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1、物流学导论物流学导论第第26讲讲物流企业物流企业1 1案例案例1我国物流企业实例我国物流企业实例海尔集团海尔集团上海菱华物流中心上海菱华物流中心北京太平洋物流有限公司北京太平洋物流有限公司上海华联配送中心上海华联配送中心上海精星仓储设备工程有限公司上海精星仓储设备工程有限公司上海源流科技有限公司上海源流科技有限公司大众物流有限公司大众物流有限公司2 2海尔集团海尔集团海尔发展经历了海尔发展经历了：名牌战略阶段（：名牌战略阶段（19841992）多元化发展（）多元化发展（19921998）网络化阶段）网络化阶段（1998-2000），家电产品信息化关键是企业），家电产品信息化关键是企业的信息化，
2、是企业对于新的技术的理解和充分的信息化，是企业对于新的技术的理解和充分实施。物流的推进和组成向第三方物流靠拢。实施。物流的推进和组成向第三方物流靠拢。海尔物流的推进计划：海尔物流的推进计划：物流重组：建立机构，整合整个物流资源，降物流重组：建立机构，整合整个物流资源，降低物流成本。低物流成本。供应链管理：实施供应链一体化管理，提高物供应链管理：实施供应链一体化管理，提高物流的竞争力。流的竞争力。物流产业化：物流将成为海尔在信息化经济时物流产业化：物流将成为海尔在信息化经济时代的增长点。代的增长点。3 3物流要求物流要求：1、物流容器标准化，单元化；、物流容器标准化，单元化；2、搬运计划化；搬运
3、计划化；3、供应商供货标准化；、供应商供货标准化；4、实施、实施ERP，实现网络化；实现网络化；5、建设现代化的全自动、建设现代化的全自动立体库。立体库。海尔立体库海尔立体库是海尔重点介绍的库区，是最先进是海尔重点介绍的库区，是最先进的立体库，分出的立体库，分出/入库平台系统，堆货机系统，入库平台系统，堆货机系统，货架系统。采用单元货格式形式。库高货架系统。采用单元货格式形式。库高15米，米，面积面积10000平方米，总投资平方米，总投资3000万元，巷道式万元，巷道式堆垛机，采用自动寻址系统，利用各种运送机、堆垛机，采用自动寻址系统，利用各种运送机、叉车、自动搬运小车、升降机、及其机械高货叉
4、车、自动搬运小车、升降机、及其机械高货架区和作业区连成一体，构成立体仓库物流系架区和作业区连成一体，构成立体仓库物流系统。统。4 4上海菱华物流中心上海菱华物流中心上海菱华物流中心是由日本三菱公司投上海菱华物流中心是由日本三菱公司投资兴建的专门为索尼公司上海索广电子资兴建的专门为索尼公司上海索广电子有限公司索广、索尼品牌的有限公司索广、索尼品牌的DVD、电视、电视、摄像机等产品作中国地区的物资配送，摄像机等产品作中国地区的物资配送，公司分为上海菱华仓储服务有限公司，公司分为上海菱华仓储服务有限公司，上海浦菱储运有限公司，浦菱负责索广上海浦菱储运有限公司，浦菱负责索广产品在长江、珠江三角洲地区的
5、配送业产品在长江、珠江三角洲地区的配送业务。务。5 5上海菱华仓储服务有限公司占地约上海菱华仓储服务有限公司占地约30亩，亩，建筑面积建筑面积1万平方米。库房为混凝土二层万平方米。库房为混凝土二层建筑，层高建筑，层高6米，中央滚动式货梯。库区米，中央滚动式货梯。库区全部采用条码识别系统，机械化作业，全部采用条码识别系统，机械化作业，采取先进先出原则。库区与上货区、下采取先进先出原则。库区与上货区、下货区彻底隔离，库房内严禁进入。货区彻底隔离，库房内严禁进入。6 6北京太平洋物流有限公司北京太平洋物流有限公司北京太平洋物流有限公司是华菱在华北北京太平洋物流有限公司是华菱在华北地区实施配送的代理公
6、司，索尼公司的地区实施配送的代理公司，索尼公司的要求非常严格，包装箱在运输过程中不要求非常严格，包装箱在运输过程中不能有任何倒角，箱体印刷不能磨损，不能有任何倒角，箱体印刷不能磨损，不准有汗迹或划痕。索尼产品出库时实施准有汗迹或划痕。索尼产品出库时实施铅封，不准拼装，货物套封袋，边缘用铅封，不准拼装，货物套封袋，边缘用泡沫添塞。运输结算按中国交通部的规泡沫添塞。运输结算按中国交通部的规定运费收取。定运费收取。7 7上海华联配送中心上海华联配送中心上海华联配送中心是由上海华联股份公上海华联配送中心是由上海华联股份公司投资兴建，作为华联连锁超市在长江司投资兴建，作为华联连锁超市在长江三角洲地区的配
