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1、打造职业化团队打造职业化团队周小华安徽职业技术学院安徽职业技术学院 外聘讲师外聘讲师安徽山鹰企业管理咨询公司项目总监安徽山鹰企业管理咨询公司项目总监团队公约团队公约手机调整手机调整空杯心态空杯心态踊跃踊跃发言发言掌声互动掌声互动课程引导课程引导职业精神：职业化的工作态度职业精神：卓越的管理能力团队修炼：职业化团队的塑造第一部分第一部分团队思维企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象与谁都无关用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象与谁都无关不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；不能说服谁，很难做出
2、一个大家一致的决定；喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；团队执行能力特别差；团队执行能力特别差；因内耗而使团队的智慧极度降低；因内耗而使团队的智慧极度降低；失败时大家相互指责；失败时大家相互指责；团队思维30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。30多年以前，谈团队建设是稀奇事现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调团队形成的核心要素精良的职业化成员精良的职业化成员互补
3、的技能互补的技能共同的目的共同的目的和业绩目标和业绩目标共同的工作方法共同的工作方法相互承担责任相互承担责任强有力的领导核心强有力的领导核心人人都有人人都有团队意识团队意识团队思维团队思维问题的层次因为机器漏油解决的层次 把他清理掉车间地上有一滩油因为垫圈开裂了更换垫圈因为购买的垫圈是次品更换垫圈供货商因为价格更便宜因为采购人员的绩效是依照采购人员的成本来确定买更好的垫圈改变采购政策与绩效考核方法为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？思维的思维的“深耕深耕”职业精神：精神：职业化的工作化的工作态度度用心管理职业精神：精神：职业化的工作化的工作态度度下属的三层境
4、界合格的下属服从上司：合格的下属服从上司：不折不扣地做好上司布置的每一件事情；不折不扣地做好上司布置的每一件事情；优秀的下属帮助上司：优秀的下属帮助上司：对结果负责，用上司的逻辑做事；对结果负责，用上司的逻辑做事；卓越的下属影响上司：卓越的下属影响上司：把工作作为对信念的坚持、对理想的追求。把工作作为对信念的坚持、对理想的追求。习惯把问题推给同事的，能力得不到提升；习惯把问题推给上级的，习惯把问题推给同事的，能力得不到提升；习惯把问题推给上级的，职位得不到提拨；习惯把问题推给自己的，该提的都提了职位得不到提拨；习惯把问题推给自己的，该提的都提了能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人
5、，不在做事能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人，不在做事上认真，只在情绪上计较。上认真，只在情绪上计较。课程引导课程引导职业精神：职业化的工作态度职业精神：卓越的管理能力团队修炼：职业化团队的塑造第二部分第二部分互动内容 请回顾我们自己的工作环境,讨论一下,在我们周围和我们自己身上,作为管理者,我们容易出现的错误有哪些?两分钟：每人只总结自己最典型的两三种即可。请讨论:管理者最易犯的错误管理者易犯的错误l不愿坦率承担责任和风险l不重视发展下属的能力l重心放在事物的结果上而忽略了影响员工的思考方法l加入有偏见的群体l用同一种方法管理所有的人l忽略对赢利的追求l注意力集中于问题而忽略
6、了目标l以哥们儿的身份出现而不是部门领导和管理者l未能建立行事和作业的衡量标准或无法很好地按已制定的流程和标准执行（执行力弱）l忽视对下属的训练(辅导和培训)l对能力弱的下属过于宽恕 l仅仅鼓励最佳表现的员工l用操纵或摆布他人(下属)的方式管理团队l职业素质职业素质 之之 个人素质个人素质1、果断处理问题2、具有丰富的常识和较强的管理能力3、工作主动4、从经验中吸取教训5、有逻辑性思维和分析能力6、工作热情高7、良好的沟通能力职业素质 之 组织能力1、明确工作目标2、管理时间和督促工作3、协调团队职业素质 之 人际关系如何成为受欢迎的管理人员1、具备亲和力。具备亲和力。养成良好的说话习惯，不要
7、使用增加怀疑养成良好的说话习惯，不要使用增加怀疑的词语。的词语。要有成功的外表，包括着装、表情、仪态要有成功的外表，包括着装、表情、仪态等。等。要有正确的举止和动作。要有正确的举止和动作。如何成为受欢迎的管理人员2、富有责任感。、富有责任感。3、尊重他人。、尊重他人。4、幽默风趣。、幽默风趣。如何成为受欢迎的管理人员5、勇于承认错误。、勇于承认错误。6、批评地有艺术。、批评地有艺术。如何成为受欢迎的管理人员7、善于倾听。、善于倾听。管理人员在企业的三大角色1、信息沟通的角色。、信息沟通的角色。2、人际关系的角色。、人际关系的角色。3、决策者的角色。、决策者的角色。成功转换角色1、从专才到通才。
