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1、决胜供应链决胜供应链 京东商城京东商城 京东商城京东商城简介简介京东商城供应链管理京东商城供应链管理京东商城供应链建议京东商城供应链建议京东商城简介 自自20042004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过增长率均超过300%300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价京东价”已经成为国内已经成为国内3C3C销
2、销售领域的价格风向标。售领域的价格风向标。相较于同类电子商务网站，相较于同类电子商务网站，360buy360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，京东商京东商城拥有更为丰富的商品种类，京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过1010万余种万余种商品。目前京东商城拥有超过商品。目前京东商城拥有超过800800万的注册用户，日订单处理量突破万的注册用户，日订单处理量突破3500035000单，日均单，日均PVPV超过超过20002000万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购万。现在，京东商城已经成为
3、中国消费者选购3C3C产品的重要途径。并凭借更产品的重要途径。并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。业首位的骄人成绩。未来，未来，360buy360buy京东商城将坚持以京东商城将坚持以“产品、价格、服务产品、价格、服务”为中心的发展战略，不为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将价值最大化为发展目标，不仅
4、将360buy360buy京东商城打造成国内最具价值的京东商城打造成国内最具价值的B2CB2C电子商务网电子商务网站，更要成为中国站，更要成为中国3C3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。京东网上商城京东商城供应管理京东商城供应管理目前合作供应商合作模式京东商城供应商选择操作流程配送京东商城供应链内容售后服务客服短板京东商城对客户的供应京东网上商城供应商选择目前供应商目前供应商 京东商城签约的企业涉及IT数码、消费电子、日用百货、图书音像等多个产品领域，并包含自营合作与开放平台的联营品牌。在最具优势的3C领域，京东与宏 基、戴尔、富士通等主流电脑品
5、牌厂商分别签署了独家首发、旗舰店计划;并与包括索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协 议。与这些重磅品牌的深入合作，无疑将帮助京东商城进一步扩大在3C产品销售领域的领先优势。与此同时，周生生、七匹狼等知名珠宝、服饰品牌，以及北京大 学出版社、人民邮电出版社等知名出版社，也分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划，将京东商城在3C领域的优势扩展到更多垂直领域。众多知名品牌的 加入，不但充分彰显出京东商城作为目前国内最大的综合型网络零售企业的影响力和综合实力，更巩固了其在网络零售行业的领导者地位。京东与供应商合作模式FBP京东给商家一个独立操作的后台，但是从仓储到
6、配送到客服都是京东 来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受。LBP配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订单包装好发货到京东就近的仓储，由京东来开具给消费者的发票。SOP跟淘宝商城模式比较类似，由商家来承担所有的服务。SOPL配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订单包装好发货到京东就近的仓储，由商家来开具给消费者的发票。操作流程操作流程1 下单 京东不留“后悔时间”京东不留“后悔时间”。京东没有留给顾客“后悔时间”。但在出货前，顾客可随时取消订单。2取货京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，
7、而不用走回头路。3分拣与配货 京东库房里，分拣区靠近库房的一端，在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货，一般当日或次日送到。为了节约成本，采用两层塑料袋包装。而发货”几个步骤，每个步骤专人负责。4货到付款 货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客户可以选择货到付款作为支付方式。支持移动P
8、OS机刷卡付款的城市比较多。京东网上商城京东网上商城京东商城的配送京东商城的配送限时达：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）十二城市。京东自营物流配送：京东商城自营物流公司可在以下城市的部分地免费送达：北京、上海、苏州、天津、广州、杭州、无锡、南京、济南、青岛、厦门、武汉、成都、深圳、西安、宁波、东莞、沈阳、福州、重庆、温州、长沙、宿迁、佛山、
9、郑州、廊坊、绍兴、金华、珠海、太原、大连、长春、南昌、南通、合肥、常州、昆明、石家庄、哈尔滨、嘉兴。非京东自营快递配送：在京东自营物流配送所覆盖不到的地区或者特殊货种的商品，京东选用的价格较低廉的快递公司、邮局快包、中铁快运等送达。上门自提：京东商城在大部分大中城市有自提点，在周边有京东自提点的情况下，购买商品后可以选择上门自提。京东网上商城京东商城对客户的供应售后服务售后服务-客服短板客服短板对于京东来说，投诉的人群中始终存在一个有趣的现象 比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品，若出现问题，起投诉对象则
10、是京东商城本身。在淘宝商城上，客户可以跟商家直接接触；而在京东商城上，商家则无法拿到客户的资料，连电话号码都没有的。一般来说，京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的。京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言，供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服会打电话给商家处理。如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施，但没有明确的规定。据我了解，京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来，以后第三方供应商的商品会加入一个供应商的客服热线，有客户咨询和投诉等。”目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，
11、客服热线也许拨上半个小时都不会有人接听。京东网上商城 对京东在供应链方面的建议1 完善自营物流配送系统 在现阶段，国内物流环境可能短时间内无法出现可以满足京东商城的物流配送公司，所以京东商城必须完善自营的物流配送公司，保证不让配送环节影响京东的进一步发展。在完善物流配送系统的过程中应该注重提高员工的素质，不能出现服务态度恶劣的现象，更不能出现监守自盗的现象。对于京东来说，物流配送可能是全新的行业，所以京东可以采取合营或并购的模式来完善，即收购在某一市场比较成熟的小物流公司。或者与其他网购商成立合资公司共同发展物流配送系统，但这需要绝对的独立运营。2采用VMI策略供应商管理库存（Vendor-Managed Inventory，VMI）策略，是由供应商决定决定每一个产品的适当库存水平，并使用适当的库存政策来维持这些水平。大的供应商在全国各地都会有自己的仓库，京东商城可以尽量使用供应商的仓库，而减少自建仓库的规模，这样可以节约很大一笔建设资金和平时营运管理资金。谢谢观赏