7、送中心，主要业务：集三角洲地区的配送中心，主要业务：集货、加工、分货、拣选、配货。并组织货、加工、分货、拣选、配货。并组织对连锁超市的送货，补货。补货数量、对连锁超市的送货，补货。补货数量、时间由各连锁超市根据每日的销售报告时间由各连锁超市根据每日的销售报告分析得出，再由配送中心统一配送。分析得出，再由配送中心统一配送。8 8华联配送中心拥有华联配送中心拥有30辆不同规格的电动辆不同规格的电动牵引车、叉车、高位三向叉车、采用条牵引车、叉车、高位三向叉车、采用条码识别系统，应用与中心的入库、出库、码识别系统，应用与中心的入库、出库、盘点、配货。末端采用与连锁盘点、配货。末端采用与连锁POS系统系
8、统相连的电子配货系统，配送系统可以及相连的电子配货系统，配送系统可以及时了解连锁的需求，并根据需求向配送时了解连锁的需求，并根据需求向配送中心发布作业指令。华联配送中心占地中心发布作业指令。华联配送中心占地约约30亩，库房为一体式建筑，分上货区、亩，库房为一体式建筑，分上货区、配货区，面积配货区，面积2万平方米，全部采用横梁万平方米，全部采用横梁式高位货架，货架间距式高位货架，货架间距2.5米。米。9 9在自己家门前购物早已成为上海人的习在自己家门前购物早已成为上海人的习惯，上海人大部分拥有超市购物卡，准惯，上海人大部分拥有超市购物卡，准时定点的配送保证了商品的种类齐全，时定点的配送保证了商品
9、的种类齐全，而先进的管理技术使华联获得了明显的而先进的管理技术使华联获得了明显的竞争优势，华联采取实时结算方式。使竞争优势，华联采取实时结算方式。使价格降低到极限，定单式采购使供应商价格降低到极限，定单式采购使供应商便于安排其生产、运作，这对于食品类便于安排其生产、运作，这对于食品类商品起到了重要作用。商品起到了重要作用。1010上海精星仓储设备工程有限公司上海精星仓储设备工程有限公司上海精星仓储设备工程有限公司地处上上海精星仓储设备工程有限公司地处上海莘庄工业区；专门从事自动化立体仓海莘庄工业区；专门从事自动化立体仓库。组合货架、堆垛机及其它物流周边库。组合货架、堆垛机及其它物流周边设备设计
10、、制造、安装调试的企业。公设备设计、制造、安装调试的企业。公司占地面积司占地面积30000平方米，厂房面积平方米，厂房面积20000平方米。瑞士金马喷涂线，德国技平方米。瑞士金马喷涂线，德国技术型材轧机线和各类通用机床。术型材轧机线和各类通用机床。1111主要工程项目有：浙江医药股份有限公主要工程项目有：浙江医药股份有限公司自动化仓库、北京环球物流有限公司司自动化仓库、北京环球物流有限公司栋梁式货架、上海大众汽车有限公司自栋梁式货架、上海大众汽车有限公司自滑式货架、东方集装箱有限公司通廊滑式货架、东方集装箱有限公司通廊式货架等。近期工程项目为：上海华联式货架等。近期工程项目为：上海华联超市有限
11、公司配送中心。超市有限公司配送中心。1212上海源流科技有限公司上海源流科技有限公司上海源流科技有限公司是一家为工业工程领域上海源流科技有限公司是一家为工业工程领域进行物流诊断及企业物流系统方案设计、规划、进行物流诊断及企业物流系统方案设计、规划、决策的专业化公司。为上海大众、上海日立、决策的专业化公司。为上海大众、上海日立、上海通用、青岛海尔、青岛海信、广东美的、上海通用、青岛海尔、青岛海信、广东美的、青岛澳柯玛等企业实施了物流诊断、设计、咨青岛澳柯玛等企业实施了物流诊断、设计、咨询、规划及第三方配送中心的实施管理。该公询、规划及第三方配送中心的实施管理。该公司主要是一家物流咨询公司，与德国
