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1、打造超强企业团队授课导师：黄勇刚黄勇刚黄勇刚:毕业于师范院校。近十年来从事烘焙业市场营销、企业管理、毕业于师范院校。近十年来从事烘焙业市场营销、企业管理、企业培训工作。企业培训工作。20062006年以来主要活跃于广西柳州市、河池市、来年以来主要活跃于广西柳州市、河池市、来宾市及广东大部分地区，现场参加过十几位国内外知名讲师、演宾市及广东大部分地区，现场参加过十几位国内外知名讲师、演讲家的培训和演讲，包括陈安之、余世维、李强、李践、约翰库讲家的培训和演讲，包括陈安之、余世维、李强、李践、约翰库缔斯、周嵘等。擅长拓展体验式培训，缔斯、周嵘等。擅长拓展体验式培训，20062006年以来，在两广烘焙
2、年以来，在两广烘焙界现场成功组织培训超过界现场成功组织培训超过200200场次，致力于帮助更多的烘焙企业场次，致力于帮助更多的烘焙企业和个人获得成长。曾服务过的企业有：和个人获得成长。曾服务过的企业有：中国平安保险公司；中国平安保险公司；中国网通；中国网通；北京海天国际经理人俱乐部；北京海天国际经理人俱乐部；广西工学院；广西工学院；柳州市职业技术学院；柳州市职业技术学院；柳州市健德咨询；柳州市健德咨询；柳州市兴荣冷冻食品中心；柳州市兴荣冷冻食品中心；广州市恒远彩印公司；广州市恒远彩印公司；广西福满家饼屋事业有限公司；广西福满家饼屋事业有限公司；.金牌课程有：团队凝聚力集训团队凝聚力集训；盈利型
3、骨干盈利型骨干；卓越班组长卓越班组长；金牌店长金牌店长；企业文化塑造企业文化塑造；打造个人品牌打造个人品牌；员工自动自发员工自动自发；职场人际关系职场人际关系；蛋糕店店务实战管理蛋糕店店务实战管理.高绩效团队的塑造v一高绩效团队的塑造是时代所必需一高绩效团队的塑造是时代所必需为什么为什么v二何为团队与团队精神二何为团队与团队精神是什么是什么v三关于高绩效团队塑造的几点思考三关于高绩效团队塑造的几点思考怎么办，重点怎么办，重点一高绩效团队塑造一高绩效团队塑造是时代所必需是时代所必需v在这个社会上，再聪明的人也有你过不去的在这个社会上，再聪明的人也有你过不去的坎坎v五味相调才能做出美味佳肴，六律相
4、和才能五味相调才能做出美味佳肴，六律相和才能奏出动人乐章，团队合作才能产生共振双赢奏出动人乐章，团队合作才能产生共振双赢依赖依赖独立独立互赖互赖成熟成熟成熟成熟智商智商假假真真情商情商 组织强大竞争力的根源，不在于其组织强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整员工整体体“团队合力团队合力”的强大，其中起关键作的强大，其中起关键作用的，是那种弥漫于其中的无处不在的用的，是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神团队精神”。-摘自尚水利摘自尚水利团队精神团队精神二何为团队与团队精神二何为团队与团队精神v团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标团队是一
5、些才能互补并为负有共同责任的统一目标而奉献的少数人的集合。而奉献的少数人的集合。v团队的核心：共同奉献团队的核心：共同奉献v团队的动力：共同愿景（团队的动力：共同愿景（SharedVision）共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想v才能互补很关键才能互补很关键v团队精神：团队成员为了团队的利益与目标而相互团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。协作，尽心尽力的意愿与作风。高绩效团队的特征高绩效团队的特征v（一）敬业（一）敬业v（二）信任与尊重（二）信任与尊重v（三）人员组成（三）人员组成v（四）沟通（四）沟通v（五）目标（五）目标v（一
6、）从团队的组建上形成潜在的高绩效团队1 1、人员数量、人员数量2 2、角色认知、角色认知3 3、合理搭配、合理搭配1 1、人员数量、人员数量v下八律下八律一个人只能指挥一个人只能指挥8个以内的人或组织，一般以个以内的人或组织，一般以3至至6个人为宜个人为宜一个部门如果只需要五个人，却用了十个人，这一个部门如果只需要五个人，却用了十个人，这并不等于多了五个工作机会，而是这十个人将来并不等于多了五个工作机会，而是这十个人将来都可能失业都可能失业。2 2、角色认知、角色认知v组织的平衡者组织的平衡者v团队的主席团队的主席v组织的塑造者组织的塑造者v播种者播种者v资源开发者资源开发者v检验和评估者检验
7、和评估者v团队合作者团队合作者v任务完成者任务完成者 团队中最重要的东西是知人善任。团队中最重要的东西是知人善任。人力资源部的一个值得注意的问题就人力资源部的一个值得注意的问题就是试图用绩效考核和薪酬标准改变人是试图用绩效考核和薪酬标准改变人性，而人性实际上是很难改变或者说性，而人性实际上是很难改变或者说根本就改变不了的。根本就改变不了的。把每一个员工的素质模型测试出来，把每一个员工的素质模型测试出来，然后找他们对应的工作，这是实施团然后找他们对应的工作，这是实施团队建设最重要的问题。队建设最重要的问题。3、合理搭配、合理搭配v一山不容二虎？！一山不容二虎？！v既生瑜，何生亮？既生瑜，何生亮？
