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1、物流信息系统物流信息系统赵中平赵中平经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 物流在现代经济发展中发挥着越来越大的作用。随物流在现代经济发展中发挥着越来越大的作用。随着信息技术的发展，着信息技术的发展，物流信息系统在企业得到了广泛运物流信息系统在企业得到了广泛运用用。对于企业来说，准确地了解物流信息和物流信息系。对于企业来说，准确地了解物流信息和物流信息系统的概念具有非常重要的指导意义。统的概念具有非常重要的指导意义。本章首先介绍本章首先介绍现代物流的基本概念现代物流的基本概念、现代管理思想现代管理思想、理念和信息技术在物流中的应用理念和信息技术在物流中的应用，在此基础上概要阐述，在此基础
2、上概要阐述了物流信息系统的发展与现状，然后通过几个典型的案了物流信息系统的发展与现状，然后通过几个典型的案例使读者对物流信息系统有一个清晰的认识。例使读者对物流信息系统有一个清晰的认识。第一章第一章 物流与信息系统物流与信息系统经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心第一节第一节 物流与现代经济物流与现代经济 问题：4你认为究竟什么是物流？4你处理的哪些工作属于物流范畴？或者与之相关？经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心思考4当你从超市的货架上拿起一瓶洗发水，你可曾想到，这瓶洗发水在到达你的手中之前，经过了多少道工序？多少个批发商？多少双手？多少次运输？多少个物流配送中心？经济与管
3、理实验教学中心经济与管理实验教学中心(一一)什么是物流什么是物流?物流的内涵1.物流的简单理解4(1)狭义的物与流物：一切可以进行物理性移动的物质资料。流：物理性移动。4(2)物流：物的实体流转。o如装卸、搬运、运输、存储等。哪些属于物流中的物？物资、物料、货物、商品、物品、设备、仓库、建筑物经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心2.物流的发展1.孕育阶段（20世纪初50年代）营销学派：Physicaldistribution，P.D.1915年，阿奇.萧实体分配后勤学派：Logistics1905年，琼西.贝克“与军品的移动和供应有关的战争的艺术的分支”2.分销物流学阶段（20世纪50
4、年代中期80年代中期）3.现代物流学阶段（20世纪80年代中期至今）经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心物流概念41935年，美国销售协会实物分配（physical distribution P.D.）：“实物分配是包含于销售之中的物质资料和服务在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动”。4二战，出现后勤管理logistics management。420世纪50年代，进入日本，1964年物流之父的平原直提出“物的流通”，简称“物流”。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心1985年美国物流管理协会(Council of Logistics Management)C
5、LM定义：物流是供应链活动运作中，以满足客户要求为目的，对商品、服务及相关信息从产地到消费地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存而进行的规划、实施、控制过程。1986年，美国“物流管理协会”改为“物流协会”，P.D.Logistics经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心哈佛大学商学院的专家定义：物流是为了全面实现某一个战略、目标或任务，把运输、供应、仓储、维护、采购、承包和自动化综合成一个单一的功能，以确保每个环节的最优化。日本学者则定义物流：是连结供给主体和消费主体，克服空间和时间差异的物理性经济活动，具体指运输、保管和装卸等物流流通活动和与此相关的信息传递活动。经济与管理
6、实验教学中心经济与管理实验教学中心42001年中国：物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合的综合服务系统。4现代物流：是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供更好的服务。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心物流观念学说4商物分流说4黑大陆说4物流冰山说4第三利润源泉说4利益背反说4成本中心说4利润中心说4服务中心说4战略说经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心物流的分类4按范围宏观物流、微观物流（企业
