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1、预预 约约第1页/共23页预约的重要性预约的重要性预约是事业的命脉预约是事业的命脉没有预约没有预约 =没有顾客没有顾客没有顾客没有销售没有延伸没有开发没有顾客没有销售没有延伸没有开发第2页/共23页什么是预约什么是预约预约预约就是邀请来宾参加美容课，就是邀请来宾参加美容课，一同体验和交流缔造美丽的感受。一同体验和交流缔造美丽的感受。第3页/共23页成功预约的准备成功预约的准备1.1.技能的准备技能的准备2.2.心态的准备心态的准备第4页/共23页 预约预约 熟人预约熟人预约 延伸预约延伸预约生活化的预约，展现玫琳凯！生活化的预约，展现玫琳凯！第5页/共23页熟人预约熟人预约 熟人预约第一步：列
2、名单熟人预约第一步：列名单千万不要千万不要事先就假定说事先就假定说谁会来谁不会来谁会来谁不会来第6页/共23页熟人预约熟人预约1.1.说明打电话的目的说明打电话的目的2.2.提出一周内约见的时间和地点提出一周内约见的时间和地点3.3.达成约见达成约见4.4.结束谈话结束谈话预约方式一：从请朋友帮忙练习美容课的角度去邀约第7页/共23页 熟人预约熟人预约预约方式二：从预约方式二：从利用专业知识帮助朋友解决肌肤问题、改善肌肤状况的角度去邀约1.1.发现需求发现需求2.2.销售益处销售益处3.3.克服反对意见克服反对意见4.4.达成预约达成预约第8页/共23页熟人预约话术实例分享熟人预约话术实例分享
3、n请美容顾问分享自己预约的成功经历n请美容顾问分析自己预约的失败经历 并分析失败原因第9页/共23页延伸预约延伸预约专业的知识，诚挚的为人，传奇的服务 美容课上的延伸预约美容课上的延伸预约培养女主人培养女主人顾客服务中的延伸预约顾客服务中的延伸预约第10页/共23页美容课的延伸预约美容课的延伸预约n 8 8次提及次提及“下一次彩妆课下一次彩妆课”n 课上留意开发女主人开场白开场白5 5个产品试用试用口红个别咨询个产品试用试用口红个别咨询开场白感谢女主人课上留意列名单游戏个别咨询开场白感谢女主人课上留意列名单游戏个别咨询第11页/共23页顾客服务的延伸预约顾客服务的延伸预约n 0-2-2-20-
4、2-2-2售后服务售后服务n 促销促销n 新产品上市新产品上市第12页/共23页心态心态1.1.拒绝也是正常现象拒绝也是正常现象（1 1）顾客拒绝你的邀约）顾客拒绝你的邀约 顾客拒绝你顾客拒绝你（2 2）顾客这次拒绝你）顾客这次拒绝你 顾客永远没兴趣顾客永远没兴趣2.2.重在乐施分享重在乐施分享3.3.重在学习成长和打好基础重在学习成长和打好基础4.4.坚持才能会有持续的结果坚持才能会有持续的结果第13页/共23页女主人指导女主人指导第14页/共23页女主人的重要性女主人的重要性 女主人是我们重要的事业伙伴女主人是我们重要的事业伙伴女主人是我们重要的事业伙伴女主人是我们重要的事业伙伴 帮我们邀
5、约美容课来宾帮我们邀约美容课来宾帮我们邀约美容课来宾帮我们邀约美容课来宾 帮我们介绍产品给她的朋友帮我们介绍产品给她的朋友帮我们介绍产品给她的朋友帮我们介绍产品给她的朋友 开发适合的开发适合的开发适合的开发适合的VIPVIPVIPVIP对象，扩展团队对象，扩展团队对象，扩展团队对象，扩展团队第15页/共23页女主人的来源女主人的来源女主人是我们的朋友，是我们的满意女主人是我们的朋友，是我们的满意女主人是我们的朋友，是我们的满意女主人是我们的朋友，是我们的满意“顾客顾客顾客顾客”满意美容顾问的人品，觉得值得信赖，值得交朋满意美容顾问的人品，觉得值得信赖，值得交朋友友满意我们的产品，觉得有效果满意
6、我们的产品，觉得有效果满意我们的美容课，觉得有收获满意我们的美容课，觉得有收获满意我们的服务，觉得被重视，被呵护满意我们的服务，觉得被重视，被呵护J 因为信任，她把朋友介绍给你！因为信任，她把朋友介绍给你！第16页/共23页女主人指导的好处女主人指导的好处 n 建立良好的关系，增进对顾客的了解建立良好的关系，增进对顾客的了解n 提高美容课的质量提高美容课的质量n 增加客户群，增加销售增加客户群，增加销售n 培养，激发、维持女主人的潜力，热情培养，激发、维持女主人的潜力，热情n 避免课程取消或延期避免课程取消或延期第17页/共23页女主人指导的时机女主人指导的时机p 初次指导初次指导初次指导初次
7、指导 鼓励女主人邀请其它客人参加美容课鼓励女主人邀请其它客人参加美容课鼓励女主人邀请其它客人参加美容课鼓励女主人邀请其它客人参加美容课第18页/共23页女主人指导的时机女主人指导的时机p 电话指导电话指导电话指导电话指导 与女主人确定顾客电话名单和电话与女主人确定顾客电话名单和电话与女主人确定顾客电话名单和电话与女主人确定顾客电话名单和电话第19页/共23页女主人指导的时机女主人指导的时机pp 课前指导课前指导课前指导课前指导 了解来宾的情况了解来宾的情况了解来宾的情况了解来宾的情况第20页/共23页答谢女主人答谢女主人n 女主人计划女主人计划n 持之以恒的传奇服务持之以恒的传奇服务第21页/共23页n 列名单列名单n 打打8 8个熟人预约电话，并培养成为女主人个熟人预约电话，并培养成为女主人行动计划第22页/共23页感谢您的观看！第23页/共23页