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1、管理艺术大师德鲁克【英国金融时报【英国金融时报8 8月月4 4日文章】题：管理艺术大师德鲁克日文章】题：管理艺术大师德鲁克 彼彼得得德德鲁鲁克克是是世世界界上上最最具具权权威威的的管管理理大大师师。他他在在协协助助确确定定经经理的任务和职责方面做出的贡献比任何人都大。理的任务和职责方面做出的贡献比任何人都大。德德鲁鲁克克19091909年年生生于于维维也也纳纳。在在德德国国上上完完大大学学后后，他他成成了了一一个个金金融融记记者者。希希特特勒勒上上台台后后他他又又离离开开德德国国去去了了伦伦敦敦，在在那那里里他他成成了了一一位位银银行行家家。19371937年年他他来来到到美美国国。19411
2、941年年在在本本宁宁顿顿学学院院教教书书，不不久久去去了了纽纽约约大大学学。现现在在他他已已退退休休，居居住住在在加加利利福福尼尼亚亚州州。至至今今他他已已经经编编写写了了3535本书并为报刊杂志撰写了多篇文章。本书并为报刊杂志撰写了多篇文章。德德鲁鲁克克兴兴趣趣广广泛泛。2020世世纪纪3030年年代代和和4040年年代代，他他写写了了一一系系列列关关于于资资本本主主义义社社会会的的极极富富思思想想内内容容的的书书籍籍，其其中中包包括括对对通通用用汽汽车车公公司司管管理理模模式式进进行行的的重重要要研研究究。2020世世纪纪5050至至7070年年代代，他他又又写写了了一一系系列列管管理理
3、书书籍籍，这这可可以以说说是是他他的的经经典典作作品品。从从2020世世纪纪7070年年代代末末期期开开始始，他他又又对技术和社会变革对于管理和商业的影响产生了浓厚的兴趣。对技术和社会变革对于管理和商业的影响产生了浓厚的兴趣。1德德鲁鲁克克的的作作品品摈摈弃弃了了管管理理和和组组织织的的正正规规理理论论，转转而而鼓鼓励励管管理理者者去去问问一一些些基基本本问问题题。我我们们是是什什么么样样的的公公司司？我我们们应应该该成成为为什什么么样样的的公公司司?这这其其中中最最有有名名的的是是，他他主主张张管管理理者者不不要要谋谋求求管管理理过过程程，而而要要力力争争管管理理结结果果，强强调调结结果果而
4、而非非职职能能。在在他他看看来来，管管理理者者应应该该成成为为组组织织运运转转的的核核心心，而而不不是是自自上上而而下下控控制制组组织织的的主主管，或是在前线统率部队的军官。管，或是在前线统率部队的军官。在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经理。他说：理。他说：“企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。”除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重要的任务：除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重要的任务：开创市场。在一篇具有里程碑式重要意义的段落中，德鲁克说开创市场。在一篇具有里程碑式重要意义的
5、段落中，德鲁克说商业的目的只有一个：商业的目的只有一个：“创造消费者。市场不是上帝、大自然创造消费者。市场不是上帝、大自然或经济利益创造的，而是商业管理者创造的。或经济利益创造的，而是商业管理者创造的。”德鲁克强调管德鲁克强调管理者需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅是价格和营销理者需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅是价格和营销问题。问题。2德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会责
6、任影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会责任感是商业成功所必须付出的代价的一部分。感是商业成功所必须付出的代价的一部分。德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一门德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针见血科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理学作家。的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理学作家。也许直到也许直到19901990年，当一位韩国商人为了向自己心目中的英雄年，当一位韩国商人为了向自己心目中的英雄表示敬意而将自己的名字改为彼得表示敬意而将自己的名