7、内部）4按作用和功能供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流4按物流活动的空间范围地区物流、国内物流、国际物流4按物流系统性质社会物流、行业物流、企业物流经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心按主体方目的划分4第一方物流卖方4第二方物流买方4第三方物流专业物流公司4第四方物流集成商利用分包商来控制和管理客户公司的点到点式供应链运作。4第五方物流提供物流培训经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心(二)物流的基本功能与目的物流功能性活动主要有：需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、物料采购、存货控制、运输、仓库管理、工业包装、物资搬运、工厂和仓库或配送中心的选址、零配件和技术
8、服务支持、退货处理、废弃物和废弃产品的回收处理等。从企业的角度来看，物流是一个过程，是物品的流动和储存，是若干功能协调运作，是提高企业运营效益的过程，总而言之是一个规划、管理和控制的过程。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4 物流的总体目标是在尽可能低的物流总成本支出的条件下，满足既定的客户服务水平，在提高效率的同时也提高企业利润率。4扩大市场占有率4提高服务品质4降低物流成本经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心作用4对产品价值的贡献4对企业的作用4对宏观经济的影响经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心对产品价值的贡献物流对产品价值的贡献对产品价值的贡献形态效用空间效用
9、时间效用占有效用经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心对企业的作用4第三利润源泉4获取竞争优势的重要源泉经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心对宏观经济的影响4促进经济发展4有利于交换功能的发挥4降低社会商品的价格水平经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4例如李宁公司在全国有近3，000家经销点，选用了杰合伟业的物流配送管理系统，先期构建联结北京市63个专卖店的物流信息中枢，提高专卖店各品种商品的配货效率，减少库存量，优化运力资源，进而将公司的物流中心与企业的企业资源计划系统(ERP：Enterprise Resource Planning)互联，达到了整个公司在物流的成本
10、降低与高效率运作。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心综合上述多种定义，我们可以从如下几方面来理解物流：4 1物流是制造商向其上游和下游纵向延伸的一体化供应链4物流是以制造商为中心，以产品制造和市场营销为主线，采用信息流，协调供应商和客户行为的协作性竞争体系，物流企业是服务供应商。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心42物流企业必须为制造商的存货管理提供解决方案4 物流管理的核心是在供应链中流动的存货，即是对存货资产的管理。通常，企业存货的价值占企业资产总额的25左右，占企业流动资产的50以上，因而控制存货的数量、形态和份额，提高存货的流动性是企业追求的“第三利润源泉”。从企业
11、资产运营的角度，物流就是对供应链中各种形态的存货进行有效协调、管理和控制过程。据统计，在中国，商品的物流成本平均占商品总成本的50左右，许多企业已认识到这个问题，并着手建立高效的物流配送系统，物流正在成为企业的“第三利润源泉”。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心43物流系统的功能目标是满足客户需求4 以正确的成本和正确的条件，保证正确的客户在正确的时间和正确的地点，取得正确的产品。物流系统功能评价的首要指标就是存货的可得性，这是物流系统优化的最主要的目标。4 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心44物流的两个最主要的业务是运输和储存4对一般制造业来说，运输成本要占物流总成本的
12、37左右。因此存货资产必须在运动中创造价值而又不能不包含必要的停顿。4 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心45物流服务具有可传递性4 供应商、制造商、分销商和客户正是通过功能整合实现优势互补而结成战略联盟的。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心作业：4请围绕你所处企业生产的某一个产品，描绘出它的物流流程，可以是你所在部门（供应处、生产车间、销售部门等），也可以是某个分厂分公司整个公司的流动路线，并标明来源与去向。4然后结合该流程分析物流管理的重要性。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心例经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心二、现代经济与现代管理理念4(一)现代
