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1、Business Manner礼仪是人际交往当中，以一定的、约定俗成的礼仪是人际交往当中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。程序、方式来表现律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。仪容礼仪仪容礼仪仪容仪表礼仪的基本要求仪容仪表礼仪的基本要求1.1.整洁整洁2.2.庄重庄重3.3.典雅典雅要保持清洁要保持清洁 在穿着前应熨烫平整在穿着前应熨烫平整带领带时带领带时,一定扣好衬衫的领口一定扣好衬衫的领口 扣子扣子不打领带时不打领带时,除领口处一扣不扣外除领口处一扣不扣外,其他的扣子其他的扣子都应扣好都应扣好不要在衬衫兜内放东西不要在衬
2、衫兜内放东西(香烟等香烟等)男士服饰礼仪男士服饰礼仪应穿西裤应穿西裤(不能穿牛仔裤不能穿牛仔裤)裤线要笔挺裤线要笔挺裤长应以轻盖到皮鞋面上为宜裤长应以轻盖到皮鞋面上为宜2.衬衬 衫衫1.工作服工作服保持着装的清洁保持着装的清洁 拉链应拉到上端拉链应拉到上端领子应整洁平整领子应整洁平整 衣兜内不要装过多的东西衣兜内不要装过多的东西胸卡应挂在衣服左边兜盖的中央胸卡应挂在衣服左边兜盖的中央3.裤裤 子子黑色或深褐色为好黑色或深褐色为好,时常检查鞋底是否磨损时常检查鞋底是否磨损穿西装时穿西装时,不要穿便鞋不要穿便鞋每天都要擦每天都要擦,使其有光泽使其有光泽男士服饰礼仪男士服饰礼仪4.领领 带带5.皮皮
3、 鞋鞋6.袜袜 子子颜色要与西装相配颜色要与西装相配不要有污浊点不要有污浊点,皱折或斑点皱折或斑点打领带时打领带时,其长度应以到达腰带处为宜其长度应以到达腰带处为宜一定要扣好衬衫的领口一定要扣好衬衫的领口,将领带打好将领带打好,不要使其左右移动不要使其左右移动颜色要与皮鞋及西装的颜色相配颜色要与皮鞋及西装的颜色相配袜子不要有洞袜子不要有洞女士服饰礼仪女士服饰礼仪1.1.衬衬 衫衫2.2.皮皮 鞋鞋3.3.丝丝 袜袜 4.4.饰饰 品品要保持清洁要保持清洁,内衣不能外露内衣不能外露黑色或深褐色，干净，时常检查鞋底是否磨损黑色或深褐色，干净，时常检查鞋底是否磨损最好是穿接近皮肤色的丝袜最好是穿接近
4、皮肤色的丝袜 避免穿带花纹的或是黑色的丝袜避免穿带花纹的或是黑色的丝袜检查是否脱丝检查是否脱丝,万不能光脚万不能光脚避免三截腿避免三截腿注意整体搭配注意整体搭配简单大方简单大方礼节是什么？礼节是什么？所谓礼节，不单单是指形式上的姿势或仪式，而是所谓礼节，不单单是指形式上的姿势或仪式，而是把尊把尊把尊把尊重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给对方对方对方对方的一种方法。礼节的评价依据是的一种方法。礼节的评价依据是对方对方对方对方能否感受到你的尊
5、敬能否感受到你的尊敬能否感受到你的尊敬能否感受到你的尊敬，而非你本人的感受。，而非你本人的感受。见面礼节见面礼节(鞠躬和握手鞠躬和握手)介绍礼节介绍礼节 名片礼仪名片礼仪 领路礼节领路礼节 乘车礼节乘车礼节公共场合礼节公共场合礼节鞠躬鞠躬角度角度角度角度状况状况状况状况15151515度度度度 鞠躬鞠躬 狭小的场所狭小的场所狭小的场所狭小的场所 经常见面时经常见面时经常见面时经常见面时 需要顾客等待需要顾客等待需要顾客等待需要顾客等待 找领导决裁时找领导决裁时找领导决裁时找领导决裁时角度角度角度角度状况状况状况状况30303030度度度度 接待顾客接待顾客接待顾客接待顾客 送顾客离开送顾客离开
