办公室礼仪精选PPT.ppt

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1、关于办公室礼仪关于办公室礼仪1第1页，讲稿共70张，创作于星期日 2第2页，讲稿共70张，创作于星期日培训内容：培训内容：礼仪的概念礼仪的概念学习礼仪的目的学习礼仪的目的日常礼仪日常礼仪3第3页，讲稿共70张，创作于星期日4第4页，讲稿共70张，创作于星期日5第5页，讲稿共70张，创作于星期日6第6页，讲稿共70张，创作于星期日一、摆正位置一、摆正位置 交往以对方为中心交往以对方为中心二、端正态度二、端正态度 接纳对方接纳对方 尊重为本尊重为本7第7页，讲稿共70张，创作于星期日尊重为本尊重为本1 1、尊重他人、尊重他人 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美

2、德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人尊重所有人是一种是一种教养教养2 2、尊重自己、尊重自己 尊重自己的职业尊重自己的职业 尊重自己的公司尊重自己的公司8第8页，讲稿共70张，创作于星期日学习礼仪的目的学习礼仪的目的9第9页，讲稿共70张，创作于星期日职场礼仪之办公室职场礼仪之办公室六不四要六不四要六不：六不：不对他人评头论足；不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不谈论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不能诿过给同事；不干私活；不干私活；不可长时间听私人电话；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私。不打听探究别人隐私。四要：四要：要主动

3、搞好办公室卫生；要主动搞好办公室卫生；要办公桌面整洁、整齐；要办公桌面整洁、整齐；要热情主动接待来访客人；要热情主动接待来访客人；同事见面要问好。同事见面要问好。10第10页，讲稿共70张，创作于星期日11第11页，讲稿共70张，创作于星期日一、仪容一、仪容头发头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，头发，不做奇异发型。不做奇异发型。男士头发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领男士头发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领 女士头发：头发不过肩，过肩要束起来女士头发：头发不过肩，过肩要束起来 眼睛：眼睛：清洁，明亮，精神，不斜视。眼镜端正、洁净清洁，明亮，精神，不斜

4、视。眼镜端正、洁净明亮。明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。用人造睫毛。12第12页，讲稿共70张，创作于星期日13第13页，讲稿共70张，创作于星期日耳朵耳朵：内外干净。女性戴耳环不能夸张。内外干净。女性戴耳环不能夸张。鼻子：鼻子：鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子刮干净或修整齐，不留长胡子嘴嘴嘴嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。会客时不嚼口香糖等食物。女性

5、不用深色或艳丽口红。14第14页，讲稿共70张，创作于星期日15第15页，讲稿共70张，创作于星期日脸：脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。洁净。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。不戴过于华丽的项链或其他饰物。手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。指甲油，不戴过多的戒指。16第16页，讲稿共70张，创作于星期日仪表仪表一、着装一、着装TPOTPO原则原则 TIMETIME时间、季节、时代时间、季节、时代 PLACEPLACE地点、场合、职位地点、场合、职位 OBJECTOBJECT目的、对象目的

6、、对象二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。17第17页，讲稿共70张，创作于星期日男士西装男士西装三色原则：三色原则：全身上下不超过三种颜色全身上下不超过三种颜色三一定律三一定律 皮带、皮鞋、皮包同色皮带、皮鞋、皮包同色18第18页，讲稿共70张，创作于星期日女士职场着装五忌女士职场着装五忌过分杂乱过分杂乱过分鲜明过分鲜明过分暴露过分暴露过分透视过分透视过分短小过分短小过分紧身过分紧身19第19页，讲稿共70张，创作于星期日女士裙服四忌女士裙服四忌涉外场合不穿黑色皮裙涉外场合不穿黑色皮裙穿套裙不光腿穿套裙不光腿裙鞋袜协调裙鞋袜协调

7、 贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜穿裙子避免三截腿穿裙子避免三截腿20第20页，讲稿共70张，创作于星期日首饰佩带首饰佩带1 1、符合身份，以少为佳、符合身份，以少为佳 每种两件，三种以内每种两件，三种以内2 2、同质同色、同质同色3 3、符合习俗、符合习俗 男戴观音女戴佛男戴观音女戴佛 戒指戴左手，食指戒指戴左手，食指你知道我在等你吗？你知道我在等你吗？中指中指热恋热恋 无名指无名指已婚已婚 小指小指宣告独身宣告独身4 4、不戴展示财力的珠宝首饰、不戴展示财力的珠宝首饰21第21页，讲稿共70张，创作于星期日举止礼仪举止礼仪22第22页，讲稿共70张，创作于星期日站站 立