13、经济4现代经济在国际上有两大新的趋势，即技术革命和经济全球化。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4技术革命即所谓的信息革命，它不仅改变传递信息、搜集信息和处理信息的方法，节省信息交易成本，还对各个行业的发展产生深远的影响。4（例如银行业的发展）经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4经济全球化主要表现在资源全球化和市场全球化，它意味着更多的资源、资本、技术、货物、服务、人才在全世界的流动更有效率。随着全球分工越来越细，专业化分工合作越来越紧密，经济全球化使企业逐步趋向“无界”经济。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心(二)现代管理思想与理念4经济全球化和技术革命的发展极
14、大推动了计算机技术、网络技术、远程通信技术在物流业中的应用，使企业建立完善的物流信息系统，实施一体化物流和供应链管理，也使第三方物流、电子商务、虚拟企业取得成功成为可能，提高了企业的经营、管理水平和竞争能力。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心41一体化物流4 一体化物流(Integrated Logistics)是20世纪末最有影响的物流发展趋势之一，其基本含义是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流的全面合作，达到提高物流效率，降低物流成本的效果。一体化物流的核心是物流需求计划(LRP：Logistics Requirement Planning)，它是物资需求计划(MRP：Ma
15、terial Requirement Planning)和配送需求计划(DRP：Distribution Requirement Planning)的有机结合和系统集成。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4 2第三方物流4 第三方物流(3PL：Thirdparty Logistics)的思想已成为流通领域一个广泛谈论的话题。外包(Outsourcing)物流职能的方法最早来自人们对产品的储运，当前的全球化经济以及市场状况使人们高度重视物流职能，对第三方的外包成为一个更令人关注的战略问题。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心第三方4第三方是为顾客提供以合同为约束、以结盟为基础的
16、、系列化、个性化、信息化的物流代理服务的组织。4即提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。4不拥有商品，不参与商品买卖。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心第三方物流4由物流业务的供方和需方之外的第三方去承担的物流。4是指专业物流企业（全方位物流公司、物流联盟）在整合了各种资源后，为客户提供包括设计规划、解决方案以及具体物流业务运作等全部物流服务的物流活动。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心第三方物流企业的分类4按服务种类分资产型拥有自己的运输工具和仓库，进行物流操作。管理型属于管理咨询公司，不拥有资产或租赁资产，提供人力资源、咨询和先进的物流管理系统等。综合型
17、按业务分综合型专业型经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心3供应链管理4供应链（supply chain):供应链这个目前在国际上通用的术语，涵盖着从原材料的供应商经过开发、加工、生产、批发、零售等过程到达用户之间有关最终产品或服务的形成和交付的每一项业物活动经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4供应链管理(SCM：Supply Chain Management)强调核心企业与相关企业的协作关系，通过信息共享、风险共担、技术扩散(交流与合作)、资源优化配置和有效的价值链激励机制等方法体现经营一体化。4其核心是成本管理，利润最大化，同时使用户的价值最大化和成本最小化。因此关于供应链
18、管理体现的是基于价值增值和用户满意的管理思想。如果用一个表达式来体现供应链的绩效，则为：供应链绩效指数=价值增值率用户满意度。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心供应链的构成要素4供应商（原材料或零部件供应商）4厂家（产品制造业）4批发及物流4零售行业经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心供应链的构成因素原材料与零件的供应商品的开发与生产配送销售服务供货商厂家批发及物流零售商消费者厂家经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4电子商务4 电子商务(Ec：Electronic Commerce)是商务活动的一种新形式，通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传
