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1、目录言语礼仪行为礼仪社交礼仪第1页/共30页（一）因言语 而优雅第2页/共30页什什 么么 是是 言言 语语？人们掌握和使用语言的活动。第3页/共30页言语有特定的要求言语有特定的要求具备话语组织能力可以说是言语交际的最基本的能力。在现代社会，人际交往频繁，言语交际的研究重点也已经从过去的书面交际扩展到口头交际，而且口头交际在谈判、商贸洽谈、导游、演讲、教学等活动中运用广泛。而秘书在工作中迎来送往，包括电话联络等，都需要口头交际，需要根据语境需要、根据对方的目的意图灵活准确组织语话语。第4页/共30页临场应变能力也是秘书工作能力的重要体现，因为人与人之间的交往，包括各项工作的安排，总有许多变故
2、，有许多意想不到的情况出现，所以与人打交道不可能事事处处都按部就班，还要具有临场应变能力，根据对方的话语进行变化，做到处变不惊，应对自如，滴水不漏。这就像司机驾驶汽车一样，路上虽然有各种各样的意外变故，但是作为司机必须做到处事不慌，该左转还是右转，该加油还是减速，该刹车还是急刹，应怎么做就怎么做，随机应变，你不能总保持一个速度并向着一个方向前进。言语交际，同样也要如此自如应对变化。临场应变能力临场应变能力第5页/共30页 讨论：该怎样落落大方的说话讨论：该怎样落落大方的说话1 1、增加的知增加的知识量，量，刚开始要学会控制自己开始要学会控制自己说话的的速度，慢慢地要学会思考你主的速度，慢慢地要
3、学会思考你主的话会出会出现不同不同结果。果。2 2、第二需要的就是自信第二需要的就是自信,当你的内心充当你的内心充满了丰富的内容的了丰富的内容的时候候,你在你在别人的面前就会有做事有度而不会不知所措人的面前就会有做事有度而不会不知所措,这需要一需要一个自我丰富的个自我丰富的过程程.第二需要的是坦第二需要的是坦诚,讲出自己出自己对事物的真事物的真实看法看法,不必有太多的不必有太多的顾虑.这些都可以使你些都可以使你别人面前表人面前表现得得大方得体大方得体,给人一种很自然的感人一种很自然的感觉.第6页/共30页 现在请同学们拿出一张纸与笔，在纸上写下你自己认为班级里的一些说话大方同学，给大家一分钟的
4、思考。写好了放在桌上面即可。第7页/共30页（二）行（二）行为礼礼仪第8页/共30页真我面面观1、互相观察：生活中我们的坐站行姿。2、学一学：符合礼仪要求的坐站行姿。第9页/共30页礼貌的站姿礼貌的站姿：要求：要求：“站如松站如松”像松柏一像松柏一样端正挺拔。端正挺拔。要要领：上身正直，：上身正直，头正目平，正目平，面面带微笑，微收下微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两腿相靠直立，肌肉略有收肌肉略有收缩感。感。第10页/共30页优雅的坐姿优雅的坐姿：要求：要求：“坐如坐如钟”像像钟一一样端正、端正、稳重。重。要要领：上身正直，：上
5、身正直，头正目平，嘴巴微正目平，嘴巴微 闭，脸带微笑，两手交放在两微笑，两手交放在两 腿上两腿自然弯曲，小腿基本腿上两腿自然弯曲，小腿基本 与地面垂直，两脚平落地面，与地面垂直，两脚平落地面，两膝两膝间距离：男子以松开一拳距离：男子以松开一拳 为宜，女子不分宜，女子不分为好。好。第11页/共30页正确的行姿正确的行姿：要求：要求：“行如行如风”像像风一一样轻盈。盈。要要领：上身正直不动，两肩相平不两肩相平不摇，两臂，两臂摆动自然，两腿直而不僵，脚印正自然，两腿直而不僵，脚印正对前方，步幅适中均前方，步幅适中均匀，男子行走，两脚跟前匀，男子行走，两脚跟前进在一在一线上，两脚尖稍外上，两脚尖稍外展
