《标杆厅建设及效能提升咨询式培训项目建议书48257.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《标杆厅建设及效能提升咨询式培训项目建议书48257.ppt（56页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、SCSC电信标杆厅建设及效能提升电信标杆厅建设及效能提升咨询式培训项目建议书市场空间与行业价值交付变异市场空间与行业价值交付变异“通信”向“信息”的转变ICT产业电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技术、内容及应用服务领域，创造了一个新的ICT市场，通过ICT业务的提供，电信运营商满足了客户的综合价值需求，从而开拓了新的发展空间。服务营销更加复杂对营业厅提出更高的要求Communication通信网络应用Technology信息科技产品Information信息内容应用ICT 固网与C网的融合语音与数据业务的融合电信产业链的融合电信重组带来全业务运营时代如何以市场和
2、客户为导向，转变业务体系架构，平衡通信和多媒体信息业务发展，以高品质的业务吸纳目标客户？如何变革传统的承载单一业务的刚性运营模式，建立适应全业务运营模式，形成高效支撑战略的资源配置体系和绩效管理体系？如何打造有竞争力的产业生态系统，建立战略伙伴合作圈，明确与其他运营商的竞合策略，提升社会影响力，占据主动与先机？业务层面业务层面运营管理运营管理产业合作产业合作客户层面客户层面电信网、互联网和广电网的融合如何在客户广泛而多样的信息服务需求中进行选择，并能将客户需求转变为企业的商业机会？全业务经营带来了现有网络的变化，从而导致企业在客户、业务、运营管理、产业合作各层面的都要随之有所调整。全业务发展带
3、来的变化全业务发展带来的变化全业务发展带来的变化目录一、项目需求理解一、项目需求理解二、二、项目设计思路项目设计思路三、项目执行规划三、项目执行规划四、项目团队介绍四、项目团队介绍通过与其他运营商及国际运营商进行对照发现，四川电信通过与其他运营商及国际运营商进行对照发现，四川电信营业厅在服务营销方面存在较大差距营业厅在服务营销方面存在较大差距现有营业厅与其他运营商之间在服务营销方面存在的差距表现在以下几方面:经验无法传承终端销售力度不够多头多层级管理无清晰的服务营销思路功能定位不准确没有市场反馈机制服务营销政策监管不力资源利用不合理对项目需求的初步理解与判断对项目需求的初步理解与判断 基于四川
4、电信的现状，并结合我公司多年对中国电信营业厅建设的研究和咨询经验，将此次项目定位为“标杆营业厅建设及效能提升咨询式培训”，并对项目具体需求做出如下理解与初步判断：项目预期项目预期效果效果引起相关部门重视培训及培训机制有效支撑业务需求形成长效机制营业厅人员掌握服务营销技巧顺畅的市场反馈机制服务营销资源合理利用终端业务健康销售提升营业厅人员服务营销意识服务营销管理技能提升l 四川电信营业厅的效能提升l 形成服务营销技巧持续提升的长效机制项目预期目标项目预期目标带动四川电信标杆营业厅的整体服务营销的一致性提升打造市级全业务标杆营业厅培养督导队伍进行标杆厅建设经验成果的推广执行全市推广标杆厅建设经验成
5、果树立标杆从“一枝独秀”到“百花盛开”全业务竞争的情况下，一线管理者面临着如何提升现场管理、如何调动营业厅的工作积极性和如何提升团队工作效能等诸多困扰，同时营业员也面临着如何提高全业务服务营销技巧，如何掌握全业务知识和如何提升营销积极性等问题服务厅现状标杆营业厅前景 在全业务竞争下，四川电信营业厅将面临更大的挑战，急需建立统一的全业务服务营销标准体系。打造全业务标杆营业厅，结合全业务推出，实施客户专属服务，围绕全业务发展策略，细化客服方案，全面提升标杆营业厅服务人员素质和技能。项目预期目标项目预期目标目录一、项目需求理解一、项目需求理解二、项目设计思路二、项目设计思路三、项目执行规划三、项目执
