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1、企业文化和企业形象企业文化和企业形象一、一、企业文化概述企业文化概述二、二、企业文化的构成与功能企业文化的构成与功能三、三、企业文化建设企业文化建设四、企业形象识别四、企业形象识别案例分析案例分析 n假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦,草木不生,四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口,发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯,红灯亮着。你觉得司机应该停车吗?n文化象空气一样无处不在引子任何企业都是有文化的没有没有文化的组织,只有不同文化的组织。没有没有文化的组织,只有不同文化的组织。消极文化,积极文化;消极文化,积极文化;统一文化,离散文化;统一文化,离散文化;隐含文化,成文
2、文化。隐含文化,成文文化。思念:每天零起点,创新无极限!思念:每天零起点,创新无极限!著名经济学家于光远曾说过著名经济学家于光远曾说过:国家的强盛在于经济,经济繁荣在于国家的强盛在于经济,经济繁荣在于企业,企业兴旺在于经营管理,而经企业,企业兴旺在于经营管理,而经营管理在于文化。营管理在于文化。21世纪是文化管理时代,是文化致富时代。世纪是文化管理时代,是文化致富时代。现代企业现代企业 最高层次的竞争最高层次的竞争 是文化的竞争!是文化的竞争!清华大学张德教授把企业管理分为三个阶段:清华大学张德教授把企业管理分为三个阶段:第一阶段是第一阶段是经验管理阶段经验管理阶段(1769-1901年),最
3、年),最大的特点是人治,靠大的特点是人治,靠“一把手一把手”的强势领导来管理的强势领导来管理企业;企业;第二阶段是第二阶段是科学管理阶段科学管理阶段(1901-1980年),最年),最大的特点是法治,靠制度来管理企业;大的特点是法治,靠制度来管理企业;第三阶段是第三阶段是文化管理阶段文化管理阶段(1981至今),最大至今),最大的特点就是文治,把企业文化作为企业管理的最重的特点就是文治,把企业文化作为企业管理的最重要的方面。要的方面。公司进入成长期更需要文化管理时间时间 初期中期后期创创业业期期成成长长期期转型期转型期胆识胆识见识见识知识知识冒进陷阱冒进陷阱保守陷阱规规 模模管理理念的演变工业
4、经济时代的管理信条:工业经济时代的管理信条:计划计划组织组织控制控制知识经济时代的管理信条愿景愿景价值观价值观心智模式心智模式n n企业文化对企业长期经营业绩企业文化对企业长期经营业绩有重大作用,这个作用不是有重大作用,这个作用不是促促进进,而是,而是直接提高直接提高。n美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其科特教授与其研究小组,用了研究小组,用了1111年时间,对企业文化对企业经年时间,对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究,结果证明:营业绩的影响力进行研究,结果证明:n凡是重视企业文化因素特征(消费者、股东、凡是重视企业文化因素特征(消费者、股东、员工
5、)的公司,其经营业绩远远胜于那些不重员工)的公司,其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司视企业文化建设的公司。n1111年的考察期间的结论如下页图表所示:年的考察期间的结论如下页图表所示:指指 标标重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的不重视企业文化的公司公司总收入平均总收入平均增长率增长率682166员工增长员工增长28236公司股票公司股票价格价格90174公司净收入公司净收入7561一、一、企业文化概述企业文化概述(一)企业文化研究的兴起及发展(一)企业文化研究的兴起及发展1、企业文化研究的兴起、企业文化研究的兴起企业文化的理论最早出现于企业文化的理论最早出现于美国
6、美国,而其作为一种主,而其作为一种主流的管理思想则最早出现于流的管理思想则最早出现于日本日本。最早提出企业文化概。最早提出企业文化概念的人是念的人是美国的管理学家威廉美国的管理学家威廉.大内。大内。1981年年,美美国国的的管管理理学学家家、美美国国加加州州大大学学教教授授威威廉廉.大大内内出版了出版了Z理论理论美国企业如何迎接日本的挑战美国企业如何迎接日本的挑战;1981年年,美美国国斯斯坦坦福福大大学学教教授授帕帕斯斯卡卡尔尔和和美美国国哈哈佛佛大大学学教授教授阿索斯阿索斯合著出版了合著出版了日本企业管理艺术日本企业管理艺术;l982年年,美美国国哈哈佛佛大大学学教教授授特特雷雷斯斯迪迪尔
