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1、教学内容：教学内容：秘书工作概述 秘书的素质与职业道德 秘书礼仪 接待工作 会务工作 商务活动工作 办公室事务管理 沟通与协调 客户服务第1页/共11页参考书目参考书目五星级秘书石咏琦著 北京大学出版社秘书学陈合宜编 暨南大学出版社秘书-国家职业资格培训教程海潮出版社现代秘书学与秘书实务新编向国敏编著 华东师范大学出版社第2页/共11页秘书的生涯阶梯：秘书执行秘书（高层主管的秘书）28岁岁 行政经理行政处长（或副总）32岁岁 行政总监（特别助理）45岁退休岁退休 人生的关键时期人生的关键时期：2832；3842第3页/共11页秘书工作的转职时间大体分成4个点：第一个：工作满6个月。对工作还不了
2、解，不宜转。第二个：工作满一年半到一年零八个月 对工作粗浅认知，可移转。第三个：工作满两年到三年。经历丰富了。感到无聊了。第四个:工作满五年。公司会给你升迁机会。第4页/共11页转职后的选择转职后的选择人力资源部，培训；财务工作；发展研究；公关经理：咨询产业；个人工作室。第5页/共11页关于秘书证书考试关于秘书证书考试1.秘书职业资格全国统一鉴定考试2.剑桥秘书证书考试，简称CCASS 由教育部考试中心引进。初 级、中级和高级。每年开考两次。第6页/共11页3.英国伦敦工商会考试局秘书证书(LCCIEB)。考试等级分、级.据说此证书是国际认可的职业资格证书.获得证书的学员可继续进修专业资格文凭
3、或到国外大学进一步深造(世界上许多大学都承认LCCIEB的证书为入学条件之一)。第7页/共11页国际商务秘书证书：由商务部中国对外贸易经济合作企业协会（China Shippers Association，简称“外经贸企协”）组织。考试由“国际贸易理论基础”和“国际商务秘书实务”两门组成，两门都合格的参考人员通过本次考试。以上两科考试均为笔试，考试时间各120分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。第8页/共11页案例：案例：某董事长收到一封有常年生意往来的代理商寄来的无理信函。于是董事长把秘书叫来，要他速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书该如何行事呢？第9页/共11页参考答案：参考答案：1.“是的，遵命！”立刻走出办公室，打字、投寄。2.认为是董事长生气时做的决定，这样做对公司、对董事长没好处，便擅自把此事压下。3.向董事长提建议：“董事长，何必为一时之气得罪往来已久的代理商呢？请你三思啊！”4.当天傍晚或一段时间董事长息怒后，将打好的信件请他过目，并问：“您觉得这样可以寄出去吗？”第10页/共11页感谢您的观看！第11页/共11页