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1、金牌班组长金牌班组长职业化训练职业化训练金蓝盟管理咨询公司金蓝盟管理咨询公司 王森王森一、班组长角色认知与定位一、班组长角色认知与定位相关部门相关部门班组长所班组长所 处的位置：处的位置：1、2、兵头将尾、兵头将尾3、小总经理、小总经理管理的艺术管理的艺术和方法和方法1.1 什么是管理？什么是管理？确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。（美）（美）F.泰勒泰勒 归根到底，管理是一种实践，其本质不在于归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”，其验证不，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就
2、是成就。在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。（美）彼得（美）彼得德鲁克德鲁克 管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；指挥、协调和控制；（法）（法）亨利亨利法约尔法约尔 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（美）哈罗德（美）哈罗德孔茨孔茨/
3、海因茨海因茨 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。收到的效果而进行的各种活动。（美）小詹姆斯（美）小詹姆斯唐纳利唐纳利 班组长成长的三步曲班组长成长的三步曲指挥：指挥：从自己做从自己做到让别人做到让别人做指导：指导：教别人做教别人做发动发动:启发下属改善启发下属改善n(3)埋头苦干型生产一线生产一线主管八大主管八大类型类型n(2)应急救火型n6)圆滑对炙型n(7)空谈理论型n(4)事必躬亲型n(1)唯命是从型n(8)外科医生型n(5)压制部属型1.2生产一线主管生产一线主
4、管工作的主要表现类型1.3 企业需要的人才企业需要的人才-知识与技术知识与技术业务的业务的知识知识职务的职务的知识知识专业技术专业技术组织结构组织结构产品性能产品性能设备知识设备知识检验知识检验知识岗位职责岗位职责例行事务例行事务管理技术管理技术 两种知识，八种技术两种知识，八种技术1.4 班组长辅导员工的四大基本技能班组长辅导员工的四大基本技能作业指导作业指导 员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡
5、薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善作业方法作业方法不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要我们需要优秀的班优秀的班组长组长1.5 班组长管理十大内容班组长管理十大内容管理对象管理对象管理项目管理项目人人机机料料法法环环Q质质量量C成成本本D交货期交货期M士士气气S安安全全自以为是自以为是忙就是好忙就是好官僚习气官僚习气心气浮躁心气浮躁心态不正心态不正归罪于外归罪于外雇佣思想雇佣思想心理脆弱心理脆弱局限思考局限思考被动行事被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙忙”就是就是“盲盲”；“忙就是好人忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研
6、究等官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事没有逆境商和挫折商；遇事慌乱没有逆境商和挫折商；遇事慌乱“一亩三分地一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己领地外不管，责任仅仅在自己领地等、要、靠；拨一下，动一下，不拨不动等、要、靠；拨一下，动一下，不拨不动不受欢迎的班组长不受欢迎的班组长最大的表现：最大的表现：“叉腰肌叉
7、腰肌”、“阳奉阴违阳奉阴违”、“老资格老资格”1.1.具有主动发现问题的意识具有主动发现问题的意识2.2.敢于担当责任敢于担当责任3.3.不受限制约束的创意不受限制约束的创意4.4.工作柔软度与韧性工作柔软度与韧性5.5.现场环境中具有高敏感度现场环境中具有高敏感度6.6.根据三现主义解决问题根据三现主义解决问题7.7.具有团队沟通协调、主动合作的能力具有团队沟通协调、主动合作的能力8.8.深具专业技能与知识深具专业技能与知识9.9.为下属描绘前景、蓝图和梦想为下属描绘前景、蓝图和梦想10.10.为下属树立行为标准为下属树立行为标准优秀班组长具体表现优秀班组长具体表现吾心信其可行，吾心信其可行