7、尔和和美美国国麦麦肯肯锡锡咨询公司的咨询公司的艾兰艾兰肯尼迪肯尼迪出版了出版了企业文化企业文化;l982年年,美美国国著著名名管管理理专专家家、美美国国麦麦肯肯锡锡咨咨询询公公司司的的托托马马斯斯彼彼得得斯斯与与小小罗罗伯伯特特沃沃特特曼曼合合著著追追求求卓卓越越美美国国最成功公司的经验最成功公司的经验。上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏,这标志着上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏,这标志着企业文化研究的兴起。企业文化研究的兴起。2、企业文化研究的发展趋势、企业文化研究的发展趋势由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛发展,出现了四个走向:发展,出现
8、了四个走向:v理论研究的深入探讨理论研究的深入探讨v企业文化与企业经营业绩的研究企业文化与企业经营业绩的研究v企业文化测量的研究企业文化测量的研究v企业文化诊断和评估的研究企业文化诊断和评估的研究中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究,中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究,始于二十世纪八十年代中期。始于二十世纪八十年代中期。近代民族工业企业近代民族工业企业:“棉纱大王棉纱大王”之称的著名近代实业家穆藕初之称的著名近代实业家穆藕初:重视人:重视人才的网罗和开发才的网罗和开发著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚-民生精民生精神神创办于创办于1932年的
9、天津东亚毛呢纺织有限公司年的天津东亚毛呢纺织有限公司-东亚东亚精神精神3、我国的企业文化研究历程、我国的企业文化研究历程新中国成立后:大庆油田新中国成立后:大庆油田-铁人精神铁人精神八十年代中期八十年代中期:谈论和宣传企业文化:谈论和宣传企业文化九十年代初九十年代初:中国的企业开始重视并具体实施企业:中国的企业开始重视并具体实施企业文化建设文化建设中共十四大报告明确提出中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化建设优秀的企业文化”近年来,国内一些名牌企业,纷纷创建了各具特近年来,国内一些名牌企业,纷纷创建了各具特色的企业文化色的企业文化以以“产业报国产业报国”为标榜的长虹电子集团为标榜的长虹电
10、子集团以以“真诚到永远真诚到永远”而著称的海尔集团而著称的海尔集团康佳电子公司康佳电子公司:“我为你,你为他,人人为康我为你,你为他,人人为康佳,康佳为国家佳,康佳为国家”等等4、中国的企业文化研究存在的不足、中国的企业文化研究存在的不足v中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段v中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践展实践(二)企业文化的概念及形态(二)企业文化的概念及形态企业文化是在一定的社会历史条件下,企业企业文化是在一定的社会历史条件下,企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的及企业职工在生产经营和企
11、业管理中逐步形成的观念形态,文化形式和价值关系的总和。观念形态,文化形式和价值关系的总和。企业文化包含三种不同的文化形态企业文化包含三种不同的文化形态:物质文化物质文化制度文化制度文化精神文化精神文化物质层:企业产品:质量、形象、服务企业容貌、环境:建筑、5S技术设备:先进、规范行为层:规章制度:强制性标准文件管理模式:组织结构、流程决策方式:团体活动:娱乐、学习、工作典型个体行为精神层:价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显显性性隐隐性性企业文化内容层次结构企业文化的内容精神层精神层:核心价值观核心价值观企业经营哲学企业经营哲学企业精神企业精神企业风气企业风气企业目标企业目标企业道德
12、企业道德企业核心价值观n企业的使命与追求企业的使命与追求n使命使命企业存在的理由和价值,即回答企业企业存在的理由和价值,即回答企业是什么。企业渴求的未来状态,即回答企业将是什么。企业渴求的未来状态,即回答企业将成为什么样的企业。成为什么样的企业。企业核心价值观念n企业的使命与追求举例企业的使命与追求举例:n一个创造高利润,以顾客为中心的,世界级航空公司。一个创造高利润,以顾客为中心的,世界级航空公司。n忠实于科学,献身于健康,把西安扬森建设成为中国最忠实于科学,献身于健康,把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。美好的公司之一。n华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想,并依靠华为的追求是在电
