守惯例，自主对顺从。具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。4、愉悦/随和性(agreebleness)：热心对无情，信赖对怀疑，乐于助人对不合作。包括信任、利他、直率、谦虚、移情等品质。5、公正严谨性(conscientiousness)：有序对无序，谨慎细心对粗心大意，自律对意志薄弱。包括胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特点。“大五”性格测试量表见：http:/