7、字改为彼得德鲁克时，德鲁克最终德鲁克时，德鲁克最终的荣誉才算到来。的荣誉才算到来。3明茨伯格：伟大的离经叛道者 【英英国国金金融融时时报报8月月5日日文文章章】题题：伟伟大大的的离离经经叛叛道道者者(作作者者 摩根摩根威策尔威策尔)亨亨利利明明茨茨伯伯格格乐乐于于抨抨击击过过去去在在商商界界和和管管理理界界奉奉为为圣圣典典的的概概念念，故故有有“管管理理领领域域伟伟大大的的离离经经叛叛道道者者”之之称称。但但是是他他在在管管理理方方面面注注重重实实际际的的态态度度赢赢得得了了大大批批追追随随者者。他他尤尤以以商商业业策策略略著著作作而而闻闻名名。他他的的著著作作揭揭示示了了理理论论上上的的战战
8、略略概概念念与与现现实实之之间间的的差差距。距。明明茨茨伯伯格格1939年年生生于于蒙蒙特特利利尔尔，大大学学期期间间主主修修工工程程，并并为为加加拿拿大大国国家家铁铁路路公公司司工工作作，1968年年获获得得麻麻省省理理工工学学院院博博土土学学位位，后后进进麦麦基基尔尔大大学学执执教教，直直到到今今天天。明明茨茨伯伯格格喜喜欢欢给给管管理理者者实实际际所做的事情以及如何完成其任务下定义。所做的事情以及如何完成其任务下定义。4 “管管理理界界的的普普遍遍看看法法”是是，管管理理者者是是在在对对可可获获得得的的所所有有信信息息进进行行仔仔细细分分析析的的基基础础上上作作出出决决定定的的理理性性人
9、人物物。经经验验告告诉诉明明茨茨伯伯格格，管管理理工工作作并并非非那那样样，因因为为它它不不像像人人仃仃嘶嘶想想象象的的那那样样有有条条不不紊紊。他他对对处处理理具具体体工工作作的的管管理理者者的的观观察察证证实实了了这这一一点点。他他发发现现，决决定定都都是是很很快快作作出出的的一一往往往往是是在在行行动动过过程程中中，通通常常是是根根据据直直觉觉和和经经验验，而而不不是是根根据据深深思思熟熟虑虑的的分分析析。行行动动重重于于思思考考。根根据据他他的的观观察察，在在日日常常管管理理工工作作当当中中，有有一一半半的的事事务务每每一一件件的的处处理理时时间不到间不到10分钟，只有分钟，只有10需
10、要的时间超过需要的时间超过1小时。小时。按按照照明明茨茨伯伯格格著著作作的的描描述述，管管理理者者及及其其任任务务令令人人同同情情。他他们们常常常常要要“救救火火”，在在压压力力之之下下处处理理一一些些问问题题。他他们们不不是是寻寻求求可可能能最最佳佳的的解解决决办办法法，而而是是寻寻找找力力所所能能及及的的最最佳佳办办法法。另另外外，明明茨茨伯伯格格说说，由由于于公公司司都都有有各各自自的的文文化化和和需需要要，管管理理者者解解决决问问题题的的办办法法也也各各不不相相同同。管管理理一一个个企企业业，可可能能并并不不存存在在一一成成不不变变的的“正确正确”方式。方式。5这对战略有影响。理论上的
11、战略概念认为制定战略是高这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的，茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。是根据直觉，而没有固定的程式和计划。“战略计划战略计划”概念概念变成了一个矛盾的说法。变成了一个矛盾的说法。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应急战应急战略略”他这样称他这样称是根据需要而不断调整变化的战略；他是根据需要而不断调整变
12、化的战略；他还有关于还有关于“精心制定战略精心制定战略”的说法。在此过程中，管理者根的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。者比作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。6科特勒：营销界第一人【英国金融时报【英国金融时报8 8月月6 6日文章】题：营销界的第一人日文章】题：营销界的第一人菲菲利利普普科科特特勒勒说说，营营销销“是是联联结结社社会会需需求求和