13、子信息领域实现顾客的梦想,并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,使我们成为世界级领点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,使我们成为世界级领先企业。先企业。主动主动学习学习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活和谐合作和谐合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档 爱爱护企业资源护企业资源 敢想敢说敢为敢想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动 参与社会公益参与社会公益遵守社会公德遵守社会公德社会层面社会层面维护企业形象维护企业形象应该提倡的员工行为企业文化的内容管理制度管理制度特殊制度特殊制度企业风俗企业风俗行为层行为层企业文化的内容企业标志、标准字、标准色
14、企业标志、标准字、标准色厂容厂貌厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑纪念品纪念品文化传播网络文化传播网络物质层物质层企业文化认识误区n企业文化政治化:学雷锋、政治学习n企业文化口号化:只有形式、而无内容n企业文化文体化:文体娱乐n企业文化表象化:仅仅关注CIS(企业形象识别系统)实例:张瑞敏谈海尔的企业文化n张瑞敏在张瑞敏在9999财富论坛前夕对媒体分析海尔经验时财富论坛前夕对媒体分析海尔经验时说:说
15、:“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业企业发展的灵魂是企业文化,而企业文化最核心的内容应该发展的灵魂是企业文化,而企业文化最核心的内容应该是价值观是价值观。”n至于张瑞敏个人在海尔充当的角色,他认为至于张瑞敏个人在海尔充当的角色,他认为“第一是第一是设设计师计师,在企业发展中如何使组织结构适应企业发展;第,在企业发展中如何使组织结构适应企业发展;第二是二是牧师牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”n实际上,海尔扩张主要是一
16、种文化扩张实际上,海尔扩张主要是一种文化扩张收购一个企收购一个企业,派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化业,派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。海尔的企业文化海尔的企业文化海尔企业文化手册海尔企业文化手册海尔企业文化中心海尔企业文化中心目录目录海尔集团海尔集团(概述概述)发展篇发展篇海尔战略发展三阶段海尔战略发展三阶段海尔发展的历程海尔发展的历程三个方向的转移三个方向的转移管理篇管理篇1.海尔管理发展的四个阶段海尔管理发展的四个阶段2.海尔管理理念海尔管理理念 海尔管理模式海尔管理模式 OEC管理法管理法 1一个核心一个核心2三个基本原则三个基本原则3 PDCA 3.管理提示管理
17、提示 80/20原则原则 问题解决三步法问题解决三步法 九个控制要素:九个控制要素:5W3H1S 6S4.我们的海尔作风我们的海尔作风我们的海我们的海尔理念尔理念4.1生存理念生存理念 4.2用人理念用人理念4.3质量理念质量理念 4.4营销理念营销理念4.5竞争理念竞争理念 4.6市场理念市场理念4.7售后服务理念售后服务理念 4.8出口理念出口理念 4.9资本运营理念资本运营理念 4.10海尔技术改造理念海尔技术改造理念 4.11技术创新理念技术创新理念 4.12职能工作服务理念职能工作服务理念5.我们对市场的两条原则我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说
18、绝不对市场说“不不”6.我们的创新观念我们的创新观念6.1源头论源头论6.2资源论资源论整合力整合力6.3市场链市场链6.4 SST6.5零距离销售零距离销售6.6美誉度美誉度6.7吃吃“休克鱼休克鱼新奥企业纲领示例新奥企业纲领示例n第一条第一条 (企业使命)(企业使命)新奥致力于创造高品质公共服务,成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用产业企业。n第二条(核心价值观)第二条(核心价值观)以人为本,事求卓越,和谐共生。n第三条(社会责任)第三条(社会责任)n倡导洁净能源、提升生活品质是新奥的神圣职责。n服务社会、造福民众是新奥的永远承诺。n新奥坚信:守守法法就就是是投投资资,诚诚
