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1、1和和君君创创业业H&J NGUARD组织与人组织与人主讲主讲 包政包政2和和君君创创业业H&J NGUARD西蒙认为：西蒙认为：管理良好的组织，对达到重要社会目标是有管理良好的组织，对达到重要社会目标是有利的工具；它并不束缚成员。利的工具；它并不束缚成员。重要的是如何扩展重要的是如何扩展人的理性，人的理性，而不是把组织而不是把组织看作非人化的官僚组织。看作非人化的官僚组织。经典理论很重视组织中的秩序，而忽视经典理论很重视组织中的秩序，而忽视人的人的情感。情感。3和和君君创创业业H&J NGUARD本讲义的方法：本讲义的方法：从历史与逻辑的角度研究组织问题从历史与逻辑的角度研究组织问题历史历史
2、-避免避免“教条主义教条主义”逻辑逻辑-避免避免“经验主义经验主义”4和和君君创创业业H&J NGUARD本人认为：本人认为：中国企业很重视中国企业很重视人的情感人的情感，所谓，所谓“情理法情理法”，而不是，而不是“法理情法理情”，忽视，忽视组织中的秩序组织中的秩序。5和和君君创创业业H&J NGUARD传统组织理论的终结传统组织理论的终结第一讲6和和君君创创业业H&J NGUARDn规模经济、价格战、利润率下降规模经济、价格战、利润率下降n最低工资标准、八小时工作制最低工资标准、八小时工作制n找到一个组织存在下去的价值与理由找到一个组织存在下去的价值与理由n效率工程师效率工程师1 1、泰勒的
3、理想、泰勒的理想7和和君君创创业业H&J NGUARDn有效动作必要时间有效动作必要时间n日标准作业量日标准作业量n标准的作业条件标准的作业条件n差别计件工资差别计件工资2 2、作业管理四原则、作业管理四原则8和和君君创创业业H&J NGUARDn19091909年年 引入引入n19111911年年 罢工罢工n19131913年年 高潮高潮3 3、威特吐温兵工厂的实践结果、威特吐温兵工厂的实践结果9和和君君创创业业H&J NGUARD4 4、传统理论的假设存在着缺陷、传统理论的假设存在着缺陷 n人的工作动机，归根结底在于经济利益；人为经济人的工作动机，归根结底在于经济利益；人为经济利益的最大化
4、而努力工作；利益的最大化而努力工作；n每个人都只是组织的一个构成每个人都只是组织的一个构成要素与工具要素与工具；只能受；只能受制于组织，并按组织的命令与指示行事；任何人离制于组织，并按组织的命令与指示行事；任何人离开了组织的约束与激励，都不可能有效地采取行动开了组织的约束与激励，都不可能有效地采取行动并产生积极的影响；并产生积极的影响；n人的人的情感本质上不具有合理性情感本质上不具有合理性；人们往往受感情因；人们往往受感情因素的影响，不能合理估量个人的经济利益；因此，素的影响，不能合理估量个人的经济利益；因此，必须排除感情因素的干扰；必须排除感情因素的干扰；n决不允许组织目标与个人目标产生对立
5、，必须使两决不允许组织目标与个人目标产生对立，必须使两者的目标达到一致等等。者的目标达到一致等等。10和和君君创创业业H&J NGUARD组织理论的发展路径组织理论的发展路径泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则要素与工具要素与工具组织的组织的可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展传统组织理论的传统组织理论的终结终结11和和君君创创业业H&J NGUARD对传统组织理论的修正对传统组织理论的修正第二讲第二讲12和和君君创创业业H&J NGUARD1 1、差异心理学、差异心理学 n冯特的门生冯特的门生J.M.J.M.卡特尔（卡特尔（J.M.CantrellJ.M.Cantrell）n注意到一
6、系列注意到一系列“刺激刺激/反应反应”实验结果，无法用一般实验结果，无法用一般原理作出合理解释，原因是人的个体能力存在着显原理作出合理解释，原因是人的个体能力存在着显著的差异；著的差异；n18941894年后，他的年后，他的“智力测验智力测验”（Mental TestMental Test）在美）在美国教育界流行起来国教育界流行起来 ，扩展到产业界；，扩展到产业界；n运用测量与统计分析的方法，证明了职务业绩因人运用测量与统计分析的方法，证明了职务业绩因人而异的内在原因，是而异的内在原因，是职务担当者客观存在着的能力职务担当者客观存在着的能力差异差异 ；n主张，为了提高效率，必须不断提高个人能力
