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1、第六章 企业物流系统与配送网络计划2023/3/212主要内容第一节 第三方物流服务市场第二节 企业物流系统的优化与设计第三节 配送网络的计划2023/3/213第一节第一节 第三方物流服务市场第三方物流服务市场一、一、第三方物流服第三方物流服务市市场概述概述（一）第三方物流企（一）第三方物流企业的活的活动者者物流市场主体物流市场客体物流市场载体2023/3/214（二）物流服务提供者的类型（二）物流服务提供者的类型1.提供服提供服务的种的种类划分：可将物流服划分：可将物流服务提提供者划分供者划分为以以资产为基基础、以管理、以管理为基基础、以行政、以行政为基基础和和综合物流服合物流服务提供提供
2、者。者。2.按所属的按所属的细分物流市分物流市场划分，可将物流划分，可将物流服服务者分者分为操作性（操作性（Operational）公司、）公司、行行业倾向性（向性（Industry-Focused）公司、）公司、多元化（多元化（Diversified）公司和）公司和顾客化客化（Customization）公司。）公司。2023/3/215二、第三方物流市场模式（一）第三方（一）第三方物流市场模式物流市场模式类型类型:前两种模式是前两种模式是理论模式理论模式,难难以实现。以实现。另外六种是比另外六种是比较典型的第三较典型的第三方物流企业运方物流企业运作模式作模式。第三方物流企第三方物流企业的运
3、作模式业的运作模式资源整合方式资源整合方式提供服务的方式提供服务的方式服务内容服务内容服务范围服务范围理论模式一理论模式一资产型资产型高集成高集成广广理论模式二理论模式二非资产型非资产型高集成高集成广广综合物流模式综合物流模式资产型资产型高集成高集成窄窄综合物流模式综合物流模式非资产型非资产型高集成高集成窄窄功能物流模式功能物流模式资产型资产型低集成低集成广广功能物流模式功能物流模式非资产型非资产型低集成低集成广广集中物流模式集中物流模式资产型资产型低集成低集成窄窄缝隙物流模式缝隙物流模式非资产型非资产型低集成低集成窄窄2023/3/2161、综合物流模式综合物流模式的特点是第三方物流企合物流
4、模式的特点是第三方物流企业拥有大量的固定有大量的固定资产，为少数行少数行业提供提供高集成度的服高集成度的服务，它与第一种模式的区，它与第一种模式的区别在于其在于其业务范范围集中在自己擅集中在自己擅长的的领域。域。国国际上上许多著名的物流公司都采用多著名的物流公司都采用这种运种运作模式，国内一些大型的物流企作模式，国内一些大型的物流企业也开始也开始提供提供这种服种服务。2023/3/2172、综合代理模式 综合代理模式的特点是第三方物流企合代理模式的特点是第三方物流企业不不进行固定行固定资产投投资，对公司内部及具有互公司内部及具有互补性的服性的服务提供商所提供商所拥有的不同有的不同资源、能力、技
5、源、能力、技术进行整行整合和管理，合和管理，为少数行少数行业提供高集成度的一体化供提供高集成度的一体化供应链服服务，它与第二种模式的区，它与第二种模式的区别是其是其业务范范围集中在自己的核心集中在自己的核心领域。域。综合代理模式体合代理模式体现了第了第四方物流的思想，采用四方物流的思想，采用这种运作模式的物流企种运作模式的物流企业实际上就是一个供上就是一个供应链的集成商。的集成商。2023/3/2183、功能物流模式 功能物流模式的特点是第三方物流企业使用自有资产功能物流模式的特点是第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。这类第三为多个行业的客户提供低集成度的物流服务
6、。这类第三方物流企业对客户提供的服务功能很单一，大量的是提方物流企业对客户提供的服务功能很单一，大量的是提供运输、仓储服务，一般不涉及物流的整合与管理等较供运输、仓储服务，一般不涉及物流的整合与管理等较高的服务。由于仓库、车队等资源可以共享，因此企业高的服务。由于仓库、车队等资源可以共享，因此企业能同时为较大范围的客户服务，实现规模效益。功能物能同时为较大范围的客户服务，实现规模效益。功能物流模式是目前我国第三方物流企业运作的一种主要模式，流模式是目前我国第三方物流企业运作的一种主要模式，许多以传统运输、仓储为基础的大中型企业、以及一些许多以传统运输、仓储为基础的大中型企业、以及一些新兴的民营
7、物流公司，都属于这种模式。新兴的民营物流公司，都属于这种模式。2023/3/2194、功能代理模式、功能代理模式 这种模式的第三物流企业与功能物流模式一样，也是这种模式的第三物流企业与功能物流模式一样，也是为多个行业的客户提供低集成度的服务，只不过是通过委为多个行业的客户提供低集成度的服务，只不过是通过委托他人操作来提供服务，自身不进行固定资产的投资。这托他人操作来提供服务，自身不进行固定资产的投资。这类企业一般由类企业一般由货代类企业货代类企业经过业务拓展转变而来，客户分经过业务拓展转变而来，客户分布比较广泛，服务层次相对较低，但它具有较强的管理整布比较广泛，服务层次相对较低，但它具有较强的