19、信信就就是是资资本,安全与满意就是新奥的自尊。本,安全与满意就是新奥的自尊。n第四条(利益相关者)第四条(利益相关者)n员员工工:员工是新奥之本,认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富,新奥努力实现员工的安全和富裕,使员工与企业共同成长。n客客户户:客户是新奥的衣食父母,创造客户满意是新奥人永恒的追求,新奥以高品质公共服务赢得客户信赖与忠诚。n股股东东:股东是新奥事业的动力源泉,新奥努力降低投资风险,不断拓展增值空间,实现合理收益,确保股东利益的长期化和最大化。n合合作作者者:合作者是新奥的事业伙伴,新奥提倡在平等互利的基础上实行策略联盟,谋求双赢与价
20、值共享。新奥的企业精神境界第五条(象文化)第五条(象文化)n象是新奥文化品性的象征,体现为:诚信、稳健、实力、敏锐、团队与和谐共生。n诚诚信信:坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新奥人的心理承诺。n稳稳健健:象脚踏实地、一步一个脚印的形象,就是稳健的化身。认准目标、稳步向前是新奥人的工作作风。n实实力力:象没有咄咄逼人的霸气与张扬,却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人,而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新奥人实力的体现。n敏敏锐锐:象虽是庞然大物,但嗅觉灵敏,对周围环境变化能够迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。n团团队队:每一只象都是强大而有力的
21、,但并不因此而成为孤独的斗士,他们相互帮助、彼此补位,结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是新奥人的处事态度。n和和谐谐共共生生:象始终能适应自然环境变化,与各种动物友好相处,不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。n第六条(雪莲品格)第六条(雪莲品格)新奥要求员工象高山上的雪莲一样:洁身自爱,坚韧不拔,奋发向上。n洁洁身身自自爱爱:新奥人要做到道德高尚、行为磊落,不被社会不良风气所玷污,始终廉洁自律。n坚坚韧韧不不拔拔:新奥人要勇于直面艰难困苦,不畏艰险、不惧重压,竭尽全力、勇往直前,争创杰出业绩。n奋奋发发向向上上:新奥人要保持旺盛斗志,勇挑重担,化压
22、力为动力,化危机为转机,不断突破环境限制和超越自我。n第七条(企业精神)第七条(企业精神)新奥的企业精神是:负责、协作、学习、创新。新奥的企业精神是:负责、协作、学习、创新。n负负责责:尊尊重重客客户户、善善待待员员工工、回回报报股股东东、回回馈馈社社会会是是企企业业的的责责任任。新新奥奥要要求求员员工工具具有有高高度度负负责责的的精精神神,对对工工作作负负责责就就是是敬业,对企业负责就是忠诚,对客户和合作者负责就是守信。敬业,对企业负责就是忠诚,对客户和合作者负责就是守信。n协协作作:在在充充分分发发挥挥员员工工个个人人才才能能的的基基础础上上,强强调调沟沟通通与与协协作作,提倡个人智慧服务
23、集体目标、局部发展服从整体规划。提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。n注注重重策策略略联联盟盟,重重视视与与政政府府、社社会会各各界界建建立立良良好好的的公公共共关关系系,谋求与合作者共同发展。谋求与合作者共同发展。n学学习习:新新奥奥倡倡导导比比竞竞争争对对手手学学得得更更快快、更更好好,比比拼拼知知识识管管理理能能力力,营营造造学学习习型型组组织织,内内生生知知识识与与经经验验,提提高高员员工工终终身身就就业能力。业能力。n创创新新:服服务务创创新新、技技术术创创新新、管管理理创创新新和和组组织织创创新新是是新新奥奥持持续发展续发展 的的永永恒恒主主题题,新新奥奥鼓鼓励励员员工
24、工的的创创新新行行为为,努努力力营营造造民民主主、宽宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。n第八条(员工意识)第八条(员工意识)n成成就就意意识识:企企业业的的成成功功源源于于员员工工的的成成就就。新新奥奥注注重重以以实实际业绩衡量员工成就,用成就感焕发员工的动力和激情。际业绩衡量员工成就,用成就感焕发员工的动力和激情。n危危机机意意识识:新新奥奥人人具具有有强强烈烈的的危危机机意意识识,居居安安思思危危,时时刻刻关关注注企企业业生生存存环环境境的的细细微微变变化化,以以不不断断否否定定自自我我和和持持续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。续追求卓越的勇气跨越成