7、与职主张，为了提高效率，必须不断提高个人能力与职务担当要求之间的务担当要求之间的匹配程度匹配程度，即任职的，即任职的“适应性适应性”。13和和君君创创业业H&J NGUARD对传统组织理论的对传统组织理论的修正修正组织理论的发展路径组织理论的发展路径泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适应性”14和和君君创创业业H&J NGUARD2 2、产业心理学、产业心理学n冯特的另一位高徒冯特的另一位高徒 H H缪恩斯坦波，从事降低产业缪恩斯坦波，从事降低产业灾害、甄选职工与提高业绩等实验；灾害、甄选职工与提高业绩等实验；n19131913年
8、，发表了心理学与产业效率，为产业心年，发表了心理学与产业效率，为产业心理学的发展奠定了基础；理学的发展奠定了基础；n基本命题：基本命题：（1 1）为特定的职务，及其任职资格或条件，找到最）为特定的职务，及其任职资格或条件，找到最合适的人选；合适的人选；（2 2）为每个工作者发挥能力与创造最佳业绩，确定）为每个工作者发挥能力与创造最佳业绩，确定相应的心理学意义上的各种条件；相应的心理学意义上的各种条件；（3 3）为使职工的工作心理状态合乎整体利益，寻求）为使职工的工作心理状态合乎整体利益，寻求各种外在刺激手段各种外在刺激手段 。15和和君君创创业业H&J NGUARD对传统组织理论的对传统组织理
9、论的修正修正组织理论的发展路径组织理论的发展路径泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适应性”产业心理学产业心理学产业心理学产业心理学提高业绩技巧提高业绩技巧16和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、本能心理学、本能心理学nW.W.詹姆斯（詹姆斯（W.JamesW.James），后来英国的），后来英国的W.W.麦道格尔麦道格尔 （William McDougallWilliam McDougall）主张，人乃至动物的行为由）主张，人乃至动物的行为由其目的与自主意识决定；尽管存在着目的不明、意其目的与自主意识决定；尽管存在着目的不
10、明、意识不清，以及行为结果背离目的等情况；但人与动识不清，以及行为结果背离目的等情况；但人与动物的行为，本质上是物的行为，本质上是“有目的有目的”的活动；的活动；n强调人具有与生俱来的内在欲望，即本能的欲望；强调人具有与生俱来的内在欲望，即本能的欲望；包括生存的欲望，对家庭的爱，创造的冲动，好奇包括生存的欲望，对家庭的爱，创造的冲动，好奇心，占有欲，结交的欲望，被承认的欲望，正义感心，占有欲，结交的欲望，被承认的欲望，正义感以及善与美等等；本能欲望并不受习惯或制度等外以及善与美等等；本能欲望并不受习惯或制度等外在因素影响与制约。在因素影响与制约。17和和君君创创业业H&J NGUARD对传统组
11、织理论的对传统组织理论的修正修正组织理论的发展路径组织理论的发展路径泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适应性”产业心理学产业心理学产业心理学产业心理学提高业绩技巧提高业绩技巧本能心理学本能心理学本能心理学本能心理学激发本能欲望激发本能欲望18和和君君创创业业H&J NGUARD4 4、本能心理学的应用、本能心理学的应用n19201920年，年，O.O.戴德与戴德与H.C.H.C.梅特卡夫，发表有史以来第梅特卡夫，发表有史以来第一本人事管理教科书一本人事管理教科书 ；n认为认为“本能本能”以以“个性个性”（PersonalityPe
12、rsonality）形态存在）形态存在于组织之中，于组织之中，“个性个性”与本能欲望不同，个性是本与本能欲望不同，个性是本能欲望在组织中的综合反应；能欲望在组织中的综合反应；n“个性个性”具有两方面特征，一是作为单个人对组织具有两方面特征，一是作为单个人对组织的要求或目的，二是为实现个人目的而特有的整体的要求或目的，二是为实现个人目的而特有的整体协同意愿；协同意愿；n认为人事管理的目的，归根结底，就是要提高生产认为人事管理的目的，归根结底，就是要提高生产效率与效果；然而，要达到这个目的，必须尊重个效率与效果；然而，要达到这个目的，必须尊重个人的目的，满足个人内在的要求，从而，唤起每个人的目的，
13、满足个人内在的要求，从而，唤起每个人的协同精神；人的协同精神；n这一切必须以这一切必须以“个性解放个性解放”为基础。为基础。19和和君君创创业业H&J NGUARD对传统组织理论的对传统组织理论的修正修正组织理论的发展路径组织理论的发展路径泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适应性”产业心理学产业心理学产业心理学产业心理学提高业绩技巧提高业绩技巧本能心理学本能心理学本能心理学本能心理学激发本能欲望激发本能欲望人事管理产生人事管理产生人事管理产生人事管理产生尊重个人动机尊重个人动机20和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的
