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1、知彼解己定义：先了解对方，再让对方了解自己。如何做到知己解彼？第一：移情倾听第二：避免自传式回应第三：有效的沟通我们平常沟通的时候，往往还未解对方真正意思，便急著回答或解决问题，就好像医生在未作出适当诊断前就给对方处方药物一样。其实沟通的原则是要先设身处地的聆听及彻底了解对方的说话，让对方先感到被了解，然后才表达自己，让对方了解自己，这就是知彼然后解己。第1页/共26页颜色看性格测试凭你的直觉从红色、黑色、黄色、粉红色、绿色、蓝色、紫色、棕色这八种颜色中选出你最喜欢的颜色和你最讨厌的颜色吧！你喜欢的代表你的“隐藏性格”，你讨厌的代表你的“恋爱癖”。第2页/共26页喜欢红色（隐藏的性格）喜欢红色
2、的人是属于精力旺盛的行动派。不管花多少力气或代价也要 满足自己的好奇心以及欲望。你充满精神的态度，会感染你周围的朋友。讨厌红色（恋爱癖）讨厌红色的人不喜欢别人跟他太过亲近。因为如此，对于突然来临逼迫式的爱情你会临阵脱逃。第3页/共26页喜欢绿色（隐藏的性格）喜欢绿色的人基本上是一个追求和平的人。不过却害怕独处，喜欢群体的生活。也因此你擅长与周围的人保持良好的和谐关系，总是给人亲切温和的印象。讨厌绿色（恋爱癖）讨厌绿色的人在心态上一直不希望变成大人。所以在恋爱上来说，是希望备受呵护跟注意，希望对方不断为自己付出。第4页/共26页喜欢粉红色（隐藏的性格）喜欢粉红色的人常常想让自己呈现出年轻、有朝气
3、的感觉。甚至希望在旁人的眼中是个高贵的形象。但因不擅长向人吐露心事，常常躲在自己的小天地之中。讨厌粉红色（恋爱癖）讨厌粉红色的人在恋爱上给人不够坦率的感觉。常常会对另一半所挑剔，即使对方送了礼物给你，在说谢谢之前，还是会挑三捡四的说了一堆不该说的话。第5页/共26页喜欢棕色（隐藏的性格）喜欢棕色的人个性拘谨，自我价值观很强烈。很怕因外来因素的介入，而必须改变自己。但外表及处理事情的态度上，却给人有一种很大的信赖感。讨厌棕色（恋爱癖）讨厌综色的人在恋爱上采取放任的态度。喜欢主动、直接强烈的爱情，当遇到个性龟毛的对象，就会显得急躁。而且想到什么就去做什么，人缘很好，但也很容易跟情人引起矛盾。第6页
4、/共26页喜欢蓝色（隐藏的性格）喜欢蓝色的人是个很有理性的人。面对问题常常临危不乱，在起冲突时总是默默将事情化解，等到该与以反击时，一定会以很漂亮的手段让人折服。讨厌蓝色（恋爱癖）讨厌蓝色的人在爱情上寻求互补的对象。如果自己欠缺才华则会特别崇拜有才华的人。对你来说，拥有自己所没有优点的人，会让你的生活更加精采刺激。第7页/共26页喜欢紫色（隐藏的性格）喜欢紫色的人通常很多都是艺术家，容易多愁善感。但机智中带有感 性，观察力特别敏锐。虽然自认平凡，但相当有个性。在公开场合中显得沉默而内向。讨厌紫色（恋爱癖）讨厌紫色的人，喜欢在恋爱上采取主控权。与其说是为了爱而企求对方 改变，不如说是希望按照自己
5、的希望去塑造情人。在爱情上的你很强势，爱控制人，让你的情人会忍不住想逃离你的身边。不过，因为你很有自信，所以就算情人离开你，你也不会太难过。第8页/共26页喜欢黄色（隐藏的性格）喜欢黄色的人富有高度的创造力及好奇心。关心社会问题甚于切身问题，喜欢追求崇高的理想，尤其热衷社会运动。并且，喜欢黄色的人绝对不会背叛朋友，也绝对不做没有把握的事。讨厌黄色（恋爱癖）讨厌黄色的人在爱情上，喜欢将自己的价值观强加在对方身上。因此，寻找的多半是和自己相像或平凡的对象，而绝对不会对无法预见未来的艺术家产生兴趣。第9页/共26页喜欢黑色（隐藏的性格）喜欢黑色的人通常很积极。对未来会做很好的规划跟努力。即使外表不修
6、边幅，看起来还是很优雅、高尚。在旁人的眼中，你是个有主见及应对得体的人，而你也希望在别人眼中是个不平凡的人物。讨厌黑色（恋爱癖）讨厌黑色的人在恋爱上看来是个讨厌被束缚的自由份子。十分相信以自己的直觉选择对象。尤其相信一见钟情，即使对方已有对象或家室，你也会不顾一切追求他，这点相当危险。第10页/共26页目录：一、倾听二、自传式回应三、沟通四、知彼解己先了解别人再争取别人了解自己第11页/共26页苏格拉底说：“自然赋予人类两只耳朵一张嘴，就是要我们多听少说。”听是最基本的沟通方式之一，也是最基本的生活技能。然而，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不
7、断的用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解 别人的生活。就像人们通常所说的“他不理解我”倾听第12页/共26页倾听的层次听而不闻听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听，其实在想其他毫无关联的事；虚应故事“嗯是的”略有反应，其实心不在焉；选择性的听只听自己喜欢的部分，对于自己没兴趣的则听而不闻；第13页/共26页专注的听每一句每个 字或许都进入了大脑，但 是否听出了真意值得怀疑；移情倾听移情倾听是 倾听层次的最高层次，它 不是以回应为目的而是以理解为中心，把真正理解对方放在首位。这是一种完全不同的模式，它需要听者从说话者的角度去看世界，理解他们的思维模式和感受。移情倾听不仅要耳到，而且要眼到、