25、功陷阱。n竞竞争争意意识识:新新奥奥遵遵从从市市场场竞竞争争法法则则,勇勇于于、善善于于竞竞争争,把把外外部部竞竞争争压压力力转转化化为为内内部部工工作作动动力力,激激发发员员工工斗斗志志,促使人才脱颖而出。促使人才脱颖而出。n节节约约意意识识:节节约约就就是是美美德德,节节约约就就是是利利润润。新新奥奥要要求求员员工从点滴做起、从自身做起,提高企业资源利用效率。工从点滴做起、从自身做起,提高企业资源利用效率。美国安然公司案例美国安然公司案例畸形公司文化媒体推波助澜毁灭畸形公司文化媒体推波助澜毁灭n n 文化之一:文化之一:“只能成功只能成功”,诱人作假,诱人作假n在安然,失败者总是中途出局,
26、获胜者会留下来,指望在安然,失败者总是中途出局,获胜者会留下来,指望获得做成最大交易那些人可以得到数百万美元的奖金。获得做成最大交易那些人可以得到数百万美元的奖金。n该公司过去的和现在的一些雇员说,必须保持安然股价该公司过去的和现在的一些雇员说,必须保持安然股价持续上升的压力,诱使高级管理者在投资和会计程序方持续上升的压力,诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说,其结果就是虚报收入和隐瞒面冒更大的风险。他们说,其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务,从而造成了越来越多的债务,从而造成了用前经理玛格丽特用前经理玛格丽特.切切科尼的话来说科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子一座用纸牌
27、搭成的房子”。美国安然公司案例(续)n前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格霍格伦说:伦说:“驱动力是一种令人难以置信的愿望,就是要为安驱动力是一种令人难以置信的愿望,就是要为安然塑造一种非凡的形象,并且使其业绩记录不断上升。然塑造一种非凡的形象,并且使其业绩记录不断上升。”文化二:人被轻视,文化二:人被轻视,“只重结果只重结果”n安然的文化:安然的文化:“压力锅文化压力锅文化”n安然是一个安然是一个“炼人场炼人场”,那里的经理为年岁的增长而忧虑,那里的经理为年岁的增长而忧虑,担心上司认为他们太弱。担心上司认为他们太弱。(三)企业文化的性
28、质(三)企业文化的性质1、企业文化是一种客观存在的文化现象、企业文化是一种客观存在的文化现象2、企业文化是社会文化和民族文化的现实反映、企业文化是社会文化和民族文化的现实反映(1)美国的价值观念)美国的价值观念:个人主义个人主义、民主与平等民主与平等、流动和变化流动和变化(2)日本人价值观)日本人价值观:集体本位主义:集体本位主义、忠与报恩、忠与报恩、家庭本位和等级观念家庭本位和等级观念(3)我国的企业文化:)我国的企业文化:艰苦奋斗,勤俭办企业艰苦奋斗,勤俭办企业3、企业文化的本质是企业的、企业文化的本质是企业的“人化人化”4、企业文化具有明显的个性或独特性、企业文化具有明显的个性或独特性(
29、四)企业文化的特点(四)企业文化的特点1、广泛性、广泛性2、整合性、整合性3、变迁性、变迁性4、超个体性、超个体性5、独特性、独特性二、二、企业文化的构成与功能企业文化的构成与功能1、价值观念、价值观念2、企业精神、企业精神3、制度规范、制度规范4、习俗仪式、习俗仪式5、英雄人物、英雄人物6、物化环境、物化环境(一)企业文化构成(一)企业文化构成几种企业的企业精神几种企业的企业精神企业名称企业名称企业精神企业精神索尼索尼不断开拓精神不断开拓精神IBMIBM就是服务就是服务惠普惠普尊重个人价值尊重个人价值松下松下产业报国产业报国海尔海尔敬业报国,追求卓越敬业报国,追求卓越企企业业精精神神主主要要
30、包包括括:爱爱国国精精神神、创创新新精精神神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等(1)企业精神:追求卓越、敬业报国。企业精神:追求卓越、敬业报国。(2)工作作风:迅速反应、马上行动。工作作风:迅速反应、马上行动。(3)集团模式:联合舰队式,实现集团模式:联合舰队式,实现112的效能。的效能。(4)管理理念:高质量的产品由高质量的人干出来。管理理念:高质量的产品由高质量的人干出来。(5)市市场场观观:名名牌牌战战略略,创创造造市市场场。涉涉足足任任何何领领域域,“要要么么不干,要干就要争第一不干,要干就要争第一”。(6)内部管理模式:内部管理模式:O
31、EC管理、市场链。管理、市场链。(7)质质量量方方针针:一一切切工工作作绝绝对对以以用用户户和和产产品品为为中中心心,努努力力用用最最低低的的成成本本、最最领领先先的的设设计计,研研究究改改进进、开开发发、生生产产用用户户满满意意的产品,满足用户潜在的需求的产品,满足用户潜在的需求.(8)海尔国际星级服务海尔国际星级服务(9)海尔流派:技术领先、做工精细、服务圆满。海尔流派:技术领先、做工精细、服务圆满。(10)人人是人才。人人是人才。海尔的企业文化海尔的企业文化通用电气公司的使命和价值观n n通过技术与革新改善生活质量通过技术与革新改善生活质量n对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平