12、司主要是一家物流咨询公司，与德国物流系统咨询公司有着良好的合作关系。物流系统咨询公司有着良好的合作关系。1313上海大众发展（集团）股份有限上海大众发展（集团）股份有限公司公司上海大众发展（集团）股份有限公司下上海大众发展（集团）股份有限公司下属：属：“大众物流有限公司、大众便捷货大众物流有限公司、大众便捷货运有限公司、大众国际货运代理有限公运有限公司、大众国际货运代理有限公司、大众集装箱货运有限公司、大众快司、大众集装箱货运有限公司、大众快递公司、大众电子商务股份有限公司。递公司、大众电子商务股份有限公司。”大众物流年总收入约大众物流年总收入约7亿。包括货运、亿。包括货运、客运、巴士、出租。
13、其中货运为客运、巴士、出租。其中货运为1000辆辆0.60.9吨车，每年纯利润约吨车，每年纯利润约450万元。万元。已成为国家交通部零担货运试点单位之已成为国家交通部零担货运试点单位之一。一。1414大众物流有限公司为大众股份的全资子大众物流有限公司为大众股份的全资子公司之一，主要业务包括：货物运输、公司之一，主要业务包括：货物运输、仓储理货、货运代理；下设有：搬场、仓储理货、货运代理；下设有：搬场、储运、货代、配载中心库几个分公司。储运、货代、配载中心库几个分公司。大众便捷货运有限公司，主要业务为：大众便捷货运有限公司，主要业务为：华东地区及上海市内货运配送。拥有各华东地区及上海市内货运配送
14、。拥有各类运输车辆一千余辆，配备有最先进的类运输车辆一千余辆，配备有最先进的卫星定位系统，在行业中处于领卫星定位系统，在行业中处于领先地位。先地位。1515公司从事企事业单位、超市、宾馆和居公司从事企事业单位、超市、宾馆和居民的中小件货物运输，及电子商务公司民的中小件货物运输，及电子商务公司物流配送，兼营市内速递，货运代理、物流配送，兼营市内速递，货运代理、仓储包装等相关业务。现在已经能够为仓储包装等相关业务。现在已经能够为型的电子商务公司作配送代理。型的电子商务公司作配送代理。主要客户有：主要客户有：8848、亚商在线、联想、亚商在线、联想、昂立、百氏等。这些企业委托大众物流昂立、百氏等。这
15、些企业委托大众物流做配送、结算、反馈信息的一条龙物流做配送、结算、反馈信息的一条龙物流服务。大众物流近期主要着力于提供交服务。大众物流近期主要着力于提供交通及其延伸服务和构建以物流配送网络通及其延伸服务和构建以物流配送网络作为发展方向的电子商务平台，对原有作为发展方向的电子商务平台，对原有的服务项目进行延展。可提供出租、搬的服务项目进行延展。可提供出租、搬场、租车、接机、旅游、货运等服务。场、租车、接机、旅游、货运等服务。并计划在长江三角洲区域实施卫并计划在长江三角洲区域实施卫星定位系统规划。星定位系统规划。1616考察分析考察分析1、沿海地区的物流业在对于、沿海地区的物流业在对于5S优质服务
16、：优质服务：无缺货，无损伤和丢失现象。迅速及时，无缺货，无损伤和丢失现象。迅速及时，规模适当，合理库存，合理控制库存量规模适当，合理库存，合理控制库存量方面趋向于靠拢物流所要达到的目标。方面趋向于靠拢物流所要达到的目标。2、企业之间的联系及业务往来趋向于专业、企业之间的联系及业务往来趋向于专业化，电子化。化，电子化。17173、物流企业间的互补与合作广泛，并通过、物流企业间的互补与合作广泛，并通过长期合作建立了良好的信誉。集中于宝长期合作建立了良好的信誉。集中于宝山区和张江工业区的中创集装箱有限公山区和张江工业区的中创集装箱有限公司，华安集装箱有限公司，华东集装箱司，华安集装箱有限公司，华东集
17、装箱有限公司，江湾储运公司，上海虹鑫物有限公司，江湾储运公司，上海虹鑫物流有限公司流有限公司，上海大众物流等公司之间，上海大众物流等公司之间的信息与业务往来建立了很好的合作典的信息与业务往来建立了很好的合作典范。范。1818对于新技术的实践已充分显现出效益，对于新技术的实践已充分显现出效益，如：如：GPS系统和系统和IT技术的应用，已使物技术的应用，已使物流企业的核心发生变化。作为物流企业，流企业的核心发生变化。作为物流企业，加强信息技术方面的投资或与物流信息加强信息技术方面的投资或与物流信息企业联合，完善企业信息系统建设，加企业联合，完善企业信息系统建设，加强物流组织过程中的信息处理功能，为
