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1、LeutusLeutus销售十步曲销售十步曲讲师：讲师：专业化销售应具备的条件专业化销售应具备的条件丰富的知识（丰富的知识（KnowledgeKnowledge）正确的态度（正确的态度（AttitudeAttitude）娴熟的技巧（娴熟的技巧（SkillSkill）良好的习惯（良好的习惯（HabitHabit）售前准备顾客进店迎宾(打造亲和力)收银促成交易作出购买决定产生购买欲望附加销售处理顾客异议试穿环节产品推销挖掘顾客需求拉近距离送宾售后服务销售流程专业化销售流程专业化销售流程10访访9送送 8买买 7加加 6 合议合议 5测测 4引引 3探探 2近近 1 亲亲 销销 售售 十十 步步 曲
2、曲销售十步曲销售十步曲109 8 7 6 5 4 3 2 1 亲亲 销销 售售 十十 步步 曲曲销售十步曲销售十步曲亲亲打造亲和力打造亲和力亲和力（亲和力（AffinityAffinity）:就是你愿意接受对方，并且能令对方很愿意接受你、并产生持久的吸引力的能力瞬间亲和力（瞬间亲和力（Immediate Affinity)Immediate Affinity)：就是你愿意接受对方，并且能令对方很快就愿意接受你、并产生持久的吸引力的能力。销售十步曲销售十步曲亲亲打造亲和力打造亲和力销售十步曲销售十步曲亲亲销售十步曲销售十步曲亲亲销售十步曲销售十步曲亲亲影响亲和力的因素影响亲和力的因素外在因素：5
3、5%（发型、妆容、服饰）态度表现：38%（面部表情、眉头、眼神、微笑、状态）语言声音：7%（语音、语速、语调）数据显示：良好的亲和力，来自于自身整体的外在形象与内在形象良好的亲和力，来自于自身整体的外在形象与内在形象发型：发质健康、光泽自然、干净利落面部：皮肤健康宜人、有淡妆、有光泽手部：清洁、干净、不留长指甲、指甲色彩自然过度身体：不现腋毛、有淡雅香水笑容的魅力：微笑眼神的魅力：眼睛是心灵的窗口销售十步曲销售十步曲亲亲练习：练习：2人一组，练习人一组，练习“欢迎光临欢迎光临”，配合表，配合表情和肢体动作，体现你的亲和力！情和肢体动作，体现你的亲和力！影响亲和力的因素影响亲和力的因素-外在形象
4、外在形象(微笑微笑)第一颗心第一颗心-相信自我之心相信自我之心许多人是被“不好意思”这种心态给打败第二颗心第二颗心-相信顾客相信我之心相信顾客相信我之心顾客不相信你时，你讲的全是废话第三颗心第三颗心-相信产品之心相信产品之心 以安利直销人员为案例，突出相信产品第四颗心第四颗心-相信顾客即可购买之心相信顾客即可购买之心/现需要我们之心现需要我们之心如果顾客不需要，创造顾客需要的条件，挖掘需求第五颗心第五颗心-相信顾客使用完产品会感激你之心相信顾客使用完产品会感激你之心比所有的竞争对手和顾客关系更好，更了解顾客销售十步曲销售十步曲亲亲影响亲和力的因素影响亲和力的因素-内在形象内在形象(攻心销售五颗
5、心攻心销售五颗心)109 8 7 6 5 4 32近近1 亲亲销销 售售 十十 步步 曲曲销售十步曲销售十步曲近近拉近距离拉近距离打造亲和力打造亲和力销售十步曲销售十步曲近近拉近距离拉近距离迎合式赞美：及时真诚具体如：服饰、身体的某一部位询问式赞美：让对方开口如：这件衣服真好看，哪里买的？协助：如手上提着东西的制造协助：如拍拍后背的灰微笑微笑打先锋打先锋倾听倾听第一招第一招赞美赞美价连城价连城人品人品做后盾做后盾109 8 7 6 5 4 3探探2近近1 亲亲 销销 售售 十十 步步 曲曲销售十步曲销售十步曲探探拉近距离拉近距离打造亲和力打造亲和力探寻需求探寻需求销售十步曲销售十步曲探探有一天
6、，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？”“我要买酸一点儿的。”“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”“您好，您问哪种李子？”“我要酸一点儿的。”“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳要生孩子了，想吃酸的。
