构建优秀的团队lqz.pptx

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1、第第 九九 章章 Human Resource Management 构构 建建 优优 秀秀 的的 团团 队队 团队的概念、类型团队的概念、类型团队发展的周期（重点）团队发展的周期（重点）优秀团队的特征和意义优秀团队的特征和意义 团队建设面临的困境（重点）团队建设面临的困境（重点）优秀团队构建的理论基础（难点）优秀团队构建的理论基础（难点）团队建设手段团队建设手段（重点）（重点）团队文化建设的意义团队文化建设的意义Human Resource Management Human Resource Management 第九章构建优秀的团队 本章主要内容本章主要内容第一节第一节 团队建设的理论基础

2、团队建设的理论基础Human Resource Management 第九章构建优秀的团队 我的团长我的团我的团长我的团剧剧 照照团队的基本构成团队的基本构成一、团队的基本概念一、团队的基本概念Human Resource Management 团队团队团队团队斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯(Stephen P.Robbins)组织结构确定、职务分配明确，成员组织结构确定、职务分配明确，成员的共同努力能够产生积极协同作用，的共同努力能够产生积极协同作用，团队的绩效水平大于个体成员绩效的团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和总和卡曾巴赫卡曾巴赫(John R.Katzenbach)史密斯史密斯(Doug

3、las K.smith)由少数有互补技能，愿意为了共同的由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体们组成的群体海伊斯海伊斯(Hayes N.)一群人以任务为中心，互相合作，每一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作从事的工作我们界定我们界定由一定数量的、相互之间技能互补的、具由一定数量的、相互之间技能互补的、具有相似价值观、愿意为共同的目的和业绩有相似价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人组成的群体目标而奋斗的人组成的群体第九章构建优秀的团队 1)产品开发团

4、队产品开发团队2)项目团队项目团队3)管理团队管理团队4)质量提高团队质量提高团队5)服务团队等服务团队等Human Resource Management 二、团队的类型二、团队的类型 1按功能划分按功能划分按功能划分按功能划分1)临时团队临时团队2)固定团队固定团队2按存在的时间划分按存在的时间划分按存在的时间划分按存在的时间划分第九章构建优秀的团队 1)企业内团队企业内团队2)企业间团队企业间团队Human Resource Management 二、团队的类型二、团队的类型 3按跨越组织边界划分按跨越组织边界划分按跨越组织边界划分按跨越组织边界划分1)同质团队同质团队2)异质团队异质团

5、队4按成员的多样化划分按成员的多样化划分按成员的多样化划分按成员的多样化划分第九章构建优秀的团队 微软总部微软总部Human Resource Management 往往欢迎地位往往欢迎地位较高的人来做领导较高的人来做领导工作业绩大于成工作业绩大于成员业绩的简单迭加员业绩的简单迭加往往由同样地位或往往由同样地位或相似地位的人组成相似地位的人组成工作业绩是群体成工作业绩是群体成员业绩的简单迭加员业绩的简单迭加团队团队群体群体第九章构造优秀的团队 三、团队与群体的区别三、团队与群体的区别 差异的内容差异的内容 群群 体体 团团 队队 业 绩成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代数和目 标 大家

6、在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领 导 监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者 成员对领导的态度 关注而不喜欢 尊敬领导，分担领导的责任分享领导的成功 决策方式 集中的个人决箫 共同参与决策 成员的相处 分散的、个体的 融洽而高效 Human Resource Management 第九章构造优秀的团队 团队与群体的区别团队与群体的区别 Human Resource Management 四、团队发展的周期四、团队发展的周期 1组建期组建期2震荡期震荡期3规范期规范期4执行期执行期团队的目标、结构、成员和团

7、队的目标、结构、成员和团队的目标、结构、成员和团队的目标、结构、成员和领导都不确定领导都不确定领导都不确定领导都不确定团队内部的冲突阶段团队内部的冲突阶段团队内部的冲突阶段团队内部的冲突阶段成员之间开始形成亲密的关系成员之间开始形成亲密的关系成员之间开始形成亲密的关系成员之间开始形成亲密的关系团队表现出一定的凝聚力团队表现出一定的凝聚力团队表现出一定的凝聚力团队表现出一定的凝聚力团队结构已经开始充分地发挥作用团队结构已经开始充分地发挥作用团队结构已经开始充分地发挥作用团队结构已经开始充分地发挥作用5休整期休整期任务完成，团队成员开始解散任务完成，团队成员开始解散任务完成，团队成员开始解散任务完