8、，则移山填海之难亦有成功之日；则移山填海之难亦有成功之日；吾心不信其可行，吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功之时则反掌折枝之易亦无成功之时二、班组长基本素质训练二、班组长基本素质训练2.1 现场主管基本技术训练现场主管基本技术训练 -做一个称职的“兵头”四种不同类型员工四种不同类型员工命令式命令式教练教练式式激激励励式式第一第一阶阶段的段的员员工工第二第二阶阶段的段的员员工工第三第三阶阶段的段的员员工工授授权权式式第四第四阶阶段的段的员员工工合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”下达指令的原下达指令的原则则 1 1 清晰、准确清晰、准确 2 2 不不说说硬硬话话、不做、不做软软事
9、事 3 3 必必必必须须须须检查检查和和监监督督 对待第一阶段的员工：命令式对待第一阶段的员工：命令式下达命令的方法1)整理明确的任务内容n清楚运用5W1H的方法;n整理必要的顺序;n将重点作成记录:合格的合格的生产主管生产主管称职的称职的“兵头兵头”What一完成何种工作任务?Why一完成该工作任务的目的、目标?Where一在哪里做?由哪个部门负责?Who一谁负责?谁协助?When一进度要求如何?How一应注意哪些事项?下达命令的方法2)彻底确认n 遵循合理的任务传达步骤;n 不要经常一次给予部属太多的任务:n 使用对方容易了解的词语;n 复诵与质问任务的要点:n 直到确认部属已完全了解。3
10、)使部属乐意接受，并会全力以赴n 让部属领会任务的目的和意义;n 要明确具体地表示;n 选择最合适的方式;n 应避免引起不悦或反感;n 信赖对方，充分授权。合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”下达命令的注意事项：注意：面对下属要注意：面对下属要 ，而不是而不是 。注意：只要是公司规定的，干部的话就是最高命令。注意：只要是公司规定的，干部的话就是最高命令。大可不必用大可不必用“这是厂长交待的这是厂长交待的”等用等用“干部的干部干部的干部”来压员工，否则你永远建立不起公司赋予你的权威，任务来压员工，否则你永远建立不起公司赋予你的权威，任务的达成与否将变成看上级够不够给力或基层高兴与否？
11、！的达成与否将变成看上级够不够给力或基层高兴与否？！奖励与处罚奖励：是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚：是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。表扬员工的方法：第一步：指出改善的地方。第二步：说明这项改善对班组的重要性。第三步：留心听取员工的意见。第四步：询问员工是否需要帮助，使工作更顺利。第五步：在适当时向员工表示你会给予帮助。第六步：感谢员工做了改善。改善表扬实例表扬方法活用：另一种形式的批评奖励四原则奖励四原则1、物质精神相结合、物质精神相结合2、创造良好奖励氛围、创造良好奖励氛围3、及时予以奖励、
12、及时予以奖励4、考虑受奖着需要、考虑受奖着需要批评员工的正确方法1.要在冷静的时候要在冷静的时候2.在单独的情形下在单独的情形下3.适可而止适可而止4.率直率直5.斥责中带激励斥责中带激励6.让其有闻过必改的意愿让其有闻过必改的意愿批批评评的的艺术艺术:注意：批评过后，不要以为就没事了，应该注意：批评过后，不要以为就没事了，应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。三明治原则三明治原则惩罚四原则惩罚四原则1、惩罚和教育相结合、惩罚和教育相结合2、一视同仁、一视同仁 公正无私公正无私3、掌握时机、掌握时机 稳妥慎重稳妥慎重4、功过分明、功过分明 注意
13、：注意：“管人管人”变成变成“教人教人”多指挥，多支持多指挥，多支持 给部下创造锻炼的机会给部下创造锻炼的机会 授之以授之以“渔渔”,而不是授之以而不是授之以“鱼鱼”误区误区:袖手旁观袖手旁观 包办代替包办代替 本阶段勿请牢记重点本阶段勿请牢记重点本阶段勿请牢记重点本阶段勿请牢记重点:合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”对待第二阶段的员工：教练式对待第二阶段的员工：教练式赞美：赞美：不仅是对别人的称赞、夸奖，不仅是对别人的称赞、夸奖，重要的是培养自己重要的是培养自己发现别人优点的习惯发现别人优点的习惯赞美别人应注意：赞美别人应注意：赞美别人应注意：赞美别人应注意：1 1、真诚，发自
