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1、第二章第二章管理思想的产生与发展管理思想的产生与发展本章内容本章内容第一节 西方传统管理思想第二节 西方现代管理思想的发展第三节 现代管理理论的特点和主要观点第四节 企业文化第一节第一节 古典管理理论古典管理理论n泰罗：科学管理理论泰罗：科学管理理论n法约尔：一般管理理论法约尔：一般管理理论n韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论一、泰罗的科学管理理论一、泰罗的科学管理理论n弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰罗泰罗(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人。美国人。n曾任学徒、组长、工长、车间管理员、曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程
2、师。技师、设计室主任、总工程师。n被被后后人人称称为为“科科学学管管理理之之父父”，他他在在管管理理方方面面的的主主要要著著作作有有：计计件件工工资资制制、车间管理、科学管理原理等。车间管理、科学管理原理等。搬运生铁实验搬运生铁实验n实验背景n原来每个工人每天搬运量:12Tn实验后每个工人每天搬运量:47.5Tn原来每个工人每天工资:$1.15n实验后每个工人每天工资:$1.85 金属切削实验金属切削实验 铁锹实验铁锹实验 （一）科学管理理论的主要观点（一）科学管理理论的主要观点1、科学管理的中心是提高效率。、科学管理的中心是提高效率。2、达到最高工作效率的重要手段，是用、达到最高工作效率的重
3、要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。科学的管理方法代替旧的经验管理。3、劳资双方的、劳资双方的“精神革命精神革命”。泰罗提出的管理制度泰罗提出的管理制度1、规定科学的操作方法。、规定科学的操作方法。2、实行差别计件工资制。、实行差别计件工资制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。定下来以利推广。5、管理职能与作业职能分离。、管理职能与作业职能分离。MG2-9（二）简（二）简 评评n泰罗是世界上第一个提出系统性管理泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。理论的
4、人。n科学管理理论使管理从经验走向科学。科学管理理论使管理从经验走向科学。n极大地推动了生产的发展和社会经济极大地推动了生产的发展和社会经济的繁荣。的繁荣。n工作定额原理、标准化原理、差别工工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直资制度、管理职能的分离等主张一直沿用至今。沿用至今。n但他把工人看成是纯粹的但他把工人看成是纯粹的“经济人经济人”，是会说话的机器是会说话的机器.n主要着眼于基层管理主要着眼于基层管理.二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论n法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人，法国人，18601860年从圣艾蒂安国立矿
5、业学院毕业进入一年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入一家采矿冶金公司工作。家采矿冶金公司工作。n采矿工程师采矿工程师矿井经理矿井经理公司总经理。公司总经理。n19161916年发表工业管理与一般管理。年发表工业管理与一般管理。n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。政府、教会、慈善团体和军队。（一）一般管理理论的主要内容（一）一般管理理论的主要内容n明确了管理的五大职能：计划、组明确了管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制织、指挥、协调、控制n倡导管理教育：管理能力可以通过倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得教育来获得n归
6、纳了归纳了1414条管理原则条管理原则（二）法约尔的（二）法约尔的1414项管理原则项管理原则n劳动分工劳动分工n权力与责任统一权力与责任统一n纪律纪律n统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司n统一领导：一个领导，一个计划统一领导：一个领导，一个计划n个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益n人员报酬要公平人员报酬要公平n权利的集中化权利的集中化n等级链：明确的职权等级系列（经理等级链：明确的职权等级系列（经理主任主任工长工长监工监工工头工头工人）工人）n秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位n公正：对下属仁慈、公平公正：对下属仁慈、公平n保持人员稳定保持人员稳定n首创
