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1、班组长管理职责与能力培训班组长管理职责与能力培训目目 录录n n第一章第一章 班组长的角色认知班组长的角色认知n n第二章第二章 班组生产管理班组生产管理n n第三章第三章 班组技术与工艺管理班组技术与工艺管理n n第四章第四章 班组质量管理班组质量管理n n第五章第五章 班组设备管理班组设备管理n n第六章第六章 班组工具管理班组工具管理n n第七章第七章 班组安全管理班组安全管理n n第八章第八章 班组现场管理班组现场管理n n第九章第九章 班组长管理艺术班组长管理艺术第一章第一章 班组长的角色认知班组长的角色认知一、班组管理1 1、班组、班组 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业
2、最基层的班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织生产管理组织生产管理组织生产管理组织。是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一。是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体合的基础上所组成的一个工作集体2 2、班组的特点、班组的特点 班组结构的显著特点班组结构的显著特点小；小；班组生产管理的特点班组生产管理的特点细；细；班组工作
3、的特点班组工作的特点全全 班组长工作的特点班组长工作的特点实实3、班组管理的特征 职能：对班组中的人、财、物、信息合理组织，有效利用，职能：对班组中的人、财、物、信息合理组织，有效利用，实现企业和车间所规定的目标和要求。实现企业和车间所规定的目标和要求。特征：系统管理是基本要求，基础管理是基本内容，民主管特征：系统管理是基本要求，基础管理是基本内容，民主管理是基本形式，实行行政管理与民主管理想结合，专业管理与群理是基本形式，实行行政管理与民主管理想结合，专业管理与群众管理相集合，集中管理与民主自主管理相结合。众管理相集合，集中管理与民主自主管理相结合。4 4、班组管理的基础工作、班组管理的基础
4、工作 1 1）班组标准化工作）班组标准化工作 班组标准化工作是制定和贯彻各项标准为主要内容，使班组工作形成制度班组标准化工作是制定和贯彻各项标准为主要内容，使班组工作形成制度化、程序化、科学化的活动过程。重要内容如下：化、程序化、科学化的活动过程。重要内容如下：（1 1）日工作标准化）日工作标准化 班班组组长长 班前，查看交班簿和生班前，查看交班簿和生产现场，检查班组人员产现场，检查班组人员出勤和生产准备情况，出勤和生产准备情况，与调度员联系工作，安与调度员联系工作，安排生产任务，调试设备，排生产任务，调试设备，召开班前会等。召开班前会等。班中，做好首检、过班中，做好首检、过程检验、检查班组生
5、程检验、检查班组生产进度和劳动纪律，产进度和劳动纪律，抽查产品质量，处理抽查产品质量，处理班组发生的生产、技班组发生的生产、技术、质量问题。术、质量问题。班后，检查产品发交入库、班后，检查产品发交入库、在制品储备、设备工具的在制品储备、设备工具的使用保养、工作现场等情使用保养、工作现场等情况。况。操操作作工工 班前，看好交班簿、图班前，看好交班簿、图纸，了解任务，对设备纸，了解任务，对设备进行点检、加油润滑、进行点检、加油润滑、试车、检查工卡量具、试车、检查工卡量具、清点材料、在制品，参清点材料、在制品，参加班前会加班前会班中，按标准按工艺班中，按标准按工艺要求操作，执行首件要求操作，执行首件
6、检过程检验、完工检检过程检验、完工检验，做好原始记录；验，做好原始记录；班后，擦拭设备、清扫工班后，擦拭设备、清扫工作场地，保管好工卡量具，作场地，保管好工卡量具，填好交班簿，切断电源，填好交班簿，切断电源，熄灭火种等。熄灭火种等。（2 2）周工作标准化）周工作标准化 每周召开一次班组会议，研究班组工作，总结本周的工作，分析发生问每周召开一次班组会议，研究班组工作，总结本周的工作，分析发生问题的原因，找出解决问题的办法，安排下周计划。进行设备保养和清洁大扫题的原因，找出解决问题的办法，安排下周计划。进行设备保养和清洁大扫除。除。（3 3）月工作标准化）月工作标准化 召开月度班组会议，内容班组生