14、内心，由衷赞美、真诚，发自内心，由衷赞美、真诚，发自内心，由衷赞美、真诚，发自内心，由衷赞美2 2、合情合理，言过犹不及，、合情合理，言过犹不及，、合情合理，言过犹不及，、合情合理，言过犹不及，3 3、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人4 4、假借别人的口来赞美他、假借别人的口来赞美他、假借别人的口来赞美他、假借别人的口来赞美他 5 5、赞美其最认可的地方、赞美其最认可的地方、赞美其最认可的地方、赞美其最认可的地方6 6、赞美别人没注意到或被人误解的地方。、赞美别人没注意到或被人
15、误解的地方。、赞美别人没注意到或被人误解的地方。、赞美别人没注意到或被人误解的地方。教练式重点：教练式重点：点石成金的魔法点石成金的魔法-赞美赞美对待第三阶段的员工：激励式对待第三阶段的员工：激励式“没有不好的军队，只有无能的将领；只要有足够的勋章，我就可以征服世界”。拿破仑波拿巴一、正面激励是最有效的 以人性化为主，被管理者愿意主动接受。新行为出现时,要不断正面激励,使之最终成为习惯.激励模式特点：二、负面强化是最迅速的 以制度为主，被管理者被动并且必须接受。牙痛看医生、下雨打伞、公司制度、领导强迫等三、激励频率：重视为数众多的微小进步,重视频繁进行正面强化。激励模式特点：四、激励时机：超前
16、激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的 激励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义五、激励程度激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。超量激励和欠量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用。正所谓“过犹不及”。激励模式特点：六、激励方向激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励。马斯洛的需要层次理论有力地表明，激励方向的选择与激励作用的发挥有着非常密切的关系。当某一层次的优势需要基本上得到满足时，就应该调整激励方向，将其转移到满足更高层次的优先需要，这样才能更有效地达到激励的目的。著名心理学家马斯洛观点：人的需求可分为五个层次著名心理学家马斯洛观点：人的需
17、求可分为五个层次缺失性需要缺失性需要:没有得到满足时有强烈的动机，没有得到满足时有强烈的动机，成长性需要：满足后作用不但不减弱，反而增加成长性需要：满足后作用不但不减弱，反而增加 生理需要生理需要安全需要安全需要归属与爱需要归属与爱需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现成长性需要成长性需要缺缺失失性性需需要要激励：创设满足员工需要的条件，激发员工的动机，使员工产生实现组织目标行为的过程。1、尊重和善待。2、赞美3、认同员工的工作4、认真听取员工意见5、及时通报情况6、帮助员工成长妥善解决突出问题激励重点关注日常性激励不安心工作、调动、进修、改善、提高福利、同事摩擦激励的五大方法n逆诱：激将法n顺
18、诱：赞美比金钱更重要n痴诱：装痴，义无反顾感恩图报n反诱，容忍失败n激励五激励五大大“诱惑诱惑”n利诱：包括金钱、假期、荣誉.1 1 精神激励精神激励 2 2 目标激励目标激励 3 3 工作激励工作激励 4 4 参与激励参与激励 5 5 荣誉激励荣誉激励 6 6 物质激励物质激励 7 7 权利激励（横向与纵向）权利激励（横向与纵向）8 8 关系激励关系激励 9 9 业绩激励业绩激励 1010期望激励期望激励 1111强化激励强化激励 1212挫折激励挫折激励 1313榜样示范榜样示范 14 14 升降激励升降激励 1515舆论激励舆论激励 1616民主激励民主激励 1717职务激励职务激励 1
19、818知识激励知识激励 1919情感激励情感激励 2020行为激励行为激励 2121信任激励信任激励 2222兴趣激励兴趣激励 23 23 个人价值激励个人价值激励激励与教导的时机，方式、方法对待第四阶段的员工：授权式对待第四阶段的员工：授权式 特点：少指挥，少指导特点：少指挥，少指导 程序程序:1、判断员工是否具备接受任务的能力、判断员工是否具备接受任务的能力 2、明确责任与任务：范围、目标、标准、明确责任与任务：范围、目标、标准 3、明确请示汇报及监督检查机制、明确请示汇报及监督检查机制误区：授权放羊误区：授权放羊误区：授权放羊误区：授权放羊有效授权十大绝招1、明确绩效指标与期限2、授权后