8、、从专才到通才。2、从依靠个人到依靠团队。、从依靠个人到依靠团队。3、从技术到管理。、从技术到管理。【自检】小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？1.小张：领导的作用是控制整个部门。小王：领导的作用是帮助整个部门。2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。3.小张：领导是部门的统治者。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。课程引导课程引导职业精神：职业化的工作态度职业精神：卓越的管理能力团队修炼：职业化团队的塑造第三部分第三部分了解部属的三个层次了解部属的三个层次了解部属的三个层次了解部属的三个层次了解部属的三个
9、层次了解部属的三个层次1、了解部属的基本情况。2、预测部属的行动并给予帮助。3、真正做到知人善用。管理部属的四个原则1 1、以身作则。、以身作则。2 2、担当责任。、担当责任。3 3、支持员工。、支持员工。4 4、纠正错误。、纠正错误。管理各种类型的员工1 1、功高盖主的员工。、功高盖主的员工。2 2、有个性的员工。、有个性的员工。3 3、脾气暴躁的员工。、脾气暴躁的员工。4 4、缺勤的员工。、缺勤的员工。5 5、平庸的员工。、平庸的员工。6 6、追求完美的员工。、追求完美的员工。7 7、爱找碴儿的员工。、爱找碴儿的员工。8 8、光说不干的员工。、光说不干的员工。9 9、闷葫芦型的员工。、闷葫
10、芦型的员工。1010、“小人小人”员工。员工。1111、女性员工。、女性员工。“萝卜加大棒”的管理政策1 1、给部属创造完成工作的条件。、给部属创造完成工作的条件。2 2、不要避开自己的责任。、不要避开自己的责任。3 3、关心部属的生活。、关心部属的生活。4 4、用心听取部属的建议。、用心听取部属的建议。5 5、对部属的失职行为要严厉训斥。、对部属的失职行为要严厉训斥。如何提高部属的工作成效1 1、用语言鼓励。、用语言鼓励。2 2、创造愉快的工作气氛。、创造愉快的工作气氛。3 3、使员工个性得以发挥。、使员工个性得以发挥。4 4、当教练。、当教练。5 5、混合编制。、混合编制。6 6、表扬进步
11、。、表扬进步。7 7、调整员工的工作情绪。、调整员工的工作情绪。8 8、让新人忙碌起来。、让新人忙碌起来。9 9、提供培训。、提供培训。1010、让员工为自己的公司、让员工为自己的公司 和工作自豪。和工作自豪。1111、让员工尝试新的工作、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。或更重要的工作。善于与部属沟通1 1、沟通的定义：、沟通的定义：沟通是指为了一个设定的目标，把沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或群体自己的信息、思想、感情在个人或群体之间传递，从而达成共同协议的过程。之间传递，从而达成共同协议的过程。沟通实际上就是一个达成共同协议沟通实际上就是一个达成共同协议的过
12、程。的过程。善于与部属沟通2 2、沟通的、沟通的“冰山模式冰山模式”。直白的语言直白的语言 =5%=5%的沟通效果的沟通效果略有技巧的语言略有技巧的语言 =15%=15%的沟通效果的沟通效果其他沟通层面其他沟通层面 =80%=80%的沟通效果的沟通效果精心策划的沟通方式精心策划的沟通方式有效传达信息的过程有效传达信息的过程沟通过程中的感觉沟通过程中的感觉。善于与部属沟通3 3、沟通类型。、沟通类型。上行沟通。上行沟通。下行沟通。下行沟通。平行沟通。平行沟通。非正式沟通。非正式沟通。善于与部属沟通4 4、有效沟通的原则。、有效沟通的原则。善于与部属沟通5 5、沟通的误区。、沟通的误区。善于与部属
13、沟通6 6、沟通的技巧。、沟通的技巧。沟通从尊重开始。沟通从尊重开始。把握好沟通的尺度。把握好沟通的尺度。“空间、时机、身体语言空间、时机、身体语言”与员工沟通注意两方面问题：与员工沟通注意两方面问题：做好铺垫、把握频率和亲密度。做好铺垫、把握频率和亲密度。有效地分配工作2 2、工作的分类。、工作的分类。只能自己做，不能分配出去的工作。只能自己做，不能分配出去的工作。可以马上分配的工作。可以马上分配的工作。部属经过训练后能胜任的工作。部属经过训练后能胜任的工作。应该分配，但暂时没有合适人选的工作。应该分配，但暂时没有合适人选的工作。有效地分配工作3 3、分配工作的指导原则。、分配工作的指导原则
14、。有效地分配工作4 4、分配工作的注意事项。、分配工作的注意事项。严明纪律1 1、什么是纪律。、什么是纪律。2 2、纪律的、纪律的“烫炉原则烫炉原则”：预先警告原则；预先警告原则；即时原则；即时原则；一致性原则；一致性原则；公正性原则。公正性原则。3 3、违纪员工的处理。、违纪员工的处理。评价部属1 1、评价的原则。、评价的原则。评价部属2 2、评价的技巧、评价的技巧 对事不对人。对事不对人。使部属接受评价。使部属接受评价。不以成败论英雄。不以成败论英雄。批评要适度。批评要适度。榜样的力量。榜样的力量。评价部属3 3、评价中应注意的问题。、评价中应注意的问题。图省事，给部属过高的评价。图省事，
