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1、企業組織自我診斷及改善企業組織自我診斷及改善講講 義義 大大 綱綱企業組織自我診斷及改善方法的特色企業組織自我診斷及改善方法的特色企業組織自我診斷及改善方法的由來企業組織自我診斷及改善方法的由來企業組織自我診斷及改善方法企業組織自我診斷及改善方法-主要步驟主要步驟及工具及工具企業組織自我診斷及改善評審會流程企業組織自我診斷及改善評審會流程從績效管理角度看企業組織自我診斷及從績效管理角度看企業組織自我診斷及改善改善企業組織自我診斷及改善方案企業組織自我診斷及改善方案由由 來來美國國家品質獎美國國家品質獎(1988)Malcolm Baldrige National Quality Award美國
2、國家品質獎評審項目及標準美國國家品質獎評審項目及標準 1).領導統御領導統御(Leadership)2).資訊及分析資訊及分析(Information&Analysis)3).策略規劃策略規劃(Strategic Planning)4).人力資源管理及發展人力資源管理及發展(HRM&HRD)5).過程管理過程管理(Process Management)6).經營績效經營績效(Business Results)7).客戶滿意客戶滿意(Customer Satifaction)企業組織自我診斷及改善方法企業組織自我診斷及改善方法 產生共識產生共識腦力激盪腦力激盪評審結果評審結果優優 點點 應改善項
3、目應改善項目企業內各部門朝共同目標努力企業內各部門朝共同目標努力目標設定目標設定 確認差距 縮短差距 腦力激盪工具腦力激盪工具 評審項目評審項目評審問題評審問題評審表評審表工作流程工作流程模範標竿模範標竿管理階層達成共識管理階層達成共識工作目標共識工作目標共識優先順序共識優先順序共識意見溝通共識意見溝通共識團隊合作共識團隊合作共識輔助工具輔助工具筆記型或桌上型電腦筆記型或桌上型電腦投影機及視訊液晶體投影機投影機及視訊液晶體投影機Access 97 電腦軟體電腦軟體優點計分優點計分優點計分優點計分方法方法(Approach)30%實施實施(Deployment)30%成效成效(Results)40%優先順序確認優先順序確認5:應立即採取措施及行動應立即採取措施及行動,否則危害營運否則危害營運4:有必要性進行近期規劃有必要性進行近期規劃,對業務影響重大對業務影響重大3:有中長期規劃必要性有中長期規劃必要性,應是組織發展的方向應是組織發展的方向2:有參考價值有參考價值,可以從長計議可以從長計議 1:不太適合本公司營運需求及公司產品特性不太適合本公司營運需求及公司產品特性 5 應改善項目應改善項目 全公司年度績效改善目標全公司年度績效改善目標 部門績效考核項目及目標部門績效考核項目及目標 個人年度績效考核項目個人年度績效考核項目及評審標準及評審標準