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1、1-1卓越經理人：卓越經理人：什麼該做，該怎麼做？什麼該做，該怎麼做？1-2關鍵問題關鍵問題1.1 何謂管理？它帶來的效益為何？何謂管理？它帶來的效益為何？成為卓越的明星經理人對我的職場生涯有何積極意義？1.2 成為明星經理人的六大挑戰？成為明星經理人的六大挑戰？挑戰使人感到存在！哪六大挑戰能使我成為明星經理人？1.3 經理人的四大職責？經理人的四大職責？我真正該做什麼？何謂經理人的四大職責？1-3關鍵問題關鍵問題1.4 權力金字塔：管理的層級和範圍權力金字塔：管理的層級和範圍 我必須知道的管理層級和範圍，對上、對下，以及橫向的延展。1.5 成功扮演一位稱職的經理人成功扮演一位稱職的經理人 成
2、功的明星經理人必須稱職地扮演哪些角色？1.6 明星經理人所需技能明星經理人所需技能 成為一位出色的經理人所需培養的技能為何？1-4在職場生涯中保持領先的五大原則在職場生涯中保持領先的五大原則 掌握職場生涯，避免錯誤觀念掌握職場生涯，避免錯誤觀念培養新能力培養新能力 預測、適應，甚至擁抱變革預測、適應，甚至擁抱變革 不斷學習不斷學習 發展人際關係與溝通技巧發展人際關係與溝通技巧 1-5定義管理定義管理 管理：管理：(1)有效率且有效能地追 求組織目標。(2)將工作人員整合。(3)規劃、組織、領導和 控制組織資源。效率：效率：效率：效率：有智慧並且攢節成本地使用公司資源人力、資金、物料等。效能：效
3、能：效能：效能：指結果的達成；從正確決策的制定、決策的確實執行，到最終的組織目標達成。1-6乘數效果乘數效果 乘數效果乘數效果 :身為經理人的你，在組織中所產生的影響，能夠使最後的成果比個人單打獨鬥的結果要大上許多。1-7管理競爭優勢管理競爭優勢 競爭優勢：競爭優勢：指某組織比競爭者更有效能地生產商品或服務的能力，因而從中勝出。表示該組織必須在以下四個方面保持領先：表示該組織必須在以下四個方面保持領先：1.對顧客負責 2.創新 3.品質 4.效率(生產得更多?vs.銷售得更快?)1-8前克萊斯勒總裁 艾科卡1-9成為明星經理人的挑戰成為明星經理人的挑戰挑戰一：管理競爭優勢挑戰一：管理競爭優勢
4、對顧客負責對顧客負責 創新：尋求更新、更好的商品或服務傳遞方式創新：尋求更新、更好的商品或服務傳遞方式 品質品質 效率效率1-10成為明星經理人的挑戰成為明星經理人的挑戰挑戰二：多樣化管理挑戰二：多樣化管理挑戰三：全球管理挑戰三：全球管理 挑戰四：管理資訊科技挑戰四：管理資訊科技 挑戰五：管理道德標準挑戰五：管理道德標準 1-11挑戰六：自身幸福與生活目標的管理挑戰六：自身幸福與生活目標的管理 許多商學院的學生在報告中表示：許多商學院的學生在報告中表示：跟經理人相比，他們情願當企業家、顧問、跟經理人相比，他們情願當企業家、顧問、合夥人或是策略合夥人。合夥人或是策略合夥人。成為明星經理人的挑戰成
5、為明星經理人的挑戰1-12控制控制控制控制監視進度，並與所設定的目標相比較，進而採取需要的修正行動。規劃規劃規劃規劃設定目標，並且決定如何達成目標。組織組織組織組織對任務、人力和其他資源等進行配置，以求工作的完成。領導領導領導領導激勵、指導員工，並反過來影響員工努力工作，達成組織目標。管理程序管理程序 圖表 1.21-13管理的層級和範疇管理的層級和範疇 管理層級管理層級管理層級管理層級 功能部門功能部門功能部門功能部門 研發 行銷 財務 生產 人力資源 高階管理者 中階管理者 第一線管理者 非管理階層 圖表 1.31-14高階管理者高階管理者 制定關乎組織整體方向制定關乎組織整體方向的長期策
6、略。的長期策略。為策略建立目標、政策為策略建立目標、政策和策略。和策略。1-15中階管理者中階管理者 執行高階管理者所制定執行高階管理者所制定的政策和計畫。的政策和計畫。指揮及協調其下屬指揮及協調其下屬第一線管理者的行動。第一線管理者的行動。1-16第一線管理者第一線管理者 制定短期操作性決策。制定短期操作性決策。遵循高階與中階管理者遵循高階與中階管理者的計畫。的計畫。1-17部門經理部門經理 vs.總經理總經理 部門經理：部門經理：只負責組織的一項活動。總經理：總經理：要對好幾個組織活動負責。1-18明茲柏格有用的發現明茲柏格有用的發現 1.經理人多依賴經理人多依賴口頭溝通口頭溝通，而非書面