7、”“老太太，您对儿媳真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？”“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？您知道孕妇最需要什么营养吗？”“不知道。”“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？您知道哪种水果含维生素最多吗？”“不清楚。”“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不
8、闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。销售十步曲销售十步曲探探第一个小贩为什么没卖出水果？第一个小贩为什么没卖出水果？未探索到客户需求未探索到客户需求第二个小贩为什么卖出了李子？第二个小贩为什么卖出了李子？只探索到客户需求只探索到客户需求第三个小贩为什么卖出了猕猴桃？第三个小贩为什么卖出了猕猴桃？创造新的客户需求创造新的客户需求销售十步曲销售十步曲探探在某个商品前停足时在某个商品前停足时一直注视着某个商品时一直注视着某个商品时用手触摸某个商品时用手触摸某个商品时开始翻找价钱牌，查看规
9、格型号时开始翻找价钱牌，查看规格型号时抬头寻找营业员时抬头寻找营业员时询问：封闭式或开放式问题询问：封闭式或开放式问题需求的迹象：需求的迹象：销售十步曲销售十步曲探探随便看看！随便看看！想看点什么？想看点什么？有什么地方可以帮到你？有什么地方可以帮到你？需不需要我帮你介绍？需不需要我帮你介绍？你要试看看吗？你要试看看吗？喜欢的话可以试看看！喜欢的话可以试看看！这个款式有两种颜色！这个款式有两种颜色！错误的语言：错误的语言：销售十步曲销售十步曲探探顾客进店买内衣我们可顾客进店买内衣我们可以以创造哪些新的需求？创造哪些新的需求？想一想想一想109 8 7 6 5 4引引 3探探2近近1 亲亲 销销
10、 售售 十十 步步 曲曲销售十步曲销售十步曲引引拉近距离拉近距离打造亲和力打造亲和力探寻需求探寻需求引导进试衣间引导进试衣间销售十步曲销售十步曲引引说一说说一说如何引导顾客进试衣间如何引导顾客进试衣间？销售十步曲销售十步曲引引语言：语言：我是受过专业培训的。耽误您2-3分钟，感受下我们的服务有何与众不同？今天你买不买都没关系的，起码你可以知道自己穿的罩杯尺码，今后买内衣就可以直接报你的码数了。形体：形体：一手搭顾客肩胛骨，一手伸出引导销售十步曲销售十步曲引引练习：练习：2人一组，人一组，练习练习“引导试衣间引导试衣间”，配合，配合表情和肢体动作，体现你的亲和力！表情和肢体动作，体现你的亲和力！
11、语言语言+形体的配合形体的配合109 8 7 6 5测测4引引 3探探2近近1 亲亲 销销 售售 十十 步步 曲曲销售十步曲销售十步曲测测拉近距离拉近距离打造亲和力打造亲和力探寻需求探寻需求引导进试衣间引导进试衣间贴身测量，指导试穿贴身测量，指导试穿销售十步曲销售十步曲测测说一说说一说买水果时你愿意买秤秤过的买水果时你愿意买秤秤过的还是卖水果的人手掂量的？还是卖水果的人手掂量的？委婉的指出顾客身上1-2处不足之处：如：“您的胸线有点往下了，一般胸线在臂长1/2处”让顾客认可到问题的存在：如：“现在您将手臂放下来放松，您看看，1/2 处在这里，您的胸线在这里”销售十步曲销售十步曲测测练习：练习：
12、2人一组上台演练此技巧！人一组上台演练此技巧！测量的技巧测量的技巧解决自己开始指出的顾客的不足之处教顾客自己试穿形成对比：唤醒顾客之前的不足之处，与现在对比 如：“现在您将手臂放下来放松，您看看，1/2 处在这里，您的胸线在这里”销售十步曲销售十步曲测测练习：练习：2人一组上台演练此技巧！人一组上台演练此技巧！试穿环节试穿环节销售十步曲销售十步曲测测测量测量 被测量者将衣服脱去，双脚并拢，脸向正被测量者将衣服脱去，双脚并拢，脸向正前方、微微抬起下颚笔直轻松地站立。前方、微微抬起下颚笔直轻松地站立。上胸围：上胸围：以以BPBP点（即乳点点（即乳点bustpointbustpoint）为测点，）为