32、衡关系(没有明确的等级之分)n个人义务与机遇n诚实与正直摩托罗拉公司摩托罗拉公司的核心思想n n本公司存在的目的是本公司存在的目的是“光荣地为社会服务,光荣地为社会服务,以公平的价格提供高质量的产品和服务以公平的价格提供高质量的产品和服务”n不断自我更新n开发“我们潜在的创造力”n不断改进公司各项工作包括产品设计、质量和顾客满意度n尊重每位雇员的个性n诚实,正直,讲究职业道德沃尔玛公司(沃尔玛公司(Wal-MartWal-Mart)的核心思想n n“我们存在的目的是为顾客提供等价商品我们存在的目的是为顾客提供等价商品我们存在的目的是为顾客提供等价商品我们存在的目的是为顾客提供等价商品”通通通通
33、过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活;其过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活;其过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活;其过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活;其他事情都是次要的他事情都是次要的他事情都是次要的他事情都是次要的n逆流而上,向传统观点挑战n与雇员成为伙伴n满腔热情地工作,把全身心都投入进去n薄利多销n不断追求更高的目标默克公司默克公司的公司的核心思想n n“我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的们一切行动
34、的价值的标准是我们在这方面取得的们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。成就。成就。成就。”n诚实与正直n公司的社会责任n在科学的基础上创新而不是模仿n公司各项工作的绝对优秀n利润,但是利润应来自有益于人类的工作强生公司强生公司的公司的核心思想n n公司存在的目的是公司存在的目的是“解除病痛解除病痛”n我们把义务和责任分成等级:顾客第一,雇员第二,整个社会第三,股东第四n视贡献不同,个人机遇和所得报酬也不同n权力下放=创造力=效率就你所了解的情况,列出一些不同的企业文化现象及其特色?思考题思考题(二)企业文化功能(二)企业文化功能1、整合生产力
35、的功能、整合生产力的功能2、资产增殖功能、资产增殖功能3、导向功能和约束功能、导向功能和约束功能4、凝聚和激励功能、凝聚和激励功能5、辐射功能、辐射功能企业文化的经济活动导向功能企业文化的经济活动导向功能 -“-“路标系路标系”对经营活动来说:营销的思维对经营活动来说:营销的思维 品保的理念品保的理念对管理活动来说:规章的法理对管理活动来说:规章的法理 分配的准则分配的准则企业文化的团队建设整合功能企业文化的团队建设整合功能 -“-“文化场文化场”对劳动行为来说:自律对劳动行为来说:自律 他律的舆论氛围他律的舆论氛围对组织功能来说:凝聚力对组织功能来说:凝聚力 归属感的动因归属感的动因企业文化
36、的组织活力激活功能企业文化的组织活力激活功能 -“-“共振链共振链”对劳动能率来说:激发积极性的能源对劳动能率来说:激发积极性的能源对企业生命来说:长寿的种子与土壤对企业生命来说:长寿的种子与土壤(三)(三)21世纪企业文化的主要特征世纪企业文化的主要特征1、效率文化、效率文化2、创新文化、创新文化3、虚拟文化、虚拟文化4、学习文化、学习文化5、融合文化、融合文化6、品牌文化、品牌文化7、自主文化、自主文化8、道德文化、道德文化(四)我国企业文化的特征(四)我国企业文化的特征1、时代精神与传统文化并存、时代精神与传统文化并存2、中西文化交汇、中西文化交汇3、共性个性统一、共性个性统一4、继承与
37、创新并举、继承与创新并举三、三、企业文化建设企业文化建设企业文化建设是将企业文化建设是将隐含文化隐含文化成文化成文化,无形知识无形知识有形化有形化,经验知识经验知识科学化科学化的过程的过程.认识当前企业文化确定目标企业文化分析其优缺点分析差距及原因制定企业文化改进手段企业文化理论及分析工具企业战略及管理要求企业文化研究过程企业文化研究过程1、以青岛海尔集团为代表的、以青岛海尔集团为代表的“三层次说三层次说”的企业的企业文化构建模式文化构建模式。最表层的是物质文化,即表象的。最表层的是物质文化,即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量,等等;中间发展速度、海尔的产品、服务质量,等等;中间层是制度行
