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1、现代企业现代企业管理变革与创新管理变革与创新 一、企业管理战略一、企业管理战略现代企业的经济增长点现代企业的经济增长点高新科技增长点；高新科技增长点；企业管理增长点；企业管理增长点；投机取巧增长点。投机取巧增长点。关键词：关键词：向科技要发展；向科技要发展；向管理要效益。向管理要效益。不同企业有不同的增长点侧重。不同企业有不同的增长点侧重。管理的管理的“九段三十六级九段三十六级”管理九段 三十六级三十六级一段一段 经验管理经验管理 1 1随机管理随机管理 2 2纪律管理纪律管理 3 3管理组织管理组织 4 4管理目标管理目标二段二段 效率管理效率管理 1 1计划管理计划管理 2 2规范管理规范
2、管理 3 3效率管理效率管理 4 4顾客满意顾客满意三段三段 成本管理成本管理 1 1成本计划成本计划 2 2成本中心成本中心 3 3利润中心利润中心 4 4效益管理效益管理四段四段 质量管理质量管理 1 1质量保证质量保证 2 2质量认证质量认证 3 3质量文化质量文化 4 4信誉保证信誉保证五段五段 柔性管理柔性管理 1 1特色产品特色产品 2 2柔性生产柔性生产 3 3柔性组织柔性组织 4 4人性为本人性为本六段六段 知识管理知识管理 1 1知识共享知识共享 2 2学习组织学习组织 3 3知识联盟知识联盟 4 4知识分配知识分配七段七段 创新管理创新管理 1 1个人创新个人创新 2 2企
3、业创新企业创新 3 3联合创新联合创新 4 4创新文化创新文化八段八段 文化管理文化管理 1 1文化形成文化形成 2 2塑造文化塑造文化 3 3文化产品文化产品 4 4文化战略文化战略九段九段 战略管理战略管理 1 1经营战略经营战略 2 2特色战略特色战略 3 3发展战略发展战略 4 4战略艺术战略艺术成功企业的基本特征成功企业的基本特征l明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；l健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管理系统；l扁平的组织结构系统；扁平的组织结构系统；l严密的规范化管理系统；严密的规范化管理系统；l严谨的成本控制系统；严谨的成本控制系统；l合理的绩效考核系统；合理的
4、绩效考核系统；l双向的沟通网络系统；双向的沟通网络系统；l有效的层级授权系统；有效的层级授权系统；l迅速的危机应变系统；迅速的危机应变系统；l务实的企业文化系统。务实的企业文化系统。几个重要的问题几个重要的问题问题问题1 1：你想干什么？你想干什么？问题问题2 2：你凭什么？你凭什么？问题问题3 3：你有什么？你有什么？问题问题4 4：你缺什么？你缺什么？问题的关键：问题的关键：你要干些什么？你要干些什么？什么是战略什么是战略 企业战略定位企业战略定位 企业核心能力企业核心能力 企业核心竞争力企业核心竞争力 一个美丽的一个美丽的 “梦梦”战略分析战略分析过去：过去：你是怎样成功的你是怎样成功的
5、？今天：今天：你的现状又如何你的现状又如何？明天：明天：你准备走到那里你准备走到那里？关键词：关键词：建立健全你的支持系统！建立健全你的支持系统！战略定位战略定位3.3.在什么部门？在什么部门？4.4.市场是谁？市场是谁？2.2.在什么行业在什么行业?1.1.在什么地域？在什么地域？企业战略的企业战略的5 5种可能选择种可能选择选择专业化选择专业化B BA AC C行行业业B BA AC C行行业业B BA AC C行行业业B BA AC C行行业业B BA AC C行行业业甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙行业市场集中化行业市场集中化市场集中化市
6、场集中化行业集中化行业集中化全面进入全面进入企业的战略目标企业的战略目标战略目标规划（战略目标规划（3、5、10年）；年）；年度目标规划（战略的实施）；年度目标规划（战略的实施）；目标的再分解（部门、员工）；目标的再分解（部门、员工）；目标的渗透（全员管理意识）；目标的渗透（全员管理意识）；目标的均衡（职业生涯设计）。目标的均衡（职业生涯设计）。关键词：关键词：清晰、透明、渗透、均衡！清晰、透明、渗透、均衡！“市场市场”与与“资源资源”什么是市场？什么是市场？什么是资源？什么是资源？有限的市场、无限的竞争！有限的市场、无限的竞争！?市场市场资源资源企业核心能力与价值观企业核心能力与价值观问题问
