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1、深圳市公明人民医院团队管理培训会深圳市新高度企业管理咨询有限公司主讲：李国华1 1如何打造一流团队如何打造一流团队提升医院竞争力提升医院竞争力2 2生存环境恶化生存环境恶化1、医院从政府的怀抱走向市场、医院从政府的怀抱走向市场 昔日昔日“等、靠、要等、靠、要”已成为历史陈迹；已成为历史陈迹；如今，如今，“等不来等不来”、“靠不住靠不住”、“要不到要不到”3 32、患者是医疗市场的主宰，决定着医、患者是医疗市场的主宰，决定着医院的成败兴衰。院的成败兴衰。一项调查显示：一项调查显示：当病人得到满意服务时，他会当病人得到满意服务时，他会把这一信息传给把这一信息传给8个人；倘若他感到个人；倘若他感到不
2、满意，会将此信息传给不满意，会将此信息传给28个人。个人。4 43、群雄角逐，竞争升级、群雄角逐，竞争升级公立医院一统天下的局面已被打破公立医院一统天下的局面已被打破民营医院迅速崛起民营医院迅速崛起洋医抢滩登陆洋医抢滩登陆竞争升级：设备竞争升级：设备 技术技术 服务服务 文化文化 5 54、患者的就医模式发生变化：、患者的就医模式发生变化：昔日，病人来昔日，病人来“求求”医；医；如今，病人如今，病人选择选择医院（医生）医院（医生）6 6选医院：选医院：疗效确切疗效确切 服务优良服务优良 环境舒适环境舒适 信誉卓著信誉卓著7 7选医护：选医护：技术可靠技术可靠32%反应灵敏反应灵敏22%情商情商
3、19%爱心爱心16%形象形象11%8 8新高度内训新高度内训内部经营决定外部经营9 9 共建和谐医院共建和谐医院必备的六大定律必备的六大定律1010一信任-一切的基础领导医院品牌价值：有多少人愿意把健康托付给我们-不能有效授权-下属-不能有效执行-领导1111新高度内训新高度内训 开会新高度的声音:执行定义：共同的目标，共同的认识，共同的价值观！影响执行的因素：1.绩效考核2.分工合理3.责任明确4.态度5.沟通二、共识二、共识1212执行的体现：1.执行要讲品质一个人的做事品质，决定你未来的生活品质2.执行要讲速度快（1）拥有领先的意识（3）做好时间管理（2）养成做计划的习惯1313什么是真
4、正的执行力？就是院长加上医院其他所有员工比一个人更有执行力叫做真正的执行力。执行力准度（方向）精度（品质）速度（效率）1414三、协作三个和尚 一个中国人是一条龙1515100-1=?100-1=0进得来 留得住带得走回得来100-101616协作的本质：1 做好本职工作是关键2 为下个部门、工序创造更有利的条件1717 负责任-是否等于-责任心四.负责任1818案例：案例：一台大手术已进行了四个多小时，大家一台大手术已进行了四个多小时，大家都很疲惫了。主刀庞教授要求大家准备缝合。都很疲惫了。主刀庞教授要求大家准备缝合。第一次上手术台的器械护士高声说：第一次上手术台的器械护士高声说：“不，还有
5、一块纱布留在腹腔不，还有一块纱布留在腹腔”。教授说：教授说：“不是！全拿完了不是！全拿完了”！护士说：护士说：“我们放进去的是十二块，才拿出我们放进去的是十二块，才拿出了十一块了十一块”。教授捏紧拳头，斩钉截铁说：教授捏紧拳头，斩钉截铁说：“拿完了，我负责拿完了，我负责”！1919 护士哭着说：护士哭着说：“主任！我求你啦，再查查主任！我求你啦，再查查吧，别关腹！吧，别关腹！”主任张开右手，掌心有一块纱布，对护士主任张开右手，掌心有一块纱布，对护士说：说：“这就是第十二块纱布。小姑娘！你是个合这就是第十二块纱布。小姑娘！你是个合格的护士！格的护士！”感悟：感悟：如果我们每个员工都勇于承担责如果
6、我们每个员工都勇于承担责任，医院就有了凝聚力。这凝聚力，足以让医任，医院就有了凝聚力。这凝聚力，足以让医院应对任何危机，不断向前发展。院应对任何危机，不断向前发展。2020负责任的人的3大特质：1 信守承诺2 结果第一 理由第二 新高度执行原则：请给我结果3 坚持到底领导力等于影响力在你拿出结果之前，这个世界都不会在意你的感受当你坚持不住的时候，咬咬牙再坚持一下2121（1）凡事检讨自己：只当责任人，不当受害者（2）主动担当：领导的开始就是主动担当责任人思维责任人思维2222中层干部的作用1.参与决策 2.传达决策 3.执行决策 4.制定部门计划 5.组织实施 6.激励员工 7进行考核，效率2
7、323中层干部应该具备的技能角色认知能力、目标管理能力、时间管理能力压力管理能力、沟通能力、授权能力激励能力、影响力、培养他人的能力创新能力、学习能力、协作能力执行力、团队管理能力、绩效管理能力2424沟通的三要素：1 你要讲的内容2 你的语音语调 3 你的肢体语言五、关心沟通2525影响心态的三种毛病：一、自私-以个人利益为中心二、自我-别人的问题与我无关三、自大-我的想法就是答案沟通的基本问题-心态2626你会不会想到别人叫关心关心的概念：一、注意他人的状况和难处二、注意他人的需求和不便三、注意他人的痛苦和问题沟通的基本原理-关心2727一、主动询问病情二、主动反馈病情三、主动嘱咐病情沟通