6、送顾客离开送顾客离开 需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行45454545度度度度(60(60(60(60度度度度)礼礼礼礼.坐坐 姿姿*有桌子的情况有桌子的情况*没有桌子的情况没有桌子的情况 两腿并拢两腿并拢 手轻轻的放在大腿上手轻轻的放在大腿上 收尖轻轻弯腰收尖轻轻弯腰 眼镜向脚的前方一米左右看眼镜向脚的前方一米左右看 不要离桌子太远的地方就坐约不要离桌子太远的地方就坐约20Cm20Cm 手应该轻轻的放在大腿上手应该轻轻的放在大腿上 收尖轻轻弯腰收尖轻轻弯腰 眼镜往桌子约眼镜往桌子约
7、3 30 Cm0 Cm的前方看的前方看30Cm-.-.问候语或交流的时候是挺直腰板看着对方说。问候语或交流的时候是挺直腰板看着对方说。1 m握手礼节握手礼节先伸手者先伸手者后伸手者后伸手者女性女性男性男性地位高者地位高者地位低者地位低者先辈先辈后辈后辈年长者年长者年轻者年轻者握手礼节握手礼节注注注注 :以上各项中如果同时存在第二项以上各项中如果同时存在第二项以上各项中如果同时存在第二项以上各项中如果同时存在第二项,则以第二项为准则以第二项为准则以第二项为准则以第二项为准握手的礼仪标准握手的礼仪标准微笑地看着对方的眼睛微笑地看着对方的眼睛一定要用右手一定要用右手有力但不能握痛有力但不能握痛大约持
8、续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下左手不能放在口袋里或背着手左手不能放在口袋里或背着手开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手要确认自己的手是否干净要确认自己的手是否干净握手礼节握手礼节 情况别握手的方法情况别握手的方法.挺直腰板看着对方挺直腰板看着对方 握手握手.弯腰弯腰1515度左右度左右 暂时的弯曲握手后暂时的弯曲握手后 在看对方在看对方.庄重的敬礼后庄重的敬礼后 对方伸手的时候对方伸手的时候 抬头在握手抬头在握手4545度度1515度度 同等关系同等关系 领导、上司、长辈领导、上司、长辈 之间的握手之间的握手 晋
9、级、称赞、庄重晋级、称赞、庄重 的问候时的问候时介绍礼节介绍礼节u介绍或接受介绍时要站起介绍或接受介绍时要站起.u简单明了地介绍被介绍人的姓名、所属、职责等简单明了地介绍被介绍人的姓名、所属、职责等.u介绍时可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历和评价等介绍时可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历和评价等.u被介绍人等介绍完成之后，本人再说一下自己的姓名和所属被介绍人等介绍完成之后，本人再说一下自己的姓名和所属.介绍礼节介绍礼节 地位低者地位低者 年少者年少者 熟悉者熟悉者 地位高者地位高者 年长者年长者 不熟悉者不熟悉者 名片要放在名片夹里名片要放在名片夹里 名片是我的脸，必须准备充足名片是
10、我的脸，必须准备充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里 先简单介绍自己，然后递名片先简单介绍自己，然后递名片 站着交换名片，双手递送站着交换名片，双手递送 自己的名字要朝向对方，以方便对方观看自己的名字要朝向对方，以方便对方观看名片礼仪名片礼仪 地位低的先递给地位高的地位低的先递给地位高的 递名片的合适位置在胸部和腰部之间递名片的合适位置在胸部和腰部之间 双手接拿，认真过目后收起双手接拿，认真过目后收起 接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继 续谈事情时要放在自己面前的桌子上）续谈事情时要