7、精神首创精神n团队精神团队精神法约尔桥法约尔桥(Fayols Bridge)（三）简（三）简 评评n提出了管理活动所必需的五大职能提出了管理活动所必需的五大职能n提出了提出了1414项管理原则项管理原则n法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据n为管理科学提供了一套科学的理论为管理科学提供了一套科学的理论构架构架n一般管理理论后来成为管理过程学一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础派的理论基础三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论n马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德，德国人国人n曾担任过教授
8、、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑n其理论产生的历史背景正是德国企业从小其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期键时期n该理论对泰勒、法约尔的理论是一种补充，该理论对泰勒、法约尔的理论是一种补充，对后来的组织管理学家有很大的影响对后来的组织管理学家有很大的影响MG2-16 权力与组织权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力人类社会存在的三种权力n传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来n超凡权力：来源于别人
9、的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随n法定权力：法定权力：(理性的理性的)法律规定的权力法律规定的权力MG2-18 法定权力是行政组织的基础法定权力是行政组织的基础 只有法定权力才能作为行政组织只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。定权力提供了慎重的公正。MG2-19理想行政组织模式的特征理想行政组织模式的特征n明确的分工明确的分工n自上而下的等级系统自上而下的等级系统n成员之间只有对事的关系而无对人的关系成员之间只有对事的关系而无对人的关系n人员的任用完全根据职务要求，经公开考试，人员的任用完全根据职务要求
10、，经公开考试，按自由契约原则予以使用按自由契约原则予以使用n遵守规则和纪律遵守规则和纪律n固定的薪金与明文规定的升迁制度固定的薪金与明文规定的升迁制度MG2-20简简 评评n韦伯对组织理论的贡献：明确系韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织延续和目统地指出有效维系组织延续和目标达成的基础是合法权力标达成的基础是合法权力n强调制度、能力、知识的行政组强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制效、理性的管理体制MG2-21第二节第二节 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展 2020世世纪纪3030年年代代到到7070年年
11、代代是是管管理理思思想想最最活活跃跃的的时时期，也是管理理论步入成熟的时期。期，也是管理理论步入成熟的时期。n现代管理理论产生与发展的基本脉络：现代管理理论产生与发展的基本脉络：管管理理理理论论的的分分散散化化。进进入入5050年年代代以以后后，管管理理理理论论出出现现了了一一种种分分散散化化的的趋趋势势，形形成成了了诸诸多多的的学学派，被称之为管理理论的派，被称之为管理理论的“热带丛林热带丛林”。管管理理理理论论的的集集中中化化趋趋势势。进进入入6060年年代代后后，管管理理理理论论的的研研究究又又出出现现一一种种集集中中化化的的趋趋势势，学学者者们们先先提提出出系系统统管管理理理理论论，力
12、力求求建建立立统统一一的的管管理理理理论论；后后来来又又提提出出更更加加灵灵活活地地适适应应环环境境变变化化的的权权变变管管理理理论。理论。本节主要介绍n“行为科学”学派n“管理科学”学派n“决策理论”学派n系统管理理论n权变管理理论n组织流程再造n学习型组织一、一、“行为科学行为科学”学派学派 行为科学：是指应用心理学、社会学等学科成果，研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。（一）梅奥的（一）梅奥的“人际关系学说人际关系学说”1 1、梅奥的霍桑试验、梅奥的霍桑试验（1924192419321932）照明实验和继电器装配实验。照明实验和继电器装配实验。测定照明强测定照明强度
13、、工作日长度、休息时间长短与次数及度、工作日长度、休息时间长短与次数及与环境有关的其他因素对生产率的影响。与环境有关的其他因素对生产率的影响。访谈实验。访谈实验。3 3年大规模访谈年大规模访谈 21000 21000人次，发人次，发现行为动机的内隐性。现行为动机的内隐性。群体实验。群体实验。对工人的群体行为进行观察和对工人的群体行为进行观察和记录，发现非正式组织（成员在共同工作记录，发现非正式组织（成员在共同工作的过程中，由于共同的兴趣、爱好、社会的过程中，由于共同的兴趣、爱好、社会感情而形成的社会团体）存在。感情而形成的社会团体）存在。2 2、人际关系学说、人际关系学说（霍桑试验的结论）（霍