7、题1 1：企业的战略目标规划是什么？企业的战略目标规划是什么？问题问题2 2：企业的核心能力与价值何在？企业的核心能力与价值何在？问题问题3 3：核心能力与价值的载体为何？核心能力与价值的载体为何？问题问题4 4：企业载体的素质要求有那些？企业载体的素质要求有那些？问题的关键：问题的关键：具备或不具备对企业意味着什么？具备或不具备对企业意味着什么？企业核心能力与发展规划企业核心能力与发展规划 Corporate Mission/Vision公公 司司 远远 景景 规规 划划Job Analysis职职 位位 描描 述述People Analysis人人 员员 能能 力力 评评 估估 Perfo
8、rmance Standards工工 作作 表表 现现 标标 准准Core Competencies核核 心心 能能 力力Rewards&Compensation奖奖 励励 与与 薪薪 酬酬Performance Management绩绩 效效 考考 核核Training&Development培培 训训 与与 发发 展展Career Succession Planning职职 业业 发发 展展 规规 划划Orgnazational PerformanceImprovement机机 构构 发发 展展企业核心竞争力企业核心竞争力问题问题1 1：企业的战略目标规划是什么企业的战略目标规划是什么？问
9、题问题2 2：企业的核心竞争力是什么？企业的核心竞争力是什么？问题问题3 3：核心竞争力的表现形式为何核心竞争力的表现形式为何？问题问题4 4：核心竞争力优势及可持续性核心竞争力优势及可持续性？问题的关键：问题的关键：具备或不具备对企业意味着什么？具备或不具备对企业意味着什么？企业核心竞争力与发展规划企业核心竞争力与发展规划 管管 理理 规规 范范 分分 析析(基础竞争）基础竞争）资资 源源 竞竞 争争 分分 析析（条件竞争）（条件竞争）竞竞 争争 对对 手手 分分 析析（限制性竞争）（限制性竞争）市市 场场 竞竞 争争 分分 析析（无限制性竞争）（无限制性竞争）核核 心心 竞竞 争争 力力无
10、无 差差 异异 竞竞 争争（价格竞争）（价格竞争）有有 差差 异异 竞竞 争争（101竞争）竞争）标标 杆杆 竞竞 争争（学习竞争）（学习竞争）人人 力力 资资 源源 竞竞 争争（核心竞争）（核心竞争）机机 构构 发发 展展脚踏实地的变革脚踏实地的变革全面导入危机管理；全面导入危机管理；（意识基础）（意识基础）组织、管理模式优化；（势在必行）组织、管理模式优化；（势在必行）操作手册建立健全；操作手册建立健全；（规范管理）（规范管理）中层队伍素质培训；中层队伍素质培训；（纲举目张）（纲举目张）人力资源管理导入；人力资源管理导入；（轴心管理）（轴心管理）测评、绩效考核实施；（重中之重）测评、绩效考
11、核实施；（重中之重）薪酬、用人机制改革；（落在实处）薪酬、用人机制改革；（落在实处）学习、培训体系建立；（长期坚持）学习、培训体系建立；（长期坚持）专业化营销网络建设；（市场经济）专业化营销网络建设；（市场经济）数字化管理神经系统。（必然趋势）数字化管理神经系统。（必然趋势）全息管理全息管理全息理论：全息理论：构成任何整体的部分都包含着整体的信息；构成任何整体的部分都包含着整体的信息；即部分全息着整体。即部分全息着整体。全息摄影：全息摄影：全息摄影产生真正的三维空间效果。全息摄影产生真正的三维空间效果。克隆技术：克隆技术：生命最基本单元细胞包含着这个生命的遗传信息；生命最基本单元细胞包含着这个