8、管理整合社会公共资源能力，能够充分利用闲置的社会资源，使合社会公共资源能力，能够充分利用闲置的社会资源，使其在效益方面产生乘数效应，一般取得物流项目的总承包其在效益方面产生乘数效应，一般取得物流项目的总承包后整合社会资源再进行二次外包。这类企业对固定设备、后整合社会资源再进行二次外包。这类企业对固定设备、设施的投资少，以其业务灵活、服务范围广和服务种类多设施的投资少，以其业务灵活、服务范围广和服务种类多等优势使其他企业难以与之竞争。等优势使其他企业难以与之竞争。2023/3/21105、集中物流模式集中物流模式的特点是第三方物流企集中物流模式的特点是第三方物流企业拥有一定的有一定的资产和范和范
9、围较广的物流网广的物流网络，在某个在某个领域提供集成域提供集成较低的物流服低的物流服务。由。由于不同于不同领域客域客户的物流需求千差万的物流需求千差万别，当，当一个物流企一个物流企业能力有限能力有限时，他，他们就可以采就可以采取取这种集中种集中战略，力求在一个略，力求在一个细分市分市场上上做精做做精做强。2023/3/21116、缝隙物流模式缝隙物流模式的特点是第三方物流企隙物流模式的特点是第三方物流企业拥有有较少的固定少的固定资产甚至没有固定甚至没有固定资产，以局部市以局部市场为对象，将特定的物流服象，将特定的物流服务集集中于中于特定客特定客户层。这种模式非常适合一些种模式非常适合一些从事流
10、通从事流通业务的中小型物流公司，特的中小型物流公司，特别是是一些伴随一些伴随电子商子商务而而发展起来的小型物流展起来的小型物流企企业。2023/3/2112（二）第三方物流市场模式实施（二）第三方物流市场模式实施1.虚拟经营2.连锁经营2023/3/21131、关于虚拟经营、关于虚拟经营第三方物流利用自己的服第三方物流利用自己的服务品牌和品牌和网网络优势，将，将传统的运的运输和和仓储通通过系系统工程和信息技工程和信息技术整合到自己整合到自己的品牌之下，向客的品牌之下，向客户提供提供优质高效高效的的综合物流服合物流服务，这便是第三方物便是第三方物流流业的虚的虚拟经营。2023/3/21142、关
11、于连锁经营、关于连锁经营1）连锁经营的的战略思考略思考连锁经营在使用第三方物流服在使用第三方物流服务，除了能，除了能获得得专业服服务能力、技能力、技术和成本和成本优势外，外，还可以可以获得得战略略层面的好面的好处。（1）能集中核心）能集中核心业务。（2）能降低）能降低风险。2023/3/21152 2）第三方物流进行连锁经营的挑战）第三方物流进行连锁经营的挑战（1）物流成本存在歧）物流成本存在歧义。（2）连锁经营物流外包信用物流外包信用风险较大。大。（3）连锁经营物流个性化物流个性化难度大。度大。2、关于连锁经营、关于连锁经营2023/3/2116物流一体化管理追求以下目标的实现：1）整体最）
12、整体最优2）顾客客满意意3）快速反）快速反应4）增）增强企企业竞争力能力和盈利争力能力和盈利2023/3/2117物流一体化原则（1）顾客客导向原向原则（2）知）知识管理原管理原则（3）系）系统整合原整合原则（4）物流运作）物流运作规范化原范化原则2023/3/2118第三方物流企业营销活动1.第三方物流服第三方物流服务营销2.第三方物流关系第三方物流关系营销2023/3/2119四、战略联盟与第三方物流供应商战略联盟与第三方物流供应商（一）（一）战略略联盟与物流盟与物流战略略联盟盟1战略略联盟盟2物流物流战略略联盟盟（二）我国第三方物流企（二）我国第三方物流企业应用用战略略联盟的必要性盟的必
13、要性2023/3/2120第二节第二节 企业物流系统的优化与设计企业物流系统的优化与设计第三方物流企第三方物流企业在物流服在物流服务或咨或咨询中，需要中，需要为企企业计划与划与设计物流系物流系统。企。企业在采在采购物流服物流服务时越来越越来越趋向于要求物流服向于要求物流服务公司更加公司更加紧密密地参与物流系地参与物流系统的的设计第三方物流服第三方物流服务务企企业业如果符合物流如果符合物流业发业发展的展的趋趋势势，又了解客，又了解客户户的物流运作，在物流系的物流运作，在物流系统统的的创创新方面就会新方面就会处处于一个有利的地位。于一个有利的地位。许许多第三方多第三方物流解决方案也在是物流解决方案
