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1、团队协作培训资料团队协作培训资料一一.课前分析课前分析课程设置针对住邦情况课程设置针对住邦情况:缺少团队精神缺少团队精神,人人都看自己都看自己,散漫散漫人员人员:经历过培训经历过培训,且社会经验丰富且社会经验丰富,主观性主观性很强很强时间时间:一小时一小时规则规则:1)1)根据培训人员的多少来分组根据培训人员的多少来分组.如如1818个人的话个人的话就是就是2 2组组.2)2)大家在规定的时间内说乒乓球每个人只能大家在规定的时间内说乒乓球每个人只能说一个字说一个字,说球的人同时还要用手指一个人说球的人同时还要用手指一个人,被指的人继续说乒被指的人继续说乒,然后继续然后继续.3)3)当出错的时候
2、当出错的时候,那个人就要出来加以惩罚那个人就要出来加以惩罚.可以是各种方法可以是各种方法4)4)两个队一定采取比赛的方法来进行两个队一定采取比赛的方法来进行 目的目的:这个游戏体现出团队的这个游戏体现出团队的 协作协作,分工分工,合作以及惩罚合作以及惩罚 大家也许在小时候就听过大家也许在小时候就听过三个和尚的故事：当庙里有一个和尚时，三个和尚的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，做得很自在；当庙里他一切自己做主，做得很自在；当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自觉有两个和尚时，他们通过协商可以自觉地进行分工合作，同样做的不错；可当地进行分工合作，同样做的不错；可当庙里来了第三个和尚时，问
3、题就出现了，庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水喝。是大家都没水喝。当初读到这篇古老的寓言的时候，我们知道了当初读到这篇古老的寓言的时候，我们知道了团结的重要性。其实，这个寓言也可以看成是一个团结的重要性。其实，这个寓言也可以看成是一个项目管理的案例。它所反映的问题就是：同样完成项目管理的案例。它所反映的问题就是：同样完成一个项目，缺乏团队协作的结果还不如个人独立工一个项目，缺乏团队协作的结果还不如个人独立工作或者作为合作双方订立契约。因为一个团队内部作或者作为合作双方订立契约。因为一个团队内部是不可能以契约形式作
4、为彼此合作的前提。而现实是不可能以契约形式作为彼此合作的前提。而现实的问题是，由于个人的能力有限，因而在实施一个的问题是，由于个人的能力有限，因而在实施一个项目时，必须建立一个由多人组成的项目组。这个项目时，必须建立一个由多人组成的项目组。这个项目组是否能够和谐地进行团队协作，将决定了这项目组是否能够和谐地进行团队协作，将决定了这个项目能否成功。个项目能否成功。这个寓言最有意思的地方在于：同样都是需要这个寓言最有意思的地方在于：同样都是需要沟通与协调，为什么在两个人的时候能够达成一致，沟通与协调，为什么在两个人的时候能够达成一致，反而在三个人或者以上的时候就乱套了呢？难道仅反而在三个人或者以上
5、的时候就乱套了呢？难道仅仅是因为人数的增加导致意见不一致吗？应该说，仅是因为人数的增加导致意见不一致吗？应该说，这个牵涉到团队协作中三个基本的因素：分工、合这个牵涉到团队协作中三个基本的因素：分工、合作以及监督。一个人和两个人的时候，这三个因素作以及监督。一个人和两个人的时候，这三个因素都可以比较容易满足条件，因此不容易发现问题。都可以比较容易满足条件，因此不容易发现问题。而一旦超过而一旦超过3 3个人，这些因素就马上会将矛盾凸现出个人，这些因素就马上会将矛盾凸现出来。而为了解决这些矛盾，只有追根溯源将三要素来。而为了解决这些矛盾，只有追根溯源将三要素理清。下面我们进行逐个的分析问题所在。理清