19、统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动全过程的数字化，并达到高效率、低成本、网络化、全球化等目的。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心电子商务包含4网上购物4电子资金转账(EFT：Electronic Funds Transfer)4电子数据转换(EDI：Electronic Data Interchange)4电子订货系统(EOS：Electronic Ordering System)4快速反应(QR：Quick Resoonse)4有效的客户响应(ECR：Effective Customer Response)经济与管理实
20、验教学中心经济与管理实验教学中心5虚拟企业4虚拟企业(VO：Virtual Organization)，又称动态联盟4虚拟企业站在企业之上的角度，专注于产品的生产、销售及供应，摆脱了传统企业内部事务(如人事、行政、财务、福利等)的烦扰。虚拟企业能紧抓住瞬间即逝的市场机遇，将原本分散的多个企业的技术资源、人力资源和管理资源快速有效地集成，提高各企业运作的效率。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心(三)现代经济中物流的作用4目前的物流业涵盖着两层内容：4其一，把各种不同企业生产的不同产品，进行分类、包装后运至各生产企业，此类商品多为商品零配件、原材料，通过物流业的配送，各生产企业无需单独储
21、存不同门类的多种元器、零配件，省略了单独采购的麻烦，可以最大限度的压缩库存与采购成本；4其二，把不同国家、地区、企业生产的各种不同规格的商品配送至连锁商店、超市，直接面对最终消费者。4这两种不同流径的物流配送，都要求从事物流的专业企业，应该具备有仓储、集中采购、能科学分类包装的内在能力，还必须具备方便、快捷的运输条件、信息网络条件、快捷准确的支付条件等。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4我国物流产业的发展，特别是第三方物流的飞速发展，将从整体上改变整个国民经济运作的效率，对增强我国企业的国际竞争力起到重大的推动作用，其主要作用如下：经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心41大
22、大降低高昂的物流费用；42从根本上解决我国产成品大量变成库存沉淀的顽疾，极大地减少库存占压资金，使“零库存”成为可能；43加快资本周转，使有形货币在流通中产生更多的无形货币；44减少由于低水平、条块分割的物流方式造成的巨大物耗，有利于各种资源的合理配置；45解决电子商务的“物流瓶颈”，进一步推进电子商务的发展。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心第二节 物流信息系统与信息技术4一、物流信息系统4 为了实现现代物流的目的，物流企业必须利用信息技术，建立完善的物流信息系统。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4物流信息系统(LIS：Logistic Information Syst
23、ems)作为企业信息系统中的一类，可以理解为通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。4物流信息系统以物流信息传递的标准化和实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化等为基本内容。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4沈阳公路主枢纽集团4中国宝供物流企业集团公司经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4成功的实例表明，物流信息系统的应用可为传统的运输企业带来实效：降低空载率；提高对在途车辆的监控能力，有效保障货物安全；网上货运信息发布及网上下单，
24、增加商业机会；无时空限制的客户查询功能，有效地满足客户对货物在运情况的跟踪监控，提高业务量；对各种资源的合理综合利用，降低运营成本。4对传统仓储企业带来的实效表现在：提高配送能力和发货准确率；减少库存和短缺损耗；可降低劳动力成本，提高仓库空间利用率，提高生产力。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4传统物流与现代综合物流的比较传统物流与现代综合物流的比较传统物流：各环节互不沟通，相互独立。发展阶段：传统物流：各环节互不沟通，相互独立。发展阶段：物流前期阶段物流前期阶段个别管理阶段个别管理阶段综合管理阶段综合管理阶段扩大领域阶段扩大领域阶段物流系统的综合化：原因：物流系统的综合化：原因：
25、追求第三利润源追求第三利润源对流通领域的关注对流通领域的关注追求追求5 5大目标：服务、及时、节约、规模、库存优化大目标：服务、及时、节约、规模、库存优化现代物流于传统物流的比较现代物流于传统物流的比较 二、物流信息系统中的信息技术二、物流信息系统中的信息技术经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心传统物流与综合物流的特征比较传统物流与综合物流的特征比较比较的方面传统物流的特征综合物流的特征综合物流服务无物流中心不能控制整个物流链限于地区物流服务短期合约采用物流中心供应链的全面管理参与国际物流全球性的长期合作物流服务侧重甲乙两地的运输价格竞争提供标准服务广泛物流服务项目增值物流服务为顾客提