14、也在是对对企企业业的物流系的物流系统进统进行策行策划的基划的基础础上上进进行的行的 2023/3/2121在在计划与划与设计物流系物流系统时，有，有许多要考多要考虑的因的因素。一般可以有多个素。一般可以有多个备选方案。不同的企方案。不同的企业需需要不同的物流系要不同的物流系统，没有一个物流系，没有一个物流系统可以适可以适应所有的企所有的企业，因此，必，因此，必须结合合实际情况来情况来设计物流系物流系统。物流系物流系统设计和分析一般可以采用一定的程序。和分析一般可以采用一定的程序。物流系物流系统设计过程分程分为下面三个下面三个阶段：段：一、一、问题的定的定义与与计划划 二、收集和分析数据二、收集
15、和分析数据 三、建三、建议与与实施施2023/3/2122物流系统的设计程序物流系统的设计程序外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容调研阶段调研阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段调研阶段调研阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段2023/3/2123物流需求分析层次物流需求分析层次物流方案层次物流方案层次物流需求分析层次物流需求分析层次物流方案层次物流方案层次外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容战略层战略层战术层战术层操作层操作层2023/3/2124外包动因外包动因战略层战略层客户选择客户选择3PL3PL时关注的焦点时关注的焦点3PL3PL：q关注成本（而非客户服务水平
16、）；关注成本（而非客户服务水平）；q关注能力（而非成本）；关注能力（而非成本）；q关注资金；关注资金；q复合关注；复合关注；3PL如何投客户所好？如何投客户所好？2023/3/2125外包层面外包层面战术层战术层客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？以运输为例：以运输为例：q运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系统有重要影响的方针问题）对物流系统有重要影响的方针问题）q运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；（关注物
17、流系统的组织、计划和协调）谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）q运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具体物流活动的执行）（关注具体物流活动的执行）2023/3/2126外包内容外包内容操作层操作层外包内容可以由客户提出，也可以通过外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL3PL调研获得。调研获得。物流服务需求问卷调查表物流服务需求问卷调查表尊敬的顾客：尊敬的顾客：您好！您好！本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本需求信息，在此基础上
18、我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务解决方案。低廉、高效的物流服务解决方案。2023/3/2127物流服务需求问卷调查表物流服务需求问卷调查表一、货品情况一、货品情况1）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等）易受虫害等）2）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）3）单件货品的重量和体积？）单件货品的重量和体积？4）货品总的品种和规格？）货品总的品种和规格？二、仓储二、仓储1）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？2）所要的仓库对地理位置有
19、和要求？）所要的仓库对地理位置有和要求？3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？2023/3/2128一、问题的定义与计划一、问题的定义与计划这一一阶段包括二个方面的工作，即可行性分析与段包括二个方面的工作，即可行性分析与项目目计划。划。（一）可行性分析（一）可行性分析 1 1现状分析状分析现状分析包括内部、外部、状分析包括内部、外部、竞争和技争和技术的的评估与分估与分析。分析的目的是析。分析的目的是寻找改找改进的机会。的机会。内部分析内部分析要要检查所有的物流所有的物流环节，尤其是，尤其是对现在的在的系系统存在的缺陷作出存在的缺陷作出评价。价。外