14、产生现代组织理论的产生第三讲第三讲21和和君君创创业业H&J NGUARD1 1、霍桑试验的过程、霍桑试验的过程工作条件工作条件人际关系人际关系技术变化技术变化公司制度公司制度引起不满的因素及关系引起不满的因素及关系公司的社会地位公司的社会地位个人的地位个人的地位社会的要求社会的要求满意满意/不满不满引起不满的因素及关系引起不满的因素及关系引起不满的因素及关系引起不满的因素及关系22和和君君创创业业H&J NGUARD2 2、霍桑试验的结论、霍桑试验的结论n梅约以梅约以“产业心理学产业心理学”理论为依据，对霍桑试验的理论为依据，对霍桑试验的一系列结果作出了理论解释，于一系列结果作出了理论解释，
15、于19331933年发表产业年发表产业文明中人的问题；文明中人的问题；n第第一一，认认为为组组织织是是人人的的集集合合，组组织织内内人人际际关关系系以以及及相相互互沟沟通通、彼彼此此调调整整态态度度与与看看法法等等非非理理性性因因素素，比比物理学意义上的理性因素更重要。物理学意义上的理性因素更重要。n第第二二，强强化化监监督督者者协协调调沟沟通通能能力力，强强化化人人际际关关系系训训练练，尊尊重重工工作作者者的的意意见见，承承认认他他人人的的地地位位与与作作用用，安安抚抚人人的的情情绪绪，提提高高人人之之间间的的归归属属感感等等，比比调调整整作作业条件更具有提高士气与生产效率的决定意义。业条件
16、更具有提高士气与生产效率的决定意义。n第第三三，造造就就组组织织内内社社会会性性协协作作态态势势，比比单单纯纯对对组组织织进行逻辑性调整更重要。进行逻辑性调整更重要。23和和君君创创业业H&J NGUARD2 2、霍桑试验的结论、霍桑试验的结论n第第四四，尊尊重重作作业业者者的的习习惯惯与与态态度度，进进而而，尊尊重重组组织织内内产产生生的的行行为为规规范范，在在此此基基础础上上形形成成正正式式组组织织的的行行为为规规范范，去去约约束束全全体体成成员员；比比单单纯纯依依据据生生产产、进进而而经经济济学学的的逻逻辑辑制制定定行行为为规规范范更更有有效效；无无论论什什么么社社会会，都都有有赖赖于于
17、非非理理性性的的社社会会性性规规范范的的发发展展；产产业业理理性性逻逻辑辑妨妨碍碍了了社社会会性性规规范范的的发发展展，从从而而，造造成成人人们们普普遍遍的失落感，抑制了生产效率的提高。的失落感，抑制了生产效率的提高。n第第五五，管管理理阶阶层层对对于于建建立立良良好好的的人人际际关关系系或或协协作作态态势势，是是至至关关重重要要的的；这这也也是是以以往往组组织织不不能能保保持持最最低低限限度度有有效效性性的的重重要要原原因因；最最低低限限度度有有效效性性是是指指在在实实现现组组织织目目标标的的同同时时，满满足足组组织织成成员员人人际际关关系系方方面面的的需要。需要。24和和君君创创业业H&J
18、 NGUARD现代组织理论的现代组织理论的产生产生组织理论的发展路径组织理论的发展路径本能心理学本能心理学本能心理学本能心理学激发本能欲望激发本能欲望人事管理产生人事管理产生人事管理产生人事管理产生尊重个人动机尊重个人动机霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论组织的社会性组织的社会性25和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、人际关系理论、人际关系理论 n组组织织内内部部的的沟沟通通问问题题-依依靠靠沟沟通通使使每每个个职职工工对对组组织织经经营营目目标标，自自觉觉地地承承担担责责任任与与义义务务；并并依依靠靠沟沟通通去去了了解解职职工工对对作作业业方方法法与与作作业业条条件件等
19、等方方面面所所持持有有态态度度，以及人际间的具体情况。以及人际间的具体情况。n组组织织内内部部平平衡衡维维持持问问题题-顺顺应应职职工工要要求求与与期期望望，因因势势利利导导，造造就就或或推推进进职职工工在在承承担担职职务务过过程程中中，采采取取真心实意的协作姿态。真心实意的协作姿态。n个个体体适适应应作作业业团团体体的的问问题题-对对于于那那些些难难以以适适应应作作业业团团体体的的职职工工，要要根根据据其其具具体体状状况况，采采取取相相应应的的手手段段与方法，予以帮助。与方法，予以帮助。26和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的现代组织理论的产生产生组织理论的发展路径组织理论的发