8、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。移情倾听还是感情投入的关键，因为只有对方认同的倾听才有意义，否则你费尽心机也无济于事。第14页/共26页自传式回应定义：人在与他人沟通时总是会联系自己的经验，其表现形式有以下四种：价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师以自己的经验提供忠告。自以为是根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。第15页/共26页案例1有一次，一位美国知名主持人林柯莱特访问一位小朋友：“你长大以后想当什么”？小朋友：“嗯，我要当飞机驾驶员。”林：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你怎么办？”小朋友：“我会先告诉坐在飞
9、机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳出去。”当现场观众笑的东倒西歪时主持人继续问道：“为什么要这么做？”小朋友：“我要去那燃料，我还要回来！”第16页/共26页通过这个故事，我们认为自己真的听明白了吗？我们是不是常常半途打断对方的讲话；是不是又自以为是的进行反驳呢？沟通是一种双向互动，学会倾听是一种生活艺术，而尽量避免自传式回应，学会移情倾听更是高效人士成功的必备武器。第17页/共26页沟通沟通是为了设定的目标，把信息、思想、个人情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。第18页/共26页沟通的要素 沟通的三大要素：一、要有一个明确的目标；二、达成共同的协议；三、沟通信息、思想和情感。第1
10、9页/共26页第20页/共26页案例2场景一：妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（递上她爱喝的冰镇酸梅汤）妻子：唉，挣钱不容易，为了儿子今年上大学，我还得咬牙干下去。（继续宣泄心里的烦恼）丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）妻子：话不能这么说，儿子的功课、，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）第21页/共26页场景二：妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑
11、三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝。（丈夫不理解她）丈夫：那就换个活呗，又不是没事干。（接着出主意）妻子：你说得倒容易，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看儿子就要上大学了，每年的学费就上万！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。（接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！（急了）第22页/共26页两个场景的沟通有什么不同？请说明理由。在场景二中
12、，丈夫不仅关注地听了妻子的抱怨，还运用了“换位思考”的方式专心地听，用“心”理解妻子的情绪，从而和妻子进行了有效的沟通。而在场景一中，丈夫只是关注地听了妻子的抱怨，而没有专心地听，即没有完全理解妻子的态度、情绪和感情。沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的移情倾听，避免自传式回应。在人际交往中只有对方认同，你们之间的沟通才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只是把它看作一种控制、自利、甚至胁迫和屈服。其结果必定是无效沟通，通俗的说就是浪费感情第23页/共26页知彼解己知彼解己的基本原则：先诊断后开方 理解是倾听的产物主要思维：我需要倾听，因为我不完全了解情况。首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。主要流程：运用移情倾听。说说听听问问第24页/共26页第25页/共26页感谢您的观看！第26页/共26页