8、立规范站姿：规范站姿：头正，双目平视，嘴微闭头正，双目平视，嘴微闭劲直，表情自然劲直，表情自然肩平，稍向下沉肩平，稍向下沉臂垂，两臂自然下垂臂垂，两臂自然下垂躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直，臀躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直，臀 部向内向上部向内向上腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成6060度度 23第23页，讲稿共70张，创作于星期日坐坐 姿姿 坐姿：坐姿：坐姿：坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1）入坐的要点：）入坐的要点：

9、在他人之后入坐；从座位左侧就座；在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。毫无声息地就座；以背部接近座椅。毫无声息地就座；以背部接近座椅。毫无声息地就座；以背部接近座椅。24第24页，讲稿共70张，创作于星期日坐坐 姿姿25第25页，讲稿共70张，创作于星期日蹲姿蹲姿说明：一脚在前，说明：一脚在前，一脚在后，一脚在后，两腿向下蹲，两腿向下蹲，前脚全着地，前脚全着地，小腿基本垂直于地面小腿基本垂直于地面 后腿跟提起，后腿跟提起，脚掌着地，脚掌着地，臀部向下。臀部向下。26第26页，讲稿共70张，创作于星期日表情神态礼仪表情神态礼仪、微笑：、微笑：、微笑：、微笑：先要放松自己

10、的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。自然舒展，眉毛微微向上扬起。迷人的笑容来自迷人的笑容来自刻苦的训练哟！刻苦的训练哟！27第27页，讲稿共70张，创作于星期日微笑微笑赋予人好感赋予人好感，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。增加友善和沟通，消除隔阂增加友善和沟通，消除隔阂。调节情绪，宜于身心健康调节情绪，宜于身心健康。28第2

11、8页，讲稿共70张，创作于星期日29第29页，讲稿共70张，创作于星期日社交距离社交距离 美国人类学家和心理学家爱德华美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：亲密距离（亲密距离（045045厘米）厘米）语义：亲切、热烈语义：亲切、热烈 拥抱拥抱 015015厘米厘米 亲密状态亲密状态 16451645厘米厘米 疏远状态疏远状态 个人距离（个人距离（4612046120厘米）厘米）语义：亲切、友好语义：亲切、友好 握手交谈握手交谈 46754675厘米厘米 接近状态接近状态 7512075120厘米厘米 疏远状态疏远状态 社交距离（社

12、交距离（120360120360厘米）厘米）语义：严肃、庄重语义：严肃、庄重 会晤、谈判会晤、谈判 120210120210厘米厘米 接近状态接近状态 210360210360厘米厘米 疏远状态疏远状态公共距离（公共距离（360360厘米以上）厘米以上）语义：自由、开放语义：自由、开放 演讲、授课演讲、授课30第30页，讲稿共70张，创作于星期日自我介绍自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。31第31页，讲稿共70张，创作于星期日介绍

13、他人的礼仪介绍他人的礼仪 ：1 1 1 1）职位的高低不同）职位的高低不同）职位的高低不同）职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。位的人。2 2 2 2）不同年龄的人）不同年龄的人）不同年龄的人）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3 3 3 3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。首先将自己公司的人介绍

14、给公司以外的人认识。4 4 4 4）男性与女性）男性与女性）男性与女性）男性与女性一一般般来来说说，先先将将男男性性介介绍绍给给女女性性。但但如如果果男男性性的的年年龄龄较较长长或或职职位位较较高高时，则刚好相反。时，则刚好相反。5 5 5 5）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6 6 6 6）要求介绍的人）要求介绍的人）要求介绍的人）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。首先介绍那位要求介绍的人。7 7 7 7）一个人对很多人时）一个人对很多人时）一个人对很多人