20、展路径本能心理学本能心理学本能心理学本能心理学激发本能欲望激发本能欲望人事管理产生人事管理产生人事管理产生人事管理产生尊重个人动机尊重个人动机霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论组织的社会性组织的社会性人际关系理论人际关系理论人际关系理论人际关系理论有效的协作有效的协作27和和君君创创业业H&J NGUARD4 4、对人际关系理论的批判、对人际关系理论的批判nR.R.本迪克斯认为，不能把作业现场非正式组织的协本迪克斯认为，不能把作业现场非正式组织的协调，与受传统习惯强烈制约的人类社会中的调和相调，与受传统习惯强烈制约的人类社会中的调和相提并论。提并论。nP.P.德鲁克认为，消除职工
21、的恐惧心理，稳定职工的德鲁克认为，消除职工的恐惧心理，稳定职工的情绪，从而激励其内在的工作欲望，这一观点否定情绪，从而激励其内在的工作欲望，这一观点否定了以往理论上的错误假设：人原本没有工作欲望；了以往理论上的错误假设：人原本没有工作欲望；霍桑试验结论没有回答如何赋予职工以积极的工作霍桑试验结论没有回答如何赋予职工以积极的工作动机；积极向上的工作动机，源于工作或职务；梅动机；积极向上的工作动机，源于工作或职务；梅约等人偏向作业团体或作业现场个体心理与情感关约等人偏向作业团体或作业现场个体心理与情感关系，而轻视对人之间工作关系的研究；企业的任务系，而轻视对人之间工作关系的研究；企业的任务不是创造
22、抽象的幸福与满足，而是生产具体的商品。不是创造抽象的幸福与满足，而是生产具体的商品。28和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的现代组织理论的产生产生组织理论的发展路径组织理论的发展路径本能心理学本能心理学本能心理学本能心理学激发本能欲望激发本能欲望人事管理产生人事管理产生人事管理产生人事管理产生尊重个人动机尊重个人动机霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论组织的社会性组织的社会性人际关系理论人际关系理论人际关系理论人际关系理论有效的协作有效的协作有关的批判有关的批判有关的批判有关的批判正式组织关系正式组织关系29和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的确立现代组
23、织理论的确立第四讲第四讲30和和君君创创业业H&J NGUARD1 1、叔本华的、叔本华的“自由意志自由意志”n自由意志所追求的满足，永无止境自由意志所追求的满足，永无止境n满足是短暂的满足是短暂的n满足之后就是空虚与焦虑满足之后就是空虚与焦虑n自由意志本身就是痛苦自由意志本身就是痛苦31和和君君创创业业H&J NGUARD2 2、巴纳德的、巴纳德的“自律行为自律行为”n尽尽管管个个人人行行为为受受“内内在在心心理理因因素素”，如如自自由由意意志志等等支支配配；然然而而，个个人人心心理理的的形形成成，取取决决于于个个人人的的经经历历，进进而而取取决决于于现现实实的的环环境境，以以及及相相关关外
24、外部部环环境境因因素素。因因此此，可可以以认认定定个个人人行行为为本本质质上上是是有有节节制制的的，是是一一种在种在“责任责任”与与“能力能力”基础上的自律行为。基础上的自律行为。n每每个个人人为为实实现现目目标标而而采采取取行行动动，往往往往会会遇遇到到各各种种障障碍碍与与制制约约，且且超超越越个个人人承承担担责责任任的的能能力力。于于是是，个个人人行行为为责责任任者者必必然然要要求求与与他他人人的的合合作作，通通过过“协协同同”，克克服服障障碍碍，实实现现目目标标。“协协同同”就就是是为为实实现现单单个人不能实现的目标而采取的一种个人不能实现的目标而采取的一种“行为行为”。32和和君君创创
25、业业H&J NGUARD3 3、巴纳德的协同理论、巴纳德的协同理论n如果这种如果这种“协同协同”发生在多数人之间，协同本身将发生在多数人之间，协同本身将构成一种体系，即构成一种体系，即“协同体系协同体系”。n由于在协同体系中的每个人，都具有各自的动机与由于在协同体系中的每个人，都具有各自的动机与目的，必然给多数人之间的目的，必然给多数人之间的“协同协同”造成困难；因造成困难；因此，协同体系成立的内含前提条件是，能否依靠协此，协同体系成立的内含前提条件是，能否依靠协同体系本身，去克服多样性的个体动机与行为所带同体系本身，去克服多样性的个体动机与行为所带来的障碍。来的障碍。n这就意味着各种这就意味