8、成，团队成员开始解散第九章构建优秀的团队 Human Resource Management 四、团队发展的周期四、团队发展的周期 第九章构建优秀的团队 前阶段前阶段阶段阶段1组建组建阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范规范阶段阶段4执行执行阶段阶段5 休整休整“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，并不是在他们自己选定的条件下创造，而是在直创造，并不是在他们自己选定的条件下创造，而是在直接碰到的、既定的、从过去继承下来的条件下创造。接碰到的、既定的、从过去继承下来的条件下创造。”五、优秀五、优秀团队的特征团队的特征Human Resou

9、rce Management 明确的团队目标明确的团队目标明确的团队目标明确的团队目标清晰的团队角色清晰的团队角色清晰的团队角色清晰的团队角色强有力团队领导强有力团队领导强有力团队领导强有力团队领导高度的团队信任高度的团队信任高度的团队信任高度的团队信任充分的团队授权充分的团队授权充分的团队授权充分的团队授权强大的团队凝聚力强大的团队凝聚力强大的团队凝聚力强大的团队凝聚力顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围良好的内外部环境良好的内外部环境良好的内外部环境良好的内外部环境软硬激励的有机结合软硬激励的有机结

10、合软硬激励的有机结合软硬激励的有机结合第九章构建优秀的团队 Human Resource Management 案例一：巨人集团重新崛起的启示案例一：巨人集团重新崛起的启示案例一：巨人集团重新崛起的启示案例一：巨人集团重新崛起的启示记者：记者：你觉得你今天能够奇迹般地重新站起来，你觉得你今天能够奇迹般地重新站起来，最重要是得益于什么？最重要是得益于什么？史玉柱：史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的挫两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里

11、，好，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们：们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们：行行吗？你们觉得有戏吗？吗？你们觉得有戏吗？他们只是给我非常肯定他们只是给我非常肯定的回答：行，没问题，肯定行。的回答：行，没问题，肯定行。”第九章构建优秀的团队 六、优秀六、优秀团队的意义团队的意义Human Resource Management 在非洲的草原上在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；

12、如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那一定是：象，那一定是：蚂蚁军团来了！蚂蚁军团来了！第九章构建优秀的团队 六、优秀六、优秀团队的意义团队的意义T ogetherE veryone A chieveM oreGoalHuman Resource Management 团队困境团队困境视视 频频第九章构建优秀的团队 管理的核心和团队建设的实质管理的核心和团队建设的实质七、团队建设面临的困境七、团队建设面临的困境 Human Resource Management 团队建设遇到的困境之一团队建设遇到的困境之一团队出现内耗，能力抵消，团队出现

13、内耗，能力抵消，团队出现内耗，能力抵消，团队出现内耗，能力抵消，1+12 1+12 如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能 ，参见图，参见图，参见图，参见图9-19-1图图9-1 “4+2=2”的状态的状态第九章构建优秀的团队 Human Resource Management

14、 团队建设遇到的困境之二团队建设遇到的困境之二团队出现价值观差异，难以形成合力团队出现价值观差异，难以形成合力团队出现价值观差异，难以形成合力团队出现价值观差异，难以形成合力价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致

15、，不能出现合力，参见图出现合力，参见图出现合力，参见图出现合力，参见图9-29-29-29-2图图9-2 9-2 团队中目标不一致团队中目标不一致第九章构建优秀的团队 Human Resource Management 团队建设遇到的困境之三团队建设遇到的困境之三团队的运作受到外部干扰团队的运作受到外部干扰团队的运作受到外部干扰团队的运作受到外部干扰被挖墙角被挖墙角被挖墙角被挖墙角当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可

16、能团队有可能团队有可能团队有可能“乘人之危乘人之危乘人之危乘人之危”来来来来“挖墙角挖墙角挖墙角挖墙角”。出现这种现象，被。出现这种现象，被。出现这种现象，被。出现这种现象，被“挖墙角挖墙角挖墙角挖墙角”的团队往往会陷入困境，参见图的团队往往会陷入困境，参见图的团队往往会陷入困境，参见图的团队往往会陷入困境，参见图9-39-3图图9-3 团队被挖去团队被挖去“墙角墙角”第九章构建优秀的团队 Human Resource Management 团队建设遇到的困境之四团队建设遇到的困境之四团队缺少领袖，群龙无首团队缺少领袖，群龙无首团队缺少领袖，群龙无首团队缺少领袖，群龙无首即使团队成员目标一致，