7、产、质量、安全、岗位练兵，班组建设等，召开月度班组会议，内容班组生产、质量、安全、岗位练兵，班组建设等，总结本月的工作，分析发生问题的原因，找出解决问题的办法，安排下月计总结本月的工作，分析发生问题的原因，找出解决问题的办法，安排下月计划，进行设备保养和清洁大扫除。划，进行设备保养和清洁大扫除。（4 4）原始记录台帐标准化）原始记录台帐标准化 （5 5）场地标准化）场地标准化 （6 6）工序操作标准化）工序操作标准化 包括按工艺要求操作；每道工序实行自检、互检、专检和首件检验、中间包括按工艺要求操作；每道工序实行自检、互检、专检和首件检验、中间检验、尾件检验的检验、尾件检验的“双三检制双三检制
8、”；认真填写工序质量记录，控制不良品流入；认真填写工序质量记录，控制不良品流入下道工序；对设备，工具、夹具、刀具、量具、毛坯及动力方面进行检查，下道工序；对设备，工具、夹具、刀具、量具、毛坯及动力方面进行检查，及时排除各种不良因素，做好工序质量信息反馈记录等。及时排除各种不良因素，做好工序质量信息反馈记录等。2 2）班组定额工作）班组定额工作 班组定额工作是在主管部门统一领导下，在一定的生产技术班组定额工作是在主管部门统一领导下，在一定的生产技术条件和时间条件和时间 内制定的有关班组人力、物力、财力利用及消耗所应遵守或达到内制定的有关班组人力、物力、财力利用及消耗所应遵守或达到的数量标准。的数
9、量标准。（1 1）劳动定额）劳动定额 是指单位产品劳动消耗量的标准。劳动定额用时间表示称是指单位产品劳动消耗量的标准。劳动定额用时间表示称为工时定额，生产单位产品所需时间；用数量表示称为产量定额，为工时定额，生产单位产品所需时间；用数量表示称为产量定额，单位时间完成的产量。单位时间完成的产量。（2 2）物资消耗定额）物资消耗定额 是生产单位产品所需物资的消耗量，可分为原材料消耗、是生产单位产品所需物资的消耗量，可分为原材料消耗、辅料消耗、能源消耗、工具消耗、劳保用品消耗等定额。辅料消耗、能源消耗、工具消耗、劳保用品消耗等定额。（3 3）期量标准）期量标准 就是为编制生产作业计划，规定在生产过程
10、中所需要的在制就是为编制生产作业计划，规定在生产过程中所需要的在制品、半成品的数量和时间标准。品、半成品的数量和时间标准。3 3）班组原始记录）班组原始记录 包括产品生产记录；班组劳动力和劳动时间利用情况记录；包括产品生产记录；班组劳动力和劳动时间利用情况记录；班组原材料、燃料、动力消耗记录；班组设备利用和安全生产记班组原材料、燃料、动力消耗记录；班组设备利用和安全生产记录。录。准确、可靠、及时、完整。准确、可靠、及时、完整。4 4）班组规章制度）班组规章制度 规章制度因为类型、规模不同而不同，但是必须符合专业管规章制度因为类型、规模不同而不同，但是必须符合专业管理要求，符合生产、技术和经济规
11、律饿要求。理要求，符合生产、技术和经济规律饿要求。班组规章制度的重点是岗位责任制度，包括以下制度：交接班组规章制度的重点是岗位责任制度，包括以下制度：交接班制度、巡回检查制度、质量负责制度、岗位练兵制度，安全文班制度、巡回检查制度、质量负责制度、岗位练兵制度，安全文明生产制度、班组经济制度。明生产制度、班组经济制度。二、班组长的作用和基本职能二、班组长的作用和基本职能 1 1、班组长班组长 班组长是班组中的生产、行政负责人，具体负责厂部、车间班组长是班组中的生产、行政负责人，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。班组长作为企业最基层的组织者和管理所布置任务的贯彻落实。班组长作为企业最基层的组
12、织者和管理者，既要直接参与劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生者，既要直接参与劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务，既要带头遵纪守法，又要严格考核，做产，完成全班组的任务，既要带头遵纪守法，又要严格考核，做好班组建设。班组长非常重要，他们的工作直接关系到整个企业好班组建设。班组长非常重要，他们的工作直接关系到整个企业生产经营活动的正常进行和经济效益的提高。生产经营活动的正常进行和经济效益的提高。2 2、班组长的作用班组长的作用 1 1）提高产品质量）提高产品质量 2 2）提高生产效率）提高生产效率 3 3）降低生产成本）降低生产成本4 4）生产现场管理）生产现场管理