20、部外部评价价与分析是与分析是对供供应商、客商、客户和消和消费者的外在者的外在关系的分析。关系的分析。技技术评价价与分析是与分析是对物流各个物流各个环节的关的关键技技术与能与能力的力的评价。价。2023/3/2129一、问题的定义与计划一、问题的定义与计划2 2机会分析机会分析 通通过前面的前面的评估与分析，估与分析，发现改改进的机会。通的机会。通过对当前的物流当前的物流过程与程与实践践进行行评价，确定具价，确定具有改有改进潜力的方面。潜力的方面。3 3成本效益分析成本效益分析 效益包括服效益包括服务的改的改进与成本的降低。与成本的降低。服服务改改进包括包括货物的可得性、服物的可得性、服务质量与
21、服量与服务能力的提高。服能力的提高。服务的提高有利于增加的提高有利于增加现有客有客户的忠的忠诚及吸引新客及吸引新客户。2023/3/2130一、问题的定义与计划一、问题的定义与计划（二）（二）项目目计划划物流系物流系统设计的一般程序中的第一的一般程序中的第一阶段的第二个段的第二个工作是工作是对项目目进行行计划。由于物流系划。由于物流系统的复的复杂性，性，需要有一个完整的需要有一个完整的计划。划。项目目计划包括以下几个划包括以下几个方面：方面：1 1目目标的确定的确定 2 2约束条件束条件 3 3制定衡量制定衡量标准准 4 4分析方法分析方法 5 5项目目计划划2023/3/2131客户需求哪些
22、物流服务？客户需求哪些物流服务？1 1、物流中的关键活动、物流中的关键活动（1 1）客户服务）客户服务q确定客户的需求；确定客户的需求；q确定客户对服务的反应；确定客户对服务的反应；q设定客户服务水平设定客户服务水平2023/3/2132客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（2 2）运输管理）运输管理q 运输方式和服务的选择；运输方式和服务的选择；q拼货；拼货；q运输路径；运输路径；q运输车辆调度运输车辆调度;q设备选择；设备选择；q索赔处理；索赔处理；q运费审计运费审计2023/3/2133客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（3 3）仓储管理）仓储管理q 原材料及成品的库存
23、政策；原材料及成品的库存政策；q短期销售预测；短期销售预测；q存货点的货物组合；存货点的货物组合；q存货点的数量、规模和位置存货点的数量、规模和位置;q及时制、推动和拉动战略及时制、推动和拉动战略2023/3/2134客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（4 4）信息系统和订单处理）信息系统和订单处理q销售订单和库存交互过程；销售订单和库存交互过程；q订单信息传递方法；订单信息传递方法；q订购规则订购规则2023/3/2135客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？2 2、物流中的支持性活动、物流中的支持性活动（1 1）仓储）仓储q库位确定；库位确定；q站台布置和设计；站台布置和设
24、计；q仓库装备；仓库装备；q货物放置货物放置2023/3/2136客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（2 2）物料搬移及处理）物料搬移及处理q设备选择；设备选择；q设备更新；设备更新；q订单拣货；订单拣货；q货物储存和补货货物储存和补货2023/3/2137客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（3 3）采购）采购q供应商选择；供应商选择；q采购时间选择；采购时间选择；q采购量采购量（4 4）包装）包装q 搬移保护包装；搬移保护包装；q存储保护包装；存储保护包装；q防盗包装防盗包装2023/3/2138客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（5 5）生产和运作协同）生产和
25、运作协同q 确定生产批量；确定生产批量；q产品生产的次序和时间安排产品生产的次序和时间安排（6 6）信息维护）信息维护q 信息收集、储存和维护；信息收集、储存和维护；q数据分析；数据分析；q控制流程控制流程2023/3/2139与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务3PL3PL物流服务：运输、仓储物流服务：运输、仓储/配送、信息服务、增配送、信息服务、增值服务、总体策划值服务、总体策划1 1、运输类业务、运输类业务q 运输网络设计和规划；运输网络设计和规划；2023/3/2140与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务q一站式全方位运输服务；一站式全方位运输服务；