17、相互认同，但若缺少一个有威望的即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图领导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图领导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图领导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图9-49-4图图9-4 团队缺少强有力的领导团队缺少强有力的领导第九章构建优秀的团队 Human Resource Management 案案 例例 二二 美国某个偏远乡村的一家美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足球，兄妹二人，哥哥喜欢踢足球，每

18、次叫上邻居家的一个男孩子每次叫上邻居家的一个男孩子一道踢球，回来后哥哥每次总一道踢球，回来后哥哥每次总是对妹妹抱怨：邻居的男孩子是对妹妹抱怨：邻居的男孩子球踢得不好，还爱出风头等。球踢得不好，还爱出风头等。妹妹却对哥哥说：妹妹却对哥哥说：“既然他有既然他有这么多缺点，为什么你每天总这么多缺点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢要约他一道去踢球呢”。第九章构建优秀的团队 八、团队构建的理论基础：球论八、团队构建的理论基础：球论 Human Resource Management （一）（一）“球论球论”的基本描述的基本描述 某一团队（特别是领导团队）某一团队（特别是领导团队）在选择其合作伙伴和团队

19、领袖时，在选择其合作伙伴和团队领袖时，只能在特定条件下和特定环境中只能在特定条件下和特定环境中作选择，这种选择不可能是从一作选择，这种选择不可能是从一开始就获得彼此之间全部的胜任开始就获得彼此之间全部的胜任和合作，以最重要的价值观和认和合作，以最重要的价值观和认同感为前提，对其余的某些选择同感为前提，对其余的某些选择只能在一定环境制约下作强迫性只能在一定环境制约下作强迫性选择。选择。团队重在建设！团队重在建设！第九章构建优秀的团队 八、团队构建的理论基础：球论八、团队构建的理论基础：球论（二）（二）“球论球论”的主要观点的主要观点Human Resource Management 球论球论球论

20、球论强迫性选择强迫性选择主动性协调主动性协调整体性决策整体性决策再一次的系统优化再一次的系统优化“球论球论”的的4个观点，体现了一个优秀个观点，体现了一个优秀团队的构建过程和要求，见图团队的构建过程和要求，见图9-5在有限对象中作出选择在有限对象中作出选择减轻心理压力和减轻心理压力和行为阻力行为阻力从整体性和全局性对团队或从整体性和全局性对团队或个人的发展进行重新设计个人的发展进行重新设计渐进性的重复渐进性的重复第九章构造优秀的团队 图图9-5 9-5 优秀团队的构建过程优秀团队的构建过程Human Resource Management 第九章构建优秀的团队 Human Resource M

21、anagement 第二节第二节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 沟通沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程的过程在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义沟通的含义沟通的含义沟通的含义沟通的含义从外部看从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和 供应商等供应商等

22、从内部看从内部看：包括团队领导和成员：包括团队领导和成员团队沟通的对象团队沟通的对象团队沟通的对象团队沟通的对象第九章构造优秀的团队 Human Resource Management 第二节第二节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 按沟通的方向划分按沟通的方向划分上而下的沟通上而下的沟通自下而上的沟通自下而上的沟通水平沟通水平沟通沟通的类型沟通的类型沟通的类型沟通的类型按沟通的方法划分按沟通的方法划分书面沟通书面沟通口头沟通口头沟通按组织系统划分按组织系统划分正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通123第九章构造优秀的团队 第二节第二节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队

23、的基本方法 沟通沟通 图图9-6 9-6 沟通的一般方式沟通的一般方式其中：来源其中：来源其中：来源其中：来源信息的来源，即信息发出的主体；编码信息的来源，即信息发出的主体；编码信息的来源，即信息发出的主体；编码信息的来源，即信息发出的主体；编码口述或书写时传送信息的符号；口述或书写时传送信息的符号；口述或书写时传送信息的符号；口述或书写时传送信息的符号；通道通道通道通道用来传送信息的中介或载体；解码用来传送信息的中介或载体；解码用来传送信息的中介或载体；解码用来传送信息的中介或载体；解码接收者对信息的解释、理解；接收接收者对信息的解释、理解；接收接收者对信息的解释、理解；接收接收者对信息的解