8、的基本要求-主动2828一、角度的差异二、使用专业术语三、认知的偏误四、过去的经验五、情绪的影响沟通的个人障碍2929全世界的人都在做同一种工作：顾客满意度我们的顾客有哪些：患者 同事 亲朋好友 家人服务的本质：1了解顾客需求2满足顾客需求3超越顾客需求自己发自内心六、服务3030服务有三种境界用手，是用手，是机械级机械级的服务的服务用脑，是用脑，是专家级专家级的服务的服务用心，是用心，是大师级大师级的服务的服务3131用心服务（大师级的服务）言、行、举、止、观、想、笑言、行、举、止、观、想、笑 在医患间架起互信的桥梁。在医患间架起互信的桥梁。3232往上走即使一小步也有新高度祝愿大家每天都有
9、新高度全国统一服务热线:400-618-884833339、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。05:09:3305:09:3305:093/22/2023 5:09:33 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2305:09:3305:09Mar-2322-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。05:09:3305:09:3305:09Wednesday,March 22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2305:09:3405:09:34March 22,202314、他乡生白发
10、，旧国见青山。22 三月 20235:09:34 上午05:09:343月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 235:09 上午3月-2305:09March 22,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/22 5:09:3405:09:3422 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:09:34 上午5:09 上午05:09:343月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。05:09:3
11、405:09:3405:093/22/2023 5:09:34 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2305:09:3405:09Mar-2322-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。05:09:3405:09:3405:09Wednesday,March 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2305:09:3405:09:34March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 20235:09:34 上午05:09:343月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 235:0
12、9 上午3月-2305:09March 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/22 5:09:3405:09:3422 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。5:09:34 上午5:09 上午05:09:343月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:09:3405:09:3405:093/22/2023 5:09:34 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2305:09:3405:09Mar-2322-Mar-2312、越是无能的人，
13、越喜欢挑剔别人的错儿。05:09:3405:09:3405:09Wednesday,March 22,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2305:09:3405:09:34March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 20235:09:34 上午05:09:343月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 235:09 上午3月-2305:09March 22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/22 5:09:3405:09:3422 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:09:34 上午5:09 上午05:09:343月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