6、行规划四、项目团队介绍四、项目团队介绍项目总体设计思路项目总体设计思路项目第一阶段目标：从改善环境、优化管理、提升服务三个方面打造标杆厅项目的第二阶段目标：辅导推广标杆建设成果，带动全市服务整体一致性提升培养员工素质技能及督导团队推广标杆建设成果打造标杆示范单位以专家咨询团队、兄弟公司先进成功经验为依托 以专业化集中培训、精细化驻店辅导、多样化有效活动为手段打造标杆，以点带面，促进标杆营业厅整体服务营销的一致性提升，并形成长效机制全业务标杆营业厅全业务标杆营业厅建设依据建设依据1234营业厅的发展思路、策略、目标同行业乃至跨行业的标杆经验现有优秀经验采集专家顾问的经验、知识库营业厅营业厅标杆单
7、位标杆单位四川电信全业务标杆营业厅的建设目标四川电信全业务标杆营业厅的建设目标全业务人员技能标杆全业务人员技能标杆规范化服务营销标杆规范化服务营销标杆精细化运营管理标杆精细化运营管理标杆建设目标1、环境与设施的改造2、优化基础管理体系3、提升服务营销水平1.11.1、营业环境的改造：标杆营业厅建设规划、营业环境的改造：标杆营业厅建设规划设计效果功能布局动线规划营业氛围精简分区摒弃闲置率高的服务区（如VIP室）、缩小后台等，提高厅店成本效益，适应厅店小型化趋势根据客户行走习惯规划四种典型的客户动线；在客户动线上合理摆放营销资源，增加营销触点，从而增加营销机会室外效果室内效果前台氛围后台氛围建设
8、规范环境与设施硬件改造功能区功能区需添置硬件需添置硬件体验销售区全业务体验设备、液晶电视、吧椅、彩信大头贴、开放式手机柜台等自助区自助售卡机、新型自助设备 VIP客户室体验设备、沙发、绿色植物、茶几、装饰品等其它客流量统计设备、监控设备宣传设备、其它等范例1.21.2、环境设施的改造：标杆营业厅、环境设施的改造：标杆营业厅建设规划建设规划厅内陈设与环境要符合人体工程学原理；结合体验销售习惯进行体验区融合设计的原则。根据客户视线的到达难易程度创造有利营销的区域划分；暖色调的应用更利于营销氛围；建立多层次立体化的业务空间；三纵：地面、中部、天花；三横：自助服务区、终端销售区、业务受理区；体验环境厅
9、整体布局功能分明，结构合理，风格统一；突出营销重点；1.31.3、环境设施的改造：、环境设施的改造：创造厅内的体验营销环境创造厅内的体验营销环境1.41.4、业务体验的改造：优化体验的内容与形式、业务体验的改造：优化体验的内容与形式情景体验方式：对某功能型增值业务，设定一个较常使用的情景，利用FLASH编制从客户需求业务卖点使用价值整个场景体验视频，让客户观看，增加体验效果189邮箱免费版客户未使用189邮箱，因急需收发邮件但无网络可用，着急非常，正在此时旁边一人开通189邮箱随意收发邮件，从容不迫处理各种事务的模拟体验场景FLASH视频仿真体验方式：对应用型增值业务，利用终端区真机，下载客户
10、端，客户使用真机安装客户端进行增值业务的体验设置一款支持手机电视客户端的真机，将客户端安装于真机中，并使真机与液晶电视显示屏相连接，客户通过真机安装好的客户端，体验手机电视使用效果和操作手机电视手机实景操作体验客户使用真机进行终端和增值业务体验，将客户实景操作同屏显示到液晶电视模拟操作体验客户利用平台进行业务仿真体验，将模拟情景同屏显示，指导客户如何使用和订购业务示例1.51.5、业务体验的改造：丰富终端与业务的展示内容与形式、业务体验的改造：丰富终端与业务的展示内容与形式展示内容可销售的业务目录生活、娱乐、工作类业务模块介绍业务资费、使用价值信息热点业务及营销活动的宣传信息体验素材，如FLA