38、为文化;最核心层是价值观,即精神层是制度行为文化;最核心层是价值观,即精神文化。文化。2、以北京市企业文化建设协会为代表提出来的、以北京市企业文化建设协会为代表提出来的“一本三涵一本三涵”模式模式“以人为本以人为本,讲求经营之道讲求经营之道,培育培育企业精神企业精神,塑造企业形象塑造企业形象”几种不同的企业文化建设模式几种不同的企业文化建设模式(三)企业文化建设的内容(三)企业文化建设的内容1、企业物质文化建设、企业物质文化建设2、企业精神文化建设、企业精神文化建设3、企业制度文化建设、企业制度文化建设4、建立企业家队伍和企业家市场、建立企业家队伍和企业家市场(四)企业文化的构建(四)企业文化
39、的构建1、企业文化建设方案的制订、企业文化建设方案的制订(1)通过调查研究,寻找企业的定位)通过调查研究,寻找企业的定位(2)确立企业文化目标,进行企业文化的策划)确立企业文化目标,进行企业文化的策划2、企业文化建设方案的实施、企业文化建设方案的实施(1)根据企业的定位,进行企业形象设计)根据企业的定位,进行企业形象设计(2)建立理性与人情有机结合的制度文化)建立理性与人情有机结合的制度文化(3)塑造与传播企业理念,创造企业的精神文)塑造与传播企业理念,创造企业的精神文化和培育企业精神化和培育企业精神3、企业文化建设的评估与改进、企业文化建设的评估与改进3、以广东太阳神集团为先行代表的、以广东
40、太阳神集团为先行代表的CIS构建模式。构建模式。理念识别系统理念识别系统(MI)、行为识别系统、行为识别系统(BI)和视觉识和视觉识别系统别系统(VI)。4、以上海宝钢集团为先行代表的、以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程用户满意工程”(即(即CS,顾客满意战略)的构建模式。以企业,顾客满意战略)的构建模式。以企业理念满意为先导,以产品和服务满意为重点理念满意为先导,以产品和服务满意为重点。5、以山东黄台火力发电厂为代表的、以山东黄台火力发电厂为代表的“三维立体三维立体”的构建模式的构建模式。以企业文化为主体,将厂区文化、。以企业文化为主体,将厂区文化、社区文化和家庭文化三者结合社区文化和
41、家庭文化三者结合四、企业形象识别四、企业形象识别(CIS)企企业业文文化化企业形象企业形象公公 众众传播媒介传播媒介企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象与企业文化一一对应企业形象企业形象理念形象行为形象精神层行为层物质层视觉形象企业文化企业文化n企业识别系统企业识别系统(Corporate Identity System)CIS是是60年代由美国首先提出,年代由美国首先提出,70年代在日本得以广年代在日本得以广泛推广和应用。泛推广和应用。nMI:理念识别:理念识别(Mind Identity)nVI:视觉识别:视觉识别(Visual Identity)nBI:行为识别:行为识别(Beh
42、avior Identity)企业理念主要包括下面三个要素:企业理念主要包括下面三个要素:企业存在的意义(企业使命)企业存在的意义(企业使命)企业的经营理念(经营战略)企业的经营理念(经营战略)企业的行为规范(员工的行为准则)企业的行为规范(员工的行为准则)理念识别理念识别(MI)企业使命是企业的最高原则,由此决定企业的经营理念企业使命是企业的最高原则,由此决定企业的经营理念(经营战略),而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则,(经营战略),而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则,这三者之间是环环相扣、密不可分,共同构成一个整体。这三者之间是环环相扣、密不可分,共同构成一个整体。行为识别行
43、为识别(BI)企业行为识别(企业行为识别(BI),是),是CIS的动态识别系统,的动态识别系统,包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。企业的行为识别系统基本上由两大部分构成:企业的行为识别系统基本上由两大部分构成:一是企业内部识别系统,包括企业内部环境的一是企业内部识别系统,包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化;营造、员工教育及员工行为规范化;二是企业外部识别系统,包括市场调查、产品二是企业外部识别系统,包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。文
44、化性活动等。视觉识别视觉识别(VI)信息接受:视觉信息接受:视觉83%,听觉,听觉11%一、视觉识别的基本要素:一、视觉识别的基本要素:企业名称、品牌标志(商标):企业标准字企业名称、品牌标志(商标):企业标准字(中、外文)中、外文);企业标准色;企业象征图案;企业专用印刷书本;企;企业标准色;企业象征图案;企业专用印刷书本;企业宣传标语、口号等等。业宣传标语、口号等等。二、视觉识别的应用要素:二、视觉识别的应用要素:事务用品事务用品 办公设备办公设备 室内装潢室内装潢 建筑外观建筑外观 标牌旗帜标牌旗帜 产品产品 广告媒体广告媒体 服装服饰服装服饰 交通工具交通工具 其他其他 新的中国电信企