26、着各种“社会因素社会因素”，比如行为规则、共，比如行为规则、共同价值观与文化，将伴随协同体系的形成而产生。同价值观与文化，将伴随协同体系的形成而产生。33和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的现代组织理论的确立确立组织理论的发展路径组织理论的发展路径人际关系理论人际关系理论人际关系理论人际关系理论有效的协作有效的协作有关的批判有关的批判有关的批判有关的批判正式组织关系正式组织关系巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德协同理论协同理论34和和君君创创业业H&J NGUARD4 4、巴纳德的、巴纳德的“正式组织正式组织”n每每个个加加入入协协同同体体系系的的人人，将将不不得得不不接接受受“协协同同上
27、上的的制制约约”；协协同同体体系系中中特特定定的的“社社会会因因素素”也也将将对对每每个个成成员员产产生生影影响响，使使个个人人独独立立人人格格有有了了“新新”的的侧侧面面，这这就就是是按按照照协协同同体体系系，或或协协同同成成果果的的要要求求，重重新塑造新塑造“人格人格”。n如如果果协协同同体体系系内内产产生生一一种种力力量量，能能按按整整体体目目标标与与成成果果的的要要求求，调调整整每每个个人人的的动动机机与与行行为为；在在这这种种情情况况下，协同体系就有了下，协同体系就有了“正式组织正式组织”。n所所谓谓正正式式组组织织，就就是是有有目目的的、有有意意识识地地对对两两个个以以上上的个体行
28、为进行调整，由此产生的协同体系。的个体行为进行调整，由此产生的协同体系。35和和君君创创业业H&J NGUARD5 5、组织的定义、组织的定义n是一种关系是一种关系n是一种行为关系是一种行为关系n是一种协同行为关系是一种协同行为关系n是一种协调的协同行为关系是一种协调的协同行为关系36和和君君创创业业H&J NGUARD6 6、组织存在的三个必要条件、组织存在的三个必要条件各自愿意作出贡献各自愿意作出贡献 （贡献的意愿（贡献的意愿社会性惰化社会性惰化诱因不足）诱因不足）有共同的非个性化的协作目标有共同的非个性化的协作目标 （共同的目标（共同的目标组织与个人目标组织与个人目标环境）环境）彼此能够
29、互相进行信息交流彼此能够互相进行信息交流 （信息的交流（信息的交流共同经历共同经历心灵的沟通）心灵的沟通）37和和君君创创业业H&J NGUARD7 7、组织的核心命题、组织的核心命题n组织的核心命题是价值创造、价值评价与价值分配；组织的核心命题是价值创造、价值评价与价值分配；谁创造价值，谁就应该获得价值，以此激励员工多谁创造价值，谁就应该获得价值，以此激励员工多做贡献、创造价值；做贡献、创造价值；n从而保持从而保持“分配分配”与与“贡献贡献”之间的均衡；之间的均衡；n组织中组织中“可分配的价值可分配的价值”，包括机会、金钱、名誉、，包括机会、金钱、名誉、权力、地位、信息。权力、地位、信息。3
30、8和和君君创创业业H&J NGUARD8 8、组织均衡的两大难题、组织均衡的两大难题n难题之一难题之一-如何保持如何保持“协同、贡献、交换与分协同、贡献、交换与分配配”过程的统一；所谓保持价值创造、价值评价与过程的统一；所谓保持价值创造、价值评价与价值分配之间的内在均衡。价值分配之间的内在均衡。n难题之二难题之二-如何克服外部环境的制约，以及超如何克服外部环境的制约，以及超越竞争对手；所谓组织的不稳定或短命的越竞争对手；所谓组织的不稳定或短命的“根本原根本原因因”来自外界力量。来自外界力量。39和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的现代组织理论的确立确立组织理论的发展路径组织理论的
31、发展路径西蒙西蒙西蒙西蒙组织决策理论组织决策理论马斯洛等马斯洛等马斯洛等马斯洛等组织行为学组织行为学巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德协同理论协同理论现代组织理论现代组织理论两大分支两大分支两大分支两大分支40和和君君创创业业H&J NGUARD9 9、现代、现代组织理论的两大分支组织理论的两大分支两大难题两大难题马斯洛等马斯洛等马斯洛等马斯洛等组织行为学组织行为学西蒙西蒙西蒙西蒙组织决策理论组织决策理论巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德协同理论协同理论41和和君君创创业业H&J NGUARD组织决策理论组织决策理论第五讲第五讲42和和君君创创业业H&J NGUARDn条件与贡献均衡组织均衡条件与贡献均衡组织均衡