14、桑试验的结论）n工工人人首首先先是是“社社会会人人”，而而不不是是早早期期科科学学管管理理论所描述的理理论所描述的“经济人经济人”。n提提高高工工人人的的“士士气气”是是提提高高生生产产效效率率的的关关键键。而而“士士气气”的的高高低低取取决决于于工工人人社社会会欲欲望望的的满满足程度。足程度。n重视重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用。的存在和作用。n企业应采用新型的领导方法。企业应采用新型的领导方法。（二）马斯洛的（二）马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”需要层次理论的两个基本论点：需要层次理论的两个基本论点：1 1、人是有需要的动物。其需要取决于他、人是有需要的动物。其需要取决于他已
15、经得到了什么，尚缺少什么，只有尚已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。未满足的需要能够影响行为。2 2、人的需要是有层次的。某一层次的需、人的需要是有层次的。某一层次的需要得到满足后，更高层次的需要才出现。要得到满足后，更高层次的需要才出现。人的需要分为五个层次人的需要分为五个层次 自我实现的需要自我实现的需要 受人尊重的需要受人尊重的需要 感情和归属的需要感情和归属的需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要为满足员工的不同需要，管理者可以：为满足员工的不同需要，管理者可以：n n生理需要：提高工资、奖金，改善工作条件，生理需要：提高工资、奖金，改善工作条件，生理需要：提
16、高工资、奖金，改善工作条件，生理需要：提高工资、奖金，改善工作条件，定期医疗检查，娱乐等。定期医疗检查，娱乐等。定期医疗检查，娱乐等。定期医疗检查，娱乐等。n n安全需要：享有优先股权，保险，职业稳定，安全需要：享有优先股权，保险，职业稳定，安全需要：享有优先股权，保险，职业稳定，安全需要：享有优先股权，保险，职业稳定，口头承诺与书面承诺，晋升等。口头承诺与书面承诺，晋升等。口头承诺与书面承诺，晋升等。口头承诺与书面承诺，晋升等。n n社交需要：邀请到特殊场合，加入特殊任务小社交需要：邀请到特殊场合，加入特殊任务小社交需要：邀请到特殊场合，加入特殊任务小社交需要：邀请到特殊场合，加入特殊任务小
17、组，工作轮换等。组，工作轮换等。组，工作轮换等。组，工作轮换等。n n自尊需要：奖励表扬，公开场合露面等。自尊需要：奖励表扬，公开场合露面等。自尊需要：奖励表扬，公开场合露面等。自尊需要：奖励表扬，公开场合露面等。n n自我实现：带薪休假，教育培训的机会，承担自我实现：带薪休假，教育培训的机会，承担自我实现：带薪休假，教育培训的机会，承担自我实现：带薪休假，教育培训的机会，承担领导职责等。领导职责等。领导职责等。领导职责等。（三）赫兹伯格的（三）赫兹伯格的“双因素理论双因素理论”v满意因素都是工作性质和内容方面的，称满意因素都是工作性质和内容方面的，称为为激励因素激励因素；没有满意没有满意 满
18、意满意v不满意因素都是工作环境和工作关系方面不满意因素都是工作环境和工作关系方面的，称为的，称为保健因素保健因素。没有不满意没有不满意 不满意不满意n激励因素以工作为中心，主要包括：工激励因素以工作为中心，主要包括：工作上的成就感、受重视、提升、工作本作上的成就感、受重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。身的性质、个人发展的可能性、责任。n保健因素与工作环境有关，主要包括：保健因素与工作环境有关，主要包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、
19、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。地位。（四）麦格雷戈的（四）麦格雷戈的 X X理论与理论与Y Y理论理论X X理论理论 大多数人生来就懒惰，总大多数人生来就懒惰，总想少干点工作；想少干点工作；一般人没一般人没什么雄心，不愿负责任，宁什么雄心，不愿负责任，宁愿受人指挥；愿受人指挥；以自我为中以自我为中心是人的本性，对组织（集心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心；体）的目标不关心；人缺人缺乏自制能力，易受他人影响。乏自制能力，易受他人影响。“X “X理论理论”的典型管理特点就的典型管理特点就是是“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”，胡萝，胡萝卜的作用在于满足人的物质卜的作用在于满足人的物质追
20、求，大棒的作用在于迫使追求，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标一致。人的行为与组织目标一致。Y Y理论理论 人们愿意承担责任；人们愿意承担责任；人人们因工作而变得成熟，有独们因工作而变得成熟，有独立自主的倾向；立自主的倾向；人有自发、人有自发、自制的能力自制的能力 ；人们都热人们都热衷于发挥自己的才能和创造衷于发挥自己的才能和创造力。力。“Y “Y理论理论”认为人性本善，认为人性本善，只要充分发挥其优点，员工只要充分发挥其优点，员工就能把工作做好。管理者应就能把工作做好。管理者应尽量把工作安排得富有意义尽量把工作安排得富有意义和挑战性，使工人工作之后和挑战性，使工人工作之后能引以为自豪。能引