13、 安全安全,人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工的培训，的培训，设备保养，生产现场的卫生、班组建设等。设备保养，生产现场的卫生、班组建设等。3 3、班组长的基本职能、班组长的基本职能（1 1）认知教育）认知教育 认识企业认识企业 认识基本管理概念认识基本管理概念 角色与自我认识角色与自我认识（2 2）日常管理）日常管理 人员管理人员管理 设备管理设备管理 物料管理物料管理 方法管理方法管理 环境管理环境管理 （3 3）机能管理）机能管理 质量管理质量管理 成本管理成本管理 交期管理交期管理 安全管理安全管理 士气管理士气管理（4 4）管理
14、技巧）管理技巧 发掘问题发掘问题 分析问题分析问题 改善问题改善问题 团队沟通团队沟通 员工问题处理员工问题处理 人际关系人际关系（5 5）合理化建议和小组活动）合理化建议和小组活动（6 6）自我成长与前途规划）自我成长与前途规划 三、班组长的素质要求1 1、职业道德素质、职业道德素质 强列的事业心强列的事业心 要有原则性和民主意识要有原则性和民主意识 要有高尚的情操要有高尚的情操2 2、专业技术素质、专业技术素质 班组长既应是技术骨干，又应是业务上面能手要熟班组长既应是技术骨干，又应是业务上面能手要熟悉基本工种的基础理论知识，熟悉本工种悉基本工种的基础理论知识，熟悉本工种 的各种基本的各种基
15、本操作技能，熟知班组所有工具设备的性能，并能够正确操作技能，熟知班组所有工具设备的性能，并能够正确使用、维护、保养和保管。随着技术和信息的快速发展，使用、维护、保养和保管。随着技术和信息的快速发展，企业技术更新越来越快，因此，班组长还要对技术更新企业技术更新越来越快，因此，班组长还要对技术更新和引进的新设备、新工艺有较快的消化吸收能力。和引进的新设备、新工艺有较快的消化吸收能力。3、组织管理素质 1 1）明确目标，有完成任务的坚定信念。）明确目标，有完成任务的坚定信念。2 2）努力学习，不断提高自己的管理能力。）努力学习，不断提高自己的管理能力。3 3）深思熟虑，有正确处理问题的能力。）深思熟
16、虑，有正确处理问题的能力。4 4）身先士卒，具有团结班组成员的凝聚能力。）身先士卒，具有团结班组成员的凝聚能力。5 5）满腔热情，具有开拓改革的创新能力。）满腔热情，具有开拓改革的创新能力。4 4、文化知识素质、文化知识素质 班组长的文化知识素质是指班组长应该具有一定的文化知识班组长的文化知识素质是指班组长应该具有一定的文化知识水平，知识结构和实际经验等。水平，知识结构和实际经验等。班组长要提高自己的文化知识，一般要从以下几个方面入手：班组长要提高自己的文化知识，一般要从以下几个方面入手：1 1、一是提高自己的学历水平，争取使自己达到高中以上的文化、一是提高自己的学历水平，争取使自己达到高中以
17、上的文化水平，要树立雄心壮志，争取岗位成才，自学成才。水平，要树立雄心壮志，争取岗位成才，自学成才。2 2、是自己的知识结构更趋合理，班组长既要具备广泛的一般性、是自己的知识结构更趋合理，班组长既要具备广泛的一般性知识，是自己开阔眼界，又要努力掌握自己的专业知识，使自己知识，是自己开阔眼界，又要努力掌握自己的专业知识，使自己成为管理的内行成为管理的内行 3 3、把自己学到的、把自己学到的 知识，创造性运用到生产、管理实践中去，积知识，创造性运用到生产、管理实践中去，积累丰富的工作经验不断提高自己分析和解决问题的能力。累丰富的工作经验不断提高自己分析和解决问题的能力。班组长管理现状班组长管理现状
18、 目前，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师目前，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：觉的层次。现在