11、放在自己面前的桌子上）同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 如有不认识的字要及时问讯如有不认识的字要及时问讯名片名片礼仪礼仪对对 方方我我名片名片礼仪礼仪*双手交换时的接名片的方法双手交换时的接名片的方法-.-.位置位置是对方给我递名片的时候我的是对方给我递名片的时候我的 手的位置。手的位置。-.-.位置位置是我给对方递名片的时候我的是我给对方递名片的时候我的 手的位置。手的位置。接和递名片的时候接和递名片的时候5 5指都使用但千万不指都使用但千万不 不能用力使名片弯曲。不能用力使名片弯曲。*双手接递名片的时候的方法双手接递名片的时候的方法-.-
12、.在在和和的位置上使用全部手指轻轻地的位置上使用全部手指轻轻地 拿名片。拿名片。名片相互交换的时候手的使用方法 名片接递的时候名字的位置权权 锡锡 哲哲递的人递的人 接的人接的人-.-.名片上的名字应该是让接的人马上名片上的名字应该是让接的人马上 能够看到。能够看到。-.-.接到名片的时候轻轻地说一下对方的接到名片的时候轻轻地说一下对方的 名字是一种好的习惯。名字是一种好的习惯。例例)哦权锡哲权经理哦权锡哲权经理-.-.如果不知道字的情况应该郑重的问如果不知道字的情况应该郑重的问 这不是失礼的行为。这不是失礼的行为。名片名片礼仪礼仪名片名片礼仪礼仪 商谈时的管理方法商谈时的管理方法-.-.放在
13、桌子两边容易看到放在桌子两边容易看到-.-.不能文件或其他东西碰名片不能文件或其他东西碰名片-.-.一次获得几个人的名片时一次获得几个人的名片时 :纵向摆放时应该级别的排序把纵向摆放时应该级别的排序把 职位最高的人的名片放在最高职位最高的人的名片放在最高 的位置上。的位置上。商谈桌商谈桌我我对对 方方我我对对 方方商谈桌商谈桌领路领路礼节礼节办公室办公室礼节礼节走廊礼节走廊礼节楼梯礼节楼梯礼节电梯礼节电梯礼节 走走 廊廊请望这边走请望这边走请望这边走请望这边走l l 在客人斜前方在客人斜前方在客人斜前方在客人斜前方2 2步距离步距离步距离步距离l l 注意不要丢掉客人不管注意不要丢掉客人不管注
14、意不要丢掉客人不管注意不要丢掉客人不管这样啊！这样啊！这样啊！这样啊！楼梯楼梯l l上台阶时在客人的后面上台阶时在客人的后面上台阶时在客人的后面上台阶时在客人的后面l l下台阶时在客人的前面下台阶时在客人的前面下台阶时在客人的前面下台阶时在客人的前面 电电 梯梯在在在在2626层层层层l l 事先告诉去几层事先告诉去几层事先告诉去几层事先告诉去几层l l 无乘务员时先上后下无乘务员时先上后下无乘务员时先上后下无乘务员时先上后下l l 有乘务员时后上后下有乘务员时后上后下有乘务员时后上后下有乘务员时后上后下 接待室接待室l l 拉的门：拉开门，让客人先进；拉的门：拉开门，让客人先进；拉的门：拉开
15、门，让客人先进；拉的门：拉开门，让客人先进；l l 推的门：推开门，先进去站在门推的门：推开门，先进去站在门推的门：推开门，先进去站在门推的门：推开门，先进去站在门 边，再请客人进入。边，再请客人进入。边，再请客人进入。边，再请客人进入。进去之前一定要敲门进去之前一定要敲门进去之前一定要敲门进去之前一定要敲门 应听到应听到请坐请坐后入座。后入座。不要交叉胳膊、摆二郎腿。不要交叉胳膊、摆二郎腿。访问客户的时候应坐在访问客户的时候应坐在 ，的位置的位置 比较好。比较好。入入 口口GUEST 座座HOST 座座接接 待待 室室12345 乘车座次乘车座次最上位最上位最上位最上位 有司机时有司机时有司