7、溝通，而非書面溝通 2.經理人在緊湊的步調下，經理人在緊湊的步調下，長時間工作長時間工作 3.經理人的工作特徵是經理人的工作特徵是瑣碎、簡短且多變瑣碎、簡短且多變 善於表達善於表達體力好體力好心態轉換快速心態轉換快速1-19經理人的角色經理人的角色頭臉人物：頭臉人物：頭臉人物：頭臉人物：經理人展現的是代表組織的象徵性任務。領導者：領導者：領導者：領導者：經理人的領導能力展現在對訓練、激勵、獎懲員工的決策。聯絡者：聯絡者：聯絡者：聯絡者：經理人必須像政客，並與工作單位和組織以外的人共事，發展聯盟，以協助經理人達成組織既定目標。1.人際關係角色人際關係角色 1-20經理人的角色經理人的角色監視者：
8、監視者：監視者：監視者：必須不斷留意有用資訊。傳播者：傳播者：傳播者：傳播者：經理人可以透過電子郵件或會議的方式，不斷傳播重要的資訊。發言人：發言人：發言人：發言人：有外交手腕的人能夠展現自己的工作單位或是組織最好的一面給外界。2.資訊角色資訊角色 1-21經理人的角色經理人的角色企業家：企業家：企業家：企業家：具備企業家風範，有創新、改革的勇氣。危機處理者：危機處理者：危機處理者：危機處理者：商品瑕疵等偶發事件，都需要經理人處變不驚地控制問題。資源分配者：資源分配者：資源分配者：資源分配者：你不會擁有足夠的時間和資金，所以必須進行資源分配，排定資源使用的優先順序。3.決策角色決策角色 協商者
9、：協商者：協商者：協商者：是不斷談判的協商者，與組織內、外的人員協調，以完成目標。1-22技術性能力技術性能力 表現特定工作的能力表現特定工作的能力 技術性能力：技術性能力：要具有專業的知識，才能在專業的領域上有良好表現。1-23概念性能力概念性能力 思考分析能力思考分析能力 概念性能力：概念性能力：著重思考分析的能力，要能預測組織的方向，與了解如何讓各部門一起工作。1-24人際性能力人際性能力 與人產生良好互動的能力與人產生良好互動的能力 人際性能力：人際性能力：是為了能夠和別人好好合作，並達成目標的能力。1-251-261-27專有名詞專有名詞 competitive advantage
10、競爭優勢 conceptual skills 概念性能力 Controlling 控制 decisional roles 決策角色 effective 效能 efficient 效率 first-line managers 第一線管理者 four management functions 四項管理功能 functional managers 部門經理 general managers 總經理 human skills 人際性能力1-28專有名詞專有名詞 informational roles 資訊角色 innovation 創新 interpersonal roles 人際關係角色 leadi
11、ng 領導 management 管理 management process 管理程序 middle managers 中階管理者 organization 組織 organizing 組織 planning 規劃 technical skills 技術性能力 top managers 高階管理者1-29管理實錄管理實錄 1.1.危機期間最被需要的獨特管理技巧為何？請解釋你危機期間最被需要的獨特管理技巧為何？請解釋你的理由。的理由。2.2.麥考德、森恰克、斯托克，以及帝國藍十字藍盾公麥考德、森恰克、斯托克，以及帝國藍十字藍盾公司的中階主管，他們所做的效能與效率的重要性為司的中階主管，他們所做的效能與效率的重要性為何？而在效能和效率這些準則之間，孰輕孰重？利何？而在效能和效率這些準則之間，孰輕孰重？利用圖用圖1.21.2做為指南，請描述在這個案例中，在哪些部做為指南，請描述在這個案例中，在哪些部分顯示四個管理功能？分顯示四個管理功能？3.3.在歐尼爾、約翰達非，以及帝國藍十字藍盾公司在歐尼爾、約翰達非，以及帝國藍十字藍盾公司的中階主管這三種類型中，分別展現哪一種管理角的中階主管這三種類型中，分別展現哪一種管理角色？色？