8、v尽管人们习惯于独赢的成就感，但是这个世界尽管人们习惯于独赢的成就感，但是这个世界上比你聪明的人有的是，与其冒着失败的风险上比你聪明的人有的是，与其冒着失败的风险去追求独赢，不如与他人一起分享胜利去追求独赢，不如与他人一起分享胜利v不少人以划单人艇的心情去生活，着意去发展不少人以划单人艇的心情去生活，着意去发展自己、表现自己。这样做本来无可厚非，因为自己、表现自己。这样做本来无可厚非，因为我们都要实现自己，以肯定自己的身份和价值我们都要实现自己，以肯定自己的身份和价值v只是在现实生活中，我们划的却是龙舟，其他只是在现实生活中，我们划的却是龙舟，其他人的成败得失，都与我们的命运休戚相关；若人的成
9、败得失，都与我们的命运休戚相关；若不对他人施以援手，或做适当调节，终会造成不对他人施以援手，或做适当调节，终会造成连锁反应，祸及全体。连锁反应，祸及全体。（二）公开与尊重公开与尊重v1 1、信任、信任v2 2、尊重、尊重1、信任、信任v信任的重要性信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征（二）公开与尊重v1、公开、公开v2、尊重、尊重 信任这种东西是相当脆弱的，它信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。易被破坏。只有信任他人才能换来被他人的只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。信任，不信任只
10、能导致不信任。对信任的几句真言对信任的几句真言v一是不能对任何人抱以无限的信任一是不能对任何人抱以无限的信任v二二是是不不能能让让任任何何信信任任凌凌驾驾于于约约束束机机制制之之上上v三三是是不不能能误误导导别别人人产产生生超超出出我我们们能能力力与与意愿的欲望意愿的欲望团队的四个发展阶段团队的四个发展阶段v形成期（磨合期）形成期（磨合期）v风暴期（激荡期）风暴期（激荡期）v规范期规范期v高绩效期高绩效期2、尊重 v纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评v接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责v肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格v多往好的方向去看多往好的方向去看v以关怀之心告诉别人你的真正想法以
11、关怀之心告诉别人你的真正想法 产生分歧往往不是由于争论者看产生分歧往往不是由于争论者看到了不同的东西，而是由于他们强调了到了不同的东西，而是由于他们强调了不同的东西。不同的东西。和谐是建立在差异性基础上的。和谐是建立在差异性基础上的。差异就是不一致，不一致的外在表现就差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。是冲突。冲突是团队人际关系的晴雨表。冲突是团队人际关系的晴雨表。看一个团队能不能坚持下去，看一个团队能不能坚持下去，就看它冲突的性质和对冲突的处理能就看它冲突的性质和对冲突的处理能力。力。我们不是要消灭冲突，而是要我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。提高驾驶冲突的能力。建设性冲突
12、建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突1双双方方对对实实现现共共同同的目标的关心的目标的关心双双方方对对赢赢得得自自己己观观点点胜利十分关心胜利十分关心2乐乐于于了了解解对对方方的的观点、意见观点、意见不不愿愿听听取取对对方方的的观观点点、意见意见3大家以争议问题大家以争议问题为中心为中心双双方方由由问问题题的的争争论论，转为人身攻击转为人身攻击4互互相相交交换换情情况况不不断增加断增加互互相相交交换换情情况况不不断断减减少，以致完全停止少，以致完全停止两种不同性质的冲突比较（三）有效地沟通（三）有效地沟通v1、公开、公开v2、倾听、倾听1、公 开v指的是和别人分享你的想法和感觉，同时也指的是和别人分
13、享你的想法和感觉，同时也要倾听别人的想法和感觉。也就是以真心取要倾听别人的想法和感觉。也就是以真心取代戒心。代戒心。v当一个人肯把心里话对你讲出来的时候，他当一个人肯把心里话对你讲出来的时候，他是高度冒险的。你一定要给他以足够的支持，是高度冒险的。你一定要给他以足够的支持，因为他对你是高度的信任。因为他对你是高度的信任。人们越来越分不清现实和幻觉、人们越来越分不清现实和幻觉、扮演的角色和自己的身份扮演的角色和自己的身份这个创这个创造出来的监狱造出来的监狱正在同化我们，使正在同化我们，使我们成为它的傀儡。我们成为它的傀儡。-实验后，菲利普实验后，菲利普津巴多如是说津巴多如是说 在美国士兵侮辱伊拉
