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1、第十七章第十七章 物流委外管理物流委外管理 企業物流委外企業物流委外 何謂企業物流委外？企業物流委外的原因 物流委外失敗的原因 物流委外程序 物流委外管理科技的角色 物流委外合夥關係模式物流委外合夥關係模式合夥矩陣 合夥關係失敗的防範 第四方物流服務(Fourth Party Logistics,4PL)1何謂企業物流委外？何謂企業物流委外？定義定義 企業物流委外(Logistics Outsourcing)，俗稱物流外包，指一家企業(甚至多家企業)將部份或全部的物流相關作業與規劃委交專業物流公司辦理之一種企業間合作分工經營管理模式。基於專業物流公司對買賣雙方而言，屬第三者的角色，所以提供物流
2、委外服務的專業物流公司往往被稱為第三方物流公司，即英文的3PL(Third Party Logistics Service Provider)。企業物流委外項目：企業物流委外項目：一、運輸規劃與管理二、倉儲規劃與管理三、資訊服務四、財務服務2企業物流委外的原因企業物流委外的原因 降低物流上的投資，專注企業資源於企業核心能耐的強化。藉卓越專業物流公司的服務，提升企業物流能耐。利用專業物流公司的物流網路與設施，提升產品在市場的可及性。利用專業物流公司的能量，調節企業產銷的尖離峰問題。與專業物流公司合作，降低或分攤投資風險，開發市場商機。更快速、精確及有效控管市場需求的回應。藉物流公司的資訊技術、分
3、析系統，取得有用的產品與服務的市 場資訊。得以更有效進入陌生且新開發的國外市場，瞭解當地政府相關管 制法規，加速文化整合。3成功的企業物流委外經驗，將產生以下的效益：成功的企業物流委外經驗，將產生以下的效益：服務水準的改善服務水準的改善品質水準的提升品質水準的提升經營成本的降低經營成本的降低 4物流委外失敗的原因物流委外失敗的原因 多數主管仍須花費許多時間去處理3PL，而且沒有任何單獨的3PL可以滿足企業所有的營運物流需求。委託者缺乏和3PL共同設立目標，並以為有關財務方面的利益只發生在3PL初期安排之時，因此蜜月期過後，許多來自於3PL關係的效益就漸漸減少了。透過傳統3PL來做供應鏈重整，以
4、達成全面性降低無效率的問題是不足夠的。委託者常想將所有事業中相關的物流作業都委外出去而不可得。5物流委外程序物流委外程序 計劃階段計劃階段策略設計內部行銷細部設計構建階段構建階段選擇契約議訂推展維續階段維續階段管理關係評量績效與獎勵持續改善6物流委外管理物流委外管理企業是否應將物流委外呢？企業是否應將物流委外呢？委外推動委外推動供應來源供應來源訪視訪視邀標書邀標書關係發展與管理關係發展與管理小結小結 7科技的角色科技的角色 科技工具適度應用於企業及物流公司互動介面的整合，將是時下企業物流委外是否成功的必要條件，其可有效克服跨組織間資訊傳輸及人員溝通協調的困難，使企業與物流公司作業流程與資訊有效
5、整合，雙方資源不致重複、浪費，將企業物流作業誤差的機率降到最低的程度。目前用於物流及供應鏈整合的相關科技工具，簡單整理於下，以供讀者參考。8企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning)倉庫管理系統(Warehouse Management System)物流資訊管理系統(Logistics Information System)決策支援系統(Decision Support System)電子資料交換(Electronic Data Interchange=EDI)無線通訊系統(Wireless Communication System)自動辨識系統(Autom
6、atic Identification System)：如條碼、掃瞄器電子訂購系統(Electronic Ordering System)銷售點系統(Point of Sales System)加值網路(Value-Added Network)電子轉帳(Electronic Fund Transfer)網際網路(Internet)9物流委外合夥關係模式物流委外合夥關係模式 21世紀的成功企業經營管理模式，將植基於供應鏈管理的經營哲理，強調企業間深度的、有效的、合作的、互利的專業分工。因此，物流委外的發展勢將持續成長，成為企業高階主管善用有限資源及追求企業永續競爭優勢的一個重要選擇方案。接下來主
