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1、沟通目的沟通目的了解需求了解需求流通信息流通信息表达情感表达情感改善绩效改善绩效第1页/共25页沟通的三个方向：下上上下平行沟通方向沟通方向第2页/共25页沟通的内容要点“文字”沟通的语声语调“声音”沟通的行为姿态“动作”沟通组成沟通组成第3页/共25页沟通漏斗第4页/共25页场景模拟我我从未从未说说他他偷了偷了我的我的钱钱第5页/共25页有效沟通有效沟通的三原则：有效果沟通有效率沟通有笑声沟通第6页/共25页人性划分理性理性感性感性优优柔柔率率直直权威型分析型合群型表现型第7页/共25页人性划分权威型第8页/共25页人性划分分析型第9页/共25页人性划分和群型第10页/共25页人性划分表现型
2、第11页/共25页场景模拟第12页/共25页目光聆听记录微笑赞美反馈沟通六大要素沟通六大要素第13页/共25页沟通六要素微笑微笑是通往全世界各地的通行证 微笑是没有人不懂的语言第14页/共25页沟通六要素聆听专心倾听，做忠实的听众。第15页/共25页沟通六要素记录好记性不如烂笔头。五W一H第16页/共25页沟通六要素目光眼睛是心灵的窗口眼神交流，真诚为上第17页/共25页沟通六要素反馈沟通是一种动态的双向行为。第18页/共25页沟通六要素赞美赞美是打开客户心扉的钥匙！第19页/共25页赞美的要领舍弃无谓的自尊心保持微笑真实、发自内心的赞美对方引以为傲的地方随时找出可以赞美的题材，寻找赞美点只有
3、赞美没有建议第20页/共25页赞美的方法抓住机会，马上开口言辞略带夸张，但出自真诚别出心裁，与众不同善用第三者赞美缺点中的优点请教第21页/共25页如何赞美1.我了解，您是我的贵人，认识您是我的福气2.您真是超乎我的想象，做的这么成功、完美，请问您是如何做到的3.您是我所认识的人中最有爱心（责任感，热心帮助别人）的人4.看不出来，您这么执着，有家庭观念，真是不容易，我最欣赏的就是像李先生您这样的人5.您真是厉害，可以把工作做得如此成功6.您是我学习的榜样，我非常感激您，如果没有您的帮助就没有我的今天第22页/共25页 将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。卡耐基第23页/共25页第24页/共25页感谢您的观看。第25页/共25页