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1、G拜访的作用A接待的作用第1页/共20页(一)拜访的基本原则(二)接待的 基本原则第2页/共20页拜访的基本原则1.选择合适的拜访时间和地点2.要了解拜访对象3.拜访前要修饰自己形象第3页/共20页接待的基本原则1.细心安排:环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具 2.热烈欢迎：迎候/致意/让座3.热情相待：一心一意/兴趣盎然/主次分明第4页/共20页拜访的技巧1.说好称呼语：原则 /方式2.作好自我介绍3.说好寒暄语4.聊天的技巧5.重视告别语的运用第5页/共20页案例王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。说起职场称呼，她满脸兴奋
2、。说起职场称呼，她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句我应聘时就是因为一句称呼转危为安的。称呼转危为安的。”去年应聘时，由于她在考官面前太去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的过紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走经理慢走”。那位男士离开时从王露身边经过，给了。那位男士离开时从王露身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿她一个善
3、意鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪，忙起身，毕恭毕敬地对他说：来的灵光一闪，忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您经理您好，您慢走！好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意眼中看到了笑意l后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼因为她对经理那句礼貌的称呼让人事部门
4、觉得她对行让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。给了她这份工作。l注重身份.职务.职称或以辈分称呼l可按一定顺序第6页/共20页第7页/共20页寒暄语方式问候式夸赞式言他式第8页/共20页第9页/共20页接待技巧u1.接待的一般技巧2.电话接待的技巧3.介绍别人第10页/共20页接待一般技巧1、接收赠品，多加赞赏3、礼貌送客，致以祝愿4、热情迎客,亲切问候第11页/共20页2礼貌待人、知人善谈 案例：一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？”老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员只得换
5、一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得配偶的含义。语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定遣词要以来者的文化水平,理解程度而异说话语气要以来者的不同目的而变化第12页/共20页电话接待技巧1。时间的选择2。起承转合语言的选择3。语气语调的选择4。情绪的控制第13页/共20页打电话的技巧案例一甲：喂，李金仿在家吗？”乙：“他不在。”甲：“怎么会不在？”（心急火燎）乙“我怎么知道！”（火了）甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞）乙：“对不起，过一会儿再打吧。”第14页/共20页介绍别人1。介绍人身份2。介绍的顺序3。介绍的礼仪4。介绍的内容与形式第15页/共20页拜访的注意点入乡随俗进门前后的行为作客时，未经主人允许不要擅自参观彬彬有礼，谈吐大方第16页/共20页u注重自身仪表u注重待客态度u受礼有方u真诚回答客人提问第17页/共20页演练题你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟的对话。如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动，你将如何自我介绍?假如你是新生，你的老师到你的补寝室来慰问，你如何接待？第18页/共20页第19页/共20页感谢您的观看！第20页/共20页