20、及时过问3、为下次授权做准备4、授权不一定是大事，尤其是新进员工的态度和自信。5、先列清单再授权6、控制授权限度，特别交待底线7、选对授权员工8、明确支持的措施9、适度放手允许犯错10、帮助员工成长而不是替领导打杂单元小结：单元小结：管理要因人而异管理要因人而异 命令式：简洁、准确命令式：简洁、准确教练式：帮助、赞美教练式：帮助、赞美激励式：激励节奏激励式：激励节奏授权式：责权明晰授权式：责权明晰2.2 合格的班组长合格的班组长优秀的优秀的“将尾将尾”做优秀下属要素做优秀下属要素一：一：从上司的角度思考问题从上司的角度思考问题在把问题交到上司前在把问题交到上司前请注意：以下几项你准备好了吗？请
21、注意：以下几项你准备好了吗？n问题产生原因问题产生原因n问题重点问题重点n涉及人员涉及人员n预计产生的结果预计产生的结果 （可能是几个）（可能是几个）n提出解决方案提出解决方案 （可以是几个）（可以是几个）注意：给上司出选择题，不要给上司出问答题注意：给上司出选择题，不要给上司出问答题 做优秀班组长要素二：擅于报告做优秀班组长要素二：擅于报告n 报告是上司灵活运用情报的第一步，是报告是上司灵活运用情报的第一步，是沟通沟通的出发点。的出发点。n报告是生产计划达成的重要保证（产能、物料、人员等动态变报告是生产计划达成的重要保证（产能、物料、人员等动态变化）。化）。n分配的工作完成时、计划要更改时、
22、期限已到时及有异常变化分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化时，向指示者报告是理所当然的义务。时，向指示者报告是理所当然的义务。（尤其是重要的工作，上（尤其是重要的工作，上司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司产生产生“你办事，我放心你办事，我放心”的感觉。）的感觉。）n经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到
23、评价，而且在性格方面会遭到许多误解。到评价，而且在性格方面会遭到许多误解。n经常报告可以自然而然的提高自我约束力，提高自己对工作的经常报告可以自然而然的提高自我约束力，提高自己对工作的积极性，加速自己的成长。积极性，加速自己的成长。n经常报告可以减少来自上司不确定的、计划外干扰。经常报告可以减少来自上司不确定的、计划外干扰。n经常报告可以密切上下级关系，使上司参与解决自己的问题，是经常报告可以密切上下级关系，使上司参与解决自己的问题，是得到上司帮助的机会。得到上司帮助的机会。n报告要客观报告要客观,并勇于承担自己应负的责任并勇于承担自己应负的责任.n报告坏情况及同伴的失误同样需要勇气。报告坏情
24、况及同伴的失误同样需要勇气。做优秀班组长要素二：擅于报告做优秀班组长要素二：擅于报告做优秀班组长要素三：辅佐上司的关键做优秀班组长要素三：辅佐上司的关键4、支持上级是基本义务、支持上级是基本义务让上司发挥所长，补上司之短让上司发挥所长，补上司之短3、理解上级是生存之道、理解上级是生存之道你要做多大的事，就要承担多大的压力你要做多大的事，就要承担多大的压力上司也是平凡的人上司也是平凡的人2、尊重是职场的根本、尊重是职场的根本上司是你发挥才干，创造绩效的第一人上司是你发挥才干，创造绩效的第一人尊重不是溜须拍马尊重不是溜须拍马1、用结果说话用结果说话认真完成工作认真完成工作下属之道下属之道n自动报告
25、你的工作进度自动报告你的工作进度n有相反意见不当面顶撞有相反意见不当面顶撞 n不要同时想抓住两只兔子，取舍或排序不要同时想抓住两只兔子，取舍或排序n上司问到的事情一定要第一时间回复上司问到的事情一定要第一时间回复n尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题n对自己的业务，主动提出改进计划对自己的业务，主动提出改进计划n征求上司意见时，一定要准备好答案征求上司意见时，一定要准备好答案n说话谨慎说话谨慎 .工作中的机密必须守口如瓶。工作中的机密必须守口如瓶。n当场改正缺点当场改正缺点.好好,我知道了我知道了 好好,我马上改我马上改n不要追求完美不要追求完美.但但反应要