13、和产产业业运运作作的的纽纽带带”。他他说说，营营销销远远不不止止是是销销售售，它它应应该该是是一一种种使使消消费费者者和和公公司司共共同同受受益益的的社社会会行行为为。在在科科特特勒勒看看来来，满满足足消消费费者者需需求求在在任任何何管管理理的的优优先先次次序序中中都都必必须须居居首首位位。他他被被美美国国销销售售业业协协会会描描述述为有史以来最具影响力的营销人员。为有史以来最具影响力的营销人员。科科特特勒勒19311931年年出出生生于于芝芝加加哥哥。他他最最早早接接受受的的是是经经济济学学教教育育，在在芝芝加加哥哥大大学学和和麻麻省省理理工工学学院院学学习习，并并同同米米尔尔顿顿弗弗里里德
14、德曼曼和和保保罗罗萨萨缪缪尔尔森森共共过过事事。19621962年年他他将将研研究究方方向向转转为为营营销销学学，在在西西北北大大学学接接受受了了一一个个职职位位，并并一一直直留留在在那那里里。他他撰撰写写的的教教科科书书市市场场营营销销管管理理19671967年年第第一一次次出出版版，后后又又多多次次再再版版，成成为为全全世界学生阅读的经典科目。世界学生阅读的经典科目。7科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一个更为变为一个更为“重要重要”的生
15、产活动，在这方面，他的贡献超的生产活动，在这方面，他的贡献超过了其他任何作家和学者。过了其他任何作家和学者。第二，他延续了彼得第二，他延续了彼得德鲁克开创的一个趋势，把重点德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服务所产生的利润。一种产品或服务所产生的利润。第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。善
16、团体、政治党派和很多其他非商业情况。8科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品都执行一种社会功能。营销是一种社会行为。售的产品都执行一种社会功能。营销是一种社会行为。科特勒说，营销最精明的形式是科特勒说，营销最精明的形式是“明白全体管理人员明白全体管理人员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加快速有效地得高消费者或社会福利的方式，比竞争者
17、更加快速有效地得到想要的结果到想要的结果”。这种方法的结果之一是将合乎道德的行。这种方法的结果之一是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。9科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之后，他们评估他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它达到了，人们便会这种产品是否达到了预期的价值。如果它达到了，
18、人们便会感到满意并再次购买这一产品。感到满意并再次购买这一产品。这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经营宗旨的一部分。营宗旨的一部分。10戈沙尔：个人化的捍卫者 【英英国国金金融融时时报报8月月7日日文文章章】题题：个个人人化化的
19、的捍捍卫卫者者(作作者者 摩根摩根威策尔威策尔)苏苏曼曼特特拉拉戈戈沙沙尔尔是是国国际际上上最最知知名名的的管管理理学学权权威威之之一一。上上世世纪纪80年年代代后后期期，他他在在与与克克里里斯斯托托弗弗巴巴特特莱莱特特的的合合作作中中崭崭露露头头角角，发发展展了了“跨跨国国公公司司”的的概概念念，并并提提出出，一一种种新新的的国国际际商商业业战战略略和和机构模式正在崛起。机构模式正在崛起。从从那那时时起起，戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特等等合合作作者者就就指指出出，我我们们正正在在见见证一场证一场“千载难逢的最深远的管理变革千载难逢的最深远的管理变革”。戈戈沙沙尔尔1948年年出出生生于于
