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1、布布 雷雷 尔尔 利利培训内容大纲培训内容大纲什么是团队什么是团队基础篇：基础篇：创建篇：创建篇：团队的组建团队的组建管理篇：管理篇：团队的管理团队的管理布布 雷雷 尔尔 利利深思的问题：深思的问题：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？作？为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120，但是我，但是我们走到一起的智商却不足们走到一起的智商却不足8080？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮三个臭皮匠顶一个诸葛
2、亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？又顶一个什么呢？团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？布布 雷雷 尔尔 利利基础篇基础篇:什么是团队什么是团队布布 雷雷 尔尔 利利古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？什么来了？蚂蚁军团蚂蚁军团！布布 雷雷 尔尔 利利什么是团队什么是团队
3、?团队团队:是指为了实现同一目标而是指为了实现同一目标而由相互协作的个体所组成的正式由相互协作的个体所组成的正式群体。群体。团队五要素团队五要素目标目标人员人员定位定位权限权限计划计划布布 雷雷 尔尔 利利工作群体工作群体管理者管理者执行者执行者团队工作团队工作领导者领导者团队成员团队成员团队与群体的区别团队与群体的区别布布 雷雷 尔尔 利利团队与群体的区别团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体群体团队团队领导领导目标目标协作协作责任责任技能技能产品产品布布 雷雷 尔尔 利利讨论讨论:龙舟队
4、龙舟队旅行团旅行团足球队足球队侯机旅客侯机旅客以上哪些属于团队以上哪些属于团队,哪些属于群体哪些属于群体?布布 雷雷 尔尔 利利高效团队九个特征高效团队九个特征高效团队高效团队外部外部支持支持一致的一致的承承 诺诺开放的开放的沟沟 通通相关的相关的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当的恰当的领领 导导清晰的清晰的目目 标标布布 雷雷 尔尔 利利创建篇创建篇:团队创建团队创建布布 雷雷 尔尔 利利团队形成的四个阶段团队形成的四个阶段形成期形成期动荡期动荡期稳定期稳定期发挥期发挥期布布 雷雷 尔尔 利利形成期形成期对团队规则不熟悉对团队规则不熟悉彼此陌生彼此陌生
5、,互相猜忌互相猜忌对团队目标和个人目标不了解对团队目标和个人目标不了解花了力气花了力气,效果不好效果不好合适的人选合适的人选,确定目标确定目标运用社交活动运用社交活动,小组讨论小组讨论布布 雷雷 尔尔 利利动荡期动荡期成员冲突成员冲突,彼此冲突彼此冲突信息不通信息不通,出现混乱出现混乱调整工作内容及角色调整工作内容及角色开放沟通渠道开放沟通渠道,共享信息共享信息领导建立威信领导建立威信,沟通会议沟通会议确定问题解决方法确定问题解决方法布布 雷雷 尔尔 利利人际关系由敌对走向合作人际关系由敌对走向合作工作技能提升工作技能提升建立工作规范和流程建立工作规范和流程,特色逐渐形成特色逐渐形成稳定期稳定
6、期布布 雷雷 尔尔 利利发挥期发挥期对队员适当鼓励对队员适当鼓励保持团队的效率保持团队的效率加强队员沟通加强队员沟通接受挑战性的任务接受挑战性的任务布布 雷雷 尔尔 利利不同阶段团队工作重点不同阶段团队工作重点动荡期动荡期稳定期稳定期发挥期发挥期形成期形成期开放沟通渠道开放沟通渠道调整工作角色调整工作角色合适合适人选人选,确定确定目标目标保持效率保持效率,适当鼓励适当鼓励执行计划执行计划,表现评估表现评估布布 雷雷 尔尔 利利团队中的九种角色团队中的九种角色角色行动特征协调者协调者帮助分配角色、责任和义务帮助分配角色、责任和义务稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任
7、别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，聪明个人主义，慎重，知识渊博，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易
8、冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变