19、企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：一、生产技术型一、生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。人际关系方面的学习。二、盲目执行型二、盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺
20、乏盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。三、大撒把型三、大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必
21、也没有任何威信。有任何威信。四、劳动模范型四、劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。任领导工作的。五、哥们义气型五、哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则
22、性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。象。如何做好班组长的工作如何做好班组长的工作 班组长应当知道自己在企业里所扮
23、演的角色。准确的把握自班组长应当知道自己在企业里所扮演的角色。准确的把握自己的权利和义务，公司领导对自己的期望以及员工对你的期望，己的权利和义务，公司领导对自己的期望以及员工对你的期望，发挥承上启下的作用。准确的讲来有三个方面：发挥承上启下的作用。准确的讲来有三个方面：一、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握一、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。级的辅助
24、人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。二、了解领导的期望值，圆满完成任务二、了解领导的期望值，圆满完成任务 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。要选择适当的时机把自己的建议呈上，景、环境和领导的风格。要选择适当的时机
25、把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。调好关系，开展好工作。1 1、明确领导的意图，弄清楚要做什么，做到什么程度。、明确领导的意图，弄清楚要做什么，做到什么程度。2 2、说出自己办事思路和方法，请领导点评，同时取得到的、说出自己办事思路和方法，请领导点评，同时取得到的支持。支持。3 3、及时反馈事情的进展，找出问题分析原因。、及时反馈事情的进展，找出问题分析原因。4 4、
26、纠正错误。、纠正错误。5 5、总结汇报。、总结汇报。三、了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个方面的期望：1、办事要公道。2、关心部下。3、目标明确。4、准确发布命令。5、及时指导。6、需要荣誉。第二章第二章 班组生产管理班组生产管理1 1、生产班组管理的基本任务、生产班组管理的基本任务 首先，按照规定的产品品种和质量完成生产任务。首先，按照规定的产品品种和质量完成生产任务。其次，按照规定的产品目标其次，按照规定的产品目标成本成本完成生产任务。完成生产任务。最后，按照规定的产品最后，按照规定的产品交付期限交付期限和需要数量完成和需要数量完成生产任务。生产任务。产品的质量（产品的质量（qua
27、lity)quality)，成本，成本(cost)(cost)，交货期，交货期(delivery)(delivery)，简称简，简称简 称称QCDQCD，是现代企业生产管理，是现代企业生产管理成败的三大要素。成败的三大要素。2 2、班组生产管理的内容、班组生产管理的内容 计划计划，搞好班组生产管理，必须统筹安排计划期内班组生产，搞好班组生产管理，必须统筹安排计划期内班组生产任务和作业进度计划，把企业、车间下达的任务有计划的分配到任务和作业进度计划，把企业、车间下达的任务有计划的分配到相应的工序上，规定按照要求的时间完成。编制和执行生产作业相应的工序上，规定按照要求的时间完成。编制和执行生产作业