15、给部属过高的评价。归咎原因。归咎原因。恰当的激励1 1、对激励的认知。、对激励的认知。恰当的激励2 2、马斯洛激励理论。、马斯洛激励理论。恰当的激励3 3、激励员工的技巧。、激励员工的技巧。深入实际。深入实际。重视员工，容忍异才。重视员工，容忍异才。巧用高帽子。巧用高帽子。运作批评激励。运作批评激励。激发员工的主人翁精神。激发员工的主人翁精神。物质奖励。物质奖励。危机意识。危机意识。恰当的激励4 4、避免消极的激励。、避免消极的激励。赏罚分明1 1、如何表扬员工。、如何表扬员工。赏罚分明2 2、如何惩戒员工。、如何惩戒员工。其他细节管理1 1、怎么对付、怎么对付“谣言谣言”。2 2、如何处置牢
16、骚。、如何处置牢骚。3 3、怎样辞退员工。、怎样辞退员工。4 4、如何面对背后议论。、如何面对背后议论。谢谢大家9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。10:32:2110:32:2110:323/22/2023 10:32:21 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2310:32:2110:32Mar-2322-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。10:32:2110:32:2110:32Wednesday,March 22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2310:32:21
17、10:32:21March 22,202314、他乡生白发，旧国见青山。22 三月 202310:32:21 上午10:32:213月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 2310:32 上午3月-2310:32March 22,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/22 10:32:2110:32:2122 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:32:21 上午10:32 上午10:32:213月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、
18、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:32:2110:32:2110:323/22/2023 10:32:21 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2310:32:2110:32Mar-2322-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10:32:2110:32:2110:32Wednesday,March 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2310:32:2110:32:21March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 202310:32:21 上午
19、10:32:213月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 2310:32 上午3月-2310:32March 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/22 10:32:2110:32:2122 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:32:21 上午10:32 上午10:32:213月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:32:2110:32:2110:323/22/2023 10:32:21 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月
20、-2310:32:2110:32Mar-2322-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:32:2110:32:2110:32Wednesday,March 22,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2310:32:2110:32:22March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 202310:32:22 上午10:32:223月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 2310:32 上午3月-2310:32March 22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/22 10:32:2210:32:2222 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:32:22 上午10:32 上午10:32:223月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