26、q外包运输力量（监控仍由客户完成）；外包运输力量（监控仍由客户完成）；q帮助客户管理运输力量；帮助客户管理运输力量；q动态运输计划；动态运输计划；q配送；配送；q报关等其它配套服务报关等其它配套服务2023/3/2141与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务2 2、仓储、仓储/配送类业务配送类业务q配送网络设计配送网络设计2023/3/2142与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务q订单处理；订单处理；q库存管理；库存管理；q仓储管理；仓储管理；q代管仓库；代管仓库；q包装包装/促销包装促销包装2023/3/2143与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务
27、物流服务3 3、增值服务、增值服务q延迟制造；延迟制造；q零件成套；零件成套；q供应商管理；供应商管理；q货运付费；货运付费；q支持支持JITJIT制造；制造；q咨询服务；咨询服务；q售后服务（退货管理、维修、保养等）售后服务（退货管理、维修、保养等）2023/3/2144与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务4 4、信息服务、信息服务q信息平台服务信息平台服务;q物流业务处理系统物流业务处理系统;2023/3/2145与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务q运输过程跟踪服务（运输过程跟踪服务（GPS/GISGPS/GIS系统全程跟踪、系统全程跟踪、关键点跟踪等
28、）；关键点跟踪等）；q总体策划总体策划2023/3/2146二、收集和分析数据二、收集和分析数据（一）假（一）假设与数据收集与数据收集1 1确定数据分析方法确定数据分析方法只只有有在在确确定定了了要要采采用用什什么么样的的数数据据分分析析方方法法以以后后，才才可可以以有有效效地地组织整整理理数数据据，避避免免无无序序地地收收集集之之后后才才发现数据数据杂乱无章，加重了后期分析的乱无章，加重了后期分析的难度。度。基基本本的的数数据据分分析析工工具具有有数数学学规划划法法，计算算机机仿仿真真法法，统计分析法等等。分析法等等。2 2给出假出假设前提前提 任任何何物物流流系系统的的设计都都必必须考考虑
29、到到企企业未未来来发展展的的需需要要，企企业发展展的的需需要要可可以以通通过一一些些有有根根据据的的假假设给出出。这些些假假设包包括括市市场、产品品的的变化化，企企业产品品的的发展展趋势，竞争争对手手的的发展展趋势，需需购置置的的设备由于技由于技术进步或其他原因被淘汰的可能性等等。步或其他原因被淘汰的可能性等等。2023/3/2147二、收集和分析数据二、收集和分析数据3 3确定数据源确定数据源主要是指，确定各主要是指，确定各类数据数据发生在什么地方，可以生在什么地方，可以通通过哪些途径收集。哪些途径收集。4 4收集数据收集数据前期准前期准备工作就工作就绪以后，可以开始收集数据了。以后，可以开
30、始收集数据了。这一步花一步花费的的时间可能可能较长，而且往往容易出，而且往往容易出错。在很多情况下，出在很多情况下，出错是因是因为忽略了某些次要因素忽略了某些次要因素对综合物流的影响，采用在非代表性的合物流的影响，采用在非代表性的时间段内段内的数据同的数据同样是一是一项错误。因此，收集的数据。因此，收集的数据应该注意其有效性、代表性和适用性。注意其有效性、代表性和适用性。2023/3/2148二、收集和分析数据二、收集和分析数据（二）分析（二）分析 在分析数据在分析数据阶段，主要任段，主要任务包括以下几个方面：包括以下几个方面：1 1定定义所分析的所分析的问题确定了一些确定了一些问题的可接受范
31、的可接受范围以后，可以减少数据分析的以后，可以减少数据分析的复复杂性，性，缩短数据分析短数据分析时间。2 2基本方案分析基本方案分析利用各种手段分析数据，然后将利用各种手段分析数据，然后将结果和果和过去的数据相比去的数据相比较。3 3方案比方案比较对分析分析结果果进行行评价。提出建价。提出建议并并对各方案作一些各方案作一些调整。整。4 4灵敏度分析灵敏度分析完成前面的分析以后，完成前面的分析以后，对提出的几个提出的几个备选最佳方案最佳方案进行灵行灵敏度分析。敏度分析。2023/3/2149定制客户物流方案定制客户物流方案调研阶段调研阶段在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过在对客