28、计划，是企业生产计划和销售计划在班组的具体化。计划，是企业生产计划和销售计划在班组的具体化。组织组织，要组织啊产品在各阶段和各工序在时间和空间上达到，要组织啊产品在各阶段和各工序在时间和空间上达到衔接与协调，同时要正确处理好班组成员在劳动过程中的关系，衔接与协调，同时要正确处理好班组成员在劳动过程中的关系，以及班组与班组之间、劳动者与劳动手段、劳动对象之间的关系。以及班组与班组之间、劳动者与劳动手段、劳动对象之间的关系。准备准备，包括工艺技术准备、人员配备准备、物资能源准备、，包括工艺技术准备、人员配备准备、物资能源准备、设备工具准备等。是保证班组生产正常进行的前提条件。设备工具准备等。是保证
29、班组生产正常进行的前提条件。控制控制，指在生产过程中，按计划要求，实行全面控制。控制，指在生产过程中，按计划要求，实行全面控制。控制范围包括生产组织、生产准备和生产过程。控制的内容包括生产范围包括生产组织、生产准备和生产过程。控制的内容包括生产进度、产品质量、物质消耗、生产费用、库存储备以及安全环境进度、产品质量、物质消耗、生产费用、库存储备以及安全环境等。等。3 3、班组生产作业计划、班组生产作业计划 1 1）班组生产计划的任务）班组生产计划的任务 班组生产管理就是根据工厂下达的各项计划，认真的落班组生产管理就是根据工厂下达的各项计划，认真的落实到班组的每个人和每个岗位，从而保证全厂顺利完成
30、各项实到班组的每个人和每个岗位，从而保证全厂顺利完成各项计划，取得比较理想的经济效益。计划，取得比较理想的经济效益。计划包括生产计划和生产作业计划。生产计划是生产管计划包括生产计划和生产作业计划。生产计划是生产管理的依据，它主要规定产品品种、产量、质量以及保证实现理的依据，它主要规定产品品种、产量、质量以及保证实现生产计划的技术组织措施等内容。生产计划的技术组织措施等内容。班组计划重要是指班组生产作业计划，是生产计划的具班组计划重要是指班组生产作业计划，是生产计划的具体执行计划，它把车间的生产任务具体分配到班组以至每个体执行计划，它把车间的生产任务具体分配到班组以至每个工作地和员工，规定他们在
31、具体的时间乃至轮班和小时内的工作地和员工，规定他们在具体的时间乃至轮班和小时内的具体作业计划。具体作业计划。2 2）班组生产计划的作用）班组生产计划的作用 班组生产计划是企业生产计划得到落实。是将企业计划的班组生产计划是企业生产计划得到落实。是将企业计划的分解，在时间上可以细分到具体时间；空间上可以细分到班组分解，在时间上可以细分到具体时间；空间上可以细分到班组以至工作场地和具体员工；在加工对象上可以细分到产品、部以至工作场地和具体员工；在加工对象上可以细分到产品、部件、零件和工序。件、零件和工序。班组生产计划可以促进生产准备计划的具体落实。它有利班组生产计划可以促进生产准备计划的具体落实。它
32、有利于克服生产中前松后紧的忙乱现象，保证企业的正常生产秩序，于克服生产中前松后紧的忙乱现象，保证企业的正常生产秩序，有利于生产各要素的合理结合，提高生产效率，产品质量和保有利于生产各要素的合理结合，提高生产效率，产品质量和保证生产安全。证生产安全。班组生产计划加强了整个制造企业管理的计划性。班组生产计划加强了整个制造企业管理的计划性。班组生产计划使班组每个人有了明确的工作目标。这些工班组生产计划使班组每个人有了明确的工作目标。这些工作目标与经济责任制、岗位责任制相结合就成为调动员工积极作目标与经济责任制、岗位责任制相结合就成为调动员工积极性的重要手段。性的重要手段。3 3）班组生产计划的编制）
33、班组生产计划的编制 班组的作业计划主要服务于工厂生产计划，其作业以周、日、班计划班组的作业计划主要服务于工厂生产计划，其作业以周、日、班计划为重点，是为了保证生产计划的分段进行。为重点，是为了保证生产计划的分段进行。班组生产计划安排技巧：班组生产计划安排技巧：（1 1）排程优先原则：）排程优先原则：交货期原则交货期原则交期越前，优先生产。交期越前，优先生产。客户原则客户原则重点客户做重点管理。重点客户做重点管理。瓶颈原则瓶颈原则工程瓶颈或机器负荷较大的应该注意，不可让其中间停产。工程瓶颈或机器负荷较大的应该注意，不可让其中间停产。工序原则工序原则越多工序，工程时间长，时间应注意。越多工序，工程