20、加加尔尔各各答答，曾曾在在印印度度石石油油公公司司工工作作，后后来来就就读读于于麻麻省省理理工工学学院院和和哈哈佛佛大大学学。1988年年以以后后他他到到欧欧洲洲工工作作，先先在在法法国国的的欧欧洲洲工工商商管管理理学学院院，1994年年又又到到了了伦伦敦敦商商学学院院。他他被被认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。111989年年出出版版的的跨跨越越边边界界的的管管理理标标志志着着戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特的的首首次次合合作作。他他们们提提出出，老老式式的的多多国国公公司司和和全全球球公公司司在在全全球球效效率率和和本本地地响响应应性性
21、的的呼呼声声推推动动下下已已经经不不得得不不改改革革了了。面面对对全全球化和本地化的选择，公司只能同时接受这两种策略。球化和本地化的选择，公司只能同时接受这两种策略。戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特称称，这这样样的的结结果果就就是是“跨跨国国公公司司”的的产产生生，它它兼兼具具大大公公司司和和小小公公司司的的特特性性，可可以以同同时时进进行行全全球球和和地地区区化化的的运运营营。与与集集权权化化和和等等级级森森严严的的结结构构不不同同，跨跨国国公公司司实实行行网网络络化化运运作作，其其“遍遍布布全全球球的的越越来来越越专专业业化化的的基基地地”完完美美地地结结合在一起，相互协调运作。合在一起，
22、相互协调运作。他他们们理理论论体体系系的的核核心心是是要要求求经经理理人人具具备备一一种种心心态态，使使他他们们能能够够跨跨越越国国界界工工作作，整整合合各各地地的的队队伍伍和和资资源源，以以实实现现战战略略目目标。标。12到到90年年代代中中期期，戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特又又出出版版了了个个人人化化公公司一书，对商业的变革做了更深入的探究。司一书，对商业的变革做了更深入的探究。他他们们说说，眼眼下下正正在在发发生生一一场场革革命命，牵牵头头的的是是ABB和和通通用用电电气气这这样样的的先先驱驱公公司司，他他们们不不再再强强迫迫员员工工遵遵循循严严格格的的规规章章制制度度，而而是是对对
23、机机构构本本身身进进行行调调整整，使使其其适适应应员员工工的的才才干干和和能能力力：这完全可以称得上这完全可以称得上“个人化公司个人化公司”。通通过过这这样样做做，这这些些公公司司“释释放放了了被被企企业业束束缚缚的的人人质质”，让个人能有创新和为公司增添价值的空间。让个人能有创新和为公司增添价值的空间。戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标而
24、不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。入为主的公司概念和策略作为关注焦点。13野中郁次郎：日本管理学思想家【英英国国金金融融时时报报8月月8日日文文章章】题题：野野中中郁郁次次郎郎日日本管理学思想家本管理学思想家(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔)在在90年年代代中中期期，野野中中郁郁次次郎郎已已经经是是日日本本管管理理学学方方面面最最重重要要的的思思想想家家之之一一，他他的的知知识识创创新新公公司司一一书书为为他他赢赢得得了了国国际际声声誉。誉。这这本本书书成成为为了了全全球球畅畅销销书书并并获获得得了了一一系系列列重重要要奖奖项项。日日本本作作家家、咨咨询询家家大大前前研研一一称称其
25、其为为“日日本本有有史史以以来来最最重重要要的的管管理理学学著作著作”。野野中中1935年年生生于于东东京京，取取得得过过政政治治经经济济学学学学位位，曾曾在在日日本本富富土土电电机机制制造造公公司司工工作作10年年，之之后后踏踏入入学学术术界界。他他在在伯伯克克利利加加利利福福尼尼亚亚大大学学讲讲学学5年年后后回回国国。从从1981年年以以后后，他他一一直直在在一一桥桥大学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。大学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。14“全全局局”是是在在野野中中著著作作中中经经常常出出现现的的一一个个词词。他他从从全全盘盘着着眼眼，认认为为整整体体大
