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1、第八章第八章项目人力资源管理项目人力资源管理 项目整体管理范围管理质量管理成本管理时间管理人力资源管理风险管理采购管理沟通管理核心功能辅助功能干系人需求 和期望工具、技术内容内容l一、人力资源相关理论一、人力资源相关理论l二、组织计划二、组织计划l三、人员获取三、人员获取l四、团队建设四、团队建设l五、项目经理的角色五、项目经理的角色一、人力资源相关理论一、人力资源相关理论l1、人力资源的重要性、人力资源的重要性l2、权力理论、权力理论l3、冲突理论、冲突理论l4、激励理论、激励理论l5、领导理论、领导理论l1、人力资源的重要性、人力资源的重要性人力资源是企业最重要的资产人力资源是企业最重要的
2、资产人力供给不足和人力结构不良制约的人力供给不足和人力结构不良制约的ITIT的的发展发展人力成本是人力成本是ITIT项目成本的重要方面项目成本的重要方面“拥有人就拥有一切拥有人就拥有一切”l2、权力理论、权力理论权力的定义权力的定义影响他人的能力影响他人的能力或或 让员工做不得不做的事的潜在影响力让员工做不得不做的事的潜在影响力权力的来源权力的来源正式权力正式权力职位赋予职位赋予奖励权力奖励权力惩罚权力惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏很有力，但会对团队气氛造成破坏专家权力专家权力由于具有专门知识或者技能而拥有较高的声望由于具有专门知识或者技能而拥有较高的声望个人魅力个人魅力l2、权力理论
3、（续）、权力理论（续）请根据自己所处组织的实际情况，讨论项目请根据自己所处组织的实际情况，讨论项目经理在项目中如何最佳的运用上述不同的权经理在项目中如何最佳的运用上述不同的权力力?l3、冲突理论、冲突理论冲突来源冲突来源进度计划、项目优先级、资源、技术意进度计划、项目优先级、资源、技术意见、执行情况的权衡、行政程序上的冲见、执行情况的权衡、行政程序上的冲突、成本、个性突、成本、个性冲突的正面作用冲突的正面作用有限冲突对项目是有利的有限冲突对项目是有利的不打不相识不打不相识l3、冲突理论（续）冲突理论（续）解决冲突的五种方法解决冲突的五种方法解决问题：是最好的方法解决问题：是最好的方法妥协：双方
4、各让一步，第二好方法妥协：双方各让一步，第二好方法调和：强调共性，弱化分歧调和：强调共性，弱化分歧撤退：一方撤出撤退：一方撤出强制：利用权力解决问题，一方得利，强制：利用权力解决问题，一方得利，一方失败一方失败l3、冲突理论（续）、冲突理论（续）妥协妥协强制强制解决问题解决问题（面对问题）（面对问题）撤退撤退调和调和面面向向决决策策尊重人际关系尊重人际关系l4、激励理论、激励理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论海兹伯格的激励理论海兹伯格的激励理论迈克格勒格尔的迈克格勒格尔的X-理论和理论和Y-理论理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论生理生理社会社会尊重尊重自我实现自我实现安全安
5、全海兹伯格的激励理论海兹伯格的激励理论l激励激励-保健理论保健理论激励因素激励因素保健因素保健因素满意满意中性中性不满意不满意成就成就认可认可工作本身工作本身责任责任晋升晋升监督监督公司政策公司政策工作条件工作条件工资工资同事关系同事关系上下级关系上下级关系迈克格勒格尔迈克格勒格尔X理论理论l该理论假定人们该理论假定人们不喜欢他们的工作，尽力逃避工作不喜欢他们的工作，尽力逃避工作缺乏进取心，没有创造力缺乏进取心，没有创造力喜欢得到指导，不愿意承担责任，缺乏主动性喜欢得到指导，不愿意承担责任，缺乏主动性只能用低层次需求进行激励只能用低层次需求进行激励自我为中心，对组织需求反应冷淡，反对变革自我为
6、中心，对组织需求反应冷淡，反对变革迈克格勒格尔迈克格勒格尔Y理论理论l该理论认为大多数人该理论认为大多数人如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会达到很好的绩效预期达到很好的绩效预期具有创造力、想象力、雄心与信心来实现组织具有创造力、想象力、雄心与信心来实现组织目标目标能够自我约束、自我控制、渴望承担责任能够自我约束、自我控制、渴望承担责任受高层次需求的激励受高层次需求的激励l5、领导理论、领导理论四分图理论四分图理论领导的生命周期理论领导的生命周期理论l四分图理论四分图理论又称又称“俄亥俄理论俄亥俄理论”，由俄亥俄大学提出。它，由俄亥俄大学提出。它是管
7、理方格理论的基础是管理方格理论的基础关心人关心事l领导的生命周期理论领导的生命周期理论任务行为关关系系行行为为M1M2M3M4参与参与授权授权命令命令说服说服成熟成熟比较不成熟比较不成熟比较成熟比较成熟不不成熟成熟l领导的生命周期理论（续）领导的生命周期理论（续）命令式命令式对下属进行分工，包括做事方式以及细节要求等对下属进行分工，包括做事方式以及细节要求等说服式说服式领导同时提供指导和支持行为领导同时提供指导和支持行为参与式参与式领导和下属共同决策，重点在于提供支持领导和下属共同决策，重点在于提供支持授权式授权式领导很少指点，由下属独立完成工作领导很少指点，由下属独立完成工作二、组织计划二、