32、户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析：程进行分析：1 1）对现有的物流过程进行描述；）对现有的物流过程进行描述；2 2）评价现有物流过程的绩效；）评价现有物流过程的绩效；3 3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。）同本行业先进企业的物流实践进行比较。物流系统的症结在哪里？物流系统的症结在哪里？2023/3/2150定制客户物流方案定制客户物流方案设计阶段设计阶段在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新：或创新：1 1）业务流程在造；）业务流程在造；2 2）重新设计；）重新设计；3 3）模仿式设计。）模仿
33、式设计。客户物流系统解决方案客户物流系统解决方案2023/3/2151定制客户物流方案定制客户物流方案实施阶段实施阶段在方案设计的基础上进行方案的实施设计。在方案设计的基础上进行方案的实施设计。1 1、过程的系统化（将方案执行的细节描述出来，便、过程的系统化（将方案执行的细节描述出来，便于实施人员学习参照）于实施人员学习参照）1 1）物流服务计划书（描述作业过程）；）物流服务计划书（描述作业过程）；2 2）岗位工作指南（按岗位拆分标准作业流程）。）岗位工作指南（按岗位拆分标准作业流程）。2 2、过程自动化（选择或开发合适的物流信息系统）、过程自动化（选择或开发合适的物流信息系统）3 3、人力配
34、置（根据过程系统化和标准化设计组织机、人力配置（根据过程系统化和标准化设计组织机构、岗位职责等）构、岗位职责等）2023/3/2152三、建议与实施三、建议与实施 在第二步在第二步结束以后，第三方物流公司可以向束以后，第三方物流公司可以向工商企工商企业提交物流系提交物流系统设计方案并提出相关建方案并提出相关建议。这包括：包括：1 1在可行性最大的几个方案中向管理在可行性最大的几个方案中向管理层推荐两推荐两到三个最佳方案。到三个最佳方案。2 2对推荐的几个方案推荐的几个方案进行成本行成本评估，估，这时要考要考虑到企到企业中中长期的期的发展。展。这一点一点对一个正在一个正在发展中的企展中的企业来来
35、说是十分重要的。是十分重要的。3 3进行行风险分析，判断市分析，判断市场可能可能产生哪些生哪些变动，这些些变动对所推荐的方案影响有多大。所推荐的方案影响有多大。2023/3/2153物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例1 1项目概况项目概况1.1 1.1 背景背景2 2物流公司基本情况物流公司基本情况2.1 2.1 概述概述2.2 2.2 作业优势与丰富的作业资源作业优势与丰富的作业资源3 3 客户企业物流方案客户企业物流方案资源配置及服资源配置及服务质量保证务质量保证3.1 3.1 车辆资源车辆资源3.2 3.2 运作方式运作方式2023/3/2154物流服务计划书提纲案例物流服务计
36、划书提纲案例3.3 3.3 主要城市联盟网点概况主要城市联盟网点概况3.4 3.4 项目管理小组项目管理小组3.5 3.5 货物保险货物保险3.6 3.6 服务指标体系（服务指标体系（KPIKPI）3.7 3.7 事故处理程序事故处理程序4 4客户企业物流方案客户企业物流方案度身定制营运操度身定制营运操作流程作流程4.1 4.1 营运操作流程营运操作流程4.2 4.2 营运操作流程营运操作流程2023/3/2155物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例5 5运输费率及在途时间表运输费率及在途时间表6 6不断深化的合作空间不断深化的合作空间6.1 6.1 在深度上加大合作的力度在深度上加大
37、合作的力度6.2 6.2 在广度上加大合作的力度在广度上加大合作的力度6.3 6.3 建立战略联盟关系建立战略联盟关系7 7附录附录7.1 7.1 物流公司企业法人营业执照物流公司企业法人营业执照7.2 7.2 物流公司国际质量体系认证证书物流公司国际质量体系认证证书7.3 7.3 物流公司企业组织结构图与职能描述物流公司企业组织结构图与职能描述7.4 7.4 车辆资源列表车辆资源列表7.5 7.5 联盟网点管理简介联盟网点管理简介7.6 7.6 营运操作指南营运操作指南2023/3/2156岗位工作指南案例岗位工作指南案例叉车司机岗位职责叉车司机岗位职责直属部门直属部门：收货部：收货部直属上