26、快反应要快 .n培养自己说服上级的能力培养自己说服上级的能力n保持冷静保持冷静 .面对任何困境都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。面对任何困境都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。n切勿对未来预期太乐观切勿对未来预期太乐观.千万别期盼所有的事情都会按照你的计划发千万别期盼所有的事情都会按照你的计划发展。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。展。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。小结：小结：合格班组长，首先合格班组长，首先换位思考：换位思考：假如我是上司该怎么想、怎么办？假如我是上司该怎么想、怎么办？2.3职场高手，做一个擅于协作的同事职场高手，做一个擅于协作的同事同事相处应注意：n 3
27、充分准备充分准备n 2 明确指导思想明确指导思想n 4 正确委托方式：正确委托方式：n 5 共同解决复杂问题共同解决复杂问题n 同事相处同事相处 方法方法n 1 注重平时关系注重平时关系n主动沟通是同事相处的润滑剂；同事沟通也可以理解为信主动沟通是同事相处的润滑剂；同事沟通也可以理解为信息交换。息交换。n尊重同事是本分。尊重同事是本分。n“君子合而不同君子合而不同”是原则，有竞争，才有发展。是原则，有竞争，才有发展。同事协作原则同事协作原则2.4、班组长沟通与传达能力班组长沟通与传达能力何为沟通？何为沟通？明沟：正式的沟通渠道 会议，传真，报告 明沟帮您建立暗沟：心理的沟通渠道 喝茶，打牌，打
28、球 暗沟帮您建立所谓沟通，就是把信息传递给别人，而且希望能够得到期望的反应，良好的结果。语言语言 先入为主先入为主 过滤过滤 情绪情绪沟通的障碍来自“说”而不“听”“听”而不“说”不沟通，用猜测甚至猜疑取代沟通为了沟通而沟通，没有目的的沟通不理解：冲突也是一种沟通沟通的五个误区 沟通的三大纪律沟通的三大纪律1 1 面对问题，而不要回避矛盾面对问题，而不要回避矛盾2 2 解决问题，解决问题，3 3 换位思考，而不要固执己见换位思考，而不要固执己见1.1.注意倾听，不要想象或猜测注意倾听，不要想象或猜测2.2.不要让自己成为传声筒不要让自己成为传声筒3.3.积极求得利益平衡，而不是隐瞒利益冲突积极
29、求得利益平衡，而不是隐瞒利益冲突4.4.对事不对人对事不对人5.5.尽量减少非正常的越级沟通尽量减少非正常的越级沟通6.6.重视重视7.7.建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道 沟通的八项注意沟通的八项注意掌握谈话的主动权 发问的技巧：发问的技巧：1、使用目光接触2、展现赞许性的点头和恰当的表情3、避免分心的手势及举动4、提问5、复述6、避免打断 7、不要多说话倾听的技巧：倾听的技巧：2.5、一线主管需具备当机立断能力一线主管需具备当机立断能力决策的类型决策和决策决策和逻辑性决策永远不要要求你的永远不要要求你的上级上级不犯错不犯错永远不要要求你的永远不要要求你的下级下级不犯错不犯错永远不要要求
30、你的永远不要要求你的同级同级不犯错不犯错因为你自己做不到因为你自己做不到永远永远不犯错不犯错不要犯重复性的错不要犯重复性的错允许允许创新中犯错创新中犯错我们是在出错中我们是在出错中成长和提高的成长和提高的三、班组长管理艺术3.1、现场检查与指导、现场检查与指导一、明确检查的目的与目标目目目目标标标标目的目的目的目的预先设想的行为目标和结果。预先设想的行为目标和结果。或行动和努力最终要达到的地点或境界或行动和努力最终要达到的地点或境界检查的核心：检查是而不是检查不是，而是责任的落实。1、关注的重点：2、最终目的是结果：4、检查要有：3、检查要有：检查的要素：5、检查要有：6、检查要有结论和反馈：
31、“如果你强调什么，你就检查什么，你不检如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。查就等于不重视。IBMIBM总裁郭士纳总裁郭士纳“二、检查方法一是现场一是现场检查；检查；二是频繁二是频繁检查检查三是及时三是及时检查检查123人们不会做你希望的，人们只做你检查的人们不会做你希望的，人们只做你检查的三、辅导现场检查的目的是为了现场辅导，而绝对不是为了找问题、对责任人进行处罚。三、辅导方法让员工提出解决问题的方法，形成公认的标准或决议后，再让他们去实施自己的方法，这时的执行效果往往会更好。指点江山式搭建平台式对员工进行具体指导和帮助。四、反馈一、反馈时机：晨会与班会二、资料的准备三、会前的