45、业标识整体造新的中国电信企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母以中国电信的英文首个字母C的趋的趋势线进行变化组合,似张开的双臂,势线进行变化组合,似张开的双臂,又似充满活力的牛头和振翅飞翔的又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽,具有强烈的时代感和视觉和平鸽,具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出中国电信的自信和冲击力。传递出中国电信的自信和热情,象征着四通八达,畅通、高热情,象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落,效的电信网络连接着每一个角落,服务更多的用户;也强烈表达了中服务更多的用户;也强烈表达了中国电信国电信用户
46、至上,用心服务用户至上,用心服务的服的服务理念,体现了与用户手拉手、心务理念,体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着中连心的美好情感。同时也蕴含着中国电信全面创新、求真务实,不断国电信全面创新、求真务实,不断超越的精神风貌,展现了中国电信超越的精神风貌,展现了中国电信与时俱进、奋发向上、蓬勃发展,与时俱进、奋发向上、蓬勃发展,致力于创造美好生活的良好愿景。致力于创造美好生活的良好愿景。标识以代表高科技、创新、标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用进步的蓝色为主色调。文字采用书法体,显得有生命力、感染力书法体,显得有生命力、感染力与亲和力,与国际化的标识相衬,与亲和力,
47、与国际化的标识相衬,使古典与现代融为一体、传统与使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。时尚交相辉映。“天天”中有中有“人人”,“人人”外有外有“天天”,体,体现现了天士力集了天士力集团团“天人天人合一合一”的哲学理念;体的哲学理念;体现现了人与自然和了人与自然和谐谐共共处处,和可持,和可持续发续发展展的思想。三角形是几何的思想。三角形是几何图图形中最形中最稳稳定的形体,表定的形体,表现现了天士力了天士力集集团稳团稳健健经营经营的作的作风风。三角形中三角形中“天天”字、字、“人人”字幻化出三个字幻化出三个“A”“A”,表,表现现出出天士力的天士力的奋奋斗目斗目标标:做跨国的:做跨国的A A级
48、级企企业业。标标准色:天士力集准色:天士力集团标团标准色准色为红为红色色与黑色,两色搭配庄重、与黑色,两色搭配庄重、严肃严肃并具有并具有视视觉觉冲冲击击力。力。红红色色为为主色,代表了天士力主色,代表了天士力人人奋发奋发向上的精神。向上的精神。企企业标识业标识:天士力集:天士力集团团的的标识标识是由是由汉汉字字“天天”、“人人”和英文字母和英文字母“A”“A”的的图图形形有机有机结结合而成,合而成,蕴蕴含着含着“天中有人,人外天中有人,人外有天,天人合一,有天,天人合一,奋发奋发向上向上”的寓意。的寓意。天士力企业标识荣获中国天士力企业标识荣获中国CIS金奖,并收入中金奖,并收入中国国CIS年
49、鉴首卷,代表了中国年鉴首卷,代表了中国CIS设计的最高水平。设计的最高水平。麦当劳麦当劳麦当劳店规麦当劳店规麦麦当当劳劳有有严严格格的的店店规规:员员工工每每日日穿穿着着整整齐齐的的麦麦当当劳劳制制服服,制制服服必必须须保保持持清清洁洁;头头发发必必须须光光洁洁;男男士士头头发发不不可可长长过过衣衣领领及及耳耳部部,每每天天必必须须剃剃须须,以以保保持持良良好好的的仪仪态态;女女士士只只可可淡淡淡淡化化妆妆,不不可可浓浓妆妆艳艳抹抹;个个人人每每天天须须洗洗澡澡,防防止止体体臭臭,保保持持双双手手及及指指甲甲清清洁洁;员员工工不不得得在在工工作作时时间间吸吸烟烟;不不得得酗酗酒酒、吸吸毒毒及及
50、聚聚赌赌;不不得得粗粗言言秽秽语语,不不得得打打架架闹闹事事,不不得得对对顾顾客客无无礼礼貌貌等等等等。违违者者轻轻则则警警告告或或停停工工,重重则则开开除除。分分店店经经理理每每3个个月月对对员员工工的的表表现现作作一一次次检查,以作为晋级,加薪的根据。检查,以作为晋级,加薪的根据。松下七条精神:产业报国的精神、光明正大的精神、团松下七条精神:产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神应形势的精神、感恩报德的精神。松下精神的教育训练松下精神的教育训练:一、反复诵读和领会。一、反