26、供个性化服务物流信息系统无外部整合系统有限或无电子数据交换系统无卫星定位系统实时信息系统与顾客、海关联系在一起的电数据交换系统（EDI）卫星定位系统（GPS）存货管理系统物流设计与优化系统管理水平无ISO9000质量认证证书有限或无现代化的管理ISO质量认证证书全球质量管理时间基础管理业务过程再造（BPR）经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4信息技术导致现代物流的产生信息技术导致现代物流的产生物流的发展趋势现代物流的特征物流的发展趋势现代物流的特征物流服务技术现代化和综合化物流服务技术现代化和综合化物流与商流之间的信息一体化物流与商流之间的信息一体化物流服务系列化和社会化物流服务系列
27、化和社会化物流整体服务最优化物流整体服务最优化物流服务响应快速化物流服务响应快速化信息技术是现代物流的核心信息技术是现代物流的核心信息技术整合物流信息技术整合物流信息技术促进物流从信息技术促进物流从“点到点点到点”“流程到流程流程到流程”经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心(一)什么是信息技术?4 信息技术(IT：Information Technology)泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术。4从目前来看信息技术主要包括传感技术、计算机技术、通信技术、控制技术等，它替代或辅助人们完成了对信息的检测、识别、变换、存储、传递、计算、提取、控制和利用。经济与管理实验教学中心经济与管理实验
28、教学中心4传感技术扩展了人的感觉器官能力，主要完成对信息地识别、搜集等。4计算机技术以高速的计算能力以及“海量”的存储能力扩展人的大脑能力，包括计算、记忆能力，完成信息的加工、存储、检索、分析等。由于计算机的特点，使以前难以、甚至无法解决的问题得以解决经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4通信技术则扩展人的神经系统能力，实现信息的传递。4信息技术发展和应用的一个重要标志是国际互联网(Internet)的形成、发展和应用。它能使各地互联的计算机充分共享资源(硬件、软件和4数据)，其商业化应用为拓展人的信息处理能力创造了一个世界范围内的虚拟空间。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心
29、(二)物流信息系统中的信息技术4物流信息技术主要包括条形码及射频技术、计算机网络技术、多媒体技术、地理信息技术、全球卫星定位技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、信息交换技术、电子数据交换、数据库技术、数据仓库技术、数据挖掘技术、Web技术等。4在这些信息技术的支撑下，形成了以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种业务集成的一体化现代物流信息系统。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 1条形码技术4条形码技术亦称条码技术，是20世纪在计算机应用中产生和发展起来的一种自动识别技术，是集条码理论、光电技术、计算机技术、通信技术、条码印制技
30、术于一体的综合性技术。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心2多媒体技术4多媒体技术通常被解释为通过计算机将文字、图像、声音和影视集成为一个具有人机交互功能和可编程环境的技术，其中图像包括图形、图像、动画、视频等，声音包括语音、音乐、音像效果等。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心3地理信息系统4地理信息系统(GIS：Geographic Information System)是人类在生产实践活动中，为描述和处理相关地理信息而逐渐产生的软件系统。它以计算机为工具，对具有地理特征的空间数据进行处理，能以一个空间信息为主线，将其他各种与其有关的空间位置信息结合起来。它的诞生改变了传统
31、的数据处理方式，使信息处理由数值领域步入空间领域。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 4全球定位系统4全球定位系统(GPS：Global Positioning System)的原始思维理念是将参考的定位坐标系搬到天际上去，可在任何时候、任何地方提供全球范围内三维位置、三维速度和时间信息服务。使用GPS，可以利用卫星对物流及车辆运行情况进行实时监控。可以实现物流调度的即时接单和即时排单，以及车辆动态实时调度管理。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心5电子数据交换4电子数据交换(EDI：Electronic Data Interchange)是按照协议的标准结构格式，将标准的经