15、时）一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。首先将那个人介绍给那一班人认识。32第32页，讲稿共70张，创作于星期日介介 绍绍 他他 人人介介绍绍时时不不可可单单指指指指人人，而而应应掌掌心心朝朝上上，拇拇指指微微微微张张开开，指指尖向上。尖向上。被被介介绍绍者者应应面面向向对对方方。介介绍绍完完毕毕后后与与对对方方握握手手问问候候，如如：您好！很高兴认识您！您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐坐着着时时，除除职职位位高高者者、长长辈辈和和女女士士外外，应应起起立立。但但在在会会议议、宴宴会会进进行行中中不不必必起起立立，被被介介绍

16、绍人人只只要要微微笑笑点点头头示示意意即可。即可。33第33页，讲稿共70张，创作于星期日握手顺序握手顺序握手礼仪握手礼仪34第34页，讲稿共70张，创作于星期日35第35页，讲稿共70张，创作于星期日何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时36第36页，讲稿共70张，创作于星期日如何递交名片？如何递交名片？要要双双手手递递过过去去，以以示示尊尊重重对对方方。将将名名片片放放置置手手掌掌中中，用用拇拇指指夹夹住住名名片片，其其余余四四指指拖拖住住名名片片反反面面，名名片片的的文文字字要

17、要正正向向对对方方，以以便便对对方方观观看看。同同时时，讲讲一一些些“请请多多联联系系、请请多多关关照、我们认识一下吧照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。之类的友好客气的话语。如何接拿名片？如何接拿名片？应应恭恭恭恭敬敬敬敬，双双手手捧捧接接，点点头头致致谢谢，并并应应认认真真的的看看看看名名片片上上所所显显示示的的内内容容，最最好好将将名名片片上上的的姓姓名名、职职务务（较较高高的的职职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。接名片时尽量，若坐着做起立动作接名片时尽量，若坐着做起立动作交换名片的礼仪交换名片的礼仪37第37

18、页，讲稿共70张，创作于星期日外行的表现外行的表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。38第38页，讲稿共70张，创作于星期日注意事项注意事项在在接接收收了了他他人人的的名名片片后后，也也要要记记住住给给别别人人自自己己的的名名片片，否则是无礼拒绝的意思。否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索索取取名名片片不不应应直直言言相相告告，而而应应委委婉婉的的表表达达。“今今后后如如

19、何何向向您您请请教教？以以后后怎怎么么与与您您联联系系？”反反过过来来，不不想想给给对对方方时时，也也应应委委婉婉的的表表达达：“对对不不起起，我我的的名名片片正正好用完了。我忘记带名片了。好用完了。我忘记带名片了。”39第39页，讲稿共70张，创作于星期日电话礼仪电话礼仪40第40页，讲稿共70张，创作于星期日41第41页，讲稿共70张，创作于星期日您会您会接接电话吗？电话吗？不不让让铃铃声声响响得得太太久久，2-32-3声声。若若周周围围吵吵嚷嚷，应应安安静静后后再再接接电电话话。接接电电话话时时，与与话话筒筒保保持持适适当当距距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话

20、而耽搁时，应表示歉意。离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热热情情问问候候并并报报出出公公司司或或部部门门名名称称。“您您好好！xxxxxx公公司司！”如如果果对对方方打打错错电电话话，不不要要责责备备对对方，知情时还应告诉对方正确的号码。方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。认真记录认真记录5W1H5W1H （WHEN WHO WHERE WHAT WHY HOWWHEN WHO WHERE WHAT WHY HOW）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以

21、为您不在听或没有兴趣。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声说声“再见再见”，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。42第42页，讲稿共70张，创作于星期日您会您会打打电话吗？电话吗？准准备备好好电电话话号号码码，确确保保周周围围安安静静，嘴嘴里里不不含含东东西西，琢琢磨磨好好说说话话内内容、措词和语气语调。容、措词和语气语调。如如无无急急事事，非非上上班班时时间间不不打打电电话话。给给客客户户家家里里打打电电话话

22、，上上午午不不早早于于8 8点，晚上不晚于点，晚上不晚于1010点。点。拨错号码，要向对方表示歉意。拨错号码，要向对方表示歉意。做做自自我我介介绍绍，扼扼要要说说明明打打电电话话的的目目的的和和事事项项。询询问问和和确确认认对对方方的的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如如果果对对方方不不在在，而而事事情情不不重重要要或或不不保保密密时时，可可请请代代接接电电话话者者转转告告。相相反反，应应向向代代接接电电话话者者询询问问对对方方的的去去处处和和联联系系方方式式，或或把把自自己己的的联系方式留下，让对方回来后回电话。联系方式留下