32、（接受成员的贡献）（接受成员的贡献）（向成员提供条件）（向成员提供条件）n“条件条件”源于组织目的实现源于组织目的实现“贡献贡献”源于个源于个人目的实现取决于组织的统一决策能力人目的实现取决于组织的统一决策能力（在个人目的基础上，按组织目的决策）（在个人目的基础上，按组织目的决策）n决策过程合理性的关键在于管理行为决策过程合理性的关键在于管理行为1 1、确保决策价值前提合理、确保决策价值前提合理2 2、确保决策等级体系合理、确保决策等级体系合理1 1、管理行为的重要性、管理行为的重要性43和和君君创创业业H&J NGUARDn决策等级体系决策等级体系/过程充满矛盾；过程充满矛盾；n依靠沟通，建
33、立共同的价值观；依靠沟通，建立共同的价值观；（心理环境）（心理环境）n使目标设置在合理限度内；使目标设置在合理限度内；n在合理限度内对决策体系施加影响。在合理限度内对决策体系施加影响。2 2、决策的价值前提、决策的价值前提44和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、价值观（企业文化）的形成、价值观（企业文化）的形成n价值观是内涵的假设系统价值观是内涵的假设系统n价值观含而不露价值观含而不露n共同价值观必须经过冲突形成共同价值观必须经过冲突形成n企业必须确立公理企业必须确立公理n企业必须从自身的存在价值中推导出公理企业必须从自身的存在价值中推导出公理n依靠公理进行价值排序依靠公理进行价值排序
34、n依靠公理引导与约束全体员工依靠公理引导与约束全体员工45和和君君创创业业H&J NGUARD组织行为学组织行为学第六讲第六讲46和和君君创创业业H&J NGUARDn马斯洛观察自己的孩子马斯洛观察自己的孩子/顿悟人本主义心理学顿悟人本主义心理学n人格的力量是每一个人成为工作狂人格的力量是每一个人成为工作狂n抹煞人格的内在力量是不明智的抹煞人格的内在力量是不明智的n改变环境以适应每一个人的成长与成就的需要改变环境以适应每一个人的成长与成就的需要n知识劳动本质上是自我引导的知识劳动本质上是自我引导的1 1、马斯洛自我实现、马斯洛自我实现47和和君君创创业业H&J NGUARDn我们需要的不是改变
35、人格去适应统一的人文环境，我们需要的不是改变人格去适应统一的人文环境，而是充分发挥人格的内在力量，使每一个人心甘情而是充分发挥人格的内在力量，使每一个人心甘情愿地努力工作。愿地努力工作。n工作狂工作狂2 2、马斯洛认为、马斯洛认为48和和君君创创业业H&J NGUARDn只要具备一定条件，工作本身能给人带来满足，工只要具备一定条件，工作本身能给人带来满足，工作者也会承担责任。作者也会承担责任。3 3、麦格雷戈认为、麦格雷戈认为49和和君君创创业业H&J NGUARDn工作积极性因素调查工作积极性因素调查1.1.满意类因素满意类因素/工作上的满足工作上的满足/激励因素激励因素2.2.不满类因素不
36、满类因素/难以满足的因素难以满足的因素/保健因素保健因素4 4、赫茨伯格的双因素理论、赫茨伯格的双因素理论50和和君君创创业业H&J NGUARD工作积极性因素调查（示意）因素因素-5-4-3-2-1 1 2 3 4 5 A B C D E F 51和和君君创创业业H&J NGUARDn实现目标实现目标n承认承认n工作内容工作内容n晋升晋升n个人成长等个人成长等满意类因素（激励因素)52和和君君创创业业H&J NGUARDn企业政策与管理企业政策与管理n监督方式监督方式n人际关系人际关系n工资待遇工资待遇n保障保障n工作作业条件等工作作业条件等不满类因素(保健因素)53和和君君创创业业H&J
37、NGUARDn只有通过工作本身才能调动积极性。只有通过工作本身才能调动积极性。n如果工作本身不能调动人的积极性的话，我们就没如果工作本身不能调动人的积极性的话，我们就没有别的方法去持续地调动人的积极性。有别的方法去持续地调动人的积极性。5 5、赫茨伯格认为、赫茨伯格认为54和和君君创创业业H&J NGUARDn组织的三项基本任务组织的三项基本任务（实现目标）（实现目标）（维持内部系统进行）（维持内部系统进行）（适应外部环境变化）（适应外部环境变化）n取决于取决于“组织与人组织与人”两者在需求上的相互适应两者在需求上的相互适应6 6、阿吉里斯的成熟理论、阿吉里斯的成熟理论55和和君君创创业业H&