13、测点，上半身呈上半身呈30-4530-45前倾、前倾、用软皮尺水平测量用软皮尺水平测量胸部最丰满处一周，即为上胸围尺寸。胸部最丰满处一周，即为上胸围尺寸。下胸围：下胸围：托高乳房用软皮尺水平测量胸底部托高乳房用软皮尺水平测量胸底部（乳房根部）一周，即为下胸围尺寸。（乳房根部）一周，即为下胸围尺寸。腰围：腰围：身体直立，两臂自然下垂，避免收腹，身体直立，两臂自然下垂，避免收腹，呼吸保持平稳，皮尺水平放在髋骨上、肋骨下呼吸保持平稳，皮尺水平放在髋骨上、肋骨下最窄的部位（腰最细的部位）绕行一周的尺寸。最窄的部位（腰最细的部位）绕行一周的尺寸。臀围：臀围：两腿并拢直立，两臂自然下垂，皮尺水两腿并拢直立
14、，两臂自然下垂，皮尺水平放在前面的耻骨联合和背后臀大肌平放在前面的耻骨联合和背后臀大肌最凸最凸处。处。销售十步曲销售十步曲测测挑选合适的文胸尺码挑选合适的文胸尺码内衣尺寸标号中的内衣尺寸标号中的80B80B或或75A75A中的中的8080及及7575指的是文胸下围的尺寸；指的是文胸下围的尺寸；可用的标号有：可用的标号有：7070、7575、8080、8585、9090、9595、100100、105cm105cm；允许误差为正负允许误差为正负2.5cm,2.5cm,比如你量得的数值为比如你量得的数值为77cm77cm，那么理所当然你应戴，那么理所当然你应戴7575号的号的胸围，胸围，77.57
15、7.5呢？真这么巧的话你只好呢？真这么巧的话你只好7575和和8080的都试喽；的都试喽；胸围差胸围差(罩杯尺码罩杯尺码)指的是指的是上胸围减去下胸围的得数，允许误差为正负上胸围减去下胸围的得数，允许误差为正负1.25cm1.25cm。罩杯尺寸罩杯尺寸 下胸围与胸围之差下胸围与胸围之差 AA7.5cmA10cmB12.5cmC15cmD17.5cmE20cmF22.5cm销售十步曲销售十步曲测测挑选合适的文胸尺码挑选合适的文胸尺码胸围差胸围差(罩杯尺码罩杯尺码)指的是指的是上胸围减去下胸围的得数上胸围减去下胸围的得数，允许误差为正负，允许误差为正负1.25cm1.25cm；下胸围下胸围+罩杯尺
16、码胸围尺码罩杯尺码胸围尺码；例：客人下围例：客人下围79cm79cm，那就是，那就是8080号，上胸围号，上胸围92cm92cm，两数相减得，两数相减得13cm13cm那就是杯，把那就是杯，把二者放在一起，您应该戴的胸围为二者放在一起，您应该戴的胸围为80B80B。95F95F95E95E95D95D95C95C95B95B95A95A93-98cm93-98cm90F90F90E90E90D90D90C90C90B90B90A90A88-92cm88-92cm85F85F85E85E85D85D85C85C85B85B85A85A83-87cm83-87cm80F80F80E80E80D80
17、D80C80C80B80B80A80A78-82cm78-82cm75F75F75E75E75D75D75C75C75B75B75A75A73-77cm73-77cm70F70F70E70E70D70D70C70C70B70B70A70A68-72cm68-72cm20-22.5cm20-22.5cm17.5-20cm17.5-20cm15-17.5cm15-17.5cm12.5-15cm12.5-15cm10-12.5cm10-12.5cm10cm10cm以下以下 F F杯杯 E E杯杯 D D杯杯 C C杯杯 B B杯杯A A杯杯 杯型杯型上下围上下围 之差之差下胸围下胸围露露 蒂蒂 诗诗
18、 文文 胸胸 尺尺 码码 表表乳房左右不对称：乳房左右不对称：通常选择全杯或3/4杯，依大的一边为选择依据，小的一边用衬垫来改善；发育期的少女：发育期的少女：在选择文胸时罩杯要随发育的过程由小到大来更换，让乳房和文胸之间留有一定的余地，便于乳房的生长；怀孕期和哺乳期的女性：怀孕期和哺乳期的女性：要不时放大底边的尺寸和罩杯的深度来适应体型的变化。如生育后体型恢复较差、形成胸部下垂的更要穿全罩杯有钢圈衬托的文胸；月经期的女性：月经期的女性：一般乳房比平时胀大，选择文胸时一定不能有空间要刚好适中，以免经期以后，乳房缩小，显出罩杯太空，如果遇到这种情况的一定要问清顾客：经期后乳房胀大不明显的就按实际选