14、克战俘之后，菲在美国士兵侮辱伊拉克战俘之后，菲利普利普津巴多写道：津巴多写道：“这与斯坦福模拟监狱里狱卒的行为有这与斯坦福模拟监狱里狱卒的行为有着惊人却令人不快的相似。着惊人却令人不快的相似。”“这种行为源于一个罪恶的环境，它可这种行为源于一个罪恶的环境，它可以把好人变成罪恶的替身。以把好人变成罪恶的替身。”“如果我们把好苹果放进一个劣质的桶如果我们把好苹果放进一个劣质的桶里，这个桶会使所有接触它的东西腐烂。里，这个桶会使所有接触它的东西腐烂。”哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障大部分管理团体都会在压力面前出现智障四
15、种妥协为了保护自己不提没把握的问题为了保护自己不提没把握的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了使大家接受只作折中性结论为了使大家接受只作折中性结论 在比较轻松和随意的场合下，在比较轻松和随意的场合下，人们往往会流露出一些最自然的情人们往往会流露出一些最自然的情绪和思想，而这些恰恰是他们的本绪和思想，而这些恰恰是他们的本来面目的体现。来面目的体现。沟通要有开放的气氛和敞开的沟通要有开放的气氛和敞开的交流。交流。在不是批评而是提出问题和解在不是批评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是在人们之决问题这一点上，对
16、话是在人们之间架起一座沟通的桥梁。间架起一座沟通的桥梁。2、倾听、倾听v听主要是对声波振动的获得听主要是对声波振动的获得v倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。声音刺激给予注意、解释和记忆。聆听时常见的几种现象聆听时常见的几种现象v价值判断价值判断对别人的意见肯定或否定对别人的意见肯定或否定v追根究底追根究底依自己的价值观探查别人的隐私依自己的价值观探查别人的隐私v好为人师好为人师以自己的经验提供忠告以自己的经验提供忠告v想当然想当然以自己的行为与动机衡量别人的以自己的行为与动机衡量别人的行为与动机行为与动机。积极倾听技巧的原
17、则积极倾听技巧的原则-要站在对方的角度进行理解沟通要站在对方的角度进行理解沟通-用积极的语言代替消极的语言用积极的语言代替消极的语言 沟通是世界上最难的一沟通是世界上最难的一件事情，因为我们老是以自件事情，因为我们老是以自己来衡量世界。己来衡量世界。你要相信，团队中的每一位员你要相信，团队中的每一位员工都有其独特的智慧和闪光点。你工都有其独特的智慧和闪光点。你要让他发表看法，发言的过程就是要让他发表看法，发言的过程就是思考问题的过程。思考问题的过程。善于利用员工的智慧加上你的善于利用员工的智慧加上你的经验，也许就是重要的商业价值。经验，也许就是重要的商业价值。（四）共同的愿景目标v目标的重要性
18、目标的重要性 v经营者的重大责任之一，就是让员工拥经营者的重大责任之一，就是让员工拥有梦想，并指出努力的目标。否则，他有梦想，并指出努力的目标。否则，他就没有资格当领导。就没有资格当领导。与使命和愿景有关的与使命和愿景有关的v我们是谁？我们是谁？v我们为什么存在？我们为什么存在？v我们是一家怎样的公司？我们是一家怎样的公司？v我们希望成为一家怎样的公司？我们希望成为一家怎样的公司？(五五)团队成员具有敬业精神团队成员具有敬业精神v（1）责任心）责任心v（2）自信心）自信心v（3）进取心）进取心1、责任心、责任心v训练得不够多训练得不够多v资源不丰富资源不丰富v人际关系复杂人际关系复杂v市场竞争
19、激烈市场竞争激烈v资金不到位资金不到位v等等等等v一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什么用一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什么用？天毫无反应，怨也无济天事。？天毫无反应，怨也无济天事。v尤人则往往惹人反感，更增加以后对自己的尤人则往往惹人反感，更增加以后对自己的阻力阻力v怨天尤人，受害的多半是自己怨天尤人，受害的多半是自己英国谚语英国谚语v“Alwayssolution，neverexcuse”v永远寻找解决方案，不要怨天尤人永远寻找解决方案，不要怨天尤人v凡事多检讨自己，努力承担自己的责任凡事多检讨自己，努力承担自己的责任关关 心心 圈圈影响圈影响圈消极的人把注意力放在关心圈消极的人把注意力放
20、在关心圈结果导致影响圈越来越小结果导致影响圈越来越小关关 心心 圈圈影响圈影响圈积极的人把注意力放在影响圈积极的人把注意力放在影响圈结果他的影响圈越来越大结果他的影响圈越来越大“我为啥不能我为啥不能”v“我们为啥不能造出质量最好的轿车？我们为啥不能造出质量最好的轿车？”v“我们为啥不能生产最先进的手机？我们为啥不能生产最先进的手机？”v“我们为啥不能最先我们为啥不能最先？”v“你为啥不能将你的工作做到最好？你为啥不能将你的工作做到最好？”千万不要将工作进步的责任推千万不要将工作进步的责任推给给“我们我们”名义下的别人，也不能名义下的别人，也不能依靠别人去实现我们的理想。依靠别人去实现我们的理想