21、以为自豪。二、二、“管理科学管理科学”学派学派n管管理理科科学学是是指指以以现现代代自自然然科科学学和和技技术术科科学学的的最最新新成成果果为为手手段段，应应用用数数学学模模型型对对管管理理领领域域中中的的人人力力、物物力力、财财力力进进行行系系统统的的定定量量的的分分析析，从从而而作作出出最最优优的的规规划划和和决决策策。管理科学是管理科学是“科学管理科学管理”的延续和发展。的延续和发展。n该该学学派派的的科科学学性性被被人人们们普普遍遍承承认认，但但它它也也有有自自己己的的弱弱点点：（1 1）把把管管理理中中的的各各种种复复杂杂因因素素全全部部数数量量化化是是不不可可能能的的；（2 2）忽
22、忽略略了人的因素，不能不说是它的一大缺陷。了人的因素，不能不说是它的一大缺陷。三、三、“决策理论决策理论”学派学派n代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特西蒙。西蒙。n主要观点：主要观点：决策贯穿于管理的全过程，管理就是决决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。策。决策过程包括决策过程包括4个阶段：搜集情况、拟定个阶段：搜集情况、拟定计划、选定计划、评价计划。计划、选定计划、评价计划。决策标准是决策标准是“令人满意令人满意”，而不是，而不是“最最优优”。决策分为程序化决策和非程序化决策。决策分为程序化决策和非程序化决策。四、系统管理理论四、系统管理理论n代表人物：美国管理学者卡斯特代表人物：美国管理学
23、者卡斯特n主要观点：主要观点：企业是由人、物资、机器和其他资源企业是由人、物资、机器和其他资源组成的一体化系统，各要素间相互联系。组成的一体化系统，各要素间相互联系。行使管理职能时，应从系统的整体出行使管理职能时，应从系统的整体出发，局部服从整体，才能提高组织的运发，局部服从整体，才能提高组织的运营效率。营效率。五、权变管理理论五、权变管理理论n代表人物：美国管理学家卢桑斯代表人物：美国管理学家卢桑斯n基本思路：基本思路：环境（自变量）：外部环境和内部环境环境（自变量）：外部环境和内部环境 管理（因变量）：各种管理观念和技术管理（因变量）：各种管理观念和技术 两者之间的函数关系即为权变关系。两
24、者之间的函数关系即为权变关系。特点：强调根据不同的具体条件采取相应的特点：强调根据不同的具体条件采取相应的组织结构、领导方式和管理机制；强调组织组织结构、领导方式和管理机制；强调组织各方面的活动应适应外部环境的要求。各方面的活动应适应外部环境的要求。六、组织流程再造六、组织流程再造（BPRBPR）n创始人创始人:汉默，钱皮汉默，钱皮n时代背景：时代背景：3C3C理论；理论；2020年来，没有一年来，没有一种管理思潮能将美国企业的竞争力倒种管理思潮能将美国企业的竞争力倒转。转。n定义：为了飞越性地改善成本、质量、定义：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营服务、速度等重大的
25、现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。考并彻底改革。n组织结构：高耸型组织结构：高耸型扁平型扁平型n组织文化：高度集权组织文化：高度集权适度分权适度分权n管理信息系统：缩短反应时间管理信息系统：缩短反应时间BPRBPR应用情况应用情况n流行于上世纪流行于上世纪9090年代的年代的BPRBPR管理思想一经出管理思想一经出台，立即被台，立即被IBMIBM、HPHP、AT&TAT&T、沃尔玛、宝洁、沃尔玛、宝洁、通用汽车、福特汽车等大公司付诸于实践，通用汽车、福特汽车等大公司付诸于实践，并取得了巨大成功，使许多企业获得了新生。并取得了巨大成功，使
26、许多企业获得了新生。据有关资料报道，目前在据有关资料报道，目前在600600多家欧美大型多家欧美大型企业中，有企业中，有70%70%的企业已推行的企业已推行BPRBPR计划，另有计划，另有15%15%的企业表示正在积极考虑。的企业表示正在积极考虑。n在有在有“管理理念摇篮管理理念摇篮”之称的美国，之称的美国，BPRBPR的的成功率也不甚理想，国内的成功率也不甚理想，国内的BPRBPR失败率竟高失败率竟高达达80809090。七、学习型组织理论七、学习型组织理论产生背景：产生背景：20 20世纪世纪7070年代，西方有关研究发现，年代，西方有关研究发现，世界世界500500强中有强中有1/31/
27、3的企业在的企业在1010年间销年间销声匿迹，企业平均寿命约为声匿迹，企业平均寿命约为4040年。年。于是，开始有人关注如何使企业长于是，开始有人关注如何使企业长久经营、长盛不衰。久经营、长盛不衰。n中国人中国人n全球全球500500强强n全球全球10001000强集团强集团n跨国公司跨国公司n中国集团公司中国集团公司n中国企业中国企业企业平均寿命企业平均寿命企业平均寿命企业平均寿命71岁3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁长寿公司长寿公司长寿公司长寿公司1.斯多拉(stora)公司 12882.苏米托莫公司 15903.杜邦公司伊雷内杜邦 18024.纽约时报亨利雷蒙 18515.