8、组织计划输入输入1.项目接口项目接口2.人员需求人员需求3.约束约束工具与技术工具与技术1.模版模版2.人力资源人力资源经验经验3.组织理论组织理论4.相关利益相关利益人分析人分析输出输出1.角色与职责角色与职责分派分派2.人力资源计人力资源计划划3.组织结构图组织结构图4.相关细节相关细节l项目接口项目接口组织接口组织接口不同组织之间的接口不同组织之间的接口技术接口技术接口不同技术领域之间的报告渠道不同技术领域之间的报告渠道人员接口人员接口项目中人员的报告渠道项目中人员的报告渠道l人员需求人员需求分解工作范围，并为工作分配资源与时间分解工作范围，并为工作分配资源与时间成本预算的一个必要步骤成
9、本预算的一个必要步骤“两头凑两头凑”需要的资源类型与可用的资源类型需要的资源类型与可用的资源类型l组织结构图组织结构图项目组织机构图（例子）项目组织机构图（例子）项目经理项目经理 中医辅助门诊项目中医辅助门诊项目 开发工程组领域专家组沟通机制产品开发项目支持项目管理政策法规业务专家需求开发管理分析设计编码实施项目计划跟踪控制风险管理技术审查配置管理项目培训现场实施技术支持用户培训测试医生调剂员部署用户反馈l责任分配矩阵责任分配矩阵OBS单位系统工程软件开发硬件开发测试工程质量保证配置管理综合后勤支持培训1.1.11.1.21.1.31.1.41.1.51.1.61.1.71.1.8RRPRPR
10、PRPRPPRPPR：责任组织单元P：行动组织单元三、人员获取三、人员获取输入输入1.人力资源人力资源计划计划2.资源池描资源池描述述3.招聘经验招聘经验工具与技工具与技术术1.协商协商2.分派分派3.采购采购输出输出1.分派的项分派的项目组成员目组成员2.项目团队项目团队列表列表l资源负荷资源负荷l资源平衡资源平衡资源平衡举例资源平衡举例q项目网络图中标出了活动项目网络图中标出了活动A、B、Cq及其历时，活动及其历时，活动A有有3天时差，活天时差，活C有有2天时差。天时差。q假设假设活动活动A有有2个员工个员工活动活动B有有4个员工个员工活动活动C有有2个员工。个员工。A=2天B=5天C=3
11、天问题：资源进度如何安排最优？问题：资源进度如何安排最优？A=2天B=5天C=3天天数如果所有活动同一天开始的资源使用BAC8642012345天数如果活动C延迟2天（活动C的总时差）开始的资源使用资源平衡举例ACBBCB8642012345四、团队建设四、团队建设输入输入1.项目组成项目组成员员2.项目计划项目计划3.人力资源人力资源计划计划4.绩效报告绩效报告5.外部反馈外部反馈工具与技术工具与技术1.团队建设团队建设活动活动2.通用管理通用管理技巧技巧3.奖励系统奖励系统4.共同工作共同工作空间空间5.培训培训输出输出1.绩效改善绩效改善2.绩效评估输绩效评估输入入l有效的团队有效的团队
12、喜欢一起工作喜欢一起工作通过完成自己所承担的任务，对完成目标作通过完成自己所承担的任务，对完成目标作出承诺出承诺具有各种不同的专业知识和实际技能具有各种不同的专业知识和实际技能对项目高度忠诚对项目高度忠诚形成一种团队精神和高的团队士气形成一种团队精神和高的团队士气l无效的团队无效的团队挫折、冲突和不良竞争挫折、冲突和不良竞争没有效率的会议没有效率的会议对项目经理缺乏信心和信任对项目经理缺乏信心和信任l团队建设的措施团队建设的措施奖励和表扬体系：项目绩效和奖励紧密结合奖励和表扬体系：项目绩效和奖励紧密结合集中办公集中办公指挥部指挥部培训和活动培训和活动l请列举至少请列举至少5条团队建设的最佳实践
13、？条团队建设的最佳实践？团队建设的最佳实践团队建设的最佳实践我们的团队是最好的我们的团队是最好的解决问题而不是责备人解决问题而不是责备人有效的会议有效的会议小型团队（小型团队（37人）人）组织活动，增进了解组织活动，增进了解建设团队的同一性建设团队的同一性互相帮助，凝成一体互相帮助，凝成一体认可每个人的成绩认可每个人的成绩五、项目经理的角色项目经理的角色l具备哪些职能？具备哪些职能？综合者综合者沟通者沟通者团队领导团队领导决策者决策者气氛创造者气氛创造者 l项目经理履行的任务是对整个项目的总体业项目经理履行的任务是对整个项目的总体业务负责；务负责；项目经理是指导、控制、管理和调整项目进行项目经理是指导、控制、管理和调整项目进行构造软件或硬件系统工作的个人；构造软件或硬件系统工作的个人；项目经理是最终向顾客负责的个人。项目经理是最终向顾客负责的个人。l做哪些事情？做哪些事情？计划编制计划编制绩效、趋势分析、进展报告绩效、趋势分析、进展报告与项目所有干系人进行沟通，维持客户关系与项目所有干系人进行沟通，维持客户关系l应当将更多的时间放到重要的事情上而不是紧应当将更多的时间放到重要的事情上而不是紧急的事情上。急的事情上。l请列举作为一名项目经理成功和失败的请列举作为一名项目经理成功和失败的经验？经验？