11、SH，仿真场景等典型真机、配件、仿真机及机型价格、主要参数、图片及匹配的营业厅增值业务信息业务宣传及营销活动信息展示形式电子化展示电子化展示真机体验终端与液晶电视同屏互动体验营销系统与液晶电视的同屏互动体验视频联播定向投放、滚动投放、设置投放采用电子指示灯箱等形式展示区位触摸方式展示业务体验实物展示实物展示主题销售体验台、真机及若干仿真机型通过丰富终端与业务的展示内容与形式，激发客户的兴趣示例四川电信全业务标杆营业厅的建设目标四川电信全业务标杆营业厅的建设目标全业务人员技能标杆全业务人员技能标杆规范化服务营销标杆规范化服务营销标杆精细化运营管理标杆精细化运营管理标杆建设目标1、环境与设施的改造
12、2、优化基础管理体系3、提升服务营销水平2.12.1、优化基础管理体系：、优化基础管理体系：运营管理规章制度运营管理规章制度建设的内容建设的内容规范形象强化服务精细管理提升营销VI规范硬件配备完善、领先环境整洁、温馨、舒适、有序岗位设置精细，重点岗位专岗专人体现岗位需要和能力差异，数量配备科学合理业务办理便捷、高效、流程通畅基础服务执行到位，服务主动、亲切加强个性化服务，体现客户关怀功能区域划分与台席设置科学合理、品牌区隔明显体现全面绩效管理现场管理精细、固化企业文化建设落地、植入团队文化机制激励机制多元、有效其它相应的管理领域建立工作手册工作流程化、模板化、手册化打造高素质员工队伍人员技能娴
13、熟、专业、高效、专家制营销氛围热烈、具卖场氛围加强体验营销与终端销售宣传方式多元、高效能、体现品牌区隔目标核心核心示例2.22.2、优化基础管理体系：、优化基础管理体系：标准化工作流程手册标准化工作流程手册标准化工作流程手册标准化工作流程手册示例示例四川电信全业务标杆营业厅的建设目标四川电信全业务标杆营业厅的建设目标全业务人员技能标杆全业务人员技能标杆规范化服务营销标杆规范化服务营销标杆精细化运营管理标杆精细化运营管理标杆建设目标1、环境与设施的改造2、优化基础管理体系3、提升服务营销水平23四川电信员工业务知识持续改善模型我公司观点：员工水平的提升其核心在于自我驱动的实现，公司的作用在于创造
14、机制和环境，咨询机构的作用则在于提供指导性、原则性和操作性的建议。针对员工工作短板，进行重点提升，能够最大限度提升员工的工作效能。自我驱动的核心是：将考试责任这支猴子放在员工的身上，收益与风险由员工自行承担。猴子管理法3.13.1、提升服务营销水平：找出短板，持续提升提升服务营销水平：找出短板，持续提升3.23.2、“实地辅导实地辅导”的方式解决营业厅服务营销人员的方式解决营业厅服务营销人员“训非训非所需所需”和和“需无所训需无所训”的两大矛盾的两大矛盾对于有个性化培训需求的，在培养内容上存在“培非所需、需无所训”的“供需矛盾”；由于工作压力而无法参加的集中培训，导致培养方式上存在“工学矛盾”
15、，这两大矛盾严重制约了服务营销人员技能的提升。培养内容的供需矛盾供需供：以通用型课程为主的大班授课需：每层次都有个性化的培训需求培养形式的工学矛盾工学工：工作任务重，无法脱身学：学习将耗时长3.33.3、我公司开发出、我公司开发出“CASSCASS”模型，让培养对象在实践中学模型，让培养对象在实践中学习，在实践中成长习，在实践中成长在纷繁复杂的工作中，对工作按重要性排序，并对完成该工作所需的具体“动作”进行分解，匹配完成该动作所需的技能或标准，并辅以相关的学习方式及监控手段，强化学习效果。专线营销工作2工作3工作4工作5产品呈现动作2动作3动作4动作5产品分类产品功能技术特点产品资费产品好处班
16、前学途中学闲暇学短信POP海报设计监控手段重要级别3.43.4、提升服务营销水平：营业厅提升服务营销水平：营业厅辅导建设方法辅导建设方法工作辅导工作辅导现场案例采集和分析现场案例采集和分析集中宣灌培训集中宣灌培训我公司主要通过以下方式进行全业务标杆营业厅的辅导与实施：1、通过调研后对培训课程进行集中培训，主要培训相关服务素质和营销技能。2、通过现场观察与典型案例采集并进行分析，以提高营业厅人员的工作技能。3、对营业厅的各个方面进行调整和优化，通过现场实地贴身辅导、示范，将员工的短板及时纠正和一对一辅导。3.53.5、提升服务营销水平：标杆厅服务人员综合技能提升提升服务营销水平：标杆厅服务人员综
