ISO基础知识培训.pptx

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1、1 2008版版ISO9000 基础知识基础知识掌握技能掌握技能掌握规范化管理这一基础而意义重大的管理技能；职位晋升职位晋升内审员，全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。内审员在企业内要监控几乎所有的工作流程和环节，能够获得全方面的锻炼和提升，同时，与企业的中高层接触机会多，在组织中获得提升的机会很大；通过标准化认证是绝大多数企业发展的必然选择，一个200人的企业内部审核一般需要46个内审员；即使对没有参加ISO认证的企业，掌握这样的管理技能，同样会为我们的晋升和发展增添一个有力的砝码！为什么要学ISO9000？第1页/共25页22008版版I

2、SO9000 基础知识基础知识 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。它是当今世界上两个最大的国际标准化机构之一另一个是IEC（国际电工委员会）。它是一个非政府性国际组织，由100多个国家组成，中国是缔约国之一。ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。ISO 现有117个成员，包括117

3、个国家和地区。ISO常识第2页/共25页3 ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+杠+分标准号+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。2008版版ISO9000 基础知识基础知识ISO常识第3页/共25页42008版版ISO9000 基础知识基础知识 IEC即“国际电工委员会”，1906年在英

4、国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。！ISO是体系认证，不是产品认证。体系认证指企业通过一个第三方机构对企业的管理体系或产品，进行第三方评价。产品认证和质量体系认证最主要的区别是认证对象不同，产品认证的对象是特定产品，而质量体系认证的对象是供方组织的质量体系。ISO常识第4页/共25页52008版版ISO9000 基础知识基础知识 ISO9000的产生和发展 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC1

5、76制定的所有国际标准。”（TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。）ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。ISO9000族质量管理体系国际标准，是运用目前先进的管理理念，以简明标准的形式推出的实用管理模式，是当代世界质量管理领域的成功经验的总结。第5页/共25页6 2008版版ISO9000 基础知识基础知识

6、1979年国际标准化组织（ISO）成立质量管理和质量保证技术委员会（TC176）1986年，ISO发布ISO8402质量术语1987年，ISO发布了ISO9000系列标准（87版）1994年，ISO发布了修订后的ISO9000族标准（94版）2000年，ISO发布了2000版ISO9000族标准，至2003年12月完成94版向2000版的转换2008年11月15日，ISO发布了2008版ISO9001标准。此标准于2008年10月1日正式发布并实施。我国于2008年12月30日经转换为GB/T19001-20，并于2009年3月1日开始实施。ISO 9001:2008发布24个月后，依据ISO

7、 9001:2000签发的现行认证应失效。ISO9000标准族的产生和发展第6页/共25页2008版版ISO9000 基础知识基础知识2008版标准其实质性并无变化，条款无新内容的增加，只是增加了一些新的解释，澄清了一些细节，增加了与14001、28001的兼容性。我国结合ISO标准修改了GB/T19001-2000版标准，其改动的地方较多共有93处，其实质性也无改变，只是在翻译上更加明确、更加注意适用于本国的语法了。ISO9000族的标准产生和发展第7页/共25页 相互关联或相互作用的一组要素相互关联或相互作用的一组要素 2008版ISO9000 基础知识体系简介第8页/共25页质量管理体系

8、质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。组织组织定义：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。2008版ISO9000 基础知识体系简介第9页/共25页102008版版ISO9000 基础知识基础知识ISO9000族标准的构成2008版ISO9000族标准分两部分构成1.四个核心标准：（1）ISO9000：2005质量管理体系基础和术语（2）ISO90

9、01：2008质量管理体系要求（3）ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南（4）ISO9011：2002质量管理体系质量和（或）管理体系审核指南2.其他支持性标准和文件体系简介第10页/共25页11 2008版版ISO9000 基础知识基础知识质量管理体系文件结构 1 质量手册（QM）：主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量”。2.程序文件（QP）：是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。3.作业指导书（WI）：详细说明特定作业是如何运作的文件。4 记录表格（F）：是用于证实产品或服务是如何依

10、照所定要求运作的文件。本公司质量管理体系文件包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、有关管理规定、作业指导书、质量记录及外来文件等。体系简介第11页/共25页w质量管理指在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动 质量管理质量方针 质量目标质量策划 质量控制 质量保证 质量改进由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向在质量方面所追求的目的致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于增强满足质量要求的能力 2008版ISO9000 基础知识质量管理质量方针 质量目标质量管理质量方针质量策划质量目标质量管理质量方