16、机时有司机时 自己驾驶时自己驾驶时自己驾驶时自己驾驶时第第第第2 2位位位位第第第第3 3位位位位第第第第4 4位位位位最上位最上位最上位最上位第第第第2 2位位位位第第第第3 3位位位位第第第第4 4位位位位乘车顺序：先是级别高者和女性乘车顺序：先是级别高者和女性乘车顺序：先是级别高者和女性乘车顺序：先是级别高者和女性 下车顺序：先是级别低者和男性下车顺序：先是级别低者和男性下车顺序：先是级别低者和男性下车顺序：先是级别低者和男性电话礼仪电话礼仪准备事项准备事项 准备目的准备目的确认对方的电话号码、单位及姓名记下要办的事情的次序准备好必要的文件和资料打长途电话时，事先要准备好有关资料（1）为
17、了减少时间和金钱的浪费（2）为能准确无误地与对方通话（1）为使通话简明扼要（2）为避免遗漏要点（1）为使对方在通话中不等待自己（2）为准确无误地传达信息（3）为防止浪费时间和金钱（1）为了减少通话时间打电话的事前准备打电话的事前准备 打电话像其他的业务一样，也需要讲求效率。所以，事前的准备是必不可少的。电话礼仪电话礼仪 确认对方将自己的单位和姓名告诉对方请对方把电话接给要找的人问候致礼简要地重述一遍事由道谢，结束通话1)弄清楚对方身份之后，以便通话2)当对方没有告诉姓名时，可以说：“您是公司的吗？”，首先确认可说：“您好，我是LG电子 TEAM(Group)的”可说：“麻烦您找一下 TEAM(
18、Group)的”可说如下的话：1)您好，我是LG电子TEAM(Group)的2)不好意思，打电话麻烦您，我是LG电子 TEAM(Group)的1)简明扼要2)声音和蔼3)遵守5W2H1)重述要点2)也要听取对方所谈的事情可说如下的应酬话1)多多拜托了2)再见3)谢谢4)总打电话麻烦您，不好意思讲述事由打电话的程序和要领打电话的程序和要领电话礼仪电话礼仪 电话铃响第二遍时拿起话筒首先说清自己的单位和姓名确认对方是谁进行问候根据情况处理向对方询问事由负责地答复所有问题再次确认所谈问题要点在通话结束时进行最后致谢放下话筒1)电话铃响两次，要拿起话筒；2)用非写字手接听电话；3)做好记录准备；1)说：
19、“您好，我是LG电子课的”；2)说话声音要响亮；3)向对方喊“喂，喂”是不好的；1)当知道对方是谁时可讲“您是吗？”；2)不清除对方是谁时可讲“对不起，您是哪一位”可讲“您好！”等1)有条不紊，准确无误；2)与对方相呼应3)记录对方的讲话要点；4)特别留意数字、日期、时间等1)回答问题不能含糊不清2)对不清楚的事情，说其大意或请了解情况的人接电话1)特别是在需要传达对方讲话内容时，更要加以确认2)要再次将自己的名字告诉对方，以示负责表示对对方十分感谢在对方放下话筒之后当电话是找其他人时当电话是找自己时接电话的程序和要领接电话的程序和要领电话礼仪电话礼仪传接电话的要领传接电话的要领 电话铃响第二
20、遍时拿起话筒首先说清自己的单位和姓名确认对方是谁请对方稍候说明人不在记录对方的帮助事项再次确认所谈问题要点在通话结束时进行最后致谢放下话筒确认对方要找的人当对方找的人在时当对方找的人不在时当不明确对方找的人是谁时问明事项转电话或请人接电话询问是否能提供帮助说明对策询问对方的联络方式如对方没有说明找谁时，可询问“请问您找哪位”说明人不在时，应告知其去向及返回时间当不明确对方找谁时，应说明此情况，并问明所为何事，并记录1)确认对方的传达事项和联络方式2)要再次将自己的名字告诉对方，以示负责转电话前应先告知所转分机号，并请稍等；转电话的方法是：按弹簧一下或者按R健后，再按欲转分机号码询问帮助事项可以