12、生命的遗传信息；因此能将某生命体的细胞培育出一个新的生命体。因此能将某生命体的细胞培育出一个新的生命体。全息管理：全息管理：全面、立体、系统的建立健全现代企业管理体系。全面、立体、系统的建立健全现代企业管理体系。二、企业管理概述二、企业管理概述人性化管理人性化管理问题：问题：什么是什么是“以人为本以人为本”？员工的需求知多少？员工的需求知多少？怎样才能留住人？怎样才能留住人？马斯洛图用了吗？马斯洛图用了吗？“塔式塔式”管理管理完全不同的组织结构图完全不同的组织结构图“矩阵管理矩阵管理”矩阵模块矩阵模块矩阵层次矩阵层次（级别）（级别）规范化管理规范化管理经营理念、企业文化；经营理念、企业文化；组
13、织结构、部门功能；组织结构、部门功能；规章制度、行为规范；规章制度、行为规范；岗位操作、权责描述；岗位操作、权责描述；日常工作、程序流程；日常工作、程序流程；相关表格、汇总汇编。相关表格、汇总汇编。注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）人力资源管理人力资源管理1 1、用人环境改善；、用人环境改善；2 2、员工招聘计划；、员工招聘计划；3 3、员工档案管理；、员工档案管理；4 4、360360度员工测评；度员工测评；5 5、绩效考核系统；、绩效考核系统；6 6、工资、奖金、福利系统；、工资、奖金、福利系统；7 7、员工培训系统；、员工培训系统；8 8、企业文化建设。、企业文化建设。中层管理
14、中层管理对企业战略发展和高层决策具对企业战略发展和高层决策具 “前瞻性前瞻性”的判断能力；的判断能力；领导领导“团队团队”的能力；的能力；推动推动“项目项目”的能力；的能力；有效有效“授权授权”的能力；的能力；360度度“沟通沟通”的能力；的能力；解决解决“问题问题”的能力。的能力。沟通管理沟通管理企业初创：企业初创：（“十几个人，七八条枪十几个人，七八条枪”）；）；不沟也能通不沟也能通迅速扩展：迅速扩展：（“今非昔比，鸟枪换炮今非昔比，鸟枪换炮”）；）；想沟沟不通想沟沟不通违规反叛：违规反叛：（严格监控，细化制度）；（严格监控，细化制度）；不和你沟通不和你沟通情况恶化：情况恶化：（制度越严，
15、失控越重）；（制度越严，失控越重）；和别人沟通和别人沟通最终倒闭：最终倒闭：（众叛亲离，墙倒众人推）；（众叛亲离，墙倒众人推）；实在想不通实在想不通营销管理营销管理营销学习的误区营销学习的误区“10亿人民亿人民9亿商亿商”；“撒豆成兵撒豆成兵”；傻子、普通人、疯子。傻子、普通人、疯子。营销学习的目的营销学习的目的学习成为一个学习成为一个“专业的专业的”营销人才；营销人才；学习建设学习建设“有组织有组织”的营销团队；的营销团队；学习掌握学习掌握“先进的先进的”营销网络知识。营销网络知识。营销学习的关键：营销学习的关键：不断学习！累积经验！开拓创新！不断学习！累积经验！开拓创新！三、危机管理三、危
16、机管理危机的启示危机的启示长江、黄河的启示：长江、黄河的启示：-生于忧患；生于忧患；青蛙实验的启示：青蛙实验的启示：-死于安乐；死于安乐；老鹰抓小鸡的启示：老鹰抓小鸡的启示：-始于末、折于中、毁于上。始于末、折于中、毁于上。危机商决定竞争优势危机商决定竞争优势智商智商：决定基本知识结构；：决定基本知识结构；情商情商：决定个性心理特点；：决定个性心理特点；危机商危机商：决定个人的行为。：决定个人的行为。案例：案例：一个不断一个不断“折腾折腾”的老板。的老板。企业思考模式企业思考模式婚姻的思考历程：婚姻的思考历程：恋爱恋爱结合结合平淡平淡分手；分手；企业的思考历程：企业的思考历程：初创初创发展发展
17、停滞停滞衰亡；衰亡；关键词：关键词：心智模式老化心智模式老化企业生命的终结！企业生命的终结！“主人公主人公”危机危机 中国中国 日本日本 美国美国主人公主人公保险保险危机危机中国入关后面临的现实：中国入关后面临的现实：狼来了！狼来了！“西部牛仔西部牛仔”危机危机投资、工作的四象限；投资、工作的四象限；西部牛仔式的管理者；西部牛仔式的管理者；优先管理的作用。优先管理的作用。四无企业：四无企业：无目标、规范、标准、程序；无目标、规范、标准、程序；忙乱忙乱众多企业的特色！众多企业的特色！关键词：关键词：二象限文化！二象限文化！“莆志高莆志高”危机危机企业中层能否企业中层能否“承上启下承上启下”？“成