24、释、理解；接收计计计计划的信息接收者，信息到达的客体；反馈划的信息接收者，信息到达的客体；反馈划的信息接收者，信息到达的客体；反馈划的信息接收者，信息到达的客体；反馈确定信息真实性的信确定信息真实性的信确定信息真实性的信确定信息真实性的信息；干扰息；干扰息；干扰息；干扰也称噪声，也称噪声，也称噪声，也称噪声，即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。Human Resource Management 沟通的模式沟通的模式沟通的模式

25、沟通的模式第九章构造优秀的团队 第二节第二节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 Human Resource Management 团队的沟通方式团队的沟通方式团队的沟通方式团队的沟通方式会议沟通会议沟通团队会议不能是简单的一端团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息成员的智慧、思想、经验和信息的互动式的互动式1个别交谈个别交谈个别交谈既是彼此关心建个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式究问题的重要

26、方式2第九章构造优秀的团队 第二节第二节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 Human Resource Management 团队的沟通方式团队的沟通方式团队的沟通方式团队的沟通方式开放式讨论开放式讨论采用的是有主题无领导的采用的是有主题无领导的讨论讨论能够汇集各种思想，把团队成能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过员对主题的研究通过“头脑风暴头脑风暴”法获得提升法获得提升3网络沟通网络沟通充分利用网络技术手段，充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想最新信息和创造的最新思想4第九章构造优秀的团队 Huma

27、n Resource Management 第二节第二节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快了邀请、

28、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金经理要求多给员工发放奖金可是，当张力谈到最得意的时可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告

29、别。候，王某却向他提出了告别。一个案例一个案例第九章构造优秀的团队 Human Resource Management 第二节第二节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 有效地获取各种信息有效地获取各种信息 有效地传递理解、关注和信任等信息有效地传递理解、关注和信任等信息 有助于团队成员理解领导的意图有助于团队成员理解领导的意图 有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策 相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力倾听的重要性倾听的重要性倾听的重要性倾听的重要性第九章构造优秀的团队 第二节第二节 建设优

30、秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 Human Resource Management 倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧好的倾听者通常：好的倾听者通常：思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述 的导向及最终得出的结论；的导向及最终得出的结论；注重谈话人用以证明其观点的论据；注重谈话人用以证明其观点的论据；不时地对谈话人以前的内容进行小结；不时地对谈话人以前的内容进行小结；在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气面部表情、

31、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。并判断是否存在隐藏的信息。尼科尔斯尼科尔斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯史蒂文斯(Leonard A.Stevens)第九章构造优秀的团队 第二节第二节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 Human Resource Management 倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧使用目光接触；使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；避免分心的举动或手势；适当的提问；适当的提问；必要的复述；必要的复述；避免中间打断说话者；避免中间打断说话者；不要多说；不要多

32、说；使听者与说者的角色顺利转换。使听者与说者的角色顺利转换。罗宾斯的八种有效的倾听技巧罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）（组织行为学）第九章构造优秀的团队 第二节第二节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 Human Resource Management 倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧表表9-1 9-1 倾听的技巧倾听的技巧第二节第二节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 Human Resource Management 避开问题的禁区避开问题的禁区避开问题的禁区避开问题的禁区表表9-2 9-2 避开问题的禁区避开问题的禁区第二节第二

33、节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 Human Resource Management 倾听中的不好行为倾听中的不好行为倾听中的不好行为倾听中的不好行为表表9-3 9-3 倾听中的不好行为倾听中的不好行为第九章构造优秀的团队 Human Resource Management 第二节第二节 建设优秀团队的基本方法建设优秀团队的基本方法 沟通沟通 倾听障碍的克服倾听障碍的克服倾听障碍的克服倾听障碍的克服选择适宜的倾听环境选择适宜的倾听环境，避免产生对沟通过，避免产生对沟通过程的不必要干扰程的不必要干扰1 1倾听者要集中精力，倾听者要集中精力，必要时作简要记录，必要时作简要

34、记录，以加强在解码过程中以加强在解码过程中对信息的最大化接收对信息的最大化接收2 2加强沟通中的反馈，加强沟通中的反馈，避免造成信息的失真避免造成信息的失真和误解和误解3 3克服情感因素和思维克服情感因素和思维定势的影响，加强解定势的影响，加强解码过程中信息的接收码过程中信息的接收4 4不随便打断对方、让不随便打断对方、让对方把话说完以便信对方把话说完以便信息传送者在尽可能表息传送者在尽可能表达出他想传递的信息达出他想传递的信息5 5第九章构造优秀的团队 1.1.团队文化的特征与功能团队文化的特征与功能 2.2.团队文化的管理模式团队文化的管理模式 3.3.团队文化的塑造方式团队文化的塑造方式