17、合技能提升序号应标项目培训对象人数时长1电信营业厅日常运营综合管理技能提升店面经理、值班经理待定7课时2全业务标杆营业厅服务效能提升值班经理、营业员待定7课时3全业务时代社区经理主动营销技能提升店面经理、营业员待定7课时4区域化营销管理店面经理、值班经理待定7课时5卓越效能的服务者-投诉管理篇店面经理、营业员待定7课时示例3.63.6、提升服务营销水平：标杆厅服务人员综合技能提升提升服务营销水平：标杆厅服务人员综合技能提升 我公司将通过咨询式培训，针对性提升标杆营业厅营业员、店面经理等的技能缺失咨询成果与课程规划相结合的方式，采用集中训练营组织培训的形式，通过集中培训宣讲与现场辅导的方式实施培
18、训。营业员综合技能提升集中培训现场辅导 结合对应重点技能，通过集中宣讲、现场模拟、经验分享、观察提升等方式积极在营业厅内推进体验营销内训机制，鼓励营业员自我提升、相互分享，整体提升一线员工体验营销技能水平。3.53.5、提升服务营销水平：提升服务营销水平：体验营销内训机制体验营销内训机制体验营销内训机制集中宣讲模拟练习经验分享观察提升讲授：内训师集中讲授研讨：厅经理组织厅内研讨频次：根据各省市体验营销推进步骤开展模拟：角色扮演、互换角色，模拟体验过程练习：书面练习、问卷测试等方式巩固知识频次：每周一次，可利用周会时开展反馈：个人案例分析、问题反馈，集中汇总发现问题案例分享：常见案例点评，经验总
19、结，应对技巧探讨，提升解决办法频次：每周至少两次，可利用晨会或晚会开展行为内化：感悟总结，将体验营销技巧融进日常行为，内生为营业员能力观察思考：关注细节，鼓励思考，倡导创新精神，营造良好体验氛围频次：每天进行，可利用巡检时同步开展Module und Variations_E 我公司将通过咨询式培训，针对性提升标杆厅营业厅厅经理/值班经理的管理技能缺失咨询成果与课程规划相结合的方式，采用集中训练营组织培训的形式，重点培养与一对一现场辅导的方式实施管理技能提升。3.73.7、提升服务营销水平：标杆厅管理人员管理技能提升提升服务营销水平：标杆厅管理人员管理技能提升3.83.8、提升服务营销水平：标
20、杆厅管理人员管理技能提升提升服务营销水平：标杆厅管理人员管理技能提升1基于受众分析的针对性辅导深度访谈、调深度访谈、调研分析，了解研分析，了解管理者的现状管理者的现状与需求，从而与需求，从而进行更有针对进行更有针对性的培训。培性的培训。培训内容结合项训内容结合项目成果方案与目成果方案与咨询顾问多年咨询顾问多年行业经验行业经验2形成全方位有形使用工具辅辅导导坚坚持持“鱼鱼渔渔兼兼授授”的的原原则则，不不仅仅讲讲理理论论，而而是是将将理理论论与与实实际际相相结结合合，针针对对标标杆杆厅厅实实际际情情况况制制定定落落地地措措施施，并并提提供供相相应应工工具具、表表格格，以以工工具具为为载载体体，实实
21、施施先先进进管管理理、操作思想操作思想3督促厅管理者行为改变管理者在接受完管理者在接受完培训后，将学到培训后，将学到的知识、方法付的知识、方法付诸实践，我公司诸实践，我公司顾问全程辅导、顾问全程辅导、督促，确保提升督促，确保提升方案落地，并促方案落地，并促进管理者行为改进管理者行为改变变4跟进、督促，固化成为习惯行为改变后要行为改变后要固化成为习惯，固化成为习惯，我公司顾问督我公司顾问督促、辅导管理促、辅导管理者坚持使用相者坚持使用相应管理方法与应管理方法与工具，并形成工具，并形成一种习惯，确一种习惯，确保培训效果的保培训效果的成功转化成功转化5促使从思想、意识层面提高转化为工作习惯转化为工作