26、大于于部部分分之之和和；与与其其说说它它们们是是结结构构关关系系，不不如说它们是一系列的因果关系。如说它们是一系列的因果关系。他他认认为为，企企业业的的形形式式由由商商业业策策略略的的需需要要决决定定。接接下下来来，影影响响策策略略的的是是革革新新与与创创造造可可持持续续优优势势的的能能力力，影影响响革革新新的的是是创创造造及及运运用用知知识识的的能能力力，创创造造及及运运用用知知识识的的能能力力又又直直接接受受企企业业组组织织形形式式的的影影响响。由由此此看看来来，成成功功的的管管理理需需要要理理解解和和控控制制这些流程和动力的能力。这些流程和动力的能力。野野中中认认为为，知知识识是是至至关
27、关重重要要的的因因素素。他他的的观观点点目目前前已已成成为为知知识识管管理理学学的的思思想想核核心心。他他说说，以以索索尼尼，松松下下、本本田田、佳佳能能、日日本本电电气气和和富富士士复复印印机机等等日日本本公公司司为为例例开开展展的的研研究究表表明明：企业必须不断创新，而知识才是创新之源。企业必须不断创新，而知识才是创新之源。15 他他说说，知知识识和和创创新新并并不不是是研研发发、策策划划或或销销售售部部门门等等“一一小小部部分分特特定定人人员员的的责责任任”，而而是是企企业业每每个个人人的的责责任任。创创新新必必须须要要有有强强烈烈的的个个人人信信念念和和责责任任感感。他他认认为为“创创
28、新新既既是是观观念念也也是是目目标标”。知识的更新与改革的推广才是管理者的中心任务。知识的更新与改革的推广才是管理者的中心任务。野野中中强强烈烈反反对对美美国国管管理理学学大大师师汤汤姆姆彼彼得得的的观观点点：后后者者在在80年年代代提提出出，企企业业中中层层管管理理是是多多余余的的累累赘赘，应应该该将将其其取取消消以以增增加加企企业业的的创创造造性性和和灵灵活活性性。野野中中认认为为，这这等等于于挖挖走走了了企企业业的的核核心心：中中层层管管理理不不仅仅在在知知识识创创新新方方面面而而且且在在新新知知识识的的推推广广和和企企业业团结方面都起着至关重要的作用。团结方面都起着至关重要的作用。显显
29、性性知知识识和和隐隐性性知知识识有有很很大大区区别别：前前者者通通常常是是有有形形的的，也也容容易易被被学学习习掌掌握握；后后者者则则是是事事物物固固有有的的，很很难难用用语语言言表表述述和和交交流流。野野中中认认为为后后者者更更为为重重要要，这这对对西西方方普普遍遍认认为为知知识识最最好好由由教教育和培训来传递的看法提出了挑战。育和培训来传递的看法提出了挑战。他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创造的。自己创造的。16坎特：大公司的“舞蹈老师”【英国金融时报【英国金融时报8月月11日文章】题：大公司的舞蹈老师日文章】题：大公
30、司的舞蹈老师 罗罗莎莎贝贝丝丝莫莫断断坎坎特特是是为为数数不不多多的的取取得得国国际际地地位位的的女女性性管管理理大大师师之之一一。20世世纪纪80年年代代，她她因因呼呼吁吁大大公公司司(尤尤其其是是美美国国公公司司)进进行行改改革革而而闻闻名名。她她的的两两部部主主要要著著作作变变革革大大师师和和巨巨人人学学舞舞都都是是畅畅销销书书。它它们们在在商商业业领领域域也也产产生生了了重重大大而而积积极极的的影影响响。20世世纪纪90年年代代，很很多多大大公公司司遵遵循循她她的的观观点点进进行行改改革革以以变变得得更更灵灵活活。国国际际商商用用机机器公司器公司(IBM)等一些公司的经理认为，正是坎特
31、促使他们进行了变革。等一些公司的经理认为，正是坎特促使他们进行了变革。坎坎特特女女士士1943年年出出生生于于俄俄亥亥俄俄州州的的克克利利夫夫兰兰。她她在在布布林林莫莫尔尔学学院院和和密密歇歇根根大大学学学学习习社社会会学学，并并曾曾在在耶耶鲁鲁大大学学、布布兰兰代代斯斯大大学学和和哈哈佛佛大大学学执执教教。她她从从1986年年起起一一直直呆呆在在哈哈佛佛，除除其其他他职职务务外外，19891992年年她她还还担担任任哈哈佛佛商商业业评评论论的的编编辑辑。作作为为女女性性承承担担管管理理工工作作的积极支持者，她是的积极支持者，她是“国际妇女论坛国际妇女论坛”创立委员会的成员之一。创立委员会的成