35、 Human Resource Management 第九章构造优秀的团队 第三节第三节 优秀团队的核心文化优秀团队的核心文化以人为本以人为本团队文化的塑造团队文化的塑造 第九章构造优秀的团队 一、团队文化的特征与功能Human Resource Management 团队文化的定义团队文化的定义团队文化的定义团队文化的定义通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的价值观、理念和行为准则。价值观、理念和行为准则。团队文化的功能团队文化的功能团队文化的功能团队文化的功能 导向功能导向功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能第九章构造优秀的团队 Hum

36、an Resource Management 团队文化的特征团队文化的特征团队文化的特征团队文化的特征与团队所在企业的企业文化密切关联与团队所在企业的企业文化密切关联通过人的行为举止、管理风格等以及团通过人的行为举止、管理风格等以及团 队内个人和集体所起的作用反应出来队内个人和集体所起的作用反应出来在共同的兴趣，相互的义务、合作、友在共同的兴趣，相互的义务、合作、友 谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良

37、好氛围第九章构造优秀的团队 一、团队文化的特征与功能一、团队文化的特征与功能二、团队文化的管理模式二、团队文化的管理模式 目前，著名的团队文化管理模式主要有目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S”“7S”模式和模式和“11C”“11C”两种模式。两种模式。Human Resource Management 第九章构造优秀的团队 7S模式模式“7S”模式包括：结构(Structure)战略(Strategy)人员(Staff)技能(Skills)作风(style)共同的价值观 (Share Values)体制(Systems)Human Resource Management 第九章构造优秀的

38、团队 11C模式“11C”模式是由中心的一个模式是由中心的一个“C”-文化文化(Culture)，和周围的，和周围的10个个“c”组成组成 它们分别是：它们分别是：沟通沟通(Communication)协作协作(Cooperation)观念观念(Concept)协商协商(Consensus)关心关心(Concern)结合结合(Coalition)竞争竞争(Competitiveness)集中集中(Concentration)控制控制（Control)循环循环（circles)Human Resource Management 第九章构造优秀的团队 11C模式Human Resource Man

39、agement 第九章构造优秀的团队 三、团队文化的塑造方式三、团队文化的塑造方式Human Resource Management 1 1、团队授权、团队授权、团队授权、团队授权更新管理人员的观念更新管理人员的观念有一定的容错能力和相应的指导系统有一定的容错能力和相应的指导系统2 2、团队信任、团队信任、团队信任、团队信任体现以人为本体现以人为本人尽其才、才尽其用人尽其才、才尽其用第九章构造优秀的团队 三、团队文化的塑造方式三、团队文化的塑造方式Human Resource Management 3 3、团队规范、团队规范、团队规范、团队规范让团队成员始终了解团队的情况让团队成员始终了解团队

40、的情况鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖第九章构造优秀的团队 四、建设四、建设“以人为本以人为本”的团队文化的团队文化Human Resource Management “以人为本以人为本以人为本以人为本”首先要了解人、关心人、尊重人，为首先要了解人、关心人、尊重人，为首先要了解人、关心人、尊重人，为首先要了解人、关心人、尊重人，为他们提供发展和教育的机会他们提供发展和教育的机会他们提供发展和教

41、育的机会他们提供发展和教育的机会管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充分的重视充分的重视充分的重视充分的重视只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个

42、有战斗力的团队的团队的团队的团队我们认为我们认为第九章构造优秀的团队（一）小结（一）小结（二）思考题（二）思考题1.1.为什么说在高层管理团队中，异质为什么说在高层管理团队中，异质团队更加稳定？团队更加稳定？2.2.在金融危机形势下，你认为如何构在金融危机形势下，你认为如何构建优秀的团队？建优秀的团队？3.3.沟通在团队建设中的重要性？沟通在团队建设中的重要性？4.4.如何构建更为优秀的团队文化如何构建更为优秀的团队文化Human Resource Management Human Resource Management 第九章构建优秀的团队 八、小八、小 结结 和和 思思 考考 题题Human Resource Management Human Resource Management 第九章构建优秀的团队 九、参考书目和网站九、参考书目和网站谢谢！谢谢！Human Resource Management 第九章构建优秀的团队