28、李威施特劳斯公司 李威施特劳斯 18536.摩根财团约翰爱尔 1861庞特摩根7.西尔斯罗巴克公司 西尔斯罗巴克 18668.三菱集团岩奇弥太郎 18709.标准石油公司约翰D 洛克菲勒 1870 (洛克菲勒石油公司)10.塔塔工业集团詹姆谢特吉塔塔 187711.华盛顿邮报尤金麦耶 187712.可口可乐公司彭伯顿 188613.壳牌公司小马科斯萨缪尔 189014.施乐公司理查德施乐 189315.百事可乐公司 189916.福特汽车公司亨利福特 190317.吉列剃刀公司吉利特 190318.通用汽车公司William Durant 190819.住友集团吉左卫门 191220.IBM公
29、司托马斯沃森 191221.波音公司波音 191622.盖蒂石油公司保罗盖蒂 191623.松下电器公司松下幸之助 191724.西方石油公司哈默 186625.时代华纳公司戈莱德 雷文 191826.迪斯尼公司沃尔特迪斯尼 191927.希尔顿公司唐拉德希尔顿 191928.西屋企业集团堤义明 192029.雅普公司麦肯尼尔 192030.克莱斯勒汽车公司 192331.肯德基桑德士 193032.三星集团李秉哲 193833.惠普公司休略特、帕卡德 193934.麦当劳公司雷 克鲁克 1954 排行 公司名称创始人 创立时间 排行 公司名称创始人 创立时间奠基人：彼得奠基人：彼得圣吉圣吉标
30、志：标志：19901990年第五项修炼年第五项修炼学习型组织：是指那种能认识环境、适应环学习型组织：是指那种能认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织。境，进而能动地作用于环境的有效组织。该理论揭示了善于应变组织的普遍规律与特该理论揭示了善于应变组织的普遍规律与特征，研究企业的生命活力如何不断延续和壮征，研究企业的生命活力如何不断延续和壮大。大。五项修炼技术：五项修炼技术：改善心智模式改善心智模式 自我超越自我超越 建立共同愿景建立共同愿景 团队学习团队学习 系统思考系统思考长寿公司共同的关键要素长寿公司共同的关键要素长寿公司共同的关键要素长寿公司共同的关键要素n 长寿公司对自己周围
31、的环境都非常敏感。长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。n 长寿公司有凝聚力，员工有较强的认同感。长寿公司有凝聚力，员工有较强的认同感。n 长寿公司是宽容的。长寿公司是宽容的。n 长寿公司在财政上是比较保守的。长寿公司在财政上是比较保守的。o20052005年江淮汽车逆风飞扬。年江淮汽车逆风飞扬。o江淮秘诀：坚持不懈地抓员工的教育和培江淮秘诀：坚持不懈地抓员工的教育和培训，坚持不懈地抓学习型组织的创建，让训，坚持不懈地抓学习型组织的创建，让有限的资源发挥了巨大的作用。有限的资源发挥了巨大的作用。”o o彼得彼得圣吉圣吉:“:“江淮汽车是我所见过的最江淮汽车是我所见过的最接近学习型组织的企业。接近
32、学习型组织的企业。”案例：管理问题分析案例：管理问题分析n王王钟钟是是一一个个冷冷冻冻食食品品厂厂厂厂长长，该该厂厂专专门门生生产产一一种种奶奶油油特特别别多多的的冰冰淇淇淋淋。在在过过去去的的4 4年年中中，每每年年的的销销售售量量都都稳稳步步递递增增。但但是是，今今年年的的情情况况发发生生了了较较大大的的变变化化。到到8 8月月份份，累累计计销销量量比比去去年年同同期期下下降降17%17%，产产量量比比计计划划减减少少15%15%，缺缺勤勤率率比比去去年年高高20%20%，迟迟到到早早退退现现象象也也有有所所增增加加。王王钟钟认认为为这这种种情情况况的的发发生生很很可可能能与与管管理理有有
33、关关，但但他他无无法法找找到到原原因因，也也不不知知道道怎怎样样去去改改变变这这种种状状况况。他他决决定定去去请请教教管管理理专专家。家。n请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？第三节第三节 现代管理理论的特点和主要观点现代管理理论的特点和主要观点一、现代管理学的特点1、强调系统化。2、重视人的因素。3、重视“非正式组织”的作用。4、广泛运用先进的管理理论和方法。5、把“效率”与“效