6、。下面我们进行逐个的分析问题所在。分工分工如果是一项单人就可以胜任的工作，项目经理一般会指派给如果是一项单人就可以胜任的工作，项目经理一般会指派给专人负责。个人独立工作并无分工的问题。而在同伴（两人）专人负责。个人独立工作并无分工的问题。而在同伴（两人）协作中，彼此则可以通过平等的协商和沟通从而对工作量和工协作中，彼此则可以通过平等的协商和沟通从而对工作量和工作内容进行有效的分配。而一个大的项目组，由于其成员人数作内容进行有效的分配。而一个大的项目组，由于其成员人数较多，因此在工作量与工作内容的分配问题上，显然难以通过较多，因此在工作量与工作内容的分配问题上，显然难以通过彼此的平等协商和沟通而
7、得出一个有效并令众人都满意的方案。彼此的平等协商和沟通而得出一个有效并令众人都满意的方案。即使项目经理可以进行安排与协调，但这本身就需要项目经理即使项目经理可以进行安排与协调，但这本身就需要项目经理懂得怎样进行团队协作。懂得怎样进行团队协作。现在我们说一个大家都熟悉的话题现在我们说一个大家都熟悉的话题-世界杯世界杯.提到足球大家都不陌生提到足球大家都不陌生,我们很喜欢胜利的队伍我们很喜欢胜利的队伍,他们在一起比试的不仅是一种体育精神还是一种团队精神的比他们在一起比试的不仅是一种体育精神还是一种团队精神的比试试.为了嬴得比赛为了嬴得比赛,他们不仅相互配合而且他们各自的分工不同他们不仅相互配合而且
8、他们各自的分工不同,后卫他们的脚法没有前锋精准后卫他们的脚法没有前锋精准,但力气很大但力气很大.他们各自都在各自他们各自都在各自的位置上苦炼自己的技巧的位置上苦炼自己的技巧,所以才出了今天的大牌球星所以才出了今天的大牌球星.像卡卡像卡卡,双罗等人双罗等人.如何分工：如何分工：项目经理进行分工的原则应该是：团队每个项目经理进行分工的原则应该是：团队每个成员的具体工作及相应职责都必须被合理并成员的具体工作及相应职责都必须被合理并明确的划分。明确的划分。所谓合理的划分，即每个团队内成员的能力必所谓合理的划分，即每个团队内成员的能力必须与其从事的具体工作相匹配。从前在美国有一种须与其从事的具体工作相匹
9、配。从前在美国有一种流行的观点，即如果你擅长做什么事，那么你就可流行的观点，即如果你擅长做什么事，那么你就可以管理其他人做同样的事。这在今天看来，显然是以管理其他人做同样的事。这在今天看来，显然是荒谬的，因为一个人的业务能力和其管理能力不存荒谬的，因为一个人的业务能力和其管理能力不存在正比关系。但是直到今天，在许多项目组这种情在正比关系。但是直到今天，在许多项目组这种情况仍然很普遍，即一个项目经理通常由一个成功的况仍然很普遍，即一个项目经理通常由一个成功的业务员担任。虽然他在业务上具有出众的能力，但业务员担任。虽然他在业务上具有出众的能力，但是一个项目经理的职责显然更偏重于管理好整个团是一个项
10、目经理的职责显然更偏重于管理好整个团队，在项目组中维持良好的团队协作。这需要优秀队，在项目组中维持良好的团队协作。这需要优秀的管理才能，显然，这一情况往往被忽视了。的管理才能，显然，这一情况往往被忽视了。而所谓明确的划分，即是使而所谓明确的划分，即是使每个团队成员的具体工作和职责每个团队成员的具体工作和职责都得到的无法模糊的确认，使得都得到的无法模糊的确认，使得团队内各成员都必须对其本职工团队内各成员都必须对其本职工作负全责。作负全责。合理的分工使得团队内的各成员得到真合理的分工使得团队内的各成员得到真正的正的“物尽其用物尽其用”，每一个成员都可以在合，每一个成员都可以在合适的岗位上发挥其最大
11、的价值。而明确的分适的岗位上发挥其最大的价值。而明确的分工使得团队内各成员拥有明确的责任意识，工使得团队内各成员拥有明确的责任意识，他们无法逃避自己所犯的过错，因此，他们他们无法逃避自己所犯的过错，因此，他们必须做好自己的工作。同时这种在具体工作必须做好自己的工作。同时这种在具体工作上的细致分工也可以有效避免重复劳动，由上的细致分工也可以有效避免重复劳动，由于各成员具体工作的明确，也可以大幅提高于各成员具体工作的明确，也可以大幅提高相互协调合作的效率。相互协调合作的效率。对成员进行分工的工作一般是由项目经对成员进行分工的工作一般是由项目经理负责的，因此，一个合格的项目经理理负责的，因此，一个合