21、。它需要的是经常的扪心自问：它需要的是经常的扪心自问：我为啥不能？我为啥不能？“人皆可以为舜尧人皆可以为舜尧”如果我们每个人都将自己的工作如果我们每个人都将自己的工作做到做到“最好最好”、“最先进最先进”，那么，那么，我们的工作又会怎样？！我们的工作又会怎样？！无论在哪个行业，决定一个人是不是无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一高手的根本因素都不是技术，技术到了一定程度，大家都是一样，能分出高下的是定程度，大家都是一样，能分出高下的是人的心人的心-爱心、信心和责任心爱心、信心和责任心。-陈焕然：一个整形外科博士的美丽告白陈焕然：一个整形外科博士的美丽告白2、自信
22、心、自信心v不是因为事情难做，我们才失去自信；而是不是因为事情难做，我们才失去自信；而是因为我们失去自信，事情才难以做到。因为我们失去自信，事情才难以做到。v放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成功。放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成功。v俗话说，成事在天，但谋事一定在人。胜利俗话说，成事在天，但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪 。3、进取心、进取心v不不用用别别人人告告诉诉你你，就就能能出出色色地地完完成成工工作作，这这种种人人总总能能得得到到最最高高的的奖奖赏赏，包包括括荣誉。荣誉。v别人仅告诉你一次，就能圆满地完成别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务
23、，这种人会得到很高的荣誉，但不任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。一定总能得到相应的报偿。v别人告诉你二次，你才会去做。这些别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄人不会得到荣誉，报偿也很微薄。做事的态度与报偿做事的态度与报偿v有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。微不足道。这种人是在磨洋工。v还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。去做，并
24、且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。取。v与其让别人对你彬彬有礼，不如让别人对你与其让别人对你彬彬有礼，不如让别人对你有依赖之心。一旦别人对你不再有依赖之心，有依赖之心。一旦别人对你不再有依赖之心，也就不会对你毕恭毕敬了。也就不会对你毕恭毕敬了。v在生活和工作中，你所能做的就是一直完善在生活和工作中，你所能做的就是一直完善自己，使之变得不可替代。如果你的公司离自己，使之变得不可替代。如果你的公司离了你无法运转，那你的地位就是最高的。了你无法运转，那你的地位就是最高的。我们可以选择态度我们可以选择态度vv我们不能左右天气
25、，但我们可以改变心情我们不能左右天气，但我们可以改变心情vv我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容vv我们不能控制他人，但我们可以掌控自己我们不能控制他人，但我们可以掌控自己vv我们不能预知明天，但我们可以利用今天我们不能预知明天，但我们可以利用今天vv我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力我们可以选择态度我们可以选择态度vv我们不能永远不输给别人，但是我们永远不我们不能永远不输给别人，但是我们永远不输给自己输给自己vv我们不能改变生命的长度，但我们可以选择我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。生命的宽度。vv愿大
26、家都能以主动积极的心态来面对每一天愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天 如果我们能以极大的热情去如果我们能以极大的热情去做最平凡的工作，也会成为最精做最平凡的工作，也会成为最精巧的能手；巧的能手；如果以冷漠的态度去做最热如果以冷漠的态度去做最热门的工作，也不过是个平庸的人门的工作，也不过是个平庸的人而已。而已。在这个社会上，没有哪一份在这个社会上，没有哪一份工作是可以蔑视的。工作是可以蔑视的。工作不是我们为了谋生才做的事，工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。决于我们自己。谢谢大家！勤学习，多进步，勤学习，多进步，做学习型领导，做学习型领导，带学习型团队，带学习型团队，在学习中成长！在学习中成长！