19、择；明显胀大的可建议顾客买一到两件的在经期当中穿，以免压迫乳房引起不适；胸部特别丰满整体下垂的：胸部特别丰满整体下垂的：一定要有钢丝衬托的全罩杯文胸，给它一个向上的支撑力把乳房完全包进去，防止脂肪流失，抬高胸线，起到固定和塑性的作用。销售十步曲销售十步曲测测选择合适文胸的注意事项选择合适文胸的注意事项销售十步曲销售十步曲测测臀围腰围为正常尺码臀围腰围为正常尺码臀围腰围穿小一号臀围腰围穿小一号臀围腰围穿大一号臀围腰围穿大一号挑选合适的内裤尺码挑选合适的内裤尺码腰围腰围臀围臀围尺尺 码码55-61cm78-89cmS(58)61-67cm83-93cmM(64)67-73cm86-96cmL(70
20、)73-79cm89-99cmXL(76)79-86cm91-103cm2XL(82)86-94cm94-106cm3XL(90)94-102cm97-109cm4XL(98)102-110cm100-112cm5XL(106)销售十步曲销售十步曲试试套上肩带，用手捏住钢圈下端，鞠躬45度，使乳房完全装进杯内；顺着姿势将手移到背后，扣上背钩；调整肩带至一根手指伸进肩带不觉紧；手伸进罩杯内，将手臂内侧、背部、腋下多余脂肪推向乳房并紧贴于罩杯里；正确穿戴文胸正确穿戴文胸销售十步曲销售十步曲试试身体立直。再调整和确保您的乳头处于罩杯的正中央；将两边的肩带向上和向后拉以挺实乳房。调整后系带以达到舒适的
21、位置；重新调整和确保您的胸罩系带包围您的身体躯干于相等的位置上；身体立直。再次做最后一次的调整(如需要)来确保您的乳房舒适地紧贴罩杯。正确穿戴文胸正确穿戴文胸销售十步曲销售十步曲试试穿上胸罩，再套上半身塑身衣；排扣由下至上逐一扣合，如有拉链再随之拉合；依据个人身形调整肩带长度；将身子挺直，以手掌虎口由背部至腋下到罩杯边缘方向，将外露的小肉肉拨入罩杯中，最后将胸部下缘的部位，向上收拢于罩杯中并检查塑身衣是否平整有不服贴处。正确穿塑身产品正确穿塑身产品半身塑身衣销售十步曲销售十步曲试试将塑身裤由内向外翻卷（衣服衬面朝外）；将双脚套入翻卷的塑身裤裤管，由下往上慢慢拉提至臀部，使臀部完全包覆；将右手掌
22、顺着大腿外侧滑下至大腿2/3处，手掌往后方绕到大腿内侧，将大腿内侧脂肪往上向右边臀部拨拢(左边同 右边步骤再执行一次)；试着蹲下数次，确认臀后的中间线位置是否正确、裤裆是否服贴底部，接着调整裤管(脚)，并检查塑身裤是否平整有不服贴之处。正确穿塑身产品正确穿塑身产品塑身裤销售十步曲销售十步曲试试正确穿塑身产品正确穿塑身产品连体塑身衣穿上胸罩后，将塑身衣由内向外翻卷（衣服衬面朝外）；将双脚套入翻卷的裤管，由下往上拉提至腿根，再正翻塑身衣拉提至完全包覆臀部；将右手掌顺着大腿外侧滑下至大腿2/3处，手掌往后方绕到大腿内侧，将大腿内侧脂肪往上向右边臀部拨拢(左边同 右边步骤再执行一次)；拉起塑身衣上身部
23、分，肩带套入手臂并调整肩带长度，依个人舒适度调整排扣或拉链；身子挺直，手掌虎口由背部至腋下到罩杯边缘方向的肉肉拨入罩杯中，胸下缘的部位，向上收拢于罩杯中；试着蹲下数次，确认臀后的中间线位置是否正确、裤裆是否服贴底部，接着调整裤管(脚)，并检查塑身裤是否平整有无不服贴之处。109 8 7 6 合议合议5测测4引引 3探探2近近1 亲亲 销销 售售 十十 步步 曲曲销售十步曲销售十步曲合议合议拉近距离拉近距离打造亲和力打造亲和力探寻需求探寻需求引导进试衣间引导进试衣间贴身测量，指导试穿贴身测量，指导试穿团队合作，处理异议团队合作，处理异议销售十步曲销售十步曲合议合议团队合作团队合作顾客有伴一起进来
24、的：顾客有伴一起进来的：顾客和姐妹一起来的顾客和姐妹一起来的 顾客带小孩过来的顾客带小孩过来的 顾客是夫妻俩的顾客是夫妻俩的 试衣间协助：试衣间协助：协助找货拿货协助找货拿货 塑身衣：协助记录拿产品塑身衣：协助记录拿产品销售十步曲销售十步曲合议合议处理异议处理异议关于异议：关于异议：产品方面如颜色、款式产品方面如颜色、款式价格方面价格方面处理时需注意：处理时需注意：不得与顾客发生争执不得与顾客发生争执 切忌不能让顾客难堪切忌不能让顾客难堪 切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪 切忌表示不耐烦切忌表示不耐烦 切忌强迫顾客接受你的观点切忌强迫顾客接受你的观点 必须具