18、强物流组织过程中的信息处理功能，为物流活动的开展提供网络化、强有力的物流活动的开展提供网络化、强有力的信息支持，借助信息技术，利用电子商信息支持，借助信息技术，利用电子商务技术整合企业现行的业务流程，通过务技术整合企业现行的业务流程，通过并购、代理等方式走规模经营、网络化并购、代理等方式走规模经营、网络化的道路，迅速扩大企业的规模，才有可的道路，迅速扩大企业的规模，才有可能在以后的竞争中不被淘汰；能在以后的竞争中不被淘汰；1919并且通过这种方式，使网络融入企业的并且通过这种方式，使网络融入企业的管理与生产，给企业带来大的变化：一管理与生产，给企业带来大的变化：一是服务加值；二是增强了与客户的
19、联系；是服务加值；二是增强了与客户的联系；三是市场扩大；四是给顾客带来许多方三是市场扩大；四是给顾客带来许多方便；五是建立起适应网络发展的新型管便；五是建立起适应网络发展的新型管理机制；六是员工素质大幅度提高；七理机制；六是员工素质大幅度提高；七是减少库存；八是减少人力，实现人力是减少库存；八是减少人力，实现人力与物力资源的最佳配置；九是减少配件与物力资源的最佳配置；九是减少配件供给时间；十是降低采购费用。建立起供给时间；十是降低采购费用。建立起一种一种“效率式交易效率式交易”的管理与生产模式。的管理与生产模式。2020思考题思考题通过对这些企业的介绍，你对物流企业通过对这些企业的介绍，你对物
20、流企业有了什么认识？有了什么认识？2121案例案例2中外运为摩托罗拉提供的中外运为摩托罗拉提供的物流服务物流服务中外运空运公司是中国外运集团所属的中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一，下面是中外运空空货运代理企业之一，下面是中外运空运公司为摩托罗拉公司提供第三方物流运公司为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的情况介绍。服务的情况介绍。2222一、摩托罗拉对物流服务要求和一、摩托罗拉对物流服务要求和考核标准考核标准1、摩托罗拉公司的服务要求、摩托罗拉
21、公司的服务要求一是要提供一是要提供24小时的全天候准时服务。主要包小时的全天候准时服务。主要包括：保证摩托罗拉公司麦收中外业务人员、天括：保证摩托罗拉公司麦收中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方有负责人津机场、北京机场两个办事处及双方有负责人通讯联络通讯联络24小时畅通；保证运输车辆小时畅通；保证运输车辆24小时运小时运转；保证天津与北京机场办事处转；保证天津与北京机场办事处24小时提货、小时提货、交货。二是要求服务速度快。摩托罗拉公司对交货。二是要求服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。间以小时计算
22、。2323三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个节都不出问题，一旦某个环节出了货物的各个节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失在到一定程度时，将被取消做业务的资当过失在到一定程度时，将被取消做业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五
23、是要求服务查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多，根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，项目多，根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络秘综合服务优势，通过发挥中外运系统的网络秘综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。送等全方位的物流服务。24242、摩托罗拉公司选择中国运输代、摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本作法。理企业的基本作法。首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的
