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1、ORGANIZATIONAL BEHAVIORORGANIZATIONAL BEHAVIOR什么是组织行为学什么是组织行为学1学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够：1.定义组织行为学（）定义组织行为学（）2.组织的概念？组织的概念？3.描述企业和管理者需要组织行为学知识的原因描述企业和管理者需要组织行为学知识的原因4.明确组织行为学模式的三种分析水平明确组织行为学模式的三种分析水平5.了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献6.解释在组织行为学研究中为什么需要权变的观点解释在组织行为学研究中为什么需要权变的观点7.组织行为学中重要的自变
2、量和因变量组织行为学中重要的自变量和因变量8.组织行为学的教学安排组织行为学的教学安排9.组织行为学所面临的挑战和机遇组织行为学所面临的挑战和机遇L E A R N I N G O B J E C T I V E S2组织的定义组织的定义组组 织织是一种人们有目的地组合是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，个相对连续的基础上运作，以实现一个共同的目标或以实现一个共同的目标或一系列共同目标。一系列共同目标。3管理者做什么管理者做什么管理者的活动管理者的活动做出决策做出决策分配资源分配资源指导别人的活动
3、从而实现工作目标指导别人的活动从而实现工作目标管理者：通过别人来完成工作管理者：通过别人来完成工作4管理者的技能（管理者的技能（Katz,1955）技术技能（技术技能（technical skills）应用专业知识或技术的能力应用专业知识或技术的能力人际技能（人际技能（human skills）无论是独自一人还是在群体无论是独自一人还是在群体中中,能够与人共事能够与人共事,理解他人理解他人的能力。的能力。概念技能（概念技能（conceptual skills）足够的智力水平去分析和诊足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况。断复杂的情况。5不同层级管理者的管理技能比率不同层级管理者的管理技能比率（
4、续）（续）6有效的管理活动与成功的管理活动（有效的管理活动与成功的管理活动（Luthans,1988）1.传统的管理传统的管理(traditional management)决策、计划和控制决策、计划和控制2.沟通与交流沟通与交流(communication)交换日常信息并处理书面材料交换日常信息并处理书面材料3.人力资源管理人力资源管理(human resource management)激励、处分、冲突管理、人员安置和培训激励、处分、冲突管理、人员安置和培训4.社交网络社交网络(networking)社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往7E X
5、H I B I T1-2各种活动的时间分配各种活动的时间分配（续）（续）8企业的战略和执行企业的战略和执行战略在实际运行中并不能得到预期的结果战略在实际运行中并不能得到预期的结果资金技术时间土地管理方案规划生产率高、离职率低员工满意度高、旷工、怠工少组织公民行为大量存在员工行为和组织目标相契合生产率低、离职率高员工满意度低、旷工、怠工频繁士气低落员工行为和组织目标相背离战略方向战略方向9公司战略的有效匹配公司战略的有效匹配宜家家居宜家家居有限的客户服务顾客自己挑选组合式家具设计低制造成本丰富的说明性目录运输和组装的便捷易拆卸包装品种丰富、生产方便内部设计注重生产成本再购买的可能性加大顾客自己组
6、装有限的销售人员地处郊区、宽敞停车场顾客自行运输高流量的店面布置现场存货充足全年备有库存向长期供应商外包多数商品备有库存冲动型购买增加10公司战略的有效匹配公司战略的有效匹配西南航空西南航空统一的波音737精干高效的地勤服务低票价无制定座位频繁可靠的班次员工薪酬高灵活的工作合同飞机利用率高自动售票机15分钟泊机周转有限利用旅行社有限的乘客服务不提供餐饮无行李转运员工持股水平高“西南航空低价航空”中等城市、二级机场、短途、定点航线无转机业务11影响战略实现的组织环境的五力模型影响战略实现的组织环境的五力模型组织环境五力模型的概念组织环境五力模型的概念组织文化：组织的规范、价值观和勿庸置疑的假设企
7、业的结构：组织的架构以及的群体和团队的组成形式激励：包括涉及现金和非现金的正激励和负激励 员工个体：个性、态度、技术、能力、兴趣、气质、倾向等领导力：管理者所具备的对员工的影响力组织结构组织结构组织文化组织文化员工个体员工个体激励激励领导领导战略战略123M公司的战略是创新，能够先于竞争对手提供满足消费者需求的产品。因此，3M公司就需要构建一个支持创新的组织环境来影响员工的行为。战略战略3M公司的政策允许员工将他们15的时间花在开发他们自己所选的项目上鼓励员工提出原创并授权决策，允许失败渗透组织文化的特征是，你得亲吻许多青蛙才能找到一位王子扁平的等级制度使员工觉得对其部门内的每件事情都应该负责
8、 利用跨职能的团队来进行研究项目的工作每个团队由产品能手带领，他负责复杂建立团队的文化公司高层经理之一成为管理层发起人，帮助团队获得资源和克服管理障碍公司内部部门如独立企业一样运营，部门领导担负着其他企业CEO一样的责任部门内的等级是扁平的公司为科学家建立不同于经理人职业阶梯推出成功新产品的团队会受到奖励成功新产品能作为自负盈亏的独立部门分离出去，原来的产品能手成为部门的总裁设立一个正式的目标：25%的销售必须来自新产品，管理业绩根据这个目标来衡量和奖励公司凭借其激励机制和文化吸引了顶尖的科学家和工程师公司能够招聘和保留具有创业头脑的员工因为双重职业阶梯，顶尖的科学家能与高层经理共处而不会引起