25、备产品知识、竞争对手知识及行业知识必须具备产品知识、竞争对手知识及行业知识销售十步曲销售十步曲合议合议销售答疑销售答疑疑虑一疑虑一:修正型内衣过大，过宽，不适合？修正型内衣过大，过宽，不适合？回答一回答一:对，看上去是很大，全靠这个宽边锁定对，看上去是很大，全靠这个宽边锁定背背部脂肪回流到胸部，从而控部脂肪回流到胸部，从而控制副乳的出现。制副乳的出现。疑虑二疑虑二:修正型内衣太厚，热死了？修正型内衣太厚，热死了？回答二回答二:我们采用进口的网纱面料，双层的六角菱形设计，透气吸湿又排汗。我们采用进口的网纱面料，双层的六角菱形设计，透气吸湿又排汗。销售十步曲销售十步曲合议合议销售答疑销售答疑疑虑三
26、疑虑三:修正型内衣穿的时候有效果，脱掉还不是一样？修正型内衣穿的时候有效果，脱掉还不是一样？回答三回答三:修正型内衣需要长期穿着，它是利用脂肪迁引、以型塑形来加压固修正型内衣需要长期穿着，它是利用脂肪迁引、以型塑形来加压固定的原理来达到调整的效果，所以穿修正型内衣贵在坚持。定的原理来达到调整的效果，所以穿修正型内衣贵在坚持。疑虑四疑虑四:我不适合穿修正型内衣，我不喜欢？我不适合穿修正型内衣，我不喜欢？回答四回答四:任何成年女性都适合穿戴，再好的身材都要保养啊！它能让好身任何成年女性都适合穿戴，再好的身材都要保养啊！它能让好身材继续保持，不理想的身材得到改善！就好象您年轻的肌肤及早使用护肤材继续
27、保持，不理想的身材得到改善！就好象您年轻的肌肤及早使用护肤品来保养一样的道理。品来保养一样的道理。销售十步曲销售十步曲合议合议销售答疑销售答疑疑虑五疑虑五:款式花色都比较成熟？款式花色都比较成熟？回答五回答五:是的是的,有好多像你这样的美女第一次看到露蒂诗的产品都是这样说的，有好多像你这样的美女第一次看到露蒂诗的产品都是这样说的，但试穿后就不会了。来，我们先到试衣间体验下！但试穿后就不会了。来，我们先到试衣间体验下！疑虑六疑虑六:修正型内衣价格太贵？修正型内衣价格太贵？回答六回答六:对，修正型内衣同比普通基础型内衣价格是会较贵，因为它的设对，修正型内衣同比普通基础型内衣价格是会较贵，因为它的设
28、计原理，采用的面料和功能性不一样，其实同比其它牌子的修正型内衣我计原理，采用的面料和功能性不一样，其实同比其它牌子的修正型内衣我们的价位是物超所值经济型的。们的价位是物超所值经济型的。109 8 7加加6 合议合议5测测4引引 3探探2近近1 亲亲 销销 售售 十十 步步 曲曲销售十步曲销售十步曲加加拉近距离拉近距离打造亲和力打造亲和力探寻需求探寻需求引导进试衣间引导进试衣间贴身测量，指导试穿贴身测量，指导试穿团队合作，处理异议团队合作，处理异议附加销售附加销售销售十步曲销售十步曲加加附加推销附加推销当顾客决定购物后，尝试推荐相关的产品，引导顾客消费。当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其他产品，
29、令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象。销售十步曲销售十步曲加加附加推销附加推销向消费者建议购买相关产品时，要向消费者建议购买相关产品时，要注意注意以下几点：以下几点：态度要诚恳，不能强迫消费者购买态度要诚恳，不能强迫消费者购买推荐时要注意仔细聆听消费者的意见推荐时要注意仔细聆听消费者的意见一定要在保证消费者第一个购买需求后，才能提出购买其它产品的建议。一定要在保证消费者第一个购买需求后，才能提出购买其它产品的建议。原责上是按价格从高到低，类型从大到小地提出建议，但要注意根据顾原责上是按价格从高到低，类型从大到小地提出建议，但要注意根据顾客首个购买决定作出相应调整。客首个购买决定作出相应调整。千