9、成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳创新者创新者能提出有创意的、新的意见能提出有创意的、新的意见团队的智囊团队的智囊布布 雷雷 尔尔 利利管理篇管理篇:团队管理团队管理布布 雷雷 尔尔 利利团队目标团队目标团队目标的作用团队目标的作用-目标引航目标引航团队目标从哪里来团队目标从哪里来目标的黄金原则目标的黄金原则:SMART:SMART原则原则 具体（具体（SpecificSpecific）可衡量可衡量(Measurable)(Measurable)可达到可达到(Attainable)(Attainable)真实真实(Real)(Real)时间要求时间要求(Time)(
10、Time)布布 雷雷 尔尔 利利关键环节：关键环节：有效表达、有效表达、同理倾听、同理倾听、积极反馈积极反馈有效团队沟通有效团队沟通布布 雷雷 尔尔 利利四种沟通风格四种沟通风格 外外 向向 随随 和和支支 配配分析型分析型 耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记 录 坚 定 直 接 好 胜 注 重 结 果 缺 乏 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强 友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 好 好 先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛
11、 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子友善型友善型表现型表现型控制型控制型内内 向向布布 雷雷 尔尔 利利反面描述反面描述内内 向向随随 和和 支支 配配 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型夸 张 虚 假“野 人”自 负 的坚 持 己 见 肤 浅 的虎 头 蛇 尾 墙 头 草 浪 费 时 间 容 易 受 骗 缺 乏 目 标 立 场 不 坚 定 小 题 大 做 要 求 甚 高 暴 君 固 执 己 见 不 近 人 情 支 配 欲 强 固 执 追 求 完 美 乏 味 的 挑 剔 的 外外 向向 布布 雷雷 尔尔 利利激励不同的沟通风格激励
12、不同的沟通风格 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 内内 向向随随和和 支支 配配称 赞 表 扬证 明 文 件勋 章 奖 状激 动 人 心在 众 人 面 前 多 表 扬 个 人 的 关 心朋 友 的 情 意大 家 的 认 可给予更多的任务给予更多的责任 多 称 赞 其 成 就多 讲 好 的 结 果强 调 取 胜 的 目 的布布 雷雷 尔尔 利利团队冲突处理团队冲突处理 什么是冲突？什么是冲突？冲突的根源冲突的根源 价值观、利益、人的个性、角色冲突、信息不畅、价值观、利益、人的个性、角色冲突、信息不畅、职责不清、组织变动、组织风气职责不清、组织变动
13、、组织风气布布 雷雷 尔尔 利利团队冲突处理团队冲突处理团队冲突的处理团队冲突的处理处理方式一：竞争处理方式一：竞争处理方式二：回避处理方式二：回避处理方式三：折衷处理方式三：折衷处理方式四：妥协处理方式四：妥协处理方式五：合作处理方式五：合作团队冲突的类型团队冲突的类型 利益冲突利益冲突 性格冲突性格冲突 情感冲突情感冲突 工作冲突工作冲突 资源冲突资源冲突布布 雷雷 尔尔 利利案例案例-无奈的主管无奈的主管 企划部最近忙于提出明年度的市场推广企划方案，准备下星期五要在公司年会上对高层进行汇报介绍，因此全部动员，希望将企划案做到最好。小王下星期三要参加一位多年好友的婚礼，并要帮这位朋友担任礼
14、车司机，因此向廖主管请一天特休假。廖主管想小王平时表现很好，工作积极认真，虽然请一天假会进度有所影响，但勉强还应付得过来。于是告诉小王：“既然要请假，这几天就更辛苦一些，把你手头上的工作赶一下。”小王欣然答应。假单送到刘经理那里时，经理把廖主管找来说：“现在大家都在赶着做年会的企划案，这么重要的时刻，你怎么还让小王请假？布布 雷雷 尔尔 利利 这个假我不准，你告诉小王要以大局着想，请他朋友找别人开车就好，他晚上赶去参加婚礼不就行了！”廖主管说：“报告经理，小王的工作这几天可以先做好，我想应该没问题，何况他平时表现很好，所以准他一天假。”刘经理不高兴的说：“你这个主管怎么当的，不是准他一个人假的问题，也不是他的工作做好就算了，要为团队着想，他能力强，可以帮其它人啊！非常时期应该让员工共同努力，他的假不能准。”廖主管听完后无奈的离开。廖主管的问题出在哪里？刘经理是否有更好的处理方法？案例案例-无奈的主管无奈的主管 (接上接上)布布 雷雷 尔尔 利利解决冲突的解决冲突的5 5个步骤个步骤 1 1、勇于承担责任、勇于承担责任 2 2、开诚布公讨论、开诚布公讨论 3 3、寻求解决方案、寻求解决方案 4 4、达成一致意见、达成一致意见 5 5、后续协调完善、后续协调完善布布 雷雷 尔尔 利利布布 雷雷 尔尔 利利