11、针质量控制质量策划质量目标质量管理质量方针质量保证质量控制质量策划质量目标质量管理质量方针质量改进质量保证质量控制质量策划质量目标质量管理质量方针致力于增强满足质量要求的能力质量改进质量保证质量控制质量策划质量目标质量管理质量方针致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于增强满足质量要求的能力质量改进质量保证质量控制质量策划质量目标质量管理质量方针致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于增强满足质量要求的能力质量改进质量控制质量策划质量目标质量管理质量方针致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于增强

12、满足质量要求的能力质量改进质量控制质量策划质量目标质量管理质量方针由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于增强满足质量要求的能力质量改进质量控制质量策划质量目标质量管理质量方针在质量方面所追求的目的由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于增强满足质量要求的能力质量改进质量控制质量策划质量目标质量管理质量方针由组织的最高管理者正式发布的组织

13、总的质量宗旨和方向质量方针 质量目标质量方针质量策划质量目标质量方针致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量管理质量控制致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量管理致力于满足质量要求质量控制致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量管理致力于满足质量要求质量控制致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量管理致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于满足质量要求质量控制致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量管理质量改进致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于满足质量要求质

14、量控制致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量管理致力于增强满足质量要求的能力质量改进致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于满足质量要求质量控制致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量管理质量方针质量管理质量目标质量管理质量策划质量目标质量管理质量控制质量策划质量目标质量管理质量控制质量策划质量目标质量管理质量改进质量控制质量策划质量目标质量管理致力于增强满足质量要求的能力质量改进质量控制质量策划质量目标质量管理致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于增强满足质量要求的能力质量改

15、进质量保证质量控制质量策划质量目标质量管理致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于增强满足质量要求的能力质量改进质量控制质量策划质量目标质量管理在质量方面所追求的目的致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于增强满足质量要求的能力质量改进质量控制质量策划质量目标质量管理由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向在质量方面所追求的目的致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源

16、以实现质量目标致力于增强满足质量要求的能力质量改进质量控制质量策划质量目标质量管理体系简介第12页/共25页质量管理八大原则质量管理八大原则 2008版版ISO9000 基础知识基础知识1.以顾客为中心Customer-focused organization 2.领导作用Leadership3.全员参与Involvement of people 4.过程方法Process approach 5.管理的系统方法System approach to management 6.持续改进Continual improvement 7.基于事实的决策方法Factual approach to deci

17、sion making 8.互利的供方关系Mutually beneficial supplier relationship第13页/共25页141.以顾客为中心 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望组织识别顾客需求明确顾客需求提供顾客所需产品顾客确立目标确立良好沟通顾客满意测量评价处理好与顾客间关系获得利润 2008版ISO9000 基础知识质量管理八大原则识别顾客需求明确顾客需求确立目标识别顾客需求明确顾客需求确立良好沟通确立目标识别顾客需求明确顾客需求提供顾客所需产品确立良好沟通确立目标识别顾客需求明确顾客需求第14页/共25页152.2.

18、领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动方 针目 标顾 客需 求整合力量最高管理者充分考虑各方需求;规划远景目标,建立方针目标;营造良好环境;提供所需资源;承认绩效,激励员工;2008版ISO9000 基础知识质量管理八大原则第15页/共25页3.3.全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。ISO/TS16949基层领导层了解顾客需求了解方针目标明确职责权限主动评估业绩提高工作积极性 2008版ISO9000 基础知识质量管理八大原则第16页/共25页4.4.过程方法 将活动和相

19、关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO 2008版ISO9000 基础知识质量管理八大原则 过程1过程2第17页/共25页5.5.系统的管理方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测量方法确定改进方向实施改进质量方针质量目标评价改进结果监控改进效果评审改进措施确定后续的措施 2008版ISO9000 基础知识质量管理八大原则第18页/共25页6.6

20、.持续改进 持续改进总体业绩 应当是组织的永恒目标PDCAPDCAPDCA客户满意 2008版ISO9000 基础知识质量管理八大原则第19页/共25页7.7.基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上 竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯正确决策管理信息顾客满意 2008版ISO9000 基础知识质量管理八大原则第20页/共25页8.8.互利的供方关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力供方原材料组织产品客户 满意$协助、指导 2008版ISO9000 基础知识质量管理八大原则第21页/共25页一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文

21、化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 二、获得了国际贸易绿卡“通行证”，消除了国际贸易壁垒 三、节省了第二方审核的精力和费用 四、在产品品质竞争中永远立于不败之地 22 2008版版ISO9000 基础知识基础知识 推行ISO90000的作用第22页/共25页五、有利于国际间的经济合作和技术交流六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。七、提高企业形象。23 2008版版ISO9000 基础知识基础知识 推行ISO90000的作用第23页/共25页24Thank you!Thank you!第24页/共25页25谢谢您的观看！第25页/共25页