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1、关于九种顾客类型及对第1页，讲稿共12张，创作于星期一九种顾客类型及应对九种顾客类型及应对。圆滑难缠型圆滑难缠型情感冲动型情感冲动型沉默寡言型沉默寡言型吹毛求疵型吹毛求疵型喋喋不休型喋喋不休型自我吹嘘型自我吹嘘型豪放型豪放型优柔寡断型优柔寡断型从容不迫型从容不迫型九种顾客九种顾客类型及应对类型及应对方向方向第2页，讲稿共12张，创作于星期一从容不迫型从容不迫型 应对技巧：对此类顾客，必须从产品特点入手，谨慎的应用层层推进的方法，多分析比较，举证提示。使顾客全面了解利益所在，获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，推销建议只有经过双方理智的思考才有可能被顾客接受。顾客类型解析：这种顾客严肃冷静，遇
2、事沉着。不易为外界事物和广告宣传所影响。他们对销售人员的讲解认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。第3页，讲稿共12张，创作于星期一优柔寡断型优柔寡断型应对技巧：对这类顾客首先要做到不受对方影响，讲解时不可急于成交，要冷静的诱导其表达出疑虑的问题。顾客类型解析：这类顾客对是否购买某种产品犹豫不决，即使购买也会对产品的性能，使用方法，价格的反复比较，难以取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。第4页，讲稿共12张，创作于星期一豪放型豪放型应对技巧：与这类顾客打交道，必须掌握火候，使其觉得交朋友胜于做买卖，不必绕弯子。顾客类型解析：这类顾客大多乐观开朗，不喜欢罗
3、嗦的推销方式，决断能力强，不拖泥带水，说一不二。但往往缺乏耐心容易感情用事，有时轻率马虎。第5页，讲稿共12张，创作于星期一自我吹嘘型自我吹嘘型应对技巧：在这种人面前，首先要当一名“忠实的听众”，津津有味的倾听对方的谈话，并且要表现出一种羡慕钦佩的表情，彻底满足对方的虚荣心，适当的对其进行诱导，这样一来，对方则很难拒绝我们的建议。顾客类型分析：此类顾客喜欢自我夸张，虚荣心强，总在别人面前炫耀自己见多识广。高谈阔论，不肯接受别人的劝告。第6页，讲稿共12张，创作于星期一喋喋不休型应对技巧：对这类顾客，要有足够的耐心和控制能力。在其兴致高时引入产品话题，使之围绕产品进行讲解，一旦进入主题就让其发挥
4、，直到接受产品为止。顾客类型解析：这类顾客喜欢凭自己的经验和观察来判断事物，不容易接受别人的观点。一旦开口，便口若悬河，滔滔不绝，却离题万里。如不控制，谈话就会成为家常聊天。第7页，讲稿共12张，创作于星期一吹毛求疵型吹毛求疵型应对技巧：对这类顾客要采取迂回战术，先与其交锋几个回合，但要适可而止。故作“投降”，恭维其高见让其发泄之后，再转入产品话题。顾客类型解析：这类顾客疑心特重，一向不信任产品，片面的认为产品功能夸张，缺点和不足被掩盖，如果相信甜言蜜语就会上当，不容易接受别人的意见，喜欢挑刺。一味唱反调，抬杠，争强好胜，喜欢与人辩论。第8页，讲稿共12张，创作于星期一沉默寡言型应对技巧：我们
5、尽量使对方有讲话的机会和体验的时间，进行讲解时要循循善诱，着重以逻辑推导的方式劝说顾客，详细说明产品的价值和特点，提供相应的权威资料和实例，供其分析思考，判断比较，加强其购买信心和欲望。顾客类型解析：这类顾客老成持重，对我们的讲解虽认真听却反应冷淡，不轻易说出自己的看法，其内心的感受评价别人难以知道。第9页，讲稿共12张，创作于星期一情感冲动型情感冲动型应对技巧：对于这类顾客要采取果断措施，不可碍于情面。提供强有力的说服证据，强调带给他（她）的利益和价值。敦促对方尽快作出决定。自己言语周密，不给他（她）留下变化的理由。顾客类型解析：这类人大都带有神经质，对事物变化反映敏感，过于自省，对自己的态度和行为顾虑重重，情绪极其不稳定，容易偏激。第10页，讲稿共12张，创作于星期一圆滑难缠型圆滑难缠型应对技巧：我们要预先洞察其真实意图和动机，然后冷处理，找出破绽，一举击破。顾客类型解析：这种顾客较顽固，坚持自己的立场，很难改变初衷，索要产品资料，声称多找几家比较，找借口拖延，很注意我们的反应。第11页，讲稿共12张，创作于星期一感感谢谢大大家家观观看看第12页，讲稿共12张，创作于星期一