34、时间长，时间应注意。（2 2）交货期落后应该采取的）交货期落后应该采取的 对策：对策：提升产能提升产能增加瓶颈之人员及机器、增加班次、部分工作外加工。增加瓶颈之人员及机器、增加班次、部分工作外加工。延长工作时间延长工作时间除加班外还可以休假日调班。除加班外还可以休假日调班。减少紧急插单。减少紧急插单。协调出货计划（与上级领导或客户协商延后）。协调出货计划（与上级领导或客户协商延后）。4 4、班组日常派工、班组日常派工 1 1）派工内容）派工内容 派工分两部分，即准备和开始。准备包括：检查作业技术文派工分两部分，即准备和开始。准备包括：检查作业技术文件；领用工具刀具量具；材料搬运；调试设备。开始
35、包括：安排件；领用工具刀具量具；材料搬运；调试设备。开始包括：安排作业进度；下达作业指令；下达检查指令。作业进度；下达作业指令；下达检查指令。2 2）日常派工方式）日常派工方式 标准派工法；标准派工法；定期派工法；定期派工法；临时派工法；临时派工法；轮换派工法。轮换派工法。3 3）派工指令）派工指令 派工指令亦称派工单，是基本的生产凭证之一，它除了具有派工指令亦称派工单，是基本的生产凭证之一，它除了具有开始作业、发料、搬运、检验等生产指令的作用外，还有控制在开始作业、发料、搬运、检验等生产指令的作用外，还有控制在制品数量，检查生产进度、核算生产成本等原始凭证作用。比如制品数量，检查生产进度、核
36、算生产成本等原始凭证作用。比如加工路线单、工序、看板等。加工路线单、工序、看板等。5 5、班组作业计划的控制、班组作业计划的控制 1 1）班组生产作业计划控制的任务）班组生产作业计划控制的任务 作业安排。作业安排。测定偏差。测定偏差。偏差处理。偏差处理。提供执行计划的信息。提供执行计划的信息。2 2）生产作业计划控制内容和步骤）生产作业计划控制内容和步骤 生产作业控制三要素：生产作业控制三要素：标准，即指定生产作业计划及其依据的各种标准；标准，即指定生产作业计划及其依据的各种标准；信息，即取得实际执行结果同原有标准之间将要产生或已经信息，即取得实际执行结果同原有标准之间将要产生或已经产生偏差的
37、信息。产生偏差的信息。措施，即对将要产生或已经产生的偏差，作出解决的措施。措施，即对将要产生或已经产生的偏差，作出解决的措施。3 3）班组生产调度工作）班组生产调度工作 班组生产调度就是根据生产作业计划的要求，对班组生产活班组生产调度就是根据生产作业计划的要求，对班组生产活动实施有效的监督、指挥、控制和调节，及时处理各种问题，保动实施有效的监督、指挥、控制和调节，及时处理各种问题，保证生产作业计划按时按量的完成。证生产作业计划按时按量的完成。班组生产调度的重要内容包括：班组生产调度的重要内容包括：生产作业现场控制。生产作业现场控制。检查和督促和协调各有关部门及时做好作业准备工作。检查和督促和协
38、调各有关部门及时做好作业准备工作。根据生产需要，合理调整劳动组织。根据生产需要，合理调整劳动组织。搞好各个生产环节和上下工序、单位之间的配合协作。搞好各个生产环节和上下工序、单位之间的配合协作。协助做好对轮班、昼夜、周、及月班组生产作业计划完成协助做好对轮班、昼夜、周、及月班组生产作业计划完成情况的统计和分析工作，掌握生产的薄弱环节和不利因素。情况的统计和分析工作，掌握生产的薄弱环节和不利因素。6 6、班组生产作业统计、班组生产作业统计在制品情况统计。在制品情况统计。生产进度统计。生产进度统计。生产作业计划完成情况统计。生产作业计划完成情况统计。生产指标统计。生产指标统计。第三章第三章 班组技
39、术与工艺管理班组技术与工艺管理一、班组技术管理的任务和内容一、班组技术管理的任务和内容1 1、班组技术管理的任务、班组技术管理的任务发挥班组技术员工的作用发挥班组技术员工的作用合理组织班组技术工作，健全班组各项日常技术管理制度，建立合理组织班组技术工作，健全班组各项日常技术管理制度，建立良好的生产良好的生产 技术工作秩序，为生产顺利进行提供技术保障。技术工作秩序，为生产顺利进行提供技术保障。教育员工执行工艺规程和技术标准，按照设计图纸、工艺标准组教育员工执行工艺规程和技术标准，按照设计图纸、工艺标准组织生产、保证设备处于良好的状态，生产出符合工艺标准的产品。织生产、保证设备处于良好的状态，生产