24、资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消代理资格。代理资格。摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评。主要考核内容包括运输严格的月度作业考评。主要考核内容包括运输周期，信息反馈、单证资料、财务结算、货物周期，信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉。安全、客户投诉。2525二、中外运空运公司的主要做法二、中外运空运公司的主要做法1、
25、制定科学规范的操作流程，摩托罗拉公司、制定科学规范的操作流程，摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求，库的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空理程序
26、进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。提高了服务质量，减少了差错。26262、提供、提供24小时的全天服务，针对客户小时的全天服务，针对客户24小时服务的需求，我们实行全年小时服务的需求，我们实行全年356天的天的全天候工作制度，周六、周日（包括节全天候工作制度，周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出假日）均视为正常工作
27、日，厂家随时出货，我们随时有专人，专车提货和操作。货，我们随时有专人，专车提货和操作。在通讯方面，相关人员从总经理到业务在通讯方面，相关人员从总经理到业务员实行员实行24小时的通讯畅通，保证了对各小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。种突发性情况的迅速处理。27273、提供门到门的延伸服务，普通货物运、提供门到门的延伸服务，普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在肛门，桌到桌，而且货物运输的全程在肛理的监控之中，因此收费也较高，我们理的监控之中，
28、因此收费也较高，我们对摩托罗拉公司的普通货物虽然是按普对摩托罗拉公司的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门，货标准收费的，但提供的却是门到门，库到库的快件的服务，这样既提高摩托库到库的快件的服务，这样既提高摩托罗拉的货物的运输及时，又保证了安全。罗拉的货物的运输及时，又保证了安全。28284、提供创新服务，从货主的角度出发，推出、提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大取度地减少货损，新的更周到的服务项目，最大取度地减少货损，维护货主的信誉。维护货主的信誉。为保证摩托罗拉的公司的货物在运输中减少被为保证摩托罗拉的公司的货物在运输中减少被盗，我们在运输中间增加
29、了打包，加固的环节，盗，我们在运输中间增加了打包，加固的环节，为防止货物被雨淋，我们又增加了一项塑料袋为防止货物被雨淋，我们又增加了一项塑料袋包装，为保证急货按时送到货主手中。我们还包装，为保证急货按时送到货主手中。我们还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，外运难的问题，让客户感到在最需要的时候，外运公司都能及时快速在帮助解决。公司都能及时快速在帮助解决。29295、充分发挥中外运的网络优势，经过、充分发挥中外运的网络优势，经过50年的建设、中外运在全国拥有了比较齐年的建设、中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运