6、；女子两脚要在一条直展；女子两脚要在一条直线上，称上，称“一字步一字步”，以，以显优美。美。第12页/共30页（三）社交礼仪（三）社交礼仪第13页/共30页为什么要掌握、遵守健康、文明的社交礼仪为什么要掌握、遵守健康、文明的社交礼仪？掌握文明、健康的社交礼仪是适应现代社会不可缺少的条件。遵守健康、文明的社交礼仪，是展示我们优雅风采和高尚品德的具体要求，也是我们与他人顺利交往的前提。第14页/共30页 中国古人见面，有作揖的、跪拜的；西方人见面，有接吻的、拥抱的。现代人见面，用得最多的是握手。第15页/共30页第16页/共30页“握手握手”的礼仪的礼仪 握手是初次见面或长久不见的好友之间表达友谊
7、的一种方式。如果对方伸出了手而拒绝握手，会被视为不礼貌、没教养。握手时，男士戴着手套，要先取下手套再握手，女士则不必。第17页/共30页怎样对待传统礼仪？怎样对待传统礼仪？不能拘泥于传统的繁琐礼仪，而应以科学的态度对待传统礼仪习不能拘泥于传统的繁琐礼仪，而应以科学的态度对待传统礼仪习俗，继承其精华，剔除其糟粕，把传统与现代社会的要求结合起来，俗，继承其精华，剔除其糟粕，把传统与现代社会的要求结合起来，做到与时俱进。做到与时俱进。第18页/共30页三、四组三、四组一、二组一、二组文明礼仪大讨论礼仪故事大比拼 生活的细节多如牛毛，在你眼中，我们生活的地方里有哪些不文明行为或者说失礼行为让你厌恶和鄙
8、弃？那些曾经感动过我的.那些发生在我们生活中最普通的.Lets discuss第19页/共30页 一位母亲正骑自行车带着年幼的女儿迎面而来。孩子一不小一位母亲正骑自行车带着年幼的女儿迎面而来。孩子一不小心，手中的饼干掉在地上。母亲马上停下车，轻声对女儿说：心，手中的饼干掉在地上。母亲马上停下车，轻声对女儿说：“来，来，咱们把它扔到垃圾桶里去。咱们把它扔到垃圾桶里去。”说着便把孩子抱下来，俩人弯腰一起说着便把孩子抱下来，俩人弯腰一起去捡地上的碎饼干。就是这一普通的一幕，不由让人想起一句话：去捡地上的碎饼干。就是这一普通的一幕，不由让人想起一句话：素质，是一种习惯。仔细想想，不是吗？无论这位母亲，
9、还是将来素质，是一种习惯。仔细想想，不是吗？无论这位母亲，还是将来的孩子文明素质如何，在这一细节中已有了答案。的孩子文明素质如何，在这一细节中已有了答案。而现实中，还有不少与而现实中，还有不少与“素质不高素质不高”对号入座的行为，都是对号入座的行为，都是因为不注意、不在乎而形成习惯后在举手投足间不经意就暴露出来因为不注意、不在乎而形成习惯后在举手投足间不经意就暴露出来的。说到文明素质，其实，每个人内心都有向善、向美的天性，只的。说到文明素质，其实，每个人内心都有向善、向美的天性，只是日复一日，因自我约束的态度、力度不同，才有了令人一目了然是日复一日，因自我约束的态度、力度不同，才有了令人一目了
10、然的区别。这一渐变，既与思想认识有关，更是一个行为习惯的养成的区别。这一渐变，既与思想认识有关，更是一个行为习惯的养成过程。真希望我们在构建文明和谐社会的进程中，人人能抛掉坏毛过程。真希望我们在构建文明和谐社会的进程中，人人能抛掉坏毛病、养成好习惯，不容病、养成好习惯，不容“小恶小恶”，不拒，不拒“小善小善”，让不文明的画面、，让不文明的画面、不和谐的音符，少些，再少些。不和谐的音符，少些，再少些。第20页/共30页 不久前，曾看到这样一则报道，说的是新加坡，新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、
11、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答：“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：“不文明行为也是国耻！”不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈反差。第21页/共30页 以上的两个事例表明以上的两个事例表明,文明文明其实是由其实是由细节细节构成的构成的.第22页/共30页 细节，才是每一个时代的本质。那穿过一切表细节，才是每一个时代的本质。那