40、出符合工艺标准的产品。2 2、班组技术管理的内容、班组技术管理的内容 按照技术标准组织生产，在生产过程中认真执行工艺规程。按照技术标准组织生产，在生产过程中认真执行工艺规程。组织工序质量控制活动和开展质量攻关活动，搞好质量自检组织工序质量控制活动和开展质量攻关活动，搞好质量自检和互检；和互检；使用与维护好生产设备和工具、量具、检具；组织员工学习使用与维护好生产设备和工具、量具、检具；组织员工学习交流技术知识和操作技能；交流技术知识和操作技能；开展合理化建议和技术改进活动。开展合理化建议和技术改进活动。二、班组工艺管理二、班组工艺管理 工艺是指产品的加工技术和加工方法。工艺是指产品的加工技术和加
41、工方法。工艺规程的执行：工艺规程的执行：不断提高对工艺规程重要性的认识不断提高对工艺规程重要性的认识 认真学习工艺规程。认真学习工艺规程。熟悉质量标准和工艺要求熟悉质量标准和工艺要求 严格执行工艺纪律，保证工艺规程的贯彻执行。严格执行工艺纪律，保证工艺规程的贯彻执行。掌握和熟悉本岗位加工后的产品检验方法。掌握和熟悉本岗位加工后的产品检验方法。认真检查工艺执行情况。认真检查工艺执行情况。爱护和保存好工艺文件。爱护和保存好工艺文件。第四章第四章 班组质量管理班组质量管理一、质量概述一、质量概述1 1、概念、概念 质量，质量，质量，质量，一组固有一组固有特性特性特性特性满足满足要求要求要求要求的程度
42、的程度2 2、产品质量、产品质量性能，产品满足使用目的所具备的技术特性。性能，产品满足使用目的所具备的技术特性。寿命，产品在规定的使用条件下完成规定的功能的总时间。寿命，产品在规定的使用条件下完成规定的功能的总时间。可靠性，产品在规定的使用条件和时间内，完成规定功能的能力。可靠性，产品在规定的使用条件和时间内，完成规定功能的能力。安全性，产品在制造、存储和使用过程中保证人身与环境受损伤安全性，产品在制造、存储和使用过程中保证人身与环境受损伤的程度。的程度。经济性，产品从制造到产品的使用周期中的成本大小，具体表现经济性，产品从制造到产品的使用周期中的成本大小，具体表现为用户购价格和使用成本。为用
43、户购价格和使用成本。二、质量管理发展过程操作者操作者工长工长检验员检验员统计统计全面质全面质量管理量管理全面质量控制全面质量控制组织和全面质组织和全面质量管理量管理190019181937196019801 1、质量检验阶段、质量检验阶段2 2、统计质量管理阶段、统计质量管理阶段3 3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段 三、全面质量质量管理 全面质量管理，即全面质量管理，即Total Quality ManagementTotal Quality Management，是一种由顾客的，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。需要和期望驱动的管理哲学。TQMTQM以质量为中心，建立在全以质量为
44、中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。意、组织成员和社会的利益。n n“全面质量全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。是用工作质量来保证产品或服务质量。n n整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。售后服务的全过程。n n它强调它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的
45、”。TQM的含义强烈的关注顾客。内外顾客。强烈的关注顾客。内外顾客。强烈的关注顾客。内外顾客。强烈的关注顾客。内外顾客。坚持不断地改进。坚持不断地改进。坚持不断地改进。坚持不断地改进。改进组织中每项工作的质量。改进组织中每项工作的质量。改进组织中每项工作的质量。改进组织中每项工作的质量。精确的度量。精确的度量。精确的度量。精确的度量。向员工授权向员工授权向员工授权向员工授权 TQMTQM的好处的好处的好处的好处 缩短总运转周期缩短总运转周期缩短总运转周期缩短总运转周期 降低所需成本降低所需成本降低所需成本降低所需成本 缩短库存周转时间缩短库存周转时间缩短库存周转时间缩短库存周转时间 提高生产率