22、习惯并非最终目标，并非最终目标，通过与管理者持通过与管理者持续沟通，启发管续沟通，启发管理者思考、培养理者思考、培养主观能动性，让主观能动性，让管理者在改变的管理者在改变的基础上归纳总结，基础上归纳总结，自动自发提出更自动自发提出更高目标并不断完高目标并不断完善进步善进步科学有效的辅导咨询成果转化落实成果转化确保转化效果持续改进提升制定激励机制，量化培训效能制定激励机制，量化培训效能 根据每年考试/测评情况，评选最佳成绩奖和最佳组织奖；根据每次考试/测评情况，对成绩优异者评选优秀奖，并给予物质奖励；根据每次考试/测评情况，对成绩不合格者进行重考，并给予一定的惩罚；将考试结果纳入绩效考核范围。建
23、立考试/测评成绩标杆，引导下属分公司和员工的行为；对标杆单位或个人建立VI识别系统，让员工获得直接的视觉感知；依据标杆单位或个人的行为建立标准体系。通过各种渠道开展业务知识竞赛，组织员工积极参与；引入优胜劣汰机制，奖励成绩和态度较好的员工。组织定期的内部交流机制，由业绩优异的员工与其他员工分享经验；在内部网设立交流平台或论坛，让员工可以从中获得充分的业务知识信息。激励机制竞争氛围标杆机制交流平台制定激励机制，量化培训效能制定激励机制，量化培训效能测评流程的科学性：规则讲解 随机抽题 正式面访 面访点评 测评流程 STAR模型应用 手写记录 电脑输入 记录流程 按步骤现场评分 与记录对比调整 评
24、分评分流程规范流程，保证质量营业员情景测评考核表姓名所属公司所选主题测评时间检测内容分值评分评分备注基本规范（3分）仪容规范1分礼貌、服务用语1分沟通礼仪规范1分表达技巧（5分）语言表达能力3分条理性、逻辑性2分客户信息挖掘能力（25分）产品信息的准备5分客户信息的了解10分客户需求的挖掘10分销售能力（62分）关键步骤完整性和关键步骤技巧的应用步骤完整性6分需求引导10分解决方案提出10分产品展示10分客户疑虑解决10分促成交易10分技巧准确性6分满意度评价5分总体得分拍摄记录！拍摄记录！制定激励机制，量化培训效能制定激励机制，量化培训效能团队激励：对各市公司的试点标杆营业厅进行PK，获得提
25、升最快的营业厅将获得“四川电信标杆营业厅称号”，给予整厅员工一定奖励。个人激励：通过测评和综合评估标杆厅员工在项目期间的表现和绩效量化评估，选拔出优秀标杆，给予一定的物质和精神奖励。打造营销督导团队对实体渠道的服务营销进行监控和辅导打造营销督导团队对实体渠道的服务营销进行监控和辅导为使营业厅的服务营销效能提升和管理优化保持长效，建议通过项目执行，培养一支从事营业厅服务营销督导提升工作的队伍，从而保证营业厅效能提升的源动力。非专职团队专职专业督导队伍TTT培训技巧 行业知识服务技能营销技巧管理技巧管理知识 提升督导队伍授课、培训的技能 提升督导队伍行业针对通信行业的服务技能提升督导队伍对中国电信
26、服务、营销理念的理解 提升督导队伍服务技能、主动营销技能提升督导队伍管理、监督、指导营业厅能力提升督导队伍工作所用到的话术、模板、管理工具打造专业团队督导管理工具督导培养内容示 例选拔及培养内部督导选拔及培养内部督导督导运营及管理体系建立督导团队组建阶段督导基本技能培训阶段河南移动营业厅督导四川电信营业厅督四川电信营业厅督导工作规范日常管理工作方法工作工具确定督导选拔标准确定任职资格各地市上报督导名单审核上报督导名单确认督导团队确定督导团队负责人督导团队培训督导基础技能培训（教练技术培训）督导工作技巧培训（工作方法及工具培训）集中培训及现场辅导相结合督导工作实施阶段工作阶段要求督导工具使用情况
27、督导周、月报制度一线员工成长业绩增长情况举行督导团队对抗赛组织营销精英大比拼督导管理体系规划督导管理体系规划-“3M1S3M1S”模型模型营业厅督导体系包含人员管理体系（Personnel Management）、日常管理体系（Day-to-Day Management）、工作支撑体系（Work Support）、工作方法体系（Work Methods）四个子体系，具体如下：人员管理子体系营业厅督导的选育用留选：确定督导任职资格，明确选拔育：制订督导培养规划，持续提升用：做好督导绩效考核，保证业绩留：引入督导优胜劣汰，提高效能日常管理子体系营业厅督导的日常管理沟通：例会，帮助，激励业绩：服务营