23、，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见再见”。三分钟原则三分钟原则43第43页，讲稿共70张，创作于星期日 您埋怨过代接电话的人吗？（您埋怨过代接电话的人吗？（1 1）来来电电找找的的人人不不在在时时：告告诉诉对对方方不不在在的的理理由由，如如出出差差。如如对对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼礼貌貌地地询询问问对对方方的的工工作作单单位位、姓姓名名和和职职位位，主主动动询询问问对对方方是是否否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。留言，如留言，应详细记录并予以确定

24、，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接接到到抱抱怨怨和和投投诉诉电电话话时时，要要有有涵涵养养，不不与与对对方方争争执执，并并表表示示尽尽快快处处理理。如如不不是是本本部部门门的的责责任任，应应把把电电话话转转给给相相关关部部门门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。44第44页，讲稿共70张，创作于星期日 您埋怨过代接电话的人吗？（您埋怨过代接电话的人吗？（2 2）来来电电找找的的人人正正在在接接电电话话时时，告告诉诉对对方方他他所所找找的的人人正正在接电话，主动询问

25、对方是留言还是等一会儿。在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如如果果留留言言，则则记记录录对对方方的的留留言言、单单位位、姓姓名名和和联联系系方式。方式。如如果果等等一一会会儿儿，则则将将话话筒筒轻轻轻轻放放下下，通通知知被被找找的的人人接接电电话。话。如如果果被被叫叫人人正正在在接接一一个个重重要要电电话话，一一时时难难以以结结束束，则则请请对对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。45第45页，讲稿共70张，创作于星期日打手机的讲究打手机的讲究先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在在嘈嘈杂杂环环境境

26、中中，听听不不清清楚楚对对方方声声音音时时要要说说明明，并并让让对方过一会儿再打过来或您打过去。对方过一会儿再打过来或您打过去。在在公公共共场场合合打打手手机机，说说话话声声不不要要太太大大，以以免免影影响响他人或泄露公务与机密。他人或泄露公务与机密。在在特特定定场场合合（如如会会场场、飞飞机机上上、加加油油站站等等）要要关关闭闭手机。手机。会议或面谈时：不响、不听、不出去听会议或面谈时：不响、不听、不出去听问：谁先挂电话？问：谁先挂电话？46第46页，讲稿共70张，创作于星期日邮件礼仪邮件礼仪-细节决定成败细节决定成败邮件示例邮件示例各位领导：各位领导：附件是附件是501501车间截止到车间

27、截止到6 6月第三周人员明细。月第三周人员明细。XXXXXX请大家分析此邮件是否有不妥之处？请大家分析此邮件是否有不妥之处？47第47页，讲稿共70张，创作于星期日邮件礼仪邮件礼仪-细节决定成败细节决定成败正确的做法：正确的做法：各位领导：各位领导：上午好！附件是上午好！附件是501501车间截止到车间截止到6 6月第三周月第三周员明细，请查收。员明细，请查收。祝工作愉快！祝工作愉快！山东国邦药业股份有限公司山东国邦药业股份有限公司501501车间车间 XXXXXX 2013 2013年年6 6月月1111日日48第48页，讲稿共70张，创作于星期日邮件内容构成六要素邮件内容构成六要素称呼、问

28、候、正文、称呼、问候、正文、祝颂语、署名、日期祝颂语、署名、日期称呼：顶格写，加冒号称呼：顶格写，加冒号问候：另起行，空两格问候：另起行，空两格正文：另起行、空两格正文：另起行、空两格 分层次分层次、条理清条理清祝颂语：有祝福，显礼节祝颂语：有祝福，显礼节署署名名：对对内内写写部部门门、署署姓姓名名 对外写公司部门、署姓名对外写公司部门、署姓名日期：重时效，写日期日期：重时效，写日期49第49页，讲稿共70张，创作于星期日邮件礼仪邮件礼仪“三要三要”主题要明确主题要明确语言要流畅语言要流畅内容要简洁。内容要简洁。50第50页，讲稿共70张，创作于星期日收件人和抄送人的区别收件人和抄送人的区别收