32、员之一。17她她的的基基本本观观点点是是公公司司的的构构建建方方式式会会阻阻碍碍沟沟通通和和创创新新。她她认认为为，创创新新是是成成功功的的关关键键，不不仅仅对对于于单单个个的的企企业业，对对于于国国家家和和文文化化都都是是如如此此。根根本本的的问问题题是是大大多多数数企企业业不不习习惯惯于于管管理理创创新新。在在西西方方，创创新新在在传传统统上上是是单单个个的的企企业业家家的的职职责责。公公司司面面临临的的挑挑战战是是学学会会如如何何“创创造造条条件件，使使个个人人得得到到试试验验、创创造造、开开发发、检验也就是创新的力量检验也就是创新的力量”。坎坎特特说说，大大多多数数公公司司的的现现实实
33、恰恰恰恰相相反反，创创新新受受到到限限制制和和拖拖延延。沟沟通通是是关关键键。企企业业必必须须把把信信息息和和知知识识的的自自由由流流动动置置于于首首位位。如如果果沟沟通通的的渠渠道道不不通通畅畅，较较低低级级的的员员工工就就会会感感觉觉同同上上层层的的决决策策者者隔隔离离了了。这这种种隔隔离离的的感感觉觉会会使使他他们们作作出出以以下下的的反反应应：或或者者努努力力得得到到晋晋升升，使使自自己己进进入入能能获获知知信信息息且且对对决决策策过过程程可可能能产产生生影影响响的的上上层层；或或者者陷陷入入坎坎特特所所说说的的积积极极性性和和生生产产能能力力都开始下降的都开始下降的“停滞状态停滞状态
34、”。18 解解决决这这一一问问题题的的方方法法是是打打破破体体制制壁壁垒垒，并并创创造造一一种种通通过过正正式式和和非非正正式式渠渠道道使使知知识识的的流流动动得得到到鼓鼓励励和和刺刺激激的的企企业业文文化化。坎坎特特强强调调诸诸如如员员工工参参与与和和团团队队合合作作这这样样的的观观念念。这这些些做做法法能能使使组组成成这这个个公公司司的的分分散散的的部部分分和和个个人人联联系系更更加加密密切切。协协调调和和合合作作是是必必要要的的。在在现现代代企企业业的的复复杂杂环环境境中中，“自自行行其其是是”的的企企业业家家不不再再有有任任何何空空间间。因因为为几几乎乎没没有有单单独独的的个个人人有有
35、足足够够的的能能力力进进行行非非常常复复杂杂的的管管理理。相相反反，她她说说，我我们们正正在在进进入入只只有有通过合作才能取得成功的通过合作才能取得成功的“后企业家后企业家”时代。时代。坎特说，未来将要求公司用更少的成本取得更多的收益。坎特说，未来将要求公司用更少的成本取得更多的收益。“这就构成了伟大的企业平衡行动。用更少的资源实现更多这就构成了伟大的企业平衡行动。用更少的资源实现更多利润，并在新领域也这样做利润，并在新领域也这样做”。19反省中的合作者 【英英国国金金融融时时报报8月月12日日文文章章】题题：反反省省中中的的合合作作者者(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔)加加里里哈哈默默和和C
36、K普普拉拉哈哈拉拉德德被被公公认认是是20世世纪纪90年年代代最最受受人人瞩瞩目目的的商商务务学学术术论论文文撰撰写写人人，他他们们曾曾为为哈哈佛佛商商业业评评论论撰撰写写过过不不少少具具有有划划时时代代意意义义的的论论文文，并并且且合合作作出出版版了了畅畅销销书书为为未未来来竞竞争争。在在合合作作结结束束后后，两两人人又又分分别别发发表表了了各各自自的的重重要要著著作作。财财富富杂杂志志把把哈哈默默称称为为“今今天天商商务务领领域域内内的的首首席席战战略略专专家家”，普普拉拉哈哈拉拉德德则则被被视视为为全全球球商商务务领领域域内内的头号理论家。的头号理论家。哈默普拉哈拉德20普普拉拉哈哈拉拉
37、德德于于1941年年出出生生在在印印度度的的哥哥印印拜拜陀陀，他他最最初初就就职职于于美美国国化化学学制制品品集集团团联联合合碳碳化化物物公公司司，担担任任工工程程师师。后后来来，普普拉拉哈哈拉拉德德进进入入印印度度管管理理学学院院学学习习，并并于于1975年年获获得得哈哈佛佛大大学学博博士士学学位位。1978年年以以来来，他他一一直直在在密密歇歇根根大大学学教教授授战战略略和和国国际际商商务务。普普拉拉哈哈拉拉德德的的第第一一部部重重要要著著作作是是一一份份关关于于跨跨国国公公司司战战略略需需要要的的研研究究报报告告。在在报报告告中中他他坚坚持持认认为为，虽虽然然跨跨国国公公司司的的势势力力