30、输与仓储、码头设施，全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外发展物流服务的最大优势。通过是中外发展物流服务的最大优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达供服务的网点已达98个城市，实现了提个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。信息跟踪反馈，满足了客户的要求。30306、对客户实行全程负责制，作为摩托罗、对客户实行全程负责制，作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对拉公司的主要货运代理之一
31、，中外运对运输的每一个环节负全责，即从货物由运输的每一个环节负全责，即从货物由工厂提货到海，陆、空运输及国内外的工厂提货到海，陆、空运输及国内外的异地配送等各个环节，负全责。对于出异地配送等各个环节，负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。益。3131回顾我们回顾我们6年来为摩托罗拉公司的服务，年来为摩托罗拉公司的服务，从开始的几票货发展到面向全国，双方从开始的几票货发展到面向全国，双方在共同的合作与发展中，建立了相互的在共同的合作与发展中，建立了相互的信任和紧密的业务联系，随着中
32、美达成信任和紧密的业务联系，随着中美达成关于中国加入关于中国加入WTO的双边协定，为中美的双边协定，为中美贸易与合作开辟了更加广阔的前景。在贸易与合作开辟了更加广阔的前景。在新的形势下，中外运和摩托罗拉正在探新的形势下，中外运和摩托罗拉正在探讨更加广泛和紧密的物流合作。讨更加广泛和紧密的物流合作。3232进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求增值服务的同时，他们还有着更高的要求-即即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍布世界运送整个制造过程
33、的每一个环节，对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能作出各个出口市场的通关程序了如指掌，并能作出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有应付并处远一样的，即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力，正如位于美国圣迭的理繁杂事务的能力，正如位于美国圣迭的Solar TurbinesSolar Turbines公司运输经理琳达公司运输经理琳达 布雷斯顿布雷斯顿所说：所说：“及时运送是至关重要的，最糟糕的事及时运送是至关重要的，最糟糕的事
34、情莫过于接到客户的电话，报怨他们的货物还情莫过于接到客户的电话，报怨他们的货物还没收到，不知出了什么事。没收到，不知出了什么事。”对于对于Solar Solar TurbinesTurbines这样的向这样的向8080多个国家出口机械（包括多个国家出口机械（包括向边远地区运送石油和天然气勘探设备）的公向边远地区运送石油和天然气勘探设备）的公司来说，第三方物流商必须通晓他们的运作情司来说，第三方物流商必须通晓他们的运作情况。况。3333一些货主还希望代理商们与他们在海外的客户一些货主还希望代理商们与他们在海外的客户进行接触，比如生产打印机的进行接触，比如生产打印机的Encad公司的物公司的物流经
35、理杰尼流经理杰尼卡拉盛邀其服务商与他一道对海外卡拉盛邀其服务商与他一道对海外客户进行专访，以使这些服务商们对该公司客户进行专访，以使这些服务商们对该公司60多个出口市场国家的海关运作有所了解。多个出口市场国家的海关运作有所了解。在美国出口商拓展新的出口市场时，他们一般在美国出口商拓展新的出口市场时，他们一般来说不太愿意在建立分拨设施和雇佣海外员工来说不太愿意在建立分拨设施和雇佣海外员工方面投入太大，他们只是希望对当地动作实施方面投入太大，他们只是希望对当地动作实施有效的管理与控制。越来越多的出口商更希望有效的管理与控制。越来越多的出口商更希望他们的物流服务商拥有自己的仓储及分拨设施，他们的物流