28、销业绩完成情况监控技能：个人技能提升阶段性考查监督：形成有效的工作计划营业厅督导的工作支撑强系统：强大的系统和系统管理人员多业务：丰富的业务和业务支撑专员精政策：有力的政策和灵活的执行方式足资源：充足的营销资源和奖惩资源营业厅督导的工作方法驻点辅导：意愿提升，技能培训集中培训：理念方法集中宣贯销售支撑：数据分析，疑问解答公司配合：政策传达，管理优化工作支撑子体系工作方法子体系督 导体 系PMDMWMWS“3M1S3M1S”体系之一：人员管理子体系体系之一：人员管理子体系人员管理体系包含营业厅督导的选、育、用、留，是关系督导体系成败的基础因素，需做到严格选拔重素质，持续提升重培养，绩效考核重业绩
29、，优胜劣汰重效能，力争把督导团队打造成为营业厅效能提升的王牌劲旅。选选拔组队确定督导任职资格招聘选拔，组建队伍人岗匹配育培养训练岗前训练，使之胜任持续培养，使之提升提长补短用管理考核人尽其才，才尽其用绩效导向，重视管理科学引导留优胜劣汰量才而用，建立通道优胜劣汰，合理升降团队优化“3M1S3M1S”体系之二：日常管理子体系体系之二：日常管理子体系日常管理包含营业厅督导的沟通管理、业绩、技能等方面的管理，是创造内部营销氛围效果的保证，需做到沟通有效，业绩有考查，技能有提升，工作有监督，从基础管理工作层面保证督导团队工作效果。工作监督沟通管理业绩考查技能提升督导工督导工作效果作效果激励解决问题创造
30、效率例会管理是否按计划执行是否完成完成质量评估完成进度是否能够完成阶段业绩区域业绩排名是否有成长和进步进步何在成长效果考查“3M1S3M1S”体系之三：工作方法子体系体系之三：工作方法子体系工作方法包含营业厅督导的驻点辅导、集中培训、销售支撑、公司配合等工作，是督导体系的核心，需做到意愿和技能同提升，理念和方法铜宣贯，监控和答疑同进行，政策和管理同优化，力争使督导团队工作规范高效。贴店辅导业务知识、服务技能、营销技能、店面管理知识等营业厅提升体系集中培训集中讲解、现场演练、案例分享、集中答疑等销售支撑数据分析、KPI跟进、促销开展、店面管理支撑等制度优化激励制度、酬金制度、营销制度、管理制度、
31、其他制度公司配合渠道沟通、渠道监管、信息收集、市场调查、渠道研究等“3M1S3M1S”体系之四：工作支撑子体系体系之四：工作支撑子体系工作支撑包含针对营业厅督导的系统支撑、业务支撑、政策支撑、资源支撑等，是督导工作效果的保障，需做到系统强大有人管，业务丰富有人专，政策有力和活执行，资源充足巧利用，从后台支撑层面保证督导团队效能。系统支撑政策支撑资源支撑业务支撑区域营销督导团队效能最大化设置专业系统支撑人员，满足督导人员有关渠道数据查询、故障申报、业务权限、应急处理等支撑需求，为营业厅督导工作实现提供安全途径为渠道提供丰富的业务，并配置专门的业务支撑专员，为营业厅督导工作实现提供坚强后盾制订对渠
32、道有吸引力的管理政策和对渠道有推动力的营销政策，并在政策传达和执行方面给予营业厅督导充分的方便，为营业厅督导工作实现提供准确依据提供营业厅服务营销和管理所需的各种资源，并保证其便捷性为营业厅督导工作实现提供有力保障1、形成可复制推广的成果示例：、形成可复制推广的成果示例：营销与宣传营销与宣传体验营销体验营销q L型台设计q 吧椅q 私密性q手机真机q全业务体验机q定向音箱q高保真耳机q彩信冲印机q 全业务：互动体验；直接办理q 终端：触发式体验；机型对比；仿真演示，网上定购q 全业务：体验量统计；客户跟踪回访q 终端：体验量统计，指导终端陈列1、体验环境舒适人性3、体验模式互动化2、体验媒介多