34、果”结合起来。6、强调预见能力。7、强调不断创新。8、强调权力集中。二、现代管理学在实践中的几个主要观点1 1、战略观点。要根据组织的特点和组织内外环、战略观点。要根据组织的特点和组织内外环境的变化，从长远的、全面的、发展的眼光来境的变化，从长远的、全面的、发展的眼光来进行管理。进行管理。2 2、市场观点。要明确社会对组织所提供的服务、市场观点。要明确社会对组织所提供的服务或产品的需求情况。或产品的需求情况。3 3、变革观点。随着社会政治、经济、技术等变、变革观点。随着社会政治、经济、技术等变化，组织各项业务应相应调整。化，组织各项业务应相应调整。4 4、竞争观点。开展各组织间的竞争。、竞争观
35、点。开展各组织间的竞争。5 5、服务观点。尽可能使服务对象方便、满意。、服务观点。尽可能使服务对象方便、满意。6 6、专业化观点。组织活动多样化与专业化的统、专业化观点。组织活动多样化与专业化的统一。组织部门相对专业化，有利于保证质量的一。组织部门相对专业化，有利于保证质量的稳定性。稳定性。7 7、素质观点。设置专门用人机构，保证组织选、素质观点。设置专门用人机构，保证组织选好人、用好人。好人、用好人。8 8、开发观点。重视各种新成果的研究，开发各、开发观点。重视各种新成果的研究，开发各种新资源，扩大新领域，运用新方法。种新资源，扩大新领域，运用新方法。9 9、经营观点。进行科学的经营，不断提
36、高经营、经营观点。进行科学的经营，不断提高经营效益。效益。1010、风险观点。在科学的基础上，要敢于冒风险，、风险观点。在科学的基础上，要敢于冒风险，大胆地承担组织的各项新任务，完成新目标。大胆地承担组织的各项新任务，完成新目标。第四节第四节 企业文化企业文化一、组织文化的概念和基本特征一、组织文化的概念和基本特征（一）组织文化的概念（一）组织文化的概念 组织在长期的实践活动中所组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。维模式的总和
37、。（二）组织文化的基本特征（二）组织文化的基本特征 1 1、组织文化的核心是组织价值观。、组织文化的核心是组织价值观。2 2、组织文化的中心是人本文化。、组织文化的中心是人本文化。3 3、组织文化的管理方式是以柔性管、组织文化的管理方式是以柔性管理为主。理为主。4 4、组织文化的重要任务是增强群体、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。凝聚力。二、组织文化的基本要素二、组织文化的基本要素 组织文化是一个有着丰富内涵的系组织文化是一个有着丰富内涵的系统体系，其中包括许多相互联系、相互统体系，其中包括许多相互联系、相互制约的基本要素。制约的基本要素。（1)1)从现代系统论的观点看，组织文化的从现代系
38、统论的观点看，组织文化的结构层次有三个：表层文化结构层次有三个：表层文化 （物质文化）（物质文化）、中介文化（制度文化）、深层文化、中介文化（制度文化）、深层文化（精神文化）。（精神文化）。精神层精神层n企业经营哲学企业经营哲学n企业精神企业精神n企业风气企业风气n企业目标企业目标n企业道德企业道德制度层制度层n管理制度管理制度n特殊制度特殊制度n企业风俗企业风俗物质层物质层n企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色n厂容厂貌厂容厂貌n产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装n企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌n企
39、业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施n企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑n纪念品纪念品n文化传播网络文化传播网络海尔的组织文化海尔的组织文化n物质层：产品、服务品质、发展速物质层：产品、服务品质、发展速度等度等n制度层：制度层：OECOEC管理、三工并存，动态管理、三工并存，动态转换、市场链、斜坡球定律等转换、市场链、斜坡球定律等n精神层：敬业报国、追求卓越、只精神层：敬业报国、追求卓越、只有创业没有守业等有创业没有守业等n市市场场观观念念：“市市场场唯唯一一不不变变的的法法则则就就是是永永远远在在变变”，“只只有有淡淡季季的的思思想想，没没有有淡淡季季的的市市场场”、“卖卖信信誉誉不