32、沟通工作(特别是涉及到奖罚，要事先与领导进行有效沟通)。四、及时进行总结，及时纠正问题，解决问题的成本也会相对低。五、反馈内容示例 1、现状回顾；2、具体问题及其影响和后果 3、改善流程；4、好坏PK，颁奖或扣罚，5、点评效果。3.2、生产一线员工培训、生产一线员工培训把技术工变成操作工把技术工变成操作工培训的三个方面：培训的三个方面：自身提升自身提升教学相长，成为员工信任的管理者。培养培养后继者后继者制定计划，完善梯队建设。培养新人培养新人夯实基础，打造完美团队。培训方式工作演练工作演练自我进修自我进修在职培训在职培训123n 有计划进行岗位技术培训有计划进行岗位技术培训n 实行轮岗制实行轮
33、岗制部下培养四个方面部下培养四个方面OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导TWITWI教育部下先教育自己；教育部下先教育自己；教导应结合部下的特点；教导应结合部下的特点；教导从基础开始，循序渐进；教导从基础开始，循序渐进；教导要强调重点；教导要强调重点；言传也要身教；言传也要身教；教导、训导并重。教导、训导并重。最重要的是监督者最重要的是监督者必须要以必须要以热衷的心热衷的心以及使用三阶段的以及使用三阶段的指导方式来指导部下习得技能。指导方式来指导部下习得技能。班组长培训下属三项基本功1.懂得做法懂得做法懂得做法要求主管能够熟悉其权限范围内的所有工作的操作规律，要做到这一点还需
34、要符合两个要件：能够写出作业标准作业标准必须能够让新人看得懂班组长胜任教导三件事2.做得熟练做得熟练主管需要对其主管的工作做得熟练，才能够去教导别人，而工作做得熟练也要符合两个基本要件：动作熟练达到标准动作熟练，并不代表动作一定标准或者正确。倘若自己的动作一直是错误的，做得再熟练仍然是错误的。班组长胜任教导三件事班组长胜任教导三件事3.能够教导能够教导“能够教导”并不是简单地能教就行了，它也要符合两个要件：在规定的时间内教会教导后，新人能够熟练地在规定的时间内完成工作并且动作能够达标0JT岗位指导培训的四个步骤步骤 1-准备工人 让工人放松 陈述工作内容 了解其已经知道的东西 让他对所学的工作
35、感兴趣 让培训学员处在有利的位置POJT岗位指导培训的四个步骤步骤 2-演示操作将生产操作演示3次1)每次演示并解释一个要素及其主要步骤 （第一 次）2)强调每个关键点（第二次）8 工作分解单工作名称:.零件:.工具设备:.安全设备:.主要步骤主要步骤关键点关键点原因原因DOJT岗位指导培训的四个步骤为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.!3)解释每个重要步骤和关键 点 的理由 (第三次)清晰，完整，耐心地指导步骤 2-演示操作(续)OJT岗位指导培训的四个步骤步骤 2-演示操作(续)所传授的内容不要 超出培训学员所能掌握的范围OJT岗位指导培训的四个步骤步骤
36、3-尝试操作 培训学员将整个操作进行4次。1)让培训学员自己工作不要说话，并纠正其自己 的错 误(第一次)2)让培训学员在再次操作时向你解释每个要素和 主要 步骤(第二次)3)让培训学员在再次进行操作时，解释每个关键点 (第三次)4)让培训学员解释理由(第四次)继续进行工作直至你认为他已懂为止COJT岗位指导培训的四个步骤步骤 4-跟踪 让培训学员自己工作 指定其可以寻求帮助的对象 经常检查 鼓励提问 给予任何必要的额外辅导并逐渐减少跟踪AOJT教学模式使其放松 找出已有的知识水平 鼓励给予指导/演示 检查理解情况 鼓励提问提问回答培训学员培训学员培训学员培训学员3)尝试操作纠正错误 给予反馈
37、培训教师培训教师培训教师培训教师尝试工作检查标准 鼓励 指导自己实践4)跟踪解释各步骤关键点理由1)准备班组成员nOFF-JT脱岗培训n其需求来自公司整体的规划和岗位能力需求n如:班组长的培训需求部下培养四个方面部下培养四个方面OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导带人带人能力能力职责职责知识知识业务业务知识知识沟通沟通能力能力改善改善能力能力公公司司方方针针n全面引进全面引进LPLP制造方式制造方式n强化班组建设强化班组建设n岗岗位位能能力力需需求求5S5S、TPMTPM、QMSQMS、CMSCMS、TMSTMS业务知识业务知识HRS沟通能力沟通能力PDCA、IE、QCC改善