33、元化 4、体验营销精细化体验营销区可以分为个人新业务体验区和集团业务体验区，全业务体验区又可以分为商务区和娱乐区。示例 营业厅巡检表检查项检查内容检查结果（“”表示正常、有状况直接填写）备 注7：458：1512：0013：00清 场营业员仪表面部仪容头发服装饰物指甲 工号牌工作牌鞋袜气味大 厅门头是否完整门牌及营业时间说明门外悬挂物的整洁情况灯箱灯光门窗及墙壁清洁电器设备（空调等）天花板卫生地面卫生卫生间清洁电子日历自助打印机运行情况及纸张排队叫号机运行情况2 2、形成可复制推广的成果示例：精细管理、形成可复制推广的成果示例：精细管理现场管理现场管理示例3、形成可复制推广的成果示例：、形成可
34、复制推广的成果示例：精细管理精细管理服务质量管理服务质量管理每月一规范执行活动强化业务学习成立督导小组下线成员营业员“红黄”牌警告制服务质量提升营业员服务日考评示例4 4、形成可复制推广的成果示例：精细管理、形成可复制推广的成果示例：精细管理绩效管理绩效管理绩效任务分解绩效监控与辅导绩效考核绩效面谈绩效工作计划制定提升营业厅经理绩效管理技能建立绩效管理全流程体系加强各个环节的专业性制定绩效管理的工具、模板、表格提升店面绩效管理的技能示例5 5、从满足客户的核心需求出发形成一套行之有效的业务、从满足客户的核心需求出发形成一套行之有效的业务营销手册营销手册手机展示区按价格、功能、推广重点三种标准分
35、类摆放手机，满足不同客户的选择需求，使客户更方便快捷的找到心仪手机深入的需求挖掘引导技巧吸引眼球，激发了解的兴趣产品区域适配产品展示产品体验销售及订购核心需求营销策略及工具形成冲动，激发购买欲望促成交易实现订购-“所见即所得”业务营销手册能够迅速到达目标区域动线管理：按厅内功能区域，设立简单路线，形成明确的动线指引，强调真机体验、手机卖场、手机增值，凸显手机超市概念区域业务适配：不同区域适配不同增值业务、终端终端与增值业务融合在相同区域坚持增加手机销售区真机配置，重点演示热推终端本身及预置业务顾问式营销技巧促成交易的技巧尽量采有触屏设备，试点引入多点触控系统，顾客可以将图片、铃声、软件等用手指
36、“拖入”自己手机，实现良好体验和快速下载示例目录一、项目需求理解一、项目需求理解二、项目设计思路二、项目设计思路三、项目执行规划三、项目执行规划四、项目团队介绍四、项目团队介绍项目实施时间规划项目实施时间规划项目计划于7月开始，总计4个月，具体启动时间待沟通后可再做调整。实施时间项目阶段及成果项目操作流程项目操作流程准备阶段调研阶段辅导建设及培训方案设计方案导入及培训辅导实施标杆建设成果优化项目沟通协调组建联合项目组标杆厅的选定，项目组进驻二手资料收集项目调研调研报告撰写根据调研报告修订培训方案标杆厅辅导培训方案设计营业厅硬件改造方案设计营业厅环境规范方案设计基础管理制度完善与优化服务人员工作
37、手册管理者管理手册设计标杆建设成果二次优化项目总结全市（项目试点）厅管理者、集中培训培训效果落地驻店辅导管理制度辅导实施管理人员重点辅导绩效量化的测评全业务营销技能考试辅导总结及人员表彰项目报价项目报价项目参与人员项目总监项目经理咨询顾问后台专业助理人数1名1名3名1名工作时间（工作日）53012030目录一、项目需求理解一、项目需求理解二、项目设计思路二、项目设计思路三、项目执行规划三、项目执行规划四、项目团队介绍四、项目团队介绍项目总监项目总监项目经理项目经理咨询顾问咨询顾问感谢聆听Thanks For Your TimeThanks For Your Time9、静夜四无邻，荒居旧业贫。
38、2023/3/232023/3/23Thursday,March 23,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 10:01:16 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2023/3/232023/3/232023/3/23Mar-2323-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday,March 23,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/202314、他乡生白发，旧国见青山。2
39、3 三月 20232023/3/232023/3/232023/3/2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 232023/3/232023/3/232023/3/233/23/202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/232023/3/2323 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/239、没有失败，只有暂时停止成功！。2023/3/232023/3/23Thursday,March 23,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有
40、。2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 10:01:16 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2023/3/232023/3/232023/3/23Mar-2323-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday,March 23,202313、不知香积寺，数里入云峰。2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 三月 20232023/3/2320
41、23/3/232023/3/2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 232023/3/232023/3/232023/3/233/23/202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/232023/3/2323 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/239、杨柳散和风，青山澹吾虑。2023/3/232023/3/23Thursday,March 23,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 10:01:16 PM11、
42、越是没有本领的就越加自命不凡。2023/3/232023/3/232023/3/23Mar-2323-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday,March 23,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 三月 20232023/3/232023/3/232023/3/2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 232023/3/232023/3/
43、232023/3/233/23/202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/232023/3/2323 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