30、万不要让消费者觉得你要把一大堆产品强加给他们，你必须要让消费千万不要让消费者觉得你要把一大堆产品强加给他们，你必须要让消费者感受到你是在提建议，是帮助他们获得必备的配套产品。者感受到你是在提建议，是帮助他们获得必备的配套产品。想消费者展示推荐三种产品，要留意消费者的反应，当他们表示不想继想消费者展示推荐三种产品，要留意消费者的反应，当他们表示不想继续购买，你就该停止推销。续购买，你就该停止推销。销售十步曲销售十步曲加加练一练练一练大连带：大连带：女士女士+男士，母亲男士，母亲+子女，子女子女，子女+父母，大家父母，大家+朋友朋友小连带：小连带：文胸文胸+内裤（各种风格内衣的搭配衣服）内裤（各种
31、风格内衣的搭配衣服）向顾客推荐一系列产品：向顾客推荐一系列产品：文胸文胸+内裤内裤+睡吊衣睡吊衣向顾客推荐同款不同色的产品：向顾客推荐同款不同色的产品：当顾客穿某一款效果非常好时，建议顾当顾客穿某一款效果非常好时，建议顾客再购买其他颜色，或者不同风格和色彩的就可以在不同款式之间灵活客再购买其他颜色，或者不同风格和色彩的就可以在不同款式之间灵活组合推荐组合推荐文胸和塑身衣的组合推荐文胸和塑身衣的组合推荐冬季连带：冬季连带：文胸文胸+塑身衣系列塑身衣系列+保暖系类保暖系类+家居系列家居系列109 8买买7加加6 合议合议5测测4引引 3探探2近近1 亲亲 销销 售售 十十 步步 曲曲销售十步曲销售
32、十步曲买买拉近距离拉近距离打造亲和力打造亲和力探寻需求探寻需求引导进试衣间引导进试衣间贴身测量，指导试穿贴身测量，指导试穿团队合作，处理异议团队合作，处理异议附加销售附加销售购买收银购买收银销售十步曲销售十步曲买买议一议议一议小丽在内衣店上班1个多月了，经过公司专业培训及店长的亲自教导，大家都反映她人很热情，态度也很好，学的也很认真，就是成交率低。每次在试衣间顾客穿上时明显感觉到其眼神是很满意的，且对着镜子直点头，但当小丽问到顾客“您觉得怎样”时，她们总是说“哦，我再看看吧”，出试衣间后基本成交的少，请问问题在哪里？销售十步曲销售十步曲买买购买收银需注意购买收银需注意临门一脚，转变顾客思维，代
33、其决定购买：临门一脚，转变顾客思维，代其决定购买：如：如：“这件穿上真好，就这件了，我帮你把吊牌取下来这件穿上真好，就这件了，我帮你把吊牌取下来”迅速收银：迅速收银：如：如：“请问一下，您刷卡方便一点还付是现金方便一点？请问一下，您刷卡方便一点还付是现金方便一点？”“来，刷卡这边请来，刷卡这边请”（手势指引至收银台方向）（手势指引至收银台方向）。收银：收银：如：如：“收您多少，找您多少收您多少，找您多少”“请收好您的卡请收好您的卡”收完银：收完银：洗涤和保养方法洗涤和保养方法 首次开卡的会员先填会员档案，不给卡，并告知会电话通知取卡首次开卡的会员先填会员档案，不给卡，并告知会电话通知取卡销售十
34、步曲销售十步曲买买购买收银需注意购买收银需注意临门一脚，转变顾客思维，代其决定购买：临门一脚，转变顾客思维，代其决定购买：如：如：“这件穿上真好，就这件了，我帮你把吊牌取下来这件穿上真好，就这件了，我帮你把吊牌取下来”迅速收银：迅速收银：如：如：“请问一下，您刷卡方便一点还付是现金方便一点？请问一下，您刷卡方便一点还付是现金方便一点？”“来，刷卡这边请来，刷卡这边请”（手势指引至收银台方向）（手势指引至收银台方向）。收银：收银：如：如：“收您多少，找您多少收您多少，找您多少”“请收好您的卡请收好您的卡”收完银：收完银：洗涤和保养方法洗涤和保养方法 首次开卡的会员先填会员档案，不给卡，并告知会电
35、话通知取卡首次开卡的会员先填会员档案，不给卡，并告知会电话通知取卡109送送8买买7加加6 合议合议5测测4引引 3探探2近近1 亲亲 销销 售售 十十 步步 曲曲销售十步曲销售十步曲送送拉近距离拉近距离打造亲和力打造亲和力探寻需求探寻需求引导进试衣间引导进试衣间贴身测量，指导试穿贴身测量，指导试穿团队合作，处理异议团队合作，处理异议附加销售附加销售购买收银购买收银送客送客销售十步曲销售十步曲送送送送客客销售十步曲销售十步曲送送热情的帮客户提着袋子，将其送至门口，等其走远再转身。热情的帮客户提着袋子，将其送至门口，等其走远再转身。很忙的时候，门口碰见新顾客进来，需先送前面的顾客，再很忙的时候，