38、J NGUARDn被动被动 主动主动n依赖依赖 独立独立n单一能力单一能力 多种才干多种才干n兴趣多变兴趣多变 专心致志专心致志n服从服从 支配支配7 7、个性成熟发展的倾向、个性成熟发展的倾向56和和君君创创业业H&J NGUARDn个人增值个人增值n贡献被承认贡献被承认n参与决策参与决策n有作为有作为n有成就有成就n自由创造的机会自由创造的机会 等等8 8、个性成熟的内在需求、个性成熟的内在需求57和和君君创创业业H&J NGUARDn组织结构趋向严密组织结构趋向严密1.1.等级结构等级结构2.2.有序的工作流程有序的工作流程3.3.程式化的沟通体系程式化的沟通体系4.4.严格的规章制度等
39、严格的规章制度等9 9、组织成熟及内在需求、组织成熟及内在需求58和和君君创创业业H&J NGUARDn直接影响到成员的受控程度直接影响到成员的受控程度（影响个性成熟）（影响个性成熟）n导致不满与个性上的紧张导致不满与个性上的紧张1010、结果、结果59和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的发展现代组织理论的发展第七讲第七讲60和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的现代组织理论的发展发展组织理论的发展路径组织理论的发展路径西蒙西蒙西蒙西蒙组织决策理论组织决策理论马斯洛等马斯洛等马斯洛等马斯洛等组织行为学组织行为学德鲁克德鲁克组织管理理论组织管理理论现代组织理论现代组织理
40、论两大分支两大分支两大分支两大分支61和和君君创创业业H&J NGUARD1 1、文化建设、文化建设使命愿景使命愿景价值立场价值立场基本方针基本方针法则体系法则体系心理契约心理契约62和和君君创创业业H&J NGUARD2 2、企业的性质、企业的性质n企业是产业社会中的经济组织；企业是产业社会中的经济组织；n作为产业社会中的一员，必须自律必须依靠作为产业社会中的一员，必须自律必须依靠内在组织的力量，突破种种限制，去实现组内在组织的力量，突破种种限制，去实现组织的经济目标与经济利益；织的经济目标与经济利益；n企业不能实现目标，组织就必然瓦解；企业不能实现目标，组织就必然瓦解；n企业不能满足于个人
41、工作上的动机；企业不能满足于个人工作上的动机；n组织也必然瓦解组织必须在根本上确立起组织也必然瓦解组织必须在根本上确立起存存在的价值与理由在的价值与理由，确立起立身之本。，确立起立身之本。63和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、企业存在的价值企业存在的价值n本田的本田的“三喜欢三喜欢”原则原则1、造车者、造车者员工员工2、卖车者、卖车者经销商（客户）经销商（客户）3、骑车者、骑车者消费者（用户）消费者（用户）64和和君君创创业业H&J NGUARD4 4、华为的核心价值观华为的核心价值观n依靠依靠“三项三项机能机能”完成管理的完成管理的“三项任务三项任务”，实现，实现“组织与人组织与人
42、”的对立统一：的对立统一：1、（追求）、（追求）在电子信息领域实现顾客的梦想。在电子信息领域实现顾客的梦想。2、（员工）、（员工）认真负责和管理有效的员工是最大的财富。认真负责和管理有效的员工是最大的财富。3、（利益）、（利益）在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。65和和君君创创业业H&J NGUARD5 5、在产业价值链中确立地位在产业价值链中确立地位中化国际中化国际地膜地膜农药农药化肥化肥丰乐种业丰乐种业分销分销零售零售丰乐丰乐/中化中化国际岛国际岛上游资源上游资源下游客户下游客户66和和君君创创业业H&J NGUARD6 6、组织建设、组织建设
43、n确立企业的存在价值；确立企业的存在价值；n着眼于点、线、面协同效率，提高组织的系统效能；着眼于点、线、面协同效率，提高组织的系统效能；n建立以市场或技术为龙头，研产销一体化的企业组织建立以市场或技术为龙头，研产销一体化的企业组织结构；结构；n进一步明确各层次员工及部门责任定位，落实市场责进一步明确各层次员工及部门责任定位，落实市场责任与业绩责任，确定协同规则，提高系统效能；任与业绩责任，确定协同规则，提高系统效能；n实现由实现由“权力结构权力结构”向向“责任结构责任结构”转化。转化。67和和君君创创业业H&J NGUARD7 7、研产销一体化的企业组织、研产销一体化的企业组织一体化协同一体化