7、要是介紹一個物流委外關係管理模式：物流委外合夥關係模式(Logistics Outsourcing Partnership Model)，提供企業經理人一個系統性、可重複使用的合夥關係(Partnership)發展與實踐的方法。10合合 夥夥 動動 因因合夥的合夥的關鍵原因關鍵原因合合 夥夥 促促 媒媒增進合夥關係成長增進合夥關係成長的的支持性環境因素支持性環境因素合合 夥夥 組組 成成 要要 素素建立及維續合夥關係的建立及維續合夥關係的聯合活聯合活動與程序動與程序合合 夥夥 結結 果果績效績效達成達成預期成效預期成效的的程度程度回饋回饋至：合夥組成要素合夥組成要素 合夥動因合夥動因 合夥促媒
8、合夥促媒開創或調整合夥關係之決策動因將設計對結果預期成效物流委外合夥關係模式11合夥矩陣合夥矩陣 企業間的合夥關係往往歸類為介於保持距離(Arms-length)與合資(Joint venture)兩種極端的關係之間，而可以圖17-2之合夥矩陣說明之。合夥動因分數低中高合夥促媒低保持距離型一合夥型二合夥分數中型一合夥型二合夥型三合夥高型二合夥型三合夥型三合夥圖圖17-2 企業合夥類型矩陣企業合夥類型矩陣(簡稱合夥矩陣簡稱合夥矩陣)12型一合夥型一合夥 企業間認知對方為夥伴(partners)，但卻僅有限度的進行作業及規劃上的協調(Coordination)。型一合夥關係通常僅著重短期效益，而且
9、僅挶限於一個部門或功能的活動。型二合夥型二合夥 企業間進行的不僅是程序上的協調，更進一步加以整合(Integration)。型二合夥關係強調長遠關係的發展，而且涉及企業間多個部門及功能間的互動。型三合夥型三合夥 企業間高度整合，視另一企業為本企業之延伸體。企業合夥關係已無所謂“終止日期”的存在。13 合夥關係失敗的防範合夥關係失敗的防範 物流委外合夥關係模式提供企業一個良好的分析架構，藉由合夥動因與促媒的分析與討論可降低參與合夥企業間認知差異(mismatched perceptions)的機率，及早發現潛在的衝突點。有效操作物流委外合夥關係模式於企業合夥關係的發展，將可防範企業合夥關係的失敗
10、(不該開始，就不會開始；一旦開始，就會產生績效)。表17-1說明合夥失敗常見的原因，以及物流委外合夥關係模式防範之道。14合夥失敗原因及物流委外合夥關係模式防範之道合夥失敗原因及物流委外合夥關係模式防範之道認知差異造成的失敗認知差異造成的失敗合夥模式防範之道合夥模式防範之道不切實的期望於合夥動因討論時加以調整企業文化差異於合夥促媒討論時解決互利性欠缺/對雙方均不具獲利性於合夥動因檢討可以及早發覺欠缺共享的/清晰的目標於合夥促媒討論時確定參與企業瞭解並接受彼此的目標蓄意破壞的明顯企圖極可能在合夥動因及合夥促媒討論時發覺欠缺高階管理層的支持於合夥促媒討論時即可明朗化權力不平衡於合夥促媒討論時即可瞭
11、解權力不平衡的程度是否足以造成合夥關係的失敗15合夥失敗原因及物流委外合夥關係模式防範之道合夥失敗原因及物流委外合夥關係模式防範之道執行不利造成的失敗執行不利造成的失敗合夥模式防範之道合夥模式防範之道憂心直接控制權的喪失/服務水準的不確定性建立聯合作業控制機制、經常溝通及訂定明確易懂的服務水準成本及價格上的不公在禮尚往來的促媒及信任與承諾的組成要素充份考量後，將可有效防止不良的前期規劃合夥關係的所有層面均於推行前一一予以考量欠缺信賴度合夥組成要素中信賴要素需明確討論與約定過度承諾且低度達成對合夥動因調整及合夥組成要素的約定欠缺策略方向萶合約範疇的考量及合夥水準的決定來確定策略方向溝通不善建構聯
12、合通訊通路，定期檢討(合夥組成要素)無法有效回應企業策略及市場狀態的變化模式可作為分析合夥關係的工具,並適時提供資訊來作成是否繼續合夥的決定16第四方服務第四方服務(Fourth Party Logistics,4PL)(Fourth Party Logistics,4PL)定義定義4PL 4PL 與與 3PL 3PL 的相異點的相異點4PL 4PL 組織設立組織設立(Set-up)(Set-up)4PL 4PL 組織營運組織營運(Operations)(Operations)4PL 4PL 組織營運模式類型組織營運模式類型(Model Variations)(Model Variations)產業解決方案模式產業解決方案模式(Industry Solution(Industry Solution Model)Model)供應鏈夥伴模式供應鏈夥伴模式(Supply Chain Partners)(Supply Chain Partners)174PL4PL組織營運成功之因組織營運成功之因 (Success Factors)(Success Factors)策略面策略面 財務面財務面 營運面營運面 其他優點其他優點18