29、件人：指的是邮件的收件人：指的是邮件的主送人（务必要看）主送人（务必要看）；抄抄送送人人：需需要要告告知知的的人人，知知晓晓内内容容即即可可，比比如如其其他他相关人员、跨级、领导（相关人员、跨级、领导（有选择性的看有选择性的看）。）。51第51页，讲稿共70张，创作于星期日邮件修辞邮件修辞撰撰写写邮邮件件之之前前，不不妨妨想想着着此此时时面面对对着着对对方方，而而不不是是面面对对键键盘和屏幕，这样可以让语气更温暖一些；盘和屏幕，这样可以让语气更温暖一些；书写时要比口语对话稍微正式一些；书写时要比口语对话稍微正式一些；了解对方和你一样，都是大忙人，讲重点即可；了解对方和你一样，都是大忙人，讲重点

30、即可；多多一一点点体体贴贴，想想办办法法让让你你的的邮邮件件看看起起来来简简单单扼扼要要，有有亲和力但不失礼。亲和力但不失礼。52第52页，讲稿共70张，创作于星期日邮件结构邮件结构-第一段和最后一段是重点第一段和最后一段是重点电子邮件的撰写，重点在最前面的第一段电子邮件的撰写，重点在最前面的第一段如如果果邮邮件件很很长长，最最好好在在结结尾尾的的最最后后一一段段，再再次次强强调调第第一一段的主旨。段的主旨。53第53页，讲稿共70张，创作于星期日短信礼仪短信礼仪短信礼仪一、短信礼仪一、是发短信一定要署名是发短信一定要署名.公务短信署名是起码的礼节.较好方式是有头有尾,既有称谓也有署名,可以体

31、现对对方的重视短短信信礼礼仪仪二二、就就祝祝福福短短信信来来说说,一一来来一一往往就就够够了了,否否则则发发来来发发去就成了繁文缛节去就成了繁文缛节.54第54页，讲稿共70张，创作于星期日短信礼仪短信礼仪短信礼仪三、短信礼仪三、发短信不能太晚发短信不能太晚有些人觉得晚上10点以后不方便给对方打电话了,发个短信告知就行.短信虽然更加简便,但如果太晚,也一样会影响对方休息.短信礼仪四、短信礼仪四、注意时间和场合发短信注意时间和场合发短信.有些同志不管时间和场合,随意发短信,这就如接听和拨打电话一样.假如深更半夜突然来个电话,你会怎么想呢?假如在面试期间,你去接电话或发短信,在场的人又会怎么看你呢

32、?我想,那面试官首先想到的是把你T掉.55第55页，讲稿共70张，创作于星期日短信礼仪短信礼仪短信礼仪五、短信礼仪五、提醒对方最好用短信提醒对方最好用短信如果事先已经与对方约好参加某个活动,为了怕对方忘记,最好事先再提醒一下.提醒时适宜用短信而不要直接打电话.打电话似乎有不信任对方之嫌,短信就显得非正式而亲切得多.短信提醒时语气应当委婉,不可生硬.短信礼仪六、短信礼仪六、有些重要电话可以先用短信预约有些重要电话可以先用短信预约有时要给身份高或重要的人打电话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找您,是否方便给您打电话?”如果对方没有回短信,一定不是很方便,可以在等候一段时间后再拨打电话.56第56

33、页，讲稿共70张，创作于星期日短信礼仪短信礼仪短信礼仪七、短信礼仪七、回短信要及时回短信要及时.很多时候,发个短信给对方,对方会等几个小时甚至几天回你的短信.假如你遇见这样的情况,心里舒服么?如果正在忙,那可以利用手机短信的快速恢复功能说“正在忙”,如果连这点也空不出时间,过后回短信时应该加以说明并说声抱歉,这样才能让对方理解.57第57页，讲稿共70张，创作于星期日短信礼仪短信礼仪短信礼仪八短信礼仪八、短信内容的表达要清楚有序、短信内容的表达要清楚有序.因为一条短信有字数限制,因此很多人发短信时由于懒得多打字或避免多发条信息而把一件事情浓缩成一条短信或一条特别简短的信息.再加上一些人文字能力