9、内部竞争。文化文化结构结构激励激励员工员工3M基于创新战略的组织环境基于创新战略的组织环境13了解组织行为学了解组织行为学组织行为学（组织行为学（OB）是一个研究领域，它探讨是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目标织内部行为的影响，目标是应用这些知识改善组织是应用这些知识改善组织绩效。绩效。14组织行为学中没有绝对的真理组织行为学中没有绝对的真理权变变量权变变量权变变量权变变量xy权变变量权变变量情境因素：调和两个情境因素：调和两个或多个变量之间的关或多个变量之间的关系并提高相互的关系。系并提高相互的关系。15因因 变变 量量生产率生产率包括效果
10、和效率的一种包括效果和效率的一种衡量指标。衡量指标。效效 果果实现目标实现目标效效 率率以最低的成本完成输入以最低的成本完成输入向输出的转换。向输出的转换。16因因 变变 量量缺勤率缺勤率(absenteeism)没来报到上班。没来报到上班。流动率流动率(turnover)员工永久地离开员工永久地离开一个组织。一个组织。17因因 变变 量量工作满意度工作满意度(job satisfaction)员工相信他理应得到的员工相信他理应得到的报酬与他实际得到的报报酬与他实际得到的报酬之间的差距。酬之间的差距。18因因 变变 量量组织公民行为（组织公民行为（OCB,organizational citi
11、zenship behavior）一种由员工自由决定的行为，一种由员工自由决定的行为，不包括在员工的正式工作要不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。促进组织的有效运作和作用。19中国背景的中国背景的OCB构成（构成（Farh等等,1997）公司认同：员工为保护公司名誉、改善公司的运作情公司认同：员工为保护公司名誉、改善公司的运作情况而提出建议况而提出建议同事间的利他：员工帮助他人解决问题和分担工作任同事间的利他：员工帮助他人解决问题和分担工作任务务个人主动性：员工希望在参与度、服从制度、工作努个人主动性：员工希望在参与度、服从制度、工
12、作努力度等方面的行为高于组织期望力度等方面的行为高于组织期望人际和谐：员工避免追求个人权力和利益人际和谐：员工避免追求个人权力和利益保护公司资源：避免和反对别人去做一些滥用公司政保护公司资源：避免和反对别人去做一些滥用公司政策和资源为己所用的行为策和资源为己所用的行为20OCB的价值的价值Dagot和和Vonthron（2003）21OCB的价值的价值Avila等（等（1988）的实验针对一批计算机销售员，旨在）的实验针对一批计算机销售员，旨在研究实际工作业绩与组织公民行为在销售经理对他们研究实际工作业绩与组织公民行为在销售经理对他们的总体评价中所占的比例。工作业绩只占总体评估的的总体评价中所
13、占的比例。工作业绩只占总体评估的12，而组织公民行为占到了，而组织公民行为占到了48MacKenzie（1993）针对保险公司职员、石化商及制）针对保险公司职员、石化商及制药业经理三类人群的实验结果表明，官方评价标准在药业经理三类人群的实验结果表明，官方评价标准在总体评估中只占总体评估中只占25，组织公民行为占到，组织公民行为占到5022自自 变变 量量自变量自变量自变量自变量个体水平的变量个体水平的变量个体水平的变量个体水平的变量组织水平的变量组织水平的变量组织水平的变量组织水平的变量群体水平的变量群体水平的变量群体水平的变量群体水平的变量自自 变变 量量假定引起因变量假定引起因变量变化的原
14、因。变化的原因。23组织行为学的章节安排组织行为学的章节安排个体行为的基础个体行为的基础价值观、态度和工作满意度价值观、态度和工作满意度人格和情绪人格和情绪知觉和个人决策知觉和个人决策动机的基本概念和应用动机的基本概念和应用群体行为的基础和工作团队群体行为的基础和工作团队沟通沟通领导领导组织结构组织结构组织文化组织文化人力资源管理人力资源管理组织变革组织变革24组织行为学面对的挑战与机遇组织行为学面对的挑战与机遇全球化全球化 英国的王妃和她的埃及男友，在一个法国隧道里发英国的王妃和她的埃及男友，在一个法国隧道里发生了车祸。他们的德国汽车有着荷兰的发动机，由一名生了车祸。他们的德国汽车有着荷兰的
15、发动机，由一名喝多了苏格兰威士忌的比利时人驾驶。后面紧跟着骑着喝多了苏格兰威士忌的比利时人驾驶。后面紧跟着骑着日本摩托车的意大利狗仔队。最后一名美国医生用来自日本摩托车的意大利狗仔队。最后一名美国医生用来自巴西的药对他们进行了最后的抢救。巴西的药对他们进行了最后的抢救。25组织行为学面对的挑战与机遇组织行为学面对的挑战与机遇全球化（续）全球化（续）26组织行为学面对的挑战与机遇组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为改善道德行为富士康富士康IPOD代工厂代工厂27组织行为学面对的挑战与机遇组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为改善道德行为28组织行为学面对的挑战与机遇组织行为学面对的挑战与机遇改
16、善道德行为（续）改善道德行为（续）太湖的蓝藻危机太湖的蓝藻危机29组织行为学面对的挑战与机遇组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）改善道德行为（续）广州的珠江大厦广州的珠江大厦30组织行为学面对的挑战与机遇组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）改善道德行为（续）31组织行为学面对的挑战与机遇组织行为学面对的挑战与机遇改善顾客服务改善顾客服务32组织行为学面对的挑战与机遇组织行为学面对的挑战与机遇改善质量改善质量33组织行为学面对的挑战与机遇组织行为学面对的挑战与机遇管理劳动力多元化管理劳动力多元化回应劳动力短缺回应劳动力短缺帮助员工平衡工作与生活的冲突帮助员工平衡工作与生活的冲突34对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科心理学心理学社会学社会学社会心理学社会心理学人类学人类学政治学政治学35组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法案例研究案例研究问卷调查研究问卷调查研究实验研究实验研究36