38、级直属上级：收货主管：收货主管岗位职责岗位职责：1、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作；工作；2、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、实施事故；实施事故；3、负责及时、准确地将货物卸下和送往楼面的指定地点；、负责及时、准确地将货物卸下和送往楼面的指定地点；4、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；2023/3/2157岗位工作指南案例岗位工作指南案例5、负责对蓄电池进行加水、充电；、负责对蓄电池进行加水、充电；6、负
39、责叉车的清洁卫生。、负责叉车的清洁卫生。主要工作主要工作：1、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；2、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完好；完好；3、给蓄电池充电；、给蓄电池充电；4、做设备交接日志。、做设备交接日志。辅助工作辅助工作：1、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部；、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部；2、整理周转仓，保证通道的畅通；、整理周转仓，保证通道的畅通；3、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。、协
40、助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。2023/3/2158物流服务的持续改进物流服务的持续改进持续改进的意义：持续改进的意义：q3PL3PL与客户建立长久的关系与客户建立长久的关系;q3PL3PL建立区别于竞争对手的竞争能力建立区别于竞争对手的竞争能力持续改进的内容：持续改进的内容：q内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）;q外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）；外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）；q开发型持续改进（开发全新的物流服务开发型持续改进（开发全新的物流服务,UPS,UPS的金融服务）的金融服务）2023/3/2159第二节第二节
41、 配送网络的计划配送网络的计划 产品配送系品配送系统的目的是的目的是连接接产品的生品的生产地点地点与消与消费地点以达到以下目的地点以达到以下目的:1 1、在、在恰当的恰当的时间、把恰当的、把恰当的货物以恰当的数量送物以恰当的数量送达恰当的地方达恰当的地方 2 2、当需要的、当需要的时候，通候，通过存存货控制控制协调生生产与需求与需求2023/3/2160第三方物流服务产品设计1.基于基本仓储基于基本仓储运输的第三运输的第三方物流方物流（1）运输管理）运输管理（2）仓储管理）仓储管理序号服务项目服务提供者的百分比（%）1开开发发物流策略物流策略/系系统统97.32电电子数据交子数据交换换91.9
42、3管理表管理表现汇报现汇报89.24货货物集运物集运86.55选择选择承运人、承运人、货货代、海关代、海关代理代理86.56信息管理信息管理81.17仓储仓储81.18咨咨询询78.49运运费费支付支付75.710运运费谈费谈判判75.7第三方物流企业提供的服务内容第三方物流企业提供的服务内容2023/3/2161基于产品配送物流网络系统的设计产品配送物流产品配送物流网络计划的类网络计划的类型。型。空间效益和时空间效益和时间效益是物流间效益是物流的基本利润源，的基本利润源，基于在物流配基于在物流配送管理理论中送管理理论中属于运营管理属于运营管理的战术层次和的战术层次和作业层次。作业层次。计划类
43、型计划原因要求战战略略计计划划决定决定总总体目体目标标与所需与所需资资源源政策制定政策制定战术计战术计划划细细化物流中心的化物流中心的战战略目略目标标，成成为为行行动计动计划划长长期期操作操作计计划划确保特定的任确保特定的任务务由日常操的由日常操的作来完成的作来完成的过过程程短期短期应应急急计计划划对紧对紧急情况的反急情况的反应应不同情况的不同情况的处处理理物流网络计划类型物流网络计划类型2023/3/2162一、一、配送网络计划的类型配送网络计划的类型（一）（一）战略略计划划战略略计划是划是对公司目公司目标、公司目、公司目标更改、取得目更改、取得目标的的资源、源、资源源获取、利用和取、利用和