21、说“我能提供什么帮助吗？”说明对策时应包括什么时间，由谁来处理或答复周围电话没有人接听时，应积极接听；可以将电话转到本人电话后接听：如总部的方法是按 “*06+被接分机号码”须发：头发前额不能超过眉毛，两侧不能盖住耳朵，后面不能遮住脖颈；衣服：正装衬衣，领带，西裤，西装；鞋袜：深色正装皮鞋、深色袜子；其他：按公司要求正确佩戴胸卡，必须佩戴领带；区分区分男士男士女士女士标准衣着标准衣着禁止衣着禁止衣着须发：光头、长发、染发、蓄须；衣服：T恤、夹克、休闲裤、牛仔服、运动服、短裤等；鞋袜：拖鞋，休闲皮鞋，露出脚趾、脚跟的鞋子，旅游鞋，运动鞋，浅色袜子或不穿袜子；其他：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、
22、刺青；头发：不能遮住面部；衣服：正装上衣，西裤，套裙，衬衣等；鞋袜：正装鞋、袜；其他：佩戴胸卡；头发：遮住面部，怪异发型，怪异颜色染发；衣服：暴露肩、背、脐、腰、无领无袖的上衣，透明衣着，下摆超过膝盖以上3厘米的裙子，裤脚在脚踝以上的裤子，牛仔服、运动服，短裤等；鞋袜：拖鞋(含凉拖)、旅游鞋、运动鞋，以及其他在办公室内发出刺耳声音的皮鞋；其他：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；公司规定公司规定工作日办公室着装的规定工作日办公室着装的规定公司规定公司规定工作日办公室着装的规定工作日办公室着装的规定1.公司HR Team、HR指定的检查员及各部门负责人 负责对公司员工的服装仪容进行检查。2.各
23、部门负责人参与每日检查，并负责对本部门员工的服装仪容进行监督，并应以身作则。3.凡经检查发现违反上述服装仪容标准者，本人必须立即停止上班进行整改，整改达标后方可继续上班，因此造成的工作中断按旷工处理且不得以休假冲抵。4.被责令进行整改人员整改一次不足半天按旷工半天计算，超过半天不足一天按旷工一天计算。1.工作日时间，如公司无特别要求，不论是在公司上班还是外出办公，必须穿正装。公司有特殊要求的，应穿着公司规定的服装；2 2.每年每年6 6月月1 1日日9 9月月1515日期间，男士可穿半袖衬衫，不打领带。但须发、衣服、鞋袜、日期间，男士可穿半袖衬衫，不打领带。但须发、衣服、鞋袜、胸卡等要求不发生
24、变化；胸卡等要求不发生变化；3.非工作日，或在6月1日9月15日期间，需参加公司正式的商务活动或与公司以外人员进行公务活动时，必须穿正装，男士需打领带。其他其他管管 理理 办办 法法1.执行日期：2005年9月19日；2.考虑季节、温度因素，佩戴领带的期间，将根据公司要求时间进行调整；公司规定公司规定非工作日办公室着装的规定非工作日办公室着装的规定区分区分男士男士女士女士禁止衣着禁止衣着须发：光头、长发、染发、蓄须；衣服：无袖背心，露出肩、背、腰、脐的上衣，短裤，裤脚在脚踝以上的裤子等；鞋袜：拖鞋，露出脚趾、脚跟的鞋子，不穿袜子；其他：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；头发：遮住面部，怪异发型，怪异颜色染发；衣服：暴露肩、背、脐、腰的上衣，透明衣着，下摆超过膝盖以上3厘米的裙子，裤脚在脚踝以上的裤子，短裤等；鞋袜：拖鞋，以及其他在办公室内发出较大声音的皮鞋；其他：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；非工作日需要在公司内、外工作的，衣着应符合以下要求：