36、门口碰见新顾客进来，需先送前面的顾客，再迎接进来的顾客。迎接进来的顾客。有始有终有始有终10访访9送送8买买7加加6 合议合议5测测4引引 3探探2近近1 亲亲 销销 售售 十十 步步 曲曲销售十步曲销售十步曲送送拉近距离拉近距离打造亲和力打造亲和力探寻需求探寻需求引导进试衣间引导进试衣间贴身测量，指导试穿贴身测量，指导试穿团队合作，处理异议团队合作，处理异议附加销售附加销售购买收银购买收银送客送客回访回访销售十步曲销售十步曲访访首次购买的顾客需一周内电话回访，询问穿着是否有哪里不适？若不舒服首次购买的顾客需一周内电话回访，询问穿着是否有哪里不适？若不舒服可上店里来我们帮忙处理。可上店里来我们
37、帮忙处理。填写了会员资料的顾客通知其来取卡，增加新的销售机会填写了会员资料的顾客通知其来取卡，增加新的销售机会老会员回访请其帮忙介绍朋友过来。老会员回访请其帮忙介绍朋友过来。做好会员做好会员“服务记录服务记录”：生日问候或会员聊天时露出的其他信息如结婚纪：生日问候或会员聊天时露出的其他信息如结婚纪念日等念日等回访回访用我们用心的服务将客户资源先买回来，再卖产品用我们用心的服务将客户资源先买回来，再卖产品销售十步曲销售十步曲练一练练一练2人一组上台演练整个销售流程人一组上台演练整个销售流程销售十步曲销售十步曲简单的事重复做成专家简单的事重复做成专家重复的事认真做成赢家重复的事认真做成赢家1、有时
38、候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Monday,March 27,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:10:0413:10:0413:103/27/2023 1:10:04 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2313:10:0413:10Mar-2327-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:10:0413:10:0413:10Monday,March 27,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2313:10:0413:10:04March 27,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥
39、块一样任意揉捏。27 三月 20231:10:04 下午13:10:043月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 231:10 下午3月-2313:10March 27,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/27 13:10:0513:10:0527 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:10:05 下午1:10 下午13:10:053月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/27/2023 1:10:05 PM13:10:0527-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/27/2023 1:10 PM3/27/2023 1:10 PM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。27-Mar-2327 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March 27,202327-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2313:10:0527 March 202313:10谢谢大家谢谢大家