38、可可以以渗渗透透到到世世界界各各地地，但但它它们们永永远远不不可可能能完完全全适适应应当地的文化。当地的文化。哈哈默默于于1954年年出出生生在在美美国国的的密密歇歇根根，后后就就读读于于密密歇歇根根大大学学，并并且且成成为为伦伦敦敦商商学学院院的的一一名名教教员员。1990年年哈哈默默获获得得了了博博士士学学位位。在在密密歇歇根根大大学学就就读读期期间间，他他首首次次遇遇到到了了普普拉拉哈哈拉拉德德。两两人人的的合合作作产产生生了了战战略略意意图图和和核核心心竞竞争争力力等等概概念念，在在学学术术界界引引起起很很大大反反响响。如如今今，这这些些概概念念已已经经成成为为主主流流商商务务思思想想
39、的的一一部分。部分。21在在他他们们合合作作发发表表的的著著作作为为未未来来竞竞争争中中，哈哈默默和和普普拉拉哈哈拉拉德德反反对对当当前前把把主主要要精精力力放放在在竞竞争争压压力力上上的的战战略略观观点点。这这种种观观点点认认为为，企企业业竞竞争争的的主主要要目目标标是是从从对对手手那那里里赢赢取取市市场场份份额额，它它们们的的战战略略策策划划和和决决策策过过程程也也会会受受到到对对手手的的行行动动或或潜潜在在行行动动的的影影响响。哈哈默默和和普普拉拉哈哈拉拉德德认认为为，这这种种思思想想有有误误导导之之嫌嫌。在在他他们们看看来来，企企业业应应该该把把主主要要精精力力放放在在自自己己的的优优
40、势势和和顾顾客客的的需需求求上上，而而不不应应首首先先考考虑虑对对手手的的做做法法。把把市市场场定定位位对对准准顾顾客客需需求是企业在竞争中胜出的关键。求是企业在竞争中胜出的关键。他他们们创创造造的的核核心心竞竞争争力力概概念念有有时时也也被被定定义义为为某某种种独独无无二二的的技技能能或或特特性性：“公公司司最最擅擅长长的的东东西西。”事事实实上上，这这一一概概念念要要比比上上述述定定义义复复杂杂得得多多。核核心心竞竞争争力力并并不不是是指指一一个个公公司司对对自自身身价价值值的的衡衡量量，而而是是指指在在顾顾客客眼眼里里这这个个公公司司有有多多大大的的价价值值。任任何何定定义义都都必必须须
41、从从顾顾客客的的角角度度出出发发；假假如如公公司司的的某某个个特特性性并并不是顾客想要的，那么它就不能被称为核心竞争力。不是顾客想要的，那么它就不能被称为核心竞争力。22核核心心竞竞争争力力的的概概念念为为我我们们提提供供了了一一套套战战略略原原则则：假假如如公公司司经经理理充充分分意意识识到到企企业业的的核核心心竞竞争争力力，他他们们就就能能以以此此为为基基础础制制订订一一个个既既满满足足顾顾客客需需求求、又又达达到到公公司司目目标标的的竞竞争争战战略略。核核心心竞竞争争力力很很难难模模仿仿，因因此此可可以以使使每每个个公公司司的的竞竞争争战战略略变变得得独独一无二。一无二。哈哈默默和和普普
42、拉拉哈哈拉拉德德的的著著作作提提供供的的第第二二个个重重要要概概念念是是战战略略意意图图。他他们们认认为为，公公司司高高级级经经理理应应该该大大力力宣宣传传他他们们的的战战略略观观点点，直直到到这这种种观观点点渗渗入入整整个个企企业业。挑挑战战和和动动力力是是这这一一概概念念的的重重要要组组成成部部分分。公公司司员员工工必必须须对对这这种种战战略略观观点点深深信信不不疑疑，随随时时准准备备迎迎接接挑挑战战，并并且且努努力力将将其其转转变变为为现现实实。哈哈默默和和普普拉拉哈哈拉拉德德强强调调“战战略略弹弹性性”的的重重要要性性。理理想想地地说说，公公司司战战略略会会向向人人们们发出挑战，促使他
43、们充分发挥自己的能力。发出挑战，促使他们充分发挥自己的能力。23哈默和普拉哈拉德把竞争战略从环境中分离出来，单独哈默和普拉哈拉德把竞争战略从环境中分离出来，单独调查组织本身，认为企业的成功源于它们和竞争对手有不同调查组织本身，认为企业的成功源于它们和竞争对手有不同之处。在后来的著作领导革命中，哈默敦促企业创新和之处。在后来的著作领导革命中，哈默敦促企业创新和改革，努力成为改革，努力成为“无情的创新者无情的创新者”，不停地追求超越顾客需，不停地追求超越顾客需求，永远走在竞争对手的前面。求，永远走在竞争对手的前面。24朱兰：质量管理论权威【英英国国金金融融时时报报8月月12日日文文章章】题题：质质
44、量量投投入入实实践践（作作者者摩根摩根威策尔）威策尔）约约瑟瑟夫夫朱朱兰兰与与爱爱德德华华兹兹戴戴明明、菲菲利利普普克克罗罗斯斯比比等等人人都都被被称称为为质质量量管管理理运运动动的的先先驱驱。戴戴明明和和克克罗罗斯斯比比更更多多地地从从哲哲学学角角度度来来阐阐述述质质量量问问题题，并并主主张张公公司司应应将将质质量量作作为为一一种种概概念念来来接接受受，而而朱朱兰兰则一直致力于质量体系的计划和实施。则一直致力于质量体系的计划和实施。朱朱兰兰1904年年生生于于罗罗马马尼尼亚亚，但但他他成成长长在在明明尼尼苏苏达达的的乡乡间间，后后就就读读于于明明尼尼苏苏达达大大学学，学学习习电电气气工工程程