44、协同生产生产研发研发营销营销争夺争夺争夺争夺市场市场市场市场68和和君君创创业业H&J NGUARD8 8、核心业务统一于争夺市场、核心业务统一于争夺市场研发研发制造制造营销营销核心业务核心业务-统一于争夺市场统一于争夺市场争夺争夺争夺争夺市场市场市场市场69和和君君创创业业H&J NGUARD9 9、“支持业务支持业务”统一于统一于“核心业务核心业务”采购采购核心业务核心业务核心业务核心业务支持业务支持业务支持业务支持业务企业内部基础设施企业内部基础设施运输运输内配内配仓储仓储70和和君君创创业业H&J NGUARD1010、“其他业务其他业务”统一于统一于“支持业务支持业务”战略战略支持业
45、务支持业务支持业务支持业务其他支持业务其他支持业务其他支持业务其他支持业务纪检纪检政工政工财务财务信息信息安全安全人事人事管理管理71和和君君创创业业H&J NGUARD1111、落实责任、落实责任研发研发制造制造营销营销横向协同横向协同横向协同横向协同高层决策机构高层决策机构CEOCEO统一于统一于统一于统一于争夺市场争夺市场争夺市场争夺市场统一于统一于统一于统一于CEOCEOCEOCEO72和和君君创创业业H&J NGUARD1212、某某研发中心的责任（示例）、某某研发中心的责任（示例）n1 1定位：（费用中心）定位：（费用中心）n满足与引导市场需求，是产品竞争力的责任者；满足与引导市场
46、需求，是产品竞争力的责任者；n产品制造成本的设计者。产品制造成本的设计者。n2.2.职能职能n产品设计与开发；产品设计与开发；n产品和技术开发战略；产品和技术开发战略；n原辅料开发；原辅料开发；n工艺研究；工艺研究；n课题研究；课题研究；n知识产权管理。知识产权管理。73和和君君创创业业H&J NGUARD1313、某某研发中心的责任（示例）、某某研发中心的责任（示例）n3.3.权限权限n工艺技术标准的立法权；工艺技术标准的立法权；n原辅料需求计划的决定权；原辅料需求计划的决定权；n原辅料基地选择的建议权。原辅料基地选择的建议权。n4 4KPIKPI指标指标n技术与产品储备和市场战略适配度；技
47、术与产品储备和市场战略适配度；n技术与产品储备量；技术与产品储备量；n响应市场的开发速度；响应市场的开发速度；n产品标准完整性。产品标准完整性。74和和君君创创业业H&J NGUARD1414、向职业化转换、向职业化转换n主动打破主动打破“三铁三铁”；n成为市场经济的责任主体；成为市场经济的责任主体；n转变机制；转变机制；n防止防止“等靠要包等靠要包”；n防止干部队伍防止干部队伍“停止思考停止思考”；n提高干部队伍提高干部队伍“承担责任的意愿与能力承担责任的意愿与能力”；n过去的一切都有企业承担责任，现在与未来都由每一个干部过去的一切都有企业承担责任，现在与未来都由每一个干部自己承担责任；自己
48、承担责任；n每一个干部都必须依靠自己的能力与实际贡献，获取地位与每一个干部都必须依靠自己的能力与实际贡献，获取地位与权利；权利；n每一个干部都必须在承担责任的基础上行使权力；每一个干部都必须在承担责任的基础上行使权力；n每一个干部都必须为下属的成长，以及下属做好工作承担责每一个干部都必须为下属的成长，以及下属做好工作承担责任，必须为最终成果最大化承担责任。任，必须为最终成果最大化承担责任。75和和君君创创业业H&J NGUARD1515、制度建设、制度建设n在基本价值理念约束下建立制度规范；在基本价值理念约束下建立制度规范；n在制度规范的基础上行使权力，履行职责；在制度规范的基础上行使权力，履
49、行职责；n只有规范的东西，才能检验与复制；只有规范的东西，才能检验与复制；n成功源于复制，复制成功与巩固成功。成功源于复制，复制成功与巩固成功。76和和君君创创业业H&J NGUARD职业化行为能力评价体系职业化行为能力评价体系1.1.划分职类、职种、职级。划分职类、职种、职级。2.2.确立各类各级任职确立各类各级任职(晋升晋升)标准。标准。3.3.建立在任职资格基础上的职位说明书。建立在任职资格基础上的职位说明书。招聘管理晋升管理调配管理人力资源规划人力资源规划(年度计划年度计划)1.1.分析未来人力资源供需关系分析未来人力资源供需关系(数量、结构、素质数量、结构、素质)。2.2.确定人力资
50、源补充、调整、素质提升方案。确定人力资源补充、调整、素质提升方案。潜能评价体系潜能评价体系1.1.确定业绩与员工素质确定业绩与员工素质匹配关系，建立素质模型。匹配关系，建立素质模型。2.2.提出战略性改善路径。提出战略性改善路径。考核体系考核体系1.1.确定各中心、各部门确定各中心、各部门KPIKPI指标。指标。2.2.制定考核制度制定考核制度(方式、方法及应用方式、方法及应用)。薪酬体系薪酬体系1.1.制订价值分配基本原则和工资政策。制订价值分配基本原则和工资政策。2.2.确定价值等级、工资结构和支付方式。确定价值等级、工资结构和支付方式。培训体系培训体系1.1.依据人力资源战略设计培训体系