34、不好,又没打草稿,呵呵.因此会造成对方不理解短信或歪曲信息的内容.58第58页，讲稿共70张，创作于星期日汇报工作的礼仪汇报工作的礼仪有礼有节先敲门或者打招呼不可大大咧咧进入领导办公室遵守时间，不可失约注意姿态、注意时间、实事求是温温馨馨提提示示：1、平时应该与直接领导及时沟通，保持联系。2、与自已的直接领导沟通时要注意方法，要尊重对方3、发生矛盾时，首先应该冷静思考后礼貌而委婉地与自己的直接领导沟通。59第59页，讲稿共70张，创作于星期日开门礼节开门礼节向外开门时向外开门时先先敲敲门门，打打开开门门后后把把住住门门把把手手，站站在在门门旁旁，对对客客人人说说“请请进进”并施礼。并施礼。进入

35、房间后，用右手将门轻轻关上。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候请稍候“等语言。等语言。向内开门时向内开门时敲门后，自己先进入房间。敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说侧身，把住门把手，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。60第60页，讲稿共70张，创作于星期日您该坐哪个位置？您该坐哪个位置？61第61页，讲稿共70张，创作于星期日交谈礼节交谈：避免谈及的话题交谈：避免谈及的话题与钱有关的事与钱有关的事自己或别人的健康状况自己或别人的健康状况争

36、论性的话题争论性的话题哀伤的话题哀伤的话题谣言与闲话谣言与闲话陈腐和夸张的话题陈腐和夸张的话题62第62页，讲稿共70张，创作于星期日 如有吸烟的访客到访时：如有吸烟的访客到访时：1 1 1 1、即即使使公公司司内内禁禁烟烟，如如果果有有吸吸烟烟的的客客人人到到访访，也也要要将将烟烟灰灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。碟送给客人，同时别忘记送上打火机。2 2、当当客客人人离离去去后后，应应该该立立即即将将窗窗打打开开，让让新新鲜鲜的的空空气气进进来来，将将烟烟味味吹吹走走，清清理理烟烟灰灰碟碟时时，注注意意火火种种是是否否已已熄熄灭灭，有有没没有有易易燃燃的的文文件件在在附附近近？小小心心检

37、检查查是是否否有有烟烟灰灰或或烟烟头头在在地地毯上。毯上。3 3、如如果果你你负负责责接接待待工工作作，请请勿勿吸吸烟烟。因因为为接接待待处处是是客客人人第第一一眼眼便便会会看看见见的的地地方方。吸吸烟烟应应该该是是在在休休息息的的时时间间，在在休休息息室室或或吸吸烟烟室室内内做做的的事事情情。如如果果你你很很想想吸吸烟烟，待待吸吸完完烟烟再再回回来来。小小心心烟烟味味留留在在衣衣服服或或头头发发上上，检检查查牙牙齿齿或或手手指指甲是否呈黄色等等。甲是否呈黄色等等。63第63页，讲稿共70张，创作于星期日接待的工作要点接待的工作要点最影响你接待水准的是：最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度

38、；第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。第三是你的说话技巧。64第64页，讲稿共70张，创作于星期日公司同事相处礼仪公司同事相处礼仪65第65页，讲稿共70张，创作于星期日与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人平等待人礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无

39、不尽、上情下达66第66页，讲稿共70张，创作于星期日与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪 *理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经 *保持距离保持距离 *不卑不亢不卑不亢67第67页，讲稿共70张，创作于星期日与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 *真诚合作真诚合作*同甘共苦：一个好汉三个帮同甘共苦：一个好汉三个帮*公平竞争公平竞争*宽以待人：人非圣贤宽以待人：人非圣贤,孰能无过孰能无过 68第68页，讲稿共70张，创作于星期日办公室其他注意事项办公室其他注意事项办公室礼仪禁忌办公室礼仪禁忌 随便发怒随便发怒 玩笑过度玩笑过度 口无遮拦口无遮拦 衣冠不整衣冠不整办公室个人区域的管理办公室个人区域的管理69第69页，讲稿共70张，创作于星期日感感谢谢大大家家观观看看2023/4/9第70页，讲稿共70张，创作于星期日