36、服务商拥有自己的仓储及分拨设施，并在这些国家建有自己的办事机构。并在这些国家建有自己的办事机构。3434通讯设备制造商通讯设备制造商PulseEngineering公司的国内公司的国内及国际运输经理米歇尔及国际运输经理米歇尔罗密欧说：罗密欧说：“你们你们（物流服务商）是我们公司的延伸，我们希望（物流服务商）是我们公司的延伸，我们希望你们成为我们的业务伙伴。你们成为我们的业务伙伴。”该公司与那些离该公司与那些离自己的客户市场邻近的第三方物流服务商进行自己的客户市场邻近的第三方物流服务商进行合作，在订单签订若干小时内，产品就能及时合作，在订单签订若干小时内，产品就能及时送到客户手中。送到客户手中。
37、罗密欧说，第三方物流商还能够提供更有价值罗密欧说，第三方物流商还能够提供更有价值的服务。比如，的服务。比如，PulseEngineering公司就一直公司就一直寻求在寻求在EDI系统方面有专长的物流服务商为其系统方面有专长的物流服务商为其提供服务。提供服务。3535在货主寻求从货运代理人及第三方物流在货主寻求从货运代理人及第三方物流商那里获得附加服务的同时，这些服务商那里获得附加服务的同时，这些服务商也在提出进出口商们是否会为这些附商也在提出进出口商们是否会为这些附加服务付费。西雅图的全球运输服务公加服务付费。西雅图的全球运输服务公司特殊项目主任说到：司特殊项目主任说到：“如果要求卡迪拉如果要
38、求卡迪拉克式服务，你会支付卡迪拉克般的价格克式服务，你会支付卡迪拉克般的价格吗？吗？”3636一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服务合同，并承提额外的不可预见服务费用。但务合同，并承提额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如缮制也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如缮制进出口单据之类的基本服务。经纪和代理商们进出口单据之类的基本服务。经纪和代理商们却认为这种方式过于目光短浅，因为货主整个却认为这种方式过于目光短浅，因为货主整个合同执行过程中，避免不了对更深层次服务的合同执行过程中，避免不了对更深层次服务的需求。如果这些额外服务以单
39、独形式计算，骨需求。如果这些额外服务以单独形式计算，骨定会比一揽子合同方式计算成本要高。定会比一揽子合同方式计算成本要高。3737进口商与出口商的需求有时是不同的。相比之进口商与出口商的需求有时是不同的。相比之下，进口商对技术的要求更高。由于美国海关下，进口商对技术的要求更高。由于美国海关对进口公司对所报货品的分类及估价造成的错对进口公司对所报货品的分类及估价造成的错误十分头疼，难免对这些进口商罚以重金。误十分头疼，难免对这些进口商罚以重金。鉴于这种情况，有些大型进口商指定专门鉴于这种情况，有些大型进口商指定专门物流服务商来解决这些问题，这样，他们就得物流服务商来解决这些问题，这样，他们就得以
40、少向美国海关交纲罚金。但美国海关开始对以少向美国海关交纲罚金。但美国海关开始对那些没有能力解决这些问题的中小型进口公司那些没有能力解决这些问题的中小型进口公司下手。海关经纪公司备受青睐的原因就在于此。下手。海关经纪公司备受青睐的原因就在于此。3838案例案例3世界物流企业前世界物流企业前10强启示录强启示录一个成功的物流企业，必须具备较大的一个成功的物流企业，必须具备较大的运营规模，建立有效的地区覆盖，具有运营规模，建立有效的地区覆盖，具有强大的指挥和控制中心，兼备高水准的强大的指挥和控制中心，兼备高水准的综合技术、财务资源和经营策略。综合技术、财务资源和经营策略。39391UPS2FedEX