32、济信息，通过电子数据通信网络，在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。4 EDI的基础是信息，这些信息可以由人工输入计算机，但更好的方法是通过扫描条码获取数据，速度快、准确性高。物流技术中的条码包含了物流过程所需的多种信息，与EDI相结合，方能确保物流信息的及时可得性。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心6数据管理技术4数据库技术将信息系统中大量的数据按一定的模型组织起来，提供存储、维护、检索数据的功能，使信息系统可方便地、及时地、准确地从数据库中获得所需的信息，并依此作为行为和决策的依据。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4数据仓库技术(DW：Data Wareh
33、ousing)是一个面向主题、集成化、稳定的、包含历史数据的数据集合，它用于支持经营管理中的决策制定过程。与数据库比较，数据仓库中的信息是经过系统加工、汇总和整理的全局信息，而不是简单的原始信息；同时系统记录的是企业从过去某一时点到目前的各个阶段的实时动态信息，而不仅是关于企业当时或某一时点的静态信息。因此，数据仓库的根本任务是将信息加以整理归纳，并及时提供给相应的管理决策人员，支持决策过程，对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 7数据挖掘技术4信息技术的迅速发展，使数据资源日益丰富。但是，“数据丰富而知识贫乏”的问题至今还很严重。数据挖掘
34、(DM：Data Mining)也随之产生。DM是一个从大型数据库浩瀚的数据中，抽取隐含的、从前未知的、潜在有用的信息或关系的过程。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心8Web技术4 Web技术是网络社会中具有突破性变革的技术，是Internet上最受欢迎、最为流行的技术。采用超文本、超媒体的方式进行信息的存储与传递，能把各种信息资源有机地结合起来，具有图文并茂的信息集成能力及超文本链接能力的信息检索服务程序。Web页面的描述由标识语言(HTML：HypertextMakeup Language)发展为可扩展的标识语言(XML：External HypertexMakeup Langu
35、age)，使得Internet上可以方便地定义行业数据的语义。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 三、信息系统在物流中的作用4商流和物流是流通的组成部分，两者关系密切。在过去，这两者是合而为一的，但是在物流发展过程中，商流和物流逐渐产生了分离。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心物流与商流的区别对象物对象物所有权转移所有权转移的活动。的活动。物的流转物的流转经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心思考：4商品交易活动的地点是否就意味着实物流通的最佳路线？经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心商物合一经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心商物分离经济与管理实验教
36、学中心经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心商物分离的特点4保管总公司仓库和营业仓库分散保管 配送中心集中保管4输送 三段输送 两段输送4配送分别送货回路送货4信息系统分头处理信息中心集中处理工厂工厂总公司批发站批发站零售店零售店工厂工厂配送配送中心中心零售店零售店经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心答案4商品交易活动的地点 实物流通的的最佳路线商流受经营环节限制物流尽可能使商品从产地通过最少环节，以最短物流路线，按时按质地送到用户手中，以实现降低物流费用、提高经济效益的目的。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心物流和商流的关系物流和商流的关系4商流
37、是物流的先导商流是物流的先导4物流是产生商流的物质基础，物流服务于物流是产生商流的物质基础，物流服务于商流，是商流的后续者和服务者商流，是商流的后续者和服务者4二者相辅相成，缺一不可二者相辅相成，缺一不可经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心思考4当你从超市的货架上拿起一瓶洗发水，你可曾想到，这瓶洗发水在到达你的手中之前，经过了多少道工序？多少个批发商？多少双手？多少次运输？多少个物流配送中心？经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心物流活动41.物流活动的构成运输存储流通加工包装装卸信息经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心经济与管