12、格的项目经理至少必须具备准确考量人才的判断力。至少必须具备准确考量人才的判断力。当一个项目组成员无法适应其工作时，当一个项目组成员无法适应其工作时，就必须考虑调动其到合适的位置，如果就必须考虑调动其到合适的位置，如果他无法适应所有的工作，则他必须离开他无法适应所有的工作，则他必须离开这个项目组这个项目组监监 督督监督作为一种协作手段，其存在的主要原因是由于成本监督作为一种协作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的关系存在。用西方经济学的概念来解释：即任和收益的关系存在。用西方经济学的概念来解释：即任何理性的人，都希望以最小的成本来达到最大的收益。何理性的人，都希望以最小的成本来达到最大的收益
13、。反映在一个大的项目组中，即项目组中的任何成员都想反映在一个大的项目组中，即项目组中的任何成员都想花费自己最少的精力来完成既定的任务，而他们节约自花费自己最少的精力来完成既定的任务，而他们节约自己工作成本的方式，就是让其他组员承担原本须由自己己工作成本的方式，就是让其他组员承担原本须由自己完成的工作。因此，如果缺乏有效的监督，就会导致所完成的工作。因此，如果缺乏有效的监督，就会导致所有项目组成员都偷工减料，从而使该项目彻底失败。这有项目组成员都偷工减料，从而使该项目彻底失败。这在三个和尚的案例中体现地尤为明显。在三个和尚的案例中体现地尤为明显。而在个人独立工作时，一切工作成本都须由自己负担，因
14、而没有让其他人分担的可能。在同伴协作中，彼此可以进行简单有效的互相监督，因而也这方面存在问题的可能性也较小。由此可知，在一个大的项目组中，由此可知，在一个大的项目组中，建立起良好的团队协作至关重要。因而建立起良好的团队协作至关重要。因而在对一个项目的管理过程中，团队协作在对一个项目的管理过程中，团队协作显然是不可忽略的重要环节。而在处理显然是不可忽略的重要环节。而在处理团队协作问题时，建立起合理完善的团团队协作问题时，建立起合理完善的团队机制就是首先解决的问题了。而在我队机制就是首先解决的问题了。而在我们的团队中在制定制度的时候大家都一们的团队中在制定制度的时候大家都一致赞同致赞同,可是真到了
15、执行的时候问题就来可是真到了执行的时候问题就来了了.(.(举例公司存在的问题举例公司存在的问题)不少人认为项目监督应该由外部进行，其实这一观点是片面的。因为这里的监督不仅仅是对项目本身，还包括了对团队内各成员是否完成自身职责进行考量，以及相应的奖惩手段。因此如果缺乏行之有效的监督机制，那么一个项目组只能退化成为一个各成员不负责任地捞取个人利益的工具。因此，监督的目的即是促使项因此，监督的目的即是促使项目组内各成员都负责地完成好本职目组内各成员都负责地完成好本职工作，并使之不进行任何可能危害工作，并使之不进行任何可能危害项目实施的行为。因此，在对各成项目实施的行为。因此，在对各成员完成职责的情况
16、进行考察的同时，员完成职责的情况进行考察的同时，它还应该包括惩罚和激励机制。它还应该包括惩罚和激励机制。惩罚的作用是矫正成员的不负惩罚的作用是矫正成员的不负责态度和危害性行为，使之树立起责态度和危害性行为，使之树立起认真负责的态度，并给其他成员以认真负责的态度，并给其他成员以警示的作用。而激励的作用则是巩警示的作用。而激励的作用则是巩固成员对本职工作负责的态度，从固成员对本职工作负责的态度，从而延续这种正确的工作态度，并给而延续这种正确的工作态度，并给其他成员以榜样的作用。其他成员以榜样的作用。监督的一般分为项目组内的互相监督以及独立监督的一般分为项目组内的互相监督以及独立于项目组外的上级监督