41、3德国邮政世界网（德国邮政世界网（DeutschePostWorldNet）4Maersk/A.P.Moeller5NipponExpress（日通）日通）6Ryder7TNTPostGroup8Expeditors9Panalpina10Exel40401美国物流企业占据主导地位。美国物流企业占据主导地位。210大成功物流企业中，以空运、快递、陆运大成功物流企业中，以空运、快递、陆运等业务为主要背景的公司居多。等业务为主要背景的公司居多。3业务的地区性集中化程度高（即本土化程度业务的地区性集中化程度高（即本土化程度高）。高）。410大物流企业中绝大部门是资产密集型企业，大物流企业中绝大部门是
42、资产密集型企业，大多拥有物流设施和网络。大多拥有物流设施和网络。因此从业务结构来看，在进军现代物流行业的因此从业务结构来看，在进军现代物流行业的诸路大军中，具备快递、空运等快运业务背景诸路大军中，具备快递、空运等快运业务背景的综合企业将拥有巨大潜力。的综合企业将拥有巨大潜力。业务结构业务结构4141运作模式运作模式目前世界大型物流公司大多采取目前世界大型物流公司大多采取总公司总公司与分公司体制与分公司体制，采取总部集权式物流运，采取总部集权式物流运作，实行业务垂直管理，实际上就是一作，实行业务垂直管理，实际上就是一体化经营管理模式（只有一个指挥中心，体化经营管理模式（只有一个指挥中心，其他都是
43、操作点）。从实践上讲，现代其他都是操作点）。从实践上讲，现代物流需要一个统一的指挥中心、多个操物流需要一个统一的指挥中心、多个操作中心的运作模式。因为有效控制是现作中心的运作模式。因为有效控制是现代物流的保证。代物流的保证。4242物流业务的内容物流业务的内容每项内容并不复杂，但协调整个过程的每项内容并不复杂，但协调整个过程的服务必须建立一个高效而有权威的组织服务必须建立一个高效而有权威的组织系统，能控制物流实施状态和未来运作系统，能控制物流实施状态和未来运作情况，并能及时有效地处理衔接中出现情况，并能及时有效地处理衔接中出现的各种疑难问题和突发事件。的各种疑难问题和突发事件。4343赢利模式
44、赢利模式非资产型物流公司的盈利能力显然强于资产型非资产型物流公司的盈利能力显然强于资产型物流公司，而且具有竞争力的业务核心是物流物流公司，而且具有竞争力的业务核心是物流管理，也称供应链管理。其中物流设计、控制、管理，也称供应链管理。其中物流设计、控制、组织、协调能力是其竞争基础。组织、协调能力是其竞争基础。具有代表性的竞争手段有：具有代表性的竞争手段有：高度重视物流解决方案设计；高度重视物流解决方案设计；在服务操作上严格执行统一的服务标准；在服务操作上严格执行统一的服务标准；坚持严格的质量管理制度；坚持严格的质量管理制度；以信息技术和信息网络贯穿物流整个服务过程。以信息技术和信息网络贯穿物流整
45、个服务过程。444410大成功物流企业中，以空运、快递、陆运等大成功物流企业中，以空运、快递、陆运等业务为主要背景的公司居多，而且规模大、盈业务为主要背景的公司居多，而且规模大、盈利能力强，表明时间敏感性强的运输服务在物利能力强，表明时间敏感性强的运输服务在物流行业的成长空间大流行业的成长空间大,有前途。有前途。尽管非资产型物流公司盈利快，但在世界物流尽管非资产型物流公司盈利快，但在世界物流前前10强中仍以资产型物流公司居多，特别是既强中仍以资产型物流公司居多，特别是既拥有大量的物流设施、网络，又具有强大的全拥有大量的物流设施、网络，又具有强大的全程物流设计能力的混合型公司发展空间最大。程物流设计能力的混合型公司发展空间最大。4545近年来，各大型物流公司为了拓展业务，增加盈利，近年来，各大型物流公司为了拓展业务，增加盈利，纷纷采取以下手段纷纷采取以下手段1通过整合或并购，进军多种运输业务，通过整合或并购，进军多种运输业务，提高利润提高利润2重新整合业务流程，实现资源最优化重新整合业务流程，实现资源最优化配置配置3提供优质及个性化服务提供优质及个性化服务4646第第11章复习章复习本章介绍了物流企业和第三方物流的基本章介绍了物流企业和第三方物流的基本知识。本知识。请参照案例、课本学习本章内容。请参照案例、课本学习本章内容。4747