38、理实验教学中心经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心物流活动的性质4(1)关键性物流活动客户服务运输库存管理信息流动和订单处理4(2)支持性物流活动仓储采购保护性包装信息维护经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心第三节 物流信息系统的发展4 一、物流信息系统的发展4计算机在企业管理中应用已经经历了单项数据处理、综合数据处理和系统数据处理这三个阶段，现已进入了辅助决策阶段。同样，物流信息系统也经历了相同的发展历程。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4(一)单项数据处理阶段4 单项数据处理阶段又称电子数据处理阶段(从20世纪的50年代中期到60年代中期)
39、。4那个时期的计算机硬件和软件都比较落后。在硬件方面，以磁介质作为存储器的磁盘、磁带技术刚刚萌芽，外存容量很小；在软件方面，还没有操作系统，数据由人工管理。由于外存容量小，数据必须和程序一起输入，且计算机并不能长期保存数据。在处理方式上，受计算机外部设备、软件、通讯技术的限制，主要采取批处理方式，用户只能轮流去机房递交作业。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4(二)综合数据处理阶段4 综合数据处理阶段亦称为事务处理阶段(从20世纪的60年代中期到70年代初期)。4 在那个时期，出现了具有高速存取和容量较大的外存储器。大容量的外存储器促使操作系统的产生和文件管理功能的完善。这时数据被组
40、织成数据文件存储在磁盘、磁鼓上，由操作系统完成程序和数据的管理，简化了人工数据的管理，实现了数据与程序的分离。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4(三)系统数据处理阶段4 系统数据处理阶段也是系统处理阶段(从20世纪的70年代初期至90年代初)。当时统计学、运筹学、管理科学和计算机科学结合在一起，建立了以决策制订为基础的现代管理理念，并出现了大超大规模集成电路、极大容量的存储器、网络技术、数据库技术，计算机性能和价格遵循摩尔定律发展，使计算机的应用更加普及。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4(四)辅助决策阶段4 辅助决策阶段从20世纪90年代初至今。20世纪的80年代末至
41、90年代初，由于信息技术本身发生巨大的进步，例如超大容量的存储器(以GB为单位衡量存储容量)出现，互联网技术由军事应用拓展为商业应用，通信技术由单一的电信拓展为数据通信；在数据管理方面，产生了数据仓库，应用数学、人工智能等研究成果应用于数据挖掘，提出了知识管理。这一切的进步，使计算机辅助管理由系统信息管理阶段进入辅助决策阶段。现在信息技术不仅应用于企业内部，也应用于企业外部，产生了电子商务和网上营销等新的经营模式，企业开始在内部使用互联网技术，构建企业内部网(Intranet)，在企业间构建企业外部网(Extranet)，企业的计算机辅助管理更注重提供辅助决策所需的信息以及辅助决策的过程，系统
42、采用多种体系结构。这时的应用有实时处理、信息能在企业内外共享乃至全球共享等特点。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心二、物流信息系统的发展特点4(一)信息技术发展和管理需求推动物流信息系统的进化4 物流信息系统如同一般企业信息系统的进化，其动因有二，即信息技术发展和管理需求。4从计算机在企业管理中应用的深度和广度的变化过程中可看出，在早期发展过程中主要是信息技术的发展带动了物流信息系统的进化。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4例如：数据从人工管理到系统的自动管理，从无法共享到局部共享、企业内部共享、企业外部共享；功能从单项的、简单的数据汇总，到单项管理职能的实现；应用层次从
43、操作层到决策层；计算机技术从整个企业业务流程应用，到与合作伙伴业务的衔接。4到现在，由于物流信息系统在业务流程中取得了极大的效果，系统中积累了大量的历史数据。如何将这些对日常业务用处不大的数据为企业的战略层、战术层服务，支持企业的决策，成为企业高层主管关心的问题。数据仓库和数据挖掘应运而生，从而使得企业信息系统进入企业的战略层、战术层，发挥更大的作用，产生更大的效益。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心(二)企业开发信息系统目标的变化4当计算机技术由前述的第三阶段发展到第四阶段时，信息技术在企业管理和决策的应用范围由企业内部扩展到了企业外部；管理需求由注重企业内部效益转向强调对顾客服务
44、，因而辅助层次由支持作业层的日常事务工作、支持结构化决策扩展到管理层和决策层，以辅助半结构化决策和非结构化决策的辅助系统的应用。系统则由专业技术人员手中转给终端用户，包括业务人员、管理者和决策者、企业的顾客和供应厂商。企业信息系统由原来的辅助性地位逐渐转为企业生产经营和管理的神经中枢系统。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心信息技术在企业管理中应用发展分为六个阶段经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心三、物流信息系统的作用4早期的数据管理，到现在的信息管理，以及正在发展的知识管理，企业信息系统使企业面临一次又一次创新经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4人工智能技术（Ar