38、能力改善能力带人能力带人能力职责知识职责知识OJT方针展开模式、方针展开模式、MBOMBO、HRSHRS班长培训计划5S内内训TPM外外训12345678日程910 11 12IE外外训精益外精益外训QCC外外训部下培养四个方面部下培养四个方面OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导n委职锻炼是培养管理人员、提升其能力的重要手段。n通过委职锻炼，锻炼其统筹规划能力、内外部协调能力及指导和监督能力。n委职锻炼后轮岗，评价胜任提级。班长班长组长组长A A员工员工组长组长B B员工员工组长组长C C员工员工组长组长A A组长组长B B组长组长C C现现场场5S活活动动品品管管圈圈活活动
39、动TPM活活动动部下培养四个方面部下培养四个方面OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导n业绩辅导是综合性的，既涉及技能培训、岗位培训，又涉及态度培训、专题培训n既需要正式的工作指导，又需要有效的训导n严是爱，松是害！n“严、细、实、活”是一位班组长总结的班组管理方法许鹃许鹃肖肖红红纪纪平平王王兴兴李李军军张华张华多能工之星多能工之星上光上光铆铆接接弯曲弯曲2弯曲弯曲1冲冲压压1 1车间车间2 2组组 负责人：负责人：黄勇黄勇案例案例多能工训练流程1、制定训练计划2、依计划按OJT步骤训练3、安排学员一起操作4、判定多能工流程：5、考核训练效果：快速培训熟练员工的方法多能工岗位定
40、期轮换岗位定期轮换 指以若干年为周期的工作场所（主要指班、工段或部门）指以若干年为周期的工作场所（主要指班、工段或部门）的变动，工作内容、所属关系、人事关系都发生变化。的变动，工作内容、所属关系、人事关系都发生变化。岗位定期轮换的优点岗位定期轮换的优点 有利于安全生产有利于安全生产 有利于改善作业现场的人际关系有利于改善作业现场的人际关系有利于知识与技能的扩大和积累有利于知识与技能的扩大和积累有利于提高作业人员参与改善的积极性有利于提高作业人员参与改善的积极性有利于基层干部后备力量的培养有利于基层干部后备力量的培养快速培训熟练员工的方法多能工班内定期轮换班内定期轮换：班内定期轮换的主要目的就是
41、为了培养和班内定期轮换的主要目的就是为了培养和 训练多能工。为了有效地进行管理，基层训练多能工。为了有效地进行管理，基层 管理人员也应该参与训练。管理人员也应该参与训练。工位定期轮换：工位定期轮换：以以2-42-4小时为单位的有计划的作业交替小时为单位的有计划的作业交替总结：在岗培训员工的原则1、由基础到应用由基础到应用2、从简单到复杂从简单到复杂3、让其动手看看让其动手看看4、让其积极地提问让其积极地提问5、不停地关心、鼓励不停地关心、鼓励3.3 营造班组团队文化营造班组团队文化 什么是企业文化什么是企业文化?用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力
42、的 不成文的规则体系。不成文的规则体系。企业文化企业文化（Corporate CultureCorporate Culture）Terence E.DealTerence E.Deal（特伦斯）（特伦斯）Allan A.Kennedy Allan A.Kennedy（阿伦）合著（阿伦）合著 企业文化核心：来自于企业、作用于企业企业文化核心：来自于企业、作用于企业营造班组团队文化营造班组团队文化班组班组团队团队改善文化的实施改善文化的实施团队团队改善文化成功实施的理想状态改善文化成功实施的理想状态“火炉效应火炉效应”n“火炉效应火炉效应”是打造企业文化的最佳手段是打造企业文化的最佳手段n“火炉效
43、应火炉效应”是现代企业班组管理的理想模式是现代企业班组管理的理想模式班组文化的升级之路班组文化的升级之路为自己工作的文化为自己工作的文化老板就像监工一老板就像监工一样强迫员工去工样强迫员工去工作。作。长期潜伏：致命长期潜伏：致命为自己打工的文化为自己打工的文化为老板打工的文化为老板打工的文化看板管理看板管理多劳多得多劳多得个人崇拜个人崇拜缺乏凝聚力缺乏凝聚力收入、前途、人际关收入、前途、人际关系、文化氛围多元化系、文化氛围多元化家文化、改善文化、家文化、改善文化、孝文化等孝文化等3.4士气管理自我价值的觉醒宏观经济浪潮8080、9090后员工如何带后员工如何带时代特殊印记信息渠道多元化成长空间
44、开放我我们需要需要话语权80、90后员工管理现代员工主要表现：n自尊心强、自我为中心，没有委曲求全n快乐导向、张扬个性、追求自由n价值取向多元化，赚钱不是第一和唯一n人际关系简单、不拉帮结派、不关心职场政治斗争n不因循守旧，创新，敢于向权威挑战n注重功利，强调实惠、追求物质享受n心理波动、情绪变化、抗压能力差，“草莓族”n忠诚度不高，主要关心自己职业生涯，你尽责，但他未必尽责。n独立意识强，自成一派，合作性差现代员工管理对策1、激励比约束更有效，结果导向，留出其自主发挥能动性的空间。2、重新理解忠诚度，减少吃苦耐劳的说教，结合企业传统和制度提具体要求。3、尽量让员工独立负责一部分，增加其参与感