40、不是是卖卖产产品品”、“否否定自我，创造市场定自我，创造市场”n质量观念：高标准、精细化、零缺陷质量观念：高标准、精细化、零缺陷n服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零 留下海尔的真诚，真诚到永远留下海尔的真诚，真诚到永远（2 2）美国麦肯锡管理咨询公司的）美国麦肯锡管理咨询公司的“7S“7S理论理论”战略战略战略战略共同共同的价的价值观值观风格风格风格风格人员人员人员人员技能技能技能技能结构结构结构结构制度制度制度制度7S模型模型（3）从内涵看，组织文化的基本要素包括：）从内涵看，组织文化的基本要素包括：A A、组织精神。、组织精神。一般是指经过精心培养而一般是
41、指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。境界、价值取向和主导意识。日本松下电器的日本松下电器的“七精神七精神”：工业报国、光：工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国适应形势、感恩报国南京汽车集团的南京汽车集团的“四创精神四创精神”：创业、创新、：创业、创新、创优、创名牌创优、创名牌南京商厦公司的南京商厦公司的“三自精神三自精神”：自豪之情、：自豪之情、自知之明、自立之能自知之明、自立之能 B B、组织价值观。、组织价值观。是指组织评判事物和指是指组织评判
42、事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性、驱动性。针。它具有调节性、评判性、驱动性。日本三菱：日本三菱：“顾客第一顾客第一”贵州茅台：贵州茅台：“以质求存、以人为本、恪守诚以质求存、以人为本、恪守诚信，团结拼搏，继承创新信，团结拼搏，继承创新”。百事可乐：百事可乐：“顺利是最重要的顺利是最重要的”C C、组织形象。、组织形象。是指社会公众和组织成员是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织
43、的公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。声誉和知名度。服务（产品）形象。服务（产品）形象。环境形象。环境形象。成员形象。成员形象。组织领导者形象。组织领导者形象。社会形象。社会形象。麦麦麦麦当当当当劳劳劳劳公公公公司司司司以以以以经经经经营营营营快快快快餐餐餐餐闻闻闻闻名名名名遐遐遐遐迩迩迩迩。1955195519551955年年年年，克克克克洛洛洛洛克克克克在在在在美美美美国国国国创创创创办办办办了了了了第第第第一一一一家家家家麦麦麦麦当当当当劳劳劳劳餐餐餐餐厅厅厅厅，其其其其菜菜菜菜单单单单上上上上的的的的品品品品种种种种不不不不多多多多，但但但但食食食食品品品品质质质质量量量量
44、高高高高，价价价价格格格格廉廉廉廉，供供供供应应应应迅迅迅迅速速速速，环环环环境境境境优优优优美美美美。连连连连锁锁锁锁店店店店迅迅迅迅速速速速发发发发展展展展到到到到每每每每个个个个州州州州，至至至至1983198319831983年年年年，国国国国内内内内分分分分店店店店已已已已超超超超过过过过 6 6 6 6 000000000000家家家家。1967196719671967年年年年，麦麦麦麦当当当当劳劳劳劳在在在在加加加加拿拿拿拿大大大大开开开开办办办办了了了了首首首首家家家家国国国国外外外外分分分分店店店店，以以以以后后后后国国国国外外外外业业业业务务务务发发发发展展展展很很很很快快