18、也萧何，败也萧何成也萧何，败也萧何”；“第四类衰减第四类衰减”的必然。的必然。关键词：关键词：中层必须变革！中层必须变革！“营销疯子营销疯子”危机危机“十亿人民九亿商十亿人民九亿商”的误区；的误区；“眼镜蛇眼镜蛇”与与“疯子疯子”误区。误区。企业营销四要素：企业营销四要素：激励、专业、团队、网络。激励、专业、团队、网络。关键词：关键词：市场不疯！客户不疯！市场不疯！客户不疯！“授权授权”危机危机中国授权中国授权 西方授权西方授权必须认识你；必须认识你；不必认识你；不必认识你；必须相信你。必须相信你。不必相信你。不必相信你。结果：结果：无人可授权无人可授权。结果：结果：迅速扩张！迅速扩张！关键词
19、：关键词：授权模式老化！授权模式老化！“管理模式管理模式”危机危机一抓就死、一放就乱；一抓就死、一放就乱；一远就瞎、一大就垮；一远就瞎、一大就垮；塔式管理的边际矛盾；塔式管理的边际矛盾；部门经理的本位主义；部门经理的本位主义；无边际管理与矩阵管理。无边际管理与矩阵管理。关键词：关键词：管理模式老化！管理模式老化！“舒适区舒适区”危机危机“舒适区舒适区”效应的可怕；效应的可怕；“习惯性习惯性”效应的可怕；效应的可怕；“眼前利益眼前利益”效应的可怕。效应的可怕。关键词：关键词：人无远虑、必有近忧！人无远虑、必有近忧！“无危机意识无危机意识”危机危机谋求生存与谋求发展；谋求生存与谋求发展；地方保护与
20、全球经济；地方保护与全球经济；急功近利与战略规划；急功近利与战略规划；闭门造车与市场虚拟；闭门造车与市场虚拟；防堵危机与制造危机；防堵危机与制造危机；害怕危机与利用危机。害怕危机与利用危机。关键词：关键词：最大的危机源于企业内部！最大的危机源于企业内部！危机管理的核心危机管理的核心制造危机！制造危机！变革与创新！变革与创新！“101”“101”原则；原则；建立危机神经系统。建立危机神经系统。危机管理的危机管理的“101”“101”战略战略弱势营销的概念：弱势营销的概念：竞争对手实力明显优越于自己。竞争对手实力明显优越于自己。危机的具体表现危机的具体表现企业规模差异；企业规模差异；品牌声誉差异；
21、品牌声誉差异；资本实力差异；资本实力差异；研发能力差异；研发能力差异；广告宣传差异。广告宣传差异。危机管理的误区危机管理的误区死斗硬拼不服气；死斗硬拼不服气；亦步亦趋跑断气；亦步亦趋跑断气；甘居下风不争气。甘居下风不争气。危机管理制胜关键危机管理制胜关键(1)(1)举例：举例：（假设某一方面）（假设某一方面）我方：我方：对手：对手：90 90分分 99 99分分如果如果:90+1+1 90+1+1我们永远也追不上我们永远也追不上!危机管理制胜关键危机管理制胜关键(2)(2)9090分分+1+1分分,大于大于:99:99分分!制胜的关键制胜的关键:101101原则原则!“101“101原则原则”
22、的使用的使用“101“101原则原则”的全员渗透的全员渗透;成立各级成立各级“101“101小组小组”;”;最终形成企业文化最终形成企业文化!四、企四、企 业业 创创 新新 提供社会需要的产品或服务，提供社会需要的产品或服务，提供社会需要的产品或服务，提供社会需要的产品或服务，并且获利。并且获利。并且获利。并且获利。简单明了吗？是的。简单明了吗？是的。简单明了吗？是的。简单明了吗？是的。轻而易举吗？不轻而易举吗？不轻而易举吗？不轻而易举吗？不!企业成功的标志企业成功的标志 一个平面的拼图；一个平面的拼图；一个平面的拼图；一个平面的拼图；一个立体的模型；一个立体的模型；一个立体的模型；一个立体的
23、模型；一台有轴心的机器。一台有轴心的机器。一台有轴心的机器。一台有轴心的机器。企业的三种类型企业的三种类型企业发展各阶段特征企业发展各阶段特征企业发展各阶段特征企业发展各阶段特征开办阶段：开办阶段：开办阶段：开办阶段：ll员工不多，扮演弹性角色；员工不多，扮演弹性角色；员工不多，扮演弹性角色；员工不多，扮演弹性角色；ll无清楚的组织结构；无清楚的组织结构；无清楚的组织结构；无清楚的组织结构；ll强势领导作风，以求生存强势领导作风，以求生存强势领导作风，以求生存强势领导作风，以求生存。ll建立组织结构、管理制度及岗位责任；建立组织结构、管理制度及岗位责任；建立组织结构、管理制度及岗位责任；建立组