45、，同同时时还还是是国国际际象象棋棋冠冠军军。毕毕业业后后朱朱兰兰到到西西方方电电气气公公司司工工作作，并并在在那那里里发发展展了了自自己己一一些些最最重重要要的的质质量理念。量理念。二二战战以以后后，朱朱兰兰到到纽纽约约大大学学任任教教，并并开开始始进进一一步步修修正正和和发发表表他他的的见见解解。这这使使他他得得以以在在五五六六十十年年代代到到日日本本开开展展了了一一系系列列讲讲座座和和咨咨询询项目。项目。25朱朱兰兰曾曾经经获获得得过过诸诸多多奖奖励励和和荣荣誉誉，其其中中包包括括日日本本政政府府授授予外国人的最高奖项予外国人的最高奖项神圣宝藏勋章。神圣宝藏勋章。尽尽管管朱朱兰兰一一再再说
46、说，即即使使没没有有他他和和戴戴明明的的贡贡献献，日日本本的的质质量量革革命命也也照照样样会会发发生生，但但两两人人对对日日本本企企业业质质量量管管理理的的影影响响是是毋毋庸庸置置疑疑的的。1979年年，这这个个罗罗马马尼尼亚亚人人建建立立了了专专门门研研究究质质量量管管理理的的朱朱兰兰研研究究所所，他他本本人人担担任任第第一一任任所所长长，直直到到1987年年退退休。休。朱朱兰兰认认为为，质质量量是是对对“一一个个公公司司要要实实现现其其质质量量目目标标所所需需进进行行的的活活动动的的确确定定和和实实施施过过程程”。他他提提出出了了两两条条原原则则：第第一一，经经理理人人必必须须认认识识到到
47、，“不不是是工工人人，而而是是他他们们自自己己应应担担负负起起公公司司表表现现的的大大部部分分责责任任”；第第二二，他他们们要要明明白白，一一旦旦质质量量成成为为首要任务后能够带来的经济效益。首要任务后能够带来的经济效益。26他他就就这这样样首首次次将将质质量量列列入入了了管管理理范范畴畴。他他说说，提提高高质质量量需需要要一一套套系系统统的的、全全公公司司范范围围的的方方法法；单单个个小小组组或或部部门门的的微微薄薄之之力力是是不不起起作作用用的的。朱朱兰兰坚坚持持认认为为，质质量量是是由由使使用用者者，而而不不是是生生产产者者的的。如如果果顾顾客客认认为为一一件件产产品品质质量量不不好好，
48、这这就就意意味味着着公公司司失失败败了了。因因此此对对于于质质量量的的评评估估，管管理理层层必必须须同同时时注注重重公司内部和外部的意见。公司内部和外部的意见。对对质质量量的的评评估估是是建建立立质质量量体体系系的的第第一一步步，它它需需要要公公司司分分析析顾顾客客的的感感受受，并并判判断断企企业业组组织织内内部部是是否否已已经经建建立立起起了了种种“质质量量文文化化”。最最重重要要的的是是，企企业业应应该该了了解解生生产产低低质质量量产产品品会会导导致致的的经经济济代代价价。在在建建立立质质量量体体系系的的时时候候，经经理理人人必必须须成成为为带带头头人人。朱朱兰兰提提出出组组建建“质质量量
49、委委员员会会”，它它由由各各部部门门的的高高级经理人组成，他们可以负责质量体系在整个公司中的协调。级经理人组成，他们可以负责质量体系在整个公司中的协调。27质质量量的的实实施施分分为为三三个个阶阶段段：首首先先是是计计划划阶阶段段，确确定定质质量量的的目目标标；分分配配好好资资源源；然然后后是是控控制制阶阶段段，将将工工作作情情况况与与目目标标进进行行对对比比和和评评估估，找找出出两两者者之之间间的的差差距距；最最后后，对对于于每每个个差差距距，要要找找出出一一套套能能弥弥合合差差距距的的质质量量改改进进方方法法，并并付付诸诸实实施施。这这是是一一套套简简单单但但需需要要下下苦苦功功的的质质量
50、量管管理理方方案案，不不过过许许多多公公司司的实践已经证明它非常有效。的实践已经证明它非常有效。朱朱兰兰是是个个实实用用主主义义者者，他他相相信信解解决决质质量量问问题题没没有有捷捷径径可可走走；公公司司应应该该循循序序渐渐进进，依依次次解解决决每每一一个个质质量量问问题题；而而且且，由由于于新新问问题题可可能能会会不不断断出出现现，因因此此它它将将是是贯贯穿穿公公司司始始终终的的连连续续不不断的过程。断的过程。不过他认为大多数质量问题都是管理不善造成的；坚持基不过他认为大多数质量问题都是管理不善造成的；坚持基本原则就可以成功地实现每本原则就可以成功地实现每次质量改进。次质量改进。28本尼斯：