45、快快。到到到到1985198519851985年年年年，国国国国外外外外销销销销售售售售额额额额约约约约占占占占它它它它的的的的销销销销售售售售总总总总额额额额的的的的 1 1 1 15 5 5 5。在在在在 40 40 40 40多个国家里，每天都有多个国家里，每天都有多个国家里，每天都有多个国家里，每天都有 1800 1800 1800 1800多万人光顾麦当劳。多万人光顾麦当劳。多万人光顾麦当劳。多万人光顾麦当劳。麦麦麦麦当当当当劳劳劳劳允允允允诺诺诺诺：每每每每个个个个餐餐餐餐厅厅厅厅的的的的菜菜菜菜单单单单基基基基本本本本相相相相同同同同，它它它它的的的的产产产产品品品品、加加加加工
46、工工工和和和和烹烹烹烹制制制制程程程程序序序序乃乃乃乃至至至至厨厨厨厨房房房房布布布布置置置置，都都都都是是是是标标标标准准准准化化化化的的的的，严严严严格格格格控控控控制制制制的的的的。它它它它撤撤撤撤消消消消了了了了在在在在法法法法国国国国的的的的第第第第一一一一批批批批特特特特许许许许经经经经营营营营权权权权，因因因因为为为为他他他他们们们们尽尽尽尽管管管管盈盈盈盈利利利利可可可可观观观观，但但但但未未未未能能能能达达达达到到到到在在在在快快快快速速速速服服服服务务务务和和和和清清清清洁洁洁洁方面的标准。方面的标准。方面的标准。方面的标准。麦麦麦麦当当当当劳劳劳劳公公公公司司司司在在在在
47、所所所所有有有有经经经经营营营营分分分分店店店店中中中中塑塑塑塑造造造造公公公公司司司司独独独独特特特特的的的的组组组组织织织织文文文文化化化化，这这这这就就就就是是是是大大大大家家家家熟熟熟熟知知知知的的的的“质质质质量量量量超超超超群群群群，服服服服务务务务优优优优良良良良，清清清清洁洁洁洁卫卫卫卫生生生生，货货货货真真真真价价价价实实实实”口口口口号号号号所所所所体体体体现现现现的的的的文文文文化化化化价价价价值值值值观观观观。麦麦麦麦当当当当劳劳劳劳公公公公司司司司的的的的共共共共享享享享价价价价值值值值观观观观建建建建设设设设，不不不不仅仅仅仅在在在在世世世世界界界界各各各各地地地地
48、的的的的分分分分店店店店，在在在在上上上上上上上上下下下下下下下下的的的的员员员员工工工工中中中中进进进进行行行行，而而而而且且且且还还还还将将将将公公公公司司司司的的的的一一一一个个个个主主主主要要要要利利利利益益益益团团团团体体体体顾顾顾顾客客客客也也也也包包包包括括括括进进进进来来来来。麦麦麦麦当当当当劳劳劳劳的的的的顾顾顾顾客客客客虽虽虽虽然然然然被被被被要要要要求求求求自自自自我我我我服服服服务务务务，但但但但公公公公司司司司特特特特别别别别重重重重视视视视满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客的的的的要要要要求求求求，如如如如为为为为他他他他们们们们的的的的孩孩孩孩子子子子们们们们开开开
49、开设设设设游游游游戏戏戏戏场场场场所所所所、提提提提供供供供快快快快乐乐乐乐餐餐餐餐和和和和组组组组织织织织生生生生日日日日聚聚聚聚会会会会等等等等，以以以以形形形形成成成成家家家家庭庭庭庭式式式式的的的的氛氛氛氛围围围围，这这这这样样样样既既既既吸吸吸吸引引引引了了了了孩孩孩孩子子子子们们们们，也也也也增增增增强强强强了成年人对公司的忠诚感。了成年人对公司的忠诚感。了成年人对公司的忠诚感。了成年人对公司的忠诚感。联想的企业文化联想的企业文化n n“入模子入模子”n n“称谓无总称谓无总”n n“乌龟精神乌龟精神”IBM之道之道员工、顾客、产品员工、顾客、产品 “对人的尊重对人的尊重对人的尊重
50、对人的尊重”:”:”:”:再往前一步就是封闭与保守。再往前一步就是封闭与保守。再往前一步就是封闭与保守。再往前一步就是封闭与保守。IBMIBMIBMIBM一位高管曾形象地描述当时的情景一位高管曾形象地描述当时的情景一位高管曾形象地描述当时的情景一位高管曾形象地描述当时的情景:“:“:“:“对人过分的对人过分的对人过分的对人过分的尊重会让人忘记自己的立场，即使某个人做得很差，人们尊重会让人忘记自己的立场，即使某个人做得很差，人们尊重会让人忘记自己的立场，即使某个人做得很差，人们尊重会让人忘记自己的立场，即使某个人做得很差，人们出于尊重仍然会说出于尊重仍然会说出于尊重仍然会说出于尊重仍然会说:非常