17、。上级监督由于其相对的独于项目组外的上级监督。上级监督由于其相对的独立性，因此它可以有效排除人际关系以及利益关系立性，因此它可以有效排除人际关系以及利益关系的因素，显得更准确、严格和客观。然而，由于工的因素，显得更准确、严格和客观。然而，由于工作量的关系，上级监督往往无法随时进行，因而其作量的关系，上级监督往往无法随时进行，因而其缺乏快速反应的能力。项目组内部的互相监督正可缺乏快速反应的能力。项目组内部的互相监督正可以弥补上级监督的这种缺点，它可以随时进行，具以弥补上级监督的这种缺点，它可以随时进行，具有灵敏的反应能力。当然，它的缺点即是容易受人有灵敏的反应能力。当然，它的缺点即是容易受人际关
18、系和利益关系的影响而出现纵容、包庇的行为。际关系和利益关系的影响而出现纵容、包庇的行为。因而，它同样需要与上级监督配合使用。而项目经因而，它同样需要与上级监督配合使用。而项目经理在两种监督方式中的身份都很关键，监督是否有理在两种监督方式中的身份都很关键，监督是否有效，项目经理在其中能否承上启下是关键所在。效，项目经理在其中能否承上启下是关键所在。合作：合作：大家也坐了好久大家也坐了好久,现在我们玩个游戏轻松一下现在我们玩个游戏轻松一下.游游戏的名字叫戏的名字叫我先不说我先不说先说一下游戏规则先说一下游戏规则:我们先找两组我们先找两组.每组每组4 4个人个人每组的第一个人要站着每组的第一个人要站
19、着,其余的三个人要蹲着其余的三个人要蹲着站着的人剪子石头布比赛站着的人剪子石头布比赛,赢了那一组就刮输了那赢了那一组就刮输了那一组人的鼻子一组人的鼻子轮流来做轮流来做 这个游戏时间要长这个游戏时间要长,否则没有效果否则没有效果 当游戏结束时我们要问几个问题当游戏结束时我们要问几个问题:当你做游戏时你意识到你肩上的当你做游戏时你意识到你肩上的责任了吗责任了吗?你们受到惩罚时有没有责备对方你们受到惩罚时有没有责备对方你在心理有没有支持你的同事你在心理有没有支持你的同事有分工，就需要合作，即彼此相互配合。在同有分工，就需要合作，即彼此相互配合。在同伴协作中，由于人员构成简单，在彼此合作、协调、伴协作
20、中，由于人员构成简单，在彼此合作、协调、沟通的难度上远远低于团队协作。而在一个大的项沟通的难度上远远低于团队协作。而在一个大的项目组中，由于其成员身份背景目组中，由于其成员身份背景,性格性格,阅历的差异，阅历的差异，彼此间的人际关系的复杂以及对彼此工作的不熟悉彼此间的人际关系的复杂以及对彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相当大等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相当大的难度。我们在工作中难道不也犯同样的错误吗的难度。我们在工作中难道不也犯同样的错误吗?试试想我们同事之间有没有因为没有合作成功就相互埋想我们同事之间有没有因为没有合作成功就相互埋怨的怨的?有没有说你不行有没有
21、说你不行,你真笨你真笨,我跟别人合作也不和我跟别人合作也不和你合作等等的话你合作等等的话.(举公司实力举公司实力)怎样合作：怎样合作：分工是第一步，紧接着就是项目过分工是第一步，紧接着就是项目过程中具体的合作了。而合作的关键在于：程中具体的合作了。而合作的关键在于：对团队内各成员具体负责的工作进行有对团队内各成员具体负责的工作进行有机整合，以实现项目目标。机整合，以实现项目目标。由于团队内各成员背景、学识、性格、由于团队内各成员背景、学识、性格、以及彼此人际关系与具体工作的差异，以及彼此人际关系与具体工作的差异，如果缺乏一个良好的协调机制的话，他如果缺乏一个良好的协调机制的话，他们彼此之间是很
22、难自发完成良好的合作们彼此之间是很难自发完成良好的合作的。的。那么如何解决呢？事实证明：协调机制的重点是沟通。在团队协作上，沟通主要体现在纵向的上下级及横向同级成员间的相互交流上。良性的沟通事实上往往建立在项目组内部良好融洽的人际关系上。上下级互相尊重，而同级人员则相互信任，而不是勾心斗角。同时在加强沟通时，要避免沟通过度，即过于频繁的团队会议会导致沟通效率的低下以及时间的浪费。团队内部自发的相互的沟通往往会遇团队内部自发的相互的沟通往往会遇到很多障碍：等级、利益冲突、个人矛盾等到很多障碍：等级、利益冲突、个人矛盾等等都会影响到沟通的顺利进行，团队内个人等都会影响到沟通的顺利进行，团队内个人的