12、穿过一切表象而固化下来的小小细节，维系着我们对品质、象而固化下来的小小细节，维系着我们对品质、个性和精致生活的坚持。甚至可以说，细节就是个性和精致生活的坚持。甚至可以说，细节就是品质，就是生活质量。品质，就是生活质量。这是我们这个时代与粗糙时代对抗之后取得这是我们这个时代与粗糙时代对抗之后取得的胜利。从来没有过一个像今天这样值得推崇细的胜利。从来没有过一个像今天这样值得推崇细节的时代，它令我们的生活渐入佳境，个性渐趋节的时代，它令我们的生活渐入佳境，个性渐趋鲜明，社会渐显人性光辉。鲜明，社会渐显人性光辉。与态度有关，与贫富无关；与个性有关，与与态度有关，与贫富无关；与个性有关，与能力无关，如果
13、你热爱生活，你势必欢天喜地地能力无关，如果你热爱生活，你势必欢天喜地地奔赴这个真正的细节时代。奔赴这个真正的细节时代。大时代的力量在小细节大时代的力量在小细节第23页/共30页 讲礼仪，不仅关系到我讲礼仪，不仅关系到我们自身的形象，而且关系们自身的形象，而且关系到周围的人，关系到我们到周围的人，关系到我们的集体，甚至关系到我们的集体，甚至关系到我们民族和国家的形象。民族和国家的形象。第24页/共30页 文明宣言“我们要向不文明现象宣我们要向不文明现象宣战，争做文明学生，创建战，争做文明学生，创建文明校园文明校园”。第25页/共30页practiceYES or NO1.对别人人说脏话2.见到老
14、到老师主主动问好，帮老好，帮老师做自己力所能及的事情做自己力所能及的事情3.吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞，吹着口哨吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞，吹着口哨4.进办公室喊公室喊“报告告”，声音洪亮，声音洪亮5.在公共在公共场所大喊大叫所大喊大叫6.听到国歌声立刻止步，面向国旗所在方向行注目礼听到国歌声立刻止步，面向国旗所在方向行注目礼7.吃吃饭时大声大声讲话8.在不是自己年在不是自己年级活活动时间参与体育活参与体育活动，与其他年，与其他年级争争场地地9.及及时制止大吵、大制止大吵、大闹的同学的同学10.回答回答问题轻声声细语，不直，不直视老老师11.在在课室内室内讲粗言粗言滥语、打、打闹嬉
15、嬉戏12.见到走廊或楼梯有到走廊或楼梯有纸屑、垃圾，屑、垃圾，顺手手捡起，扔起，扔进垃圾筒垃圾筒13.不大声叫同学的不大声叫同学的“绰号号”不开不开恶意玩笑意玩笑第26页/共30页 practice 文明礼仪知多少1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 。A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪2、穿西装时，应穿 。A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋3、穿西服套裙时，应 。A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六5、佩戴首饰原则上不应超过 件。A 五 B 四 C 三 D 二CBDAC第27页/共30页practice明礼仪知多少6、理想的洗澡次数是 。A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是 。A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一9、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 种。A 二 B 三 C 四 D 五ACAB第28页/共30页谢谢参与第29页/共30页感谢您的观看！第30页/共30页