46、提高生产率提高生产率提高生产率 追求企业利益和成功追求企业利益和成功追求企业利益和成功追求企业利益和成功 使顾客完全满意使顾客完全满意使顾客完全满意使顾客完全满意 最大限度获取利润最大限度获取利润最大限度获取利润最大限度获取利润推行全面质量管理的步骤推行全面质量管理的步骤 （1 1）培训教育使企业员工牢固树立）培训教育使企业员工牢固树立“质量第一质量第一”和和“顾客顾客第一第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。企业文化和管理形态。（2 2）制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企）制订企业人、事、物
47、及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。（3 3）推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。）推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。（4 4）做好计量工作。）做好计量工作。（5 5）做好质量信息工作。）做好质量信息工作。（6 6）建立质量责任制，设立专门质量管理机构。）建立质量责任制，设立专门质量管理机构。四、四、PDCA循环循环 PDCAPDCA循环的内容循环的内容 质量管理工作循环，质量管理工作循环，PDCAPDCA是英语单词是英语单词Plan(Plan(计划计划)、Do(Do(执行执行)、Check(Check(检查检
48、查)和和Adjust(Adjust(调整调整)的第一个字母，即按照计划的第一个字母，即按照计划（PlanPlan）执行（执行（dodo）检查（检查（checkcheck）处理（处理（actionaction）四个阶）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法，简称为段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法，简称为PDCAPDCA工作工作循环。循环。PDCAPDCA工作循环是组织质量保证体系运转的基本方式。工作循环是组织质量保证体系运转的基本方式。质量管理工作循环的内容有四个程序和八个步骤。质量管理工作循环的内容有四个程序和八个步骤。1 1计划阶段计划阶段 经过分析研究，确定质量管理目标、项目和
49、拟定相应的措施。经过分析研究，确定质量管理目标、项目和拟定相应的措施。其工作内容可分为四个步骤：其工作内容可分为四个步骤：第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；第四步骤：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。第四步骤：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。2 2执行阶段执行阶段 根据预定目标和措施计划，落实执行部门和负责人，组织计根据预定目标和措施计划，落实执行部门和负责人，组织计 划的
50、实现。其工作步骤为：划的实现。其工作步骤为：第五步骤：执行措施，实施计划第五步骤：执行措施，实施计划 3 3检查阶段检查阶段 检查计划实施结果，衡量和考察取得的效果，找出检查计划实施结果，衡量和考察取得的效果，找出问题。其工作步骤为：问题。其工作步骤为：第六步骤：检查效果，发现问题。第六步骤：检查效果，发现问题。4处理阶段处理阶段 总结成功的经验和失败的教训，并纳人有关标准、总结成功的经验和失败的教训，并纳人有关标准、制度和规定，巩固成绩，防止问题重新出现，同时，将制度和规定，巩固成绩，防止问题重新出现，同时，将本循环中遗留的问题提出来，以便转人下一个循环去加本循环中遗留的问题提出来，以便转人