23、工作也就无法整合成有机的整体。此时就的工作也就无法整合成有机的整体。此时就需要项目经理出面协调，协调的作用首先是需要项目经理出面协调，协调的作用首先是协调各成员所负责的具体工作，使之可以得协调各成员所负责的具体工作，使之可以得到顺利的衔接，得到有机整合；其次是协调到顺利的衔接，得到有机整合；其次是协调各成员彼此间的人际关系，从而促进合作的各成员彼此间的人际关系，从而促进合作的积极性，使得整个团队可以更紧密协作。因积极性，使得整个团队可以更紧密协作。因此，一个合格的项目经理必须具备良好的沟此，一个合格的项目经理必须具备良好的沟通能力。通能力。所谓团队机制，简单的说，即是对团队内各成所谓团队机制，
24、简单的说，即是对团队内各成员的分工、合作以及监督等职责的规定。在具体反员的分工、合作以及监督等职责的规定。在具体反映在建立一系列规章制度的同时，它着重落实到给映在建立一系列规章制度的同时，它着重落实到给团队各成员建立起其在团队内的团队各成员建立起其在团队内的“身份身份”。而这种。而这种身份事实上即是对其团队职责的反映。所以说，一身份事实上即是对其团队职责的反映。所以说，一个完善合理的团队机制，其重点即是对团队各成员个完善合理的团队机制，其重点即是对团队各成员职责的合理划分和规定，即是给团队内各成员都确职责的合理划分和规定，即是给团队内各成员都确定一个合理的定一个合理的“团队身份团队身份”。使得
25、无论是项目经理。使得无论是项目经理还是组员，都可以找到自己在整个项目中的坐标。还是组员，都可以找到自己在整个项目中的坐标。三要素其实就是项目管理中三要素其实就是项目管理中“三个和尚三个和尚”难题的解决之道。一难题的解决之道。一个拥有共同目标、人人物尽其用、个拥有共同目标、人人物尽其用、彼此精诚合作、人际关系和睦、对彼此精诚合作、人际关系和睦、对工作高度负责同时又赏罚分明的具工作高度负责同时又赏罚分明的具有高度团队协作能力的项目组，其有高度团队协作能力的项目组，其所从事的项目毫无疑问一定是可以所从事的项目毫无疑问一定是可以成功的。成功的。在合作时，成员之间应彼此在合作时，成员之间应彼此信任，同时
26、也彼此互相监督。因为信任，同时也彼此互相监督。因为他们知道任何人不负责任的举动都他们知道任何人不负责任的举动都会使合作泡汤。而上级的监督则来会使合作泡汤。而上级的监督则来自于经理，因为如果单凭自己小队自于经理，因为如果单凭自己小队内部的相互监督，同事的友谊很容内部的相互监督，同事的友谊很容易形成一种包庇行为。易形成一种包庇行为。如果一个团队要有战斗力如果一个团队要有战斗力.那必须那必须要有我们的团队目标要有我们的团队目标,且每个成员的且每个成员的个人目标和团队目标相符个人目标和团队目标相符.现在许多现在许多成员都弄不清楚这两个问题的关系成员都弄不清楚这两个问题的关系.很多人都人为我好就可以了很
27、多人都人为我好就可以了.我完成我完成了我的目标就可以了了我的目标就可以了.其实着都是错其实着都是错误的误的.甚至在平常开会或团队活动时甚至在平常开会或团队活动时,都会有这种观点都会有这种观点,和我有关系吗和我有关系吗?我很喜欢一部电视剧我很喜欢一部电视剧,叫叫里面有一句话我记得特别清楚国家太若里面有一句话我记得特别清楚国家太若,个人个人太强太强,那个人就会吃亏那个人就会吃亏.最后这部戏的主角小最后这部戏的主角小六子抑郁而终在日本人打进济南的时候六子抑郁而终在日本人打进济南的时候,就这就这样他是商业王国的梦想也随之消失了样他是商业王国的梦想也随之消失了.这个故这个故事充分证明了我们个人与团队的关系就是事充分证明了我们个人与团队的关系就是 皮皮之不存之不存,毛将焉附毛将焉附.所以我们与团队之间是一所以我们与团队之间是一种相互依存的关系只有我们的团队壮大了种相互依存的关系只有我们的团队壮大了,我我们个人才会好们个人才会好.