44、处理的政策等方面理的政策等方面进行决策的行决策的过程。程。战略略计划的目划的目标是确定存是确定存货点、运点、运输、存、存货管理、管理、客客户服服务和信息系和信息系统及它及它们之之间联系方式，使投系方式，使投资的回的回报最大化。最大化。（二）（二）战术计划划战术计划的划的时间一般一般为一至两年。一至两年。为实现企企业的的长期期战略目略目标，选取行取行动的的时机及其具体内容非常关机及其具体内容非常关键，而，而战术计划的基本目的就是划的基本目的就是为这些步些步骤做出做出预先先计划并划并设立立阶段性的目段性的目标。战术计划必划必须预估出物流中心的工作能力以防止在工作估出物流中心的工作能力以防止在工作量
45、高峰的量高峰的时候其工作能力不候其工作能力不胜负荷。荷。战术计划的主要内划的主要内容是容是为战略目略目标的成功的成功实现安排安排资源。源。2023/3/2163一、一、配送网络计划的类型配送网络计划的类型（三）操作（三）操作计划划操作操作计划一般分划一般分为日日计划、周划、周计划或月度划或月度计划。其划。其目目标就是在物流系就是在物流系统的框架内的框架内实现所所选择的的战术计划、划、规则和程序，并和程序，并满足企足企业的的战略目略目标。操作操作计划的主要划的主要组成部分包括成部分包括劳动力或力或资产等等资源源的管理，有关操作效率的提高及操作的管理，有关操作效率的提高及操作问题的解决等的解决等工
46、作。工作。（四）救急（四）救急计划划救急救急计划是划是对理想的物流管理具有重大理想的物流管理具有重大应用意用意义的的管理工具，但是，管理工具，但是，经常被忽常被忽视。救急救急计划常用来划常用来对付在物流需求中出付在物流需求中出现的的战术计划划未料到的事件。未料到的事件。救急救急计划的宗旨是尽量减少划的宗旨是尽量减少为完成行完成行动计划所需的划所需的时间。2023/3/2164二、配送网络的战略计划二、配送网络的战略计划配送网配送网络设计是是战略略计划划实际应用中的主要用中的主要领域之一。域之一。一个一个战略性的配送网略性的配送网络是用于在是用于在给定的定的时间内内满足一系列特定需求的工具。足一
47、系列特定需求的工具。一个好的一个好的设计思路思路应该使使该网网络能能够在适当的在适当的时间与地点与地点为适当的客适当的客户提供适当数量的提供适当数量的产品，品，并使整个并使整个过程的物流程的物流费用最少。用最少。65一、一、物流网络概念物流网络概念物流网络物流网络 （Logistics networkLogistics network）：）：物流过程中相互联系的组物流过程中相互联系的组织与设施的集合（织与设施的集合（GBGB）物流节点与链的集合物流节点与链的集合供应商供应商工厂工厂物流中心物流中心配送中心配送中心零售店零售店运输运输运输运输运输运输配送配送EDIEDIEDIEDI补货信息补货信
48、息订货单订货单66 北京北京南京上海上海广州广州杭州郑州西安武汉武汉成都成都哈尔滨乌鲁木齐南昌济南福州石家庄太原呼和浩特银川兰州西宁昆明贵阳南宁海口长沙天津沈阳沈阳长春重庆潍坊潍坊厦门厦门已开航线拟开航线汽车邮路邮航经停城市民航衔接城市汽车邮路衔接城市大连深圳深圳温州珠海汕头宁波烟台青岛“全夜航全夜航”网络示意图网络示意图桂林延吉包头宜昌黄石合肥绵阳广安雅安大阪大阪672023/3/2168二、配送网络的战略计划二、配送网络的战略计划 随着仓库数量增加，运输费用减少而库存费用增加。这在图61中有简单说明。反之亦然：当仓库数量减少时，运送费用亦相应增加。因此，对于减少整体物流费用而言，知道仓储费
49、用和运送费用的最佳平衡点是至关重要的。物流成本物流成本总成本总成本仓储成本仓储成本运输成本运输成本最底总成本最底总成本O仓库数仓库数图图6 61 1 简化的物流成本模型简化的物流成本模型692023/3/2170二、配送网络的战略计划二、配送网络的战略计划 战略性物流网略性物流网络计划的目划的目标就是找到运送和接收就是找到运送和接收产品最品最经济的途径并同的途径并同时维持或提高客持或提高客户服服务的的质量；量；简而言之，即而言之，即是使利是使利润最大化和使服最大化和使服务最最优化的途径。化的途径。战略物流网略物流网络设计通常回答了以下的通常回答了以下的问题。1 1、应该建立多少物流中心？建立多
50、少物流中心？2 2、物流中心、物流中心应该落址于何落址于何处？3 3、在每个物流中心、在每个物流中心应保有多少存保有多少存货？4 4、每个物流中心、每个物流中心应为哪些客哪些客户服服务？5 5、客、客户怎怎样从物流中心从物流中心订货？6 6、物流中心如何从供、物流中心如何从供应商商处定定货？7 7、对每一客每一客户应多久运送一次多久运送一次货物？物？8 8、服、服务质量量应为何种水平？何种水平？9 9、应利用何种运利用何种运输方式？方式？2023/3/2171三、战略性产品配送网络的设计三、战略性产品配送网络的设计设计物流网物流网络要要经过下述下述7 7个步个步骤：1 1、物流网、物流网络的数