24、织结构、管理制度及岗位责任；ll塑造公司文化；塑造公司文化；塑造公司文化；塑造公司文化；ll注重产品开发以支援成长计划。注重产品开发以支援成长计划。注重产品开发以支援成长计划。注重产品开发以支援成长计划。成成 长长 阶阶 段段ll注意盈亏问题；注意盈亏问题；注意盈亏问题；注意盈亏问题；ll计划新产品或并购其他企业之时机；计划新产品或并购其他企业之时机；计划新产品或并购其他企业之时机；计划新产品或并购其他企业之时机；ll有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。巩巩 固固 阶阶 段段 缺乏创意；缺乏创意；缺乏创
25、意；缺乏创意；缺乏技术；缺乏技术；缺乏技术；缺乏技术；因目前业务成功所支撑。因目前业务成功所支撑。因目前业务成功所支撑。因目前业务成功所支撑。停停 滞滞 阶阶 段段下列情况会导致下列情况会导致“扩展扩展”：l新产品或新服务的开发与推出。新产品或新服务的开发与推出。l购并别的企业。购并别的企业。下列情况会造成下列情况会造成下列情况会造成下列情况会造成“衰退衰退衰退衰退”：ll被具有扩展性的公司收购。被具有扩展性的公司收购。被具有扩展性的公司收购。被具有扩展性的公司收购。ll因成本升高及产品不具竞争力，因成本升高及产品不具竞争力，因成本升高及产品不具竞争力，因成本升高及产品不具竞争力，使公司陷入经
26、营困境。使公司陷入经营困境。使公司陷入经营困境。使公司陷入经营困境。企业的寿命企业的寿命美国企业：平均美国企业：平均4040年；年；日本企业：平均日本企业：平均1313年；年；中国企业：平均中国企业：平均5 5年；年；关键词：关键词：创新创新企业生命的本源！企业生命的本源！思想创新思想创新海尔案例：海尔案例：砸冰箱：有缺点就是废品砸冰箱：有缺点就是废品改变价值观；改变价值观；老太太丢空调老太太丢空调引发引发“无搬运无搬运”活动；活动；洗衣机洗土豆洗衣机洗土豆引发设计革新。引发设计革新。关键词：关键词：思维改变行为，行为改变命运！思维改变行为，行为改变命运！行为创新行为创新海尔案例：海尔案例：送
27、货坏车，送货坏车，3838度下背洗衣机度下背洗衣机3 3小时；小时；美国案例：美国案例：小汽车酒店全方位服务的启示小汽车酒店全方位服务的启示；问题：问题：怎样才能使员工主动这样做怎样才能使员工主动这样做？关键词：关键词：每个员工都是企业的源头每个员工都是企业的源头！服务创新服务创新IBMIBM卖电脑案例；卖电脑案例；星级酒店的服务案例；星级酒店的服务案例；推和拉的分别推和拉的分别坐等还是主动？坐等还是主动？关键词：关键词：最重要的不是市场份额，最重要的不是市场份额，是客户人心份额！是客户人心份额！组织创新组织创新塔式管理：塔式管理：横向问题：部门的边际矛盾；横向问题：部门的边际矛盾；纵向问题：
28、两个纵向问题：两个“最大限度最大限度”；结果：结果：严重制约企业发展！严重制约企业发展！关键词：关键词：组织创新！组织创新！制度创新制度创新企业的老总文化：企业的老总文化：冒险精神；敢于负责；凝聚力。冒险精神；敢于负责；凝聚力。问题：问题：一大就死，一远就瞎！一大就死，一远就瞎！关键词：关键词：制度创新，权责利均衡！制度创新，权责利均衡！技术创新技术创新企业的行业定位；企业的行业定位；产品的生命周期；产品的生命周期；现代科技的飞速发展。现代科技的飞速发展。关键词：关键词：向科技要发展！向科技要发展！市场营销创新市场营销创新从产品主导到服务主导；从产品主导到服务主导；从疯狂专销到专业培训；从疯狂
29、专销到专业培训；101101原则与做原则与做“柱子柱子”；市场营销的四大体系。市场营销的四大体系。关键词：关键词：营销服务创新！营销服务创新！管理规范创新管理规范创新海尔案例：海尔案例：规章制度与满地拉尿；规章制度与满地拉尿；规章制度与规章制度与“管、卡、压管、卡、压”规范化管理的六个系统。规范化管理的六个系统。关键词：关键词：从从“管事管事”转化为转化为“管人管人”！岗位工作指导岗位工作指导五表：五表：工作关系表；任职资格表；岗位责任表；工作关系表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表；资源配置表。工作标准表；资源配置表。二书：二书：职业生涯设计书；工作计划承诺书。职业生涯设计书；工作计划承诺书。四指引：四指引：流程；工作；制度；表格指引。流程；工作；制度；表格指引。