45、和成就感。4、弱化绝对服从的上下级关系，将他们视为合作伙伴。5、沟通方式由命令式转为商量式。6、开放心态，容纳多元化价值观。资深员工管理对策1、尊重为本2、不能妥协3、诉诸理性4、认真对待员工反映的问题5、认真对待员工提出的建议6、发掘资深员工正面导向示范作用3.5新员工管理新员工类型校招新员工校招新员工社招新员工社招新员工无经验无技能有热情有经验技能和热情不确定文化先导保护热情训练技能新员工常见问题n少礼仪n不知道工作结果的报告方法和异常处理方法n易消沉n工作不顺利，就埋怨别人n不知道团队协作新员工应知基本内容n1、时间n2、着装、仪表n3、礼节、言语措辞，含上司及同事n4、行为和动作，生产
46、现场不能跑跳和做危险的动作，减少现场和通道来回走动频率n5、被命令或指示的事情要在被催促之前报告，并养成习惯n6、不良、故障、灾害迅速上报n7、上司指示的事情应在理解之后再做。不能不加批判的行动。不理解要询问。n8、严格依据作业指导书作业。新员工教导重点把握1 1、制度和体系2 2、安全3 3、迅速进入岗位角色4 4、文化：价值观、成就 5 5、心理过渡、6 6、教导时机：工休时间、业余时间客观描述挫折及负面信息5.6 班组长基本管理技术班组长基本管理技术班前早会班前早会早会（班前会、晨会）早会（班前会、晨会）要点：要点：A、考勤、考勤B、工作安排：生产计划、人员、设备、工作安排：生产计划、人
47、员、设备C、重要事项传达：培训、会议、活动、重要事项传达：培训、会议、活动D、教育、培训、教育、培训F、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛E、团队文化建设、团队文化建设班组长生产管理技术班组长生产管理技术早会与班组建设早会与班组建设2、有利于团队精神的建设、有利于团队精神的建设3、能产生良好的精神面貌、能产生良好的精神面貌4、培养全员的文明礼貌习惯、培养全员的文明礼貌习惯6、提高班组长自身水平（表达、沟通）、提高班组长自身水平（表达、沟通）1、提高工作布置效率、提高工作布置效率5、养成遵守规定的习惯、养成遵守规定的习惯早会的六大好处早会的六大好处早会的内容早会的内容123工作工作类
48、类 25-25-30%30%理念理念类类 25-30%25-30%教导类教导类 40-40-50%50%1 1、统一时间，每次、统一时间，每次5-105-10分钟分钟2 2、相关资料事前充分准备、相关资料事前充分准备3 3、排队、排队4 4、上司指导，协助及列席、上司指导，协助及列席5 5、音量要大、音量要大6 6、利用早会实施教育或技术交流、利用早会实施教育或技术交流7 7、操作标准维系（是现场的灵魂）、操作标准维系（是现场的灵魂）8 8、作业员反应问题（工作上）、作业员反应问题（工作上）9 9、态度（希望你做好，期待，谢谢，关心）、态度（希望你做好，期待，谢谢，关心）1010气氛要轻松，若
49、有早操也要全力以赴气氛要轻松，若有早操也要全力以赴早会基本方法早会基本方法早会可以这样开：早会可以这样开：解决问题解决问题式式模块化模块化创新式创新式123由易到难，成为早会高手三部曲由易到难，成为早会高手三部曲3.会会 说说-树立威信树立威信-能力提升能力提升-人际关系和谐人际关系和谐-满足成就感满足成就感-实现理想的开始实现理想的开始2.1.想想 说说-发言稿压缩成提纲发言稿压缩成提纲-脱稿发言脱稿发言-把握班前会原则把握班前会原则-进入自由境界进入自由境界-成为管理高手成为管理高手早会管理口诀早会管理口诀班组管理，组长牢记；对待工作，勤奋求实；班组管理，组长牢记；对待工作，勤奋求实；对待
50、同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心；对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心；同事沟通，坦诚相待；爱惜商品，热爱公物；同事沟通，坦诚相待；爱惜商品，热爱公物；工作场所，时时清洁；产品质量，时时把关；工作场所，时时清洁；产品质量，时时把关；上级指导，字字如金；领导批评，及时改进；上级指导，字字如金；领导批评，及时改进；客户至上，服务至上；质量第一、效率第一；客户至上，服务至上；质量第一、效率第一；教导员工，鼓励至上；指引员工、耐心至上；教导员工，鼓励至上；指引员工、耐心至上；自我管理，学习至上；总结应用、改进至上；自我管理，学习至上；总结应用、改进至上；满足顾客，唯一使命；厂兴我荣，尽我所学；满足