45、tificial intelligence）的深入4数据挖掘技术（Data Mining Technology）的发展，4群件技术(Groupware)的运用4知识网络的建立，知识的采集、获取、整理、分析有了强有力的技术手段。4企业知识管理系统和专家系统的建立标志着企业进入知识管理的阶段。知识管理是信息管理的新的更高的发展。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4知识管理的目标是:4力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。企业管理只有到达知识管理的阶段，才可能最充分发挥企业员工的聪明才智，极大的提高企业的核心竞争力。经济与管理实验教学中心经济与
46、管理实验教学中心第四节 物流信息系统应用实例4一、美国UPS公司的物流信息系统4 美国联合包裹服务公司(UPS)是世界上最大的快递和包裹运送公司，也是美国经济的支柱企业。总部设在美国亚特兰大，其业务网点遍及世界二百多个国家和地区，2000年营业收入为298亿美元，目前公司拥有超过150，000辆运输车的地面运输能力，每天为全球超过7，000，000用户运送近1，360万份包裹和文件。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4二、美国WalMart公司的物流信息系统4沃尔玛公司的总部设在阿肯色州的一个小城市，创始人山姆沃尔顿在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一直到1970年才成立
47、，现在沃尔玛的配送中心已经有了超过30年的历史。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4三、中国宝供储运公司的物流信息系统4 广东宝供储运公司从1994年底成立至今，在短短7年的时间里，其客户从最初宝洁一家发展到现在的50多家，其中多数是实力不菲的跨国公司，并改名为宝供物流企业集团有限公司，藏在这个非凡业绩背后的是宝供贯穿始终的信息化建设。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心第二节第二节 物流与信息的特征比较物流与信息的特征比较“信息信息”：信息就是传递中的知识差（degree of knowledge）信息是能够变换载体并保持其基本内容的,在运动过程中至少一端与生物或控制系统相
48、连的一种特殊的物质运动形式,其内容取决于过程端点的活动状态或反映状态。信息也可称之为情报，是经过加工后的各种数据（数字、符号、声、光、图象等）的集合。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心信息流信息流：对信息的收集、传递、处理、储存、检索和分析的渠道和过程。它是一种非实物化的传递方式，通过计算机通信网络实现信息的交换。信息流与物流相比具有以下特点：4传递成本传递成本信息流信息流是借助于实物性的传递介质，实现非实物化信息的传递，因此传递成本较低；物流物流是实现实物体的空间位移，位移时不仅被传送物体实现空间位移，而且运输载体同样也必须随同货物进行空间位移。因此能耗 大，传递成本高。4传递速度
49、传递速度信息信息传递的速度与实物化的物流物流的速度远非同一数量级概念。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4传递载体所占据的空间传递载体所占据的空间信息流信息流的传递载体和中继枢纽（如光缆、中继站等）所占空间非常之小，特别是传递设施几乎不占什么空间。物流物流的载体和运输枢纽（如路基、港站等）往往需要占据大量的土地，建设的工程量非常之大。4传递方式传递方式信息流信息流的传递方式随着信息技术的发展，手段越来越多。物流物流模式的形成往往需要非常漫长的过程。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心第三节第三节 信息技术的发展信息技术的发展4美国的国家信息基础设施（美国的国家信息基础设施（N
50、IT）美国的NIT的指导原则是：促进私营企业投资；扩展“全民服务”概念，包括所有美国人以及负担得起的价格获得信息资源；促进技术创新的应用；促进完备的、交互式的、用户驱动式NIT运行方式；同各级政府和其他国家进行协调；开放政府信息，改善政府采购工作。4我国的信息产业发展我国的信息产业发展l我国电话通信能力进入高速发展阶段。l电话用户已由大城市迅速转向全国范围。l“后电话时代”的特征越来越明显。l上网人数迅速增加。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心4电子化方法在商品物流领域中的应用4借助于因特网，提高物流质量（网格技术的产生）4虚拟商品的物流4促进贸易伙伴之间的协调第五节第五节 信息对物